《旅游接待業(yè)》課程教學大綱一、課程簡介課程中文名旅游接待業(yè)課程英文名TourismHospitalityIndustry雙語授課□是eq\o\ac(□,√)否課程代碼28112065課程學分2總學時數(shù)32課程類別□通識教育課程□公共基礎課程eq\o\ac(□,√)專業(yè)教育課程□綜合實踐課程□教師教育課程課程性質(zhì)eq\o\ac(□,√)必修□選修□其他課程形態(tài)□線上eq\o\ac(□,√)線下□線上線下混合式□社會實踐□虛擬仿真實驗教學考核方式eq\o\ac(□,√)閉卷□開卷□課程論文□課程作品eq\o\ac(□,√)匯報展示□報告eq\o\ac(□,√)課堂表現(xiàn)eq\o\ac(□,√)階段性測試eq\o\ac(□,√)平時作業(yè)□其他（可多選）開課學院管理學院開課系(教研室)旅游管理系面向?qū)I(yè)旅游管理（對口高職）開課學期第2學期課程負責人毛娟審核人羅文寶先修課程旅游學概論后續(xù)課程旅游消費者行為、旅游市場營銷學、旅行社經(jīng)營與管理、酒店管理、旅游目的地管理、導游業(yè)務、旅游景區(qū)管理、會展項目策劃與活動管理選用教材1.馬勇.《旅游接待業(yè)（第2版）》[M].武漢:華中科技大學出版社，2021.參考書目1.鄧愛民、李明龍、鄒蓉、周凌旭.《旅游接待業(yè)管理》[M].北京：中國旅游出版社，2018.2.何建民.《旅游接待業(yè)：理論、方法與實踐》[M].重慶：重慶大學出版社，2019.課程資源旅游接待業(yè)_武漢輕工大學_中國大學MOOC(慕課)()課程簡介旅游接待業(yè)是旅游管理專業(yè)的專業(yè)基礎課和必修課，是一門理論性、實踐性均較強的專業(yè)基礎課，全面介紹了旅游接待業(yè)服務管理的核心概念、基本理念、原理方法和實踐應用。本課程能夠培養(yǎng)學生較廣博的旅游接待管理理論知識，可以從傳統(tǒng)、新型、跨界三個層面系統(tǒng)辨別旅游接待業(yè)的不同業(yè)態(tài)類型，并運用所學的理論和方法從顧客關系、服務質(zhì)量、信息系統(tǒng)、品牌戰(zhàn)略、管理創(chuàng)新等方面開展不同旅游行業(yè)的接待業(yè)務管理，形成接待管理思想品德和綜合業(yè)務能力，并能夠在旅游行政部門管理部門、旅行社和旅游企事業(yè)單位中負責旅游接待管理工作。二、課程目標表1課程目標序號具體課程目標課程目標1通過對旅游接待業(yè)的概念與內(nèi)涵、特征與分類等的系統(tǒng)介紹，讓學生認識旅游接待業(yè)的行業(yè)特性，激發(fā)學生對專業(yè)學習的興趣與積極性，形成主動學習、積極思考的專業(yè)態(tài)度。課程目標2通過對旅游接待業(yè)的管理理念與方法的詮釋，進一步加深學生對旅游接待業(yè)系統(tǒng)理論和方法的認識，讓學生確立以顧客為中心的旅游接待業(yè)管理哲學和具備科學的旅游接待業(yè)管理思維和方法；通過旅游接待業(yè)業(yè)務運營、服務質(zhì)量及客戶關系、品牌打造、信息系統(tǒng)管理、服務管理創(chuàng)新等的學習，使學生具備從事旅游接待業(yè)的業(yè)務能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守；通過團隊協(xié)作任務作業(yè)、案例分析研討、課堂辯論等教學方式，培養(yǎng)學生團隊合作、組織協(xié)調(diào)溝通、獨立思考及語言表達等綜合素質(zhì)能力。課程目標3掌握傳統(tǒng)旅游接待業(yè)的業(yè)務類型與管理；掌握新型旅游接待業(yè)的主要業(yè)務類型與管理；掌握跨界旅游接待業(yè)的概念特征、主要類型及業(yè)務管理；掌握旅游接待業(yè)的客戶關系管理的系統(tǒng)構(gòu)建、實施流程及實施保障；掌握旅游接待業(yè)的質(zhì)量管理體系及全面質(zhì)量管理理論；掌握旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建、開發(fā)及安全管理；掌握旅游接待業(yè)的品牌戰(zhàn)略、品牌塑造及戰(zhàn)略管理；掌握旅游接待業(yè)服務管理的創(chuàng)新途徑與方法。