招聘物業(yè)管理主管崗位面試題及回答建議(答案在后面)面試問(wèn)答題（總共10個(gè)問(wèn)題）第一題問(wèn)題：請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下自己，并談?wù)勀鸀槭裁磳?duì)這個(gè)物業(yè)管理主管的職位感興趣？答案及解析：第二題問(wèn)題：請(qǐng)您描述一下您在物業(yè)管理工作中遇到的一個(gè)挑戰(zhàn)，并詳細(xì)說(shuō)明您是如何解決這個(gè)問(wèn)題的。答案及解析：第三題描述一下您在擔(dān)任物業(yè)管理主管時(shí)如何處理緊急情況的。第四題題目：假設(shè)你負(fù)責(zé)管理一個(gè)大型住宅小區(qū)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，遇到居民對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意的情況，你會(huì)如何處理？答案及解析：第五題題目：請(qǐng)描述你在一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目中如何處理居民之間的矛盾和沖突。第六題請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)物業(yè)管理主管職責(zé)與角色的理解，并結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)舉例說(shuō)明你是如何履行這些職責(zé)的。第七題請(qǐng)描述您在處理緊急事件時(shí)所采取的步驟和工作流程。第八題請(qǐng)談?wù)勀闳绾喂芾砦飿I(yè)管理團(tuán)隊(duì)以提高工作效率和團(tuán)隊(duì)合作水平？第九題題目：請(qǐng)描述您在物業(yè)管理工作中遇到的一個(gè)挑戰(zhàn)，并詳細(xì)說(shuō)明您是如何解決這個(gè)問(wèn)題的。答案及解析：第十題這個(gè)問(wèn)題旨在評(píng)估應(yīng)聘者應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和經(jīng)驗(yàn)。突發(fā)事件可能包括停電、火災(zāi)、搶劫、大型活動(dòng)管理不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。招聘物業(yè)管理主管崗位面試題及回答建議面試問(wèn)答題（總共10個(gè)問(wèn)題）第一題問(wèn)題：請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下自己，并談?wù)勀鸀槭裁磳?duì)這個(gè)物業(yè)管理主管的職位感興趣？答案及解析：答案：我叫XXX，畢業(yè)于XX大學(xué)物業(yè)管理專業(yè)。在校期間，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了物業(yè)管理理論知識(shí)，包括物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等課程。此外，我還積極參加了一些校外的物業(yè)管理實(shí)習(xí)項(xiàng)目，積累了實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。我對(duì)這個(gè)物業(yè)管理主管的職位感興趣，主要有以下幾個(gè)原因：專業(yè)對(duì)口：我的專業(yè)是物業(yè)管理，與應(yīng)聘職位完全對(duì)口，能夠迅速適應(yīng)工作環(huán)境。管理經(jīng)驗(yàn)：在校期間，我參與了一些物業(yè)管理實(shí)習(xí)項(xiàng)目，擔(dān)任過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理助理，負(fù)責(zé)過(guò)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)。職業(yè)發(fā)展：物業(yè)管理行業(yè)前景廣闊，隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)的需求也在不斷增加。我希望在這個(gè)行業(yè)中不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理主管。責(zé)任心和使命感：物業(yè)管理是一項(xiàng)需要高度責(zé)任感和使命感的工作。解析：這是一道自我介紹和動(dòng)機(jī)類問(wèn)題。面試官通過(guò)這個(gè)問(wèn)題了解求職者的基本情況、教育背景、實(shí)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)，以及他們對(duì)這個(gè)職位的興趣和動(dòng)機(jī)。求職者應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了地介紹自己的基本情況和背景，然后闡述自己對(duì)該職位的興趣和原因。在回答時(shí)，要注意邏輯清晰、表達(dá)流暢，突出自己的優(yōu)勢(shì)和與職位的匹配度。