美發(fā)店規(guī)章制度第一章總則為了讓我們的美發(fā)店運營得更順暢，也為了給顧客提供更好的服務，我們特意制定了這份規(guī)章制度。希望通過明確各項規(guī)定，讓店里的環(huán)境更加高效和諧，同時也促進整個美發(fā)行業(yè)的健康發(fā)展。第一條目標1.我們的首要任務是讓每位顧客都能滿意而歸，確保每次的美發(fā)體驗都符合他們的期待。2.我們也希望能加強員工的管理，提高大家的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。3.規(guī)范店內的操作流程，盡量降低經營風險。4.讓美發(fā)店實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，提升我們的經濟效益。第二條適用范圍這些規(guī)定適用于我們美發(fā)店的所有員工，不論是美發(fā)師、洗發(fā)師，還是前臺接待和后勤人員，都要遵守。第二章管理規(guī)范第一節(jié)員工招聘與培訓1.招聘流程新員工必須通過面試和實際考核，以確保他們具備必要的專業(yè)技能和服務態(tài)度。招聘信息會在店內公告欄和招聘網站上發(fā)布，確保大家都能看到。2.培訓制度新員工入職后需要參加為期一周的培訓，內容包括美發(fā)知識、服務禮儀和店內規(guī)章等。我們會定期組織技術培訓和服務提升課程，還鼓勵員工參與行業(yè)相關的培訓和比賽。第二節(jié)工作紀律1.考勤管理員工需嚴格遵守工作時間，按時簽到和簽退，若有遲到或早退需要提前請假。每月的考勤記錄將由店長審核，這也會作為員工績效評定的重要依據(jù)。2.儀容儀表員工需保持整潔的儀容儀表，穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴名牌，保持良好的衛(wèi)生習慣。不允許穿著或裝飾影響店內形象的服裝。第三節(jié)服務規(guī)范1.顧客接待前臺接待人員要熱情招呼顧客，了解他們的需求，并提供專業(yè)的建議。顧客在店內等候時，我們要提供一個舒適的環(huán)境，并定期詢問他們的需求和感受。2.美發(fā)服務美發(fā)師在服務前需要和顧客溝通，確認服務內容和價格，以避免誤解。服務完成后，要向顧客介紹護發(fā)知識和后續(xù)護理的建議，確保他們滿意。第三章操作流程第一節(jié)美發(fā)服務流程1.顧客預約顧客可以通過電話、微信或到店進行預約，前臺會記錄顧客信息并確認服務項目和時間。對于特殊節(jié)假日的預約，必須提前通知顧客以確認。2.服務前準備美發(fā)師需提前準備好所需的工具和產品，確保它們完好無損且符合安全標準。服務前需要對工具進行消毒，以確保顧客的安全和健康。3.服務實施在服務過程中，美發(fā)師需時刻關注顧客的反饋，靈活調整服務內容。服務完成后，要對顧客進行滿意度調查，收集反饋信息。第二節(jié)收銀及售后服務流程1.收銀流程前臺需認真核對顧客的消費項目和價格，確保賬單的準確性。支付方式包括現(xiàn)金、銀行卡和移動支付，每一筆交易都要確保安全和準確。2.售后服務顧客在服務后如有任何問題，可在規(guī)定的時間內到店咨詢或處理。針對顧客的投訴，需及時反饋并制定解決方案，確保顧客滿意。第四章監(jiān)督機制第一節(jié)內部監(jiān)督1.店長職責店長負責日常管理和服務質量監(jiān)督，定期進行服務質量檢查。對于發(fā)現(xiàn)的問題，需要及時整改，并記錄整改情況。2.員工自查每位員工需定期對自己的工作進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給上級。鼓勵員工相互監(jiān)督，營造良好的工作氛圍。第二節(jié)顧客反饋1.反饋渠道店內設置意見箱，顧客可以匿名提交意見和建議。前臺需定期收集和整理顧客反饋，及時向店長報告。2.反饋處理針對顧客的反饋，要在規(guī)定時間內回復，并提出改進方案。定期召開員工會議，匯總顧客反饋情況，制定改進措施。第五章附則1.解釋權限本制度由美發(fā)店店長負責解釋，如有未盡事宜，按相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。2.生效日期本制度自公布之日起生效，所有員工需嚴格遵守。3.修訂流程如需修訂本制度，需經過店長和全體員工