責(zé)任與執(zhí)行力11章節(jié)題目簡要一“責(zé)任源于職責(zé)”責(zé)任意識、責(zé)任心、責(zé)任感都是啥？八十年的傳承。責(zé)任的位置與盡責(zé)的效果有關(guān)。二細(xì)節(jié)體現(xiàn)責(zé)任“海恩法則”；案例分享：協(xié)和客機(jī)的終結(jié)；“從小事做起！”；十件簡單事里的責(zé)任。三執(zhí)行是個系統(tǒng)執(zhí)行中的角色定位；正確執(zhí)行的三大能力；執(zhí)行是個系統(tǒng)；執(zhí)行的三個核心流程。四執(zhí)行失效的五大原因角色錯位：別人=自己；思維沖突：戰(zhàn)略=策略；程序錯誤：過程=結(jié)果；文化差異：經(jīng)驗=知識；操作誤區(qū)：技巧=原則。五執(zhí)行不力的病因執(zhí)行不力的癥狀；十大病因；推過攬功；選用人不當(dāng)；重制度輕文化；隨意性強(qiáng)；獨(dú)裁式管理；鞠躬盡粹；工作銜接差；激勵政策不到位。六完美執(zhí)行的法門“不要借口”；信息系統(tǒng)完善；“五個關(guān)鍵詞”；

雙“三”保障；

永遠(yuǎn)反省。大綱22“責(zé)任源于職責(zé)”1、工作就是責(zé)任，“不作為”就是責(zé)任心“缺失”；2、責(zé)任意識、責(zé)任心、責(zé)任感都是啥？3、八十年的傳承4.責(zé)任的位置與盡責(zé)的效果有關(guān)-3-1.名詞復(fù)習(xí)：責(zé)任責(zé)任感責(zé)任心①“責(zé)任”-5-定義:社會身份的本能義務(wù)含義:份內(nèi)該做好的事（角色、貨色、眼色），如履行職責(zé)、盡到責(zé)任、完成任務(wù)等；沒有做好本職工作應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)后果；擔(dān)當(dāng)起某種職務(wù)和職責(zé)。②“責(zé)任感”-6-定義:對于責(zé)任所產(chǎn)生的主觀意識含義:屬于社會道德心理，一種意識。比如“我應(yīng)該…”，“這是我要做的…”等等；自覺主動地做好分內(nèi)分外一切有益事情的精神狀態(tài)。本質(zhì)上既要求利己，又要利他人、利事業(yè)、利國家、利社會。有矛盾時舍己。③“責(zé)任心”-7-定義:對事情敢于負(fù)責(zé)、主動負(fù)責(zé)的態(tài)度含義:對自己的負(fù)責(zé)與尊重?！俺墒鞓?biāo)志”對自己所在的集體負(fù)責(zé)?！吧峒簽槿恕背删褪聵I(yè)的可靠途徑。責(zé)任心出勇氣、出智慧、出力量?！鞍l(fā)奮圖強(qiáng)”管理者管什么？2.責(zé)任心就是要有作為“工作就是責(zé)任”-9-3.時隔八十年的“作為”-10-案例:在武漢市鄱陽街，有一座修建于1917年的樓房，名為“景明大樓”，這座樓房是英國的一家設(shè)計事務(wù)所設(shè)計的。1997年歷經(jīng)80個春秋之后的某一天，它的設(shè)計者遠(yuǎn)隔萬里，給這房屋的業(yè)主寄來了一份函件，寫道:

