新零售數(shù)字化中臺建設(shè)方案1總體藍(lán)圖規(guī)劃2一期建設(shè)方案3實施規(guī)劃方案目錄總體藍(lán)圖規(guī)劃01**業(yè)務(wù)模式理解：各組織層級數(shù)字化規(guī)劃建議總部***叁拾加臻味坊......供應(yīng)鏈中心門店運(yùn)營中心商品中心市場中心門店1門店2門店3......總部數(shù)字化職能：集團(tuán)數(shù)字化平臺賦能標(biāo)準(zhǔn)制定和數(shù)據(jù)規(guī)范數(shù)字化平臺開發(fā)與運(yùn)營子公司數(shù)字化職能：新零售數(shù)字化設(shè)計數(shù)字營銷業(yè)務(wù)設(shè)計供應(yīng)鏈數(shù)字化設(shè)計零售終端數(shù)字化職能：全渠道觸點數(shù)字化線上線下一體化門店導(dǎo)購賦能業(yè)務(wù)單元數(shù)字化職能：業(yè)務(wù)場景創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程優(yōu)化數(shù)字化能力先行建設(shè)叁拾加新零售數(shù)字化業(yè)務(wù)，再推廣復(fù)制到其他子品牌線下終端騎手配送前置倉發(fā)貨智能推薦社交體驗導(dǎo)購/云POS提供服務(wù)門店配送線下自提互動交易服務(wù)門店自提智能推薦門店發(fā)貨......線上終端會員服務(wù)POS收銀掃碼購門店助手直營+加盟實體門店構(gòu)建新零售線上線下一體化的商品與服務(wù)體驗全渠道路由顧客線上下單商品推薦會員服務(wù)會員關(guān)懷會員特權(quán)微商城/小程序/第三方電商等叁拾加數(shù)字化平臺整體架構(gòu)顧客觸點前臺線上O2O平臺直銷店/加盟店P(guān)OS門店助手B2C官方商城小程序/微商城智能客服創(chuàng)新渠道……業(yè)務(wù)應(yīng)用***叁拾加臻味坊......品牌開通集團(tuán)運(yùn)營平臺（總部）角色權(quán)限運(yùn)營報表平臺配置互動資源數(shù)字營銷平臺自動化營銷CDP洞察評估商品管理品牌運(yùn)營平臺（子公司）交易管理會員管理活動管理采購管理采配銷平臺銷售管理庫存管理財務(wù)結(jié)算任務(wù)管理門店管家平臺交易管理業(yè)績管理素材管理供應(yīng)商管理智慧采購平臺B2B交易平臺質(zhì)檢平臺供應(yīng)鏈金融數(shù)字中臺商品域庫存域會員域交易域活動域品牌域資金域用戶中心權(quán)限中心商品中心價格中心庫存中心倉儲中心訂單中心…………技術(shù)中臺其他系統(tǒng)分布式事務(wù)分布式任務(wù)調(diào)度消息隊列日志服務(wù)…注冊中心分庫分表調(diào)用鏈跟蹤監(jiān)控告警ERPPOSWMSCRMOA……多品牌叁拾加新零售數(shù)字化平臺分期規(guī)劃業(yè)務(wù)應(yīng)用集團(tuán)運(yùn)營平臺品牌運(yùn)營平臺零售云POS商品管理中心能力第一期全渠道銷售一體化門店管家平臺會員數(shù)據(jù)平臺自動化營銷平臺洞察評估平臺第二期數(shù)字營銷智能化第三期產(chǎn)業(yè)協(xié)同數(shù)字化采配銷協(xié)同平臺采購平臺智能分析B2B商城促銷管理用戶中心會員管理商品中心庫存中心訂單中心促銷中心會員中心支付中心消息中心組織中心會員中心營銷中心資源中心標(biāo)簽中心客戶數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)運(yùn)營中心客服中心.....