課程目標4具備運用旅游接待業(yè)的基本理論方法，對旅游接待業(yè)主要的業(yè)務進行管理，從顧客關系、服務質(zhì)量、信息系統(tǒng)、品牌戰(zhàn)略、管理創(chuàng)新等方面把握旅游接待業(yè)務管理的業(yè)務技能；掌握旅游接待業(yè)戰(zhàn)略制定和提升競爭力的有效途徑；掌握旅游接待業(yè)的管家服務內(nèi)容及服務管理的創(chuàng)新理念與方法；具備借助互聯(lián)網(wǎng)、書籍、文獻等渠道，獲取旅游接待業(yè)相關信息，及分析解決旅游接待業(yè)運營管理實踐問題的能力。課程目標5使學生產(chǎn)生專業(yè)興趣和職業(yè)認同感，了解有關旅游接待業(yè)的基本理論知識，形成對旅游接待業(yè)體系框架的總體認識，能夠初步掌握運用所學知識分析特定區(qū)域旅游接待業(yè)服務運營管理的活動現(xiàn)象規(guī)律及旅游接待業(yè)發(fā)展趨勢的能力，為將來的職業(yè)發(fā)展打下扎實的理論基礎。表2課程目標與畢業(yè)要求對應關系畢業(yè)要求指標點課程目標畢業(yè)要求2：基礎素養(yǎng)【M】2.2具備良好的職業(yè)道德和高度的敬業(yè)精神。2畢業(yè)要求3：核心素養(yǎng)【M】3.2具備廣博的專業(yè)知識、專業(yè)技能和審美素養(yǎng)。13.3能夠運用旅游管理的專業(yè)知識分析和解決現(xiàn)實的問題。4畢業(yè)要求5：專業(yè)知識【H】5.2掌握在酒店、旅行社、會展企業(yè)、旅游行政、旅游職業(yè)教育等企事業(yè)單位開展服務和管理工作的基本理論。2畢業(yè)要求6：專業(yè)技能【H】6.1了解國際旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律、格局和趨勢，熟悉我國旅游領域的方針、政策和法規(guī)。2畢業(yè)要求8：職業(yè)發(fā)展【H】8.3能夠運用批判性思維方法，對旅游產(chǎn)業(yè)涉及的問題進行探索和研究。3畢業(yè)要求9：社會適應【M】9.3能夠積極參與社會實踐活動，提高實踐能力，適應社會發(fā)展需要。5三、課程學習內(nèi)容與方法表3課程目標、學習內(nèi)容和教學方法對應關系序號課程模塊學習內(nèi)容學習任務課程目標學習重點難點教學方法學時1旅游接待業(yè)基礎認知1.旅游接待業(yè)的概念和內(nèi)涵1.個人作業(yè)：（1）結(jié)合課堂講過的旅游接待業(yè)的概念，說明狹義的旅游接待業(yè)與廣義的旅游接待業(yè)有哪些區(qū)別，各自有什么內(nèi)涵？（2）理清不同類型的旅游接待行業(yè)所具備的不同特征。2.拓展閱讀：查閱資料了解不同類型的旅游接待行業(yè)今后的發(fā)展趨勢。3.線上學習：慕課視頻課程目標1重點：1.旅游接待業(yè)的概念定義（國際常見的概念界定及本教材的定義）；2.旅游接待業(yè)的主要特征。難點：1.旅游接待業(yè)的主要內(nèi)涵；2.旅游接待業(yè)的具體分類。1.課堂講授：能夠引導學生了解旅游接待業(yè)的基本概念，掌握旅游接待業(yè)的內(nèi)涵、特征及分類。2.查閱文獻：能夠使學生通過查閱文獻進一步了解旅游接待業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，鞏固對旅游接待業(yè)基本概念及內(nèi)涵的認知。3.視頻學習：安排學生課后觀看慕課視頻，學習其他高校的課程資源，進一步鞏固本模塊的知識點。22.旅游接待業(yè)的特征和分類課程目標12旅游接待業(yè)理論方法1.旅游接待業(yè)的服務管理理念1.個人作業(yè)：旅游接待業(yè)的科學管理方法有哪些，該如何應用于實踐中？2.線上學習：慕課視頻課程目標2重點：旅游接待業(yè)的核心意識與核心理念。難點：旅游接待業(yè)的科學管理方法。1.課堂講授：能夠引導學生學習有關旅游旅游接待業(yè)的管理理念和方法。