第二題問(wèn)題：請(qǐng)您描述一下您在物業(yè)管理工作中遇到的一個(gè)挑戰(zhàn)，并詳細(xì)說(shuō)明您是如何解決這個(gè)問(wèn)題的。答案及解析：答案：在我之前的工作中，我所在的小區(qū)面臨著公共設(shè)施老化、維護(hù)成本上升的問(wèn)題。隨著時(shí)間的推移，小區(qū)內(nèi)的電梯、照明等設(shè)施逐漸顯露出安全隱患，且維修成本遠(yuǎn)高于新購(gòu)設(shè)備的費(fèi)用。這不僅影響了居民的生活質(zhì)量，還增加了物業(yè)管理的難度和成本。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我首先組織了一支由維修工程師、電工和管理人員組成的專項(xiàng)小組，對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行全面檢查。通過(guò)深入細(xì)致的檢查，我們發(fā)現(xiàn)了一些潛在的安全隱患，如電線短路、電梯制動(dòng)系統(tǒng)失靈等。接下來(lái)，我制定了詳細(xì)的維修和更換計(jì)劃，并與居民進(jìn)行了溝通，解釋了維修的必要性和緊迫性。在獲得業(yè)主委員會(huì)的支持后，我們開(kāi)始分階段進(jìn)行維修和更換工作。對(duì)于一些急需維修的設(shè)施，我們選擇了快速有效的解決方案，如緊急更換電梯零部件，以確保居民的安全。同時(shí)，我也積極推動(dòng)小區(qū)設(shè)施的節(jié)能改造。通過(guò)安裝節(jié)能燈具、優(yōu)化空調(diào)系統(tǒng)等措施，不僅降低了能耗，還減少了維修成本。此外，我還加強(qiáng)了與居民的溝通，定期組織社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)居民對(duì)物業(yè)管理的信任和支持。解析：這個(gè)答案展示了應(yīng)聘者在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)的系統(tǒng)思考和解決問(wèn)題的能力。首先，他/她通過(guò)組織專項(xiàng)小組對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了全面分析；其次，制定了詳細(xì)的解決方案并與居民進(jìn)行了有效溝通；最后，通過(guò)實(shí)施維修和節(jié)能改造措施，不僅解決了實(shí)際問(wèn)題，還提高了小區(qū)的整體管理水平。整個(gè)回答邏輯清晰，條理分明，能夠體現(xiàn)出應(yīng)聘者的專業(yè)素養(yǎng)和解決問(wèn)題的能力。第三題描述一下您在擔(dān)任物業(yè)管理主管時(shí)如何處理緊急情況的?！敬鸢浮吭趽?dān)任物業(yè)管理主管時(shí)，處理緊急情況是確保物業(yè)安全和居民生命財(cái)產(chǎn)安全的關(guān)鍵職責(zé)。以下是我會(huì)采取的一些步驟來(lái)處理緊急情況：立即響應(yīng)：一旦接到緊急情況的報(bào)告，我會(huì)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，評(píng)估情況并指揮現(xiàn)場(chǎng)的緊急行動(dòng)。制定應(yīng)急計(jì)劃：我會(huì)在緊急情況下立即制定和執(zhí)行應(yīng)急計(jì)劃，確保所有相關(guān)人員都知道他們的職責(zé)和行動(dòng)步驟。保持冷靜：作為物業(yè)管理主管，我需要在這樣的壓力環(huán)境下保持冷靜，以便能夠清晰地指揮和協(xié)調(diào)所有應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)。報(bào)告和溝通：我會(huì)在必要時(shí)與警察、消防、救護(hù)等相關(guān)應(yīng)急部門(mén)聯(lián)系并報(bào)告情況，并與居民保持溝通，提供信息并安撫他們的情緒。記錄和管理：我會(huì)記錄下整個(gè)應(yīng)急處理過(guò)程，包括現(xiàn)場(chǎng)的影像資料和居民的反饋，以便事后進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。事后分析和改進(jìn)：緊急情況處理結(jié)束后，我會(huì)分析整個(gè)應(yīng)急響應(yīng)的過(guò)程，找出不足之處并制定改進(jìn)措施，以便在將來(lái)應(yīng)對(duì)類似情況時(shí)有更佳的表現(xiàn)?！窘馕觥窟@一題主要考察應(yīng)聘者處理緊急情況的能力和經(jīng)驗(yàn)。物業(yè)管理主管在日常工作中可能會(huì)遇到多種緊急情況，如火災(zāi)、自然災(zāi)害、安全事故等，因此要求管理人員具備良好的應(yīng)急管理能力和組織指揮能力?；卮饡r(shí)應(yīng)結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)急管理知識(shí)，具體說(shuō)明在緊急情況下應(yīng)該采取的行動(dòng)步驟以及如何確保應(yīng)急措施的有效執(zhí)行。第四題題目：假設(shè)你負(fù)責(zé)管理一個(gè)大型住宅小區(qū)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，遇到居民對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意的情況，你會(huì)如何處理？