渠道中心采購中心倉儲中心結(jié)算中心物流中心調(diào)度中心配送中心……建立集團(tuán)數(shù)字化賦能平臺，子公司全渠道體系建立美團(tuán)/餓了么/口碑/京東三方O2O渠道接入管理門店P(guān)OS集成三方訂單，處理線上訂單業(yè)務(wù)全渠道會員統(tǒng)一管理，唯一ID管理，標(biāo)簽體系建立豐富的促銷活動管理，支持KPI導(dǎo)向的活動價值分析會員的成長體系優(yōu)化，精細(xì)化管理和數(shù)據(jù)分析以會員為中心的營銷體系建立，支持精準(zhǔn)營銷和營銷自動化門店P(guān)OS中臺化升級，具備全渠道業(yè)務(wù)能力門店助手建立，完善客戶管理，線上線下一體化運(yùn)營，提升工作效率、銷售能力統(tǒng)一訂貨和采購，提供端到端服務(wù)供應(yīng)鏈對于商品運(yùn)營、銷售支撐的成本和效率優(yōu)化渠道協(xié)同的統(tǒng)一管理和供應(yīng)商評定更多的業(yè)務(wù)創(chuàng)新與擴(kuò)展業(yè)務(wù)目標(biāo)......業(yè)務(wù)角色運(yùn)營人員門店人員市場人員會員導(dǎo)購會員導(dǎo)購運(yùn)營人員市場人員IT人員管理人員采購人員渠道人員加盟商合作伙伴預(yù)期成效B2C電商平臺O2O到家服務(wù)直營店加盟店......通過數(shù)字化建設(shè)，形成新零售全渠道運(yùn)營七大能力當(dāng)季熱賣商品品類規(guī)劃新品嘗鮮現(xiàn)切水果堅果禮盒大米面粉全渠道互動全渠道互動與服務(wù)會員精準(zhǔn)營銷會員關(guān)懷活動運(yùn)營內(nèi)容運(yùn)營社群運(yùn)營商品精準(zhǔn)推薦全局會員權(quán)益CDC中央倉RDC區(qū)域倉ODC前置倉/門店倉儲開放平臺采購供應(yīng)商體系物流配送體系最后一公里協(xié)同體系銷售預(yù)測與供應(yīng)鏈控制體系消費(fèi)者觸點全覆蓋能力商品品類高效配置能力會員精準(zhǔn)運(yùn)營能力供應(yīng)鏈敏捷反應(yīng)能力多地多倉全渠道統(tǒng)一管理及快速擴(kuò)展能力跨業(yè)態(tài)協(xié)同運(yùn)營能力全局庫存可視能力一期建設(shè)方案02一期業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)【建議】前臺微商城小程序商城線上O2O平臺中臺全渠道零售中臺會員營銷中臺POS后臺業(yè)務(wù)中臺數(shù)據(jù)中臺標(biāo)簽平臺分析平臺后臺ERPWMSCRM......ERP系統(tǒng)輕量化，主要滿足供應(yīng)鏈單據(jù)流程，符合財務(wù)核算功能WMS直接與