20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電商平臺(tái)售后服務(wù)與客戶滿意度提升合同本合同目錄一覽第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1商品退換貨政策1.2售后服務(wù)時(shí)效1.3售后服務(wù)渠道第二條客戶滿意度提升措施2.1客戶滿意度調(diào)查2.2客戶投訴處理2.3客戶反饋采納與優(yōu)化第三條售后服務(wù)質(zhì)量保障3.1售后服務(wù)人員培訓(xùn)3.2售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化3.3售后服務(wù)考核機(jī)制第四條售后服務(wù)技術(shù)支持4.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)配置4.2技術(shù)問(wèn)題響應(yīng)時(shí)效4.3技術(shù)解決方案提供第五條客戶信息保護(hù)5.1客戶信息保密原則5.2客戶信息使用范圍5.3客戶信息安全措施第六條合作雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1電商平臺(tái)的權(quán)利與義務(wù)6.2售后服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)第七條合同有效期限7.1合同開(kāi)始履行日期7.2合同終止日期第八條合同金額與支付方式8.1合同金額8.2支付方式8.3支付時(shí)間第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為界定9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3賠償金額計(jì)算第十條爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁或訴訟解決第十一條合同修改與補(bǔ)充11.1合同修改程序11.2合同補(bǔ)充內(nèi)容第十二條合同解除條件12.1合同解除原因12.2合同解除程序第十三條合同簽署與生效13.1合同簽署日期13.2合同生效日期第十四條其他約定14.1合作宣傳與推廣14.2商業(yè)秘密保護(hù)14.3法律適用與管轄第一部分：合同如下：第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1商品退換貨政策1.1.1電商平臺(tái)應(yīng)提供7天無(wú)理由退換貨服務(wù)，自買(mǎi)家收到商品之日起計(jì)算。1.1.2退換貨商品需保持原狀，不影響二次銷(xiāo)售，且需附上購(gòu)物憑證。1.1.3對(duì)于退換貨原因，電商平臺(tái)應(yīng)給予合理的界定，并在收到退換貨商品后及時(shí)進(jìn)行退款或換貨處理。1.2售后服務(wù)時(shí)效1.2.1電商平臺(tái)應(yīng)在買(mǎi)家提交售后申請(qǐng)后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并告知具體的售后處理流程。1.2.2對(duì)于換貨服務(wù)，電商平臺(tái)應(yīng)在收到退貨商品后的3個(gè)工作日內(nèi)完成新商品的發(fā)出。1.3售后服務(wù)渠道1.3.1電商平臺(tái)應(yīng)提供多樣化的售后服務(wù)渠道，包括但不限于電話、在線客服、社交媒體等。1.3.2售后服務(wù)渠道的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)與電商平臺(tái)的主要交易時(shí)段相匹配，確保買(mǎi)家在購(gòu)物高峰期也能獲得及時(shí)的售后支持。1.3.3電商平臺(tái)應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)渠道進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和高效性。第二條客戶滿意度提升措施2.1客戶滿意度調(diào)查2.1.1電商平臺(tái)應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)和售后服務(wù)滿意度。2.1.2調(diào)查結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)，調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和實(shí)施應(yīng)充分考慮買(mǎi)家的反饋和建議。2.2客戶投訴處理2.2.1電商平臺(tái)應(yīng)對(duì)買(mǎi)家的投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，并采取有效措施進(jìn)行處理。2.2.2針對(duì)重大或重復(fù)性投訴問(wèn)題，電商平臺(tái)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)形成解決方案，并采取相應(yīng)措施。2.3客戶反饋采納與優(yōu)化2.3.1電商平臺(tái)應(yīng)對(duì)買(mǎi)家的正面和負(fù)面反饋給予重視，并根據(jù)反饋進(jìn)行服務(wù)流程和產(chǎn)品的優(yōu)化。2.3.2電商平臺(tái)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)跟蹤買(mǎi)家反饋，并定期向管理層匯報(bào)改進(jìn)情況。第三條售后服務(wù)質(zhì)量保障3.1售后服務(wù)人員培訓(xùn)3.1.1售后服務(wù)人員應(yīng)接受專(zhuān)業(yè)的服務(wù)禮儀和技能培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。3.1.2電商平臺(tái)應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行考核，確保其服務(wù)技能和知識(shí)水平符合崗位要求。3.2售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化3.2.1電商平臺(tái)應(yīng)制定統(tǒng)一的售后服務(wù)流程，確保服務(wù)的一致性和標(biāo)準(zhǔn)化。3.2.2售后服務(wù)流程應(yīng)包括售后申請(qǐng)、問(wèn)題確認(rèn)、處理方案制定、處理結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)。3.3售后服務(wù)考核機(jī)制3.3.1電商平臺(tái)應(yīng)建立售后服務(wù)考核機(jī)制，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.3.2考核結(jié)果應(yīng)用于服務(wù)人員的績(jī)效評(píng)定，以此激勵(lì)服務(wù)人員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第四條售后服務(wù)技術(shù)支持4.