2020年消保競賽考試題庫588題［含參考答案］

一、單選題

L根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制制定全面詳細(xì)的制度規(guī)定，特別是對消費(fèi)者權(quán)

益保護(hù)職能部門所應(yīng)發(fā)揮的作用及其權(quán)責(zé)進(jìn)行科學(xué)界定，可操作性強(qiáng)，并根據(jù)監(jiān)管要求、

市場變化和行業(yè)發(fā)展不斷更新，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（B）（含）以內(nèi)扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:5分

2.在消費(fèi)者投訴處置過程中，中國銀監(jiān)會（D）負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的接訴工作

A:紀(jì)檢部門

B:派出機(jī)構(gòu)

C:消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門

D:辦公廳信訪部門

3.國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、郵儲銀行、城市商業(yè)銀行、外資法人銀行、直轄市

（省級）農(nóng)村商業(yè)銀行、信托公司、汽車金融公司、消費(fèi)金融公司的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

考核評價工作原則上應(yīng)當(dāng)于（B）完成

A:次年2月底前

B:次年3月31日前

C:次年5月31日前

D:次年6月30日前

4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核針對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門，主要考察消

費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門的（D）,以及部門配置的人員是否具有相應(yīng)的（）A:獨(dú)立性；專

業(yè)能力

B:權(quán)威性；綜合能力

C:獨(dú)立性；綜合能力

D:獨(dú)立性和權(quán)威性；專業(yè)能力和綜合工作能力

5.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價要素權(quán)重總和為（D）

A:25%

B:50%

C:75%

D:100%

6.法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核的復(fù)評結(jié)果通過與銀行業(yè)

金融機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人（B）的形式告知，并最終以書面形式向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的高級管理層

通報

A:發(fā)送郵件

B:會談見面

C:電話通知

D:視頻會議

7.各級監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的后評估，（D）考核評價中可

能存在的有關(guān)問題

A:記錄考核

B:限期整改

C:懲罰

D:指導(dǎo)糾正

8.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法（試行）》，（B）主要考察

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是否在產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場前，采取有效措施避免侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行

為的發(fā)生

A:全流程管理

B:售前管理

C:售中管理

D:售后管理

9.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

在（A）前按時提交關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部考評和內(nèi)部專項審計結(jié)果，不再增減

分?jǐn)?shù)；否則，可在1分（含）以內(nèi)扣分

A:次年1月31日前

B:次年3月31日前

C:次年6月30日前

D:次年12月31日前

10.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)

構(gòu)就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重要進(jìn)展或標(biāo)志性事件（非重大突發(fā)事件）額外提供不定期報

告，可在（D）（含）以內(nèi)加分

A:5分

B:3分

C:2分

D:1分

11.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法（試行）》，消費(fèi)者二次投

訴的突出程度可以按照三個等級把握，程度由重到輕相應(yīng)依次扣減（D）

A:10分、5分、3分

B:5分、3分、1分

C:4分、3分、1分

D:4分、3分、2分

12.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的實(shí)施主體是（C）,具體考核評價工作由各級消費(fèi)者權(quán)

益保護(hù)職能部門組織開展，同級機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門配合

A:中國人民銀行

B:中國銀監(jiān)會

C:中國銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)

D:國有四大銀行

13.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在接到法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價考核結(jié)果的通

報后，如果對考核評價結(jié)果持有異議，應(yīng)當(dāng)在（C）提出反饋意見

A:5個工作日內(nèi)

B:7個工作日內(nèi)

C:10個工作日內(nèi)

D:15個工作日內(nèi)

14.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法（試行）》，關(guān)于消費(fèi)者權(quán)

益保護(hù)的董（理）事會及高級管理層責(zé)任的制度規(guī)定內(nèi)容詳細(xì)、邊界明晰，不再增減分

數(shù)；否則，可在（C）（含）以內(nèi)扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:5分

15.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的復(fù)評工作由（C）牽頭組織，非現(xiàn)場監(jiān)

管人員、現(xiàn)場檢查人員、準(zhǔn)入監(jiān)管人員以及其它相關(guān)功能監(jiān)管職能部門人員共同參與完

成，集體討論決定

A:銀監(jiān)會的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)人

B:銀監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)人

C:法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)人

D:法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門或同級機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門負(fù)責(zé)人

16.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法（試行）》，（D）主要考

察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是否針對不同消費(fèi)群體開展系統(tǒng)、持續(xù)、深入的金融知識教育，從而幫

助消費(fèi)者提升金融素質(zhì)

A:內(nèi)部學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

B:崗位既能測試

C:銀行從業(yè)資格考試

D:公眾宣傳教育

17.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)

構(gòu)半年報告和年度報告內(nèi)容翔實(shí)完整，且按時提交，半年報告應(yīng)在（D）前提交

A:6月20日

B:6月30日

C:7月10日

D:7月20日

18.在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價中，因為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)制度及規(guī)范

缺陷，導(dǎo)致消費(fèi)者在購買產(chǎn)品和服務(wù)時難以及時、真實(shí)、完整獲得信息，并導(dǎo)致消費(fèi)者作

出錯誤的交易決定，扣減（D）分

A:1

B:3

C:4

D:5

19.在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價流程中，（A）是在初評基礎(chǔ)上對消

費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的復(fù)核性糾錯機(jī)制安排

A:復(fù)評

B:信息收集

C:結(jié)果反饋

D:檔案歸集

20.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法（試行）》，董（理）事會

將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)確定為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，從總體規(guī)劃上指導(dǎo)

高級管理層認(rèn)真開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，定期聽取其相關(guān)專門報告，有效監(jiān)督其加強(qiáng)履

職，并留有會議紀(jì)要或其它證明材料，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（B）（含）以內(nèi)扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:4分

21.改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得

社會尊重是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的（D）

A:工作準(zhǔn)則

B:最高目標(biāo)

C:工作綱領(lǐng)

D:工作目標(biāo)

22.通過廣泛、深入、系統(tǒng)的（C）,全面提升全社會對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度，全面

提升全社會的金融素質(zhì)

A:金融監(jiān)管

B:義務(wù)教育

C:金融教育

D:投訴處理

23.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)針對不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費(fèi)者

金融意識和金融素質(zhì)（C）

A:規(guī)避客戶投訴

B:減輕自身責(zé)任

C:主動化解矛盾

D:銷售更多產(chǎn)品

24.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在糾紛處理過程中應(yīng)遵循（A）的原則，調(diào)解好銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與消

費(fèi)者之間的矛盾

A:公平、公正、公開

B:獨(dú)立、客觀、公正

C:以人為本、構(gòu)建和諧社會

D:合情、合理、合法

25.在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未能與消費(fèi)者就投訴處置達(dá)成一致的情況下，（A）接受消費(fèi)者的

再次投訴，并將調(diào)查處置意見反饋消費(fèi)者

A:銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)

B:地方信訪辦

C:仲裁委員會

D:中國消費(fèi)者協(xié)會

26.銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)有責(zé)任協(xié)調(diào)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)處置好消費(fèi)者的投訴

但是，監(jiān)管機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者再次投訴的處置意見作為第三方調(diào)解，（B）