2.小組討論：通過案例分析和討論，使學生體悟旅游接待業(yè)基本理論的應用。3.視頻學習：安排學生課后觀看慕課視頻，學習其他高校的課程資源，進一步鞏固本模塊的知識點。42.旅游接待業(yè)管理的科學方法課程目標23傳統(tǒng)旅游接待業(yè)務管理1.傳統(tǒng)酒店接待業(yè)務的內(nèi)容及管理1.小組作業(yè)：如何成為一名優(yōu)秀的旅游服務接待管理人員？2.線上學習：慕課視頻3.勞動實踐：在校內(nèi)招待所或餐廳進行模擬接待服務。課程目標3重點：傳統(tǒng)接待業(yè)務的內(nèi)容和管理。難點：旅游投訴的接待和處理。1.課堂講授：能夠使學生掌握傳統(tǒng)酒店、景區(qū)和旅行社接待業(yè)務的內(nèi)容及管理。2.案例教學：能夠通過案例分析使學生掌握傳統(tǒng)旅游接待業(yè)的管理方法。3.視頻學習：通過慕課視頻使學生學習其他高校的課程資源，并進一步鞏固有關傳統(tǒng)接待業(yè)的管理內(nèi)容及方法。42.傳統(tǒng)景區(qū)接待業(yè)務的內(nèi)容及管理課程目標33.傳統(tǒng)旅行社接待業(yè)務的內(nèi)容及管理課程目標34新型旅游接待業(yè)務管理1.新型旅游接待業(yè)興起的背景、概念和特征1.拓展閱讀：查閱相關資料，了解還有哪些其它的新型旅游接待業(yè)務，各有什么特點。2.線上學習：慕課視頻課程目標3重點：新型旅游接待業(yè)務的內(nèi)容和管理。難點：新型旅游接待業(yè)務的主要類型和異同。1.課堂講授：能夠使學生掌握新型接待業(yè)務的特征、內(nèi)容及管理。2.案例教學：能夠通過案例分析使學生掌握新型旅游接待業(yè)的管理方法。3.視頻學習：通過慕課視頻使學生學習其他高校的課程資源，并進一步鞏固有關新型旅游接待業(yè)的管理內(nèi)容及方法。42.汽車營地旅游接待業(yè)務的特征、內(nèi)容及管理課程目標33.游輪旅游接待業(yè)務的特征、內(nèi)容及管理課程目標34.民宿旅游接待業(yè)務的特征、內(nèi)容及管理課程目標35跨界旅游接待業(yè)務管理1.跨界旅游接待業(yè)興起的背景、概念和特征1.拓展閱讀：查閱相關資料，了解還有哪些其它的跨界旅游接待業(yè)務，各有什么特點，未來的發(fā)展趨勢如何。2.線上學習：慕課視頻課程目標3重點：跨界旅游接待業(yè)務的內(nèi)容和管理。難點：跨界旅游接待業(yè)務的主要類型和異同。1.課堂講授：能夠使學生掌握跨界旅游接待業(yè)務的特征、內(nèi)容及管理。2.案例教學：能夠通過案例分析使學生掌握跨界旅游接待業(yè)的管理方法。3.視頻學習：通過慕課視頻使學生學習其他高校的課程資源，并進一步鞏固有關跨界旅游接待業(yè)的管理內(nèi)容及方法。42.在線旅游接待業(yè)務的特征、內(nèi)容及管理課程目標33.會展旅游接待業(yè)務的特征、內(nèi)容及管理課程目標34.特色小鎮(zhèn)旅游接待業(yè)務的特征、內(nèi)容及管理課程目標36旅游接待業(yè)顧客關系管理1.旅游接待業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)的價值和意義1.個人作業(yè)：（1）旅游接待業(yè)顧客關系的實施流程有哪些。（2）旅游接待業(yè)顧客關系管理保障體系的主要內(nèi)容有哪些。2.線上學習：慕課視頻課程目標3重點：旅游接待業(yè)客戶關系管理的實施策略。難點：旅游接待業(yè)客戶關系管理的戰(zhàn)略制定及實施保障。1.課堂講授：能夠使學生掌握旅游接待業(yè)務客戶關系管理的內(nèi)容及流程。2.案例教學：能夠通過案例分析使學生掌握旅游接待業(yè)客戶關系管理的方法和原則。3.視頻學習：通過慕課視頻使學生學習其他高校的課程資源，并進一步鞏固有關旅游接待業(yè)客戶關系管理的內(nèi)容及方法。2.旅游接待業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)的構(gòu)建課程目標33.旅游接待業(yè)客戶關系管理的實施流程課程目標34.