20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度客服外包返點合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方客戶定義第二條：服務內(nèi)容2.1乙方提供的服務內(nèi)容2.2服務時間及周期2.3服務質(zhì)量標準第三條：返點政策3.1返點計算方式3.2返點比例3.3返點支付時間及方式第四條：費用結(jié)算4.1服務費用計算方式4.2費用支付時間及方式4.3費用調(diào)整機制第五條：合作期限5.1合作開始日期5.2合作結(jié)束日期5.3合作續(xù)約條款第六條：保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務及期限6.3違反保密條款的后果第七條：違約責任7.1甲方違約責任7.2乙方違約責任7.3違約賠償方式第八條：爭議解決8.1爭議解決方式8.2仲裁地點及機構(gòu)8.3法律適用第九條：合同的變更和終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的權(quán)利和義務處理第十條：一般條款10.1通知與送達10.2合同的解釋權(quán)10.3合同的完整性第十一條：合同的生效11.1合同生效條件11.2合同生效時間第十二條：附加條款12.1甲方特殊要求12.2乙方特殊承諾第十三條：附件13.1返點政策明細表13.2服務費用明細表13.3其他相關(guān)文件第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容14.2補充條款的效力14.3合同的修訂歷史記錄第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：X公司，地址：市區(qū)路號。1.2乙方名稱：X客服外包公司，地址：市區(qū)路號。1.3甲方客戶定義：指甲方在合同有效期內(nèi)委托乙方提供客服服務的所有客戶。第二條：服務內(nèi)容2.1乙方提供的服務內(nèi)容：根據(jù)甲方的要求，乙方提供專業(yè)的客服服務，包括但不限于電話咨詢、在線客服、郵件回復等服務。2.2服務時間及周期：乙方應在合同約定的時間內(nèi)提供服務，服務周期為2024年度。2.3服務質(zhì)量標準：乙方應按照甲方提供的客服服務質(zhì)量標準進行服務，保證客服服務質(zhì)量達到甲方要求。第三條：返點政策3.1返點計算方式：乙方按照與甲方客戶的交易金額的一定比例，計算返點金額。3.2返點比例：返點比例為交易金額的2%。3.3返點支付時間及方式：乙方應在每季度結(jié)束后10個工作日內(nèi)，將返點金額支付給甲方。第四條：費用結(jié)算4.1服務費用計算方式：甲方按照與乙方協(xié)商確定的客服人員數(shù)量和服務時間，計算服務費用。4.2費用支付時間及方式：甲方應在每季度開始前10個工作日內(nèi)，將服務費用支付給乙方。4.3費用調(diào)整機制：如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等變化，導致客服服務費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整費用。第五條：合作期限5.1合作開始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2合作結(jié)束日期：合作期限為2024年度。5.3合作續(xù)約條款：如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議，并明確續(xù)約期限及條款。第六條：保密條款6.1保密信息定義：保密信息指合同雙方在合作過程中獲知的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營策略等不宜公開的信息。6.2保密義務及期限：雙方應對保密信息予以保密，保密期限自合同終止之日起計算，為期2年。6.3違反保密條款的后果：如一方違反保密條款，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第七條：違約責任7.1甲方違約責任：如甲方未按照約定支付服務費用，應向乙方支付遲延付款的違約金，違約金計算方式為遲延付款金額的千分之五。7.2乙方違約責任：如乙方未按照約定提供客服服務，應向甲方支付違約金，違約金計算方式為合同總服務費用的5%。7.3違約賠償方式：除按照約定支付違約金外，違約方還應承擔因違約給守約方造成的其他損失。第八條：爭議解決8.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2仲裁地點及機構(gòu)：如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點為市，仲裁機構(gòu)為仲裁委員會。