客戶索賠管理辦法資產(chǎn)管理合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方作為資產(chǎn)管理者，乙方作為客戶，雙方為了維護雙方的合法權(quán)益，明確雙方在資產(chǎn)管理過程中的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國資產(chǎn)管理條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿、誠實守信的原則，就資產(chǎn)管理過程中乙方對甲方提出的索賠事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、索賠范圍1.1本合同所稱的索賠，是指乙方認(rèn)為甲方的資產(chǎn)管理行為侵害了乙方的合法權(quán)益，包括但不限于資產(chǎn)損失、收益損失、時間損失等，向甲方提出的要求賠償?shù)氖乱恕?.2乙方提出索賠的事項，應(yīng)當(dāng)是因甲方在資產(chǎn)管理過程中存在違約行為或者過錯行為所導(dǎo)致的。對于因乙方自身原因?qū)е碌膿p失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。1.3乙方提出索賠的事項，應(yīng)當(dāng)是乙方在合同有效期內(nèi)向甲方提出的。對于乙方在合同有效期外提出的索賠事項，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。二、索賠程序2.1乙方認(rèn)為甲方的資產(chǎn)管理行為侵害了其合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)向甲方提出書面索賠通知，索賠通知應(yīng)當(dāng)包括索賠事由、損失金額、賠償要求等內(nèi)容。2.2甲方收到乙方索賠通知后，應(yīng)當(dāng)在五個工作日內(nèi)對索賠事項進(jìn)行核實，并告知乙方核實結(jié)果。如甲方認(rèn)為乙方的索賠無事實依據(jù)，甲方應(yīng)當(dāng)書面說明理由。2.3乙方對甲方的核實結(jié)果有異議的，可以自收到核實結(jié)果之日起十五日內(nèi)向甲方提出書面異議，并說明理由。甲方收到異議后，應(yīng)當(dāng)在十個工作日內(nèi)對異議進(jìn)行回復(fù)。2.4如甲方在規(guī)定時間內(nèi)未對乙方索賠事項進(jìn)行核實，或者乙方對甲方的核實結(jié)果有異議且甲方未在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)的，乙方有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。三、賠償責(zé)任3.1甲方在資產(chǎn)管理過程中，如存在違約行為或者過錯行為，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.2甲方賠償乙方的損失，包括但不限于資產(chǎn)損失、收益損失、時間損失等，具體賠償金額根據(jù)甲乙雙方的協(xié)商確定。3.3甲方在承擔(dān)賠償責(zé)任時，有權(quán)根據(jù)實際情況扣除乙方已支付的資產(chǎn)管理費用。四、保密條款4.1甲乙雙方在履行合同過程中，知悉對方的商業(yè)秘密、個人隱私等敏感信息的，應(yīng)當(dāng)保守秘密，不得泄露給第三方。4.2甲乙雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。五、爭議解決5.1甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.2甲方在收到乙方索賠通知后，未在規(guī)定時間內(nèi)對索賠事項進(jìn)行核實，或者乙方對甲方的核實結(jié)果有異議且甲方未在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)的，乙方有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款6.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.資產(chǎn)管理協(xié)議4.資產(chǎn)清單5.索賠通知書6.異議回復(fù)函7.賠償計算公式8.保密協(xié)議9.訴訟文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間對乙方提出的索賠事項進(jìn)行核實，視為違約。2.甲方在核實過程中，故意拖延、無正當(dāng)理由延遲回復(fù)，視為違約。3.甲方在賠償計算過程中，故意降低賠償金額，視為違約。4.乙方未按約定時間向甲方提出索賠通知，視為違約。5.乙方提供的索賠事由不真實，故意夸大損失金額，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.資產(chǎn)管理：指甲方根據(jù)乙方的委托，對乙方的資產(chǎn)進(jìn)行投資、管理、運作等活動，以實現(xiàn)資產(chǎn)增值的行為。2.索賠：指乙方認(rèn)為甲方的資產(chǎn)管理行為侵害了其合法權(quán)益，向甲方提出的要求賠償?shù)氖乱恕?.違約行為：指甲乙雙方在履行合同過程中，違反合同約定的行為。4.賠償責(zé)任：指甲方在資產(chǎn)管理過程中，如存在違約行為或者過錯行為，導(dǎo)致乙方損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定時間核實索賠事項：甲方應(yīng)當(dāng)及時對索賠事項進(jìn)行核實，如有特殊情況無法按時完成的，應(yīng)及時通知乙方并說明原因。2.乙方提供的索賠事由不真實：甲方應(yīng)當(dāng)對乙方提供的索賠事由進(jìn)行核實，如發(fā)現(xiàn)不真實的，可以向乙方說明事實真相，并根據(jù)實際情況拒絕賠償。3.賠償金額爭議：甲乙雙方可以協(xié)商確定賠償金額，如協(xié)商不成可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。4.保密信息泄露：甲乙雙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，如發(fā)生泄露情況的，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施，并按照違約責(zé)任承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五