PAGE□—PAGE36—□《鹽城市智慧旅游總體規(guī)劃(2015-2020)》要點(diǎn)一、規(guī)劃依據(jù)1、國(guó)家法律法規(guī)《中華人民共和國(guó)旅游法》(2013)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》(2009)《旅游發(fā)展規(guī)劃管理暫行辦法》（2000）國(guó)家旅游局《旅游規(guī)劃通則》（2003）國(guó)家旅游局《國(guó)家旅游局與江蘇省政府建立局省緊密合作機(jī)制備忘錄》（2009）2、江蘇省政策法規(guī)《江蘇省旅游管理?xiàng)l例》(2004)《江蘇省服務(wù)業(yè)提速計(jì)劃》(2010)江蘇省人民政府《江蘇省政府關(guān)于推進(jìn)智慧江蘇建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》（2014）3、相關(guān)上位規(guī)劃《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》（2010）《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項(xiàng)規(guī)劃》（2010）《江蘇省“十二五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》（2011）《鹽城城市旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》（2001-2020）

二、規(guī)劃原則1、市場(chǎng)導(dǎo)向，優(yōu)化體驗(yàn)。鹽城智慧旅游建設(shè)應(yīng)堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以滿足游客需求為抓手，充分利用面向大眾的多種現(xiàn)代信息化手段，打造最便捷、最開放、最實(shí)惠的應(yīng)用平臺(tái)及工具，滿足游客的全程需求。同時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)引導(dǎo)有市場(chǎng)、有效益的旅游信息化建設(shè)方式，以市場(chǎng)導(dǎo)向配置信息化資源，提高旅游相關(guān)單位的經(jīng)濟(jì)效益，發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)，提高其綜合競(jìng)爭(zhēng)力。2、分類指導(dǎo)，示范帶動(dòng)。針對(duì)不同區(qū)縣對(duì)旅游信息化重視程度差異較大、發(fā)展信息化建設(shè)的力度不盡相同的現(xiàn)實(shí)情況，鹽城智慧旅游應(yīng)根據(jù)各地差異，因地制宜、因勢(shì)利導(dǎo)，打造鹽城旅游產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)的不同發(fā)展模式。選擇有一定基礎(chǔ)的景區(qū)景點(diǎn)和旅游行政管理部門進(jìn)行建設(shè)試點(diǎn)示范。在發(fā)展中摸索典型經(jīng)驗(yàn)，逐漸規(guī)范發(fā)展。探索建立旅游行業(yè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范新建或改造現(xiàn)有的旅游信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施，積極為旅游信息資源的深入開發(fā)利用和互聯(lián)共享創(chuàng)造條件，使市縣旅游管理部門和旅游企業(yè)等單位的信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與省市信息化建設(shè)相銜接，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互通，資源共享。3、創(chuàng)新機(jī)制，協(xié)同發(fā)展。鹽城智慧旅游建設(shè)應(yīng)堅(jiān)持從全局出發(fā)，總體規(guī)劃、合理布局、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌推進(jìn)，避免各自為政、盲目投資和重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象，促進(jìn)信息化與旅游業(yè)各要素的協(xié)調(diào)發(fā)展。創(chuàng)新管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制，重視對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)的資源整合，強(qiáng)化旅游行政管理部門、企業(yè)、信息化實(shí)施企業(yè)的有機(jī)結(jié)合，提高信息化建設(shè)的組織化程度，扶持一定規(guī)模和基礎(chǔ)的組織形成規(guī)模效益。引進(jìn)各類經(jīng)營(yíng)主體，特別是項(xiàng)目招商、社會(huì)閑散資金，使信息化建設(shè)向規(guī)?；⒁?guī)范化和媒體網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，提高產(chǎn)業(yè)集群。4、立足現(xiàn)實(shí)，著眼未來(lái)。鹽城智慧旅游建設(shè)從服務(wù)游客角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)和旅游行業(yè)的應(yīng)用融合。立足現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展成果，運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線技術(shù)、定位技術(shù)、監(jiān)控技術(shù)等新信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)、多點(diǎn)接入和全面感知，實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷、旅游服務(wù)和旅游管理的智能化。在智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)的過(guò)程中，應(yīng)兼顧現(xiàn)實(shí)性和前瞻性，根據(jù)旅游發(fā)展和技術(shù)發(fā)展情況動(dòng)態(tài)，以及科學(xué)預(yù)測(cè)游客需求的變化趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整更新建設(shè)內(nèi)容和建設(shè)形式。三、規(guī)劃期限總規(guī)劃期為2015年至2020年四、相關(guān)主體鹽城市智慧旅游體系既包括市旅游主管部門、各區(qū)縣旅游局等旅游行政管理系統(tǒng)，也包含各類旅游經(jīng)營(yíng)主體及旅游相關(guān)行業(yè)經(jīng)營(yíng)主體，即旅游景區(qū)、旅行社、部分旅游紀(jì)念品銷售者、酒店、主題特色餐廳及休閑娛樂(lè)場(chǎng)所等。五、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和十八大和十八屆三中全會(huì)精神，圍繞旅游業(yè)“十二五”總體發(fā)展戰(zhàn)略，積極應(yīng)對(duì)信息化為傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。把實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略，深化信息應(yīng)用作為主線，提升旅游信息化總體水平，充分發(fā)揮信息化對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐與引領(lǐng)作用；將組織實(shí)施重點(diǎn)示范工程作為抓手，分類指導(dǎo)、重點(diǎn)突破，顯著提升旅游信息化應(yīng)用深度；以旅游產(chǎn)業(yè)體系為視角，建設(shè)系統(tǒng)性智慧旅游體系；以滿足游客需求為特色，打造鹽城特色智慧旅游體系。1、智慧旅游的CAA框架體系。CAA框架體系由智慧旅游的能力（capabilities）、智慧旅游的屬性（attributes）以及智慧旅游的應(yīng)用（applications）三個(gè)層面構(gòu)成。能力(capabilities)是指智慧旅游所具有的先進(jìn)信息技術(shù)能力，屬性(attributes)是指智慧旅游的應(yīng)用是公益性的還是營(yíng)利性的，應(yīng)用(applications)是指智慧旅游能夠向應(yīng)用各方利益主體提供的具體功能。公益性指智慧旅游的應(yīng)用由政府或第三方組織提供，以公共管理與服務(wù)為目的，具有非營(yíng)利性。營(yíng)利性應(yīng)用由市場(chǎng)化機(jī)制來(lái)決定服務(wù)提供商。智慧旅游的屬性能夠決定其開發(fā)主體、應(yīng)用主體以及運(yùn)營(yíng)主體。2、智慧旅游的結(jié)構(gòu)模式。根據(jù)CAA框架體系，智慧旅游結(jié)構(gòu)模式可概括為“一心、兩端、三網(wǎng)”。“一心”主要指建立旅游超大數(shù)據(jù)庫(kù)或者云計(jì)算中心，為“兩端”和“三網(wǎng)”提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、計(jì)算和交流服務(wù)。旅游云計(jì)算中心存儲(chǔ)海量的旅游信息，自動(dòng)完成處理、查詢、計(jì)算等問(wèn)題。服務(wù)端無(wú)需自己再購(gòu)買服務(wù)器和維護(hù)信息，將自己的信息存放在數(shù)據(jù)中心即可;使用端根據(jù)自己的要求，從數(shù)據(jù)中心提取信息，需要服務(wù)時(shí)可以與服務(wù)端進(jìn)行交換?！皟啥恕笔侵阜?wù)端和使用端。服務(wù)端通過(guò)智慧旅游系統(tǒng)向旅游者提供旅游資源信息、旅游交通信息、旅游住宿信息、旅游餐飲信息、等信息及相關(guān)服務(wù)，幫助旅游者制訂旅游計(jì)劃、順利進(jìn)行旅游消費(fèi)、提高旅游者的體驗(yàn)質(zhì)量以及保障旅游者的權(quán)益等。使用端主要指擁有上網(wǎng)的終端設(shè)備或使用公共服務(wù)終端設(shè)備獲取旅游服務(wù)信息的政府機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者。“三網(wǎng)”是指物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通訊網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)使其用戶端延伸和擴(kuò)展到了任何物體與物體之間，達(dá)到“物物相連”并進(jìn)行信息交換和通信的目的?；ヂ?lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊網(wǎng)把電腦、智能手機(jī)、電子顯示屏以及其他終端電子產(chǎn)品等融合在一起，為旅游者獲取對(duì)等空間信息提供在線網(wǎng)絡(luò)支撐與信息交換服務(wù)。六、戰(zhàn)略定位1、智慧引領(lǐng)，打造鹽城旅游業(yè)新形象。打造涵蓋旅游全過(guò)程的智慧旅游系統(tǒng)，包括智慧旅游營(yíng)銷、智慧旅游服務(wù)、智慧旅游管理。突出鹽城智慧旅游建設(shè)特色，在鹽城智慧旅游體系建設(shè)中以對(duì)客需求為導(dǎo)向，把強(qiáng)化游客體驗(yàn)作為鹽城智慧旅游的亮點(diǎn)，樹立鹽城旅游新形象，豐富鹽城旅游內(nèi)涵，提成鹽城旅游品牌質(zhì)量。2、技術(shù)支撐，加速鹽城旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。充分運(yùn)用現(xiàn)代科技手段裝備旅游設(shè)施，在鹽城智慧旅游建設(shè)中，對(duì)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、高速通信技術(shù)等信息技術(shù)進(jìn)行有機(jī)整合，使旅游業(yè)的信息化水平與工業(yè)信息化水平同步發(fā)展;使旅游業(yè)的信息化水平超前于服務(wù)業(yè)整體的信息化水平;使旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識(shí)密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的典范。3、信息化助力，實(shí)現(xiàn)鹽城旅游資源整合。通過(guò)鹽城智慧旅游體系建設(shè)，打造專業(yè)性旅游經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)平臺(tái)，集成數(shù)據(jù)、整合旅游資源，為旅游經(jīng)營(yíng)主體共享資源、創(chuàng)新利益聯(lián)結(jié)機(jī)制提供紐帶，為旅游行政主管部門提升工作方法、提高工作效率提供基礎(chǔ)。七、戰(zhàn)略目標(biāo)1、總體目標(biāo)提升旅游業(yè)信息化管理和服務(wù)水平，依托物聯(lián)網(wǎng)、信息網(wǎng)格、云計(jì)算、3G通信網(wǎng)絡(luò)、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品營(yíng)銷、行業(yè)監(jiān)管、行政管理等方面的應(yīng)用，提升鹽城旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)現(xiàn)“旅游服務(wù)智能化、旅游管理數(shù)字化、旅游營(yíng)銷創(chuàng)新化”三化同步。至2020年，鹽城旅游信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)“蘇北領(lǐng)先、全省前列”的目標(biāo)。建設(shè)10家以上旅游信息化示范單位，建設(shè)5-6個(gè)示范數(shù)字化景區(qū)（點(diǎn)），創(chuàng)建2—3個(gè)國(guó)家級(jí)數(shù)字化景區(qū)旅游品牌，完成市級(jí)、縣（區(qū)市）級(jí)旅游行政管理部門信息化基礎(chǔ)平臺(tái)搭建。60%的鹽城旅游產(chǎn)業(yè)單位實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)，產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益140億,30萬(wàn)旅游相關(guān)行業(yè)從業(yè)者從中獲益。2、階段目標(biāo)鹽城市智慧旅游階段性目標(biāo)任務(wù)表目標(biāo)年份目標(biāo)任務(wù)2016年1、4A級(jí)景區(qū)及4星級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)實(shí)現(xiàn)全wifi覆蓋2、完善目的地營(yíng)銷新媒體平臺(tái)建設(shè)3、建立鹽城市旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)4、主要景區(qū)、旅行社、酒店餐飲能夠進(jìn)行線上信息查詢、預(yù)訂及在線支付等，拓展智慧旅游電子商務(wù)功能5、主要景區(qū)裝備電子導(dǎo)覽等智慧游覽服務(wù)設(shè)施2018年1、建成1—2個(gè)智慧旅游示范景區(qū)2、形成多樣化游客投訴渠道及旅游服務(wù)質(zhì)量跟蹤反饋系統(tǒng)3、實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)主體辦公信息化4、形成多方式、系統(tǒng)化的旅游營(yíng)銷體系2020年初步實(shí)現(xiàn)以“旅游營(yíng)銷、旅游服務(wù)、旅游管理”為主要內(nèi)容的鹽城智慧旅游系統(tǒng)良好運(yùn)行八、智慧旅游總體框架智慧旅游是新一代信息技術(shù)在旅游全行業(yè)的深入滲透，具有以人為本、全面感測(cè)、完全整合、自我創(chuàng)新的特點(diǎn)，智慧旅游的框架體系主要分為應(yīng)用體系、支撐體系兩大層次，由中央管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。1、應(yīng)用體系。應(yīng)用是智慧旅游實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，涵蓋食、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素,重點(diǎn)應(yīng)包括智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)、智慧旅游營(yíng)銷系統(tǒng)、智慧旅游管理系統(tǒng)三大模塊，主要涉及游客、景區(qū)、旅行社、酒店、政府五大實(shí)體。2、支撐體系。支撐體系主要由感知系統(tǒng)、技術(shù)支撐系統(tǒng)和信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)三部分組成，統(tǒng)一為前端應(yīng)用體系提供全面、強(qiáng)大的支持服務(wù)。感知系統(tǒng)基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，是智慧旅游的實(shí)現(xiàn)全面感測(cè)的關(guān)鍵；信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)多個(gè)信息資源系統(tǒng)的整合，通過(guò)構(gòu)建統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的共享；智慧旅游是基于眾多信息技術(shù)的集成，包括云計(jì)算技術(shù)、人工智能技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等等。3、中央管理平臺(tái)。中央管理平臺(tái)為智慧旅游的大腦和樞紐，對(duì)景區(qū)、酒店、旅行社等旅游應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)同管理，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)間的信息共享、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，并具備旅游信息監(jiān)控和目的地營(yíng)銷等功能，對(duì)政府、景區(qū)、酒店、旅行社、游客等提供不同的入口，實(shí)現(xiàn)資源共享和互動(dòng)。

