未找到bdjson醫(yī)院收費員崗前培訓(xùn)演講人：04-08目錄CONTENT醫(yī)院收費員崗位職責(zé)與要求醫(yī)院收費系統(tǒng)及操作技能現(xiàn)金、票據(jù)及賬務(wù)管理規(guī)范醫(yī)保、新農(nóng)合等結(jié)算方式介紹患者溝通與服務(wù)技巧培訓(xùn)法律法規(guī)與醫(yī)院規(guī)章制度學(xué)習(xí)醫(yī)院收費員崗位職責(zé)與要求01010204崗位職責(zé)概述負責(zé)患者掛號、收費、結(jié)算等工作，確保資金安全。辦理患者入院、出院手續(xù)，核對患者信息，確保準(zhǔn)確無誤。解答患者關(guān)于費用方面的咨詢，提供耐心細致的服務(wù)。協(xié)助處理醫(yī)療糾紛，配合相關(guān)部門進行調(diào)查和取證。03具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，遵紀(jì)守法。熟悉醫(yī)院收費系統(tǒng)及相關(guān)法律法規(guī)，具備一定的財務(wù)知識。具備較強的溝通能力和應(yīng)變能力，能夠妥善處理各種突發(fā)情況。具備一定的計算機操作能力，熟練使用相關(guān)辦公軟件。01020304任職要求及條件嚴(yán)格遵守醫(yī)院財務(wù)制度和收費標(biāo)準(zhǔn)，確保收費準(zhǔn)確無誤。定期核對賬目，確保資金安全，及時上報異常情況。按照規(guī)定流程辦理患者掛號、收費、退費等手續(xù)，確保流程順暢。妥善保管相關(guān)票據(jù)和印章，防止丟失和濫用。工作流程與規(guī)范樹立全心全意為患者服務(wù)的思想，關(guān)心患者疾苦。具備良好的團隊合作精神，積極與其他部門協(xié)作配合。遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，尊重患者隱私權(quán)和知情權(quán)。注重個人形象及言行舉止，維護醫(yī)院良好形象。職業(yè)道德與素養(yǎng)醫(yī)院收費系統(tǒng)及操作技能02

醫(yī)院收費系統(tǒng)介紹系統(tǒng)概述醫(yī)院收費系統(tǒng)是醫(yī)院管理信息系統(tǒng)的重要組成部分，用于實現(xiàn)患者掛號、繳費、退費等各項費用的管理。功能模塊包括患者信息管理、費用項目管理、收費管理、退費管理、報表統(tǒng)計等模塊。操作流程患者掛號、醫(yī)生開具處方或檢查單、收費員錄入費用信息、患者繳費、收費員打印收據(jù)等。輸入用戶名和密碼，選擇相應(yīng)角色進行登錄。登錄方法注意事項退出操作保護賬號密碼安全，避免泄露給他人；定期更換密碼，確保賬戶安全。點擊退出按鈕或關(guān)閉系統(tǒng)窗口，確保系統(tǒng)安全退出。030201系統(tǒng)登錄與退出操作包括患者基本信息、就診信息、費用信息等，確保信息準(zhǔn)確無誤。信息錄入支持按姓名、就診號、身份證號等多種方式查詢患者信息，方便快捷。查詢方法保護患者隱私，避免信息泄露；定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。注意事項患者信息錄入及查詢方法費用項目錄入、修改和刪除操作費用項目錄入根據(jù)醫(yī)生開具的處方或檢查單，錄入相應(yīng)的費用項目。修改操作對于錄入錯誤的費用項目，可以進行修改操作，確保費用信息準(zhǔn)確無誤。刪除操作對于不再需要的費用項目，可以進行刪除操作，避免影響患者繳費。注意事項嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)進行錄入和修改，避免多收或少收患者費用；定期進行費用核對，確保賬目清晰?，F(xiàn)金、票據(jù)及賬務(wù)管理規(guī)范03應(yīng)準(zhǔn)確核對患者繳費項目和金額，避免多收或少收。對于大額現(xiàn)金，需進行驗鈔并確保資金安全?，F(xiàn)金收取找零時應(yīng)仔細核對金額，確保找零準(zhǔn)確無誤。避免出現(xiàn)因找零錯誤而引起的糾紛。找零現(xiàn)金應(yīng)妥善保管，不得私自挪用。每日工作結(jié)束后，應(yīng)將現(xiàn)金及時存入保險柜，并做好交接記錄。保管要求現(xiàn)金收取、找零和保管要求保存已開具的票據(jù)應(yīng)妥善保存，避免遺失或損壞。對于作廢的票據(jù)，也需按照相關(guān)規(guī)定進行保存和處理。票據(jù)開具根據(jù)患者繳費情況，準(zhǔn)確開具相應(yīng)票據(jù)。票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括患者姓名、繳費項目、金額、日期等必要信息。傳遞流程票據(jù)應(yīng)按照規(guī)定的流程進行傳遞，確保各部門能夠及時獲取相關(guān)信息。傳遞過程中應(yīng)注意保密性和安全性。票據(jù)開具、保存和傳遞流程應(yīng)定期進行賬務(wù)核對，確?，F(xiàn)金、票據(jù)和賬務(wù)相符。核對過程中如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時查明原因并處理。