A:可以強(qiáng)制執(zhí)行

B:不具有裁決作用

C：具有裁決作用

D:具有法律效力

27.銀行為個人客戶提供的服務(wù)項目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子

銀行業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等十大類，其中免費(fèi)服務(wù)項目占比約()。

A二分之一

B三分之一

C四分之一

D五分之一

28.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果為(A)級，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要改進(jìn)

A:一

B:二

C:三

D:四

29.《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》是由()印發(fā)的。

A:國務(wù)院

B:中國人民銀行

C:中國銀監(jiān)會

D:中國銀行業(yè)協(xié)會

30.除了做好基金前期的營銷工作，銀行還應(yīng)做好基金持有者的后續(xù)跟蹤服務(wù)工作。對已

購買基金的消費(fèi)者，定期提供基金()服務(wù)，對消費(fèi)者所持基金的業(yè)績及資產(chǎn)配置情況進(jìn)

行分析，并提出相應(yīng)的調(diào)倉建議。

A：信息查詢

B:申購

C:贖回

D:診斷

31.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循()的原則，按規(guī)定管理消費(fèi)者信息，包括消費(fèi)者的個人賬戶

信息以及與金融服務(wù)有關(guān)的其他信息。

A真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效和安全

B真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效和保密

C真實(shí)、及時、完整、有效和保密

D真實(shí)、及時、完整、有效和安全

32.為尊重和保障特殊群體消費(fèi)者公平獲得銀行服務(wù)的合法權(quán)利，銀行應(yīng)在制定()和業(yè)

務(wù)流程、風(fēng)險控制、提供金融產(chǎn)品和服務(wù)、新設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等方面，針對特殊群體消費(fèi)者的

特殊情況和實(shí)際需求，作出統(tǒng)籌考慮。

A:收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B:內(nèi)部管理制度

C:收費(fèi)制度

D:外部協(xié)調(diào)辦法

33.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別,如單個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（）。

A:特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）

B:重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）

C:較大服務(wù)突發(fā)事件（III級）

D:

34.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌，則屬于（）。

A:特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）

B:重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）

C:較大服務(wù)突發(fā)事件（III級）

D:

35.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（）。

A:特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）

B:重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）

C:較大服務(wù)突發(fā)事件（III級）

D:

36.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時遭受自然災(zāi)害破壞，則屬于。。

A:特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）

B:重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）

C:較大服務(wù)突發(fā)事件（III級）

D:

37.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭受人身傷害，則屬于（）o

A:特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）

B:重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）

C:較大服務(wù)突發(fā)事件（III級）

D:

38.當(dāng)發(fā)生。服務(wù)突發(fā)事件，系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向當(dāng)?shù)?/p>

監(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告有關(guān)情況，請求支持配合。

A:重大服務(wù)突發(fā)事件

B:重大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件

C:特大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件

D:特大服務(wù)突發(fā)事件

39.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立消費(fèi)者投訴處理的（）,準(zhǔn)確記錄投訴受理、投訴處理、過程

跟蹤、結(jié)果回復(fù)及滿意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證消費(fèi)者投訴處理全過程的完整記

錄。

A:反饋控制機(jī)制

B:閉環(huán)控制機(jī)制

C:閉環(huán)管理機(jī)制

D:開環(huán)控制機(jī)制

40.“投訴處理中，銀行應(yīng)嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)程，尊重并保護(hù)客戶隱私，謹(jǐn)慎作出答復(fù)和處

理意見，強(qiáng)化風(fēng)險防范以及合規(guī)經(jīng)營意識”，這體現(xiàn)了一般性投訴處理的哪項原則？

A:客觀公正原則

B:專業(yè)原則

C:效率原則

D:合規(guī)謹(jǐn)慎原則

41.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果為（B）,表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展正常，但監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關(guān)注

A:一級

B:二級

C:三級

D:四級

42.“合規(guī)收費(fèi)”是指服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價、（）。

A:依法合規(guī)

B:名錄管理

C:公平公開

D:減費(fèi)讓利

43.根據(jù)《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》，創(chuàng)建務(wù)實(shí)的

后評估體系是指，在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，（D）將對發(fā)生的消費(fèi)者投訴事

件進(jìn)行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消

費(fèi)者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成后評估報告

A:銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總行

B:銀監(jiān)會辦公廳信訪部門

C:銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)

D:銀監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門

44.為保障消費(fèi)者獲得價格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利，銀行應(yīng)建立科學(xué)有效的價格管理

體系，加強(qiáng)（）控制。

A:內(nèi)部

B:外部

C:內(nèi)外部

D:核心

45.以下哪種屬于免費(fèi)服務(wù)項目？

A:跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)

B:密碼修改手續(xù)費(fèi)

C:以電子方式提供超過一年本行對賬單的收費(fèi)

D:跨國電子匯劃費(fèi)

46.對政府有關(guān)部門、（）、政協(xié)部門、銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的投訴事項，銀行應(yīng)該

嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)辦要求處理，并及時向交辦機(jī)構(gòu)報告處理結(jié)果。

A:銀行總行

B:相關(guān)職能部門

C:中國消費(fèi)者協(xié)會

D:人大

47.在處理銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件時，以下哪一項不屬于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的職責(zé)（）o

A:制定并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案

B:及時向系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)上報有關(guān)應(yīng)急處理信息

C:落實(shí)應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作

D:統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工作

48.銀行投訴處理的關(guān)鍵點(diǎn)是：第一步（）；第二步，了解客戶抱怨，傾聽問題的詳細(xì)情

況；第三步，安撫緩和客戶情緒，立刻著手解決；第四步，告知客戶解決方案，對解決方

案進(jìn)行較詳細(xì)的說明；第五步，向客戶表示謝意，并爭取銷售機(jī)會。

A:報送上級部門

B:成立投訴負(fù)責(zé)小組

C:確定投訴負(fù)責(zé)人

D:將客戶帶離業(yè)務(wù)區(qū)域以避免對他人產(chǎn)生影響

49.銀行針對同一收費(fèi)項目必須使用統(tǒng)一的（）。

A:項目名稱

B:內(nèi)容描述

C:客戶界定

D:以上全是

50.銀行新增或提高實(shí)行市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)價格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時期()進(jìn)行公示。

A:只需在營業(yè)場所

B:只需在官方網(wǎng)站

C:在相關(guān)營業(yè)場所和官方網(wǎng)站

D:以上均不對

51.銀行接受其他單位的委托開展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時，應(yīng)將委托方名稱、服務(wù)項目、收費(fèi)金

額、咨詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知客戶，并且()。

A:通過銀行收費(fèi)項目表進(jìn)行公示

B:在提供給消費(fèi)者的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息

C:向消費(fèi)者口頭說明

D:以上皆是

52.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的對象為()o

A:在中國境內(nèi)外依法設(shè)立的向自然人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

B:在中國境內(nèi)外依法設(shè)立的向法人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

C:在中國境內(nèi)依法設(shè)立的向自然人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

D:在中國境內(nèi)依法設(shè)立的向法人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

53.以下銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價計分流程中，()采取扣減分?jǐn)?shù)的

