快遞末端物流配送的風險分析與防范措施論文xx屆本科生畢業(yè)論文(設(shè)計)題目快遞末端物流配送的風險與防范措施分析——以圓通快遞公司為例作者姓名張博指導教師楊柏歡二級學院商學院專業(yè)物流管理學號100541快遞末端物流配送的風險的與防范措施分析——以圓通快遞為例摘要末端物流作為與配送環(huán)節(jié)的終端（客戶）直接面對面的物流活動，其重要性不言而喻。隨著物流行業(yè)的不斷發(fā)展，客戶對服務的需求也在不斷的變化提高，而“用戶至上”的基本觀念深入人心，末端物流在物流過程中的重要性也逐漸被發(fā)掘，國內(nèi)的物流快遞公司也更加的重視末端物流這一直接面對客戶的活動，末端物流的好壞決定客戶對于快遞企業(yè)的滿意度，好的服務也會對快遞企業(yè)樹立良好的品牌文化起到至關(guān)重要的作用，提高服務質(zhì)量也會增加快遞企業(yè)的信譽度，幫助企業(yè)擴展更加廣闊的市場，增加新的客戶群體都有著推動作用。本文通過其中的個例圓通快遞公司進行分析，針對圓通快遞的現(xiàn)狀以及圓通公司內(nèi)存在的諸多在末端物流活動中出現(xiàn)的問題進行分析，通過分析其內(nèi)部外部諸多風險：自然、政策法規(guī)、市場、業(yè)務、公司內(nèi)部的管理、人員配置等，并且闡述這些風險可能對企業(yè)會帶來的諸多危害，以及重視這些風險的重要性，最后提出方法建議，將可能出現(xiàn)的風險進行提前預防，防患于未然，通過提前的預防，將企業(yè)可能出現(xiàn)的損失降到最低，并且在競爭激烈的市場機制下保持穩(wěn)健的發(fā)展和強大的競爭力關(guān)鍵詞：圓通快遞、末端物流、風險防范措施Riskanalysisandlogisticscourierendsprecautions——ACaseStudyintactExpressAbstractTerminalendofthelogisticsanddistributionaspartofthe(client)directlyfacingthelogisticsactivities,anditsimportanceisself-evident.Withthecontinuousdevelopmentofthelogisticsindustry,customerdemandforservicesareconstantlychangingtoimprove,andthe"customerfirst"conceptdeeplyrootedfundamentalimportanceoflogisticsinthelogisticsprocessendshavegraduallybeenexcavated,thedomesticexpresslogisticspanyandmoreattentiontotheendofthelogisticsofthecustomer-facingactivities,theendisgoodorbaddecisionlogisticscustomersatisfactionforcourierpanies,courierpaniesgoodservicewillalsoestablishagoodbrandcultureplayacrucialrole,improvethequalityofservicedeliverywillincreasethecredibilityofenterprises,helpenterprisestoexpandthebroadermarket,theadditionofnewcustomergroupshavearole.Inthispaper,oneexampleofwhichtactcourierpanyforanalysis,theanalysisofthestatusquotactandmanyappearattheendofthelogisticsactivitiesintactproblemexistsinthepany,throughitsinternalandexternalanalysisofanumberofrisks:natural,policiesandregulations,market,business,thepany'sinternalmanagement,staffing,etc.,andaddresstheserisksmaybringalotofpanieswillharm,aswellasattentiontotheimportanceoftheserisks,thefinalremendationsoftheproposedmethod,theriskwilllikelybeearlypreventioninpreventionfirstplace,throughearlyprevention,lossofbusinesswillbetominimizepossibleandtomaintainasteadygrowthandastrongpetitiveedgeinthehighlypetitivemarketmechanismKeywords:tactExpress,theendofthelogistics,riskpreventionmeasures引言.............................................錯誤！未定義書簽。1圓通快遞末端物流配送現(xiàn)狀分析.....................................11.1末端物流配送的內(nèi)容及特點...................錯誤！未定義書簽。1.2圓通公司快遞末端物流配送現(xiàn)狀...............錯誤！未定義書簽。2.