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)配置4.1.1電商平臺(tái)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)解決買(mǎi)家在商品使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。4.1.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備豐富的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能夠快速準(zhǔn)確地診斷和解決問(wèn)題。4.2技術(shù)問(wèn)題響應(yīng)時(shí)效4.2.1電商平臺(tái)應(yīng)對(duì)買(mǎi)家的技術(shù)問(wèn)題請(qǐng)求提供快速響應(yīng)，確保在第一時(shí)間內(nèi)給予支持。4.2.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在買(mǎi)家提交技術(shù)請(qǐng)求后的1小時(shí)內(nèi)與買(mǎi)家取得聯(lián)系，并開(kāi)始問(wèn)題處理。4.3技術(shù)解決方案提供4.3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提供有效的技術(shù)解決方案，確保買(mǎi)家的問(wèn)題得到及時(shí)解決。4.3.2對(duì)于復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)持續(xù)跟進(jìn)，直至問(wèn)題得到完全解決。第五條客戶信息保護(hù)5.1客戶信息保密原則5.1.1電商平臺(tái)應(yīng)對(duì)買(mǎi)家的個(gè)人信息保密，不得未經(jīng)買(mǎi)家同意泄露給第三方。5.1.2電商平臺(tái)應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，確保買(mǎi)家信息的安全。5.2客戶信息使用范圍5.2.1電商平臺(tái)僅限于售后服務(wù)目的使用買(mǎi)家信息，不得用于其他商業(yè)目的。5.2.2電商平臺(tái)在使用買(mǎi)家信息時(shí)，應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)更新。5.3客戶信息安全措施5.3.1電商平臺(tái)應(yīng)建立完善的客戶信息保護(hù)制度，確保信息安全。5.3.2電商平臺(tái)應(yīng)對(duì)有權(quán)限訪問(wèn)客戶信息的人員進(jìn)行嚴(yán)格限制，并定期第八條合同有效期限8.1合同開(kāi)始履行日期8.1.1本合同自雙方簽署之日起生效，合同起始日期為2024年1月1日。8.1.2電商平臺(tái)應(yīng)在合同生效后五個(gè)工作日內(nèi)向售后服務(wù)提供方支付合同約定的首期款項(xiàng)。8.2合同終止日期8.2.1合同有效期為一年，自合同開(kāi)始履行之日起計(jì)算。8.2.2在合同到期前一個(gè)月，雙方如需續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。8.2.3如雙方未能就續(xù)約達(dá)成一致，合同將在到期日期終止。第九條合同金額與支付方式9.1合同金額9.1.1本合同總金額為人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整），包括但不限于售后服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等。9.1.2電商平臺(tái)應(yīng)根據(jù)合同約定的付款周期和金額向售后服務(wù)提供方支付款項(xiàng)。9.2支付方式9.2.1電商平臺(tái)應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式向售后服務(wù)提供方支付合同款項(xiàng)。9.2.2支付時(shí)應(yīng)注明款項(xiàng)用途，以確保資金安全。9.3支付時(shí)間9.3.1電商平臺(tái)應(yīng)在每個(gè)月的第一個(gè)工作日向售后服務(wù)提供方支付上個(gè)月的售后服務(wù)費(fèi)用。9.3.2如有特殊費(fèi)用發(fā)生，電商平臺(tái)應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生后的十個(gè)工作日內(nèi)支付。第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為界定10.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù)，任何一方違反合同條款均視為違約。10.1.2違約行為包括但不限于未能按期支付款項(xiàng)、未能提供約定服務(wù)等。10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。10.2.2違約方的違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方支付違約金。10.3賠償金額計(jì)算10.3.1賠償金額應(yīng)根據(jù)違約方違約程度、持續(xù)時(shí)間及守約方實(shí)際損失確定。10.3.2雙方可約定具體的賠償計(jì)算方法和最高賠償限額。第十一條合同修改與補(bǔ)充11.1合同修改程序11.1.1任何一方提出修改或補(bǔ)充合同條款時(shí)，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。11.1.2修改或補(bǔ)充的條款經(jīng)雙方協(xié)商一致后，應(yīng)以書(shū)面形式簽訂修正案。11.2合同補(bǔ)充內(nèi)容11.2.1雙方同意，合同的補(bǔ)充內(nèi)容可包括具體項(xiàng)目執(zhí)行細(xì)節(jié)、額外服務(wù)要求等。11.2.2補(bǔ)充內(nèi)容經(jīng)雙方簽署后，成為合同不可分割的一部分。第十二條合同解除條件12.1合同解除原因12.1.1雙方同意，任何一方未能履行合同約定的義務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行，對(duì)方有權(quán)解除合同。12.1.2雙方同意，合同解除應(yīng)遵循法律規(guī)定和合同約定。12.2合同解除程序12.2.1提出解除合同的一方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，說(shuō)明解除合同的理由和依據(jù)。12.2.2雙方應(yīng)協(xié)商確定合同解除后的權(quán)利義務(wù)處理事宜。第十三條合同簽署與生效13.1合同簽署日期13.1.1本合同自雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。13.1.2雙方代表簽字蓋章的合同正本份數(shù)應(yīng)符合法律規(guī)定和雙方約定。13.2合同生效日期13.2.1本合同自合同簽署之日起生效。13.2.