4.排除責(zé)任病毒——構(gòu)建責(zé)任機(jī)制【美】羅杰.馬丁《責(zé)任病毒》：“在任何情況下，責(zé)任都有一個定量，任何一方如果承擔(dān)了過多的責(zé)任，另一方就會相應(yīng)地少承擔(dān)等量責(zé)任?！薄柏?zé)任守恒定律”責(zé)任守恒有兩種類型：1、一段確定的時間內(nèi)，雙方靜態(tài)守恒；2.一段延續(xù)的時間內(nèi)，單方動態(tài)守恒。細(xì)節(jié)體現(xiàn)責(zé)任“海恩法則”案例分享：協(xié)和客機(jī)的終結(jié)“從小事做起！”十件簡單事里的責(zé)任-12-履行責(zé)任要關(guān)注細(xì)節(jié)“海恩法則”:一起重大的飛行安全事故背后有29起事故征兆；每個征兆背后還會有300起事故苗頭；1000個隱患。-13-“海恩法則”是履行安全管理責(zé)任的警鐘:-14-步驟內(nèi)容說明重點1任何生產(chǎn)過程都要進(jìn)行程序化整個生產(chǎn)過程都可以進(jìn)行考量；發(fā)現(xiàn)事故征兆的前提；2每一個程序都要劃分相應(yīng)的責(zé)任責(zé)任到人，使其認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性；危害性認(rèn)識；3根據(jù)生產(chǎn)程序，列出每一個程序可能發(fā)生的事故的可能性發(fā)現(xiàn)發(fā)生事故的先兆；培養(yǎng)員工對事故先兆的敏感性4每一個程序上都要制定定期的檢查制度及早發(fā)現(xiàn)事故征兆；及時排除；5及時的報告任何程序上發(fā)現(xiàn)的隱患防患于未然；及時排除；6小事故也要引起重視細(xì)節(jié)決定成敗避免釀成大問題。責(zé)任的位置——對誰負(fù)責(zé)和為誰負(fù)責(zé)很負(fù)責(zé)任負(fù)責(zé)不負(fù)責(zé)任強(qiáng)弱為結(jié)果負(fù)責(zé)對行為負(fù)責(zé)不負(fù)責(zé)對自己的行為產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)。完成一般性行為,如準(zhǔn)時到場、盡力工作、完成任務(wù)等。無所謂做,做與不做都不能把我怎么樣。-15-做好簡單的十件事情-16-洛克菲勒:“（39-38）點滴就是大海?！眻?zhí)行是個系統(tǒng)執(zhí)行中的角色定位正確執(zhí)行的三大能力執(zhí)行是個系統(tǒng)執(zhí)行的三個核心流程-17-責(zé)任榜樣教練目的活力的源泉標(biāo)桿示范作用永續(xù)的責(zé)任關(guān)注績效

工作的好與壞，事業(yè)的成與敗都會因責(zé)任感與責(zé)任心的強(qiáng)弱而不同。

管理者的行為直接影響著員工的行為。管理者必須完成承諾。

知識輔導(dǎo)、行為輔導(dǎo)、績效跟蹤、改進(jìn)建議等基本行為。

不產(chǎn)生績效的管理者不是真正的管理者！羅瑞卿大將學(xué)游泳。開國大將學(xué)外交。巴頓修坦克。王進(jìn)喜—1205鉆井隊“武大郎”；貓和老虎。上下同欲，不吃涼粉讓板凳。-18-二線執(zhí)行者執(zhí)行的三大能力要求一、目標(biāo)管理；二、計劃協(xié)調(diào)；三、時間管理。強(qiáng)調(diào)實現(xiàn)目標(biāo)的同時，要注意哪些問題，考慮哪些工作方法呢？-19-連接人員與使命的目標(biāo)管理設(shè)定目標(biāo)展開目標(biāo)管理目標(biāo)基層管理中層管理高層管理-愿景/使命-中期目標(biāo)和戰(zhàn)略-年度目標(biāo)和指標(biāo)-工作重點-目標(biāo)分解-落實指標(biāo)-明確要求-任務(wù)安排-日?；顒庸芾?定期回顧-評估考核-20-連接任務(wù)與人員的計劃管理（9要素）關(guān)鍵詞說明What目標(biāo)是什么？要做什么？Who誰去做？合作對象與外部資源是誰？When何時做？何時完成？階段劃分Where在哪做？崗位和場所？Why為什么要做？為什么要用這個方案？Which會有多個方案，選哪一個合適？How如何做？問題和困難，解決的辦法是啥？Howmany多少人？什么人？在哪里？Howmuch多少錢？多少物資？在哪里？-21-時間是最關(guān)鍵的制約因素關(guān)鍵詞說明What什么占了我的時間？統(tǒng)計的效果When何時工作效率最高？分析的結(jié)果Where在哪還能擠出時間？執(zhí)行的結(jié)果Why我的時間使用效率為什么會這么低？

