養(yǎng)老院老人醫(yī)療護(hù)理服務(wù)制度養(yǎng)老院老人醫(yī)療護(hù)理服務(wù)制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為保障養(yǎng)老院內(nèi)老人的身心健康，提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，確保老人在養(yǎng)老院得到及時(shí)、有效、溫馨的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本養(yǎng)老院實(shí)際情況，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于本養(yǎng)老院內(nèi)所有老人的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，包括但不限于日常護(hù)理、疾病預(yù)防、健康管理、康復(fù)治療等方面。第三條服務(wù)原則1.以人為本：始終將老人的生命安全、身心健康和滿意度放在首位。2.規(guī)范服務(wù)：嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。3.持續(xù)改進(jìn)：定期對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。4.團(tuán)隊(duì)合作：形成醫(yī)、護(hù)、養(yǎng)相結(jié)合的工作模式，共同為老人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二章組織與管理第四條組織機(jī)構(gòu)1.醫(yī)療護(hù)理部：負(fù)責(zé)制定和實(shí)施醫(yī)療護(hù)理服務(wù)制度，協(xié)調(diào)各部門工作。2.護(hù)理站：負(fù)責(zé)老人的日常護(hù)理工作，包括生活照料、康復(fù)訓(xùn)練等。3.醫(yī)療室：負(fù)責(zé)老人的醫(yī)療診治、用藥管理等工作。第五條人員配備1.醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊(duì)：由具有執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)理員等組成。2.管理人員：負(fù)責(zé)醫(yī)療護(hù)理部的日常管理工作。第六條職責(zé)分工1.醫(yī)療護(hù)理部：負(fù)責(zé)制定醫(yī)療護(hù)理服務(wù)流程、規(guī)范，組織培訓(xùn)和考核，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。2.護(hù)理站：負(fù)責(zé)老人的日常護(hù)理，包括生活照料、康復(fù)訓(xùn)練等。3.醫(yī)療室：負(fù)責(zé)老人的醫(yī)療診治、用藥管理等工作。4.管理人員：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，確保醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的順利進(jìn)行。第三章醫(yī)療護(hù)理服務(wù)內(nèi)容第七條健康管理1.健康評(píng)估：對(duì)新入住老人進(jìn)行健康評(píng)估，建立健康檔案。2.定期體檢：每季度對(duì)老人進(jìn)行一次全面體檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理健康問題。3.健康教育：向老人及其家屬普及健康知識(shí)，提高自我保健意識(shí)。第八條日常護(hù)理1.生活照料：為老人提供飲食、住宿、個(gè)人衛(wèi)生等方面的照料。2.康復(fù)訓(xùn)練：根據(jù)老人的身體狀況，制定康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃，幫助老人恢復(fù)功能。3.心理護(hù)理：關(guān)注老人的心理狀況，提供心理疏導(dǎo)和關(guān)愛。第九條疾病診治1.接診制度：實(shí)行24小時(shí)值班制度，及時(shí)處理老人的突發(fā)疾病。2.用藥管理：嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理制度，確保用藥安全。3.轉(zhuǎn)診制度：對(duì)需要轉(zhuǎn)診的老人，按照規(guī)定程序辦理轉(zhuǎn)診手續(xù)。第十條康復(fù)治療1.康復(fù)評(píng)估：對(duì)老人的康復(fù)需求進(jìn)行評(píng)估，制定康復(fù)計(jì)劃。2.康復(fù)治療：根據(jù)康復(fù)計(jì)劃，為老人提供康復(fù)治療服務(wù)。3.康復(fù)護(hù)理：對(duì)康復(fù)過程中的老人進(jìn)行護(hù)理，確?？祻?fù)效果。第四章服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督第十一條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)熱情、耐心、細(xì)致，對(duì)待老人和家屬要有禮貌。2.操作規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理操作規(guī)范，確保服務(wù)安全。3.環(huán)境整潔：保持養(yǎng)老院環(huán)境衛(wèi)生，營造舒適、溫馨的居住環(huán)境。第十二條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督：醫(yī)療護(hù)理部定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查和抽查。2.外部監(jiān)督：接受相關(guān)部門和社會(huì)各界的監(jiān)督。第十三條服務(wù)投訴1.投訴渠道：設(shè)立投訴電話、郵箱等渠道，方便老人和家屬投訴。2.投訴處理：對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時(shí)處理，并告知投訴人處理結(jié)果。第五章附則第十四條實(shí)施日期本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第十五條解釋權(quán)本制度由本養(yǎng)老院醫(yī)療護(hù)理部負(fù)責(zé)解釋。第十六條