甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度家政服務(wù)品質(zhì)保障合同本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1：家政服務(wù)1.2：品質(zhì)保障1.3：合同期限第二條：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1：家政服務(wù)員職責(zé)2.2：服務(wù)時(shí)間與頻率2.3：服務(wù)地點(diǎn)與范圍第三條：品質(zhì)保障措施3.1：服務(wù)員素質(zhì)要求3.2：服務(wù)員培訓(xùn)與考核3.3：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與反饋第四條：服務(wù)員管理與調(diào)配4.1：服務(wù)員信息登記4.2：服務(wù)員調(diào)配原則4.3：服務(wù)員更換與解雇第五條：客戶權(quán)益保障5.1：客戶意見反饋5.2：客戶投訴處理5.3：客戶隱私保護(hù)第六條：合同的變更與解除6.1：合同變更條件6.2：合同解除條件6.3：合同變更與解除的程序第七條：違約責(zé)任與賠償7.1：違約行為7.2：違約責(zé)任7.3：賠償標(biāo)準(zhǔn)第八條：爭(zhēng)議解決方式8.1：協(xié)商解決8.2：調(diào)解解決8.3：仲裁解決8.4：法律途徑第九條：合同的生效、期限與終止9.1：合同生效條件9.2：合同期限9.3：合同終止條件第十條：服務(wù)費(fèi)用與支付10.1：服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)10.2：支付方式與時(shí)間10.3：費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第十一條：保險(xiǎn)與安全保障11.1：服務(wù)員保險(xiǎn)11.2：客戶安全保障11.3：意外事故處理第十二條：信息技術(shù)支持與服務(wù)12.1：信息化管理系統(tǒng)使用12.2：在線咨詢與預(yù)約服務(wù)12.3：信息服務(wù)保密性保障第十三條：培訓(xùn)與技術(shù)支持13.1：服務(wù)員定期培訓(xùn)13.2：客戶滿意度調(diào)查13.3：技術(shù)更新與支持第十四條：雙方的其他約定14.1：合同附件14.2：雙方簽字蓋章14.3：合同保管與復(fù)制第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1：家政服務(wù)家政服務(wù)指的是家政服務(wù)員按照客戶的委托，在其居住場(chǎng)所或者提供的其他地點(diǎn)，為客戶提供的家庭日常生活照料、家庭清潔、家務(wù)管理、看護(hù)照顧老人、兒童、病人等家庭服務(wù)活動(dòng)。1.2：品質(zhì)保障品質(zhì)保障是指家政服務(wù)提供方對(duì)家政服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等方面提供的保障措施，以滿足客戶對(duì)家政服務(wù)品質(zhì)的要求。1.3：合同期限合同期限是指雙方簽訂的家政服務(wù)合同的有效期限，自合同生效之日起至合同終止日止的期間。第二條：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1：家政服務(wù)員職責(zé)（1）按照客戶的要求提供家庭日常生活照料、家庭清潔、家務(wù)管理等服務(wù)；（2）看護(hù)照顧老人、兒童、病人等；（3）尊重客戶的隱私和權(quán)益，不得泄露客戶的個(gè)人信息；（4）遵守客戶的規(guī)章制度，服從客戶的合理要求。2.2：服務(wù)時(shí)間與頻率家政服務(wù)員的服務(wù)時(shí)間與頻率由雙方協(xié)商確定，并在合同中予以明確。服務(wù)時(shí)間一般為每周工作日，具體時(shí)間由客戶根據(jù)自身需求安排。2.3：服務(wù)地點(diǎn)與范圍家政服務(wù)員的服務(wù)地點(diǎn)為客戶的居住場(chǎng)所或者提供的其他地點(diǎn)。服務(wù)范圍包括家庭日常生活照料、家庭清潔、家務(wù)管理、看護(hù)照顧老人、兒童、病人等家庭服務(wù)活動(dòng)。第三條：品質(zhì)保障措施3.1：服務(wù)員素質(zhì)要求（2）具備相關(guān)家政服務(wù)技能和知識(shí)，能夠勝任服務(wù)工作；3.2：服務(wù)員培訓(xùn)與考核家政服務(wù)提供方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)員進(jìn)行專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)與考核，確保服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量符合客戶要求。3.3：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與反饋第四條：服務(wù)員管理與調(diào)配4.1：服務(wù)員信息登記家政服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)服務(wù)員的基本信息進(jìn)行登記，包括姓名、年齡、身份證號(hào)碼、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等，以便于客戶了解服務(wù)員的基本情況。4.2：服務(wù)員調(diào)配原則家政服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶的具體需求，合理調(diào)配服務(wù)員，確保服務(wù)員能夠滿足客戶的服務(wù)要求。4.3：服務(wù)員更換與解雇客戶對(duì)服務(wù)員的服務(wù)不滿意時(shí)，可以要求家政服務(wù)提供方更換服務(wù)員。如果服務(wù)員在工作中出現(xiàn)嚴(yán)重問題，家政服務(wù)提供方有權(quán)解雇該服務(wù)員。第五條：客戶權(quán)益保障5.1：客戶意見反饋客戶對(duì)家政服務(wù)員的服務(wù)有意見或者建議時(shí)，可以向家政服務(wù)提供方提出，家政服務(wù)提供方應(yīng)及時(shí)處理并回復(fù)客戶。5.2：客戶投訴處理客戶對(duì)家政服務(wù)員的服務(wù)不滿意時(shí)，可以向家政服務(wù)提供方投訴。