中臺實時庫存同步，CRM會員數(shù)據(jù)與中臺同步前端所有交易業(yè)務(wù)應(yīng)統(tǒng)一接入業(yè)務(wù)中臺；業(yè)務(wù)中臺架構(gòu)具備云POS一體化后臺、全渠道運(yùn)營中臺、會員營銷中臺所有業(yè)務(wù)能力和數(shù)據(jù)歸集；現(xiàn)有POS接入三方訂單，二期中臺化升級，具備線上線下全渠道一體化業(yè)務(wù)能力；門店云POS一期系統(tǒng)功能規(guī)劃-構(gòu)建中臺能力底座，賦能多品牌業(yè)務(wù)運(yùn)營中臺商品域庫存域會員域交易域活動域品牌域資金域應(yīng)用層前端觸點品牌A口碑京東美團(tuán)餓了么小程序直營門店加盟門店用戶中心權(quán)限中心商品中心價格中心庫存中心倉儲中心訂單中心品牌B品牌C品牌D品牌E品牌F…………系統(tǒng)對接POSCRMWMSERP……集團(tuán)運(yùn)營平臺（總部視角）品牌運(yùn)營平臺（品牌視角）零售云POS平臺（門店視角）品牌開通角色權(quán)限整體運(yùn)營報表品牌運(yùn)營報表API管理門店運(yùn)營報表能力編排商品管理庫存管理活動管理會員管理交易管理財務(wù)管理門店管理建站管理POS收銀商品管理庫存管理門店臺賬自助結(jié)算訂單管理訂貨管理數(shù)據(jù)報表核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行圖-實現(xiàn)全渠道一體化業(yè)務(wù)能力，提升業(yè)務(wù)效能訂單下載商品上架B2C商城O2O商城自研POS自建商城體系線下門店體系第三方渠道訂單下載商品上架訂單同步商品同步客戶觸點訂單路由與調(diào)度商品＆庫存路由原訂單下載B2C訂單美團(tuán)訂單O2O訂單餓了么訂單POS訂單……原訂單轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)訂單訂單路由商品校驗促銷適配庫存校驗訂單攔截倉庫尋源快遞適配訂單下發(fā)訂單交付POS訂單調(diào)度商品庫存調(diào)度WMS庫存來源商品資料標(biāo)準(zhǔn)商品非標(biāo)商品商品上下架上架到商城上架到門店可銷售庫存庫存調(diào)度共享庫存獨占庫存虛擬倉商品審核商品授權(quán)虛擬庫存尋源策略客戶觸點銷售價格小程序端自研POS對接統(tǒng)一商品管理統(tǒng)一庫存管理統(tǒng)一訂單管理統(tǒng)一支付管理統(tǒng)一履約管理品牌運(yùn)營平臺數(shù)據(jù)沉淀業(yè)務(wù)管理商品域庫存域會員域活動域交易域資金域門店域……統(tǒng)一會員管理ERP小程序商城首頁設(shè)計展示LBS定位最近門店，實現(xiàn)O2O到店/到家業(yè)務(wù)會員權(quán)益便捷入口，會員價/優(yōu)惠券/充值廣告頁面靈活配置，促進(jìn)流量轉(zhuǎn)化營銷活動欄：本期主推（主題活動）用于按月或季度，主推當(dāng)下時節(jié)的季節(jié)商品，或當(dāng)前單項商品促銷活動。