答案及解析：答案：傾聽(tīng)與了解：首先，我會(huì)安排一個(gè)會(huì)議，邀請(qǐng)受影響的居民代表參加，確保每個(gè)人都有機(jī)會(huì)表達(dá)他們的不滿和期望。收集詳細(xì)信息：在會(huì)議中，我會(huì)詳細(xì)記錄居民的具體投訴內(nèi)容，包括問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及的服務(wù)細(xì)節(jié)等。調(diào)查核實(shí)：會(huì)后，我會(huì)立即組織物業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)居民的投訴是否屬實(shí)，并了解問(wèn)題的具體原因。溝通反饋：核實(shí)情況后，我會(huì)及時(shí)向居民反饋調(diào)查結(jié)果，并提出解決方案。如果問(wèn)題確實(shí)存在，我會(huì)承諾會(huì)盡快解決。改進(jìn)措施：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員一起制定改進(jìn)計(jì)劃，包括但不限于提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程等。持續(xù)跟進(jìn)：解決問(wèn)題后，我會(huì)持續(xù)跟進(jìn)居民的反饋，確保他們滿意，并定期評(píng)估改進(jìn)措施的效果。解析：處理居民對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意的情況需要耐心、透明和負(fù)責(zé)任的溝通。首先，傾聽(tīng)和了解居民的訴求至關(guān)重要，這有助于建立信任和理解。其次，調(diào)查核實(shí)情況是為了確保解決問(wèn)題的準(zhǔn)確性，避免誤解和錯(cuò)誤的解決方案。溝通反饋環(huán)節(jié)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，及時(shí)向居民展示誠(chéng)意和努力，有助于緩解緊張局勢(shì)。最后，制定并實(shí)施改進(jìn)措施，確保類似問(wèn)題不再發(fā)生，并持續(xù)跟進(jìn)效果，以提升整體服務(wù)質(zhì)量。第五題題目：請(qǐng)描述你在一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目中如何處理居民之間的矛盾和沖突。答案：在我之前的一項(xiàng)物業(yè)管理項(xiàng)目中，我遇到了居民間的一些矛盾和沖突。在此情況下，我采取了一系列措施來(lái)有效解決這些問(wèn)題：首先，我迅速采取了行動(dòng)，組織了一次緊急會(huì)議，不同部門(mén)的代表和涉及沖突的居民均出席會(huì)議。在會(huì)議中，我聽(tīng)取了每方的觀點(diǎn)，并試圖找到可能導(dǎo)致矛盾的源頭。其次，我通過(guò)專業(yè)知識(shí)和對(duì)物業(yè)管理法規(guī)的了解，向雙方說(shuō)明了最佳的處理方式和可能的后果，強(qiáng)調(diào)了和諧社區(qū)的重要性。再者，我扮演了調(diào)解者的角色，幫助雙方溝通，嘗試找到一個(gè)互惠互利的解決方案。在這個(gè)過(guò)程中，我運(yùn)用了傾聽(tīng)、中立性和同理心理論，以便能夠更好地理解每個(gè)人的擔(dān)心和需求。最終，我監(jiān)督了矛盾解決的每個(gè)步驟，確保雙方都遵守了他們的承諾，并通過(guò)設(shè)置一個(gè)明確的實(shí)施計(jì)劃和跟進(jìn)時(shí)間表，來(lái)確保問(wèn)題得到有效解決。并且，我還采取了一些預(yù)防措施，建立了一套更為完善的溝通和解決機(jī)制，以避免類似情況在未來(lái)發(fā)生。解析：這一題考核求職者處理社區(qū)矛盾和沖突的能力?；卮疬@個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵是要展現(xiàn)出候選人具備有效的溝通技巧、能夠迅速地識(shí)別問(wèn)題的根源、并提出具體的解決方案。同時(shí)，說(shuō)明在處理過(guò)程中如何體現(xiàn)專業(yè)性、公正性和同理心也是非常重要的。最后，也要展現(xiàn)出求職者具備貫徹解決問(wèn)題的能力和對(duì)可能再次發(fā)生類似問(wèn)題的預(yù)防措施。通過(guò)這些方法，社區(qū)內(nèi)的環(huán)境能夠更加和諧，物業(yè)管理的效率也能得到提升。第六題請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)物業(yè)管理主管職責(zé)與角色的理解，并結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)舉例說(shuō)明你是如何履行這些職責(zé)的。答案：我理解物業(yè)管理主管是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督物業(yè)管理的各項(xiàng)日常工作，包括但不限于設(shè)施維護(hù)、客戶服務(wù)、安全管理、環(huán)境保潔等方面。