中國銀河證券股份有限公司2第一部分客戶經理崗位說明書―――――――――――――3第二部分客戶經理能力素質模型――――――――――――5第三部分客戶經理招聘甄選標準與測評體系―――――――10第四部分客戶經理招聘渠道――――――――――――――11第五部分客戶經理招聘甄選流程與方法――――――——－13中國銀河證券股份有限公司3每個營業(yè)部人無無使命：開發(fā)客戶、維護客戶，向客戶推介及銷售公司產品及服務，維護所在渠道的銀證合作關系，通職責表述：通過工作日志、客戶服務記錄等方無中國銀河證券股份有限公司4客戶經理能力素質模型是營業(yè)部客戶經理招聘甄選、入職培訓、在職提高培訓以及考核工作的標準與目標的基本依據(jù)，客戶經理的選拔留用均應圍繞能力素質模型的要求開展工作。招聘甄選環(huán)節(jié)：重點選擇具有上述個性特征、綜合能力和職業(yè)素入職培訓：重點對公司文化、法規(guī)制度、業(yè)務基礎知識、業(yè)務技能等通過招聘環(huán)節(jié)后尚待完善的能力素質進行全面培訓；在職提高培訓：根據(jù)上崗后員工出現(xiàn)的問題，針對業(yè)務技能和職業(yè)素養(yǎng)方面進行有針對性的輔導提升，從而實現(xiàn)客戶經理能力素質模中國銀河證券股份有限公司5一、客戶經理能力素質模型低中高√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√中國銀河證券股份有限公司6二、素質與能力要素釋義123無論干什么事情，只有3分鐘的熱度，干干這個，干干那45感76(二)綜合能力要素及相應行為特征1、思維敏捷能力能同時處理多項任務和細節(jié),警覺,善于學習。高分行為特征：對各種信息的方應以及在同時處理多項任務時，思維敏捷，反應快；能夠發(fā)現(xiàn)工作細節(jié)中存在的問題，警覺性高。低分行為特征：對各種信息的反應以及在同時處理多項工作任務時，很難注意工作細節(jié)，警覺力差，反應慢。2、邏輯性思維能力具有歸納、演繹思維的能力,能從有限或者相關的信息中得出結科學地從有限的或者相關的信息中得到正確結論。的，不能按照邏輯關系進行推理歸納；不能從有限的或者相關的信息3、發(fā)散性思維能力能通過表面現(xiàn)象進行分析、思考,并形成創(chuàng)新性的解決方案。變通性和創(chuàng)新性；能夠從一條思路轉為另一條思路時阻力較小，在單位時間內獲得思路很多；思路的種類變化比較靈活，容易獲得種類繁多的設想；提出的設想新穎等中國銀河證券股份有限公司形成創(chuàng)新性的解決方案4、人際溝通能力在溝通中具有較高的人際信息的敏感性及其對事物的洞察、預見和分析能力，在溝通中善于傾聽、感知、有效表達，最終能影響、感5、解決問題的能力能夠預測到可能出現(xiàn)的問題,區(qū)分現(xiàn)象和本質,能夠制定出解決問題的可操作性方案,并解決實際問題。高分行為特征：能預測到可能出現(xiàn)的問題，區(qū)分現(xiàn)象和原因，提出有效的解決方案，并實施解決方案。低分行為特征：不能預測到可能出現(xiàn)的問題，不能區(qū)分現(xiàn)象和原因，不能提出有效的解決方案，并不能有效實施解決方案。中國銀河證券股份有限公司9重點測評與甄選要素：個性特征、綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)注：其中星號標注者為重點測評與甄選要素中國銀河證券股份有限公司一、招聘廣告招聘廣告的主要內容包括：招聘目的、招聘職位、招聘人數(shù)、任職資格、工作地點、工作職責、報名方式、招聘時間等。招聘廣告應達到代表銀河證券公司形象，引起求職者的注意，激發(fā)求職者應聘愿望，方便求職者的求職行為等目的。二、常用招聘渠道（1）在網上搜索所需要招聘的地區(qū)高校的就業(yè)辦電話；（2）打電話到高校的就業(yè)辦詢問在學校的就業(yè)網站上發(fā)布招聘信息的方式和需要提供的材料。