8.3法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九條：合同的變更和終止9.1合同變更條件：合同履行過程中，如因特殊情況需要變更合同，雙方可協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同終止條件：合同履行期滿，或者雙方協(xié)商一致解除合同，或者一方嚴重違約導致合同無法繼續(xù)履行。第十條：一般條款10.1通知與送達：雙方之間的通知和文件送達，應以書面形式進行，送達地址為合同中雙方約定的地址。10.2合同的解釋權(quán)：本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。10.3合同的完整性：本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于本服務的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。第十一條：合同的生效11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同生效時間：本合同自簽字蓋章之日起生效。第十二條：附加條款12.1甲方特殊要求：甲方要求乙方在提供客服服務過程中，遵守甲方制定的客服規(guī)范和流程。12.2乙方特殊承諾：乙方承諾在提供客服服務過程中，嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保服務質(zhì)量。第十三條：附件13.1返點政策明細表：詳細列明返點政策的各項條款和計算方式。13.2服務費用明細表：詳細列明服務費用的計算方式、支付時間和支付方式。13.3其他相關(guān)文件：包括雙方在合同履行過程中形成的書面文件和資料。第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容：雙方在合同履行過程中，如有其他約定，應以書面形式補充簽訂。14.2補充條款的效力：補充條款與本合同具有同等法律效力。14.3合同的修訂歷史記錄：本合同及其附件的修訂歷史記錄應由雙方共同保存。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入定義1.1第三方：指本合同之外，與甲方或乙方有業(yè)務往來的個人或?qū)嶓w。1.2第三方介入：指在合同履行過程中，因第三方原因?qū)е潞贤p方產(chǎn)生權(quán)益變動或義務增加的情形。第二條：第三方介入處理2.1第三方介入情形：包括但不限于第三方違約、侵權(quán)、不履行義務等導致甲方或乙方權(quán)益受損。2.2第三方介入處理方式：甲方或乙方應立即通知對方，共同協(xié)商確定處理方案。第三條：第三方責任3.1第三方責任界定：第三方對甲方或乙方造成的損失，由第三方承擔責任。3.2第三方責任限額：如第三方為自然人，其責任限額為其個人財產(chǎn)總額；如第三方為法人，其責任限額為其注冊資本。第四條：甲乙方義務4.1甲方義務：甲方應如實提供第三方信息，協(xié)助乙方處理與第三方的糾紛。4.2乙方義務：乙方應妥善保管甲方提供的第三方信息，不得泄露給無關(guān)方。第五條：第三方糾紛解決5.1第三方糾紛解決方式：甲方或乙方與第三方發(fā)生的糾紛，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.2第三方糾紛的仲裁：如雙方同意仲裁解決第三方糾紛，仲裁地點為市，仲裁機構(gòu)為仲裁委員會。第六條：第三方介入的合同修正6.1第三方介入的合同修正條件：如因第三方介入導致本合同內(nèi)容需要調(diào)整，雙方應簽訂書面修正協(xié)議。6.2第三方介入的合同修正方式：雙方應就修正內(nèi)容達成一致，并以附件形式補充至本合同。第七條：第三方介入的額外條款7.1額外條款內(nèi)容：包括但不限于第三方介入情形的界定、處理方式、責任限額等。7.2額外條款的效力：額外條款與本合同具有同等法律效力。第八條：第三方介入的權(quán)益保護8.1權(quán)益保護：甲方或乙方在第三方介入情形下，有權(quán)要求對方提供必要的協(xié)助和支持。8.2權(quán)益保護的限制：甲方或乙方在第三方介入情形下的權(quán)益保護，不得違反國家法律法規(guī)。第九條：第三方介入的保密義務9.1保密義務：甲方或乙方在第三方介入情形下，應對涉及第三方的信息予以保密。9.2保密期限：保密期限自第三方介入情形解決之日起，為期2年。第十條：第三方介入的違約責任10.1違約責任：如甲方或乙方在第三方介入情形下違反本合同約定，應承擔違約責任。10.2違約賠償：甲方或乙方應根據(jù)違約情形，向?qū)Ψ街Ц哆`約金或賠償損失。