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民航服務(wù)與溝通學(xué)課程介紹民航服務(wù)與溝通學(xué)以旅客的需求為中心，為滿足旅客的需求提供的服務(wù)民航服務(wù)本質(zhì)民航服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足旅客旅途需求創(chuàng)造交換價(jià)值旅客滿意程度最大化民航服務(wù)與溝通學(xué)更好服務(wù)旅客懂得如何與旅客進(jìn)行有效溝通人與人交流的橋梁相互交流的平臺(tái)人與外界交流信息的能力溝通溝通力民航服務(wù)與溝通學(xué)溝通是人與人之間的思想交流，是傳情達(dá)意的重要過(guò)程溝通過(guò)程中不能正確有效傳遞信息無(wú)法達(dá)到溝通的最初目標(biāo)給彼此的交往帶來(lái)負(fù)面影響民航服務(wù)與溝通學(xué)具有出色的溝通能力在生活中化解各種矛盾維護(hù)家人、朋友間的良好關(guān)系在工作中最大限度運(yùn)用工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)，發(fā)揮個(gè)人能力迅速給人留下深刻的印象民航服務(wù)與溝通學(xué)服務(wù)的概念溝通的重要性和原則有效溝通的6C原則有效的語(yǔ)言和非語(yǔ)言表達(dá)傾聽的含義和禮儀解決沖突的方式內(nèi)部溝通的類型特殊旅客的分類對(duì)待特殊旅客的服務(wù)和溝通方式THANKYOU謝謝觀看民航服務(wù)與溝通學(xué)

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