為您推薦（導(dǎo)購）結(jié)合系統(tǒng)大數(shù)據(jù)的會員畫像，根據(jù)用戶所瀏覽的商品信息數(shù)據(jù)、購物車數(shù)據(jù)、收藏商品數(shù)據(jù)等，系統(tǒng)自動進(jìn)行商品導(dǎo)購。各項的營銷活動包括秒殺、拼團(tuán)、打折、搶券等各類營銷活動展示?，F(xiàn)切雙拼/多拼商品展示和商品中臺展示商品中臺定義多拼與裸果之間的關(guān)系，支持多拼商品庫存管理，支持標(biāo)準(zhǔn)份、單拼、多拼等場景。及時達(dá)訂單頁面展示支持的O2O訂單場景自營及時達(dá)/預(yù)約單自營商城到店自提美團(tuán)/口碑訂單自提自營拼團(tuán)到店自提三方及時達(dá)商家配送三方及時達(dá)三方配送三方預(yù)約商家配送三方預(yù)約三方配送門店訂單頁面展示與門店P(guān)OS訂單同步門店訂單信息查詢門店訂單問題在線投訴會員專頁樣式會員成長體系會員成長值/等級/積分查詢會員資產(chǎn)賬戶積分商城積分兌換使用會員優(yōu)惠券使用會員充值做任務(wù)，賺積分會員權(quán)益服務(wù)積分換商品，積分兌換優(yōu)惠妝會員百寶箱包括會員商城、會員評價、禮品卡、會員活動、會員服務(wù)等。其他頁面展示三種社群訂單1、社區(qū)團(tuán)購2、社交分銷3、群接龍社區(qū)拼團(tuán)示例社群訂單B2C商城示例大中臺支持營銷活動靈活配置，快速生成新的營銷組合營銷功能支持：支持營銷活動、包括但不限于：積分活動、優(yōu)惠券活動、秒殺活動、買滿優(yōu)惠、打折促銷、拼團(tuán)等等。N元N：按產(chǎn)品數(shù)量階梯式定價策略滿減優(yōu)惠：買滿指定金額減免支付額優(yōu)惠買贈活動：買滿指定額或量，贈送贈品等打折促銷：購買金額或數(shù)量達(dá)標(biāo)后享受打折折扣拼團(tuán)：多人拼團(tuán)、裂變式營銷、支持老帶新客戶領(lǐng)券活動：支持系統(tǒng)直接發(fā)放和會員自領(lǐng)取方式積分兌換：獎勵與消耗積分活動。優(yōu)惠卡券發(fā)放示圖示例：商品域商品域多層級多渠道商品運(yùn)營能力前端觸點口碑京東美團(tuán)餓了么小程序直營門店加盟門店ERP商品中心子公司管理門店&區(qū)域同步商品基礎(chǔ)資料沉淀商品數(shù)據(jù)商品資料二次加工商品價格二次加工維護(hù)價格區(qū)間或標(biāo)準(zhǔn)價商品銷售屬性SPUSKU成品規(guī)格加工品規(guī)格組合商品維護(hù)成本價SKU裸果部分商品自定義售價成品規(guī)格加工品規(guī)格組合商品標(biāo)準(zhǔn)份現(xiàn)切雙拼多拼原料1、記錄多拼商品與裸果之間的關(guān)系；2、支持價格修改聯(lián)動和優(yōu)化多拼商品庫存管理；3、支持混和拼盤場景雙拼/多拼場景支持商品數(shù)據(jù)模型示例商品多渠道上架示例新增商品配置上架策略123商品域庫存域虛擬庫存A虛擬庫存B虛擬庫存C虛擬庫存C叁拾加旗艦店庫存中心共享機(jī)制廣州1店廣州2店廣州1店廣州3店電商倉區(qū)域店倉群前置倉門店倉通過聚合門店庫存，增強(qiáng)線上履單能力深圳1店深圳1店全局庫存管理-通過庫存分層模型，滿足全渠道銷售庫存需求電商倉實體倉1