第十一條：第三方介入的爭議解決11.1爭議解決方式：如甲方或乙方與第三方介入情形下的爭議無法通過協(xié)商解決，雙方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決的仲裁：如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點為市，仲裁機構(gòu)為仲裁委員會。第十二條：第三方介入的合同解除12.1合同解除條件：如因第三方介入導致合同無法履行，雙方均可協(xié)商解除合同。12.2合同解除后的處理：雙方應按照合同約定處理合同解除后的相關(guān)事項。第十三條：第三方介入的附加條款13.1附加條款內(nèi)容：包括但不限于第三方介入情形的界定、處理方式、責任限額等。13.2附加條款的效力：附加條款與本合同具有同等法律效力。第十四條：第三方介入的修訂歷史記錄14.1修訂歷史記錄：甲方或乙方與第三方介入情形相關(guān)的修訂歷史記錄應由雙方共同保存。14.2修訂歷史記錄的效力：修訂歷史記錄對雙方具有法律約束力。第十五條：第三方介入的其他約定15.1其他約定內(nèi)容：雙方就第三方介入情形的其他約定，應以書面形式補充簽訂。15.2其他約定的效力：補充約定的效力與本合同及其附加條款相同。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：返點政策明細表詳細列出返點政策的各項條款和計算方式，包括但不限于返點金額的計算方法、返點條件的達成方式等。附件2：服務費用明細表詳細列出服務費用的計算方式、支付時間和支付方式，包括但不限于服務費用的構(gòu)成、費用支付的具體時間點等。附件3：第三方信息表列出第三方的基本信息，包括但不限于第三方名稱、聯(lián)系方式、業(yè)務往來情況等。附件4：第三方介入處理方案詳細列出第三方介入處理的方式和流程，包括但不限于第三方介入情形的界定、處理方式、責任限額等。附件5：額外條款清單列出因第三方介入而需要補充的額外條款，包括但不限于第三方介入情形的界定、處理方式、責任限額等。附件6：合同修訂歷史記錄記錄本合同及其附件的修訂歷史，包括但不限于修訂的時間、修訂的內(nèi)容、修訂的雙方簽字等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：包括但不限于甲方未按照約定支付服務費用、乙方未按照約定提供客服服務、第三方未按照約定履行義務等。違約責任認定標準：1.甲方違約責任：如甲方未按照約定支付服務費用，應向乙方支付遲延付款的違約金，違約金計算方式為遲延付款金額的千分之五。示例說明：如果甲方遲延支付服務費用10,000元，則應支付違約金50元。2.乙方違約責任：如乙方未按照約定提供客服服務，應向甲方支付違約金，違約金計算方式為合同總服務費用的5%。示例說明：如果乙方未按照約定提供客服服務，導致甲方損失10,000元，則乙方應支付違約金500元。3.第三方違約責任：如第三方未按照約定履行義務，導致甲方或乙方損失，第三方應承擔相應的違約責任。示例說明：如果第三方未按照約定履行義務，導致甲方損失5,000元，則第三方應承擔5,000元的違約責任。2024年度客服外包返點合同1本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1客服外包1.2返點1.3年度服務期第二條服務內(nèi)容2.1外包服務范圍2.2服務時間與地點2.3服務人員要求第三條返點條款3.1返點計算方式3.2返點條件與期限3.3返點支付方式第四條合同金額與支付4.1合同總額4.2支付周期4.3支付方式第五條合同期限5.1起始日期5.2終止日期第六條違約責任6.1違約行為6.2違約責任承擔第七條爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決地點7.3適用法律第八條保密條款8.1保密信息范圍8.2保密期限8.3泄密責任第九條強制性條款9.1法律適用9.2不可抗力9.3合同的變更與解除第十條服務評估10.1服務評估標準10.2服務評估周期10.3服務改進措施第十一條附加條款11.1技術(shù)支持11.2培訓與指導11.3特殊事項第十二條雙方義務與責任12.1甲方義務12.2乙方義務第十三條通知與聯(lián)系13.1通知方式13.2聯(lián)系信息第十四條合同的生效、變更與終止14.1合同生效條件14.2合同變更14.3合同終止與續(xù)簽第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1客服外包甲方將其擁有的客服業(yè)務，包括但不限于電話客服、在線客服、郵件客服等服務，委托給乙方進行處理。1.2返點根據(jù)雙方協(xié)商確定的返點比例，甲方根據(jù)乙方的服務質(zhì)量和業(yè)績，按照約定的條件和期限給予乙方一定的返點。