20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度汽車銷售合同售后服務(wù)承諾本合同目錄一覽第一條售后服務(wù)承諾概述1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)期限第二條售后服務(wù)人員2.1服務(wù)人員資質(zhì)2.2服務(wù)人員培訓(xùn)2.3服務(wù)人員責(zé)任第三條售后服務(wù)流程3.1服務(wù)請求與響應(yīng)3.2服務(wù)處理與跟蹤3.3服務(wù)滿意度調(diào)查第四條保修政策與服務(wù)4.1保修范圍4.2保修期限4.3保修服務(wù)流程第五條配件供應(yīng)與價(jià)格5.1配件供應(yīng)5.2配件價(jià)格5.3配件質(zhì)量保證第六條維修服務(wù)與質(zhì)量6.1維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2維修質(zhì)量保證6.3維修配件更換第七條客戶咨詢與投訴處理7.1客戶咨詢服務(wù)7.2客戶投訴渠道7.3客戶投訴處理流程第八條服務(wù)預(yù)約與上門服務(wù)8.1服務(wù)預(yù)約方式8.2上門服務(wù)內(nèi)容8.3上門服務(wù)時(shí)間安排第九條服務(wù)跟蹤與車輛保養(yǎng)提醒9.1服務(wù)跟蹤方式9.2車輛保養(yǎng)提醒9.3保養(yǎng)服務(wù)流程第十條緊急救援服務(wù)10.1救援服務(wù)范圍10.2救援服務(wù)響應(yīng)時(shí)間10.3救援服務(wù)費(fèi)用第十一條售后服務(wù)滿意度提升11.1服務(wù)滿意度調(diào)查與評估11.2服務(wù)改進(jìn)措施11.3客戶滿意度提升計(jì)劃第十二條售后服務(wù)培訓(xùn)與交流12.1售后服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容12.2售后服務(wù)交流平臺12.3培訓(xùn)與交流效果評估第十三條合作發(fā)展與共贏13.1合作模式與策略13.2共同市場開發(fā)13.3合作共贏目標(biāo)實(shí)現(xiàn)第十四條合同的履行、變更與解除14.1合同履行原則14.2合同變更程序14.3合同解除條件與后果第一部分：合同如下：第一條售后服務(wù)承諾概述1.1服務(wù)范圍本合同規(guī)定的售后服務(wù)承諾適用于購車客戶，服務(wù)范圍包括但不限于汽車保養(yǎng)、維修、配件更換、緊急救援等服務(wù)。1.2服務(wù)內(nèi)容(1)保修服務(wù)：在保修期內(nèi)，因車輛本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，我方將免費(fèi)提供維修或更換故障零部件。(2)維修服務(wù)：對于車輛使用過程中出現(xiàn)的問題，我方將提供專業(yè)的維修服務(wù)，并確保維修質(zhì)量。(3)配件供應(yīng)：我方將提供原廠配件，并保證配件質(zhì)量。(4)救援服務(wù)：在車輛發(fā)生故障或事故時(shí)，我方將提供緊急救援服務(wù)，包括拖車、修理等。1.3服務(wù)期限保修期限為購車之日起一年，自保修期開始計(jì)算。第二條售后服務(wù)人員2.1服務(wù)人員資質(zhì)售后服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)，以確保服務(wù)質(zhì)量。2.2服務(wù)人員培訓(xùn)我方將定期對售后服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和服務(wù)意識。2.3服務(wù)人員責(zé)任售后服務(wù)人員應(yīng)承擔(dān)為客戶解答疑問、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)我方形象等責(zé)任。第三條售后服務(wù)流程3.1服務(wù)請求與響應(yīng)客戶可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、門店等多種方式進(jìn)行服務(wù)請求，我方將在第一時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排服務(wù)。3.2服務(wù)處理與跟蹤售后服務(wù)人員將全程跟蹤服務(wù)進(jìn)度，確保問題得到及時(shí)、滿意的解決。3.3服務(wù)滿意度調(diào)查我方將定期進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，了解客戶需求和滿意度，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四條保修政策與服務(wù)4.1保修范圍保修范圍包括車輛所有零部件，但因客戶使用不當(dāng)、事故、自然災(zāi)害等原因?qū)е碌墓收喜辉诒Ｐ薹秶鷥?nèi)。4.2保修期限保修期限為購車之日起一年。4.3保修服務(wù)流程客戶在保修期內(nèi)遇到問題時(shí)，可通過售后服務(wù)或前往門店進(jìn)行報(bào)修。我方將安排專業(yè)人員進(jìn)行檢查，確認(rèn)為保修范圍內(nèi)的問題后，將立即進(jìn)行維修或更換零部件。