售后支持承諾保證合同編號：__________合同各方信息：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：_______________電子郵箱：________________名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：_______________電子郵箱：________________第一條售后服務內(nèi)容1.1賣方應向買方提供產(chǎn)品購買后的技術(shù)支持和售后服務，包括產(chǎn)品安裝、使用培訓、維修、保養(yǎng)、更新等。1.2賣方應在接到買方售后服務請求后的24小時內(nèi)給予回復，并在48小時內(nèi)給予解決。1.3賣方應對產(chǎn)品進行定期檢查和維護，確保產(chǎn)品的正常運行。第二條售后服務期限2.1產(chǎn)品的售后服務期限為自產(chǎn)品交付之日起算，期限為____年。2.2如果買方在售后服務期限內(nèi)遇到產(chǎn)品故障或問題，賣方應提供免費維修或更換服務。2.3如果買方在售后服務期限結(jié)束后遇到產(chǎn)品故障或問題，賣方應提供有償維修或更換服務。第三條售后服務方式3.1賣方應通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式為買方提供售后服務。3.2賣方應在接到買方售后服務請求后，及時派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場進行處理。3.3賣方應建立完善的售后服務檔案，記錄買方的產(chǎn)品信息、售后服務記錄等。第四條售后服務承諾4.1賣方承諾所提供的產(chǎn)品符合國家質(zhì)量標準，不存在缺陷。4.2賣方承諾在售后服務期限內(nèi)，對產(chǎn)品進行免費維修或更換。4.3賣方承諾對買方提供的個人信息保密，不泄露給第三方。第五條違約責任5.1如果賣方未能按照本協(xié)議的約定提供售后服務，應承擔違約責任，向買方支付違約金。5.2如果賣方未能按照本協(xié)議的約定保護買方的個人信息，應承擔相應的法律責任。第六條爭議解決6.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條其他7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。甲方（賣方）：________________乙方（買方）：________________簽訂日期：__________________一、附件列表：1.產(chǎn)品購買憑證2.產(chǎn)品說明書3.產(chǎn)品保修卡4.售后服務記錄表5.技術(shù)支持聯(lián)系方式6.維修配件清單7.維修服務協(xié)議8.個人信息保護政策二、違約行為及認定：1.賣方未能按照約定時間提供售后服務，視為違約。2.賣方提供的售后服務質(zhì)量不符合國家標準，視為違約。3.賣方未能保護買方個人信息安全，泄露給第三方，視為違約。4.買方未按照產(chǎn)品說明書使用產(chǎn)品，導致產(chǎn)品損壞，不視為賣方違約。5.買方未按照約定支付售后服務費用，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：產(chǎn)品銷售后，賣方提供的一系列技術(shù)支持和維修保養(yǎng)服務。2.違約金：違約方按照約定向守約方支付的賠償金。3.個人信息：能夠單獨或與其他信息結(jié)合識別買方身份的信息。4.管轄權(quán)：法院對涉及合同糾紛案件的審理權(quán)力。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務請求未得到及時響應：賣方應增加客服人員，提高響應速度。2.售后服務質(zhì)量不高：賣方應加強技術(shù)培訓，提高服務質(zhì)量。3.買方對售后服務不滿意：賣方應積極溝通，了解買方需求，改進服務。4.個人信息泄露：賣方應加強信息安全防護措施，防止信息泄露。5.產(chǎn)品故障超出售后服務期限：雙方可協(xié)商有償維修或更換服務。五、所有應用場景：1.產(chǎn)品銷售合同中的售后服務承諾。2.買方在產(chǎn)品使用過程中遇到技術(shù)問題或故障。3.買方在售后服務期限內(nèi)遇到產(chǎn)品故