賬務(wù)核對方法在進行賬務(wù)核對時，應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)細致的工作態(tài)度，避免出現(xiàn)差錯。同時，還應(yīng)注意保護患者隱私和財務(wù)信息的安全。注意事項賬務(wù)核對方法及注意事項對于工作中出現(xiàn)的錯誤，應(yīng)及時進行糾正和處理。對于因工作失誤造成的損失，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行賠償或補償。應(yīng)加強崗前培訓(xùn)，提高收費員的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識。同時，還應(yīng)建立完善的內(nèi)部管理制度和監(jiān)督機制，避免出現(xiàn)工作失誤或違規(guī)行為。錯誤處理機制及預(yù)防措施預(yù)防措施錯誤處理機制醫(yī)保、新農(nóng)合等結(jié)算方式介紹04介紹國家及地方醫(yī)保政策，包括報銷比例、封頂線、起付線等。醫(yī)保結(jié)算政策詳細講解醫(yī)?；颊邚膾焯柕浇Y(jié)算的整個流程，包括醫(yī)保登記、費用上傳、審核結(jié)算等環(huán)節(jié)。醫(yī)保結(jié)算流程醫(yī)保結(jié)算政策及流程新農(nóng)合結(jié)算政策介紹新農(nóng)合的基本政策，包括參合人員的權(quán)利與義務(wù)、報銷范圍與比例等。新農(nóng)合結(jié)算流程詳細闡述新農(nóng)合患者從入院到出院的結(jié)算過程，包括登記、審核、墊付、補償?shù)拳h(huán)節(jié)。新農(nóng)合結(jié)算政策及流程公務(wù)員醫(yī)療補助針對公務(wù)員群體的特殊醫(yī)療補助政策進行介紹，包括補助標(biāo)準(zhǔn)、申請流程等。大病保險與醫(yī)療救助講解大病保險與醫(yī)療救助的相關(guān)政策，包括保障對象、保障范圍、報銷比例等。其他特殊結(jié)算方式說明核對患者信息注意費用明細保持溝通順暢遵守法律法規(guī)結(jié)算過程中注意事項01020304在結(jié)算過程中，務(wù)必核對患者的姓名、性別、年齡、醫(yī)保類型等信息，確保準(zhǔn)確無誤。仔細核對患者的費用明細，確保各項費用合理、準(zhǔn)確，避免漏收或多收現(xiàn)象。與患者及其家屬保持良好溝通，解答疑問，確保結(jié)算過程順利進行。嚴(yán)格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，確保結(jié)算工作的合法性、規(guī)范性?；颊邷贤ㄅc服務(wù)技巧培訓(xùn)05學(xué)習(xí)如何主動傾聽患者需求和問題，保持耐心和關(guān)注。傾聽能力清晰、準(zhǔn)確地傳達信息，確保患者理解。表達能力運用肢體語言、面部表情等增強溝通效果。非語言溝通有效溝通技巧運用03優(yōu)先處理對緊急、重要的需求進行優(yōu)先處理。01需求識別了解患者的基本需求，如病情了解、費用查詢等。02個性化服務(wù)針對不同患者提供定制化的服務(wù)方案。患者需求分析與滿足策略投訴接待禮貌、耐心地接待患者投訴，認真記錄。問題調(diào)查對投訴問題進行核實和調(diào)查，確?？陀^公正。解決方案提供合理的解決方案，積極改進服務(wù)。投訴處理流程及方法強化以患者為中心的服務(wù)意識。以患者為中心追求服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，不斷完善服務(wù)流程。持續(xù)改進培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，共同提升服務(wù)水平。團隊協(xié)作優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念培養(yǎng)法律法規(guī)與醫(yī)院規(guī)章制度學(xué)習(xí)06《中華人民共和國價格法》了解價格法的基本原則和規(guī)定，明確收費員的職責(zé)和義務(wù)。《中華人民共和國醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進法》掌握醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)價格管理的相關(guān)條款，確保收費合理、合法。其他相關(guān)法律法規(guī)熟悉與醫(yī)院收費相關(guān)的其他法律法規(guī)，如消費者權(quán)益保護法、反不正當(dāng)競爭法等。相關(guān)法律法規(guī)概述財務(wù)管理制度掌握醫(yī)院的財務(wù)管理制度，確保收費款項的準(zhǔn)確、及時上繳。信息安全管理制度熟悉醫(yī)院的信息安全管理制度，保障患者信息安全，防止信息泄露。收費管理制度了解醫(yī)院的收費管理制度，包括收費標(biāo)準(zhǔn)、收費流程、退費規(guī)定等。醫(yī)院內(nèi)部管理制度學(xué)習(xí)123評價收費員對收費政策、標(biāo)準(zhǔn)的掌握程度以及實際操作能力。業(yè)務(wù)能力考察收費員的服務(wù)態(tài)度、溝通能力以及患者滿意度。服務(wù)態(tài)度評估收費員遵守醫(yī)院規(guī)章制度、