方式，考核評價的最小計分單位為()。

A:要素得分統(tǒng)計；1分

B:指標(biāo)得分統(tǒng)計；0.5分

C:總體得分統(tǒng)計；1分

D:變量得分統(tǒng)計；0.5分

54.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的結(jié)果共分為4個等級，其中，得分在

()區(qū)間者為二級。

A:[80,90)

B:[85,90)

C:175,85)

D:[75,90)

55.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的初評工作由()負(fù)責(zé)實(shí)施，并由()

具體牽頭。

A:銀監(jiān)會；該監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門

B:法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)；該監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門

C:銀監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)；該監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門或同級機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門

D:法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)；該監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門或同級機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門

56.下列不屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則的是（）o

A:依法合規(guī)

B:公開透明

C:公平公正

D:廉潔自律

57.商業(yè)銀行可能于提前終止日視市場情況或在投資期限內(nèi)根據(jù)約定提前終止本理財產(chǎn)

品。此類風(fēng)險是（D）。

A:市場風(fēng)險

B:政策風(fēng)險

C:不可抗力風(fēng)險

D:再投資提前終止風(fēng)險

58.中國銀監(jiān)會層面組成由分管會領(lǐng)導(dǎo)任主任的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會，研究

決定重大問題

工作委員會下設(shè)（A）個專門委員會

A:3

B:4

C:5

D:6

59.儲蓄國債多數(shù)期限較長，如消費(fèi)者急需資金，可辦理儲蓄國債的（），但須按規(guī)定支

付一定手續(xù)費(fèi)

A:提前兌換

B:提前交易

C:提前贖回

D:提前兌付

60.《儲蓄國債（電子式）相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》（試行）是。年發(fā)布的。

A:2003

B:2006

C:2009

D:2013

61.保管箱業(yè)務(wù)屬于銀行的一項()0

A:資產(chǎn)業(yè)務(wù)

B:負(fù)債業(yè)務(wù)

C:中間業(yè)務(wù)

D:代保管業(yè)務(wù)

62.當(dāng)有權(quán)部門對消費(fèi)者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時，()應(yīng)予以

配合，并支付因此給()增加的相關(guān)費(fèi)用。

A:銀行、消費(fèi)者

B:消費(fèi)者、銀行

C:消費(fèi)者、有權(quán)部門

D:銀行、有權(quán)部門

63.在保管箱業(yè)務(wù)中，當(dāng)消費(fèi)者未按合同規(guī)定支付相關(guān)費(fèi)用時，銀行有權(quán)拒絕提供(),

并收取一定的()O

A:開箱服務(wù)；押金

B:開箱服務(wù)；滯納金

C:保管服務(wù)；保證金

D:保管服務(wù)；開箱費(fèi)

64.當(dāng)消費(fèi)者租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對消費(fèi)者所

租保管箱進(jìn)行()，并對消費(fèi)者所欠費(fèi)用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行()。

A:開箱處理；追償

B:破箱處理；追償

C:公開拍賣；追償

D:破箱處理；投訴

65.在多數(shù)的代收代付業(yè)務(wù)中，代收付指令的委托方一般是()o

A:企業(yè)

B:銀行

C:個人客戶

D:機(jī)構(gòu)客戶

66.對于代收代付出現(xiàn)的錯漏，消費(fèi)者應(yīng)首先向()進(jìn)行查詢，主張相關(guān)權(quán)利，銀行配合

提供相關(guān)查詢。

A:委托單位

B:銀行

C:受托方

D:委托單位和受托方

67.對于委托單位指令錯誤造成的收付錯漏，銀行有權(quán)要求（）聯(lián)系糾正、消除影響并承

擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

A:委托單位

B:客戶

C:受托方

D:委托單位和受托方

68.在辦理代收代付業(yè)務(wù)時，消費(fèi)者要提高風(fēng)險防范意識，不要相信陌生電話、短信，遇

有疑問，應(yīng)向（）進(jìn)行查詢。

A:委托單位

B:監(jiān)管部門

C:受托方

D:銀行或委托收付單位

69.銀行需積極配合中國人民銀行、（）開展儲蓄國債管理工作，按照有關(guān)文件規(guī)定準(zhǔn)確

無誤的書面報備儲蓄國債相關(guān)信息。

A:政府

B:上級行

C:司法部門

D:財政部

70.網(wǎng)上銀行消費(fèi)者可以向銀行工作人員提供以下哪種密碼？

A:網(wǎng)銀證書保護(hù)密碼

B:網(wǎng)銀登錄密碼

C:賬戶密碼

D:以上均不正確

71.銀行需要做好儲蓄國債（）和（）工作的義務(wù)。

A:到期兌付、提前兌取

B:到期兌取、提前兌付

C:到期兌付、提前交易

D:提前交易、到期兌取

72.銀行調(diào)整理財產(chǎn)品的投資范圍、品種、比例，或調(diào)整收費(fèi)項目、條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式

時，如消費(fèi)者不接受，應(yīng)允許其提前贖回該產(chǎn)品。這是維護(hù)消費(fèi)者的（）。

A:選擇權(quán)

B:解約權(quán)

C:知情權(quán)

D:收益權(quán)

73.以下哪項不屬于基金消費(fèi)者的主要權(quán)利？

A:查閱或者復(fù)制公開披露的基金信息資料

B:依法轉(zhuǎn)讓或申請贖回其持有的基金份額

C:否決基金份額持有人大會的決議

D:分享基金財產(chǎn)收益

74.關(guān)于消費(fèi)者購買基金所使用的資金，以下說法錯誤的是()。

A:資金須為本人合法擁有的資產(chǎn)

B:資金的來源和用途應(yīng)符合國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定

C:資金未被設(shè)置任何可能涉及第三方權(quán)利主張的限制或瑕疵

D:資金可以來源于消費(fèi)貸款

75.銀行基金銷售人員應(yīng)當(dāng)取得()業(yè)務(wù)資格。

A:保險代理

B:基金銷售

C:證券從業(yè)

D:理財銷售

76.消費(fèi)者不得為無民事行為能力人投保以()為給付保險金條件的人身保險，保險公司

也不得承保。父母為其未成年子女投保的人身保險，不受此限制。

A:死亡

B:致殘

C:癱瘓

D:重大疾病

77.下列貴金屬業(yè)務(wù)中，采用保證金方式交易的是()o

A:銀行品牌實(shí)物貴金屬

B:熊貓金銀幣

C:上海黃金交易所貴金屬T+D

D:銀行紙黃金

78.按照交易性質(zhì)，個人外匯業(yè)務(wù)區(qū)分為。。

A:境內(nèi)與境外個人外匯業(yè)務(wù)

B:經(jīng)常項目與資本項目個人外匯業(yè)務(wù)

C:經(jīng)常項目和轉(zhuǎn)移支付個人外匯業(yè)務(wù)

D:轉(zhuǎn)移支付和資本項目個人外匯業(yè)務(wù)

79.在辦理（）時，消費(fèi)者須妥善保管監(jiān)控號碼或密碼等核心信息，不得泄露給收匯人以

外的第三人。

A:國際票匯業(yè)務(wù)

B:國際速匯業(yè)務(wù)

C:國際電匯匯款業(yè)務(wù)

D:國際旅行支票業(yè)務(wù)

