甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計(jì)算服務(wù)合同技術(shù)支持與維護(hù)條款本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持1.1.1響應(yīng)時(shí)間1.1.2技術(shù)支持范圍1.2維護(hù)服務(wù)1.2.1系統(tǒng)監(jiān)控1.2.2故障處理1.2.3系統(tǒng)升級(jí)2.服務(wù)時(shí)間2.1技術(shù)支持時(shí)間2.2維護(hù)服務(wù)時(shí)間3.服務(wù)人員3.1技術(shù)支持人員3.2維護(hù)服務(wù)人員4.服務(wù)質(zhì)量4.1技術(shù)支持質(zhì)量4.2維護(hù)服務(wù)質(zhì)量5.服務(wù)費(fèi)用5.1技術(shù)支持費(fèi)用5.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用6.服務(wù)期限6.1合同期限6.2續(xù)約條款7.保密條款8.違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決10.法律適用11.其他條款11.1不可抗力11.2合同的變更和解除11.3合同的終止11.4違約金11.5爭(zhēng)議解決方式12.合同的生效13.合同的解除14.合同的終止第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持1.1.1響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在甲方提出技術(shù)支持請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)提供解決方案。1.1.2技術(shù)支持范圍：包括但不限于軟件故障排除、硬件故障排除、網(wǎng)絡(luò)故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化建議、安全防護(hù)建議等。1.2維護(hù)服務(wù)1.2.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方應(yīng)對(duì)甲方的云計(jì)算系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。1.2.2故障處理：乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障后的1小時(shí)內(nèi)通知甲方，并在2小時(shí)內(nèi)提供解決方案。1.2.3系統(tǒng)升級(jí)：乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)甲方的云計(jì)算系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，確保系統(tǒng)功能完善和安全性。2.服務(wù)時(shí)間2.1技術(shù)支持時(shí)間：周一至周日，全天24小時(shí)。2.2維護(hù)服務(wù)時(shí)間：周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)。3.服務(wù)人員3.1技術(shù)支持人員：乙方應(yīng)指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員為甲方提供服務(wù)。3.2維護(hù)服務(wù)人員：乙方應(yīng)指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的維護(hù)服務(wù)人員為甲方提供服務(wù)。4.服務(wù)質(zhì)量4.1技術(shù)支持質(zhì)量：乙方提供的技術(shù)支持應(yīng)確保甲方的業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，達(dá)到約定的服務(wù)水平。4.2維護(hù)服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)確保甲方的云計(jì)算系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行，達(dá)到約定的服務(wù)水平。5.服務(wù)費(fèi)用5.1技術(shù)支持費(fèi)用：甲方應(yīng)支付乙方技術(shù)支持費(fèi)用，具體金額按照雙方協(xié)商確定的單價(jià)和實(shí)際發(fā)生的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)計(jì)算。5.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)支付乙方維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，具體金額按照雙方協(xié)商確定的單價(jià)和實(shí)際發(fā)生的維護(hù)服務(wù)次數(shù)計(jì)算。6.服務(wù)期限6.1合同期限：本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為1年。6.2續(xù)約條款：合同到期前一個(gè)月，雙方如需續(xù)約，應(yīng)簽訂續(xù)約協(xié)議。7.保密條款7.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2保密期限：自雙方簽署本合同之日起，至合同終止或履行完畢之日止。7.3違約責(zé)任：一方違反保密條款，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。8.違約責(zé)任8.1甲方違約：甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金金額為合同總額的10%。8.2乙方違約：乙方未按照約定提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。9.爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.法律適用10.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決，均適用中華人民共和國(guó)法律。11.其他條款11.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同。11.2合同的變更和解除：合同的變更或解除，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。11.3合同的終止：本合同期滿后，雙方未續(xù)約的，合同自動(dòng)終止。11.4違約金：一方違約的，應(yīng)支付對(duì)方違約金，違約金金額為合同總額的10%。11.5爭(zhēng)議解決方式：雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.合同的生效本合同自雙方簽署之日起生效。13.合同的解除雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。14.合同的終止本合同期滿后，雙方未續(xù)約的，合同自動(dòng)終止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義：本合同所涉及的第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程的各方。15.2第三方責(zé)任：第三方介入本合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.第三方義務(wù)16.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，履行相關(guān)義務(wù)，確保本合同的順利履行。16.2第三方應(yīng)保證其提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。17.第三方權(quán)利17.1第三方有權(quán)按照本合同的約定，獲取相應(yīng)的報(bào)酬。17.2第三方在履行本合同過(guò)程中，如遇到不可抗力等特殊情況，有權(quán)與甲乙雙方協(xié)商，調(diào)整合同履行方案。