第五條配件供應(yīng)與價(jià)格5.1配件供應(yīng)我方將提供原廠配件，確保配件質(zhì)量。5.2配件價(jià)格配件價(jià)格將按照我方官方定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如有促銷活動(dòng)，則按照活動(dòng)價(jià)格執(zhí)行。5.3配件質(zhì)量保證我方提供的原廠配件，自配件安裝之日起，享有為期一年的質(zhì)保期。第六條維修服務(wù)與質(zhì)量6.1維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)將嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和廠家要求進(jìn)行，確保維修質(zhì)量。6.2維修質(zhì)量保證對于維修過的車輛，我方將提供為期一個(gè)月的質(zhì)保期。6.3維修配件更換在維修過程中，如需要更換零部件，我方將使用原廠配件，并告知客戶更換原因及更換的零部件。第八條服務(wù)預(yù)約與上門服務(wù)8.1服務(wù)預(yù)約方式客戶可以通過售后服務(wù)、官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等多種方式進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。8.2上門服務(wù)內(nèi)容上門服務(wù)包括但不限于車輛檢查、保養(yǎng)、小修等，具體服務(wù)內(nèi)容根據(jù)客戶需求而定。8.3上門服務(wù)時(shí)間安排我方將在客戶預(yù)約后的24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)服務(wù)時(shí)間，并盡量滿足客戶需求。第九條服務(wù)跟蹤與車輛保養(yǎng)提醒9.1服務(wù)跟蹤方式我方將通過電話、短信等方式進(jìn)行服務(wù)跟蹤，了解客戶滿意度，及時(shí)解決客戶問題。9.2車輛保養(yǎng)提醒我方將定期向客戶發(fā)送車輛保養(yǎng)提醒，告知客戶車輛保養(yǎng)的重要性及保養(yǎng)時(shí)間。9.3保養(yǎng)服務(wù)流程客戶接到保養(yǎng)提醒后，可通過售后服務(wù)或前往門店進(jìn)行預(yù)約，我方將按照預(yù)約時(shí)間進(jìn)行車輛保養(yǎng)。第十條緊急救援服務(wù)10.1救援服務(wù)范圍緊急救援服務(wù)包括但不限于車輛故障拖車、道路救援、緊急送油等。10.2救援服務(wù)響應(yīng)時(shí)間我方將在接到救援請求后的1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并盡快安排救援。10.3救援服務(wù)費(fèi)用救援服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況而定，具體費(fèi)用將在救援完成后告知客戶。第十一條售后服務(wù)滿意度提升11.1服務(wù)滿意度調(diào)查與評估我方將定期進(jìn)行售后服務(wù)滿意度調(diào)查，了解客戶需求和滿意度，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。11.2服務(wù)改進(jìn)措施根據(jù)服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果，我方將采取相應(yīng)措施，提高客戶滿意度。11.3客戶滿意度提升計(jì)劃我方將制定客戶滿意度提升計(jì)劃，并按照計(jì)劃執(zhí)行，以不斷提高客戶滿意度。第十二條售后服務(wù)培訓(xùn)與交流12.1售后服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容售后服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)技能、服務(wù)意識、客戶溝通等方面。12.2售后服務(wù)交流平臺我方將建立售后服務(wù)交流平臺，促進(jìn)售后服務(wù)人員之間的經(jīng)驗(yàn)交流與分享。12.3培訓(xùn)與交流效果評估我方將定期對售后服務(wù)培訓(xùn)與交流效果進(jìn)行評估，以確保培訓(xùn)效果。第十三條合作發(fā)展與共贏13.1合作模式與策略我方將積極與合作伙伴開展合作，共同拓展市場，實(shí)現(xiàn)共贏。13.2共同市場開發(fā)我方將攜手合作伙伴共同開發(fā)市場，提高品牌知名度。13.3合作共贏目標(biāo)實(shí)現(xiàn)通過合作，我方將致力于實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的共贏目標(biāo)。第十四條合同的履行、變更與解除14.1合同履行原則各方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。14.2合同變更程序合同變更應(yīng)經(jīng)各方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。