80.在辦理各類外匯業(yè)務(wù)時，消費(fèi)者應(yīng)按照（）的要求，準(zhǔn)確真實(shí)填寫相關(guān)申請文本（免

填單業(yè)務(wù)除外），提供真實(shí)有效的身份證件及相關(guān)業(yè)務(wù)證明文件并簽名確認(rèn)。

A:銀行外匯管理政策

B:銀行文本管理政策

C:監(jiān)管部門監(jiān)管政策

D:國家外匯管理政策

81.（）中規(guī)定“個人不得以分拆等方式規(guī)避個人結(jié)匯和境內(nèi)個人購匯年度總額管理”。

A:《中華人民共和國外匯管理條例》

B:《個人外匯管理辦法》

C:《國家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步完善個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》

D:《國家外匯管理局關(guān)于印發(fā)〈個人外匯管理辦法實(shí)施細(xì)則〉的通知》

82.按照監(jiān)管部門規(guī)定，在不發(fā)生巨額贖回的情況下，基金管理人應(yīng)當(dāng)自接受消費(fèi)者有效

贖回申請之日起（）個工作日內(nèi)支付贖回款項，其中QDH基金為（）個工作日。

A:3；10

B:5；10

C:7；10

D:10；20

83.基金管理人應(yīng)提醒消費(fèi)者基金投資的（）原則，在作出投資決策后，基金運(yùn)營狀況與

基金凈值變化引致的投資風(fēng)險，由消費(fèi)者自行承擔(dān)。

A:買者自負(fù)

B:賣者有責(zé)

C:公平交易

D:公開公正

84.在辦理代收代付業(yè)務(wù)時，消費(fèi)者要關(guān)注自身賬戶收支情況，及時核對賬單，遇有不明

原因、金額異常的收支明細(xì)，應(yīng)盡快向（）進(jìn)行查詢。

A:委托單位

B:監(jiān)管部門

C:委托收付單位或銀行

D:受托方

85.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可以委托（B）對其銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況進(jìn)行定期評估，

提高銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有效性

A:監(jiān)管機(jī)構(gòu)

B:社會中介機(jī)構(gòu)

C:神秘客戶

D:行業(yè)協(xié)會

86.金融消費(fèi)者的維權(quán)意識、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對消費(fèi)者的保護(hù)意識根植于社會對金融

的了解，有賴于全社會金融素養(yǎng)的提高

從長期和根本的角度來看，（B）是決定性因素

A:金融知識普及

B:早期的金融教育

C:持續(xù)宣傳教育

D:系統(tǒng)性的金融教育

87.中國銀監(jiān)會將著力建設(shè)消費(fèi)者金融教育的長效機(jī)制，制訂金融教育發(fā)展的中長期規(guī)劃

針對各類受眾人群，有針對性地做出金融教育安排，針對不同的社會群體開展（D）

A:早期金融教育

B:集中宣教活動

C:持續(xù)宣傳教育

D:專項教育活動

88.在消費(fèi)者投訴處置過程中，（D）負(fù)責(zé)督導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)具體落實(shí)投訴事件調(diào)查、

行為監(jiān)督、糾正與處罰，形成有效的糾紛調(diào)解機(jī)制

A:銀監(jiān)會相應(yīng)監(jiān)管部門

B:銀監(jiān)會相應(yīng)監(jiān)管部門和派出機(jī)構(gòu)

C:銀監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)

D:銀監(jiān)會辦公廳信訪部門

89.（B）是實(shí)施銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作主體

A:銀行消費(fèi)者

B:銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

C:社會公眾

D:監(jiān)管機(jī)構(gòu)

90.銀行業(yè)消費(fèi)者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益。，并對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

工作進(jìn)行（A）

A:不受侵害、監(jiān)督

B:不受侵害、投訴

C:得到提升、督導(dǎo)

D:得到提升、投訴

91.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的知情權(quán)和（D）,履行告知義務(wù)

A:安全權(quán)

B:公平交易權(quán)

C:監(jiān)督權(quán)

D:自主選擇權(quán)

92.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該對消費(fèi)者履行告知義務(wù)，不得在營銷產(chǎn)品和服務(wù)過程中以任何方

式隱瞞風(fēng)險、夸大收益，或者進(jìn)行（B）

A:宣傳推廣

B:強(qiáng)制性交易

C:金融教育

D:欺詐

93.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的（B）,公平、公正制定格式合同和協(xié)議文

本，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)、欺詐等侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的條款

A:知情權(quán)

B:公平交易權(quán)

C:自主選擇權(quán)

D:安全權(quán)

94.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品銷售過程中，嚴(yán)格區(qū)分（C）和代銷產(chǎn)品，不得混淆、模糊

兩者性質(zhì)向銀行業(yè)消費(fèi)者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品

A:本行產(chǎn)品

B:他行產(chǎn)品

C:自有產(chǎn)品

D:合作產(chǎn)品

95.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定（A）負(fù)責(zé)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

A:專門部門

B:銷售部門

C:業(yè)務(wù)部門

D:法律部門

96.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息的披露，在產(chǎn)品和服務(wù)推介過程中合理

（B）,以便銀行業(yè)消費(fèi)者根據(jù)相關(guān)信息做出合理判斷

A:安排營銷人員

B:揭示產(chǎn)品風(fēng)險

C:設(shè)計營銷話術(shù)

D:印制宣傳折頁

97.（）國債的價格會隨著市場利率的變動而發(fā)生波動，消費(fèi)者要承擔(dān)一定的利率變動風(fēng)

險。

A:儲蓄

B:電子式

C:憑證式

D:記賬式

98.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和（C）

A:投訴部門

B:投訴要求

C:投訴流程

D:投訴反饋

99.2011年3月中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金

融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2011]22號）規(guī)定，從2011年7月1日

起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個人賬戶。服務(wù)收費(fèi)。

A:10類30項

B:15類78項

C11類34項

D:100類500余項

100.銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照（A）的原則，制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體

戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關(guān)監(jiān)管體系

A:預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置

B:預(yù)防為先、教育為輔、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置

C:制度為先、教育為主、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置

D:制度為先、教育為輔、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)服務(wù)

101.銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（C）等各個監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益

保護(hù)工作的理念和要求

A:市場準(zhǔn)入、產(chǎn)品和服務(wù)推出、售后服務(wù)

B:評估評價、產(chǎn)品和服務(wù)推出、現(xiàn)場檢查

C:市場準(zhǔn)入、非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查

D:評估評價、非現(xiàn)場監(jiān)管、售后服務(wù)

102.銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問題進(jìn)行

（A）或提出監(jiān)管意見

A:風(fēng)險提示

B:高管約談

C:書面警告

D:口頭警告

103.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)

構(gòu)指定消費(fèi)投訴處理的牽頭部門，并在規(guī)定時限或者與消費(fèi)者協(xié)商一致的時限內(nèi)完成投訴

處理，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（C）（含）以內(nèi)扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:4分