線下門店自動調(diào)撥在途庫存實物層調(diào)度層線上商城實體倉2門店1

|門店2

線上2C訂單尋源庫存同步庫存鎖定美團(tuán)倉京東倉共享庫存配比庫存預(yù)警獨立庫存多渠道尋源庫存同步庫存鎖定補(bǔ)貨供貨銷售層中心倉線下2C訂單尋源口碑倉門店1門店2門店3實物層調(diào)度層銷售層可用庫存不可用庫存已出庫庫存實物庫存可配貨庫存已配貨庫存賬面庫存可銷售庫存凍結(jié)庫存已銷售庫存活動庫存虛擬庫存門店商城渠道庫存共享渠道庫存獨占渠道訂單同步庫存同步庫存同步訂單路由訂單下發(fā)門店庫存門店1庫存門店2庫存門店庫存?zhèn)}庫庫存++WMS庫存應(yīng)用場景庫存變動邏輯基于事件驅(qū)動的庫存系統(tǒng)運(yùn)行邏輯業(yè)務(wù)行為銷售層調(diào)度層倉庫層可銷售庫存鎖定庫存已銷售庫存活動庫存賬面庫存虛擬庫存缺貨數(shù)量可配貨庫存不可銷售庫存已分配庫存可用庫存鎖定庫存已出庫庫存不可用庫存設(shè)置虛擬庫存+1設(shè)置促銷活動-1+1提交訂單-1+1未支付自動取消訂單+1-1支付訂單完成-1+1訂單下載并審核訂單通過審核不通過取消訂單+1-1訂單自動配貨-1+1生成發(fā)貨單-1+1確認(rèn)發(fā)貨（銷售出庫）-1+1退貨驗貨成功（退貨入庫）+1-1+1+1+1入庫（調(diào)撥入庫、盤贏、采購入庫）+1+1+1+1出庫（調(diào)撥出庫、盤虧、采購?fù)素洠?1-1-1-1+1盤損-1-1+1-1+1自上而下自下而上渠道行為運(yùn)營平臺行為運(yùn)營平臺行為庫存中臺能力支持的主要業(yè)務(wù)場景序號場景主題場景描述備注1訂貨入庫門店訂貨（含運(yùn)營分貨）后的貨物發(fā)貨和驗收入庫