九、智慧旅游營(yíng)銷體系智慧營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)以精準(zhǔn)化營(yíng)銷為目標(biāo)，以目的地營(yíng)銷體系和旅游經(jīng)營(yíng)主體營(yíng)銷平臺(tái)為主要建設(shè)內(nèi)容，包括旅游輿情監(jiān)控分析、新媒體營(yíng)銷和營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)系統(tǒng)。智慧營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)通過(guò)旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，建立和完善數(shù)字營(yíng)銷監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)體系，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷主題，從而推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新。智慧營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)通過(guò)量化分析和判斷營(yíng)銷渠道，篩選效果明顯，可以長(zhǎng)期合作的營(yíng)銷渠道。智慧營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)還充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動(dòng)參與旅游的傳播和營(yíng)銷，并通過(guò)積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營(yíng)銷平臺(tái)。1、旅游目的地智慧營(yíng)銷體系建設(shè)（1）輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)。輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能夠及時(shí)、全面、有效地掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)旅游網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)督，積極研判、回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情，提高與社會(huì)公眾溝通的能力，提高旅游行業(yè)營(yíng)銷管理能力。輿情監(jiān)控系統(tǒng)主要包括四個(gè)子系統(tǒng)：采集子系統(tǒng)、情報(bào)子系統(tǒng)、分析子系統(tǒng)、報(bào)警子系統(tǒng)。采集子系統(tǒng)：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測(cè)工具，監(jiān)測(cè)鹽城旅游相關(guān)的信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)游客對(duì)鹽城旅游的意見(jiàn)和評(píng)價(jià)。監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)源包括搜索引擎數(shù)據(jù)、微博數(shù)據(jù)和主流旅游網(wǎng)站數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)獲取方式主要通過(guò)官方數(shù)據(jù)工具（如搜索引擎數(shù)據(jù)查詢工具）、開放平臺(tái)接口（如微博接口）、網(wǎng)頁(yè)抓取和索引（針對(duì)旅游類網(wǎng)站）。核心功能包括：支持新聞、博客、微博、論壇、貼吧、視頻、圖片、聊天、搜索引擎等采集監(jiān)測(cè)；正文自動(dòng)識(shí)別抽取，無(wú)須標(biāo)簽配置；定向監(jiān)測(cè)與全網(wǎng)關(guān)鍵詞搜索相結(jié)合監(jiān)測(cè)；網(wǎng)頁(yè)編碼自動(dòng)識(shí)別；基于內(nèi)容相似性去重識(shí)別；自動(dòng)匯總輿情監(jiān)控報(bào)表。情報(bào)子系統(tǒng)：建立情報(bào)搜集系統(tǒng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜集工具和業(yè)內(nèi)專家顧問(wèn)，獲取國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)信息，形成規(guī)范的情報(bào)收集體系，提高營(yíng)銷情報(bào)收集的信息質(zhì)量，幫助在營(yíng)銷活動(dòng)中即時(shí)采取措施，擴(kuò)大旅游市場(chǎng)。營(yíng)銷情報(bào)要做好三方面的工作：情報(bào)的定向與收集；情報(bào)的管理與分析；情報(bào)的傳播與使用。核心功能包括：論文期刊實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)；智慧旅游最新動(dòng)態(tài)全網(wǎng)監(jiān)測(cè)；專業(yè)情報(bào)匯總工具。分析子系統(tǒng)：建立與第三方研究機(jī)構(gòu)、在線旅游平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和旅游企業(yè)之間的信息收集與交換機(jī)制，及時(shí)地了解和掌控旅游市場(chǎng)的輿情，并由己方或第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息分析。根據(jù)旅游輿情監(jiān)控系統(tǒng)提供的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，1)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情，保護(hù)旅游品牌。游客已經(jīng)習(xí)慣于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)分享旅游經(jīng)歷和發(fā)表旅游評(píng)價(jià)，通過(guò)監(jiān)控相關(guān)信息，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)可能對(duì)旅游品牌造成營(yíng)銷的負(fù)面信息，并及時(shí)進(jìn)行反饋處理。2)挖掘游客興趣，提供規(guī)劃依據(jù)。通過(guò)工具分析競(jìng)爭(zhēng)性內(nèi)容在互聯(lián)網(wǎng)上的信息，分析游客興趣點(diǎn)，針對(duì)性策劃旅游產(chǎn)品。通過(guò)把握旅游熱點(diǎn)，針對(duì)性地策劃營(yíng)銷主題，提高旅游產(chǎn)品營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力。核心功能包括：文章情感正負(fù)評(píng)價(jià)；自動(dòng)分類、聚類熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)；數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。報(bào)警子系統(tǒng)：建設(shè)報(bào)警子系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控主流網(wǎng)站、論壇、微博關(guān)于鹽城市旅游相關(guān)的新聞、評(píng)論、意見(jiàn)、建議等，設(shè)置自動(dòng)報(bào)警機(jī)制，及時(shí)自動(dòng)預(yù)警。核心功能包括：敏感輿論手機(jī)短信預(yù)警提示。（2）新媒體營(yíng)銷。新媒體營(yíng)銷是以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段，而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)。一方面，新媒體營(yíng)銷要針對(duì)新興的網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)，及時(shí)了解和把握網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)的旅游消費(fèi)者特征和旅游消費(fèi)者行為模式的變化，為鹽城旅游在網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)開展?fàn)I銷活動(dòng)提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷依據(jù)；另一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)開展?fàn)I銷活動(dòng)，可以實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷目標(biāo)。旅游門戶網(wǎng)站：完善鹽城旅游門戶網(wǎng)站，該門戶可以獲得旅游全程服務(wù)的信息，即旅游行業(yè)管理、服務(wù)及資源資訊，旅游定位導(dǎo)航服務(wù)，電子導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，旅游求助，醫(yī)療救援，消費(fèi)支付等。游客可隨時(shí)隨地獲取自己需要的旅游服務(wù)和旅游信息，并成為各類業(yè)務(wù)應(yīng)用與用戶進(jìn)行信息交流的橋梁。搜索引擎營(yíng)銷：是指在搜索引擎上推廣鹽城旅游的相關(guān)網(wǎng)站，提高網(wǎng)站可見(jiàn)度，從而帶來(lái)流量的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。博客、微博、微信營(yíng)銷：以博客、微博、微信作為營(yíng)銷平臺(tái)，每一個(gè)關(guān)注者都是潛在營(yíng)銷對(duì)象，鹽城旅游局通過(guò)更新自己的博客、微博、微信向網(wǎng)友傳播鹽城的涉旅企業(yè)、產(chǎn)品的信息，樹立良好的政府形象和產(chǎn)品形象。論壇營(yíng)銷：利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺(tái)，通過(guò)文字、圖片、視頻等方式發(fā)布鹽城的旅游活動(dòng)、旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)的信息，從而讓潛在游客更加深刻了解鹽城的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。郵件營(yíng)銷：利用郵件地址列表，定期或不定期將鹽城旅游的相關(guān)信息通過(guò)Email發(fā)送到對(duì)方郵箱，達(dá)到宣傳推廣的目的。社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：在豆瓣，開心，騰訊朋友等社交網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)建鹽城旅游板塊，向網(wǎng)友推廣鹽城的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)微視頻營(yíng)銷：拍攝微電影、創(chuàng)意廣告、視頻短片等在優(yōu)酷、騰訊、樂(lè)視等視頻網(wǎng)站宣傳播放。電子雜志營(yíng)銷：在各個(gè)主流網(wǎng)絡(luò)雜志刊登鹽城旅游的專欄介紹或廣告宣傳。（3）旅游營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)系統(tǒng)。以鹽城旅游官方網(wǎng)站為效果分析平臺(tái)，根據(jù)各渠道的導(dǎo)入的網(wǎng)站流量、咨詢量和預(yù)訂量等，判斷各合作網(wǎng)站的營(yíng)銷效果。在效果評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，逐步篩選出合作效果較好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道。2、主要旅游經(jīng)營(yíng)主體營(yíng)銷平臺(tái)（1）景區(qū)營(yíng)銷系統(tǒng)景區(qū)直銷系統(tǒng):官網(wǎng)直銷，景區(qū)官方網(wǎng)站旅游產(chǎn)品游客在線支付預(yù)訂。微信營(yíng)銷，景區(qū)微信公共賬號(hào)游客在線支付預(yù)訂。二維碼營(yíng)銷：游客掃二維碼在線支付預(yù)訂。旅行社預(yù)訂:支持旅行社打款預(yù)存、額度授信、在線支付。不同旅行社產(chǎn)品分銷價(jià)格或價(jià)格模版配置。按周期自動(dòng)生成旅行社應(yīng)收款賬單。電商自動(dòng)對(duì)接:景區(qū)淘寶、天貓店接口對(duì)接自動(dòng)下單。攜程、同程、去哪兒、驢媽媽等接口對(duì)接。開放平臺(tái)WSDL通用接口。數(shù)據(jù)分析系統(tǒng):銷售報(bào)表：按時(shí)間段、產(chǎn)品、分銷商匯總銷售情況。分析預(yù)測(cè)：通過(guò)銷售報(bào)表對(duì)游客量、客源地、性別、年齡段進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，對(duì)應(yīng)營(yíng)銷。通過(guò)對(duì)比營(yíng)銷渠道銷售狀況，增加優(yōu)質(zhì)渠道的投入和配置，適當(dāng)減少銷售狀況不佳的渠道投入。（2）酒店?duì)I銷系統(tǒng)前期營(yíng)銷：官方網(wǎng)站預(yù)定平臺(tái)及酒店導(dǎo)覽。