1.3年度服務期本合同的有效期為一年，自合同生效之日起至合同終止日止。第二條服務內(nèi)容2.1外包服務范圍乙方負責處理甲方的客服業(yè)務，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等。2.2服務時間與地點乙方應按照甲方提供的客服工作時間表提供服務，服務地點為乙方辦公地點。2.3服務人員要求第三條返點條款3.1返點計算方式返點比例為甲方銷售額的2%，甲方每月結(jié)束后五個工作日內(nèi)，按照乙方實際完成業(yè)績計算返點金額，并通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給乙方。3.2返點條件與期限乙方需在合同期限內(nèi)完成甲方規(guī)定的業(yè)績目標，返點金額將在甲方核對業(yè)績無誤后五個工作日內(nèi)支付。3.3返點支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式，將返點金額支付給乙方。第四條合同金額與支付4.1合同總額本合同的合同總額為人民幣【金額】元整。4.2支付周期甲方每月結(jié)束后五個工作日內(nèi)，按照乙方實際完成業(yè)績計算合同金額，并通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給乙方。4.3支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式，將合同金額支付給乙方。第五條合同期限5.1起始日期本合同的起始日期為【日期】。5.2終止日期本合同的終止日期為【日期】。第六條違約責任6.1違約行為包括但不限于乙方未按照約定提供服務、服務質(zhì)量和業(yè)績未達到甲方要求等。6.2違約責任承擔乙方應按照違約行為的情況，承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。第八條保密條款8.1保密信息范圍保密信息是指在合同履行過程中，甲方提供給乙方或者乙方產(chǎn)生的一切未公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于客戶資料、業(yè)務數(shù)據(jù)、商業(yè)計劃等。8.2保密期限乙方的保密義務自合同簽署之日起生效，至合同終止后五年止。8.3泄密責任乙方泄露保密信息給第三方，應承擔相應的違約責任，賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟損失，并且支付違約金。第九條強制性條款9.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2不可抗力因不可抗力導致乙方不能履行或者部分履行合同的，乙方應在不可抗力發(fā)生后及時通知甲方，并提供相關(guān)證明。9.3合同的變更與解除合同的變更或者解除應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第十條服務評估10.1服務評估標準甲方應根據(jù)乙方提供的服務質(zhì)量、業(yè)績和客戶滿意度等因素，進行定期評估。10.2服務評估周期甲方應每半年對乙方進行一次服務評估。10.3服務改進措施乙方根據(jù)服務評估結(jié)果，及時改進服務中存在的問題，提高服務質(zhì)量。第十一條附加條款11.1技術(shù)支持甲方應提供必要的technicalsupportto乙方，以保證乙方能夠順利履行合同。11.2培訓與指導甲方應提供必要的培訓與指導，以幫助乙方更好地理解甲方業(yè)務和合同要求。11.3特殊事項如合同履行過程中出現(xiàn)特殊事項，雙方應協(xié)商一致，采取相應的應對措施。第十二條雙方義務與責任12.1甲方義務甲方應按照合同約定提供相應的業(yè)務和信息，并及時支付合同金額。12.2乙方義務乙方應按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的服務，并遵守甲方的業(yè)務規(guī)范和要求。第十三條通知與聯(lián)系13.1通知方式雙方應通過書面形式或者其他雙方認可的方式進行通知。13.2聯(lián)系信息甲方的聯(lián)系信息為：地址：[地址]；聯(lián)系電話：[電話號碼]；聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]。乙方的聯(lián)系信息為：地址：[地址]；聯(lián)系電話：[電話號碼]；聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]。第十四條合同的生效、變更與終止14.1合同生效條件本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。