2訂貨退貨出庫商品質(zhì)量問題或者框退回給配送中心進(jìn)行退貨和出庫

3線上零售出庫自營平臺的銷售出庫，含自動扣料

4POS零售出庫線下POS的零售出庫

5庫內(nèi)管理報損、試吃等

6門店調(diào)撥門店間的調(diào)撥，賬經(jīng)過配送中心，實物直接調(diào)撥

7盤點抽盤、日盤、月盤使用

8組裝拆裝轉(zhuǎn)級組合打包、拆包，降級等情況

9拼盤零售出庫拼盤含的果肉種類和比例事前是不確定的，事后才分?jǐn)?/p>

10自定義庫存脫離實際庫存，自行設(shè)置可售庫存11可售量初始化修改加工品投入裸果的用量初始化可售量修改品加工投入裸果的種類初始化可售量12共享庫存聯(lián)動裸果可售量變動更新加工品可售量加工品可售量變動更新裸果、加工品可售量13活動銷售出庫設(shè)置活動庫存及后續(xù)銷售出庫14預(yù)售銷售出庫設(shè)置預(yù)收庫存及后續(xù)銷售出庫15庫存規(guī)劃根據(jù)高低庫存自動補(bǔ)貨第二期16智能補(bǔ)貨根據(jù)高低庫存、銷售預(yù)測計算補(bǔ)貨第二期庫存數(shù)據(jù)模型示例共享庫存示例商品域交易域構(gòu)建全渠道中臺模式下的訂單中心通過多渠道管理系統(tǒng)，將線上、線下及其他渠道的訂單聚合處理。通過訂單智能生成，自動生成正常訂單，減輕審單工作，自主領(lǐng)單，提高效率。通過訂單合并，將同一顧客的訂單合并處理。多次退換貨。庫存管控，預(yù)售，預(yù)警，庫存同步，換貨占有庫存，商家倉線下渠道B2C渠道第三方平臺O2O渠道商城訂單訂單中心訂單合并訂單拆分訂單路由…業(yè)務(wù)拓展能力訂單管理能力客戶統(tǒng)一維護(hù)商品集中管理數(shù)據(jù)聯(lián)通能力全渠道訂單輸入管理能力輸出門店銷售單門店預(yù)訂單掃碼購預(yù)售訂單團(tuán)購訂單兌換訂單美團(tuán)餓了么…及時達(dá)訂單自提訂單預(yù)約訂單歸集全渠道訂單，覆蓋全履單過程，驅(qū)動后端作業(yè)的一體化訂單中心訂單中心-B2C和O2O訂單模式的交付加入購物車去結(jié)算提交訂單選擇支付方式支付完成瀏覽商品派單客審配貨財審發(fā)貨收貨商品列表頁商品詳情頁從列表頁加入從詳情頁加入匹配活動計算商品數(shù)量計算商品價格選擇物流方式填寫收貨地址查看商品清單填寫發(fā)票信息填寫備注說明微信支付支付寶支付拆單拆單派單策略系統(tǒng)自動派單平臺人工派單審核訂單信息接單同步渠道訂單人工配貨缺貨沖銷配貨策略系統(tǒng)自動配貨審核收款情況審核發(fā)票信息通知快遞公司計算快遞運(yùn)費(fèi)顧客確認(rèn)收貨系統(tǒng)自動收貨憑自提碼線下取貨標(biāo)記訂單扣減銷售庫存店鋪發(fā)貨策略修改訂單信息鎖定銷售庫存訂單攔截WMS對接下發(fā)倉庫波次下發(fā)生成批揀單訂單打印揀貨復(fù)核打包合并訂單配貨拆單余額支付積分支付業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)能力口碑京東美團(tuán)餓了么訂單下載小程序B2C訂單交付直營門店加盟門店O2O訂單交付配送收貨對接第三方配送訂單派單邏輯消費(fèi)者商城登陸獲取定位配送到家自提根據(jù)定位自動匹配服務(wù)范圍的店鋪，并根據(jù)距離給出最佳默認(rèn)門店接單選擇門店下單到店提貨驗證碼下單支付選擇門店根據(jù)收貨地址自動匹配最近服務(wù)門店門店接單收貨騎手派單拒接，后臺可手工選擇門店配單訂單中心-訂單拆單策略拆單環(huán)節(jié)拆單過程拆單結(jié)果按店鋪涉及場景提交訂單后拆單支付后拆單配貨拆單父訂單子訂單按訂單金額父訂單子訂單支付單運(yùn)單按財務(wù)主體支付單按倉庫按商品類型按商品體積按商品重量顧客在前臺頁面可看到多個子訂單，每個訂單有獨立的物流查詢?nèi)肟诿總€子訂單會有獨立的訂單號、物流單號和物流單號顧客在前臺頁面無感知，管理員在后