14.3合同解除條件與后果合同解除應(yīng)符合法律規(guī)定和合同約定，解除合同后，各方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義本合同中所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或協(xié)助履行本合同義務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.2第三方類型第三方包括但不限于中介方、維修服務(wù)提供商、配件供應(yīng)商、救援服務(wù)提供商等。第二條第三方介入條件2.1第三方介入情形當(dāng)甲乙方根據(jù)本合同約定需要第三方提供服務(wù)或協(xié)助時(shí)，第三方可以介入合同履行過程。2.2第三方選擇第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，并確保服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和廠家要求。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)負(fù)責(zé)，確保服務(wù)過程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，并承擔(dān)因自身原因?qū)е碌膿p失。3.3第三方權(quán)利第三方在本合同約定的范圍內(nèi)，享有提供服務(wù)的權(quán)利，并按照約定獲得相應(yīng)的報(bào)酬。第四條第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，對其造成的損失承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。4.2責(zé)任限額約定甲乙雙方應(yīng)與第三方明確約定責(zé)任限額，并在合同中予以體現(xiàn)。4.3責(zé)任限額調(diào)整甲乙雙方可以根據(jù)實(shí)際情況，與第三方協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第五條第三方介入后的合同履行5.1第三方履行合同第三方應(yīng)按照本合同約定，履行相應(yīng)的義務(wù)，并承擔(dān)因未履行或履行不當(dāng)導(dǎo)致的損失。5.2甲乙方監(jiān)督義務(wù)甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的服務(wù)過程，確保第三方按照合同約定提供服務(wù)。5.3第三方履行情況反饋第三方應(yīng)定期向甲乙方反饋履行合同的情況，甲乙方有權(quán)對第三方的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。第六條第三方違約處理6.1第三方違約情形6.2違約處理方式甲乙方有權(quán)要求第三方履行合同義務(wù)，或解除合同，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.3違約責(zé)任追究甲乙方追究第三方違約責(zé)任時(shí)，應(yīng)符合法律規(guī)定和合同約定。第七條第三方與甲乙方的關(guān)系7.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定第三方與甲乙方的關(guān)系僅為合同履行關(guān)系，除非本合同另有約定，否則第三方與甲乙方之間不存在其他權(quán)利義務(wù)關(guān)系。7.2第三方與甲乙方權(quán)益劃分第三方提供的服務(wù)范圍內(nèi)，甲乙方權(quán)益的劃分應(yīng)按照本合同約定執(zhí)行。7.3第三方與甲乙方溝通協(xié)作第八條第三方介入的合同變更與解除8.1合同變更甲乙方與第三方協(xié)商一致，可以對本合同進(jìn)行變更，變更內(nèi)容應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。8.2合同解除甲乙方與第三方協(xié)商一致，可以解除本合同，解除合同后，各方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.3合同解除后的權(quán)益處理合同解除后，甲乙方與第三方應(yīng)協(xié)商處理合同解除后的權(quán)益事宜。第九條第三方介入的爭議解決9.1爭議解決方式甲乙方與第三方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決時(shí)效甲乙方與第三方之間的爭議，自爭議發(fā)生之日起六個(gè)月內(nèi)未能解決的，一方可以提起訴訟。第十條第三方介入后的合同履行保障10.1第三方履行保障第三方應(yīng)保證其履行合同的能力，確保合同順利履行。10.2甲乙方監(jiān)督保障甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的履行情況，確保合同約定得到履行。10.3違約責(zé)任保障甲乙方與第三方約定違約責(zé)任，以保障合同履行。第十一條第三方介入的合同履行評估11.1履行評估方式甲乙方應(yīng)定期對第三方的履行情況進(jìn)行評估，以了解第三方的服務(wù)質(zhì)量和合同履行情況。11.2履行評估結(jié)果運(yùn)用甲乙方根據(jù)履行評估結(jié)果，可以與第三方協(xié)商調(diào)整合同約定，以提高合同履行質(zhì)量。