2024年度順風(fēng)車服務(wù)平臺(tái)用戶服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1服務(wù)平臺(tái)1.2用戶1.3順風(fēng)車1.4司機(jī)1.5乘客1.6行程1.7預(yù)約1.8服務(wù)費(fèi)用1.9平臺(tái)服務(wù)費(fèi)1.10保險(xiǎn)第二條用戶注冊(cè)與認(rèn)證2.1用戶注冊(cè)條件2.2用戶注冊(cè)流程2.3用戶信息更新2.4用戶認(rèn)證流程2.5認(rèn)證材料提交2.6認(rèn)證結(jié)果通知第三條順風(fēng)車服務(wù)規(guī)則3.1順風(fēng)車預(yù)約流程3.2行程確認(rèn)與取消3.3司機(jī)接單規(guī)則3.4乘客預(yù)約規(guī)則3.5行程開始與結(jié)束3.6行程變更第四條服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間4.4服務(wù)費(fèi)用退還規(guī)則4.5欠款處理第五條平臺(tái)服務(wù)費(fèi)5.1服務(wù)費(fèi)計(jì)算方式5.2服務(wù)費(fèi)用支付5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整第六條保險(xiǎn)事宜6.1保險(xiǎn)購(gòu)買與理賠6.2保險(xiǎn)責(zé)任范圍6.3保險(xiǎn)事故處理流程第七條用戶行為規(guī)范7.1用戶信息真實(shí)性7.2禁止行為7.3違規(guī)處理第八條隱私保護(hù)8.1用戶隱私保護(hù)8.2數(shù)據(jù)安全8.3信息共享第九條免責(zé)條款9.1不可抗力9.2用戶原因9.3平臺(tái)原因第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任認(rèn)定10.3違約賠償?shù)谑粭l爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁解決11.4訴訟解決第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止12.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十三條附則13.1合同的解釋權(quán)13.2合同的修改13.3合同的附件第十四條其他約定14.1用戶與平臺(tái)之間的其他約定14.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)14.3合同的未盡事宜，按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1服務(wù)平臺(tái)本合同所稱服務(wù)平臺(tái)是指順風(fēng)車服務(wù)平臺(tái)，由公司提供，用戶可通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行順風(fēng)車預(yù)約、行程管理等操作。1.2用戶本合同所稱用戶是指注冊(cè)并使用服務(wù)平臺(tái)的個(gè)人或單位，包括司機(jī)和乘客。1.3順風(fēng)車順風(fēng)車是指用戶在服務(wù)平臺(tái)上預(yù)約的，由司機(jī)駕駛的，按照約定路線和時(shí)間搭載乘客的車輛。1.4司機(jī)司機(jī)是指在服務(wù)平臺(tái)上注冊(cè)，提供順風(fēng)車服務(wù)的個(gè)人。1.5乘客乘客是指在服務(wù)平臺(tái)上預(yù)約順風(fēng)車服務(wù)的用戶。1.6行程行程是指用戶在服務(wù)平臺(tái)上預(yù)約的順風(fēng)車服務(wù)內(nèi)容，包括出發(fā)地、目的地、出發(fā)時(shí)間等。1.7預(yù)約預(yù)約是指用戶在服務(wù)平臺(tái)上發(fā)起的，由司機(jī)確認(rèn)的順風(fēng)車服務(wù)請(qǐng)求。1.8服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用是指乘客根據(jù)行程距離和時(shí)間支付給司機(jī)的費(fèi)用。1.9平臺(tái)服務(wù)費(fèi)平臺(tái)服務(wù)費(fèi)是指服務(wù)平臺(tái)向用戶收取的費(fèi)用，用于覆蓋平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本和提供相關(guān)服務(wù)。1.10保險(xiǎn)保險(xiǎn)是指服務(wù)平臺(tái)為用戶購(gòu)買的，保障用戶在順風(fēng)車行程中發(fā)生意外事故時(shí)獲得賠償?shù)谋ｋU(xiǎn)。第二條用戶注冊(cè)與認(rèn)證2.1用戶注冊(cè)條件用戶須年滿18周歲，具有完全民事行為能力，并提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息。2.2用戶注冊(cè)流程用戶需按照服務(wù)平臺(tái)的要求填寫注冊(cè)信息，并通過(guò)手機(jī)短信驗(yàn)證碼進(jìn)行身份驗(yàn)證。2.3用戶信息更新用戶應(yīng)定期更新個(gè)人信息，確保其真實(shí)、準(zhǔn)確、有效。2.4用戶認(rèn)證流程用戶需按照服務(wù)平臺(tái)的要求提交相關(guān)認(rèn)證材料，包括身份證明、駕駛證等，并通過(guò)平臺(tái)審核。2.5認(rèn)證材料提交用戶應(yīng)按照服務(wù)平臺(tái)的要求，在線提交清晰、完整的認(rèn)證材料。2.6認(rèn)證結(jié)果通知服務(wù)平臺(tái)應(yīng)在收到用戶認(rèn)證材料后5個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并向用戶通知認(rèn)證結(jié)果。