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)。第十四條其他約定14.1合作宣傳與推廣14.1.1雙方同意，在合同期限內(nèi)，雙方可共同進(jìn)行合作項(xiàng)目的宣傳與推廣活動(dòng)。14.1.2雙方應(yīng)協(xié)商確定宣傳與推廣的具體內(nèi)容和方式。14.2商業(yè)秘密保護(hù)14.2.1雙方同意對(duì)在合作過(guò)程中獲得的商業(yè)秘密予以保密。14.2.2違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此造成的損失。14.3法律適用與管轄14.3.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.3.2第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過(guò)程中可能涉及第三方介入的情況，包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等，特制定本部分以明確第三方的概念、責(zé)任限額及其他相關(guān)修正信息。第一條第三方概念界定1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程的各方。1.2第三方包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者、供應(yīng)商等。第二條第三方責(zé)任限定2.1第三方介入本合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和本合同的約定。2.2第三方在履行合同過(guò)程中造成甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.3甲乙方應(yīng)盡力避免第三方介入導(dǎo)致合同履行受到影響，并采取適當(dāng)措施減輕損失。第三條第三方權(quán)益保護(hù)3.1甲乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得損害第三方的利益。3.2甲乙方應(yīng)妥善處理與第三方的關(guān)系，避免因個(gè)人行為導(dǎo)致合同履行受阻。第四條第三方義務(wù)履行4.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助履行合同。4.2第三方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成其應(yīng)盡的義務(wù)。第五條第三方違約責(zé)任5.1第三方如未能履行其義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙方因此造成的損失。5.2第三方違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，甲乙方有權(quán)解除合同，并要求第三方承擔(dān)違約金。第六條第三方權(quán)益的限制6.1第三方不得濫用其在合同中的地位，損害甲乙方的合法權(quán)益。6.2第三方不得未經(jīng)甲乙方同意，將合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人。第七條第三方信息保護(hù)7.1第三方應(yīng)保證向甲乙方提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。7.2第三方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)甲乙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息，不得泄露給無(wú)關(guān)方。第八條第三方合規(guī)審查8.1甲乙方有權(quán)對(duì)第三方進(jìn)行合規(guī)審查，以確保第三方符合合同約定及法律法規(guī)要求。8.2第三方應(yīng)配合甲乙方的合規(guī)審查，提供必要的文件和信息。第九條第三方風(fēng)險(xiǎn)防范9.1甲乙方應(yīng)密切關(guān)注第三方履行合同過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)采取措施防范。9.2甲乙方應(yīng)定期評(píng)估第三方的履行能力，必要時(shí)調(diào)整合同條款。第十條第三方違約處理10.1甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問(wèn)題，必要時(shí)可依法采取措施維護(hù)自身權(quán)益。10.2甲乙方在處理第三方違約問(wèn)題時(shí)，應(yīng)盡量減少對(duì)合同其他條款的影響。第十一條第三方責(zé)任免除11.1第三方在履行合同過(guò)程中，如因不可抗力等因素導(dǎo)致違約，不承擔(dān)違約責(zé)任。11.2甲乙方同意，在第三方違約情況下，免除第三方承擔(dān)違約責(zé)任的前提是第三方能夠提供有效證明。第十二條第三方與甲乙方的劃分說(shuō)明12.1第三方與甲乙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)明確各自的權(quán)責(zé)，避免權(quán)責(zé)混淆。12.2甲乙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙方之間合同的履行。第十三條合同的變更與解除13.1如合同履行過(guò)程中涉及第三方變更或解除合同，甲乙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面修正案。13.2第三方變更或解除合同導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十四條法律適用與管轄14.1本合同及本部分修正內(nèi)容適用中華人民共和國(guó)法律。14.2因本合同及本部分修正內(nèi)容引起的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。本部分修正內(nèi)容與合同其他條款沖突的，以本部分修正內(nèi)容為準(zhǔn)。本部分未涉及的事項(xiàng)，仍按照合同其他條款執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：售后服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了售后服務(wù)的具體內(nèi)容，包括退換貨政策、售后服務(wù)時(shí)效、售后服務(wù)渠道等。2.附件二：客戶滿意度提升措施具體方案本附件詳細(xì)介紹了客戶滿意度提升的具體措施，包括滿意度調(diào)查、投訴處理、反饋采納與優(yōu)化等。3.附件三：售后服務(wù)質(zhì)量保障細(xì)則本附件詳細(xì)說(shuō)明了售后服務(wù)質(zhì)量保障的具體內(nèi)容，包括服務(wù)人員培訓(xùn)、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)考核機(jī)制等。4.