通過(guò)酒店官方網(wǎng)站顧客可詳細(xì)了解酒店的概況和設(shè)施，并可預(yù)定酒店客房、餐位、健身、娛樂(lè)等服務(wù)項(xiàng)目。微信公共平臺(tái)預(yù)訂系統(tǒng)及酒店導(dǎo)覽。開通酒店官方微信公共平臺(tái)，發(fā)布酒店的日常資訊，并開通子菜單，開辟酒店導(dǎo)覽和預(yù)定功能。電商平臺(tái)合作營(yíng)銷。與攜程、藝龍、去哪兒等旅游服務(wù)平臺(tái)以及天貓、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜等綜合電商平臺(tái)合作，開辟酒店預(yù)定專欄并在站內(nèi)做首頁(yè)置頂或者搜索推廣。旅行社合作營(yíng)銷。知名旅行社開展戰(zhàn)略合作，捆綁線路優(yōu)惠促銷，并借助旅行社知名度提升酒店影響力。與旅游景區(qū)和企業(yè)合作營(yíng)銷。與旅游景區(qū)或者旅游企業(yè)合作，共同開發(fā)套餐合作及其他優(yōu)惠合作，聯(lián)合營(yíng)銷。入店?duì)I銷：硬件服務(wù)營(yíng)銷。提升酒店自身的硬件設(shè)施，敢于大膽引進(jìn)國(guó)內(nèi)外酒店科技的前沿技術(shù)，以優(yōu)質(zhì)的硬件設(shè)施吸引顧客眼球。軟件服務(wù)營(yíng)銷。提升酒店員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)精神，讓顧客在酒店內(nèi)真正體會(huì)到無(wú)所不能的主人翁地位，由內(nèi)而外的推廣酒店形象。跟蹤營(yíng)銷：營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)酒店前期營(yíng)銷渠道的銷售統(tǒng)計(jì)以及在相關(guān)網(wǎng)站和平臺(tái)開設(shè)顧客評(píng)價(jià)反饋，對(duì)酒店的前期營(yíng)銷進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，加大與優(yōu)質(zhì)渠道的合作。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。在酒店和營(yíng)銷平臺(tái)上采用贈(zèng)送禮品或者優(yōu)惠券的方式引導(dǎo)顧客填寫服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表，分析評(píng)價(jià)酒店現(xiàn)有服務(wù)的質(zhì)量，批判性的進(jìn)行改進(jìn)。酒店活動(dòng)。入住酒店即贈(zèng)送會(huì)員卡或者再次優(yōu)惠措施，并定期舉辦會(huì)員活動(dòng)，對(duì)老顧客形成持續(xù)的影響和引導(dǎo)。（3）旅行社營(yíng)銷系統(tǒng)前期營(yíng)銷：旅行社官方預(yù)定平臺(tái)。通過(guò)旅行社官方預(yù)定平臺(tái)游客可詳細(xì)了解到最新的旅游線路和好吃好玩的新去處，亦可查看到旅行社現(xiàn)有的所有服務(wù)并實(shí)現(xiàn)在線預(yù)定。微信公共平臺(tái)預(yù)訂系統(tǒng)及酒店導(dǎo)覽。開通旅行社官方微信公共平臺(tái)，發(fā)布旅行社的日常資訊，并開通子菜單，開辟線路導(dǎo)覽和預(yù)定功能。電商平臺(tái)合作營(yíng)銷。與攜程、藝龍、去哪兒等旅游服務(wù)平臺(tái)以及天貓、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜等綜合電商平臺(tái)合作，開辟旅行社預(yù)定專欄并在站內(nèi)做首頁(yè)置頂或者搜索推廣。酒店合作營(yíng)銷。與知名星級(jí)酒店開展戰(zhàn)略合作，捆綁線路優(yōu)惠促銷，并借助酒店知名度提升旅行社影響力與旅游景區(qū)和企業(yè)合作營(yíng)銷。與旅游景區(qū)或者旅游企業(yè)合作，共同開發(fā)套餐合作及其他優(yōu)惠合作，聯(lián)合營(yíng)銷。服務(wù)營(yíng)銷：硬件服務(wù)營(yíng)銷。提升旅行社合作酒店、旅游交通的檔次和質(zhì)量，提升旅行團(tuán)隊(duì)配備裝備的質(zhì)量，諸如GPS導(dǎo)航儀，電子合同，團(tuán)隊(duì)呼叫設(shè)備等。軟件服務(wù)營(yíng)銷。提升旅行社員工和導(dǎo)游的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)精神，讓游客從前期預(yù)訂到游覽結(jié)束始終保持愉悅放松的心情，由內(nèi)而外的推廣旅游形象?？蛻艟S系：營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)旅行社前期營(yíng)銷渠道的銷售統(tǒng)計(jì)以及在相關(guān)網(wǎng)站和平臺(tái)開設(shè)顧客評(píng)價(jià)反饋，對(duì)旅行社的前期營(yíng)銷進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，加大與優(yōu)質(zhì)渠道的合作。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。在旅行社和營(yíng)銷平臺(tái)上采用贈(zèng)送禮品或者優(yōu)惠券的方式引導(dǎo)顧客填寫服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表，分析評(píng)價(jià)旅行社現(xiàn)有服務(wù)的質(zhì)量，批判性的進(jìn)行改進(jìn)。旅行社活動(dòng)。參團(tuán)即贈(zèng)送會(huì)員卡或者再次優(yōu)惠措施，并定期舉辦會(huì)員活動(dòng)，對(duì)老顧客形成持續(xù)的影響和引導(dǎo)。十、智慧旅游服務(wù)體系以滿足游客需求為出發(fā)點(diǎn)，以提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)為目標(biāo)，以信息化為主要手段，提升游客在旅游信息查詢、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、導(dǎo)航導(dǎo)覽、消費(fèi)和游后評(píng)價(jià)的旅游全過(guò)程中的旅游智能化體驗(yàn)。通過(guò)科學(xué)的信息組織和呈現(xiàn)形式讓游客方便快捷的獲取旅游信息，幫助游客更好的安排旅游計(jì)劃并形成旅游決策。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游住宿、餐飲、交通服務(wù)的智能化，實(shí)現(xiàn)旅游導(dǎo)覽講解智能化，提升旅游的舒適度和滿意度，推動(dòng)傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代的旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，并引導(dǎo)游客產(chǎn)生新的旅游習(xí)慣，創(chuàng)造新的旅游文化。1、信息查詢服務(wù)體系（1）智慧旅游信息標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。以旅游行業(yè)軟件系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用相關(guān)的數(shù)據(jù)信息規(guī)范建立為參考，以國(guó)家旅游局和江蘇省旅游局信息標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，結(jié)合鹽城市旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求進(jìn)一步完善，為國(guó)家旅游信息標(biāo)準(zhǔn)的最終確立和推廣提供支持。通過(guò)制定并實(shí)施旅游信息化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，可以整合鹽城旅游業(yè)的各種社會(huì)資源，激活科技要素，推動(dòng)旅游業(yè)自主創(chuàng)新與開放創(chuàng)新，形成完善、高效的信息采集、整理和發(fā)布的旅游信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，引導(dǎo)旅游業(yè)信息化的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資源共享，推動(dòng)旅游業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)：旅游管理部門數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)；旅游景區(qū)數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)；星級(jí)酒店數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)；旅行社數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)；其他旅游企業(yè)數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)：旅游管理部門之間的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)；旅游管理部門與旅游企業(yè)間的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)；旅游企業(yè)間的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)；其他數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全標(biāo)準(zhǔn)；數(shù)據(jù)傳輸安全標(biāo)準(zhǔn)；數(shù)據(jù)交換安全標(biāo)準(zhǔn)。（2）公共旅游信息服務(wù)體系建設(shè)。建設(shè)和完善鹽城旅游信息網(wǎng)，為旅游者提供全方位的旅游信息查詢服務(wù)，提供各類整合的移動(dòng)服務(wù)信息。建設(shè)旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)。以物聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代通信技術(shù)為基礎(chǔ)，建立旅游公共信息服務(wù)云平臺(tái)；建立旅游公共信息數(shù)據(jù)庫(kù)；建立基于地理信息的旅游服務(wù)平臺(tái)，完善旅游咨詢服務(wù)中心、網(wǎng)站、觸摸屏、手機(jī)客戶端；實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)信息的收集、分類、處理、發(fā)布的自動(dòng)化。完善旅游公共信息服務(wù)管理平臺(tái)。建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度，加強(qiáng)旅游信息收集、發(fā)布的管理平臺(tái)建設(shè)。公共旅游信息內(nèi)容：交通線路查詢。自駕線路查詢，交通車次查詢，旅游區(qū)內(nèi)交通查詢。地方特色查詢。游客可進(jìn)行特產(chǎn)查詢，名產(chǎn)查詢，特色旅游查詢。景區(qū)天氣預(yù)告。預(yù)告景區(qū)天氣及氣候信息，發(fā)布?xì)夂蚵糜芜m宜度信息。游客流量趨勢(shì)分析及預(yù)測(cè)。在黃金周等客流量較大時(shí)期，為預(yù)防重要景點(diǎn)過(guò)于擁擠，通過(guò)LED通知游客，為游客合理調(diào)整旅游路線提供參考。景區(qū)景點(diǎn)介紹。集中展示景區(qū)各旅游景點(diǎn)的獨(dú)特風(fēng)貌，讓游客在實(shí)地游之前先感受視覺(jué)上美的沖擊；公益宣傳。播放景區(qū)生態(tài)資源保護(hù)知識(shí)、精神文明建設(shè)等，提高游客的生態(tài)資源保護(hù)意識(shí)，樹立良好道德風(fēng)尚。景（3）企業(yè)旅游信息服務(wù)體系建設(shè)景區(qū)多媒體查詢系統(tǒng)。景區(qū)內(nèi)三維電子地圖的查詢。景區(qū)綜合查詢。游客可進(jìn)行住宿設(shè)施查詢，餐飲設(shè)施查詢，購(gòu)物設(shè)施查詢，商務(wù)設(shè)施查詢，娛樂(lè)設(shè)施查詢。酒店多媒體查詢系統(tǒng)。酒店多媒體電子手冊(cè)，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、IVR及視頻的方式展示介紹酒店的服務(wù)設(shè)施及功能。酒店周邊商家的推介展示。旅行社多媒體查詢系統(tǒng)。旅行社產(chǎn)品信息查詢，通過(guò)旅行社官方網(wǎng)頁(yè)、新媒體平臺(tái)查詢旅游產(chǎn)品一個(gè)月內(nèi)報(bào)價(jià)，優(yōu)惠活動(dòng)。旅行社服務(wù)歷史評(píng)價(jià)記錄查詢。2、旅游購(gòu)物服務(wù)體系旅游企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的利用,不僅是交易和銷售的渠道,而是拓展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì),提升利潤(rùn)空間。搭建旅游紀(jì)念品的電字商務(wù)平臺(tái)，并完善旅游紀(jì)念品的配送服務(wù)和售后服務(wù)環(huán)節(jié)，不僅可以減少游客的旅途負(fù)擔(dān)，提高游客舒適度，另一方面為游客提供多種選擇，避免旅游紀(jì)念品不合理的虛高報(bào)價(jià)。完善旅游紀(jì)念品電子平臺(tái)的信用評(píng)定功能，開放游客查看商家歷史評(píng)價(jià)，維護(hù)游客知情權(quán)的同時(shí)規(guī)范旅游紀(jì)念品市場(chǎng)秩序，促使生產(chǎn)商、經(jīng)銷商提高旅游紀(jì)念品質(zhì)量。游客可通過(guò)電話、電腦、手機(jī)等移動(dòng)終端在電商平臺(tái)上形成訂單，旅游紀(jì)念品生產(chǎn)、銷售企業(yè)核實(shí)、確認(rèn)訂單后進(jìn)行配送，游客收到貨物后確認(rèn)收貨完成訂單，旅游企業(yè)及第三方支付平臺(tái)完成財(cái)務(wù)結(jié)算，游客可對(duì)質(zhì)量、服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。3、餐飲住宿服務(wù)體系（1）智慧住宿服務(wù)體系自助入住/退房系統(tǒng)?？腿送ㄟ^(guò)系統(tǒng)選定房間、繳納押金，取得自動(dòng)吐出的房卡。退房時(shí)工作人員確認(rèn)無(wú)誤后,系統(tǒng)給予退房權(quán)限顧客交房卡系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)算。顧客可選擇打印發(fā)票或賬單。智能電梯系統(tǒng)。通過(guò)RFID技術(shù)自動(dòng)識(shí)別旅客房間卡信息升降至旅客所在樓層。授權(quán)用戶通過(guò)刷卡才能使用電梯，訪客需通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)或通過(guò)門廳保安發(fā)臨時(shí)授權(quán)卡才能使用電梯。智能監(jiān)控系統(tǒng)。具有防盜功能、防破壞功能、視頻清晰度高、能在黑夜環(huán)境中識(shí)別車牌號(hào)碼；圖像信息可供其他系統(tǒng)調(diào)用;識(shí)別火災(zāi)并與消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。智能信息終端?？头啃畔⒔K端應(yīng)支持多種形式(電視、電話和移動(dòng)終端)應(yīng)支持多種功育包括音視頻播放、全球定位功能、帶有便攜式操作系統(tǒng)、能進(jìn)行3G無(wú)線通信、能進(jìn)行觸摸控制、支持無(wú)線網(wǎng)視頻通話。智能控制系統(tǒng)。智能終端應(yīng)控制空調(diào)、燈光、電視、窗簾等具有模式(睡眠、舒適等)設(shè)定功能?？头?jī)?nèi)應(yīng)有節(jié)能措施。（2）智慧餐飲服務(wù)體系智慧餐飲服務(wù)體系包括菜單查詢、在線點(diǎn)餐及預(yù)訂、在線支付、售后評(píng)價(jià)等內(nèi)容。