第三條順風(fēng)車服務(wù)規(guī)則3.1順風(fēng)車預(yù)約流程用戶可在服務(wù)平臺(tái)上根據(jù)出發(fā)地、目的地、出發(fā)時(shí)間等信息發(fā)起預(yù)約，司機(jī)可確認(rèn)或拒絕預(yù)約請(qǐng)求。3.2行程確認(rèn)與取消司機(jī)確認(rèn)預(yù)約請(qǐng)求后，行程即被確認(rèn)。用戶可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取消行程，取消原因需合理說(shuō)明。3.3司機(jī)接單規(guī)則司機(jī)在收到預(yù)約請(qǐng)求后，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)或拒絕。拒絕接單需合理說(shuō)明原因。3.4乘客預(yù)約規(guī)則乘客可在服務(wù)平臺(tái)上根據(jù)行程需求發(fā)起預(yù)約，預(yù)約成功后需按約定時(shí)間乘坐順風(fēng)車。3.5行程開始與結(jié)束司機(jī)到達(dá)出發(fā)地后，通知乘客上車，行程開始。到達(dá)目的地后，司機(jī)確認(rèn)乘客下車，行程結(jié)束。3.6行程變更行程過(guò)程中，如遇特殊情況需變更行程，司機(jī)和乘客應(yīng)協(xié)商一致，并更新行程信息。第四條服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)行程距離和時(shí)間計(jì)算，具體標(biāo)準(zhǔn)由服務(wù)平臺(tái)制定并公示。4.2支付方式用戶可選擇在線支付、、等支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在行程結(jié)束后支付，支付時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)行程結(jié)束后的7個(gè)工作日。4.4服務(wù)費(fèi)用退還規(guī)則如用戶取消行程，服務(wù)平臺(tái)根據(jù)取消原因和司機(jī)同意退款的情況，退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。4.5欠款處理用戶如發(fā)生欠款，服務(wù)平臺(tái)有權(quán)采取扣除相應(yīng)金額、限制使用服務(wù)等措施，直至追討欠款。第五條平臺(tái)服務(wù)費(fèi)5.1服務(wù)費(fèi)計(jì)算方式平臺(tái)服務(wù)費(fèi)根據(jù)用戶實(shí)際支付的服務(wù)費(fèi)用的一定比例計(jì)算，具體比例由服務(wù)平臺(tái)制定并公示。5.2服務(wù)費(fèi)用支付平臺(tái)服務(wù)費(fèi)由用戶在支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)一同支付。5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整服務(wù)平臺(tái)可根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要，調(diào)整平臺(tái)服務(wù)費(fèi)比例，并提前公示。第六條保險(xiǎn)事宜6.1保險(xiǎn)購(gòu)買與理賠服務(wù)平臺(tái)為用戶購(gòu)買保險(xiǎn)，保障用戶在順風(fēng)車行程中發(fā)生意外事故時(shí)獲得賠償。理賠程序按保險(xiǎn)公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.2保險(xiǎn)責(zé)任范圍保險(xiǎn)責(zé)任范圍包括但不限于用戶在順風(fēng)車行程中發(fā)生意外事故導(dǎo)致的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等。第八條用戶行為規(guī)范8.1用戶信息真實(shí)性用戶應(yīng)保證注冊(cè)信息和行程信息的真實(shí)性，不得虛構(gòu)、隱瞞或歪曲事實(shí)。8.2禁止行為用戶在服務(wù)平臺(tái)上不得進(jìn)行如下行為：（1）發(fā)布虛假信息或誤導(dǎo)其他用戶；（2）進(jìn)行非法交易、廣告推銷或其他盈利性活動(dòng)；（3）惡意攻擊、誹謗、侮辱他人；（4）侵犯他人合法權(quán)益，如知識(shí)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)等；（5）其他違反法律法規(guī)、社會(huì)公德或本平臺(tái)規(guī)定的行為。8.3違規(guī)處理用戶違反本合同或服務(wù)平臺(tái)規(guī)定的，服務(wù)平臺(tái)有權(quán)采取如下措施：（1）限制或禁止用戶使用部分或全部服務(wù)；（2）扣除用戶賬戶內(nèi)的積分、余額；（3）追究用戶法律責(zé)任，并要求賠償損失；（4）其他必要措施。第九條隱私保護(hù)9.1用戶隱私保護(hù)服務(wù)平臺(tái)承諾保護(hù)用戶的隱私，不得未經(jīng)用戶同意泄露用戶個(gè)人信息。9.2數(shù)據(jù)安全服務(wù)平臺(tái)將采取合理措施保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。9.3信息共享服務(wù)平臺(tái)僅在符合法律法規(guī)、本合同規(guī)定的前提下，與合作伙伴共享用戶信息。第十條免責(zé)條款10.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，服務(wù)平臺(tái)不承擔(dān)責(zé)任。10.2用戶原因因用戶原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或部分履行，服務(wù)平臺(tái)不承擔(dān)責(zé)任。