14.2合同變更合同的變更應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。14.3合同終止與續(xù)簽合同終止后，雙方可以根據(jù)實際情況協(xié)商續(xù)簽合同。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義第三方是指本合同之外的任何個人、公司或其他法律實體，不包括甲乙雙方及其關(guān)聯(lián)公司。1.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、監(jiān)管機構(gòu)、技術(shù)支持方等。第二條第三方介入程序2.1第三方選擇甲乙雙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方介入，并確保第三方的專業(yè)性和公正性。2.2第三方職責第三方應按照甲乙雙方的要求，履行評估、監(jiān)督、技術(shù)支持等職責。2.3第三方費用第三方費用由甲乙雙方協(xié)商承擔，并在合同中明確。第三條第三方責任3.1第三方責任限額第三方對甲乙雙方的責任限額應在其介入合同中明確，且不應超過其收費金額。3.2第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)合同要求，獲取與業(yè)務相關(guān)的信息和資料。3.3第三方義務第三方應遵守相關(guān)法律法規(guī)，公正、客觀地履行其職責，并保護甲乙雙方的商業(yè)秘密。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方應與甲方保持獨立關(guān)系，其行為不影響甲方與乙方之間的合同關(guān)系。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方應與乙方保持獨立關(guān)系，其行為不影響乙方與甲方之間的合同關(guān)系。第五條第三方介入的變更與終止5.1變更程序第三方介入的變更應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。5.2終止程序第三方介入的終止應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第六條第三方違約處理6.1違約行為包括但不限于第三方未按照約定履行職責、未按時提供服務、未保護甲乙雙方商業(yè)秘密等。6.2違約責任承擔第三方應按照違約行為的情況，承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲乙雙方損失、支付違約金等。第七條爭議解決7.1爭議解決方式甲乙雙方與第三方之間的爭議，應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。7.2爭議解決地點爭議解決地點為甲方所在地。7.3適用法律適用中華人民共和國法律。第八條第三方知情權(quán)8.1知情權(quán)甲乙雙方應保證第三方在履行其職責時，能夠獲得充分、真實的業(yè)務信息和相關(guān)資料。8.2保密義務第三方應對在履行知情權(quán)過程中獲取的甲乙雙方商業(yè)秘密予以保密，違反保密義務的，應承擔違約責任。第九條第三方獨立性9.1獨立性要求第三方在履行其職責時，應保持獨立性，不受甲乙雙方不正當影響。9.2獨立性保障甲乙雙方應采取必要措施，確保第三方在決策過程中能夠獨立公正地行事。第十條甲方乙方的協(xié)助義務10.1甲方義務甲方應協(xié)助第三方履行其職責，包括但不限于提供必要的業(yè)務資料、技術(shù)支持等。10.2乙方義務乙方應協(xié)助第三方履行其職責，包括但不限于提供必要的業(yè)務資料、技術(shù)支持等。第十一條第三方評價與反饋11.1評價方式甲乙雙方應對第三方的服務進行定期評價，并給予反饋。11.2評價內(nèi)容評價內(nèi)容包括第三方的服務質(zhì)量、專業(yè)性、獨立性等方面。第十二條第三方培訓與指導12.1培訓內(nèi)容第三方應對甲乙雙方的相關(guān)人員進行業(yè)務培訓和指導，以提高其業(yè)務水平和服務質(zhì)量。12.2培訓方式培訓方式包括授課、實操指導等。第十三條第三方服務續(xù)約13.1續(xù)約條件第三方服務續(xù)約應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。13.2續(xù)約期限續(xù)約期限應在合同中明確。第十四條第三方退出14.1退出條件第三方在合同履行過程中，如有合理理由需退出，應提前通知甲乙雙方。14.2退出程序第三方退出應按照合同約定的程序進行，確保不影響甲乙雙方的業(yè)務正常進行。第十五條合同的生效、變更與終止15.1合同生效條件本第三方介入修正條款自甲乙雙方簽字或者蓋章之日起生效。