超市員工服務意識培訓超市員工服務意識培訓篇一新年的腳步越來越近，新的一年又將充滿期望和挑戰(zhàn)在等待著我們?；仡櫝了迹瑧浥f思今，過去的一年，站領導的英明指導，同事們緊密配合，我們公司經(jīng)過變革重新組合了兩大車站，新的順和客運公司應運而生，我們超市也隨之得到了良性的發(fā)展壯大。一年里，我們超市的領導獨具眼光，不斷開拓新的產(chǎn)品，新上市的手抓餅、麻辣燙等都給給超市增加了可觀的效益。但我們也就應敏銳的看到，雖然取得一些成績，不足之處也亟待更正。為了超市未來能有更大的發(fā)展空間，我本人現(xiàn)將工作總結如下：一、用心主動學習各方面知識。能熟練掌握各種商品的屬性、功能、價格，以便更好的引導旅客消費。例如，在收銀工作中，我能熟練運用微機操作，用準確、快速的收銀速度，以及持續(xù)主動和熱情的服務態(tài)度，為旅客節(jié)省時間的同時也能給超市帶來更多的收益。二、遵守車站的各項規(guī)章制度，端正工作態(tài)度。在理貨工作中，我堅持把貨架排列的井然有序，一目了然，做到隨時查看商品的缺貨和補貨狀況。我還會隨時查看商品日期，保證食品的安全性，認真清潔貨區(qū)和餐車，制造良好的視覺效果和溫馨感受，給旅客帶給一個舒心的環(huán)境購物。三、服從管理聽從指揮，一切工作都按照決策認真執(zhí)行。今年和站后，新出臺的6s管理方法使我的行為更加規(guī)范，和新成員融洽相處、互相協(xié)作，幫忙他們更快的掌握了工作流程，從心理上和工作上雙重融入到我們的大家庭中來。以上是我的上一年簡略的工作總結，金無足赤，人無完人，只有持續(xù)不斷的自省精神才能更好地成長、工作，所以我也不避諱自我的不足之處，并在此提出解決方法，期望得到領導和同事們的不吝指正。一、工作中缺乏細心和耐心，在搭配銷售法方面缺少用心的探索精神。今后我會更加緊緊追隨總站先進的步伐，從整、學、變、升中不斷學習，從而到達提高自身整體的業(yè)務素質、營銷技巧的目的。二、思想上有時很懶惰，不愿意動腦筋思考問題，處理問題缺乏靈活性，不會找技巧，一板一眼的工作，缺乏創(chuàng)新意識。今后針對這些問題，我將克服自我的不足，把所學的企業(yè)文化和企業(yè)精神運用到實際的工作中去。除此之外，為了更好的應對新的一年的機遇和挑戰(zhàn)，我還將在儀容儀表方面加強學習，打造淄博城市的窗口;服務態(tài)度方面禮貌禮貌，和聲細語;按照張站提出的“十字”方針和“三字”規(guī)范，真正把企業(yè)管理對我們的要求慢慢變成一種良好的習慣;發(fā)揮老員工的帶頭實干精神，充分發(fā)揮經(jīng)驗豐富這一優(yōu)點，盡力像愛護自我的家一樣愛護自我的工作站點。我深信，我們的領導的高瞻遠睹，我們的同事團結一致，我們的明天必須會更加完美！超市員工服務意識培訓篇二自參加集團的培訓以來，我又如下體會：一、集團有著龐大的規(guī)模和良好的發(fā)展前景。來百樹一年了，對閔總和集團領導有了進一步了解，我越來越覺得南昌百樹教育集團是一個很有發(fā)展前景的企業(yè)。它的規(guī)模宏大，有大小六座校區(qū)，其中有三分之一發(fā)展很好，三分之一發(fā)展迅速。它擁有一流的現(xiàn)代化教學設施，這在南昌民辦基礎教育這一塊是數(shù)一數(shù)二的。在參加培訓的大會上，我不僅感受到了百樹教育集團擁有龐大的教師隊伍，更從在座同事的身上感受到了朝氣與活力。百樹的管理已經(jīng)越來越規(guī)范，百樹有一個很有生命力的領導團隊，這個團隊年輕，有創(chuàng)造力，有遠見，有膽識，更有扎實的專業(yè)素質。如果勝利不屬于這樣的團隊，還會屬于誰呢?二、當代教師的教育觀念應發(fā)生轉變從江西師范大學教育學院胡青教授的講座里，我認識到教師專業(yè)化已成為世界性教育改革的熱點和潮流。教師的角色應該發(fā)生轉變。教師應該成為學生人生道路的引導者和促進者，教師是知識的傳遞者、傳播者，教師是學術的研究者、探索者等等。教師應樹立法律、平等、主體、競爭、合作、開放、科學、時效、信息等現(xiàn)代意識。教師要有合理的知識結構。既要有學科知識、文化知識，又要有實踐知識、教育學科知識、學情知識。教師要有較強的綜合能力、教育科研能力和創(chuàng)新精神。教師要有健康的人格和基本的職業(yè)道德。