第十二條第三方介入的合同培訓(xùn)與指導(dǎo)12.1培訓(xùn)與指導(dǎo)內(nèi)容甲乙方應(yīng)向第三方提供必要的培訓(xùn)與指導(dǎo)，確保第三方了解合同內(nèi)容和甲乙第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：汽車銷售合同詳細(xì)記錄汽車銷售的具體信息，包括車型、購車日期、購車金額、付款方式等。附件二：售后服務(wù)承諾詳細(xì)說明詳細(xì)說明售后服務(wù)的范圍、內(nèi)容、期限等，以及服務(wù)人員的資質(zhì)和培訓(xùn)情況。附件三：保修政策與服務(wù)流程詳細(xì)描述保修政策的范圍、期限，以及保修服務(wù)的流程和質(zhì)量保證。附件四：配件供應(yīng)與價(jià)格列表列出配件的名稱、規(guī)格、價(jià)格等信息，以及配件的質(zhì)量保證。附件五：維修服務(wù)與質(zhì)量保證詳細(xì)說明維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證，以及維修配件的更換情況。附件六：客戶咨詢與投訴處理流程詳細(xì)描述客戶咨詢和投訴的處理流程，包括咨詢服務(wù)、投訴渠道和投訴處理流程。附件七：服務(wù)預(yù)約與上門服務(wù)流程詳細(xì)說明服務(wù)預(yù)約的方式、上門服務(wù)的內(nèi)容和時(shí)間安排。附件八：緊急救援服務(wù)范圍和響應(yīng)時(shí)間詳細(xì)描述緊急救援服務(wù)的范圍、響應(yīng)時(shí)間，以及救援服務(wù)的費(fèi)用。附件九：售后服務(wù)滿意度提升計(jì)劃詳細(xì)說明售后服務(wù)滿意度提升的計(jì)劃，包括服務(wù)滿意度調(diào)查、改進(jìn)措施和客戶滿意度提升計(jì)劃。附件十：售后服務(wù)培訓(xùn)與交流計(jì)劃詳細(xì)描述售后服務(wù)培訓(xùn)與交流的內(nèi)容、平臺和效果評估。附件十一：合作發(fā)展與共贏協(xié)議詳細(xì)說明合作發(fā)展的模式和策略，以及共同市場開發(fā)的計(jì)劃。附件十二：合同的履行、變更與解除協(xié)議詳細(xì)說明合同的履行、變更和解除的條件和程序。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為一：未按照合同約定提供服務(wù)或協(xié)助例如，第三方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供維修服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。違約行為二：未按照合同約定履行義務(wù)例如，第三方未能按照約定提供原廠配件，或提供的配件質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。違約行為三：未按照合同約定提供緊急救援服務(wù)例如，第三方在接到救援請求后，未能在約定的時(shí)間內(nèi)作出響應(yīng)，或未能提供及時(shí)的救援服務(wù)。違約行為四：未按照合同約定提供培訓(xùn)與指導(dǎo)例如，甲乙方未能向第三方提供必要的培訓(xùn)與指導(dǎo)，導(dǎo)致第三方未能了解合同內(nèi)容和甲乙方的要求。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)一：違約行為導(dǎo)致?lián)p失的賠償例如，第三方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)二：違約行為影響合同履行的責(zé)任例如，第三方未按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致合同無法正常履行的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)三：違約行為造成損失的賠償責(zé)任例如，第三方未按照合同約定提供緊急救援服務(wù)，導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。二零二四年度汽車銷售合同售后服務(wù)承諾2本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方購買的汽車產(chǎn)品型號、數(shù)量和價(jià)格第二條：售后服務(wù)承諾2.1保修期限2.2保修范圍2.3保修服務(wù)內(nèi)容2.4保修服務(wù)流程第三條：售后服務(wù)聯(lián)系方式3.1甲方聯(lián)系信息3.2乙方聯(lián)系信息第四條：售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1乙方在接到甲方售后服務(wù)請求后的響應(yīng)時(shí)間第五條：維修或更換零部件5.1維修或更換零部件的種類5.2維修或更換零部件的質(zhì)保期限第六條：售后服務(wù)費(fèi)用6.1免費(fèi)售后服務(wù)項(xiàng)目6.2非免費(fèi)售后服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用第七條：售后服務(wù)配件供應(yīng)7.1配件供應(yīng)渠道7.2配件供應(yīng)時(shí)間第八條：售后服務(wù)質(zhì)量保證8.1乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