15.2合同第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：客服業(yè)務范圍詳細說明本附件詳細列舉甲方委托乙方處理的客服業(yè)務范圍，包括但不限于電話客服、在線客服、郵件客服等服務內(nèi)容。附件二：返點比例和計算方式說明本附件詳細說明返點比例的計算方式，包括銷售額的計算標準、返點金額的計算方法等。附件三：服務評估標準和方法本附件詳細列舉乙方服務評估的標準和方法，包括但不限于客戶滿意度調(diào)查、服務質(zhì)量評價等。附件四：技術(shù)支持和服務說明本附件詳細說明甲方應提供的技術(shù)支持和服務內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)培訓、系統(tǒng)維護等。附件五：培訓與指導計劃本附件詳細列舉甲方應提供的培訓與指導計劃，包括培訓內(nèi)容、培訓時間安排等。附件六：保密信息清單本附件詳細列舉甲乙雙方在合同履行過程中需要保密的信息范圍，包括但不限于客戶資料、商業(yè)計劃等。附件七：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細說明第三方介入的條件、程序、職責以及費用等事項。附件八：合同金額與支付明細本附件詳細說明合同金額的構(gòu)成、支付周期以及支付方式等。附件九：合同變更與終止條件本附件詳細列舉合同變更和終止的條件和程序。附件十：爭議解決方式說明本附件詳細說明爭議解決的途徑和方法，包括但不限于協(xié)商解決、訴訟解決等。附件十一：第三方責任限額說明本附件詳細說明第三方的責任限額，包括責任限額的計算方法和上限金額等。附件十二：甲方乙方的義務與責任說明本附件詳細列舉甲方乙方的義務與責任，包括但不限于服務提供、費用支付、違約責任等。附件十三：第三方評價與反饋機制本附件詳細說明第三方評價與反饋的機制，包括評價標準、反饋周期等。附件十四：合同的生效、變更與終止條件本附件詳細說明合同生效、變更和終止的條件和程序。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定甲方未按照約定提供業(yè)務和信息，或未及時支付合同金額，或未履行其他合同義務的，應承擔違約責任。例如，甲方延遲提供客戶信息，導致乙方無法按時提供服務，甲方應承擔因此造成的乙方損失。2.乙方違約行為及責任認定乙方未按照約定提供服務，或服務質(zhì)量和業(yè)績未達到甲方要求，或未遵守甲方的業(yè)務規(guī)范和要求的，應承擔違約責任。例如，乙方未能在約定時間內(nèi)處理客戶咨詢，導致客戶滿意度下降，乙方應承擔相應的違約責任。3.第三方違約行為及責任認定第三方未按照約定履行其職責，或未保護甲乙雙方的商業(yè)秘密，或未遵守相關(guān)法律法規(guī)的，應承擔違約責任。例如，第三方未按時提供技術(shù)支持，導致乙方無法正常提供服務，第三方應承擔因此造成的乙方損失。4.甲方乙方與第三方之間的爭議解決如甲方乙方與第三方之間發(fā)生爭議，應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。5.違約責任的承擔違約方應按照違約行為的情況，承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。例如，甲方未及時支付合同金額，乙方可以要求甲方支付延遲支付的利息作為違約金。2024年度客服外包返點合同2本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語解釋1.1客服外包1.2返點1.3年度服務期第二條：合同主體2.1甲方名稱2.2乙方名稱第三條：服務內(nèi)容與范圍3.1客服服務內(nèi)容3.2服務時間3.3服務質(zhì)量標準第四條：返點政策4.1返點比例4.2返點計算方式4.3返點支付時間第五條：合同金額與支付方式5.1合同金額5.2支付方式5.3發(fā)票開具第六條：服務期限6.1合同開始日期6.2合同結(jié)束日期第七條：違約責任7.1甲方違約7.2乙方違約第八條：爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條：合同的變更與解除9.1變更條件9.2解除條件第十條：保密條款10.1保密內(nèi)容10.2泄露后果第十一條：不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力事件的后果處理第十二條：合同的生效、終止與續(xù)約12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同續(xù)約條件第十三條：附則13.1合同附件13.2合同修改與補充第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定事項第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語解釋1.1客服外包：甲方將其客服業(yè)務委托給乙方進行處理，乙方根據(jù)甲方的要求提供相應的客服服務。