104.消費(fèi)者有權(quán)要求銀行不得搜集與個貸業(yè)務(wù)辦理無關(guān)的個人信息，如（）等。

A:個人密碼

B:配偶信息

C:單位信息

D:職務(wù)信息

105.根據(jù)中國銀監(jiān)會《個人貸款管理暫行辦法》，銀行應(yīng)對借款進(jìn)行支付管理，并在適用

受托支付情形時，將借款合同下借款直接支付給()。

A:借款人

B:受托方

C:委托方

D:借款人的交易對象

106.消費(fèi)者購買儲蓄國債時，銀行應(yīng)著重提示()風(fēng)險。

A:信用

B:市場

C:流動性

D:系統(tǒng)

107.消費(fèi)者購買記賬式國債時，銀行應(yīng)著重提示()風(fēng)險。

A:信用

B:市場

C:流動性

D:系統(tǒng)

108.儲蓄國債是政府面向個人投資者發(fā)行、以吸收個人儲蓄資金為目的，滿足。儲蓄性

投資需求的()國債品種。

A:長期、可流通記名

B:短期、可流通記名

C:長期、不可流通記名

D:短期、不可流通記名

109.在國債消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，消費(fèi)者在辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時，需向承辦機(jī)構(gòu)繳納相關(guān)

()。

A:交易費(fèi)

B:發(fā)行費(fèi)

C:工本費(fèi)

D:手續(xù)費(fèi)

110.在國債消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，消費(fèi)者需妥善保管()國債收款憑證或辦理國債業(yè)務(wù)的相

關(guān)結(jié)算賬戶。

A:憑證式

B:記賬式

C:儲蓄

D:電子式

111.銀行擁有對儲蓄國債發(fā)行條件、發(fā)行方式和（）向國債主管部門提出意見和建議的權(quán)

利。

A:發(fā)行價格

B:管理辦法

C:發(fā)行時間

D:發(fā)行數(shù)量

112.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展員工（C）,幫助員工強(qiáng)化銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識

A:受理投訴能力培養(yǎng)

B:思想道德教育

C:教育和培訓(xùn)

D:技能培訓(xùn)

113.根據(jù)個人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定，個人在金融機(jī)構(gòu)為自己開立個人存款賬戶時，應(yīng)當(dāng)出

示（C）,使用實(shí)名

A:本人收入證明

B:本人學(xué)歷證明

C:本人有效身份證件

D:本人出生證明

114.收繳假幣后，銀行應(yīng)向消費(fèi)者出具由中國人民銀行統(tǒng)一印制的（A）

讀本第41頁）

A:《假幣收繳憑證》

B:《可疑貨幣暫扣憑證》

C:《貨幣真?zhèn)舞b定書》

D:《假幣罰沒回執(zhí)》

115.我國大陸地區(qū)的商業(yè)銀行加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息披露，定期發(fā)布發(fā)售信息、產(chǎn)品特點(diǎn)、

收益水平、風(fēng)險提示等要素，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的（A）（讀本第22頁）

A:知情權(quán)

B:選擇權(quán)

C:公平交易權(quán)

D:監(jiān)督權(quán)

116.在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門將對發(fā)生的消費(fèi)者

投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)

量、消費(fèi)者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成（C）（讀本第28頁）

A:預(yù)先保護(hù)框架

B:快捷應(yīng)訴程序

C：后評估報告

D:持續(xù)教育模式

117.香港（A）公布的《建議加強(qiáng)投資者保障措施的咨詢文件》，在金融產(chǎn)品的售前、售

中、售后的信息披露方面均作出了明確要求讀本第30頁）

A:證監(jiān)會

B:銀監(jiān)會

C:金融管理局

D:銀行業(yè)管理局

118.2011年6月，中國臺灣通過了（），這是臺灣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重大突破，也是

O的重要舉措A讀本第30頁）

A:“金融消費(fèi)者保護(hù)法”；“三次金改”

B:“金融消費(fèi)者保護(hù)法”；“二次金改”

C:“銀行消費(fèi)者保護(hù)法”；“二次金改”

D:“銀行消費(fèi)者保護(hù)法”；“三次金改”

119.中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費(fèi)者保護(hù)局成立于哪一年C讀本第21頁）

A:2010年

B:2011年

C:2012年

D:2013年

120.近年來，中國人民銀行部分分支機(jī)構(gòu)結(jié)合央行監(jiān)管履職范圍，推出了“（A）”的申

訴處理模式，對金融消費(fèi)者申訴處理機(jī)制進(jìn)行了有益的探索讀本第21頁）

A:人民銀行協(xié)商調(diào)解處理+轉(zhuǎn)送相關(guān)部門

B:人民銀行協(xié)商調(diào)解+司法訴訟

C:人民銀行協(xié)商調(diào)解+消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解

D:人民銀行協(xié)商調(diào)解+銀行處理

121.于（B）年發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費(fèi)者”的概念引入國

內(nèi)讀本第21頁）

A:2005

B:2006

C:2007

D:2008

122.為糾正部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)放貸款時附加不合理條件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問題，銀

監(jiān)會制定并要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格遵守（C）制度規(guī)定讀本第22頁）

A:“八不準(zhǔn)”、“四公開”

B:“八不準(zhǔn)”、“八公開”

C:“七不準(zhǔn)”、“四公開”

D:“四不準(zhǔn)”、“四公開”

123.我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以（A）為先讀本第24頁）

A:預(yù)防

B:教育

C:維權(quán)

D:協(xié)調(diào)處置

124.2010年3月15日，（D）發(fā)布了《中國銀行業(yè)公平對待消費(fèi)者自律公約》

讀本第22頁）

A:中國消費(fèi)者協(xié)會

B:中國人民銀行

C:銀監(jiān)會

D:中國銀行業(yè)協(xié)會

125.美國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法的主導(dǎo)思想是（B）（讀本第16頁）

A：銀行的單邊保護(hù)規(guī)則

B:消費(fèi)者的單邊保護(hù)規(guī)則

C:銀行和消費(fèi)者的雙邊保護(hù)規(guī)則

D:監(jiān)管部門和消費(fèi)者的雙邊保護(hù)規(guī)則

126.下列哪項不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的“預(yù)防為先”原則D讀本第24頁）

A:將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為市場準(zhǔn)入審批的必要條件，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)

計和審批之初，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條款預(yù)設(shè)其中

B:在消費(fèi)者購買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，主動踐行告知義務(wù)，實(shí)事求是地加強(qiáng)事先宣傳講解

和風(fēng)險提小

C:在開展?fàn)I銷時，嚴(yán)格按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條款規(guī)范銷售活動

D:針對不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費(fèi)者金融意識和金融素質(zhì)

主動化解矛盾

127.英國審慎監(jiān)管局的簡稱是（C）（讀本第18頁）

A:FSA

B:FPC

C:PRA

D:FCA

128.（C）指自然人在銀行開立賬戶存入資金或貨幣，由銀行出具存款憑證，記載一定期

限、利率并按期給付利息的存款讀本第34頁）

A:企業(yè)存款

B:單位存款

C:儲蓄存款

D:同業(yè)存款

129.下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利的描述中哪項是錯誤的B讀本第34-35頁）

A:消費(fèi)者有權(quán)獲知儲蓄存款種類、利率、計結(jié)息方式

B:消費(fèi)者有權(quán)選擇存款的利率、金額、期限

C:消費(fèi)者依法對自己的合法財產(chǎn)享有隱私權(quán)