附件四：售后服務(wù)技術(shù)支持詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了售后服務(wù)技術(shù)支持的具體內(nèi)容，包括技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)配置、響應(yīng)時(shí)效、解決方案提供等。5.附件五：客戶信息保護(hù)細(xì)則本附件詳細(xì)說(shuō)明了客戶信息保護(hù)的具體措施，包括保密原則、使用范圍、安全措施等。6.附件六：合作雙方的權(quán)利與義務(wù)具體說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了合作雙方的權(quán)利與義務(wù)，包括電商平臺(tái)和售后服務(wù)提供方的具體職責(zé)和要求。7.附件七：合同金額與支付方式具體說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了合同金額與支付方式的具體內(nèi)容，包括付款周期、支付方式、支付時(shí)間等。8.附件八：違約責(zé)任與賠償具體說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了違約責(zé)任與賠償?shù)木唧w內(nèi)容，包括違約行為界定、責(zé)任承擔(dān)、賠償金額計(jì)算等。9.附件九：合同修改與補(bǔ)充具體說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了合同修改與補(bǔ)充的具體程序和內(nèi)容。10.附件十：合同解除條件具體說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了合同解除的具體條件和程序。11.附件十一：合同簽署與生效具體說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了合同簽署與生效的具體程序和日期。12.附件十二：其他約定具體說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了合同的其他約定，包括合作宣傳與推廣、商業(yè)秘密保護(hù)、法律適用與管轄等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按約定履行售后服務(wù)義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：電商平臺(tái)或售后服務(wù)提供方未能按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量、方式履行售后服務(wù)義務(wù)的，應(yīng)視為違約。2.未按約定支付款項(xiàng)責(zé)任認(rèn)定：電商平臺(tái)未能按照合同約定的時(shí)間、金額、方式支付款項(xiàng)的，應(yīng)視為違約。3.未按約定保護(hù)客戶信息責(zé)任認(rèn)定：電商平臺(tái)或售后服務(wù)提供方未能按照合同約定的方式保護(hù)客戶信息的，應(yīng)視為違約。4.未按約定處理客戶投訴責(zé)任認(rèn)定：電商平臺(tái)未能按照合同約定的時(shí)間、方式處理客戶投訴的，應(yīng)視為違約。5.未按約定提供技術(shù)支持責(zé)任認(rèn)定：電商平臺(tái)未能按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量、方式提供技術(shù)支持的，應(yīng)視為違約。6.擅自變更或解除合同責(zé)任認(rèn)定：任何一方未經(jīng)對(duì)方同意擅自變更或解除合同的，應(yīng)視為違約。7.違反保密義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：任何一方違反合同約定的保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密或個(gè)人信息的，應(yīng)視為違約。8.違反法律法規(guī)責(zé)任認(rèn)定：任何一方違反相關(guān)法律法規(guī)的，應(yīng)視為違約。9.未能及時(shí)履行通知義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：任何一方未能按照合同約定的時(shí)間、方式履行通知義務(wù)的，應(yīng)視為違約。10.其他違約行為責(zé)任認(rèn)定：除上述違約行為外，任何一方未能履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)視為違約。全文完。2024年度電商平臺(tái)售后服務(wù)與客戶滿意度提升合同1本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1電商平臺(tái)1.2售后服務(wù)1.3客戶滿意度第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1商品退換貨政策2.2售后服務(wù)2.3售后服務(wù)時(shí)效第三條客戶滿意度提升措施3.1客戶滿意度調(diào)查3.2客戶投訴處理3.3客戶反饋采納與改進(jìn)第四條售后服務(wù)質(zhì)量保障4.1服務(wù)人員培訓(xùn)4.2服務(wù)流程優(yōu)化4.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估第五條售后服務(wù)費(fèi)用5.1售后服務(wù)費(fèi)用承擔(dān)方5.2售后服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式5.3售后服務(wù)費(fèi)用結(jié)算周期第六條合作期限6.1合同開(kāi)始日期6.2合同結(jié)束日期6.3合同續(xù)約條款第七條技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容7.2培訓(xùn)課程安排7.3技術(shù)支持與培訓(xùn)費(fèi)用第八條保密條款8.1保密信息范圍8.2保密信息使用限制8.3保密信息泄露責(zé)任第九條違約責(zé)任9.1違約行為界定9.2違約責(zé)任承擔(dān)方式9.3違約金計(jì)算方式第十條爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決第十一條法律適用與管轄11.1合同適用的法律11.2合同爭(zhēng)議的管轄法院第十二條合同的簽訂與生效12.1合同簽訂程序12.2合同生效條件12.3合同續(xù)簽程序第十三條合同的變更與解除13.1合同變更條件13.2合同解除條件13.3合同變更與解除的程序第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同附件14.3合同的完整性與互斥性第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1電商平臺(tái)：指甲方提供的在線購(gòu)物平臺(tái)，包括但不限于網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等。1.2售后服務(wù)：指乙方在商品銷(xiāo)售后為消費(fèi)者提供的包括退換貨、維修、咨詢等服務(wù)。