圓通末端物流配送業(yè)務的風險識別與評估.............................32.1企業(yè)外部風險................................................32.1.1自然風險...............................................32.1.2政策法規(guī)風險...........................................42.1.3市場風險...............................................42.1.4業(yè)務風險...............................................52.2企業(yè)自身風險................................................62.2.1人員風險...............................................72.2.2企業(yè)管理風險...........................................83.國內(nèi)快遞缺陷解決方案.............................................83.1加強品牌宣傳力度，提高企業(yè)知名度............................83.2加強員工歸屬感..............................................93.3強化企業(yè)使命和經(jīng)營理念......................................93.4公司操作規(guī)范化，嚴格實行即時送貨...........................103.5采用直營模式...............................................103.6參與末端物流...............................................11結(jié)論.............................................................12致謝.............................................................14xx年隨著電子商務以及快遞行業(yè)的蓬勃發(fā)展，使得如今人們已逐漸習慣了通過網(wǎng)絡(luò)消費進行購買物品的途徑。據(jù)__消息，中國第十二屆人大二次會議9日舉辦的“電子商務與快遞服務協(xié)同發(fā)展”網(wǎng)絡(luò)會談，__電子商務副司長張佩東在于網(wǎng)友進行交流時表示，據(jù)統(tǒng)計，13年我國電子商務交易總額超過10萬億元人民幣，在5年內(nèi)翻了兩番，由此可見，我國電商以及快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展勢頭之猛烈，但是在巨額的交易額增長的同時，也就存在了龐大的貨物運輸量，即代表了電商賣家以及從事快遞服務行業(yè)的企業(yè)及員工需要更加重要的責任心和提供更全面的服務。而快遞末端則是快遞服務過程中極為重要的環(huán)節(jié)，是行業(yè)對客戶回饋。因此重視末端物流已成為__的話題，本文對圓通快遞現(xiàn)今發(fā)展中在末端物流存在的問題，通過調(diào)查法、文獻研究法、個案研究法針對圓通快遞這一國內(nèi)知名快遞企業(yè)進行分析，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)相同類型企業(yè)存在的通病，并提出解決建議，達到能夠幫助快遞企業(yè)在進行末端物流活動時，能夠避免這些風險，提前進行預防1快遞末端物流配送現(xiàn)狀分析1.1末端物流配送的內(nèi)容及特點末端物流配送指的是一種直接與客戶面對面的終端服務，并且是相對于整個物流配送環(huán)節(jié)中，末端物流是最后一個環(huán)節(jié)。是送達到消費者手中物流，是以滿足配送環(huán)節(jié)的終端（客戶）為直接目的的物流活動，可以實現(xiàn)“點到點，門到門”服務，能夠使得客戶更加快捷方便的取到貨物，提高快遞企業(yè)在客戶心里的滿意度，且能將“顧客至上”的理念貫徹的物流活動，還可以因此擴大消費群體。末端物流作為物流企業(yè)直接對客戶的服務，服務的好壞則直接關(guān)系到客戶的滿意度，影響著快遞企業(yè)能否穩(wěn)健發(fā)展，因此末端物流具有以下特點：（1）時效性即能夠?qū)⒖蛻糍徺I或郵寄的貨物在規(guī)定的時間送達至消費者的手中，這也是末端快遞最基本的要求?？爝f企業(yè)能否在規(guī)定的時間內(nèi)，按時的將貨物送達至消摘要隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，物流配送作為挖掘“第三利潤源泉”的突破口受到了極大的重視并得到了較快的發(fā)展。中國加入世貿(mào)組織后，隨著外資企業(yè)的進入，中國企業(yè)面臨著較大的競爭，各個企業(yè)之間的競爭不僅體現(xiàn)在技術(shù)、人才上，同時還包括物流和供應鏈，而且企業(yè)物流服務之間的競爭將會更加激烈。因此，現(xiàn)代物流配送是企業(yè)提高競爭力的有效途徑。本文通過對第三方物流公司的配送進行基本的闡述和解析，加強企業(yè)對第三方物流的認識，對企業(yè)發(fā)展物流以及進一步開展第三方物流業(yè)務提供理論支持;針對當代物流企業(yè)配送中存在的問題，以上海晉太淵物流有限公司為調(diào)查和研究對象，提出實際可行的解決方案。