D:消費(fèi)者對自己的合法財產(chǎn)享有收益權(quán)

130.消費(fèi)者根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款賬戶時，可以要求銀行為其辦理定期

存款（C）業(yè)務(wù)讀本第34頁）

A:提前支取

B:質(zhì)押貸款

C:到期約定轉(zhuǎn)存

D:協(xié)議上浮利率

131.消費(fèi)者可以通過（A）劃轉(zhuǎn)資金，可以使用儲蓄卡在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)通兌、ATM取

現(xiàn)、消費(fèi)等讀本第35頁）

A:活期賬戶

B:定期賬戶

C:信用賬戶

D:貸款賬戶

132.消費(fèi)者憑（C）提供的由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證

明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可享受利率優(yōu)惠讀本第35頁）

A:教育局

B:公安局

C:學(xué)校

D:銀行

133.消費(fèi)者憑《正在接受（C）的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息

時，可享受利率優(yōu)惠讀本第35頁）

A:學(xué)齡前教育

B:義務(wù)教育

C：非義務(wù)教育

D:高等教育

134.消費(fèi)者認(rèn)為銀行支付的儲蓄存款利息有錯誤時，有權(quán)向（A）申請復(fù)核

讀本第35頁）

A:經(jīng)辦銀行

B:經(jīng)辦銀行的上級機(jī)構(gòu)

C:中國人民銀行

D:銀監(jiān)會

135.消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計超過規(guī)定限額的，需向銀行所在地外匯局事前報備，銀

行憑消費(fèi)者有效身份證件和經(jīng)外匯局簽章的（A）為其辦理提取外幣現(xiàn)鈔手續(xù)

讀本第35頁）

A:《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》

B:《外幣現(xiàn)鈔取款登記表》

C:《外幣現(xiàn)鈔取款許可證》

D:《支取外幣許可證》

136.消費(fèi)者向外匯儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計超過等值（A）美元的，憑本人有效

身份證件、經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國海關(guān)進(jìn)境旅客行李物品申報單》或本人原存款

銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)在銀行辦理讀本第35頁）

A:5千

B:1萬

C:2萬

D:3萬

137.消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)他人持有偽造、變造的人民幣的，應(yīng)當(dāng)立即向（B）報告讀本第37頁）

A:中國人民銀行

B:公安機(jī)關(guān)

C:辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)

D:中國銀監(jiān)會

138.對收繳的假人民幣紙幣，銀行應(yīng)當(dāng)面加蓋（A）字樣的戳記

A:“假幣”

B:“可疑幣”

C:“真?zhèn)未龣z”

D:“已收繳”

139.銀行新增或提高實(shí)行市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)價格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時期在相關(guān)營業(yè)場所和

官方網(wǎng)站進(jìn)行公示。其中“一定時期”由（）規(guī)定。

A:《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》

B:《商業(yè)銀行法》

C:《價格法》

D:《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》

140.（B）表明監(jiān)管部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提到一個更高的層次，切實(shí)提升消費(fèi)者權(quán)

益保護(hù)工作成效讀本第21頁）

A:“人民銀行協(xié)商調(diào)解處理+轉(zhuǎn)送相關(guān)部門”申訴處理模式的推出

B:中國銀監(jiān)會成立消費(fèi)者保護(hù)局

C:中國銀行業(yè)協(xié)會成立消費(fèi)者保護(hù)委員會

D:銀行業(yè)金融監(jiān)管部門設(shè)立消費(fèi)者保護(hù)部門

141.在社會交往和商業(yè)活動中，銀行從業(yè)人員不得接受或給予客戶任何形式的非法利益,

這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項行為規(guī)范C（讀本第13頁）

A:主動回避

B:抵制內(nèi)幕交易

C:廉潔自律

D:公平競爭

142.中國銀行業(yè)有必要將投資者納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，按照（B）等相關(guān)法律法規(guī)，

積極履行保護(hù)投資者合法權(quán)益的義務(wù)（讀本第3頁）

A:《物權(quán)法》

B:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C:《公司法》

D:《反不正當(dāng)競爭法》

143.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在營銷產(chǎn)品和提供服務(wù)時，要充分考慮（D）,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利

益，這樣才能讓消費(fèi)者獲得滿意服務(wù)，才能有利于銀行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏

（讀本第3頁）

A:廣告效應(yīng)

B:收益最大化

C:控制成本

D:消費(fèi)者需求

144.在地面比較光滑的營業(yè)大廳里，為防止客戶滑倒明確告示“小心地滑”

這體現(xiàn)了銀行保護(hù)消費(fèi)者的（C）（讀本第5頁）

A:信息安全權(quán)

B:隱私安全權(quán)

C:人身安全權(quán)

D:財產(chǎn)安全權(quán)

145.（A）是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利（讀本第6頁）

A:安全權(quán)

B:隱私權(quán)

C:知情權(quán)

D:監(jiān)督權(quán)

146.享有（B）,是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件

（讀本第7頁）

A:安全權(quán)

B:知情權(quán)

C:選擇權(quán)

D:公平交易權(quán)

147.消費(fèi)者有權(quán)接受在權(quán)益受到侵害時如何維權(quán)等知識的教育，這體現(xiàn)了銀行消費(fèi)者的

（C）（讀本第8頁）

A:知情權(quán)

B:損害賠償權(quán)

C:受教育權(quán)

D:監(jiān)督權(quán)

148.消費(fèi)者享有對銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和批評的權(quán)利，這體現(xiàn)了銀行消費(fèi)者的（C）

（讀本第8頁）

A:知情權(quán)

B:公平交易權(quán)

C:監(jiān)督權(quán)

D:批評權(quán)

149.銀行從業(yè)人員在銷售銀行理財產(chǎn)品過程中，如果片面夸大產(chǎn)品收益，刻意避談產(chǎn)品風(fēng)

險，將會損害銀行消費(fèi)者的（A）（讀本第7頁）

A:知情權(quán)

B:選擇權(quán)

C:公平交易權(quán)

D:監(jiān)督權(quán)

150.銀行如果在其產(chǎn)品合同中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款，將會損害銀行消費(fèi)者的

（C）（讀本第7頁）

A:知情權(quán)

B:選擇權(quán)

C:公平交易權(quán)

D:監(jiān)督權(quán)

151.銀行或從業(yè)人員在產(chǎn)品銷售過程中如果進(jìn)行捆綁銷售，強(qiáng)制要求消費(fèi)者購買不需要的

銀行產(chǎn)品，將會損害銀行消費(fèi)者（B）（讀本第7頁）

A:知情權(quán)

B:選擇權(quán)

C:公平交易權(quán)

D:監(jiān)督權(quán)

152.銀行必須以明確的格式、內(nèi)容、語言，對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)，向消費(fèi)者進(jìn)行充分的

信息披露和風(fēng)險揭示，確保消費(fèi)者在購買銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)前已知曉并理解相關(guān)風(fēng)

險，這體現(xiàn)了銀行對消費(fèi)者履行的什么義務(wù)B（讀本第9頁）

A:遵守相關(guān)法律

B:交易信息公開

C:妥善處理客戶交易請求

D:交易有憑有據(jù)