1.3客戶滿意度：指消費(fèi)者對(duì)乙方向其提供的商品及售后服務(wù)的滿意程度。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1商品退換貨政策：乙方應(yīng)在收到退換貨請(qǐng)求后的3個(gè)工作日內(nèi)完成退換貨流程。2.2售后服務(wù)：乙方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)，電話號(hào)碼為X。2.3售后服務(wù)時(shí)效：乙方應(yīng)在接到售后服務(wù)請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成服務(wù)。第三條客戶滿意度提升措施3.1客戶滿意度調(diào)查：乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解消費(fèi)者對(duì)商品及服務(wù)的滿意度。3.2客戶投訴處理：乙方應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行記錄，并在2個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。3.3客戶反饋采納與改進(jìn)：乙方應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的反饋進(jìn)行分析，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)。第四條售后服務(wù)質(zhì)量保障4.1服務(wù)人員培訓(xùn)：乙方應(yīng)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。4.2服務(wù)流程優(yōu)化：乙方應(yīng)不斷優(yōu)化售后服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。4.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估：乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估體系，定期對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。第五條售后服務(wù)費(fèi)用5.1售后服務(wù)費(fèi)用承擔(dān)方：乙方承擔(dān)商品售后服務(wù)費(fèi)用。5.2售后服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式：售后服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)算。5.3售后服務(wù)費(fèi)用結(jié)算周期：乙方應(yīng)在合同到期后15個(gè)工作日內(nèi)向甲方支付售后服務(wù)費(fèi)用。第六條合作期限6.1合同開(kāi)始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2合同結(jié)束日期：本合同有效期為一年，自合同開(kāi)始日期起計(jì)算。6.3合同續(xù)約條款：合同到期前30天，雙方可協(xié)商續(xù)約。第七條技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容：乙方為甲方提供商品售后技術(shù)支持，包括故障排查、維修指導(dǎo)等。7.2培訓(xùn)課程安排：乙方應(yīng)為甲方提供售后服務(wù)人員培訓(xùn)課程，包括售后服務(wù)流程、技巧等。7.3技術(shù)支持與培訓(xùn)費(fèi)用：技術(shù)支持與培訓(xùn)費(fèi)用為元，含在合同總價(jià)內(nèi)。第八條保密條款8.1保密信息范圍：本合同涉及的雙方商業(yè)秘密、技術(shù)資料、客戶信息等。8.2保密信息使用限制：未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露保密信息。8.3保密信息泄露責(zé)任：泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條違約責(zé)任9.1違約行為界定：包括但不限于未按約定提供服務(wù)、服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)等。9.2違約責(zé)任承擔(dān)方式：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。9.3違約金計(jì)算方式：違約金計(jì)算根據(jù)實(shí)際損失及合同約定進(jìn)行。第十條爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時(shí)，可向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。10.3仲裁解決：調(diào)解不成時(shí)，任何一方均可向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。第十一條法律適用與管轄11.1合同適用的法律：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2合同爭(zhēng)議的管轄法院：如訴訟解決，雙方同意由合同簽訂地人民法院管轄。第十二條合同的簽訂與生效12.1合同簽訂程序：雙方代表簽字蓋章，并加蓋公章。12.2合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3合同續(xù)簽程序：合同到期前30天，雙方可協(xié)商續(xù)簽。第十三條合同的變更與解除13.1合同變更條件：合同履行過(guò)程中，如需變更合同內(nèi)容，雙方可協(xié)商一致。13.2合同解除條件：合同履行過(guò)程中，如發(fā)生不可抗力等法定解除條件，雙方均可解除合同。13.3合同變更與解除的程序：變更或解除合同應(yīng)書(shū)面協(xié)議，并由雙方代表簽字蓋章。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)：雙方通過(guò)電子郵件或快遞方式進(jìn)行通知與送達(dá)。14.2合同附件：本合同附件包括雙方提供的相關(guān)文件、資料等。14.3合同的完整性與互斥性：本合同及其附件為雙方完整協(xié)議，取代之前所有書(shū)面或口頭協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義與范圍1.1第三方：指在甲乙方合同履行過(guò)程中，除甲乙方外，參與并提供服務(wù)或商品的其他個(gè)人或?qū)嶓w。1.2第三方介入情形：包括但不限于中介服務(wù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持、物流配送等。第二條第三方介入程序與責(zé)任2.1第三方介入程序：甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的條件、程序及責(zé)任。2.2第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)或商品，并確保服務(wù)質(zhì)量。