智慧餐飲服務(wù)可以為消費(fèi)者提供更方便的點(diǎn)單體驗(yàn)，商品單圖文并茂，購(gòu)物一目了然，可以隨時(shí)隨地，輕點(diǎn)幾下屏幕即可完成購(gòu)物，操作流暢易用，尤其在旅游旺季，智能餐飲可以為消費(fèi)者有效爭(zhēng)取時(shí)間和空間。同時(shí)，智慧餐飲服務(wù)體系可以為商家節(jié)省成本，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。商家可以建立在線店鋪，消費(fèi)者只需關(guān)注店家的帳號(hào)，即可瀏覽商品與店家的信息，消費(fèi)者根據(jù)商品信息和查看商家歷史評(píng)價(jià)進(jìn)行點(diǎn)單，并預(yù)約時(shí)間和付款。消費(fèi)者下單后，商家可以通過(guò)電腦后臺(tái)、電子郵件、短信或無(wú)線打印機(jī)多種方式即時(shí)查看訂單，并提供相應(yīng)的服務(wù)。4、交通服務(wù)體系建設(shè)智慧旅游交通服務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)是提高旅游道路運(yùn)行質(zhì)量和管理水平，服務(wù)于人們的旅游需要，在建立一個(gè)完善的實(shí)時(shí)道路信息采集的物聯(lián)網(wǎng)、高效的云計(jì)算服務(wù)器、完整的現(xiàn)狀道路數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，充分利用空間感知、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，綜合運(yùn)用交通科學(xué)、系統(tǒng)方法、人工智能、知識(shí)挖掘等理論與工具，建立的應(yīng)用系統(tǒng)。鹽城智慧旅游交通服務(wù)系統(tǒng)主要由路況信息發(fā)布系統(tǒng)、電子停車系統(tǒng)、電子導(dǎo)航、自駕車營(yíng)地五部分組成。（1）路況信息發(fā)布路況信息指一條道路現(xiàn)在是否能夠通行以及交通流量狀況。發(fā)布平臺(tái)包括安裝在路邊的電子指示牌和Web系統(tǒng)。電子指示牌是道路的簡(jiǎn)單圖示，以紅、黃、綠三種顏色分別對(duì)應(yīng)于通行速度快、中和慢，交通流量大、中和小三個(gè)等級(jí)，顯示在道路圖上。Web通過(guò)有線通信網(wǎng)絡(luò)（TCP/IP）和無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)(基于3G/4G，WCDMA,WiFi等)除發(fā)布電子指示牌上的信息外，還發(fā)布經(jīng)系統(tǒng)整合后的路況信息的具體數(shù)據(jù)，以支持不同用戶的需要，特別是第三方軟件的訪問(wèn)和應(yīng)用，上述信息同時(shí)支持手機(jī)用戶的短信查詢。（2）電子停車系統(tǒng)停車引導(dǎo)系統(tǒng)是通過(guò)信息引導(dǎo)，為司機(jī)尋找最佳的停車位。司機(jī)通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)(3G/4G,WCDMA,WiFi）或有線網(wǎng)絡(luò)(基于TCP/IP協(xié)議)，向系統(tǒng)發(fā)出目的地信息，系統(tǒng)利用停車位現(xiàn)狀數(shù)據(jù)庫(kù)、交通現(xiàn)狀數(shù)據(jù)庫(kù)和基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，篩選出周圍可用停車位，調(diào)用相關(guān)的模型庫(kù)，計(jì)算出信息發(fā)出點(diǎn)到各個(gè)停車場(chǎng)的最佳路徑，并以文字和圖片的方式反饋回來(lái)，供司機(jī)選擇。智能停車場(chǎng)管理系統(tǒng)提供智能卡計(jì)時(shí)、計(jì)費(fèi)或視頻車牌識(shí)別計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)服務(wù);車庫(kù)入口應(yīng)顯示空閑車位數(shù)量，應(yīng)提供電子化尋車、定位、導(dǎo)引。停車場(chǎng)智能控制系統(tǒng)以集成了用戶個(gè)人信息的非接觸式IC卡作為車輛出入停車場(chǎng)的憑證,以先進(jìn)的圖像對(duì)比功能實(shí)時(shí)監(jiān)控出入場(chǎng)車輛,以穩(wěn)定的通訊和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件管理每一個(gè)車輛信息。該系統(tǒng)將先進(jìn)的IC卡識(shí)別技術(shù)和高速的視頻圖像存儲(chǔ)比較相結(jié)合通過(guò)計(jì)算機(jī)的圖像處理和自動(dòng)識(shí)別對(duì)車輛進(jìn)出停車場(chǎng)的收費(fèi)、保安和管理等進(jìn)行全方位管理。（3）電子地圖行車引導(dǎo)系統(tǒng)是通過(guò)信息引導(dǎo)為司機(jī)提供出行的最佳行車方案。司機(jī)通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)(C3G/4G,WCDMA,WiFi手機(jī)）或有線網(wǎng)絡(luò)(基于TCP/IP協(xié)議），向系統(tǒng)提供出發(fā)地、路徑地和目的地信息，系統(tǒng)利用交通現(xiàn)狀數(shù)據(jù)庫(kù)和基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，調(diào)用相關(guān)的模型庫(kù)，計(jì)算出行的最佳路徑，并以文字和圖片的方式反饋回來(lái)。（4）自駕車營(yíng)地自駕車營(yíng)地應(yīng)毗鄰具有明顯區(qū)位交通優(yōu)勢(shì)的景區(qū)，著力打造景觀，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，以自駕游為主要定位，同時(shí)兼顧房車、自行車等其它旅游形式，集泊車、購(gòu)物、食宿、休閑、娛樂(lè)為一體，打造一個(gè)綜合性的營(yíng)地，滿足自駕游需要的特色旅游項(xiàng)目。5、游覽及娛樂(lè)服務(wù)體系建設(shè)智慧游覽系統(tǒng)采用C/S模式,也就是客戶機(jī)和服務(wù)器結(jié)構(gòu),當(dāng)前大多數(shù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)都釆用了該結(jié)構(gòu)。在C/S結(jié)構(gòu)中,客戶端和服務(wù)器常常是分布在相距很遠(yuǎn)的兩臺(tái)計(jì)算機(jī)上，客戶端的主要任務(wù)是將用戶的要求提交給服務(wù)器端，再將服務(wù)器端返回的結(jié)果以特定的形式顯示給用戶，服務(wù)器端的任務(wù)是接收客戶端提出的服務(wù)請(qǐng)求，并進(jìn)行相應(yīng)的處理,再將處理結(jié)果返回給客戶端。（1）定位導(dǎo)覽系統(tǒng)通過(guò)LBS等服務(wù)接口為用戶提供定位、導(dǎo)航功能。提供與GPS相結(jié)合的報(bào)警服務(wù)；提供其于定位服務(wù)的相關(guān)配套的服務(wù)如，周邊設(shè)施搜索。自動(dòng)為用戶生成最佳的旅游行線路等，并實(shí)時(shí)記錄用戶軌跡。自助播報(bào)功能，跟據(jù)用戶所處位置自動(dòng)的播報(bào)相關(guān)的景點(diǎn)信息。（2）自助導(dǎo)覽服務(wù)電話播報(bào)導(dǎo)游。存儲(chǔ)和管理預(yù)先錄制的景點(diǎn)導(dǎo)游語(yǔ)音，結(jié)合呼叫中心平臺(tái)，智能轉(zhuǎn)接游客電話呼入，自動(dòng)識(shí)別游客的按鍵輸入選擇，通過(guò)語(yǔ)音IVR互動(dòng)導(dǎo)航，正確的播放景點(diǎn)導(dǎo)游語(yǔ)音，使得用戶能夠通過(guò)電話撥入享受到移動(dòng)自助語(yǔ)音導(dǎo)游講解的服務(wù)。短信導(dǎo)游?？梢酝ㄟ^(guò)手機(jī)短信輸入該景點(diǎn)識(shí)別ID號(hào)短信發(fā)送到“旅游信息服務(wù)平臺(tái)短信特服號(hào)碼”（比如10065888），由短信平臺(tái)回復(fù)層次化的景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)容文本介紹或訪問(wèn)鏈接，支持?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)頁(yè)瀏覽的手機(jī)可以通過(guò)該視頻鏈接訪問(wèn)景點(diǎn)相關(guān)的信息介紹。二維碼導(dǎo)游。支持拍照的手機(jī)可以直接拍攝指示牌上面的二維條形碼獲取ID識(shí)別號(hào)，省去輸入ID識(shí)別號(hào)的操作環(huán)節(jié)。便攜設(shè)備自動(dòng)講解。通過(guò)RFID無(wú)線識(shí)別技術(shù)系統(tǒng)，信號(hào)覆蓋全部景區(qū)。參觀者進(jìn)入景區(qū)后，在景區(qū)內(nèi)的租賃點(diǎn)租賃電子導(dǎo)覽設(shè)備。當(dāng)佩戴該設(shè)備的參觀者進(jìn)入預(yù)先安裝無(wú)線節(jié)點(diǎn)的區(qū)域后，在自動(dòng)感應(yīng)到信號(hào)后自動(dòng)講解對(duì)應(yīng)語(yǔ)音講解詞。（3）智能化娛樂(lè)設(shè)施智能化體驗(yàn)設(shè)施。結(jié)合景區(qū)旅游資源，在旅游景區(qū)內(nèi)設(shè)置虛擬體驗(yàn)項(xiàng)目，深度挖掘景區(qū)旅游資源科教價(jià)值、歷史價(jià)值、民俗價(jià)值，通過(guò)觸摸屏電子影像展示、科普知識(shí)的高科技感應(yīng)裝置等增強(qiáng)游客的體驗(yàn)感受，提高游玩的趣味性。智能化競(jìng)技設(shè)施。智能化競(jìng)技設(shè)施主要針對(duì)人群為年輕游客和兒童以及親子游群體，將景區(qū)主要旅游資源作為競(jìng)技內(nèi)容或競(jìng)技比賽背景，可采用觸摸屏、體感器材，設(shè)計(jì)動(dòng)靜結(jié)合的競(jìng)技比賽，年輕顧客群及兒童可以通過(guò)游戲緩解疲勞，親子游群體可以通過(guò)競(jìng)技游戲增加互動(dòng)。3D/4D/5D視聽體驗(yàn)館。3D/4D/5D技術(shù)能夠加強(qiáng)游客的視聽體驗(yàn)，以景點(diǎn)為內(nèi)容制作影片，在放映的同時(shí)，影院內(nèi)的設(shè)備會(huì)根據(jù)影片中的情況提供多種特殊效果。通過(guò)刮風(fēng)、噴香、噴水、座椅上下，前后，左右搖動(dòng)、燈光等特殊效果，使觀眾真正身臨其境。影院的頂部、墻體、座椅上安裝的專用設(shè)備，模擬閃電、燈光、震動(dòng)、移動(dòng)、刮風(fēng)、霧水、飄香、身體撞擊等20多種特技效果。6、游客投訴及服務(wù)質(zhì)量跟蹤系統(tǒng)（1）游客投訴系統(tǒng)智慧旅游平臺(tái)的建設(shè)具有保障消費(fèi)者的權(quán)益功能，在旅游消費(fèi)中，遭遇旅游合同霸王條款和導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物方面等糾紛時(shí)，網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端等為游客維權(quán)提供了新途徑。智慧旅游采用數(shù)據(jù)集成先進(jìn)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算能夠使各個(gè)部門有效聯(lián)接。消費(fèi)者既通過(guò)旅游經(jīng)營(yíng)主體（如旅行社、酒店、景區(qū)）的相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行投訴，也可以直接通過(guò)政府的監(jiān)管部門平臺(tái)進(jìn)行投訴，游客的投訴信息可以通過(guò)智慧旅游平臺(tái)匯總給相關(guān)的部門，相關(guān)部門做出處理后可以將結(jié)果反饋給消費(fèi)者和相關(guān)旅游經(jīng)營(yíng)者。（2）游客服務(wù)質(zhì)量跟蹤系統(tǒng)行政主管部門和旅游企業(yè)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成旅游服務(wù)質(zhì)量考核體系。拓展傳統(tǒng)跟蹤平臺(tái)，如電話、短信等進(jìn)行回訪；充分利用新媒體，回訪信息公開透明化，將游客服務(wù)質(zhì)量滿意度回訪與營(yíng)銷行為相結(jié)合；利用智慧旅游平臺(tái)，如電商網(wǎng)站的歷史評(píng)價(jià)版塊，增加與游客互動(dòng)版塊，及時(shí)反饋游客意見(jiàn)及建議；景區(qū)出口處設(shè)置評(píng)價(jià)打分裝置，采集用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋信息。利用數(shù)據(jù)集成技術(shù)，對(duì)采集信息進(jìn)行分類匯總及加工，提取有效信息，形成改進(jìn)方案，提高游客滿意度及重游意愿。旅游行政主管部門應(yīng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量排名予以公示和并對(duì)排名靠前的旅游企業(yè)予以表彰。十一、智慧旅游管理體系建設(shè)智慧智慧管理系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過(guò)信息技術(shù)，可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。智慧管理系統(tǒng)將通過(guò)與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游投訴以及旅游質(zhì)量問(wèn)題的有效處理，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。智慧管理系統(tǒng)依托信息技術(shù)，主動(dòng)獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見(jiàn)建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。智慧管理系統(tǒng)還鼓勵(lì)和支持旅游企業(yè)廣泛運(yùn)用信息技術(shù)，改善經(jīng)營(yíng)流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門之間的互動(dòng)，高效整合旅游資源，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。1、行政管理體系建設(shè)（1）旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)一直是旅游行業(yè)管理的重要工作，但傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)存在統(tǒng)計(jì)手段落后、數(shù)據(jù)采集滯后等問(wèn)題。智慧旅游建設(shè)將充分利用物聯(lián)網(wǎng)、監(jiān)控設(shè)備和無(wú)線技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游數(shù)據(jù)的自動(dòng)監(jiān)測(cè)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為提高行業(yè)管理效率和游客滿意度提供支撐。游客流量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。游客流量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)主要來(lái)自于景區(qū)游客流量統(tǒng)計(jì)和智慧旅游服務(wù)卡用戶消費(fèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。