153.2011年，中國銀行業(yè)協(xié)會設(shè)立（B）委員會,引導(dǎo)銀行業(yè)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，

維護(hù)銀行消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)銀行業(yè)健康發(fā)展（讀本第22頁）

A:自律工作

B:消費(fèi)者保護(hù)

C:銀行服務(wù)

D:自律服務(wù)

154.銀行從業(yè)人員在辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)中，如遇涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系

人時，應(yīng)（C）（讀本第12頁）

A:自覺保密

B:規(guī)范操作

C:主動回避

D:廉潔自律

155.銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)當(dāng)取得（C）讀本第41頁）

A:《假幣收繳資格證書》

B:《貨幣真?zhèn)舞b定資格證書》

C:《反假貨幣上崗資格證書》

D:《反假幣崗位從業(yè)資格證書》

156.銀行從業(yè)人員不應(yīng)從事與本機(jī)構(gòu)有利害關(guān)系的第二職業(yè)，這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪

項行為規(guī)范A（讀本第13頁）

A:主動回避

B:抵制內(nèi)幕交易

C:廉潔自律

D:公平競爭

157.（）是世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國家B（讀本第16頁）

A:中國

B:美國

C:英國

D:日本

158.20世紀(jì)60年代以來，美國信用交易規(guī)模迅速擴(kuò)大，（）日益成為美國消費(fèi)者的主要

消費(fèi)模式D（讀本第16頁）

A:現(xiàn)金消費(fèi)

B:刷卡消費(fèi)

C:投資消費(fèi)

D:信貸消費(fèi)

159.2010年5月，美國批準(zhǔn)金融監(jiān)管改革法案，將該國銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)置于

（）監(jiān)管之下D（讀本第16頁）

A:聯(lián)邦貿(mào)易委員會

B:國會

C:參議院

D:美聯(lián)儲

160.英國于國際金融危機(jī)后對金融監(jiān)管框架做了大幅度調(diào)整，成立了三個新監(jiān)管主體，以

下哪一個不屬于新監(jiān)管主體C（讀本第18頁）

A:金融政策委員會

B:審慎監(jiān)管局

C:金融服務(wù)監(jiān)管局

D:金融行為監(jiān)管局

161.韓國金融領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛主要由該國（A）負(fù)責(zé)（讀本第20頁）

A:金融監(jiān)督局

B:消費(fèi)者保護(hù)院

C:消費(fèi)安全專家委員會

D:消費(fèi)安全中心

162.英國金融行為監(jiān)管局的唯一戰(zhàn)略目標(biāo)是（A）（讀本第18頁）

A:保護(hù)和強(qiáng)化公眾對英國金融體系的信心

B:保護(hù)和強(qiáng)化英國金融體系的誠信

C:確保對金融消費(fèi)者正當(dāng)利益的保護(hù)

D:促進(jìn)金融服務(wù)市場的有效性和選擇多樣性

163.日本大規(guī)模的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動興起于20世紀(jì)（B）年代，目前己形成了比較完

備的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系（讀本第19頁）

A:50

B:60

C:70

D:80

164.韓國的《消費(fèi)者保護(hù)法》頒布于（C）年（讀本第20頁）

A:1975

B:1977

C:1979

D:1981

165.英國于國際金融危機(jī)后頒布了（A）,賦予英國金融服務(wù)監(jiān)管局更多的權(quán)限來監(jiān)管金

融機(jī)構(gòu)的行為（讀本第18頁）

A:《英國金融服務(wù)法案》

B:《金融服務(wù)改革法令》

C:《金融交易法》

D:《消費(fèi)者保護(hù)法實(shí)施令》

166.（A）年，日本制定了《金融商品銷售法》（讀本第19頁）

A:2000

B:2001

C:2002

D:2003

167.韓國的《價格穩(wěn)定與公平交易法》頒布于（A）年（讀本第20頁）

A:1975

B:1977

C:1979

D:1981

168.銀行從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，增強(qiáng)保密意識，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責(zé)

任，這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的什么行為規(guī)范A（讀本第12頁）

A:自覺保密

B:主動回避

C:妥善處理客戶要求

D:保護(hù)消費(fèi)者信息

169.按銀行經(jīng)營模式的不同，貴金屬業(yè)務(wù)可分為（）兩大類。

A:單售和捆綁銷售

B:自發(fā)行和聯(lián)名發(fā)行

C:自營和代理

D:實(shí)物銷售和衍生產(chǎn)品

170.銀行在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由銀行（B）名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳讀本第

38頁）

A:1

B:2

C:3

D:4

171.如果發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備工作不正常，客戶應(yīng)該（）。

A:立即取消交易并退卡

B:聯(lián)系銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

C:撥打客服電話

D:報警

172.銀行商戶操作員必須保管好（），不要轉(zhuǎn)借他人使用。

A:操作員密碼

B:操作員指令

C:操作員指紋

D:操作員證書

173.消費(fèi)者登錄網(wǎng)上銀行時，下列哪種方式不是安全可靠的？

A:更新殺毒軟件

B:下載補(bǔ)丁程序

C:在網(wǎng)吧登錄

D:不點(diǎn)擊來歷不明的鏈接

174.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，商業(yè)銀行理財產(chǎn)品是指商業(yè)在對潛在

目標(biāo)客戶群分析研究的基礎(chǔ)上，針對特定目標(biāo)客戶群開發(fā)設(shè)計并銷售的（），投資收益由

銀行和消費(fèi)者根據(jù)合同約定分配。

A:資金管理計劃

B:資金投資計劃

C:資金投資和管理計劃

D:資金升值計劃

175.消費(fèi)者擁有合法財產(chǎn)的隱私權(quán)，除非有（），銀行不得向任何機(jī)構(gòu)或個人泄露消費(fèi)者

的理財信息，否則將承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。

A:合同的明文規(guī)定

B:雙方口頭協(xié)定

C:機(jī)構(gòu)申請

D:法律的明文規(guī)定

176.在購買理財產(chǎn)品時，客戶應(yīng)該配合銀行人員做好自身的（），合理定位自身的風(fēng)險承

受能力。

A:風(fēng)險能力評估

B:征信評估

C:資產(chǎn)評估

D:投資能力評估

177.銀行理財從業(yè)人員必須持有相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的（），持證上崗。

A:銀行從業(yè)證書

B:金融從業(yè)證書

C:理財證書

D:工作證

178.商業(yè)銀行應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，遵循（）原則，將適合的產(chǎn)品賣給適合的消費(fèi)

者。

A:資產(chǎn)匹配

B:風(fēng)險匹配

C:征信匹配

D:能力匹配

179.商業(yè)銀行應(yīng)盡責(zé)履行信息披露義務(wù)，向消費(fèi)者充分披露理財資金的投資方向、具體投

資品種、管理費(fèi)用以及投資比例等有關(guān)投資管理信息，并及時向消費(fèi)者披露對投資者權(quán)益

或者投資收益等產(chǎn)生重大影響的（）o

A:突發(fā)事件

B:重要信息

C:產(chǎn)品動態(tài)