2.3第三方權(quán)利：第三方在合同約定的范圍內(nèi)，享有相應(yīng)的權(quán)益。第三條第三方選擇與評(píng)估3.2第三方評(píng)估：甲乙方應(yīng)對(duì)第三方的服務(wù)或商品進(jìn)行定期評(píng)估，確保第三方符合合同要求。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額：如第三方因提供服務(wù)或商品導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2第三方賠償限額：第三方賠償金額不超過(guò)其收取甲乙方的費(fèi)用總額。第五條第三方與其他方的關(guān)系5.1第三方與甲方：第三方應(yīng)遵守甲方的規(guī)定和要求，確保服務(wù)質(zhì)量。5.2第三方與乙方：第三方應(yīng)按照乙方的要求提供服務(wù)或商品，并確保售后服務(wù)。5.3第三方與甲乙方：第三方應(yīng)保持獨(dú)立地位，不涉及甲乙方之間的合同糾紛。第六條第三方違約處理6.1第三方違約：如第三方未按約定提供服務(wù)或商品，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約處理：甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問(wèn)題，如協(xié)商不成，可依法追責(zé)。第七條第三方資料保密7.1第三方資料保密：第三方應(yīng)遵守合同中的保密條款，保護(hù)甲乙方的商業(yè)秘密。7.2第三方資料泄露責(zé)任：第三方泄露甲乙方資料的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條第三方變更與解除8.1第三方變更：如第三方發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知甲乙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。8.2第三方解除：甲乙方有權(quán)解除與第三方的合同，如第三方未按約定提供服務(wù)或商品。第九條第三方介入的合同補(bǔ)充9.1第三方合同補(bǔ)充：甲乙方與第三方簽訂的合同，應(yīng)作為本合同的附件，具有同等法律效力。9.2第三方合同修改：甲乙方與第三方簽訂的合同，如需修改，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。第十條第三方介入的爭(zhēng)議解決10.1第三方爭(zhēng)議解決：如第三方介入引發(fā)爭(zhēng)議，甲乙方應(yīng)協(xié)商解決。10.2第三方爭(zhēng)議訴訟：協(xié)商不成時(shí)，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條第三方介入的法律適用與管轄11.1第三方介入法律適用：第三方介入的法律適用，應(yīng)符合中華人民共和國(guó)法律。11.2第三方介入管轄法院：如訴訟解決，雙方同意由合同簽訂地人民法院管轄。第十二條合同的簽訂與生效12.1合同簽訂程序：甲乙雙方代表簽字蓋章，并加蓋公章。12.2合同生效條件：本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。12.3合同續(xù)簽程序：合同到期前30天，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)簽。第十三條合同的變更與解除13.1合同變更條件：合同履行過(guò)程中，如需變更合同內(nèi)容，甲乙雙方可協(xié)商一致。13.2合同解除條件：合同履行過(guò)程中，如發(fā)生不可抗力等法定解除條件，甲乙雙方均可解除合同。13.3合同變更與解除的程序：變更或解除合同應(yīng)書(shū)面協(xié)議，并由甲乙雙方代表簽字蓋章。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)：甲乙雙方通過(guò)電子郵件或快遞方式進(jìn)行通知與送達(dá)。14.2合同附件：本合同附件包括甲乙雙方提供的相關(guān)文件、資料等。14.3合同的完整性與互斥性：本合同及其附件為甲乙雙方完整協(xié)議，取代之前所有書(shū)面或口頭協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：商品退換貨政策詳細(xì)說(shuō)明商品退換貨的條件與流程退換貨地址、聯(lián)系方式退換貨時(shí)效規(guī)定附件二：售后服務(wù)操作指南電話號(hào)碼、接聽(tīng)時(shí)間服務(wù)內(nèi)容列表服務(wù)響應(yīng)時(shí)效規(guī)定附件三：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷樣式調(diào)查問(wèn)卷填寫(xiě)與提交指南調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果處理流程附件四：客戶投訴處理規(guī)定投訴渠道與方式投訴處理流程與時(shí)效投訴處理結(jié)果反饋方式附件五：技術(shù)支持與培訓(xùn)課程安排培訓(xùn)課程內(nèi)容列表培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系方式培訓(xùn)材料提供與使用規(guī)定附件六：保密協(xié)議保密信息范圍與界定保密信息使用與保護(hù)規(guī)則保密信息泄露后的處理措施附件七：第三方服務(wù)提供商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)第三方服務(wù)提供商資質(zhì)要求服務(wù)提供商評(píng)估流程與方法評(píng)估結(jié)果的使用與反饋附件八：合同變更與解除協(xié)議變更與解除的條件與程序變更與解除的書(shū)面協(xié)議樣式變更與解除的生效條件附件九：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)規(guī)定違約行為的具體界定違約責(zé)任的計(jì)算方式與限額違約行為處理流程與機(jī)構(gòu)附件十：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明協(xié)商解決的程序與要求調(diào)解解決的機(jī)構(gòu)與聯(lián)系方式仲裁解決的機(jī)構(gòu)與仲裁規(guī)則說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按約定提供商品或服務(wù)2.商品或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)3.未按約定時(shí)效履行義務(wù)4.泄露雙方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私5.違反合同中的其他約定違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金計(jì)算：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，按照合同總金額的百分比計(jì)算違約金。