景區(qū)游客流量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要來(lái)源于景區(qū)門禁、運(yùn)營(yíng)商基站定位和視頻監(jiān)控設(shè)備。其中景區(qū)門禁數(shù)據(jù)用以反映景區(qū)內(nèi)當(dāng)前總游客量；運(yùn)營(yíng)商基站定位可以反映游客在景區(qū)中的分布情況；視頻監(jiān)控設(shè)備可以反映某個(gè)監(jiān)控點(diǎn)具體的游客情況。旅游交通協(xié)調(diào)管理。智慧旅游交通協(xié)調(diào)系統(tǒng)的主要目的就是保障旅游交通的安全性、舒適性、準(zhǔn)時(shí)性和高效性。系統(tǒng)和智慧蘇州的交通指揮系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)時(shí)獲取交通流量、路況、擁塞、事故、安全等各種交通信息和旅客需要知道的各種服務(wù)信息，為準(zhǔn)確地對(duì)旅游交通進(jìn)行協(xié)調(diào)提供有力的信息支持保障。游客可以通過(guò)網(wǎng)旅游數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)發(fā)布?；谝陨蠑?shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)發(fā)布的旅游點(diǎn)流量熱點(diǎn)圖，例如以不同顏色標(biāo)注某景區(qū)各個(gè)旅游點(diǎn)的游客情況；并可以結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和預(yù)訂數(shù)據(jù)進(jìn)行游客流量預(yù)測(cè)。在這些游客流量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，可以實(shí)現(xiàn)游客安全保障，實(shí)現(xiàn)基于無(wú)線和位臵服務(wù)的預(yù)警和救援系統(tǒng)。游客消費(fèi)習(xí)慣分析。智慧旅游建設(shè)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中要重視對(duì)游客信息和特別是游客消費(fèi)數(shù)據(jù)的收集、積累和分析。相關(guān)數(shù)據(jù)主要來(lái)自以下方面。1）基于智慧旅游服務(wù)卡刷卡收集信息。2）基于游客咨詢、在線預(yù)訂訂單情況分析。3）基于網(wǎng)站訪問(wèn)數(shù)據(jù)、手機(jī)應(yīng)用使用情況分析。4）基于網(wǎng)站注冊(cè)用戶長(zhǎng)期消費(fèi)情況分析。通過(guò)建立游客和旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)分析模型，分析游客消費(fèi)習(xí)慣，指導(dǎo)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新，優(yōu)化旅游服務(wù)不足之處，從而提升整體行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和游客滿意度。（2）旅游安全保障系統(tǒng)游客安全保障是旅游目的地需要承擔(dān)的基本責(zé)任，無(wú)論安全事故的級(jí)別大小，都會(huì)影響到旅游目的地自身的品牌價(jià)值。旅游行程中，安全事故難以避免，對(duì)安全事故的反應(yīng)速度、解決能力和損失挽回都需要一套全程覆蓋的信息保障系統(tǒng)。旅游安全預(yù)警系統(tǒng)。依據(jù)對(duì)旅游目的地的旅游安全狀況的評(píng)估，向旅游者發(fā)布前往目的地旅游的安全預(yù)警信息。旅游目的地的旅游安全狀況分別用紅色、橙色、黃色和藍(lán)色標(biāo)示，對(duì)應(yīng)向公眾發(fā)布紅色、橙色、黃色、藍(lán)色旅游預(yù)警信息。旅游安全預(yù)警信息應(yīng)該通過(guò)網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用等第一時(shí)間以醒目形式發(fā)布，系統(tǒng)后臺(tái)應(yīng)該設(shè)臵專門的預(yù)警通知按鈕。在游客旅游過(guò)程中，如果出現(xiàn)突發(fā)性的安全隱患，系統(tǒng)可以自動(dòng)通過(guò)短信方式，向游客發(fā)送預(yù)警提示。短信發(fā)送范圍基于云計(jì)算平臺(tái)數(shù)據(jù)，針對(duì)系統(tǒng)中旅游緊急救援系統(tǒng)。建立與公安、交通、衛(wèi)生等部門的信息共享和聯(lián)動(dòng)機(jī)制，主動(dòng)對(duì)接智慧城市平臺(tái)的信息網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)。與公安、消防、交通、衛(wèi)生急救、公共設(shè)施、自然災(zāi)害等突發(fā)事件應(yīng)急指揮與調(diào)度集成在一個(gè)管理體系中，通過(guò)共享指揮平臺(tái)和基礎(chǔ)信息，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接警、統(tǒng)一指揮、聯(lián)合行動(dòng)、快速反應(yīng)，為游客提供更加便捷的緊急救援及相關(guān)服務(wù)，為管理部門科學(xué)決策和處臵各種緊急與災(zāi)害事件提供技術(shù)支持，為城市公共安全和游客旅游安全提供技術(shù)保障。（3）旅游品質(zhì)保障系統(tǒng)旅行社電子合同系統(tǒng)。旅行社電子合同系統(tǒng)可以讓旅游管理部門提前獲悉一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的行程安排，對(duì)其進(jìn)行全程監(jiān)控，對(duì)于打擊“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，保證旅游品質(zhì)有很大的幫助。旅行社只能根據(jù)信息庫(kù)里的資源選擇景點(diǎn)、酒店、購(gòu)物點(diǎn)等，導(dǎo)游也必須嚴(yán)格按照電子行程單來(lái)帶團(tuán)。只有在旅游局注冊(cè)申請(qǐng)的合法旅行社才能開具電子行程單，而且每張電子行程單都有一個(gè)唯一的編號(hào)和二維碼。旅行社在線發(fā)布線路產(chǎn)品，需要公示對(duì)應(yīng)的電子行程單單號(hào)。游客在在線預(yù)訂旅游線路的時(shí)候，就可以查看對(duì)應(yīng)的電子行程單。旅游過(guò)程中可以通過(guò)編號(hào)查詢拿到的行程單是否和系統(tǒng)內(nèi)的行程單內(nèi)容一致。結(jié)合導(dǎo)游GPS管理系統(tǒng)和旅游質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的事前管理、過(guò)程管理和公眾監(jiān)督。另外，旅行社電子合同須在政府相關(guān)部門備案。導(dǎo)游GPS管理系統(tǒng)。給本地地接導(dǎo)游配發(fā)一個(gè)帶有GPS功能的手機(jī)（可采用租用模式，或?qū)в问褂米约旱氖謾C(jī)安裝相關(guān)應(yīng)用即可），在導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中要求打開相關(guān)應(yīng)用，系統(tǒng)可以對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)行程進(jìn)行監(jiān)控管理。1)監(jiān)控導(dǎo)游是否帶團(tuán)偏離線路軌跡，避免臨時(shí)增加購(gòu)物點(diǎn)、取消景點(diǎn)等現(xiàn)象。2)監(jiān)控旅游團(tuán)隊(duì)在景區(qū)停留時(shí)間，保障游客游覽時(shí)間。3)如果旅游團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)安全問(wèn)題（如旅游大巴翻車）可以快速定位并啟動(dòng)緊急救援。旅游質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)。為旅游企業(yè)和具體旅游團(tuán)生成唯一代碼和二維碼，游客可以通過(guò)系統(tǒng)快速發(fā)布自己的評(píng)分和相關(guān)評(píng)價(jià)意見(jiàn)。提供綜合統(tǒng)計(jì)游客的打分和評(píng)價(jià)，作為旅游企業(yè)評(píng)優(yōu)和處理旅游投訴的依據(jù)。對(duì)旅游團(tuán)的評(píng)價(jià)。游客上團(tuán)后，通過(guò)手機(jī)獲得一條短信，游客可以按照提示回復(fù)此短信，即對(duì)此旅游行程進(jìn)行評(píng)價(jià)。游客也可以通過(guò)掃描此旅游團(tuán)行程單上的二維碼后快速評(píng)價(jià)。對(duì)旅游點(diǎn)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)為每個(gè)旅游點(diǎn)（景區(qū)、購(gòu)物點(diǎn)、酒店、餐飲等）生成唯一代碼和二維碼，游客在相關(guān)旅游點(diǎn)消費(fèi)后可以通過(guò)短信直接發(fā)送某唯一代碼參與打分評(píng)價(jià)，也可以通過(guò)掃描旅游點(diǎn)張貼的二維碼進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。開通下載帶有無(wú)線位臵服務(wù)的手機(jī)應(yīng)用后，用戶進(jìn)入某旅游點(diǎn)，即可通過(guò)手機(jī)應(yīng)用快速“簽到”并做出評(píng)價(jià)。2、企業(yè)管理系統(tǒng)（1）景區(qū)管理系統(tǒng)。智慧景區(qū)的管理目標(biāo)為：通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)對(duì)景區(qū)全面、透徹、及時(shí)地感知；對(duì)景區(qū)實(shí)現(xiàn)可視化管理；利用科學(xué)管理理論和現(xiàn)代信息技術(shù)完善景區(qū)的組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化景區(qū)業(yè)務(wù)流程；發(fā)展低碳旅游，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。景區(qū)管理系統(tǒng)包括以下內(nèi)容：門禁受檢及門禁暗訪系統(tǒng)。景區(qū)監(jiān)控管理系統(tǒng)（旅游車輛GPS監(jiān)控）。電子自主導(dǎo)覽。語(yǔ)音廣播系統(tǒng)。呼叫中心及投訴聯(lián)動(dòng)。景區(qū)電子巡更系統(tǒng)。指揮調(diào)度控制中心。景區(qū)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。景區(qū)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。（2）酒店管理系統(tǒng)。酒店智能技術(shù)管理系統(tǒng)是利用以計(jì)算機(jī)智能化信息處理、寬帶交互式多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行酒店的全面管理，是當(dāng)今信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在酒店業(yè)中的具體應(yīng)用。智慧酒店管理系統(tǒng)的目標(biāo)是滿足現(xiàn)代商務(wù)人士和游客，在工作、生活、休閑中的需要；營(yíng)造智慧、舒適、便捷現(xiàn)代智能酒店工作、生活環(huán)境；建立安全、靈活、高效目標(biāo)的數(shù)字化基礎(chǔ)環(huán)境；并為酒店提供智能高效的后勤管理和安防保障。智慧酒店系統(tǒng)功能表系統(tǒng)名稱子系統(tǒng)名稱主要功能酒店管理系統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)登記及結(jié)賬系統(tǒng)、收益管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理等，提升酒店內(nèi)管理能力水平；提高酒店的運(yùn)營(yíng)能力；降低酒店的運(yùn)營(yíng)成本；整體提高酒店的智能化水平網(wǎng)上酒店系統(tǒng)功能強(qiáng)大靈活預(yù)訂發(fā)布的功能解決酒店所有的信息發(fā)布，系統(tǒng)自動(dòng)管理酒店預(yù)訂信息，大大節(jié)省大量的人工管理預(yù)訂成本綜合布線系統(tǒng)綜合布線系統(tǒng)是信息化與智能化的基礎(chǔ)，支撐整個(gè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)及智能化應(yīng)用平臺(tái)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋運(yùn)用在商務(wù)中心、咖啡廳、餐廳等處，為旅客提供便捷的上網(wǎng)辦公方式系統(tǒng)名稱子系統(tǒng)名稱主要功能集成安防系統(tǒng)一卡通系統(tǒng)通過(guò)一卡通可對(duì)門禁、車庫(kù)、消費(fèi)、考勤、設(shè)備管理等系統(tǒng)進(jìn)行流程化和智能化的管理，方便旅客、員工，提高酒店服務(wù)水平安防管理系統(tǒng)體現(xiàn)和諧，營(yíng)造一個(gè)安全的工作環(huán)境，保護(hù)酒店及旅客的出入行安全消防報(bào)警系統(tǒng)公共廣播系統(tǒng)背景音樂(lè)、尋呼通知、會(huì)議通知等作為第三方的媒體發(fā)布手段，此外可與火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，在發(fā)生火災(zāi)情況自動(dòng)指導(dǎo)人員撤離火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)國(guó)家規(guī)定必須建設(shè)內(nèi)容辦公自動(dòng)化系統(tǒng)多功能數(shù)字會(huì)議系統(tǒng)可舉行多功能會(huì)議、視頻會(huì)議、報(bào)告、新聞發(fā)布、同聲傳譯、自動(dòng)攝錄、娛樂(lè)演出、電影放映等功能，可滿足發(fā)布會(huì)，學(xué)術(shù)討論會(huì)議等使用。視頻點(diǎn)播系統(tǒng)豐富可接收的視頻節(jié)目，消除廣告發(fā)布的視覺(jué)疲勞，提高酒店整體品質(zhì)綜合信息顯示與查詢提供便捷的信息發(fā)布方式，酒店整體面貌的展現(xiàn)和廣告宣傳，提高酒店整體品質(zhì)通信自動(dòng)化系統(tǒng)程控交換系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)的程控交換服務(wù)以及構(gòu)建酒店的整體語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)，為旅客提供有償服務(wù)對(duì)手機(jī)信號(hào)不好的區(qū)域進(jìn)行室內(nèi)移動(dòng)通信覆蓋，使整個(gè)酒店無(wú)盲區(qū)可豐富旅客的生活，提高酒店整體品質(zhì)機(jī)房工程樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)機(jī)房統(tǒng)管整個(gè)酒店的風(fēng)、水、電設(shè)備，節(jié)能、方便管理設(shè)備安防自動(dòng)化系統(tǒng)機(jī)房安防系統(tǒng)中樞，對(duì)整個(gè)酒店的安全及人員狀況進(jìn)行安全監(jiān)控

（3）旅行社管理系統(tǒng)。隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，各家旅游公司之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，旅游公司所需的旅游信息量越來(lái)越大，業(yè)務(wù)操作中涉及的各種線路情況、客戶情況以及旅游協(xié)作部門的情況越來(lái)越復(fù)雜多變。而除了一些大型的旅行社已采用了統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，一般中小型旅行社通常是以原始的手工方式依靠簡(jiǎn)單的電子文檔來(lái)處理信息。但是業(yè)務(wù)操作人員若僅靠手工方式處理處理大量資料，很可能帶來(lái)出錯(cuò)率的增長(zhǎng)以及大量資源的浪費(fèi)和閑置等問(wèn)題。因此，只有加強(qiáng)對(duì)旅游公司信息資源的整合、統(tǒng)一管理，才能使企業(yè)更加合理、高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。而且旅行社管理系統(tǒng)具有一定的交互功能，可使消費(fèi)者和管理員之間進(jìn)行傳遞信息。旅行社管理系統(tǒng)示意圖1

