保險(xiǎn)行業(yè)客戶服務(wù)規(guī)范合同編號(hào)：__________合同簽訂日期：____年__月__日甲方（保險(xiǎn)人）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：______________聯(lián)系電話：_______________乙方（被保險(xiǎn)人）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：______________聯(lián)系電話：_______________第一條保險(xiǎn)范圍與保險(xiǎn)期間1.1保險(xiǎn)范圍：本合同約定的保險(xiǎn)范圍包括但不限于乙方資產(chǎn)損失、責(zé)任損失、醫(yī)療費(fèi)用、意外傷害等風(fēng)險(xiǎn)。具體保險(xiǎn)范圍、保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)責(zé)任等事宜，以甲方提供的保險(xiǎn)條款為準(zhǔn)。1.2保險(xiǎn)期間：本合同的保險(xiǎn)期間為_(kāi)___年，自保險(xiǎn)起始日期____年__月__日至____年__月__日。第二條保險(xiǎn)費(fèi)用與支付2.1保險(xiǎn)費(fèi)用：乙方應(yīng)按本合同約定的保險(xiǎn)費(fèi)率、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期間支付保險(xiǎn)費(fèi)用。具體保險(xiǎn)費(fèi)用計(jì)算方式，以甲方提供的保險(xiǎn)費(fèi)率表為準(zhǔn)。（1）一次性支付：乙方應(yīng)在合同簽訂后__個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付全部保險(xiǎn)費(fèi)用。（2）分期支付：乙方應(yīng)按照甲方提供的分期支付計(jì)劃，在約定時(shí)間內(nèi)支付保險(xiǎn)費(fèi)用。第三條保險(xiǎn)理賠3.1乙方在保險(xiǎn)期間內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)事故，應(yīng)立即通知甲方，并按照甲方要求提供相關(guān)證明材料。3.2甲方在收到乙方報(bào)案后，應(yīng)按照保險(xiǎn)條款約定的時(shí)限內(nèi)進(jìn)行查勘、審核，并根據(jù)審核結(jié)果進(jìn)行理賠。3.3甲方在確認(rèn)理賠事項(xiàng)后，應(yīng)在__個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付理賠款項(xiàng)。第四條雙方義務(wù)4.1甲方義務(wù)：（1）按照本合同約定，為乙方提供保險(xiǎn)服務(wù)。（2）在保險(xiǎn)期間內(nèi)，負(fù)責(zé)對(duì)乙方資產(chǎn)、業(yè)務(wù)等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并提出風(fēng)險(xiǎn)防范建議。（3）對(duì)乙方提供的保險(xiǎn)理賠資料進(jìn)行審核，并及時(shí)支付理賠款項(xiàng)。4.2乙方義務(wù)：（1）按照本合同約定，按時(shí)支付保險(xiǎn)費(fèi)用。（2）在保險(xiǎn)期間內(nèi)，遵守國(guó)家法律法規(guī)，加強(qiáng)自身風(fēng)險(xiǎn)防范。（3）發(fā)生保險(xiǎn)事故后，及時(shí)通知甲方，并配合甲方進(jìn)行理賠工作。第五條違約責(zé)任5.1甲方違反本合同約定，未按照約定的保險(xiǎn)范圍、保險(xiǎn)期間、保險(xiǎn)費(fèi)率等提供保險(xiǎn)服務(wù)的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方退還已支付的保險(xiǎn)費(fèi)用。5.2乙方未按照本合同約定支付保險(xiǎn)費(fèi)用的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付應(yīng)付的保險(xiǎn)費(fèi)用。第六條爭(zhēng)議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（保險(xiǎn)人）：乙方（被保險(xiǎn)人）：法定代表人：法定代表人：簽訂日期：____年__月__日簽訂地點(diǎn)：____________________一、附件列表：1.甲方（保險(xiǎn)人）營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方（被保險(xiǎn)人）營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.雙方法定代表人身份證明復(fù)印件4.保險(xiǎn)條款5.保險(xiǎn)費(fèi)率表6.理賠申請(qǐng)書(shū)7.理賠資料清單8.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供保險(xiǎn)服務(wù)，包括但不限于保險(xiǎn)范圍、保險(xiǎn)期間、保險(xiǎn)費(fèi)率等。2.乙方未按約定支付保險(xiǎn)費(fèi)用。3.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)查勘、審核理賠事項(xiàng)。4.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)向乙方支付理賠款項(xiàng)。5.雙方未按約定履行其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.保險(xiǎn)人：指承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，收取保險(xiǎn)費(fèi)，按照合同約定對(duì)被保險(xiǎn)人給予賠償?shù)谋ｋU(xiǎn)公司。2.被保險(xiǎn)人：指按照合同約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，享有保險(xiǎn)權(quán)益的單位或個(gè)人。3.保險(xiǎn)事故：指保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)，被保險(xiǎn)人遭受的損失或責(zé)任。4.理賠：指保險(xiǎn)人在確認(rèn)保險(xiǎn)事故后，根據(jù)保險(xiǎn)條款約定，向被保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)賠償?shù)男袨椤?.保險(xiǎn)費(fèi)率：指保險(xiǎn)人根據(jù)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)、保險(xiǎn)責(zé)任等因素制定的保險(xiǎn)費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方忘記支付保險(xiǎn)費(fèi)用的解決辦法：甲方應(yīng)提醒乙方及時(shí)支付保險(xiǎn)費(fèi)用，如乙方逾期未支付，甲方有權(quán)解除合同。2.問(wèn)題：甲方未按約定提供保險(xiǎn)服務(wù)的解決辦法：乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方退還已支付的保險(xiǎn)費(fèi)用。3.問(wèn)題：理賠過(guò)程中，甲方未按時(shí)查勘、審核的解決辦法：乙方可要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成查勘、審核工作。4.問(wèn)題：理賠過(guò)程中，甲方未按時(shí)支付理賠款項(xiàng)的解決辦法：乙方可要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付理賠款項(xiàng)。5.問(wèn)題：其他違約行為的解決辦法：雙方可協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可以向人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.商業(yè)保險(xiǎn)：為企業(yè)或個(gè)人提供的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)等服務(wù)。2.責(zé)任保