反思的結(jié)果Whatif如果…會怎樣？創(chuàng)新的結(jié)果-22-連接目標(biāo)與人員的時間管理執(zhí)行的三個核心要素人員戰(zhàn)略運(yùn)營1、人員必須與戰(zhàn)略、運(yùn)營管理相結(jié)合；2、建立干部培養(yǎng)的管道；3、用制度實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰；4、效益離不開人力資源（或資本）。1、選擇戰(zhàn)略執(zhí)行的合適方式；2、企業(yè)定位、產(chǎn)品、團(tuán)隊是戰(zhàn)略實現(xiàn)的三個要素；3、戰(zhàn)略實現(xiàn)必須靠計劃的實施；4、制定戰(zhàn)略計劃要考慮的若干問題（政治、政策、市場、產(chǎn)品、人員）。1、資源（戰(zhàn)略與現(xiàn)實）的分配與協(xié)調(diào)；2、目標(biāo)的確定；3、實施計劃與細(xì)節(jié)；4、利益的均衡與權(quán)衡藝術(shù)；5、跟蹤與糾偏；6、關(guān)注結(jié)果。-23-緊盯流程起點:貫徹戰(zhàn)略意圖；終點:落實崗位責(zé)任；過程:緊盯流程責(zé)任。-24-1、無論戰(zhàn)略如何，目標(biāo)很簡單：2、符合實際的戰(zhàn)略是一份行動綱領(lǐng)，3、依據(jù)戰(zhàn)略制定計劃：清晰認(rèn)識4、計劃實施：必須認(rèn)清戰(zhàn)略背后的5、關(guān)鍵問題：6.戰(zhàn)略要素：-25-起點:貫徹戰(zhàn)略意圖；終點:落實崗位責(zé)任；過程:緊盯流程責(zé)任。1、原則：①因事設(shè)崗、職責(zé)相稱；②權(quán)責(zé)一致、責(zé)任分明；③任務(wù)清楚、要求明確；④責(zé)任到人、便于考核；2.考核：①指標(biāo)清楚，②數(shù)量合理，③考核有據(jù)，④獎罰分明；