旅行社管理系統(tǒng)示意圖23、參與者執(zhí)行規(guī)范與要求（1）參與政府部門規(guī)范與要求：推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。旅游企業(yè)執(zhí)行江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)《智慧旅游企業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)》和《旅游企業(yè)信息化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》，將智慧旅游企業(yè)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化水平納入各類評(píng)級(jí)評(píng)星的要求。支持融合發(fā)展。支持通信運(yùn)營(yíng)商、電子商務(wù)機(jī)構(gòu)、專業(yè)服務(wù)商、高校和科研機(jī)構(gòu)開展合作，建立政府與高校、科研院所、相關(guān)企業(yè)的合作發(fā)展機(jī)制，引導(dǎo)他們通過(guò)技術(shù)輸出、資金投入、服務(wù)外包、資源共享等方式參與智慧旅游建設(shè)，形成政產(chǎn)學(xué)研金相結(jié)合的智慧旅游產(chǎn)業(yè)化推進(jìn)模式。鼓勵(lì)應(yīng)用創(chuàng)新。鼓勵(lì)以企業(yè)為主體、產(chǎn)學(xué)研用金有機(jī)結(jié)合的信息技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新，通過(guò)重大項(xiàng)目建設(shè)和試點(diǎn)示范應(yīng)用帶動(dòng)，加快推進(jìn)關(guān)鍵技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，形成一批獨(dú)創(chuàng)的智慧旅游項(xiàng)目成果，從而實(shí)現(xiàn)全省旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)管理與商業(yè)模式的創(chuàng)新。省旅游局將開展智慧旅游應(yīng)用創(chuàng)新項(xiàng)目的評(píng)審和獎(jiǎng)勵(lì)，推動(dòng)智慧旅游項(xiàng)目成果的運(yùn)用和推廣。加快示范建設(shè)。以國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市和旅游骨干企業(yè)為基礎(chǔ)，以各市智慧旅游創(chuàng)新項(xiàng)目為主體，開展江蘇省智慧旅游示范地區(qū)和示范企業(yè)的評(píng)審和命名工作。樹立一批有較好社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益與導(dǎo)向作用的示范地區(qū)和企業(yè)。加大資金扶持。省和各級(jí)旅游主管部門建立相關(guān)扶持政策，在專項(xiàng)引導(dǎo)和扶持資金中加大對(duì)智慧旅游的投入力度，優(yōu)先保障公益性智慧旅游服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，以獎(jiǎng)代補(bǔ)引導(dǎo)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，并加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目資金使用的統(tǒng)籌管理與審核監(jiān)督。（2）智慧旅行社規(guī)范與要求：本規(guī)范從業(yè)務(wù)智慧化、管理智慧化和新技術(shù)應(yīng)用三個(gè)方面對(duì)智慧旅行社的建設(shè)規(guī)范進(jìn)行要求。其中，業(yè)務(wù)智慧化和管理智慧化是對(duì)智慧旅行社的基本要求，新技術(shù)應(yīng)用是對(duì)智慧旅行社的成長(zhǎng)性要求。信息收集與資源采購(gòu)。智慧旅行社應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游資源供應(yīng)商的統(tǒng)一在線管理，包括供應(yīng)商基本信息、要素價(jià)格、合同記錄及財(cái)務(wù)信息等。旅游資源供應(yīng)商主要包括景區(qū)、飯店、交通工具以及旅游保險(xiǎn)等。產(chǎn)品策劃與發(fā)布。在實(shí)現(xiàn)資源采購(gòu)的基礎(chǔ)上，應(yīng)可對(duì)收集來(lái)的信息和采購(gòu)來(lái)的資源信息實(shí)現(xiàn)在線的策劃，形成可以銷售的旅游產(chǎn)品，并可實(shí)現(xiàn)在線定向發(fā)布。產(chǎn)品銷售。應(yīng)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線廣告宣傳、在線展示與查詢、在線預(yù)訂及在線交易，實(shí)現(xiàn)多渠道同步發(fā)布和銷售，建議提供電子咨詢單和預(yù)定單；推薦實(shí)現(xiàn)電子合同管理。游客服務(wù)。應(yīng)為游客提供便捷高效的呼叫中心服務(wù)，通過(guò)建設(shè)各類問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)，提供標(biāo)準(zhǔn)的信息咨詢，接受意見(jiàn)反饋，并可提供游客關(guān)懷。推薦直接實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)定處理。應(yīng)通過(guò)網(wǎng)站等渠道收集游客的意見(jiàn)反饋，提供在線留言與評(píng)分，對(duì)收集到的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋。推薦提供旅游體驗(yàn)分享功能。應(yīng)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，對(duì)所有游客基本信息進(jìn)行在線收集和管理并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。訂單管理。應(yīng)通過(guò)在線的方式提供電子預(yù)訂單、電子訂單、電子行程單、電子訂單的結(jié)算單、電子導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)任務(wù)單、團(tuán)隊(duì)地接任務(wù)的電子通知單，實(shí)現(xiàn)在線的訂單流轉(zhuǎn)，并可對(duì)上述電子單據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。團(tuán)隊(duì)管理。應(yīng)實(shí)現(xiàn)通過(guò)ERP系統(tǒng)對(duì)所有團(tuán)隊(duì)、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、旅游大巴的即時(shí)信息進(jìn)行管理和查詢統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、旅游大巴的在線調(diào)度與在線監(jiān)管。統(tǒng)計(jì)結(jié)算。應(yīng)通過(guò)ERP系統(tǒng)對(duì)日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和結(jié)算，形成電子統(tǒng)計(jì)報(bào)表與結(jié)算報(bào)表，并可與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析。推薦實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的無(wú)縫對(duì)接，直接生成財(cái)務(wù)報(bào)表。內(nèi)部管理。應(yīng)可通過(guò)ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控；推薦通過(guò)ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和文檔的標(biāo)準(zhǔn)化管理。應(yīng)通過(guò)OA系統(tǒng)對(duì)旅行社企業(yè)內(nèi)部日常工作加以管理，包括行政事務(wù)、資源管理、會(huì)議管理等；建立完善的人力資源管理制度，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程垂直分工的企業(yè)組織架構(gòu)；推薦實(shí)現(xiàn)OA系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化績(jī)效考核。應(yīng)使用成熟的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線的收、付款與結(jié)算等財(cái)務(wù)管理，可在線自動(dòng)生成財(cái)務(wù)報(bào)表和數(shù)據(jù)報(bào)告，推薦實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的在線對(duì)接和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控。與行業(yè)監(jiān)管的技術(shù)對(duì)接。應(yīng)與旅游監(jiān)管部門實(shí)現(xiàn)技術(shù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)（團(tuán)隊(duì)、電子合同、游客和保險(xiǎn)）的全面及時(shí)上報(bào)，配合旅游監(jiān)管部門在線審批和監(jiān)管，完成上下游信息的對(duì)接。技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新。應(yīng)在國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)、入境業(yè)務(wù)、出境業(yè)務(wù)、單項(xiàng)服務(wù)、會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)等業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)在線操作，鼓勵(lì)使用電子印章技術(shù)、射頻技術(shù)和全球定位技術(shù)（可應(yīng)用于旅游大巴管理、團(tuán)隊(duì)行程管理和身份識(shí)別定位中）。鼓勵(lì)通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)、游客、供應(yīng)商數(shù)據(jù)等進(jìn)行挖掘分析，應(yīng)用云技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源共享和云服務(wù)。鼓勵(lì)積極開發(fā)或引進(jìn)新技術(shù)，并將新技術(shù)應(yīng)用于旅行社業(yè)務(wù)。（3）智慧景區(qū)規(guī)范與要求：通訊網(wǎng)絡(luò)。公用電話網(wǎng)。應(yīng)建有供游客使用的公用電話。數(shù)量充足，設(shè)置合理。部署有電話報(bào)警點(diǎn)，電話旁公示景區(qū)救援電話、咨詢電話、投訴電話。游客可撥打報(bào)警點(diǎn)電話向接警處系統(tǒng)的值班人員求助。無(wú)線通訊網(wǎng)能接收手提電話信號(hào)，移動(dòng)通信方便，線路順暢。無(wú)線寬帶網(wǎng)（WLAN）應(yīng)覆蓋有無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)，游客在游覽過(guò)程中可以方便的將手機(jī)、電腦等終端以無(wú)線方式連接上網(wǎng)。景區(qū)綜合管理。1）視頻監(jiān)控視頻監(jiān)控應(yīng)能全面覆蓋景區(qū)，同時(shí)重要景點(diǎn)、客流集中地段、事故多發(fā)地段能夠重點(diǎn)監(jiān)控。監(jiān)視界面圖像能在各種顯示設(shè)備上顯示，并能進(jìn)行各種操作。視頻監(jiān)控應(yīng)具備闖入告警等功能。視頻監(jiān)控控制面板能控制畫面縮放和鏡頭轉(zhuǎn)動(dòng)等，能實(shí)現(xiàn)圖像的實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程觀看以及3G物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控等。能支持錄像的檢索和調(diào)看，可自定義錄像條件，錄像數(shù)據(jù)存儲(chǔ)保留時(shí)間應(yīng)超過(guò)15天。2）人流監(jiān)控：應(yīng)包含和實(shí)現(xiàn)入口人流計(jì)數(shù)管理，出口人流計(jì)數(shù)管理，游客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控，流量超限自動(dòng)報(bào)警等。3）景觀資源管理能對(duì)自然資源環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)或監(jiān)控，主要包括：氣象監(jiān)測(cè)、空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、生物監(jiān)控等。能對(duì)景區(qū)內(nèi)的各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段進(jìn)行信息化與數(shù)字化監(jiān)測(cè)、監(jiān)控、記錄、記載、保護(hù)、保存、修繕、維護(hù)等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索以及面向公眾展示。4）辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化應(yīng)包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉(zhuǎn)，審批管理，工作日歷，人員動(dòng)態(tài)展示，財(cái)務(wù)結(jié)算管理，公告、新聞、通知，個(gè)人信息維護(hù)，會(huì)議管理，考勤管理等內(nèi)容5）經(jīng)營(yíng)資源管理能應(yīng)用現(xiàn)代化的科學(xué)手段形成一套規(guī)范的體系。并包含商業(yè)資源部署、商鋪經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)監(jiān)管、合同管理、物業(yè)規(guī)范等內(nèi)容。電子門票、電子門禁。應(yīng)采用電子門票形式。售、驗(yàn)票信息能夠聯(lián)網(wǎng)，并能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程查詢。應(yīng)實(shí)現(xiàn)售票計(jì)算機(jī)化。應(yīng)配有手持移動(dòng)終端設(shè)備或立式電子門禁，實(shí)現(xiàn)對(duì)門票的自動(dòng)識(shí)別檢票。電子票的購(gòu)買應(yīng)支持手機(jī)支付或者網(wǎng)上金融支付等方式。門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)。1）應(yīng)建有以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的門戶網(wǎng)站，且上線正常運(yùn)營(yíng)。