2.賠償責(zé)任：如違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失，應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失進(jìn)行賠償。3.責(zé)任免除：如違約行為是由于不可抗力或?qū)Ψ焦室饣蛑卮筮^(guò)失導(dǎo)致，可免除違約責(zé)任。示例說(shuō)明：假設(shè)甲方未按約定提供商品，導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)完成銷(xiāo)售，甲方應(yīng)承擔(dān)合同總金額5%的違約金。如甲方違約行為導(dǎo)致乙方損失10000元，甲方應(yīng)賠償乙方10000元。如甲方違約是由于不可抗力因素導(dǎo)致，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年度電商平臺(tái)售后服務(wù)與客戶滿意度提升合同2本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2乙方負(fù)責(zé)售后服務(wù)的具體事項(xiàng)2.3乙方應(yīng)提供的客戶滿意度提升措施第三條服務(wù)期限3.1合同的有效期限為2024年度3.2雙方應(yīng)按照約定時(shí)間完成服務(wù)事項(xiàng)第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求4.1乙方應(yīng)遵守的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2乙方應(yīng)達(dá)到的客戶滿意度指標(biāo)4.3乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估和改善第五條費(fèi)用與支付5.1乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用總額5.2支付方式和支付時(shí)間5.3乙方提供費(fèi)用明細(xì)和合理憑證第六條雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)第七條違約責(zé)任7.1雙方違反合同約定的責(zé)任7.2乙方未達(dá)到客戶滿意度指標(biāo)的違約責(zé)任7.3甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的違約責(zé)任第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式8.2雙方選擇適用法律的聲明第九條合同的變更與終止9.1雙方同意變更合同內(nèi)容的程序9.2合同終止的條件和程序第十條保密條款10.1雙方對(duì)合同內(nèi)容和商業(yè)秘密的保密義務(wù)10.2保密期限和保密范圍第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力事件對(duì)合同履行的影響及處理方式第十二條通知與送達(dá)12.1雙方聯(lián)系人和聯(lián)系方式的確認(rèn)12.2通知和送達(dá)的程序和要求第十三條合同的附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表13.2附件二：費(fèi)用支付明細(xì)表13.3附件三：客戶滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)第十四條合同的生效與份數(shù)14.1合同的簽署日期為生效日期14.2雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：__________公司，地址：__________1.2乙方名稱：__________公司，地址：__________第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：（1）處理客戶的咨詢、投訴、建議等售后問(wèn)題；（2）對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修、更換零部件等服務(wù)；（3）提供客戶使用培訓(xùn)和指導(dǎo)；（4）定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和分析。2.2乙方負(fù)責(zé)售后服務(wù)的具體事項(xiàng)如下：（1）接到售后服務(wù)請(qǐng)求后，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并制定解決方案；（2）對(duì)于緊急情況，乙方應(yīng)立即派員上門(mén)處理；（3）服務(wù)過(guò)程中，乙方應(yīng)遵守操作規(guī)范，確?？蛻衾娌皇軗p害。2.3乙方應(yīng)提供的客戶滿意度提升措施包括：（1）定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況；（2）針對(duì)客戶反饋的問(wèn)題，乙方應(yīng)及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；（3）乙方應(yīng)定期組織培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。第三條服務(wù)期限3.1合同的有效期限為2024年度，自雙方簽署之日起至2024年12月31日止。3.2雙方應(yīng)按照約定時(shí)間完成服務(wù)事項(xiàng)，如遇特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求4.1乙方應(yīng)遵守的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：（2）服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)確?？蛻衾妫坏脫p害客戶財(cái)產(chǎn)；（3）服務(wù)完成后，應(yīng)征得客戶滿意，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪。4.2乙方應(yīng)達(dá)到的客戶滿意度指標(biāo)為：（1）售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)；4.3乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估和改善，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)采取措施予以解決。第五條費(fèi)用與支付5.1乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：_______________________元整）。5.2支付方式為_(kāi)___（轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等），支付時(shí)間為服務(wù)完成后七個(gè)工作日內(nèi)。5.3乙方提供費(fèi)用明細(xì)和合理憑證，甲方按照約定時(shí)間進(jìn)行支付。