ICS03080

CCSA.12

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T44904—2024

售后服務(wù)無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范

After-salesservice—Servicespecificationofunconditionalreturn

2024-10-26發(fā)布2025-05-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T44904—2024

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

經(jīng)營(yíng)者要求

5………………2

退貨條件

6…………………2

退貨流程

7…………………3

服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)

8…………………………4

參考文獻(xiàn)

………………………6

Ⅰ

GB/T44904—2024

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任

。。

本文件由全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC264)。

本文件起草單位蘇州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院蘇州市姑蘇區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局

:、、、

蘇州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)蘇州市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化院珠海萬(wàn)達(dá)商業(yè)管理集團(tuán)股份有限公司海南省

、、、

檢驗(yàn)檢測(cè)研究院中國(guó)應(yīng)急管理學(xué)會(huì)寧波市標(biāo)準(zhǔn)化研究院寧波朗達(dá)科技有限公司泰州市市場(chǎng)監(jiān)督管

、、、、

理局北京菜市口百貨股份有限公司

、。

本文件主要起草人錢(qián)玲王巧慧夏燕付強(qiáng)萬(wàn)福軍靳宗振林一丹周幸窈劉娜王鋒王琦

:、、、、、、、、、、、

湯崢王蒙湘吳承祥吳清宇陳向東傅蜜蜜張雨辰李海鵬段凱池王春利李少陽(yáng)吳建港盧慧

、、、、、、、、、、、、、

應(yīng)國(guó)剛張婧嫻曹琴

、、。

Ⅲ

GB/T44904—2024

售后服務(wù)無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了售后服務(wù)無(wú)理由退貨的基本要求經(jīng)營(yíng)者要求退貨條件退貨流程服務(wù)監(jiān)督與

、、、、

評(píng)價(jià)

。

本文件適用于采用非現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)電視電話郵購(gòu)等及現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售方式購(gòu)買(mǎi)商品的無(wú)理由退貨

(、、、)

服務(wù)

。

本文件不適用于無(wú)形商品的無(wú)理由退貨服務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

售后服務(wù)基本術(shù)語(yǔ)

GB/T34432—2017

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T34432—2017。

31

.

售后服務(wù)after-salesservice

商品售出后為滿足顧客的需求提供的一系列活動(dòng)和措施

,。

注商品不包括無(wú)形商品

:。

來(lái)源有修改

[:GB/T34432—2017,2.1,]

4基本要求

41非現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售無(wú)理由退貨

.

采用網(wǎng)絡(luò)電視電話郵購(gòu)等非現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售方式銷(xiāo)售商品的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者提供七日無(wú)理由退貨

、、、,

服務(wù)

。

42現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售無(wú)理由退貨

.

采用現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售方式銷(xiāo)售商品的經(jīng)營(yíng)者自愿承諾無(wú)理由退貨服務(wù)的應(yīng)按承諾內(nèi)容或雙方約定向消

,,

費(fèi)者提供無(wú)理由退貨服務(wù)

。

43無(wú)理由退貨管理

.

431經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全無(wú)理由退貨服務(wù)管理制度為消費(fèi)者提供無(wú)理由退貨服務(wù)協(xié)調(diào)處理消費(fèi)爭(zhēng)

..,,

議方便消費(fèi)者快速便捷進(jìn)行無(wú)理由退貨

,、