2）門戶網(wǎng)站應(yīng)包含：景區(qū)基本信息瀏覽，景區(qū)信息查詢，旅游線路推薦和行程規(guī)劃，景區(qū)推介服務(wù)，交通導(dǎo)航，下載服務(wù)，建有官方微博并有鏈接，提供多語(yǔ)言信息服務(wù)等內(nèi)容與功能。3）電子商務(wù)景區(qū)門票應(yīng)能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)定和網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易。景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品應(yīng)能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游。運(yùn)用三維全景實(shí)景混雜現(xiàn)實(shí)技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360實(shí)景照片或視頻等技術(shù)建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)虛擬旅游，增強(qiáng)景區(qū)的公共屬性。數(shù)字虛擬景區(qū)應(yīng)占游客真實(shí)游覽全部景區(qū)面積的較高比例。數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游平臺(tái)能在互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站、景區(qū)觸摸屏導(dǎo)覽機(jī)、智能手機(jī)等終端設(shè)備上應(yīng)用。游客服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn)。1）自助導(dǎo)游。應(yīng)為游客提供建立在無(wú)線通信、全球定位、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ)之上的現(xiàn)代自助導(dǎo)游系統(tǒng)。自助導(dǎo)游硬件設(shè)備能顯示景區(qū)導(dǎo)游圖，支持無(wú)線上網(wǎng)，支持全球定位系統(tǒng)，完成自助導(dǎo)游講解。能提供手機(jī)自助導(dǎo)游軟件下載，通過(guò)智能手機(jī)等設(shè)備完成景區(qū)地圖查詢搜索、游覽線路規(guī)劃和線路選擇、景點(diǎn)自助講解等功能?？商峁┻\(yùn)用基于射頻識(shí)別、紅外、錄音播放等技術(shù)的自助導(dǎo)游設(shè)備服務(wù)游客。2）旅游資訊信息發(fā)布。旅游資訊發(fā)布方法和形式：景區(qū)應(yīng)設(shè)有廣告欄或多媒體服務(wù)終端機(jī)發(fā)布旅游資訊，且布放合理，顯示醒目。應(yīng)能在自助導(dǎo)游終端發(fā)布旅游資訊。能以短信、彩信等形式向游客的手機(jī)中發(fā)送信息。旅游資訊發(fā)布內(nèi)容：應(yīng)包含景區(qū)基本情況介紹，景區(qū)內(nèi)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)感知信息（溫濕度、光照、紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等），景區(qū)內(nèi)智能參考信息（景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)游客流量,車流擁擠程度,停車場(chǎng)空余位置等），景區(qū)管理部門發(fā)布的旅游及時(shí)相關(guān)信息等內(nèi)容。游客互動(dòng)及投訴聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)：景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)有觸摸屏多媒體終端機(jī)?？蓪?shí)現(xiàn)查詢旅游相關(guān)信息、下載軟件、打印路條信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅游等功能。電話投訴處置系統(tǒng)完善。網(wǎng)絡(luò)投訴處置系統(tǒng)完善。呼叫服務(wù)中心：應(yīng)能與旅游熱線平臺(tái)對(duì)接。能提供旅游產(chǎn)品查詢，景點(diǎn)介紹，票務(wù)預(yù)訂服務(wù)，旅游資訊查詢，旅游線路查詢，交通線路查詢等服務(wù)。多媒體展示：景區(qū)應(yīng)建有多媒體展示系統(tǒng)，主要借助地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)和現(xiàn)代多媒體等多種技術(shù)，運(yùn)用高科技手段，利用聲光電來(lái)展示包括景區(qū)景觀、自然文化遺產(chǎn)、生物多樣性、古文物再現(xiàn)等。應(yīng)急處理系統(tǒng)。1）應(yīng)急廣播。廣播應(yīng)覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播應(yīng)由景區(qū)控制中心和指揮調(diào)度中心統(tǒng)一控制，遇災(zāi)害或緊急情況時(shí)，可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。2）應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)。應(yīng)建設(shè)有旅游應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)。能夠根據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案，對(duì)旅游突發(fā)事件進(jìn)行綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務(wù)。能夠利用現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游咨詢和投訴事件的及時(shí)受理。3）指揮調(diào)度中心。應(yīng)具備對(duì)人員、車輛的指揮調(diào)度以及對(duì)應(yīng)急資源的組織、協(xié)調(diào)、管理和控制等功能。能對(duì)監(jiān)控終端進(jìn)行控制，獲取旅游綜合信息和發(fā)布旅游資訊信息。（4）智慧酒店規(guī)范與要求：供電、網(wǎng)絡(luò)與通信。供電應(yīng)采用多路冗余方式供電，能為旅客提供多種物理接口和電壓，并提供不間斷電源。固定電話應(yīng)提供叫醒服務(wù)，權(quán)限可區(qū)分市話、長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途，詳單應(yīng)可在前臺(tái)打印，固定電話交換機(jī)應(yīng)可接入SIP終端，可從電腦、平板電腦上發(fā)起呼叫，固定電話機(jī)應(yīng)提供一鍵式接入服務(wù)?？头繎?yīng)配有有線和無(wú)線網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)出口應(yīng)具有鏈路冗余，互聯(lián)網(wǎng)具有帶寬管理的技術(shù)手段和多種計(jì)費(fèi)方式，對(duì)為保證旅客上網(wǎng)安全應(yīng)具有防病毒和木馬的手段，具有上網(wǎng)行為監(jiān)控功能，上網(wǎng)日志記錄功能，能分析主流協(xié)議，對(duì)于敏感信息能報(bào)警。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商信號(hào)應(yīng)能覆蓋飯店的所有公共區(qū)域和客房，手機(jī)能進(jìn)行順暢的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通信。酒店管理。應(yīng)有ERP系統(tǒng)，應(yīng)包括物資管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理。應(yīng)有PMS系統(tǒng)，應(yīng)包括預(yù)訂、查詢客房狀態(tài)、留言、出賬管理、報(bào)表、夜審等功能，并方便與其他系統(tǒng)對(duì)接。應(yīng)有CRM系統(tǒng)，應(yīng)包括客人回訪、建立客人檔案、滿意度調(diào)查、投訴處理等功能，并能對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，應(yīng)能通過(guò)多種方式進(jìn)行在線預(yù)訂。會(huì)議設(shè)施。燈光能分區(qū)控制，亮度可調(diào)節(jié)，隔音效果好，有同聲傳譯功能，有會(huì)議投票、表決、主席控制系統(tǒng)，有電視電話會(huì)議功能，有多媒體演講系統(tǒng)，會(huì)議室內(nèi)任何角落都應(yīng)能聽到清晰的語(yǔ)音，無(wú)雜音，會(huì)議室應(yīng)提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，有遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)，能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者智能終端設(shè)備進(jìn)行預(yù)訂。廣播電視系統(tǒng)。應(yīng)能收看適宜數(shù)量的中文節(jié)目和外文節(jié)目，具有視頻點(diǎn)播功能，配備有線和衛(wèi)星電視。飯店公共區(qū)域應(yīng)能播放背景音樂(lè)。智能停車、電梯與監(jiān)控系統(tǒng)。智能停車系統(tǒng)應(yīng)提供智能卡計(jì)時(shí)、計(jì)費(fèi)或者視頻車牌識(shí)別計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)，車庫(kù)入口顯示空閑車位數(shù)量，提供電子化尋車定位導(dǎo)引。電梯應(yīng)給客人配備身份識(shí)別卡，進(jìn)入電梯識(shí)別客人樓層可自動(dòng)點(diǎn)亮該樓層，無(wú)卡者進(jìn)入電梯，可拒絕其任何按鍵操作，電梯應(yīng)配備盲文，可供盲人操作。監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具有防盜功能、防破壞功能，視頻清晰度高，能在黑夜環(huán)境中識(shí)別車牌號(hào)碼，可設(shè)置電子圍欄，對(duì)超過(guò)圍欄的，可進(jìn)行提醒，圖像信息可供其他系統(tǒng)調(diào)用，能識(shí)別火災(zāi)并與消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。網(wǎng)站服務(wù)。應(yīng)有品牌集團(tuán)網(wǎng)站或者單體飯店網(wǎng)站，應(yīng)支持多語(yǔ)言。智能信息終端?？头啃畔⒔K端應(yīng)支持多種形式（電視、電話和移動(dòng)終端），支持多種功能（包括音視頻播放、全球定位功能、帶有便攜式操作系統(tǒng)、能進(jìn)行3G無(wú)線通信、能進(jìn)行觸摸控制、支持無(wú)線網(wǎng)、支持視頻通話、具有較高的分辨率），支持多種語(yǔ)言。智能控制。客房智能控制應(yīng)設(shè)置控制單元，網(wǎng)絡(luò)通訊方式支持TCP/IP方式傳輸數(shù)據(jù)，可擴(kuò)展性好。智能終端應(yīng)可控制空調(diào)、燈光、電視、窗簾等，并具有模式（睡眠、舒適等）設(shè)定功能?？头?jī)?nèi)應(yīng)有行之有效的節(jié)能措施。十二、重點(diǎn)工程1、鹽城智慧旅游微信營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)如今已經(jīng)駐步進(jìn)入巔峰期，通過(guò)智能手機(jī)平臺(tái)，利用微信、微博等媒介，營(yíng)銷已經(jīng)實(shí)現(xiàn)無(wú)視地域、時(shí)間、空間的將信息傳遞給每一個(gè)人。而旅游業(yè)，作為一個(gè)典型的注意力經(jīng)濟(jì)，對(duì)營(yíng)銷手段極為敏感，更加凸了顯現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，微信在這短短的幾年時(shí)間里將傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念徹底顛覆，將“微營(yíng)銷”的概念灌輸給整個(gè)旅游業(yè)，不但提供給游客更加便捷的信息獲取通道，也為各大景區(qū)、酒店、旅行社等旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供了極為優(yōu)越的營(yíng)銷推廣平臺(tái)。2、鹽城智慧旅游微信營(yíng)銷現(xiàn)狀：（1）內(nèi)容是“微營(yíng)銷”成功的關(guān)鍵。對(duì)于旅游行業(yè)的“微營(yíng)銷”而言，枯燥的景區(qū)介紹和產(chǎn)品介紹無(wú)疑吸引不了游客的注意力，而類似于旅游攻略、省錢攻略、自駕攻略、美食攻略等等信息的分享更能吸引眼球，要在豐富的內(nèi)容中營(yíng)銷，讓發(fā)布的內(nèi)容形式變的多樣化、趣味化,吸引粉絲的關(guān)注。（2）開通自動(dòng)回復(fù)功能。微信作為溝通工具，交流是重中之重。旅游“微營(yíng)銷”不能只局限于向游客傳遞信息，也必須有游客反饋的渠道，并要即時(shí)回復(fù)，有問(wèn)必答，甚至將企業(yè)、景區(qū)打造成擁有個(gè)性、思想的“人”，增添溝通不但可以活躍用戶，增加游客滿意度，更可以從同游客的交流中收集反饋信息，即時(shí)改革不足。（3）開通自定義菜單，開辟旅游咨詢專欄。（4）在自定義菜單欄開辟旅游預(yù)定專欄。（5）在自定義菜單欄添加景區(qū)導(dǎo)覽APP，深化微信平。（6）線上線下合力推廣。1）可在各大廣場(chǎng)廣告牌、電子大屏，大巴車、公交站牌，宣傳單頁(yè)，平面媒體，雜志報(bào)刊等等各種戶外廣告為微信公共帳號(hào)做靜態(tài)的宣傳推廣。2）可組織各種線下活動(dòng)，譬如歌舞雜劇、游戲活動(dòng)、街頭贈(zèng)品，單頁(yè)派發(fā)等等各種活動(dòng)方式為微信公共帳號(hào)做動(dòng)態(tài)的宣傳推廣。3）社交平臺(tái)：在各大論壇、微博、人人、QQ群、QQ郵件、微信朋友圈、豆瓣等撰寫軟文，編輯美圖動(dòng)畫甚至視頻分享（優(yōu)酷、愛(ài)奇藝、PPTV）等為微信公共賬號(hào)做宣傳推廣。4）搜索引擎：在搜索引擎及其附屬的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)載體上為微信公共賬號(hào)做宣傳推廣。5）傳統(tǒng)媒介：利用電視廣播媒介、電子期刊等為微信公共賬號(hào)做宣傳推廣。3、鹽城智慧旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)智慧旅游電子導(dǎo)覽系統(tǒng)基本由數(shù)據(jù)中心（云）、服務(wù)端、使用端三部分組成，通過(guò)構(gòu)建數(shù)據(jù)中心，依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，溝通服務(wù)端和使用端，實(shí)現(xiàn)定位導(dǎo)航、多媒體講解、景區(qū)虛擬游覽、團(tuán)隊(duì)管理、景區(qū)活動(dòng)、點(diǎn)評(píng)分享、歸還警報(bào)等功能。（1）電子導(dǎo)覽使用終端。專業(yè)智慧導(dǎo)覽機(jī)，互動(dòng)觸摸屏，游客自帶智能終端。（2）定位導(dǎo)航。根據(jù)游客不同需求，推薦特色景區(qū)路線。實(shí)時(shí)查看景區(qū)游客分布。查找并導(dǎo)航至目標(biāo)景點(diǎn)、服務(wù)或商業(yè)設(shè)施。具有危險(xiǎn)區(qū)域警報(bào)功能。（3）多媒體講解?；赗FID射頻設(shè)別技術(shù)和紅外IR自動(dòng)感應(yīng)，實(shí)現(xiàn)智能終端的全自動(dòng)講解和室內(nèi)精確定位。（4）景區(qū)虛擬游覽。游客通過(guò)景區(qū)門戶網(wǎng)站或智慧旅游終端進(jìn)行基于環(huán)境建模的任意視點(diǎn)自主漫游，點(diǎn)擊地面任意一點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景實(shí)時(shí)切換。