臺會看到關(guān)聯(lián)該筆訂單的支付單倉庫發(fā)貨后，顧客在前臺可看到同一個訂單下，有多筆發(fā)貨單發(fā)貨單顧客同時購買了多個店鋪的商品顧客購買跨境商品時的通關(guān)需求顧客購買同一公司的商品，但是涉及多個的結(jié)算主體顧客購買的商品涉及多個發(fā)貨倉庫一般商品、貴重商品、特殊商品需分開發(fā)貨等物流要求，每個包裹重量不能超過多少KG或體積必須在多少范圍內(nèi)訂單尋源邏輯-確定最優(yōu)的發(fā)貨倉庫和快遞，完成訂單交付策略對象與因子訂單商品門店倉庫快遞訂單金額財務(wù)主體訂單主體……商品類型商品價格SKU規(guī)格……服務(wù)范圍經(jīng)營方式門店SKU優(yōu)先級倉庫類型商品庫存覆蓋城市優(yōu)先級服務(wù)范圍運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先級……門店類型……覆蓋業(yè)務(wù)……配置＆執(zhí)行尋源策略最近原則倉庫地址門店地址距離計算最全原則倉庫商品門店訂貨商品滿足程度成本最優(yōu)原則物流成本訂貨金額成本計算綜合最優(yōu)權(quán)重比例權(quán)重計算距離/商品/成本最優(yōu)確定發(fā)貨倉庫確定發(fā)貨快遞商品域會員域叁拾加一體化會員運(yùn)營規(guī)劃會員策略會員狀態(tài)會員運(yùn)營系統(tǒng)支撐邀新客留下來持續(xù)購轉(zhuǎn)介紹門店地推三方導(dǎo)流線上獲客門店來客轉(zhuǎn)化（在線會員）邀請好友口碑傳播感動服務(wù)鉆卡金卡銀卡普卡前三次優(yōu)惠券+社群復(fù)合型積分充值以顧客滿意度為導(dǎo)向搭建顧客滿意度評價體系完善各項會員經(jīng)營指標(biāo)中心化運(yùn)營（集團(tuán)）：根據(jù)會員的數(shù)據(jù)建立標(biāo)簽，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和觸達(dá)；精細(xì)化運(yùn)營（區(qū)域）：查閱會員各項數(shù)據(jù)，根據(jù)片區(qū)、門店維度進(jìn)行過程管理；個性化運(yùn)營（門店）：識別會員智能導(dǎo)購，推送評價信息和標(biāo)簽進(jìn)行會員關(guān)系維護(hù)；前端產(chǎn)品微信小程序+公眾號門店工具POS+門店助手+BI營銷中臺會員營銷平臺+標(biāo)簽平臺三方平臺微信+支付寶+其他平臺成長體系潛客進(jìn)店注冊首次購買二次購買三次購買N次購買忠誠并分享流失再購買打通線上、線下的會員數(shù)據(jù)，形成實時在線的會員支撐服務(wù)門店P(guān)OS會員掃碼購會員自營電商會員小程序/公眾號線下會員線上會員會員數(shù)據(jù)采集（個人資料、交易數(shù)據(jù)、活動數(shù)據(jù)）會員數(shù)據(jù)加工（會員來源、標(biāo)簽畫像、客群細(xì)分）會員忠誠度管理會員賬戶會員權(quán)益會員交易會員交易積分管理積分兌換規(guī)則積分管理積分有效期積分調(diào)整卡券管理電子會員卡電子券發(fā)放電子券兌換電子券記錄會員接觸點管理渠道管理咨詢投訴活動邀約活動執(zhí)行利用數(shù)據(jù)清洗引擎和規(guī)則，對會員數(shù)據(jù)清洗拉通，以保證數(shù)據(jù)的“完整，準(zhǔn)確，唯一”基于客戶畫像，構(gòu)建客戶標(biāo)簽，實現(xiàn)客戶洞察通過會員忠誠度管理會員的賬號、卡、積分、等級等，提高客戶粘性全渠道會員唯一ID會員中心整合線上線下全渠道的會員信息；構(gòu)建全渠道唯一的會員賬戶，實現(xiàn)各業(yè)態(tài)的會員管理、積分管理、卡券權(quán)益管理等；提升服務(wù)品質(zhì)以及會員滿意度。利用大數(shù)據(jù)平臺，構(gòu)建客戶標(biāo)簽和畫像，實現(xiàn)客戶洞察；