旅游接待業(yè)客戶關系管理的實施保障課程目標37旅游接待業(yè)服務質(zhì)量管理1.旅游接待業(yè)服務質(zhì)量管理的內(nèi)涵、原則、特點1.小組作業(yè)：結(jié)合實際談談旅游接待業(yè)目前服務質(zhì)量管理的現(xiàn)狀、存在的主要問題、及如何改進和提升。2.線上學習：慕課視頻課程目標3重點：旅游接待業(yè)服務質(zhì)量管理的內(nèi)容。難點：旅游接待業(yè)服務質(zhì)量管理的提升途徑和方法。1.課堂講授：能夠使學生掌握旅游接待業(yè)務服務質(zhì)量管理的內(nèi)容及方法。2.案例教學：能夠通過案例分析使學生掌握旅游接待業(yè)服務質(zhì)量管理的方法和策略。3.視頻學習：通過慕課視頻使學生學習其他高校的課程資源，并進一步鞏固有關旅游接待業(yè)服務質(zhì)量管理的內(nèi)容及方法。42.旅游接待業(yè)服務質(zhì)量管理的客體和具體管理過程課程目標33.旅游接待業(yè)服務質(zhì)量管理的內(nèi)容和方法課程目標34.旅游接待業(yè)服務質(zhì)量管理的提升策略課程目標38旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)1.旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)的概念、特征和功能1.拓展閱讀：我國旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)的整體現(xiàn)狀、與國外的差距、及如何改進提升的方法。2.線上學習：慕課視頻課程目標4重點：旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)的實施、運行與維護。難點：旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)的安全管理。1.課堂講授：能夠使學生掌握旅游接待業(yè)務信息系統(tǒng)的開發(fā)與運行維護。2.小組討論：能夠通過案例分析使學生掌握旅游接待業(yè)信息系統(tǒng)管理的內(nèi)容及開發(fā)前景。3.視頻學習：通過慕課視頻使學生學習其他高校的課程資源，并進一步鞏固有關旅游接待業(yè)信息系統(tǒng)管理的基本原理。22.旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)課程目標43.旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)的實施、運行與維護課程目標44.旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)的安全與保密策略課程目標49旅游接待業(yè)品牌戰(zhàn)略管理1.旅游接待業(yè)品牌建設發(fā)展的歷程1.拓展閱讀：對比國內(nèi)外旅游接待業(yè)品牌建設的差異，探討我國旅游接待業(yè)未來的品牌戰(zhàn)略選擇及具體策略。2.線上學習：慕課視頻課程目標4重點：旅游接待業(yè)品牌定位、設計及推廣。難點：旅游接待業(yè)品牌競爭戰(zhàn)略及策略選擇。1.課堂講授：能夠使學生掌握旅游接待業(yè)品牌戰(zhàn)略管理的基本原理。2.小組討論：能夠通過課外資料的查閱和整理，形成對國內(nèi)外旅游接待業(yè)品牌管理發(fā)展前景的基本認知，并進行小組研討和資料分享。3.視頻學習：通過慕課視頻使學生學習其他高校的課程資源，并進一步鞏固有關旅游接待業(yè)品牌戰(zhàn)略管理的基本方法。42.旅游接待業(yè)品牌的構(gòu)成、內(nèi)涵及功能課程目標43.旅游接待業(yè)品牌的定位、設計及推廣課程目標44.旅游接待業(yè)品牌的競爭戰(zhàn)略與戰(zhàn)略體系構(gòu)建課程目標410旅游接待業(yè)服務管理創(chuàng)新1.旅游接待業(yè)服務理念創(chuàng)新的重要意義及四大轉(zhuǎn)變1.