-26-起點:貫徹戰(zhàn)略意圖；終點:落實崗位責(zé)任；過程:緊盯流程責(zé)任。1、流程節(jié)點責(zé)任保證執(zhí)行到位；2、執(zhí)行責(zé)任的3個關(guān)鍵：3、有效實現(xiàn)目標(biāo)；4、流程責(zé)任的核心是為客戶提供更多更好的產(chǎn)品與服務(wù)5、強(qiáng)調(diào)流程實質(zhì)上是強(qiáng)調(diào)“責(zé)任感”；6.權(quán)責(zé)節(jié)點、具體指標(biāo)、責(zé)任主體、溝通、考評激勵。-27-起點:貫徹戰(zhàn)略意圖；終點:落實崗位責(zé)任；過程:緊盯流程責(zé)任。執(zhí)行控制——檢查任務(wù)與責(zé)任執(zhí)行控制指對某些業(yè)務(wù)設(shè)計若干互相聯(lián)系、相互制約的環(huán)節(jié),對其執(zhí)行過程進(jìn)行直接監(jiān)控。優(yōu)化——執(zhí)行效率改善（1）經(jīng)常調(diào)查研究,信息采集、匯總整理、討論分析、總結(jié)判斷、方案選擇、決策調(diào)整；（2）關(guān)注企業(yè)流程常見核心問題；（3）關(guān)注流程優(yōu)化的基本工作。執(zhí)行失效的五大原因角色錯位:別人=自己思維沖突:戰(zhàn)略=策略程序錯誤:過程=結(jié)果文化差異:經(jīng)驗=知識操作誤區(qū):技巧=原則執(zhí)行失效的“五種現(xiàn)象”角色錯位，忘記自己的職責(zé)思維沖突，不能換位思考程序沖突，強(qiáng)調(diào)本位主義文化沖突，缺乏相互包容操作誤區(qū)，技巧原則混淆執(zhí)行失效的“五種現(xiàn)象”角色錯位把別人當(dāng)做自己把別人的理解力當(dāng)做自己的理解力以為別人看了自己做的就會明白錯在“我以為”思維沖突把戰(zhàn)略等同與策略把明天當(dāng)做今天把理想當(dāng)做現(xiàn)實錯在“不現(xiàn)實”程序沖突把過程當(dāng)結(jié)果注重結(jié)果不管過程錯在“位差”文化差異單純強(qiáng)調(diào)理論的“指揮”忽視指導(dǎo)意義過分強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗的重要忘記升華錯在“短視”操作誤區(qū)把技巧當(dāng)做原則技巧等同于策略忽視原則的重要性錯在“混淆”“授權(quán)判例”:一件事屬于中層管理范圍，由于高層重視過問后拿出了自己的意見，這種意見本是屬于征求意見型的，但中層以為是高層的意思，就按高層意見辦，放棄自己的意見。結(jié)果形成了習(xí)慣，授權(quán)流于形式。角色錯位:別人=自己思維沖突:戰(zhàn)略=策略程序錯誤:過程=結(jié)果文化差異:經(jīng)驗=知識操作誤區(qū):技巧=原則2.1導(dǎo)致執(zhí)行失效的第一原因2.2導(dǎo)致執(zhí)行失效的第二原因戰(zhàn)略:指統(tǒng)領(lǐng)性的、全局性的、左右勝敗的謀略、方案和對策。策略:為實現(xiàn)某一目標(biāo)，預(yù)先根據(jù)可能出現(xiàn)的問題制定的若干對應(yīng)的方案；在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，根據(jù)形勢的發(fā)展和變化來制定出新的方案；或根據(jù)形勢的發(fā)展和變化來選擇相應(yīng)的方案，最終實現(xiàn)目標(biāo)。角色錯位:別人=自己思維沖突:戰(zhàn)略=策略程序錯誤:過程=結(jié)果文化差異:經(jīng)驗=知識操作誤區(qū):技巧=原則2.3導(dǎo)致執(zhí)行失效的第三原因過程導(dǎo)向:旨在達(dá)到工作目標(biāo)而采用的行為邏輯結(jié)構(gòu)的一種管理學(xué)思想。企業(yè)管理中以流程及流程具體化為導(dǎo)向的管理思想、方法、技術(shù)集成為工作過程導(dǎo)向體系。結(jié)果導(dǎo)向:強(qiáng)調(diào)經(jīng)營、管理和工作的結(jié)果（經(jīng)濟(jì)與社會效益和客戶滿意度）要符合目標(biāo)結(jié)果的要求。1、角色錯位：別人=自己2、思維沖突：戰(zhàn)略=策略3、程序錯誤：過程=結(jié)果4、文化差異：經(jīng)驗=知識5.操作誤區(qū)：技巧=原則2.4導(dǎo)致執(zhí)行失效的第四原因知識:升華了的實踐經(jīng)驗。