這一角色要求具備出色的組織能力、溝通能力和問(wèn)題解決能力。在我以往的工作中，我作為物業(yè)管理主管，首先明確了各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程，制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃并確保團(tuán)隊(duì)遵循。比如，在設(shè)施維護(hù)方面，我定期巡查物業(yè)設(shè)施，確保設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并安排定期維修。其次，我注重與客戶的溝通，定期組織業(yè)主會(huì)議，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，針對(duì)業(yè)主的投訴和需求，及時(shí)做出響應(yīng)并妥善處理。例如，當(dāng)業(yè)主反映小區(qū)綠化不足時(shí)，我立即組織團(tuán)隊(duì)增加綠化面積和種類，提升了小區(qū)的整體環(huán)境。在安全管理方面，我制定了一系列的安全規(guī)章制度，確保物業(yè)區(qū)域的安全無(wú)虞。定期組織安全培訓(xùn)和演練，確保團(tuán)隊(duì)成員和業(yè)主熟悉應(yīng)急情況下的應(yīng)對(duì)措施。最后，我也非常重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工培訓(xùn)。通過(guò)持續(xù)的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，建立激勵(lì)機(jī)制，確保團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和工作效率。解析：本題主要考察應(yīng)聘者對(duì)物業(yè)管理主管職責(zé)與角色的理解以及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。答案中需要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工培訓(xùn)方面的經(jīng)驗(yàn)和能力。通過(guò)具體的實(shí)際工作例子，展示應(yīng)聘者在物業(yè)管理方面的專業(yè)能力。物業(yè)管理主管不僅僅是一個(gè)管理職位，更是一個(gè)需要專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的職位。這個(gè)職位需要具備強(qiáng)大的組織和協(xié)調(diào)能力，以確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行；同時(shí)還需要具備優(yōu)秀的溝通和問(wèn)題解決能力，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況和業(yè)主的需求；此外，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工培訓(xùn)也是物業(yè)管理主管的重要職責(zé)之一。第七題請(qǐng)描述您在處理緊急事件時(shí)所采取的步驟和工作流程。答案：在處理緊急事件時(shí)，我首先會(huì)保持冷靜，迅速評(píng)估情況的嚴(yán)重性和緊急程度。接著，我會(huì)根據(jù)事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的措施。以下是我在處理緊急事件時(shí)通常遵循的步驟和工作流程：立即通知所有相關(guān)人員，確保所有員工都知道發(fā)生的情況。評(píng)估事件的影響范圍，確定需要采取哪些安全措施來(lái)保護(hù)人員和資產(chǎn)。與適當(dāng)?shù)膽?yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)或服務(wù)提供商聯(lián)系，比如消防、警察或保險(xiǎn)代理人，并按照他們的指示行動(dòng)。在事件處理過(guò)程中，收集情報(bào)并及時(shí)更新相關(guān)方，以便他們了解進(jìn)展情況。一旦緊急情況得到控制，我會(huì)組織后續(xù)行動(dòng)，包括恢復(fù)服務(wù)、清理現(xiàn)場(chǎng)和進(jìn)行調(diào)查，以確定事件發(fā)生的原因，并采取預(yù)防措施避免未來(lái)發(fā)生類似事件。最后，我會(huì)與管理層、業(yè)主和相關(guān)合作伙伴溝通，匯報(bào)事件處理的結(jié)果和采取的措施。解析：此題旨在考察面試者處理緊急情況的能力。物業(yè)管理主管在處理突發(fā)事件時(shí)需要具備良好的判斷力和應(yīng)急能力，并且能夠有效地協(xié)調(diào)資源。在回答時(shí)，應(yīng)突出你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和處理緊急情況時(shí)的責(zé)任感、溝通能力和問(wèn)題解決能力。同時(shí)，給出具體的步驟可以讓面試官對(duì)你如何應(yīng)對(duì)緊急情況有一個(gè)更直觀的了解。第八題請(qǐng)談?wù)勀闳绾喂芾砦飿I(yè)管理團(tuán)隊(duì)以提高工作效率和團(tuán)隊(duì)合作水平？