家政服務(wù)提供方應(yīng)認(rèn)真調(diào)查投訴內(nèi)容，及時(shí)采取有效措施解決問題。5.3：客戶隱私保護(hù)家政服務(wù)提供方應(yīng)尊重客戶的隱私權(quán)，不得泄露客戶的個(gè)人信息。第八條：爭(zhēng)議解決方式8.1：協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。8.2：調(diào)解解決如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。8.3：仲裁解決如果調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地或者被訴方的所在地人民法院申請(qǐng)仲裁。8.4：法律途徑如仲裁申請(qǐng)被拒絕或者仲裁裁決未被履行，任何一方均有權(quán)通過法律途徑解決爭(zhēng)議。第九條：合同的生效、期限與終止9.1：合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2：合同期限本合同的期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。9.3：合同終止條件合同期滿或者雙方協(xié)商一致終止合同的，本合同即行終止。第十條：服務(wù)費(fèi)用與支付10.1：服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)家政服務(wù)員的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)等因素確定，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見合同附件。10.2：支付方式與時(shí)間客戶應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式向家政服務(wù)提供方支付服務(wù)費(fèi)用。10.3：費(fèi)用調(diào)整機(jī)制合同期限內(nèi)，如遇市場(chǎng)行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第十一條：保險(xiǎn)與安全保障11.1：服務(wù)員保險(xiǎn)家政服務(wù)提供方應(yīng)依法為服務(wù)員購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)，保障服務(wù)員在工作中發(fā)生意外傷害的權(quán)益。11.2：客戶安全保障家政服務(wù)提供方應(yīng)采取必要措施，確?？蛻艏捌浼彝サ陌踩?。11.3：意外事故處理如發(fā)生意外事故，家政服務(wù)提供方應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)處理，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十二條：信息技術(shù)支持與服務(wù)12.1：信息化管理系統(tǒng)使用家政服務(wù)提供方應(yīng)向客戶提供信息化管理系統(tǒng)，方便客戶在線預(yù)約、查詢服務(wù)記錄等信息。12.2：在線咨詢與預(yù)約服務(wù)客戶可以通過家政服務(wù)提供方的在線平臺(tái)進(jìn)行咨詢和預(yù)約服務(wù)。12.3：信息服務(wù)保密性保障家政服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)客戶的信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。第十三條：培訓(xùn)與技術(shù)支持13.1：服務(wù)員定期培訓(xùn)家政服務(wù)提供方應(yīng)定期組織服務(wù)員進(jìn)行專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)。13.2：客戶滿意度調(diào)查家政服務(wù)提供方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和改進(jìn)方向。13.3：技術(shù)更新與支持家政服務(wù)提供方應(yīng)不斷更新技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量。第十四條：雙方的其他約定14.1：合同附件本合同附件包括服務(wù)項(xiàng)目清單、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表等。14.2：雙方簽字蓋章本合同一式兩份，雙方簽字蓋章后生效。14.3：合同保管與復(fù)制雙方均有權(quán)保管合同正本，并有權(quán)復(fù)制合同副本。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義與范圍1.1：第三方定義第三方是指除甲乙方之外，參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、服務(wù)員所在機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等。1.2：第三方范圍（1）中介方：協(xié)助甲乙方達(dá)成合同協(xié)議，并收取傭金的中介機(jī)構(gòu)；（2）服務(wù)員所在機(jī)構(gòu)：服務(wù)員所屬的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)或其他組織；（3）保險(xiǎn)公司：為服務(wù)員提供社會(huì)保險(xiǎn)或商業(yè)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司；（4）其他參與方：如在服務(wù)過程中涉及的維修、清潔等服務(wù)的提供者。第二條：第三方介入的程序與條件2.1：第三方介入程序當(dāng)甲乙方在合同履行過程中需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說明介入的第三方及具體原因。2.2：第三方介入條件（2）服務(wù)過程中出現(xiàn)意外事故，需要第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理；（3）甲乙方對(duì)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品有異議，需要第三方進(jìn)行解釋或修正。