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方應(yīng)對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)責(zé)，如因其原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.2第三方賠償責(zé)任限額：第三方應(yīng)對(duì)因其原因?qū)е录追交蛞曳皆馐艿膿p失，承擔(dān)不超過(guò)合同總額的10%的賠償責(zé)任。18.3如第三方因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)無(wú)限額的賠償責(zé)任。19.第三方與其他各方的關(guān)系19.1第三方與甲方、乙方之間應(yīng)保持獨(dú)立的關(guān)系，互不干擾。19.2第三方在履行本合同過(guò)程中，如涉及與其他方的權(quán)益，應(yīng)予以充分尊重，并妥善處理。20.第三方違約處理20.1第三方違反本合同的約定，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。20.2第三方違約處理方式：甲方或乙方有權(quán)選擇要求第三方繼續(xù)履行合同義務(wù)，或要求第三方支付違約金，違約金金額為合同總額的10%。21.第三方介入的變更和解除21.1第三方介入的變更：如甲方或乙方因特殊情況需要變更第三方，應(yīng)提前通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。21.2第三方介入的解除：如甲方或乙方因特殊情況需要解除第三方，應(yīng)提前通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。22.第三方介入的終止22.1本合同期滿后，第三方介入自動(dòng)終止。22.2如甲方或乙方提前終止本合同，第三方介入同時(shí)終止。23.第三方介入的爭(zhēng)議解決23.1第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。24.第三方介入的法律適用24.1第三方介入本合同履行過(guò)程中發(fā)生的法律關(guān)系，適用中華人民共和國(guó)法律。25.第三方介入的生效、解除和終止25.1第三方介入的生效：本合同自雙方簽署之日起生效。25.2第三方介入的解除：雙方協(xié)商一致，可以解除第三方介入。25.3第三方介入的終止：本合同期滿后，或雙方提前終止本合同后，第三方介入自動(dòng)終止。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：云計(jì)算服務(wù)合同技術(shù)支持與維護(hù)條款詳細(xì)說(shuō)明附件二：技術(shù)支持服務(wù)記錄表附件三：維護(hù)服務(wù)記錄表附件四：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及資質(zhì)證明附件五：服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）附件六：保密協(xié)議附件七：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明附件八：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告附件九：應(yīng)急預(yù)案附件十：合同續(xù)約申請(qǐng)表附件十一：合同終止申請(qǐng)表附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件一：云計(jì)算服務(wù)合同技術(shù)支持與維護(hù)條款詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)解釋了合同中的技術(shù)支持與維護(hù)條款，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限等方面的具體要求和說(shuō)明。附件二：技術(shù)支持服務(wù)記錄表本附件用于記錄甲方提出的技術(shù)支持請(qǐng)求、乙方的響應(yīng)時(shí)間、處理結(jié)果等信息，以供雙方查閱和跟蹤。附件三：維護(hù)服務(wù)記錄表本附件用于記錄乙方向甲方提供的維護(hù)服務(wù)情況，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)等方面的詳細(xì)信息。附件四：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及資質(zhì)證明本附件列出了可能介入合同履行過(guò)程的第三方服務(wù)供應(yīng)商名單，并附上其資質(zhì)證明文件，以證明其具備提供服務(wù)的能力。附件五：服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）本附件詳細(xì)定義了技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的服務(wù)水平指標(biāo)，包括響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、服務(wù)滿意度等方面的具體要求。附件六：保密協(xié)議本附件明確了雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等的保密義務(wù)和保密期限。附件七：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明本附件聲明了雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所涉及的軟件、硬件、技術(shù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬情況，以保護(hù)雙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不被侵犯。附件八：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告本附件提供了對(duì)云計(jì)算服務(wù)合同技術(shù)支持與維護(hù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估的報(bào)告，以便雙方了解并采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。附件九：應(yīng)急預(yù)案本附件制定了在云計(jì)算服務(wù)合同技術(shù)支持與維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理措施和流程，以保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。附件十：合同續(xù)約申請(qǐng)表本附件用于甲方和乙方在合同期滿前，如需續(xù)約時(shí)填寫的申請(qǐng)表格。附件十一：合同終止申請(qǐng)表本附件用于甲方和乙方在合同提前終止時(shí)填寫的申請(qǐng)表格。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)。3.第三方未按照合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)。4.甲方未按照約定使用乙方提供的服務(wù)。5.乙方未按照約定保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金為合同總額的10%。2.乙方未提供技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)提供服務(wù)，或要求乙方支付違約金，違約金為合同總額的10%。3.第三方未提供產(chǎn)品或服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方協(xié)調(diào)第三方履行合同義務(wù)，或要求乙方支付違約金，違約金為合同總額的10%。4.甲方未按照約定使用乙方提供的服務(wù)的，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付違約金，違約金為合同總額的20%。5.乙方未按照約定保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)甲方遭受的損失確定。示例說(shuō)明：1.若甲方在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)未支付服務(wù)費(fèi)