【答案】我認(rèn)為在物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中提高工作效率和團(tuán)隊(duì)合作水平可以從以下幾個(gè)方面入手：一、明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：與團(tuán)隊(duì)成員共同明確我們的管理目標(biāo)，確保每個(gè)成員清楚了解他們的工作職責(zé)和任務(wù)，這將有助于大家協(xié)同合作，提高工作效率。二、強(qiáng)化溝通機(jī)制：建立有效的溝通渠道，定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享工作中的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)解決問(wèn)題，避免誤解和沖突。同時(shí)，我也注重傾聽(tīng)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)和建議，讓每個(gè)人都有參與決策的機(jī)會(huì)。三、提升團(tuán)隊(duì)能力：我會(huì)定期組織培訓(xùn)活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。一個(gè)能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)自然能夠更高效地完成工作。四、激勵(lì)與考核：建立合理的激勵(lì)機(jī)制和考核制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)大家積極進(jìn)取。同時(shí)，通過(guò)考核了解團(tuán)隊(duì)成員的不足之處，提供必要的指導(dǎo)和幫助。五、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組織一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作精神。通過(guò)共同經(jīng)歷一些挑戰(zhàn)和困難，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和默契?！窘馕觥勘绢}主要考察應(yīng)聘者對(duì)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)管理的理解和實(shí)際操作能力。答案中提到了明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、強(qiáng)化溝通機(jī)制、提升團(tuán)隊(duì)能力、激勵(lì)與考核以及強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面，這些都是管理物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)以提高工作效率和團(tuán)隊(duì)合作水平的重要措施。通過(guò)這一問(wèn)題的回答，可以了解應(yīng)聘者在團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)作方面的理念和能力。第九題題目：請(qǐng)描述您在物業(yè)管理工作中遇到的一個(gè)挑戰(zhàn)，并詳細(xì)說(shuō)明您是如何解決這個(gè)問(wèn)題的。答案及解析：答案：在我之前的工作中，我曾負(fù)責(zé)管理一個(gè)大型住宅小區(qū)的物業(yè)項(xiàng)目。其中一個(gè)主要的挑戰(zhàn)是處理居民之間的矛盾和投訴。具體來(lái)說(shuō)，有一戶居民因?yàn)閷?duì)物業(yè)服務(wù)不滿意，多次在小區(qū)公共區(qū)域大聲喧嘩、亂丟垃圾，并且對(duì)其他居民的態(tài)度也非常不友好。這嚴(yán)重影響了小區(qū)的整體環(huán)境和居民的生活質(zhì)量。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我首先與這戶居民進(jìn)行了私下溝通，了解他們的訴求和不滿意的具體原因。通過(guò)耐心傾聽(tīng)和真誠(chéng)溝通，我發(fā)現(xiàn)他們的不滿主要源于對(duì)物業(yè)服務(wù)的不了解和對(duì)其他居民的不信任。接著，我組織了一次會(huì)議，邀請(qǐng)了所有受影響的居民參加，向他們解釋了我們物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，并展示了我們?yōu)楦纳凭幼…h(huán)境所做的努力。同時(shí)，我也邀請(qǐng)了另一戶表現(xiàn)良好的居民分享他們的正面經(jīng)驗(yàn)，以增強(qiáng)其他居民的信任感。此外，我還主動(dòng)與其他相關(guān)部門(mén)溝通，加強(qiáng)了對(duì)公共區(qū)域的清潔和管理，并定期組織志愿者活動(dòng)，提升居民的環(huán)保意識(shí)和參與度。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，這戶居民的態(tài)度明顯改善，其他居民也對(duì)我們的工作表示認(rèn)可。最終，整個(gè)小區(qū)的環(huán)境和氛圍都得到了顯著提升。