經(jīng)驗主義:從狹隘的個人經(jīng)驗出發(fā)，不是采取聯(lián)系、發(fā)展、全面的觀點，采取孤立、靜止、片面的觀點。知識與經(jīng)驗主義的本質(zhì)差別:來自經(jīng)驗的知識能夠檢討過去經(jīng)驗的前提和條件、實質(zhì)和內(nèi)涵，而不是對以往成功經(jīng)驗的心理依賴；對以往經(jīng)驗的創(chuàng)造性使用。1、角色錯位：別人=自己2、思維沖突：戰(zhàn)略=策略3、程序錯誤：過程=結(jié)果4、文化差異：經(jīng)驗=知識5.操作誤區(qū)：技巧=原則2.5導(dǎo)致執(zhí)行失效的第五原因技巧:就是基本方法的靈巧運(yùn)用。原則:指觀察問題、處理問題的準(zhǔn)則。1、角色錯位：別人=自己2、思維沖突：戰(zhàn)略=策略3、程序錯誤：過程=結(jié)果4、文化差異：經(jīng)驗=知識5.操作誤區(qū)：技巧=原則執(zhí)行不力的病因執(zhí)行不力的癥狀十大病因推過攬功選用人不當(dāng)重制度輕文化隨意性強(qiáng)獨(dú)裁式管理鞠躬盡粹工作銜接差激勵政策不到位。-38-1.員工執(zhí)行力缺乏的五種現(xiàn)象為什么會這樣？以下事情做好了沒有。工作的目的是什么？不明確這項工作對公司和自己有哪些好處？不清楚責(zé)任不明確，沒有確立責(zé)任人。（任何一項工作只有設(shè)置唯一的責(zé)任人，才會有清晰的責(zé)任）沒有具體的執(zhí)行時間或者具體檢查時間。“我以為...”、“我聽說…”。工作具體分解到個人，每個人都有具體的指標(biāo)。表現(xiàn):不干什么不知道干什么不知道該干什么不知道按照什么標(biāo)準(zhǔn)干不知道用什么方法干不知道干好或者干壞會怎么樣1.員工執(zhí)行力缺乏的五種現(xiàn)象為什么會這樣？以下事情做好了沒有？工作的具體標(biāo)準(zhǔn)是什么？當(dāng)沒有標(biāo)準(zhǔn)時：“我以為這樣就行了”。不知道如何去操作？培訓(xùn)是重要工作。一個沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工會成為公司最大的成本。對員工不了解，錯誤地安排人。做不好會怎么辦？表現(xiàn):不干什么不知道干什么不知道該干什么不知道按照什么標(biāo)準(zhǔn)干不知道用什么方法干不知道干好或者干壞會怎么樣2.執(zhí)行不力的十大癥狀1管理者感覺很累“累”、“忙”、“無結(jié)果”；2大多時間在“救火”“救火隊員”、重復(fù)解決低級錯誤，鮮有時間系統(tǒng)思考，從根源上解決，用制度避免；3分工不明職責(zé)不清崗位說明書缺陷。職責(zé)不清、績效不明；4各自為政不相配合責(zé)任感缺失，“山頭主義”，效率趨低；5懂技術(shù)不懂管理人無完人，管理是一種實踐；6有制度但執(zhí)行難定制度容易，難在執(zhí)行，重要的是為什么定制度？制度的作用？7跟蹤檢查不到位有部署有監(jiān)督有考核有獎懲是完整系統(tǒng)；不檢查就流于形式，就會出問題；8大鍋飯有規(guī)范的薪酬體系和崗位說明書，避免；9現(xiàn)場臟亂差“6S”管理的核心是要培養(yǎng)一種習(xí)慣；10質(zhì)量不穩(wěn)定培訓(xùn)無方法、訓(xùn)練無體系、考核無標(biāo)準(zhǔn)；3.執(zhí)行不力的十大病因1推過攬功不負(fù)責(zé)任“不批評不抱怨不責(zé)備”、“自我檢討”；2選人不當(dāng)用人無方“選育用留”做到位；3重制度輕文化文化、思想、觀念、行為、習(xí)慣、效果；4管理大于領(lǐng)導(dǎo)定位好角色，扮演好角色，適時轉(zhuǎn)換角色；5目標(biāo)模糊計劃隨意目標(biāo)是執(zhí)行的前提，計劃是考核的基礎(chǔ)；6標(biāo)準(zhǔn)混亂考核無憑定量與定性結(jié)合，讓模糊指標(biāo)清晰化；7命令強(qiáng)于溝通70%的障礙源于溝通不暢；8親力親為不授權(quán)知道什么最重要，學(xué)會放權(quán)；9流程堵塞銜接差集體利益高于一切，打通流程關(guān)鍵在“利”；10管控?zé)o方獎罰隨意按原則做事，按制度管理，按標(biāo)準(zhǔn)考核。4.承諾與執(zhí)行的“博弈”口頭上執(zhí)行實際上不執(zhí)行,導(dǎo)致措施成為擺設(shè)；執(zhí)行剛度不強(qiáng),遇到困難和阻力就放棄,半途而廢；執(zhí)行以點帶面,有的執(zhí)行有的不執(zhí)行,結(jié)果導(dǎo)致荒廢。承諾不明確,