關(guān)鍵詞：配送；物流；服務目錄摘要.................................................................I1基本理論知識........................................................11.1配送的概念......................................................11.2物流配送的主要模式..............................................11.2.1自營配送..................................................21.2.2共同配送..................................................21.2.3第三方配送................................................21.3第三方物流配送..................................................22上海晉太淵物流有限公司配送管理現(xiàn)狀..................................42.1配送系統(tǒng)現(xiàn)狀分析................................................43上海晉太淵物流有限公司配送管理存在問題及對策分析.....................53.1公司存在的問題..................................................53.1.1配送成本過高..............................................53.1.2配送中心功能不健全，且管理技術(shù)落后。......................53.1.3庫存管理水平低下。.........................................53.1.4物流配送服務問題...........................................53.2問題解決辦法以及建議............................................63.2.1構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化物流配送體系....................................63.2.2完善物流配送..............................................63.2.3增強服務意識.............................................64個人體會.............................................................8__...............................................................91基本理論知識1.1配送的概念我國物流學界對物流配送的定義為：在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶的訂貨要求和時間計劃，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。一般來說，配送一定是根據(jù)用戶的要求，在物流據(jù)點內(nèi)進行分揀、配貨等工作，并將配好的貨物適時地送交收貨人的過程。通過以上對物流配送概念定義的描述可知，配送是最接近客戶的一種資源配置，雖然配送的實質(zhì)就是送貨，兩者有著__淵源關(guān)系，但是兩者不能等同，配送作為一種現(xiàn)代的送貨方式和舊式的送貨有著很大的區(qū)別。兩者的區(qū)別有以下幾點。(1)配送比送貨的內(nèi)容廣。配送是綜合性的、一體化的物流運動。從運動環(huán)節(jié)上看，配送包含貨物運輸、集貨、存貨、理貨、揀貨、配貨、配裝等活動；從運作程序上看，配送貫穿著收集信息、備貨、運送貨物等。而送貨僅僅只是配送的一項活動。(2)配送與送貨的目標不同。送貨方式對用戶而言，只是滿足其部分需求。而配送則是將用戶的需求作為目標，在觀念上式“用戶第一”、“質(zhì)量第一”，具體體現(xiàn)為用戶需要什么送什么，希望什么時候送便什么時候送。(3)配送需要信息系統(tǒng)的配合。配送不僅是分貨、配貨、送貨等活動的有機結(jié)合形式，同時它與訂貨、銷售系統(tǒng)也有密切的聯(lián)系。因此，配送必須依賴物流信息的作用，建立完善的配送系統(tǒng)，運用現(xiàn)代的配送方式，這是送貨無法比擬的。(4)配送的技術(shù)要求高?，F(xiàn)代配送的全過程必須有現(xiàn)代化的技術(shù)裝備和管理方法做保證。因此，配送在規(guī)模、效率、速度、質(zhì)量、服務水平方面都遠遠超過了傳統(tǒng)的送貨形式。在配送活動中，大量采用各種傳輸設(shè)備及識別碼、揀選等機電設(shè)備，是物流作業(yè)像流水線一樣工廠化。因此，與傳統(tǒng)送貨形式相比，還有現(xiàn)代技術(shù)的差距，配送也是科學技術(shù)進步的產(chǎn)物。(5)配送是一種體制上的演進。傳統(tǒng)的送貨形式只有一種推銷代運的手段?；蛘哒f，在我國現(xiàn)實運輸狀況緊張的情況下，可以把代運作為一種擴大推銷、取得競爭優(yōu)勢的一種手段。配送則是一種物流職能，是大生產(chǎn)、專業(yè)化分工在流通領(lǐng)域的反映。所以，如果說傳統(tǒng)送貨是一種代運的服務方式的話，那么配送就是一種物流體制上的演進，最終要發(fā)展成為"配送制"。1.2物流配送的主要模式物流配送是企業(yè)物流管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),合理的物流配送會使企業(yè)經(jīng)營中的統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配貨、統(tǒng)一定價得以實現(xiàn),如今流行的企業(yè)物流的配送模式主要有自營配送、共同配送和第三方配送等三種類型。