（3）按要求整理、發(fā)送（通常郵件方式）招聘材料，并打電話進（4）在高校的就業(yè)網站上尋找發(fā)布的招聘信息，如果二天之后，還沒有在網站上看到招聘信息，打電話與學校聯(lián)系。（二）社會招聘渠道1、最佳時間：春節(jié)前后、7---8月））（2）招聘網站（前程無憂、智聯(lián)招聘、中華英才網、當?shù)貐^(qū)域性中國銀河證券股份有限公司30%---50%，性價比最優(yōu)；如費用有限則可選擇智聯(lián)招聘，其點擊率比51job低30%；一般不用中華英才網，因為其價格和上述兩家沒有太大區(qū)別且點擊率低50%。（3）人才中介機構（4）公司網站（5）其它渠道（1）選擇你所要使用的媒體（網站、報紙、廣播、招聘會）（2）尋找所要使用的媒體的客戶服務電話，并與其進行聯(lián)系，索取報價單并詢問最低價格，以及媒體相關瀏覽數(shù)據(jù)情況（如：網站點擊率、報紙發(fā)型量、招聘會參加單位數(shù)及類型等）（4）如果是一次性大規(guī)模招聘原則上選擇當?shù)刈钣杏绊懥Φ那溃苷械阶銐蚨嗪线m的人員并且起到廣告作用），如果是持續(xù)性的長期招聘（如一周一次）則比較適合選擇交年費的網站或招聘會；（5）渠道比較后，最后根據(jù)招聘需求和綜合性價比確定招聘信息中國銀河證券股份有限公司一、簡歷篩選工作經歷及其它相關方面符合要求的候選人。二、電話通知1、請問你是嗎？請問你應聘銀河的是什么職位呢？地方舉行筆試和面試。3、請帶上筆、份簡歷，著正裝準時參加。三、現(xiàn)場測評準備1、招聘現(xiàn)場布置招聘現(xiàn)場應分為兩個區(qū)，測評區(qū)和等待區(qū)。測評區(qū)是進行筆試和面試的場所，等待區(qū)則是在測評開始前以及結構化—陪審團式面試時應聘者的等待場所。測評區(qū)和等待區(qū)應該保持明亮整潔，在顯著位置放置公司的宣傳條幅，并有招聘接待人員維持現(xiàn)場秩序。2、招聘人員要求招聘人員分為兩類，綜合評議小組成員和招聘工作人員。綜合評議小組成員負責應聘者的評定工作，招聘工作人員負責接待、維持現(xiàn)場秩序、分發(fā)以及批改筆試試卷等事務性工作。招聘人員要精神飽滿、穿著得體、態(tài)度謙和、行為舉止得當，展示公司的良好形象。在招聘過程中，招聘人員應該說普通話，在介紹公司情況時要突出渲染公司的亮點，實事求是，適當注意保密性。中國銀河證券股份有限公司四、招聘宣講一般安排在筆試之前進行。由介紹招聘流程、職位工作內容、發(fā)展機會以及勞動關系等，使應聘者完整掌握招聘信息，正確理解應提升穩(wěn)定性和工作積極性的作用。首先，我代表銀河證券感謝各位應聘者對我們公司的關注和信任，也祝賀各位能通過我們嚴格的初選進入復試環(huán)節(jié)。相信能通過我們復試的人員最終都會成為公司的精英，并且非常有希望成為月入上試、無領導小組討論、結構化面試等環(huán)節(jié)隨時淘汰不適合未來工作的人選。衷心希望大家能在今天的復試中出色發(fā)揮，把握人生機遇！五、筆試1、性向測試12心理量表，10分鐘342、思維與知識測試12閉卷筆試，40分鐘34注：1、2項筆試一次性完成中國銀河證券股份有限公司六、面試集中大規(guī)模招聘面試包括三個環(huán)節(jié)，日常小規(guī)模招聘通常將一、三輪面試合并后放在無領導小組討論后進行。1、第一輪面試（結構化—集體面試）12342、第二輪面試（無領導小組討論）1(3)綜合能力：思維能力、語言表達能力2343、第三輪面試（結構化—陪審團式面試）1(1)個性特征:成就欲望、堅韌性、自律性、自信心、(2)綜合能力：思維能力、語言表達能力234中國銀河證券股份有限公司七、測評匯總與錄用決策在整個測評過程中，我們可以用五個工具（性向測試、思維與知識測試、結構化—集體面試、無領導小組討論和結構化—陪審團式面試）來對應聘者的各項能力與素質（客戶經理能力素質模型所要求）進行全面測試。這五個工具既有各自的特點與功能，在作用上又存在著一定的交叉。但是這樣的交叉并不是簡單的重復，而是這一系列工具在不同角度對同