D:理財資訊

180.證券投資基金是指通過發(fā)售()，將眾多投資者的資金集中起來，形成獨(dú)立財產(chǎn)，由

基金托管人托管，基金管理人管理，以投資組合的方法進(jìn)行證券投資的一種利益共享、風(fēng)

險共擔(dān)的()方式。

A:基金份額；集合投資

B:股票份額；獨(dú)立投資

C:保險份額；個人投資

D:債券份額；機(jī)構(gòu)投資

181.在個人貸款業(yè)務(wù)中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為()o

A:資金中介

B:據(jù)客

C:借款人

D:貸款人

182.基金是一種()工具，其主要功能是分散投資，降低投資單一證券所帶來的個別風(fēng)

險。

A:短期投資

B:中期投資

C:長期投資

D:控制風(fēng)險投資

183.個人貸款采用的。的，銀行在貸款存續(xù)期間，須妥善保管質(zhì)押物。

A:抵押擔(dān)保方式

B:保證擔(dān)保方式

C:房產(chǎn)抵押方式

D:質(zhì)押擔(dān)保方式

184.銀行有義務(wù)提示消費(fèi)者金融產(chǎn)品蘊(yùn)含的風(fēng)險，對于外匯產(chǎn)品，相關(guān)風(fēng)險包括()o

A:匯率風(fēng)險

B:信用風(fēng)險

C:國家風(fēng)險

D:以上全部

185.消費(fèi)者在銀行辦理了國際速匯發(fā)匯業(yè)務(wù)后，注意保護(hù)業(yè)務(wù)密碼，最好是在確認(rèn)對方為

收匯人本人的前提下，通過()的方式告知對方業(yè)務(wù)密碼。

A:電話

B:電子郵件

C:委托銀行轉(zhuǎn)告

D:移動聊天軟件

186.在匯出外匯款項時，以下哪種做法可以幫助消費(fèi)者提高匯款效率？

A:挑選匯入行

B:挑選中間行

C:選擇直接付款方式

D:以上全部

187.銀行在為消費(fèi)者提供外匯匯出服務(wù)時，發(fā)生以下哪種情況，須承擔(dān)責(zé)任？

A:由于代理行的錯誤、疏忽或過失導(dǎo)致通知延誤

B:因消費(fèi)者申請申請文本填寫錯誤、文本字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而導(dǎo)致錯付款

或款項延付

C:銀行發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)申請者的交易性質(zhì)有違法嫌疑，因而拒絕受理消費(fèi)者的業(yè)務(wù)申請

D:銀行發(fā)現(xiàn)外匯違法行為而未舉報

188.銀行在開展代理保險業(yè)務(wù)時，需加強(qiáng)對代理保險產(chǎn)品的營銷宣傳和信息披露，下列哪

種做法不符合有關(guān)規(guī)定？

A:銀行對保險公司送交的宣傳資料進(jìn)行必要的審查

B:銀行對保險公司送交的宣傳資料需要進(jìn)行存檔管理

C:銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放的銀保產(chǎn)品宣傳資料由保險公司總公司或其授權(quán)的分公司統(tǒng)一印發(fā)

D:銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)自身需求對宣傳資料的內(nèi)容進(jìn)行修改與印制

189.下列不屬于券商資產(chǎn)管理主要特點(diǎn)的是()o

A:券商小集合

B:定向資產(chǎn)管理

C:收益高于其他金融產(chǎn)品

D:專項資產(chǎn)管理

190.在辦理財富管理與私人銀行業(yè)務(wù)時，若消費(fèi)者希望購買與其風(fēng)險等級不匹配的投資品

種，則需要()O

A:口頭告知銀行相關(guān)申明

B:簽署相關(guān)申明，并在投資前認(rèn)真閱讀相關(guān)說明書與合同等材料

C:由銀行代理簽訂相關(guān)合同

D:消費(fèi)者不允許購買風(fēng)險等級不匹配的投資品種

191.王先生是某銀行的私人銀行客戶，他兒子曾急需預(yù)約在一家專科醫(yī)院住院病進(jìn)行手術(shù)

治療。得知這一消息后該行私人銀行部第一時間開啟貴賓服務(wù)通道，為消費(fèi)者完成了床位

及手術(shù)專家醫(yī)生的預(yù)約工作。這種做法屬于銀行在財富管理與私人銀行業(yè)務(wù)中的哪項義

務(wù)？

A:提供財富管理和私人銀行服務(wù)

B:提供專屬服務(wù)渠道

C:提供各類尊貴、專享、增值服務(wù)

D:組建專業(yè)化的團(tuán)隊

257、【單選題】“根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場競爭狀況，商業(yè)銀行定價分

別實(shí)行政府指導(dǎo)價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價”是指銀行定價的()原則。

A:合規(guī)經(jīng)營

B:科學(xué)管理

C:分類定價

D:有償服務(wù)

192.“銀行產(chǎn)品與服務(wù)的價格應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策的規(guī)定，遵

循公開、誠實(shí)、信用的原則，接受社會監(jiān)督，促進(jìn)銀行服務(wù)持續(xù)發(fā)展和承擔(dān)社會責(zé)任相統(tǒng)

一”是指銀行定價的()原則。

A:公平交易

B:科學(xué)管理

C:分類定價

D:合規(guī)經(jīng)營

193.“服務(wù)收費(fèi)應(yīng)合乎質(zhì)價相符原則，不得對未給客戶提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)、未給客戶提升實(shí)

質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費(fèi)用”指的是銀行制定市場調(diào)節(jié)價的()原則。

A:以質(zhì)定價

B:合規(guī)收費(fèi)

C:公開透明

D:減費(fèi)讓利

194.服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價、名錄管理，它指的是銀行制定市場調(diào)節(jié)價的()原

則。

A:以質(zhì)定價

B:合規(guī)收費(fèi)

C:公開透明

D:減費(fèi)讓利

195.“銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行社會責(zé)任，對特定對象堅持服務(wù)優(yōu)惠，明確界定小微企

業(yè)、“三農(nóng)”、弱勢群體、社會公益等領(lǐng)域相關(guān)金融服務(wù)的優(yōu)惠對象范圍，公布優(yōu)惠政

策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實(shí)體現(xiàn)扶小助弱的社會責(zé)任”指的是銀行制定市場調(diào)節(jié)

價的()原則。

A:以質(zhì)定價

B:合規(guī)收費(fèi)

C:公開透明

D:減費(fèi)讓利

196.銀行在銷售基金和相關(guān)產(chǎn)品的過程中，應(yīng)堅持（）,注重根據(jù)投資人的風(fēng)險承受能力

銷售不同風(fēng)險等級的產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品銷售給適合的基金投資人。

A:投資人利益最優(yōu)原則

B:機(jī)構(gòu)利益最優(yōu)原則

C:投資人本金最安全原則

D:投資人風(fēng)險最低原則

197.（）是指持卡人可以在信用額度內(nèi)先支付后還款，按規(guī)定享有免息還款期待遇、存款

無息的信用卡產(chǎn)品。

A:貸記卡

B:普通卡

C:準(zhǔn)貸記卡

D:借記卡

198.銀行在收繳假幣過程中一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（D）張、枚（含）以上，應(yīng)當(dāng)立即報告

當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索讀本第41頁）

A:5

B:10

C:15

D:20

199