個人作業(yè)：（1）談談對旅游接待業(yè)服務管理創(chuàng)新的認識。（2）如何進行“管家式服務”實踐，將管理工作從理念向?qū)嵺`進行轉(zhuǎn)化？2.線上學習：慕課視頻課程目標5重點：旅游接待業(yè)服務管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容和技術手段。難點：旅游接待業(yè)管家的素質(zhì)能力培養(yǎng)及管理。1.課堂講授：能夠使學生掌握旅游接待業(yè)服務管理創(chuàng)新的基本知識點。2.案例教學：能夠通過案例分析使學生掌握旅游接待業(yè)服務管理創(chuàng)新的方法和策略。3.視頻學習：通過慕課視頻使學生學習其他高校的課程資源，并進一步鞏固有關旅游接待業(yè)服務管理創(chuàng)新的基本模式和途徑。42.旅游接待業(yè)服務管理技術創(chuàng)新的六大手段課程目標53.旅游接待業(yè)服務管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容課程目標54.旅游接待業(yè)服務管理的三大創(chuàng)新模式課程目標55.旅游接待業(yè)服務市場創(chuàng)新的主要途徑課程目標5四、課程考核（一）考核內(nèi)容與考核方式表4-1課程目標、考核內(nèi)容與考核方式對應關系課程目標考核內(nèi)容所屬學習模塊/項目考核占比考核方式課程目標11.旅游接待業(yè)的基本概念和內(nèi)涵學習模塊18%1.課堂表現(xiàn)2.平時作業(yè)3.階段性測試4.閉卷考試2.旅游接待業(yè)的行業(yè)特性學習模塊1課程目標21.旅游接待業(yè)的核心意識和理念學習模塊220%1.課堂表現(xiàn)2.平時作業(yè)3.階段性測試4.閉卷考試2.旅游接待業(yè)的科學管理方法學習模塊2課程目標31.酒店各業(yè)務部門的接待業(yè)務管理。學習模塊330%1.課堂表現(xiàn)2.平時作業(yè)3.階段性測試4.勞動實踐5.閉卷考試2.旅游景區(qū)服務接待流程及投訴管理。學習模塊33.新型旅游接待業(yè)的內(nèi)涵和特征。學習模塊44.汽車營地旅游接待業(yè)務管理的具體內(nèi)容。學習模塊45.民宿旅游接待業(yè)務管理的具體內(nèi)容。學習模塊46.游輪旅游接待業(yè)務管理的具體內(nèi)容。學習模塊47.跨界旅游接待業(yè)的類型和特征。學習模塊58.在線旅游接待業(yè)務管理的具體內(nèi)容。學習模塊59.會展旅游接待業(yè)務管理的具體內(nèi)容。學習模塊510.特色小鎮(zhèn)旅游接待業(yè)務管理的具體內(nèi)容。學習模塊511.旅游接待業(yè)客戶關系管理的重要意義。學習模塊612.旅游接待業(yè)客戶關系管理的兩大模塊。學習模塊613.旅游接待業(yè)客戶關系管理的主要策略。學習模塊614.旅游接待業(yè)服務質(zhì)量管理的重要性。學習模塊715.旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式與方法學習模塊816.旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)運行與維護。學習模塊8課程目標41.旅行社團隊服務接待與散客服務接待的異同。學習模塊326%1.課堂表現(xiàn)2.平時作業(yè)3.階段性測試4.閉卷考試2.旅游接待業(yè)客戶關系管理的實施保障。學習模塊63.旅游接待業(yè)服務質(zhì)量管理過程。學習模塊74.旅游接待業(yè)的全面質(zhì)量管理及管理方法。學習模塊7課程目標51.旅游接待業(yè)品牌的要素構(gòu)成及功能。學習模塊916%1.課堂表現(xiàn)2.平時作業(yè)3.階段性測試4.閉卷考試2.旅游接待業(yè)的品牌塑造過程。學習模塊93.旅游接待業(yè)品牌的競爭戰(zhàn)略及具體的策略選擇學習模塊94.旅游接待業(yè)管家應具備的素質(zhì)、主要職責及服務內(nèi)容。學習模塊105.旅游接待業(yè)服務市場創(chuàng)新的二大視角。