1.2返點：乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務量，按照約定的比例向甲方支付的額外費用。1.3年度服務期：本合同約定的服務期限為一年，自合同生效之日起至合同終止日止。第二條：合同主體2.1甲方名稱：__________2.2乙方名稱：__________第三條：服務內(nèi)容與范圍3.1客服服務內(nèi)容：乙方應根據(jù)甲方的要求，提供包括但不限于電話客服、在線客服、郵件客服等服務。3.2服務時間：乙方應按照甲方的要求，提供全天候的客服服務，具體服務時間由雙方另行協(xié)商確定。3.3服務質(zhì)量標準：乙方應按照甲方的要求，提供符合甲方服務質(zhì)量標準的客服服務。第四條：返點政策4.1返點比例：乙方根據(jù)甲方的業(yè)務量，按照約定的比例向甲方支付返點費用。4.2返點計算方式：返點費用根據(jù)甲方的業(yè)務量計算，具體計算方式由雙方另行協(xié)商確定。4.3返點支付時間：乙方應在每月結(jié)束后五個工作日內(nèi)，將返點費用支付給甲方。第五條：合同金額與支付方式5.1合同金額：本合同的合同金額為人民幣【】，大寫：【】。5.2支付方式：甲方應按照約定的時間和方式向乙方支付合同金額。5.3發(fā)票開具：乙方應按照甲方的要求，開具符合國家法律法規(guī)的正規(guī)發(fā)票。第六條：服務期限6.1合同開始日期：本合同自雙方簽署之日起生效。6.2合同結(jié)束日期：本合同的服務期限為一年，自合同開始日期起至合同結(jié)束日期止。第七條：違約責任7.1甲方違約：甲方未按照約定支付合同金額的，應向乙方支付違約金，違約金為合同金額的10%。7.2乙方違約：乙方未按照約定提供客服服務的，應向甲方支付違約金，違約金為合同金額的10%。第八條：爭議解決8.1協(xié)商解決：合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商的方式解決。8.2調(diào)解解決：如果協(xié)商未能解決爭議，雙方可以請求第三方進行調(diào)解。8.3法律途徑：如果調(diào)解仍未能解決爭議，任何一方都有權(quán)依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條：合同的變更與解除9.1變更條件：合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2解除條件：合同的解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十條：保密條款10.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。10.2泄露后果：如果泄露了保密信息，泄露方應承擔相應的法律責任。第十一條：不可抗力11.1不可抗力事件：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災害、社會事件等。11.2不可抗力事件的后果處理：如果不可抗力事件影響合同的履行，雙方應協(xié)商決定是否繼續(xù)履行合同或解除合同。第十二條：合同的生效、終止與續(xù)約12.1合同生效條件：本合同自雙方簽署之日起生效。12.2合同終止條件：合同服務期限屆滿或者雙方協(xié)商一致終止合同。12.3合同續(xù)約條件：合同終止后，如果雙方愿意續(xù)約，應簽訂新的合同協(xié)議。第十三條：附則13.1合同附件：包括但不限于合同的補充協(xié)議、附件表格等。13.2合同修改與補充：合同的修改和補充應以書面形式進行，經(jīng)雙方簽署后生效。第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定事項：包括但不限于合同的履行地點、履行方式、履行時間等。第二部分：第三方介入后的修正第八條：爭議解決（修正）8.1協(xié)商解決：合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商的方式解決。8.2調(diào)解解決：如果協(xié)商未能解決爭議，雙方可以請求第三方進行調(diào)解。8.3法律途徑：如果調(diào)解仍未能解決爭議，任何一方都有權(quán)依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條：第三方介入（新增）9.1第三方概念：第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人和其