第九條：投訴與處理9.1甲方對售后服務(wù)的投訴方式9.2乙方對投訴的處理流程及時(shí)間第十條：售后服務(wù)培訓(xùn)10.1乙方對甲方提供的售后服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容10.2培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)第十一條：售后服務(wù)技術(shù)支持11.1乙方提供的售后技術(shù)支持內(nèi)容11.2技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間第十二條：售后服務(wù)維修記錄12.1乙方對甲方汽車維修記錄的保存時(shí)間第十三條：合同的變更和解除13.1合同變更的條件13.2合同解除的條件第十四條：違約責(zé)任14.1違約方的責(zé)任14.2違約方的賠償方式第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：汽車銷售有限公司1.1甲方地址：市區(qū)路號1.2乙方名稱：汽車維修服務(wù)有限公司1.2乙方地址：市區(qū)路號1.3甲方購買的汽車產(chǎn)品型號：型轎車1.3甲方購買的汽車數(shù)量：1輛1.3甲方購買汽車的價(jià)格：人民幣萬元第二條：售后服務(wù)承諾2.1保修期限：自購車之日起三年2.2保修范圍：車輛本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞2.3保修服務(wù)內(nèi)容：2.3.1定期免費(fèi)車輛保養(yǎng)2.3.2車輛故障檢測與維修2.3.3更換車輛零部件2.3.4提供車輛使用培訓(xùn)和指導(dǎo)2.4保修服務(wù)流程：2.4.1甲方在使用過程中如遇到問題，可撥打乙方售后服務(wù)進(jìn)行咨詢或報(bào)修2.4.2乙方接到售后服務(wù)請求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并盡快安排技術(shù)人員進(jìn)行維修或更換零部件2.4.3乙方應(yīng)在維修或更換零部件后，對車輛進(jìn)行功能檢測，確保車輛正常運(yùn)行第三條：售后服務(wù)聯(lián)系方式3.1甲方聯(lián)系信息：聯(lián)系人：X聯(lián)系電話：X電子郵箱：X3.2乙方聯(lián)系信息：聯(lián)系人：X聯(lián)系電話：X電子郵箱：X第四條：售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1乙方在接到甲方售后服務(wù)請求后的響應(yīng)時(shí)間：24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)第五條：維修或更換零部件5.1維修或更換零部件的種類：包括但不限于發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、懸掛系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等5.2維修或更換零部件的質(zhì)保期限：自維修或更換之日起一年第六條：售后服務(wù)費(fèi)用6.1免費(fèi)售后服務(wù)項(xiàng)目：6.1.1定期免費(fèi)車輛保養(yǎng)6.1.2車輛故障檢測與維修6.1.3更換車輛零部件（在保修期內(nèi)）6.1.4提供車輛使用培訓(xùn)和指導(dǎo)6.2非免費(fèi)售后服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用：6.2.1超出保修期外的零部件維修或更換：根據(jù)實(shí)際費(fèi)用收取6.2.2車輛故障檢測與維修（非保修期內(nèi)）：人民幣元/次6.2.3車輛保養(yǎng)（非保修期內(nèi)）：人民幣元/次第八條：售后服務(wù)質(zhì)量保證8.1乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：8.1.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和廠家要求進(jìn)行維修和更換零部件8.1.2乙方應(yīng)使用原廠配件或經(jīng)廠家認(rèn)可的配件8.1.3乙方維修人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)8.1.4乙方應(yīng)定期對維修人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)質(zhì)量第九條：投訴與處理9.1甲方對售后服務(wù)的投訴方式：9.1.1甲方可通過乙方提供的售后服務(wù)、郵箱等方式進(jìn)行投訴9.1.2甲方應(yīng)提供詳細(xì)的投訴內(nèi)容和聯(lián)系方式9.2乙方對投訴的處理流程及時(shí)間：9.2.1乙方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方，了解情況并給予答復(fù)9.2.2乙方應(yīng)在接到投訴后7個(gè)工作日內(nèi)解決問題或給予解決方案第十條：售后服務(wù)培訓(xùn)10.1乙方對甲方提供的售后服