學習模塊10表4-2課程目標與考核方式矩陣關系課程目標考核方式考核占比期末考試成績比例60%小組討論成績比例20%平時作業(yè)成績比例10%課堂參與成績比例10%課程目標18%10%10%10%9%課程目標220%20%30%15%20%課程目標330%40%30%30%32%課程目標426%20%20%20%24%課程目標516%10%10%25%15%（二）成績評定1.平時成績評定（1）課堂表現(xiàn)（20%）：通過學生在課堂上的表現(xiàn)情況、發(fā)言與提問情況，來評價學生相關的能力。每學生每學期至少發(fā)言三次，基準分85分，每回答錯誤一次扣5分，不完整、不全面一次扣3分；自愿舉手發(fā)言一次加3分，回答比較完整、全面或有道理加5分，每學生累計加分后的課堂討論成績不得超過100分。（2）作業(yè)完成情況（20%）：圍繞課程的學習目標進行作業(yè)的設計。平時作業(yè)至少3次，根據(jù)教學進度及學生對知識點的掌握情況靈活確定作業(yè)布置時間，并分別以100分制計成績。作業(yè)評分嚴格按照參考答案和評分標準進行評閱。（3）階段性測驗（20%）：計劃在授課過程中不定期進行章節(jié)小測驗和中期考試，擬進行4次階段性測驗，考察學生在平時掌握課程的情況。（4）課程論文（20%）：考察學生收集資料能力，研究設計能力，解決實際問題能力和合作研究能力；并根據(jù)主題論文的撰寫情況評價學生解決實際問題的能力和學術研究的能力。（5）實踐教學（20%）：以小組為單位完成調(diào)研報告、小制作、小作品等，進行課堂展示與匯報。每小組人數(shù)為3—4人，匯報演講時間為8—10分鐘，主要從演講內(nèi)容、演講技巧、演講效果、時間掌握及脫稿要求五部分對演講選手進行評分。2.期末成績評定期末考核主要考察學生對旅游接待業(yè)的基本概念、行業(yè)特性、不同類型旅游接待業(yè)務的管理內(nèi)容和方法等知識點的理解與運用等。考試范圍以授課內(nèi)容為主，方式為閉卷考試。要求學生掌握旅游接待業(yè)的基本內(nèi)涵、旅游接待業(yè)管理及服務理念和方法，能夠運用理論知識解決實際問題。3.總成績評定總成績（100%）=平時成績（40%）+期末成績（60%）（三）評分標準表5評分標準（非試卷考核項目）考核項目評分標準優(yōu)秀(100>x≥90)良好(90>x≥80)中等(80>x≥70)及格(70>x≥60)不及格(x<60)課堂表現(xiàn)與作業(yè)完成情況上課認真聽講，不做與上課無關的事，能夠按照時間節(jié)點完成作業(yè)。上課較認真聽講，有說話的行為，但無其他行為，能夠按照時間節(jié)點完成90%以上作業(yè)，作業(yè)完成延期不超過1天。上課較認真聽講，有說話與玩手機的行為，能夠按照時間節(jié)點完成80%以上作業(yè)，其他作業(yè)完成延期不超過2天。上課較認真聽講，有說話與玩手機的行為，能夠按照時間節(jié)點完成70%以上作業(yè)，其他作業(yè)完成延期不超過3天。上課不認真聽講，不能夠按照時間節(jié)點完成70%以上作業(yè)，嚴重超期。實踐教學能夠以小組為單位團結(jié)協(xié)作，按照要求高質(zhì)量完成實踐調(diào)研報告，數(shù)據(jù)詳實、內(nèi)容充實、結(jié)論正確，能夠脫稿匯報，準確的回答師生提問。能夠以小組為單位團結(jié)協(xié)作，按照要求比較高質(zhì)量完成實踐調(diào)研報告，數(shù)據(jù)詳實、內(nèi)容充實、結(jié)論正確，能夠脫稿匯報，比較準確的回答師生提問。能夠以小組為單位團結(jié)協(xié)作，按照要求較好的完成實踐調(diào)研報告，數(shù)據(jù)較詳實、內(nèi)容較充實、結(jié)論較正確，能夠較流暢的匯報，能夠準確回答大部分提問。能夠以小組為單位團結(jié)協(xié)作，按照要求基本完成實踐調(diào)研報告，數(shù)據(jù)基本詳實、內(nèi)容基本充實、結(jié)論基本正確，能夠讀稿匯報，能夠準確回答一半提問。不能以小組為單位團結(jié)協(xié)作，不能按照