10.3平臺(tái)原因因服務(wù)平臺(tái)原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或部分履行，服務(wù)平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并采取補(bǔ)救措施。第十一條爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決雙方發(fā)生爭(zhēng)議的，通過(guò)協(xié)商解決。11.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可以向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。11.3仲裁解決雙方可約定仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁結(jié)果具有法律約束力。11.4訴訟解決如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。12.3合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿；（3）一方違反合同規(guī)定，對(duì)方有權(quán)解除合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。12.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)依照法律法規(guī)、本合同及雙方協(xié)商處理。第十三條附則13.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸服務(wù)平臺(tái)所有。13.2合同的修改服務(wù)平臺(tái)有權(quán)對(duì)本合同進(jìn)行修改，修改后的合同自發(fā)布之日起生效。13.3合同的附件本合同附件包括服務(wù)平臺(tái)制定的相關(guān)規(guī)則、政策、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。第十四條其他約定14.1用戶與平臺(tái)之間的其他約定除本合同外，用戶與服務(wù)平臺(tái)之間的其他約定無(wú)效。14.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)本合同未盡事宜，依照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。14.3合同的未盡事宜，按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方是指除甲乙方之外，參與順風(fēng)車行程并提供相關(guān)服務(wù)的個(gè)人或單位。第三方包括但不限于司機(jī)、乘客、保險(xiǎn)公司等。15.2第三方責(zé)任第三方應(yīng)依法提供服務(wù)，并對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量、安全責(zé)任等承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。15.3第三方權(quán)益第三方依據(jù)本合同及相關(guān)法律法規(guī)，享有其提供服務(wù)的權(quán)益，包括但不限于獲得服務(wù)費(fèi)用、保險(xiǎn)理賠等。15.4第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守本合同約定，履行提供服務(wù)的義務(wù)，并確保服務(wù)過(guò)程中的人身及財(cái)產(chǎn)安全。第十六條第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限制第三方對(duì)因提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的損害，承擔(dān)有限責(zé)任。除非第三方故意或重大過(guò)失，否則不承擔(dān)超出其服務(wù)范圍的責(zé)任。16.2第三方賠償責(zé)任第三方如因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致甲乙方損害的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.3第三方責(zé)任免除（1）不可抗力；（2）甲方乙方原因；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。第十七條第三方爭(zhēng)議解決17.1第三方爭(zhēng)議處理第三方與甲乙方發(fā)生爭(zhēng)議的，通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解或仲裁。17.2第三方訴訟如第三方爭(zhēng)議無(wú)法通過(guò)調(diào)解或仲裁解決，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。第十八條第三方權(quán)益保護(hù)18.1第三方權(quán)益保護(hù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)采取合理措施保護(hù)第三方的合法權(quán)益，防止第三方權(quán)益受到損害。18.2第三方信息保密服務(wù)平臺(tái)應(yīng)保密第三方的個(gè)人信息和商業(yè)秘密，不得未經(jīng)第三方同意泄露給他人。18.3第三方服務(wù)評(píng)價(jià)服務(wù)平臺(tái)可根據(jù)第三方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)第三方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。第十九條第三方培訓(xùn)與指導(dǎo)19.1第三方培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)對(duì)第三方進(jìn)行必要的培訓(xùn)，確保第三方了解并遵守本合同及相關(guān)法律法規(guī)。