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容：10.1.1車輛使用方法與注意事項(xiàng)10.1.2車輛保養(yǎng)知識與技巧10.1.3車輛簡易故障排查與處理10.2培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)：10.2.1培訓(xùn)時(shí)間：自購車之日起一個(gè)月內(nèi)10.2.2培訓(xùn)地點(diǎn)：乙方維修服務(wù)中心第十一條：售后服務(wù)技術(shù)支持11.1乙方提供的售后技術(shù)支持內(nèi)容：11.1.1車輛使用過程中遇到的問題解答11.1.2車輛保養(yǎng)與維修的建議和指導(dǎo)11.1.3車輛故障的遠(yuǎn)程診斷與指導(dǎo)11.2技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間：11.2.1工作日內(nèi)的技術(shù)支持請求，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)11.2.2周末或節(jié)假日的技術(shù)支持請求，乙方應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)第十二條：售后服務(wù)維修記錄12.1乙方對甲方汽車維修記錄的保存時(shí)間：12.1.1維修記錄應(yīng)保存至少三年12.1.2維修記錄應(yīng)包括維修日期、維修項(xiàng)目、更換零部件等信息第十三條：合同的變更和解除13.1合同變更的條件：13.1.1雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議13.1.2因法律法規(guī)變化導(dǎo)致的合同內(nèi)容變更13.2合同解除的條件：13.2.1雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議13.2.2甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無法履行合同義務(wù)第十四條：違約責(zé)任14.1違約方的責(zé)任：14.1.1違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任14.1.2違約方應(yīng)支付守約方因此產(chǎn)生的合理費(fèi)用14.2違約方的賠償方式：14.2.1違約方應(yīng)按合同金額的10%向守約方支付違約金14.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的間接損失賠償責(zé)任第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的概念和范圍1.1第三方：指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、企事業(yè)單位或其他組織。1.2.1甲方或乙方在履行合同過程中，因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法正常履行；1.2.2甲方或乙方在履行合同過程中，需要第三方提供專業(yè)技術(shù)支持或服務(wù)；1.2.3甲方或乙方在履行合同過程中，涉及到第三方的合法權(quán)益；第二條：第三方介入后的處理方式2.1甲方或乙方在遇到第三方介入的情形時(shí)，應(yīng)立即通知對方，并共同協(xié)商解決；2.2甲方或乙方在第三方介入的情形下，應(yīng)盡可能維護(hù)合同的履行，減少損失；2.3甲方或乙方在第三方介入的情形下，如需第三方提供協(xié)助，應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；第三條：第三方責(zé)任限額3.1第三方對甲方或乙方造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；3.2甲方或乙方在履行合同過程中，因第三方原因?qū)е碌膿p失，甲方或乙方有權(quán)向第三方追償；3.3甲方或乙方在涉及第三方的合法權(quán)益時(shí)，應(yīng)尊重第三方的權(quán)益，不得損害第三方利益；第四條：第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系；4.2第三方對甲方或乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任，不影響甲方或乙方對彼此的合同義務(wù)；4.3甲方或乙方在涉及第三方權(quán)益時(shí)，應(yīng)與其他各方充分溝通，確保合同的履行；第五條：第三方介入的額外條款及說明5.1甲方或乙方在遇到第三方介入的情形時(shí)，應(yīng)立即書面通知對方，并在合同履行期限內(nèi)提供相關(guān)證明文件；5.2甲方或乙方在涉及第三方權(quán)益時(shí)，應(yīng)在合同中明確第三方的權(quán)益和義務(wù)；5.3甲方或乙方在第三方介入的情形下，如需延長合同履行期限，應(yīng)與對方協(xié)商一致，并簽訂書面延期協(xié)議；第六條：第三方介入的爭議解決6.1甲方、乙方與第三方之間因合同履行發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的