便于業(yè)務(wù)人員統(tǒng)一進(jìn)行會員忠誠度的管理。美團(tuán)/餓了么/京東/口碑會員中心信息展現(xiàn)智能維護(hù)動態(tài)軌跡銷售統(tǒng)計消費(fèi)偏好基礎(chǔ)信息購買行為 其他……（會員360°視圖）信息修改會員狀態(tài)會員歸屬（自助、手動）（活躍、靜止等）（門店、微信等）（特殊情況處理）標(biāo)簽體系標(biāo)簽管理（分類、增刪改）標(biāo)簽設(shè)計（預(yù)置）優(yōu)化迭代（更新、運(yùn)營）場景應(yīng)用（日常豐富應(yīng)用）

會員屬性

區(qū)域?qū)傩?/p>

消費(fèi)習(xí)慣

回購屬性

營銷屬性 行為屬性3大類9小類35種標(biāo)簽構(gòu)建自動化的標(biāo)簽體系，形成準(zhǔn)確的會員畫像與分群

標(biāo)簽體系設(shè)計：

人口屬性

會員凍結(jié)活動屬性

消費(fèi)特征

會員權(quán)益中心示例1234定義會員等級會員權(quán)益中心會員權(quán)益商城會員專屬優(yōu)惠券積分商城示例積分商城入口積分商城列表積分訂單提交積分支付積分支出明細(xì)12345創(chuàng)建會員充值活動會員充值充值余額流水余額支付1234會員充值示例商品域營銷域活動管理N元N件N元N件滿減滿X元減X元買贈滿X件贈送買高送低滿X元贈送打折滿X件打折滿X元打折領(lǐng)券一般領(lǐng)券平臺贈券積分兌換積分+現(xiàn)金兌換純積分兌換拼團(tuán)老帶新拼團(tuán)普通拼團(tuán)預(yù)售全款預(yù)售訂金預(yù)售充值充值送余額充值送優(yōu)惠券充值送贈品買A+B送C分享注冊領(lǐng)券充值送積分活動商品實物商品虛擬商品組合商品贈品活動資源積分現(xiàn)金（余額）優(yōu)惠券活動渠道商城門店活動對象全部會員指定會員會員分組標(biāo)簽圈人規(guī)則引擎活動工具促銷引擎由活動工具、活動商品、活動資源、活動渠道、活動對象、規(guī)則引擎組成，通過個性化配置和引擎驅(qū)動即可滿足企業(yè)不同促銷活動的需求促銷中心優(yōu)惠券管理制券發(fā)券領(lǐng)券用券/核銷券定義券類型定義規(guī)則用戶規(guī)則商品規(guī)則渠道規(guī)則滿減券代金券……創(chuàng)建券模板會員升級贈券無門檻領(lǐng)券分享領(lǐng)券注冊領(lǐng)券無條件贈券創(chuàng)建券活動領(lǐng)券活動贈券活動參與活動贈券…………券規(guī)則發(fā)放優(yōu)惠碼領(lǐng)取優(yōu)惠碼其他平臺核銷優(yōu)惠碼核銷線上核銷線下核銷直接選擇優(yōu)惠券輸入優(yōu)惠碼掃碼核銷輸入優(yōu)惠碼是否可退回是否可轉(zhuǎn)讓是否可疊加是否互斥線上線下一體化活動促銷，擴(kuò)大活動輻射面積，提升用戶參與度商城渠道促銷工具池N元N件打折促銷滿減優(yōu)惠領(lǐng)券買贈活動積分兌換充值贈送拼團(tuán)預(yù)售促銷預(yù)算池活動商品積分優(yōu)惠券現(xiàn)金(余額)促銷活動分發(fā)門店渠道參與會員活動運(yùn)行路徑會員登陸商城會員進(jìn)店會員領(lǐng)取活動會員瀏覽活動線上核銷活動會員消費(fèi)POS匹配活動線下核銷活動會員進(jìn)店出示活動資格線下核銷活動線上核銷線下核銷線上參與線下核銷促銷活動準(zhǔn)備提供數(shù)十種促銷工具；支持線上線下聯(lián)動促銷；支持線上參與活動線下核銷、線下參與活動線上核銷企業(yè)制定促銷方案的八個過程確定促銷活動目標(biāo)收集資料市場研究管理促銷創(chuàng)意過程編寫促銷活動方案試點促銷活動方案完善優(yōu)化促銷方案推廣實施促銷方案總結(jié)評估促銷方案指導(dǎo)促銷數(shù)據(jù)沉淀優(yōu)惠券領(lǐng)取與核銷業(yè)務(wù)場景示例支持系統(tǒng)直接發(fā)放、分享注冊領(lǐng)取、指定會員可領(lǐng)取優(yōu)惠券；支持線上線下核銷優(yōu)惠券進(jìn)入領(lǐng)券中心領(lǐng)取優(yōu)惠券進(jìn)入我的優(yōu)惠券查看優(yōu)惠券實體店核銷優(yōu)惠券線上核銷優(yōu)惠券123456活動工具示例創(chuàng)建活動購物車促銷丨參與活動123實施規(guī)劃方案03業(yè)務(wù)需求規(guī)劃系統(tǒng)架構(gòu)分析中臺業(yè)務(wù)模型需求規(guī)劃評審中臺能力設(shè)計中臺業(yè)務(wù)流程中臺能力說明技術(shù)架構(gòu)設(shè)計概要設(shè)計能力設(shè)計評審數(shù)據(jù)庫設(shè)計架構(gòu)設(shè)計評審開發(fā)實現(xiàn)接口設(shè)計開發(fā)實現(xiàn)中臺能力運(yùn)營測試能力管理產(chǎn)品驗收最佳實踐原型工作流程產(chǎn)品經(jīng)理/業(yè)務(wù)架構(gòu)師工作技術(shù)架構(gòu)師及開發(fā)工作產(chǎn)品/技術(shù)協(xié)同建設(shè)流程具體步驟交付資料《系統(tǒng)分析報告》《