19.2第三方指導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)給予第三方必要的指導(dǎo)，幫助第三方提高服務(wù)質(zhì)量和效率。第二十條第三方合規(guī)監(jiān)督20.1第三方合規(guī)第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、本合同及相關(guān)規(guī)章制度，不得從事違法亂紀(jì)活動(dòng)。20.2第三方監(jiān)督服務(wù)平臺(tái)應(yīng)對(duì)第三方進(jìn)行合規(guī)監(jiān)督，確保第三方提供的服務(wù)符合法律法規(guī)和本合同要求。第二十一條第三方退出21.1第三方退出的條件第三方如不再提供服務(wù)的，應(yīng)提前通知甲乙方和服務(wù)平臺(tái)，并辦理退出手續(xù)。21.2第三方退出后的責(zé)任第三方退出后，對(duì)其退出前提供的服務(wù)仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十二條附加條款22.1附加條款本合同未盡事宜，可由甲乙方另行簽訂附加條款，附加條款與本合同具有同等法律效力。22.2附加條款的生效附加條款自甲乙方簽字或蓋章之日起生效。22.3附加條款的變更附加條款的變更需甲乙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。第二十三條合同的補(bǔ)充與更新23.1合同補(bǔ)充本合同如有遺漏或需要補(bǔ)充之處，可由甲乙方協(xié)商補(bǔ)充，并以書面形式納入本合同。23.2合同更新服務(wù)平臺(tái)如有新的規(guī)定或法律法規(guī)變更，可能導(dǎo)致本合同內(nèi)容需要更新的，應(yīng)及時(shí)更新本合同，并通知甲乙方。第二十四條合同的解除與終止24.1合同解除甲乙方可根據(jù)本合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，解除本合同。24.2合同終止（1）甲乙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿；（3）甲乙方違反合同規(guī)定，對(duì)方有權(quán)解除合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。第二十五條合同解除后的權(quán)利義務(wù)處理合同解除后，甲乙方的權(quán)利義務(wù)依照法律法規(guī)、本合同及雙方協(xié)商處理。第二十六條爭(zhēng)議解決26.1爭(zhēng)議解決方式甲乙方發(fā)生爭(zhēng)議的，通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解或仲裁。26.2調(diào)解與仲裁調(diào)解或仲裁結(jié)果具有法律約束力，甲乙方應(yīng)遵守調(diào)解或仲裁決定。26.3訴訟解決如調(diào)解或仲裁不成，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。第二十七條第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.用戶注冊(cè)協(xié)議2.服務(wù)規(guī)則3.隱私保護(hù)政策4.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式5.保險(xiǎn)條款6.第三方服務(wù)協(xié)議7.用戶認(rèn)證材料要求8.行程變更申請(qǐng)表格9.投訴與申訴處理流程10.違約行為及責(zé)任認(rèn)定細(xì)則11.合同解除與終止協(xié)議12.爭(zhēng)議解決方式細(xì)則13.附加條款模板14.合同更新說(shuō)明15.第三方培訓(xùn)與指導(dǎo)手冊(cè)16.第三方服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)17.第三方合規(guī)監(jiān)督指南18.第三方退出協(xié)議19.合同解除與終止后權(quán)利義務(wù)處理細(xì)則20.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名錄說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶信息真實(shí)性違約責(zé)任認(rèn)定：若用戶提供虛假信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)有權(quán)暫?；蚪K止其賬戶的使用，并有權(quán)要求用戶承擔(dān)因此產(chǎn)生的任何法律責(zé)任。2.服務(wù)費(fèi)用違約責(zé)任認(rèn)定：用戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，平臺(tái)有權(quán)暫?；蚪K止其賬戶的使用，并有權(quán)要求用戶承擔(dān)因此產(chǎn)生的任何法律責(zé)任。3.保險(xiǎn)事宜違約責(zé)任認(rèn)定：如因第三方原因?qū)е卤ｋU(xiǎn)無(wú)法正常理賠，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償因此產(chǎn)生的任何損失。4.第三方責(zé)任違約責(zé)任認(rèn)定：如第三方未履行合同約定的責(zé)任，平臺(tái)有權(quán)暫?；蚪K止其賬戶的使用，并有權(quán)要求第三方承擔(dān)因此產(chǎn)生的任何法律責(zé)任。5.服務(wù)規(guī)則違約責(zé)任認(rèn)定：如用戶違反服務(wù)規(guī)則，平臺(tái)有權(quán)暫?；蚪K止其賬戶的使用，并有權(quán)要求用戶承擔(dān)因此產(chǎn)生的任何法