從我有幸聆聽的江西師范大學教育學院夏扉教授的講座中，我認識到教育的目的應該是“為了一切的人”，要教給學生一生有用的東西，要重視學生的精神財富，倡導成功體驗。在教育的過程中要強調個性的發(fā)展，注重特色教育。所有的教師都應該明確：教育是一項崇高的事業(yè)，應該讓師生與人類崇高精神對話。三、諸多講座對我的教育教學有指導意義在集團的培訓安排中，有許多講座讓我受益匪淺。從黃際沛老師的講話中，我學到了怎樣去備課、聽課、評課;從百樹學校李老師的發(fā)言中，我學到了很多實用的班級管理方法和藝術。特別是其中提到的如何開好家長會和如何發(fā)揮班干部的作用對我很有啟發(fā);從南昌師專王涵平老師的講座中，我認識到心理健康教育對學生的重要性，并知道了應該嘗試著用心理健康教育的方法去分析和解決問題;我還從很多老師的現(xiàn)身說法中，體會到愛的教育對學生的重要性，一切的教育，如果是以愛為前提，那它就是最正確無私的。對我的業(yè)務有直接指導意義的應該是何玲老師的講座。何老師來自青云譜區(qū)教研室。從他的講座中，我學到了如何具體有效地上好識字、寫字、閱讀、寫作、課外閱讀。她的講座從實踐中來，有血有肉，真摯而生動，有很強的借鑒作用。四、對培訓的一點建議對于集團在開學初進行全員培訓的決策，我認為是非常必要的。這一方面可以讓員工們完整地了解集團發(fā)展的情形，另一方面又可以增強集團的凝聚力，培養(yǎng)團隊精神，還對教師教育觀念的更新有指導意義。但在學習內(nèi)容的安排上，我認為有些內(nèi)容理論性太高，對教學沒有直接的指導意義，很多講座是走過場。在量的安排上又過于密集，受教育者根本沒有時間對聽到的內(nèi)容進行消化，沒有達到預期的效果。以后如能改善會更好。超市員工服務意識培訓篇三6月份末進入，到現(xiàn)在已經(jīng)將近一個月，也算是一名老新員工，雖然在工作、生活過程中已經(jīng)有很多同事解答自己的疑問，但是對公司的了解還是不是很足夠。此次在參加新員工一級培訓后，可謂是收獲頗多。下面就簡單的從三個方面談談我的培訓感受心得。一、課程豐富、全面，全方面了解公司從企業(yè)文化課程宏觀地了解到了恒生的愿景、使命、核心價值觀、發(fā)展歷程等。講課老師娓娓道來又不失風趣，我現(xiàn)在所在的，屬于公司的2。0業(yè)務，老師在講課的時候也稍微提到了，大團隊的每一個角色都在做不同的事情，只是分工不同而已。但是大家都是“讓金融更簡單”的使命在奮斗，這樣企業(yè)這顆大樹才會更加枝繁葉茂。后面的課程有《公司財務管理》、《公司管理體系介紹》、《公司法律風險管理》等，這都讓我們從各個層面了解到公司，同時也解答了心中一直的疑問，關于出差報銷等的聯(lián)系人的事情。雖然培訓的環(huán)境，較擁擠，且投影效果對于后面的幾隊，看起來較為吃力。但是這些豐富的內(nèi)容，吸引著我，讓我打起十二分的精神聽著。二、印象深刻的課程有兩門課程印象特別深刻，大抵是因為時間長的緣故吧，講的內(nèi)容也深刻的印在我的腦海里。首先是恒生職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范，這門課程是個溫柔但是講課很大氣的女生徐春焉。講課的形式也不僅僅局限于老師講課，中間有各種豐富的互動如提問、看視頻、游戲、團隊討論等。也讓我們迸發(fā)出思維的火花，汲取課堂知識。對于每個已經(jīng)從學校走上社會的人來說，職業(yè)素養(yǎng)真的非常重要，提煉得也非常準確“責任、溝通、規(guī)則、團隊、品質”，因為這是大家總結出來的職業(yè)準則，我們要做的就不僅是能很好的理解，還要能真正運用在工作中。然后是客戶服務相關的培訓，這門課程開始之前，我感覺很有疑問，為什么所有崗位都在培訓客服呀？后來我才知道，還是很有必要的?？蛻羰亲钪匾娜?，只有客戶才能給企業(yè)帶來正向的資金流入。所以我們每一個職業(yè)人都要有客服意識。了解一些基本技巧和禮儀。三、同學間的團結和友誼我結識了一群可愛的小伙伴，有是應屆生但已入職一年的元英妹子，有能說會道的工程師小虎，拿著筆記本忙于干活的李同學，有給自己取名高老莊的陳吉同學，更有經(jīng)驗豐富有不同見解的隊長大人，我們組也是有兩個組花的隊―飛虎隊。跟大家一起合作都非常愉快，也讓我學到了很多有用的。一開始對于新員工培訓持比較低調的態(tài)度，到后面慢慢被各種氣氛帶