第三條：第三方責(zé)任與義務(wù)3.1：第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定及法律法規(guī)的規(guī)定，履行相應(yīng)的義務(wù)，并對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)責(zé)任。3.2：第三方義務(wù)第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合合同要求，并保證服務(wù)過程中的安全。3.3：第三方權(quán)利第三方在履行合同過程中，有權(quán)要求甲乙方提供必要的協(xié)助和支持。第四條：第三方責(zé)任限額4.1：責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，對(duì)其造成的損失承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。4.2：責(zé)任限額設(shè)定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方的類型、提供的服務(wù)或產(chǎn)品性質(zhì)、合同金額等因素確定，具體限額在合同中予以明確。4.3：責(zé)任限額調(diào)整合同期限內(nèi)，如第三方責(zé)任限額需要調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。第五條：第三方與甲乙方的關(guān)系5.1：第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由第三方與甲方協(xié)商確定，并不得違反本合同的約定。5.2：第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由第三方與乙方協(xié)商確定，并不得違反本合同的約定。5.3：第三方與甲乙方的劃分第三方在履行合同過程中，應(yīng)明確其與甲乙方的劃分，不得侵犯甲乙方的合法權(quán)益。第六條：第三方介入后的合同變更6.1：合同變更條件當(dāng)?shù)谌浇槿雽?dǎo)致合同內(nèi)容需要變更時(shí)，甲乙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。6.2：合同變更程序合同變更程序如下：（1）甲乙方書面提出變更請(qǐng)求；（2）雙方協(xié)商確定變更內(nèi)容；（3）書面確認(rèn)變更內(nèi)容，并修改合同。第七條：第三方介入后的爭(zhēng)議解決7.1：爭(zhēng)議解決方式第三方介入引起的爭(zhēng)議，甲乙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2：第三方作為被告當(dāng)?shù)谌阶鳛楸桓鎱⑴c爭(zhēng)議解決時(shí)，甲乙方應(yīng)提供必要的證據(jù)，支持其主張。7.3：第三方作為第三人當(dāng)?shù)谌阶鳛榈谌藚⑴c爭(zhēng)議解決時(shí)，甲乙方應(yīng)通知第三方，并給予第三方陳述意見的機(jī)會(huì)。第八條：第三方介入后的合同終止8.1：合同終止條件第三方介入導(dǎo)致的合同終止條件如下：（2）甲乙方一致同意終止合同；（3）合同約定的終止條件出現(xiàn)。8.2：合同終止程序合同終止程序如下：（1）甲乙方書面提出終止請(qǐng)求；（2）雙方協(xié)商確定終止條件；（3）書面確認(rèn)終止條件，并解除合同。第九條：第三方介入后的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)移9.1：權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)移條件當(dāng)?shù)谌浇槿雽?dǎo)致合同權(quán)利義務(wù)需要轉(zhuǎn)移時(shí)，甲乙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。9.2：權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)移程序權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)移程序如下：（1）甲乙方書面提出轉(zhuǎn)移請(qǐng)求；（2）雙方協(xié)商確定轉(zhuǎn)移內(nèi)容；（3）書面確認(rèn)轉(zhuǎn)移內(nèi)容，并修改合同。第十條：第三方介入后的合同補(bǔ)充10.1：合同補(bǔ)充內(nèi)容甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，需對(duì)合同進(jìn)行補(bǔ)充，明確第三方的權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等相關(guān)內(nèi)容。10.2：合同補(bǔ)充程序第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表附件列表如下：1.服務(wù)員信息登記表2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與反饋記錄表3.客戶意見反饋表4.服務(wù)員培訓(xùn)資料5.客戶隱私保護(hù)協(xié)議6.保險(xiǎn)單據(jù)7.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告8.服務(wù)員工作日志9.客戶服務(wù)記錄10.合同履行情況報(bào)告說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為及責(zé)任認(rèn)定如下：1.服務(wù)員未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)視為違約行為。2.服務(wù)員提供服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致客戶損失的，應(yīng)由服務(wù)員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.服務(wù)員因故意或重大過失導(dǎo)致客戶財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)由服務(wù)員承擔(dān)賠償責(zé)任。