腫瘤患者溝通技巧腫瘤患者溝通技巧第1頁一、溝通？二、與腫瘤患者溝通？腫瘤患者溝通技巧第2頁一、溝通溝通:溝通是人與人之間信息交流過程，是社會環(huán)境下語言和非語言行為，包含全部被大家用來給予和接收信息傳遞方式。腫瘤患者溝通技巧第3頁二、與腫瘤患者溝通（1）語言溝通技巧1、稱呼病人語言技巧2、解釋病情語言技巧讓病人首次接收患有癌癥信息技巧放療及化療、檢驗(yàn)、手術(shù)前后解釋性語言技巧3.說服腫瘤病人語言技巧（2）非語言溝通技巧腫瘤患者溝通技巧第4頁語言溝通技巧1.稱呼病人語言技巧稱呼是護(hù)患交流起點(diǎn)。美國心理學(xué)家馬斯洛“人類需要層次論”認(rèn)為,大家都有尊重和被尊重需要。每個(gè)人對自己稱呼十分敏感,尤其是護(hù)士與病人首次交往,給病人第一印象怎樣,經(jīng)常會影響以后護(hù)患交往正常發(fā)展。癌癥病人當(dāng)獲知自己所患疾病時(shí),心情非常壓抑,不愿與人交往。所以,護(hù)士更應(yīng)主動與病人打招呼,把病人引向正常交往心理狀態(tài)中來。絕對防止直呼床號和呼名帶姓。這些稱呼會遭到病人反感,影響護(hù)患溝通。腫瘤患者溝通技巧第5頁語言溝通技巧2.解釋病情語言技巧剛得知診療癌癥病人中,絕大多數(shù)病人有焦慮、憂郁。當(dāng)病人被告之病情后,其心理反應(yīng)可分為6個(gè)階段,即體驗(yàn)期、懷疑期、恐懼期、幻想期、絕望期、平靜期4。所以,作為醫(yī)護(hù)人員解釋病情時(shí)也應(yīng)依據(jù)癌癥病人心理反應(yīng)各階段,科學(xué)地利用解釋技巧性和藝術(shù)性,使病人平靜地渡過6個(gè)階段。而不像以往那樣一味向病人回避、隱瞞病情。腫瘤患者溝通技巧第6頁語言溝通技巧2.解釋病情語言技巧要求護(hù)士本身要有較強(qiáng)醫(yī)學(xué)理論知識和專業(yè)知識。對病人治療、處置、手術(shù)方式做到心中有數(shù)。依據(jù)病人文化程度選擇通俗易懂語言表示方式,向病人講解治療、處置、手術(shù)目標(biāo)及意義,相關(guān)疾病知識和治療方法,以及治療處置中病人配合、注意事項(xiàng)、可能出現(xiàn)不適等。經(jīng)過與病人溝通,使病人對此有充分心理準(zhǔn)備,使之對治療充滿信心和希望,使治療效果到達(dá)最正確。腫瘤患者溝通技巧第7頁語言溝通技巧3.說服腫瘤病人語言技巧利用說服技巧時(shí)要站在病人角度,主動傾聽病人敘述,采取接納態(tài)度,防止不成熟提議或承諾,以免增加病人心理負(fù)擔(dān),或造成醫(yī)療糾紛。以科學(xué)方法有理有據(jù)地解答病人問題。應(yīng)以誠懇態(tài)度