（5）團(tuán)隊(duì)管理?？勺鳛閳F(tuán)隊(duì)講解的接收端，收聽專業(yè)導(dǎo)游的人工講解；團(tuán)隊(duì)成員定位，走散提醒并自動(dòng)生成匯合路線；各成員間的文字圖像語(yǔ)音交流。（6）景區(qū)活動(dòng)。系統(tǒng)自動(dòng)基于地理位置和游客興趣進(jìn)行旅游資訊推送,或游客主動(dòng)查詢景區(qū)活動(dòng)信息。對(duì)于感興趣的項(xiàng)目，游客可以在導(dǎo)游終端上進(jìn)行在線預(yù)約，在線購(gòu)票。（7）分享點(diǎn)評(píng)。記錄或者分享旅行中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓每一位游客都成為景區(qū)的旅游體驗(yàn)宣傳員。（8）二維碼掃描。整合旅游信息資源，游客通過(guò)二維碼掃描即可進(jìn)入鹽城旅游資源導(dǎo)航界面，游客通過(guò)導(dǎo)航快速獲取旅游信息，方便快捷。包括以下項(xiàng)目：“官網(wǎng)電腦版”“官網(wǎng)手機(jī)版”“官方微信”“游客助手（ios）”“游客助手（蘋果）”“智慧旅游旗艦店”“官方微博”“旅游咨詢”“聯(lián)系我們”。4、鹽城市智慧旅游業(yè)務(wù)與誠(chéng)信管理平臺(tái)旅行社通過(guò)各種方式接收旅游團(tuán)，上報(bào)旅游行程、帶團(tuán)出旅。旅行社的每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的行程安排單作為標(biāo)準(zhǔn)的合同行程進(jìn)入了政府?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)，為事中、事后團(tuán)隊(duì)跟蹤、質(zhì)量監(jiān)管、統(tǒng)計(jì)分析、突發(fā)事件處理提供了依據(jù)和可能。政府行政主管部門在線查看投訴信息、手機(jī)監(jiān)管行程路線。導(dǎo)游打印電子行程單，撰寫帶團(tuán)小結(jié)，查看游客意見(jiàn)與建議，查看歷史記錄，自行管理借調(diào)業(yè)務(wù)。監(jiān)管員移動(dòng)執(zhí)法，用移動(dòng)終端對(duì)導(dǎo)游的電子行程單進(jìn)行檢查，通過(guò)電子行程單的二維碼，查詢到此團(tuán)的行程，對(duì)照行程單上內(nèi)容是否符合。此時(shí)此地判斷導(dǎo)游是否違約，若違約可在現(xiàn)場(chǎng)就對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行分值扣除，同時(shí)對(duì)導(dǎo)游證進(jìn)行有效期的管理，領(lǐng)隊(duì)證驗(yàn)證真?zhèn)?。?）旅游局領(lǐng)導(dǎo)查閱層。旅行社信息查詢，車輛、駕駛員、導(dǎo)游信息查詢，行程單信息查詢，行程單信息統(tǒng)計(jì)，入境游客分布，出境游客分布。（2）旅游局業(yè)務(wù)員管理層。旅行社信息：賬號(hào)管理、發(fā)放；年審信息更新、查詢。車輛信息：信息輸入、保存；年審信息更新、查詢。駕駛員信息：信息輸入、保存；年審信息更新、查詢。導(dǎo)游信息：信息輸入、保存；年審信息更新、查詢。處罰信息：處罰類型設(shè)定、處罰內(nèi)容設(shè)定。（3）旅行社用戶管理。行程單新建：行程單基本信息、行程單團(tuán)隊(duì)信息、行程單行程信息、行程單自費(fèi)信息、行程單打印。行程單管理：行程單修改、行程單滯留、行程單退訂。行程單行程單統(tǒng)計(jì)：上報(bào)國(guó)家旅游局。（4）手持設(shè)備。行程單檢驗(yàn)；團(tuán)隊(duì)資料檢驗(yàn)；導(dǎo)游處罰；旅行社處罰。5、智慧旅游示范景區(qū)建設(shè)工程（1）智慧景區(qū)WIFI覆蓋工程：4A級(jí)景區(qū)及4星級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)全部覆蓋無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。景區(qū)wifi實(shí)現(xiàn)游客自助登陸，游客在移動(dòng)設(shè)備終端上進(jìn)行wifi連接，系統(tǒng)會(huì)彈出wifi臨時(shí)登陸界面，游客可憑借手機(jī)號(hào)碼獲取動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼進(jìn)行登錄，也可通過(guò)景區(qū)自助終端通過(guò)卡類憑證自助獲取一定時(shí)長(zhǎng)的臨時(shí)上網(wǎng)賬號(hào)。游客離開景區(qū)后wifi連接自動(dòng)取消。（2）電子門票旅游一卡通。旅游“一卡通”的核心就是通過(guò)整合來(lái)提升旅游相關(guān)行業(yè)的整體價(jià)值，為游客提供綜合性的旅游服務(wù)，從而確立自身的價(jià)值。旅游“一卡通”業(yè)務(wù)中會(huì)涉及多個(gè)技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用,主要的包括RFID、GIS+GPS、Wi-Fi、CTI、Web2.0和應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)等，此外還有實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)的寬帶網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等?！耙豢ㄍā钡姆?wù)涵蓋了食住行游購(gòu)?qiáng)实榷囗?xiàng)內(nèi)容，主要通過(guò)整合多個(gè)合作伙伴資源來(lái)實(shí)現(xiàn)。RFID電子門票驗(yàn)票。使用RFID電子門票，游客在通過(guò)檢票口時(shí)，讀卡器可以自動(dòng)感應(yīng)到電子門票，并可以對(duì)游客信息進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)。在游客量大時(shí)，將縮短游客檢票時(shí)間，實(shí)現(xiàn)快速通過(guò)。二維碼門票驗(yàn)票。使用二維碼門票，游客可以預(yù)先通過(guò)在線預(yù)訂的方式，通過(guò)手機(jī)或其他移動(dòng)終端獲得門票的二維碼，實(shí)現(xiàn)異地取票、實(shí)施取票。也可以通過(guò)與游客手機(jī)相綁定，將最新的鹽城旅游資訊或優(yōu)惠活動(dòng)發(fā)送到游客手機(jī)上，提供個(gè)性化服務(wù)。（3）客流趨勢(shì)與預(yù)警系統(tǒng)對(duì)于游客總量，可以通過(guò)完善電子門票系統(tǒng)，就可以獲取目前景區(qū)內(nèi)游客總數(shù)量，當(dāng)游客數(shù)量超過(guò)景區(qū)最大承載量時(shí)，就選擇采取暫停售票、放緩售票等方式進(jìn)行相應(yīng)控制。對(duì)于各個(gè)景點(diǎn)的游客量，可以根據(jù)景點(diǎn)的分布情況，將景區(qū)劃分為幾個(gè)相對(duì)獨(dú)立的小區(qū)域，在一些關(guān)鍵的位置點(diǎn)設(shè)置RFID讀寫器，安置多對(duì)天線，將天線配置在入口或其他重要節(jié)點(diǎn)的位置，覆蓋關(guān)鍵點(diǎn)。當(dāng)游客通過(guò)關(guān)鍵的位置點(diǎn)時(shí)，RFID讀寫器通過(guò)天線獲取旅游者的ID號(hào)。通過(guò)這樣的方式，途徑位置點(diǎn)的所有RFID通過(guò)獲取游客信息，傳輸?shù)街醒霐?shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。系統(tǒng)依據(jù)獲取消息的結(jié)果判斷游客的出入情況，及時(shí)分析景點(diǎn)的游客分布情況，并進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。通過(guò)分析景點(diǎn)游客的實(shí)時(shí)分布狀況合理調(diào)整游客數(shù)量，在景區(qū)人數(shù)接近或超過(guò)景區(qū)可容納的人數(shù)警戒線時(shí)，將依照情況啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)對(duì)客流量進(jìn)行引導(dǎo)，保證景區(qū)游客處于安全范圍內(nèi)。同時(shí)，可以通過(guò)游客安裝的手機(jī)客戶端對(duì)游客進(jìn)行客源信息的收集，獲取旅游者的歸屬地情況。（4）景區(qū)智能安防景區(qū)的公共安全主要涵蓋范圍包括自然災(zāi)害、技術(shù)災(zāi)害、社會(huì)災(zāi)害等。景區(qū)加強(qiáng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過(guò)智能紅外視頻監(jiān)控系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的監(jiān)控，尤其是在游客密集、資源豐富的地點(diǎn)安裝監(jiān)控設(shè)備；當(dāng)游客走失或遇到危險(xiǎn)時(shí)可以通過(guò)游客攜帶的電子門票進(jìn)行GPS定位，隨后告知距離最近的救護(hù)人員配備一臺(tái)帶GPS的RFID設(shè)備以最快速度趕往現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)；同時(shí)進(jìn)一步完善災(zāi)害自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，在遇到火災(zāi)、山石崩塌等突發(fā)自然災(zāi)害時(shí)，及時(shí)疏導(dǎo)人群，保障游客的安全。十三、行動(dòng)計(jì)劃與投資效益分析1、行動(dòng)計(jì)劃鹽城市智慧旅游體系建設(shè)應(yīng)把握統(tǒng)籌規(guī)劃、分布推進(jìn)、整體協(xié)調(diào)的建設(shè)原則，建設(shè)期分為近期、中期、遠(yuǎn)期，以智慧旅游營(yíng)銷、智慧旅游服務(wù)、智慧旅游管理為主要內(nèi)容，以實(shí)際項(xiàng)目為主要抓手。鹽城市智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)表建設(shè)主體項(xiàng)目名稱2015-2018年任務(wù)2018年-2020年任務(wù)鹽城旅游局免費(fèi)wifi覆蓋工程擴(kuò)大各旅游景區(qū)數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)，光纖骨干網(wǎng)和無(wú)線通訊網(wǎng)等設(shè)施設(shè)備的建設(shè)范圍，率先實(shí)現(xiàn)國(guó)家4A級(jí)景區(qū)、省四星級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、三星級(jí)以上旅游飯店、三星級(jí)旅行社及國(guó)際旅行社的網(wǎng)絡(luò)全覆蓋實(shí)現(xiàn)全部景區(qū)及鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)wifi覆蓋智慧旅游數(shù)據(jù)庫(kù)推動(dòng)旅游企業(yè)執(zhí)行江蘇省《智慧旅游企業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)》和《旅游企業(yè)信息化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)接鹽城智慧城市數(shù)據(jù)庫(kù)和江蘇省旅游數(shù)據(jù)庫(kù)，明確納入智慧旅游數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)內(nèi)容及數(shù)據(jù)收集標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)采集目的地客源城市游客來(lái)源分析、人流量統(tǒng)計(jì)、游客喜好分析，根據(jù)數(shù)據(jù)建立輿情分析及監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建立與公安、交通、衛(wèi)生等部門的信息共享和聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與三大移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商建立信息共享機(jī)制，確立數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)接智慧城市數(shù)據(jù)庫(kù)體系實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)接待、核算、統(tǒng)計(jì)、信息交流等內(nèi)容,準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)來(lái)鹽觀光旅游團(tuán)隊(duì)人數(shù)拓展軟件關(guān)于旅行社合同追蹤、監(jiān)管功能鹽城旅游運(yùn)營(yíng)調(diào)度中心在市政府調(diào)度中心設(shè)立分中心，將全市重點(diǎn)旅游點(diǎn)布放視屏終端，并協(xié)調(diào)接入公安、交通等視頻終端，設(shè)置專用的顯示大屏，實(shí)時(shí)傳播景區(qū)、道路交通狀況，為指揮中心提供準(zhǔn)確的決策信息，并指揮決策開發(fā)智能決策功能，出現(xiàn)人流過(guò)于密集、車流擁堵、自然災(zāi)害等緊急情況能夠自動(dòng)發(fā)出警告旅游導(dǎo)航系統(tǒng)推出3-4條鹽城旅游精品線路，放置于導(dǎo)航系統(tǒng)中旅游目的地公共服務(wù)信息系統(tǒng)完善旅游信息網(wǎng)（網(wǎng)頁(yè)版、手機(jī)版、日文版，完善韓文版、英文版），完善微信互動(dòng)欄目，完善手機(jī)游客助手APP,增加多媒體觸摸屏點(diǎn)位擴(kuò)大公共服務(wù)信息系統(tǒng)覆蓋范圍，開發(fā)公共服務(wù)信息系統(tǒng)的電子商務(wù)功能，設(shè)置在線預(yù)訂等項(xiàng)目旅游景區(qū)（含鄉(xiāng)村旅游農(nóng)家樂(lè)、農(nóng)莊）智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施完成景區(qū)內(nèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，依據(jù)景區(qū)自身特征增加智慧導(dǎo)覽設(shè)備，如觸摸屏、電子講解儀等；全面架構(gòu)景區(qū)電子監(jiān)控設(shè)備，提高景區(qū)游覽安全性依據(jù)景區(qū)自身特色打造智能化游覽項(xiàng)目如3D觀影、虛擬互動(dòng)等智能娛樂(lè)項(xiàng)目；裝備電子門禁系統(tǒng)，提高節(jié)假日高峰游客的入門效率，并對(duì)景區(qū)流量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警新媒體營(yíng)銷景區(qū)挖掘自身特色、打造亮點(diǎn)，適用鹽城旅游網(wǎng)、鹽城旅游助手等目的地營(yíng)銷網(wǎng)站的信息標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣傳，與攜程、同程、去哪兒網(wǎng)、驢媽媽等網(wǎng)站進(jìn)行合作，同時(shí)打造景區(qū)自身官方微博、微信創(chuàng)新景區(qū)宣傳模式（微視頻、微電影、熱門話題），拓展新媒體宣傳平臺(tái)的在線導(dǎo)覽、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、電子支付、游客反饋功能旅行社全面接入旅行社地接統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，規(guī)范運(yùn)營(yíng)服務(wù)，強(qiáng)化導(dǎo)游培訓(xùn)管理新媒體營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)與途牛