第六條雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）提供乙方所需的售后服務(wù)相關(guān)信息和資料；（2）對(duì)乙方服務(wù)人員進(jìn)行必要的使用培訓(xùn)；（3）按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；（4）對(duì)乙方服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，提出改進(jìn)意見(jiàn)。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）按照約定提供售后服務(wù)；（2）遵守服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量；（3）對(duì)甲方提供的信息保密；（4）按照約定時(shí)間收取服務(wù)費(fèi)用。第七條違約責(zé)任7.1雙方違反合同約定的責(zé)任，應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2若乙方未達(dá)到客戶滿意度指標(biāo)，應(yīng)按照約定向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未達(dá)標(biāo)項(xiàng)費(fèi)用×違約比例。7.3若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)按照約定向乙方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為：應(yīng)支付費(fèi)用×滯納金比例。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式為友好協(xié)商，如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2雙方選擇適用法律的聲明：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第九條合同的變更與終止9.1雙方同意變更合同內(nèi)容的程序如下：（1）任何一方提出變更請(qǐng)求，應(yīng)以書(shū)面形式通知對(duì)方；（2）雙方就變更內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后，簽訂書(shū)面變更協(xié)議；（3）變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2合同終止的條件和程序：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿；（3）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益，對(duì)方有權(quán)解除合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可解除合同。第十條保密條款10.1雙方對(duì)合同內(nèi)容和商業(yè)秘密的保密義務(wù)如下：（1）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露合同內(nèi)容和商業(yè)秘密；（2）雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保合同內(nèi)容和商業(yè)秘密的安全；（3）保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。10.2保密范圍包括但不限于：合同條款、客戶信息、技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃等。第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2不可抗力事件對(duì)合同履行的影響及處理方式：（1）不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件；（2）雙方根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商調(diào)整合同履行期限和方式；（3）如不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條通知與送達(dá)12.1雙方聯(lián)系人和聯(lián)系方式的確認(rèn)：（1）甲方的聯(lián)系人為：__________，聯(lián)系方式為：__________；（2）乙方的聯(lián)系人為：__________，聯(lián)系方式為：__________。12.2通知和送達(dá)的程序和要求：（1）雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)；（2）通知和送達(dá)應(yīng)通過(guò)雙方確認(rèn)的有效聯(lián)系方式進(jìn)行；（3）如對(duì)方未回復(fù)確認(rèn)，應(yīng)在通知發(fā)送后的第三個(gè)工作日，通過(guò)郵寄方式送達(dá)對(duì)方指定的地址。第十三條合同的附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表13.2附件二：費(fèi)用支付明細(xì)表13.3附件三：客戶滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)13.4附件四：技術(shù)培訓(xùn)方案13.5附件五：售后服務(wù)流程第十四條合同的生效與份數(shù)14.1合同的簽署日期為生效日期，雙方簽字或蓋章后，本合同即刻生效。14.2雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義與范圍1.1第三方是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程的個(gè)體或組織。1.2第三方介入包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持單位、物流配送公司等。第二條第三方介入程序與條件2.1第三方介入應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。2.2第三方介入的條件包括但不限于：（1）雙方同意引入第三方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)；（2）第三方具備相應(yīng)資質(zhì)和能力；（3）第三方介入不違反相關(guān)法律法規(guī)。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照雙方約定和法律法規(guī)規(guī)定，履行相關(guān)義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.2第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3第三方介入不影響甲方和乙方之間的合同關(guān)系，雙方仍有權(quán)按本合同約定