由于企業(yè)受到經(jīng)營規(guī)模、地理位置、市場定位、發(fā)展規(guī)劃以及物流經(jīng)營能力等條件的制約,這就需要企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有條件以及企業(yè)發(fā)展規(guī)劃選擇合適的物流配送模式。下面將三種主要的物流配送模式作一下簡要介紹。1.2.1自營配送自營配送是指企業(yè)物流配送的各個環(huán)節(jié)由企業(yè)自身籌建并組織管理,實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部和外部貨物配送的模式。自營配送便于各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合,可以對物流系統(tǒng)運作的全過程進行有效的控制,同時可以降低交易成本,避免商業(yè)秘密的泄露,但由于前期投入較高,適合規(guī)模較大的企業(yè)。1.2.2共同配送“共同配送”的概念興起于20世紀70年代的日本。1977年,日本運輸省流通對策本部《協(xié)同運輸系統(tǒng)導入推進綱要》中將“共同配送”定義為:在城市里,為使物流合理化,在幾個有定期運貨需求的貨主的合作下,由一個卡車運輸者,使用一個運輸系統(tǒng)的配送。共同配送的內(nèi)涵是整合企業(yè)現(xiàn)有設(shè)施和技術(shù)等條件,在資源共享的觀念下建立連鎖企業(yè)聯(lián)盟,通過共同配送的合作方式達到降低成本,提高配送效率水平,增強各個企業(yè)的獲利能力。1.2.3第三方配送企業(yè)物流中的第三方配送是指由企業(yè)物流中的供方、需方之外的第三方去完成物流服務的物流運作方式。第三方就是指獨立于企業(yè)經(jīng)營之外的物流服務提供者,并承擔企業(yè)物流交易雙方的部分或全部物流功能。由于供應鏈的全球化,物流活動變得越來越復雜、物流成本越來越高、資金密集程度也越來越高。企業(yè)將資源集中用于最主要的經(jīng)營業(yè)務,而將其物流配送業(yè)務交給第三方物流公司,既可以節(jié)省物流成本,又可以提高顧客服務水平,這也促使了第三方物流的發(fā)展。1.3第三方物流配送第三方物流配送網(wǎng)絡(luò)是指將整個的配送過程抽象成由圈與鏈連接而成的網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)中的鏈代表不同圈之間貨物的移動。任意一對節(jié)點圈之間可能有多條鏈相連，高職教育作為一種以職業(yè)為導向的專業(yè)教育,重點培養(yǎng)學生具備職業(yè)崗位所需要的基本技能,快遞行業(yè)是近幾年來發(fā)展最快的行業(yè)之一,又是勞動密集型行業(yè),實訓環(huán)節(jié)必不可少。本文是為大家的快遞實訓報告范文，僅供參考。一、實訓目的1、甚或?qū)ιa(chǎn)運作流程知識的理解2、提高學生對只是的運用能力二、執(zhí)行實訓要求1、2人小組2、選擇物流行業(yè)中的順豐企業(yè)進行綜合分析(通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查以及平常生活中多了解到的知識)，了解了順豐公司提供的主要服務產(chǎn)品并選擇了“標準快遞”這一產(chǎn)品及其構(gòu)成要素進行，能夠的恰當?shù)恼故井a(chǎn)品的整體概念。3、了解到順豐公司“標準快遞”這一服務產(chǎn)品的處理流程，流程中應當注意到的問題以及其的改進意見、三、對“標準快遞”進行分析產(chǎn)品介紹：順豐提供高水準門到門快遞服務。采用標準定價、標準操作流程，各環(huán)節(jié)均以最快速度進行發(fā)運、中轉(zhuǎn)、派送，并對客戶進行相對標準承諾的快遞產(chǎn)品。產(chǎn)品優(yōu)勢：1.快捷的時效服務、2.安全的運輸服務、3.高效的便捷服務產(chǎn)品特色：1.365全天候服務(不分假日)、2.多項特色增值服務(代收貨款、通知派送、簽回單、代付出/入倉費、委托收件、紙箱供應等多項增值服務3.新增夜晚收件服務產(chǎn)品構(gòu)成要素：1、價格水平2、服務水平3、服務質(zhì)量4、快遞速度5、知名度6、網(wǎng)點的覆蓋四、對服務流程進行分析_快遞末端物流配送的風險分析與防范措施論文。1、收貨——到貨：順豐的快遞員在接到指派后第一時間去接受顧客要快遞的物品從客戶預約下單到順豐收派員上門收取快件，1小時內(nèi)完成;然后等待順豐專用車來把這些物品一起運到順豐在的設(shè)點。(時效性)2、到貨——卸貨：從異地的分撥點把貨物運到分撥中心，運到分撥中心就開始卸貨，然后按照不同地區(qū)開始分揀。自營的運輸網(wǎng)絡(luò)：提供標準、高質(zhì)、安全的服務。先進的信息監(jiān)控系統(tǒng)：HHT手持終端設(shè)備和GPRS技術(shù)全程監(jiān)控快件運送過程，保證快件準時、安全送達。嚴格的質(zhì)量管控體系：設(shè)立四大類98項質(zhì)量管理標準，嚴格管控。(安全性)3、卸貨——分揀按照外包裝上的標簽分揀，利用手中的pos機。只要用手中的機器掃描下條形碼就可以區(qū)分。在包裹上寫上發(fā)貨地點的郵編后面三位數(shù)。(高度準確性)4、分揀——裝車：分揀好之后，同一地區(qū)的就運到同一個發(fā)貨地點放在一起，然后把它裝運到指定的車上，然后就開始出貨，通過速遞員把貨物送到指定地點，提供方便快捷的網(wǎng)上自助服務：客戶可以隨時登陸順豐網(wǎng)站享受網(wǎng)上自助下單和查詢服務。(便捷性)5、裝車——出貨：由順豐的各個快遞員把貨送給指定收貨方，并由收貨人簽好字即可。如果是收貨人付費，快遞員需要向指定人收取郵遞費用。支付結(jié)算方式包括：寄方支付、到方支付、第三方支付，現(xiàn)金結(jié)算