百度文庫(kù)-趙德林作品百度文庫(kù)-趙德林作品2020年自考《商業(yè)倫理導(dǎo)論》習(xí)題及答案（卷一）本章重點(diǎn)難點(diǎn)1、市場(chǎng)營(yíng)銷中的道德原則2、市場(chǎng)營(yíng)銷中的倫理關(guān)系3、市場(chǎng)營(yíng)銷中道德原則制度化4、市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的道德體現(xiàn)5、關(guān)系營(yíng)銷及其本質(zhì)特征6、綠色營(yíng)銷的特點(diǎn)及綠色營(yíng)銷的實(shí)施一、單項(xiàng)選擇題1、與企業(yè)發(fā)生利益聯(lián)系的個(gè)人或團(tuán)體，具有經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵、社會(huì)文化內(nèi)涵乃至政治內(nèi)涵的集團(tuán)，稱為()A、直接利益相關(guān)者B、間接利益相關(guān)者C、利益相關(guān)者D、公眾2、對(duì)企業(yè)擁有所有權(quán)的利益相關(guān)者是指()A、在公司取得薪俸的所有員工B、所有持有公司股票者C、企業(yè)外部的債權(quán)人、消費(fèi)者、經(jīng)銷商和供應(yīng)商等D、各種與企業(yè)有關(guān)的國(guó)家和地區(qū)一級(jí)行政管理機(jī)關(guān)等特殊群體3、孔子的名言“己所不欲，勿施與人”之所以流傳至今，是由于它道出了企業(yè)營(yíng)銷道德的一個(gè)原則，即()A、公平競(jìng)爭(zhēng)B、互利與合作C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、集體主義4、針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的性質(zhì)提出的交易中的基本信條是()互利與合作B、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)C、公平的競(jìng)爭(zhēng)D、誠(chéng)實(shí)與守信5、狹義的綠色營(yíng)銷也稱()A、倫理營(yíng)銷B、關(guān)系營(yíng)銷C、環(huán)境營(yíng)銷D、觀念營(yíng)銷6、將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷是一種與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者等等發(fā)生互動(dòng)作用的過程，這種營(yíng)銷被視為()A、道德營(yíng)銷B、關(guān)系營(yíng)銷C、綠色營(yíng)銷D、傳統(tǒng)營(yíng)銷二、多項(xiàng)選擇題1、企業(yè)營(yíng)銷中的道德原則可以概括為()A、公平競(jìng)爭(zhēng)B、互利與合作C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、營(yíng)銷道德原則的制度化E、公共關(guān)系2、產(chǎn)品策略的道德原則問題主要有()A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)道德化B、品牌管理道德化C、產(chǎn)品整體道德化D、產(chǎn)品包裝道德化E、主動(dòng)糾正產(chǎn)品欠缺3、在產(chǎn)品策略的道德原則中，要特別關(guān)注的是()A、對(duì)產(chǎn)品高質(zhì)量的認(rèn)識(shí)B、對(duì)環(huán)境利益的關(guān)注C、對(duì)價(jià)格欺詐的關(guān)注D、產(chǎn)品品牌的道德問題E、產(chǎn)品營(yíng)銷的道德問題4、企業(yè)利益相關(guān)者的類型主要有()A、個(gè)人利益相關(guān)者B、集體利益相關(guān)者C、社會(huì)利益相關(guān)者D、直接利益相關(guān)E、間接利益相關(guān)者5、在各種利益相關(guān)者的主要利益要求中，屬于消費(fèi)者的要求的是()A、高投資回報(bào)B、企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展C、商品質(zhì)量高D、服務(wù)好E、操作使用方便6、企業(yè)直接利益相關(guān)者包括()A、競(jìng)爭(zhēng)者B、消費(fèi)者C、供銷商D、員工E、股東7、關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征是()A、信息溝通的雙向性B、售后服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性C、戰(zhàn)略過程的協(xié)同性D、營(yíng)銷活動(dòng)的互利性E、信息反饋的及時(shí)性8、價(jià)格策略的道德原則是()A、制止價(jià)格欺詐B、政府統(tǒng)一定價(jià)C、產(chǎn)品降價(jià)銷售D、避免惡性價(jià)格戰(zhàn)E、注意價(jià)格協(xié)調(diào)9、實(shí)施綠色營(yíng)銷的企業(yè)，必須制定()A、綠色貿(mào)易壁壘B、綠色環(huán)境壁壘C、綠色消費(fèi)戰(zhàn)略D、綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略E、綠色營(yíng)銷組合10、綠色營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，具有以下哪些特征?()A、綠色商品是消費(fèi)者的共同愛好B、綠色消費(fèi)是開展綠色營(yíng)銷的前提C、綠色觀念是綠色營(yíng)銷的指導(dǎo)思想D、綠色體制是綠色營(yíng)銷的法制保障E、綠色科技是綠色營(yíng)銷的物質(zhì)保證三、名詞解釋題1.利益相關(guān)者：對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果產(chǎn)生影響的所有集團(tuán)。2.關(guān)系營(yíng)銷：是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷乃是一個(gè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生相互互動(dòng)作用的過程。四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述產(chǎn)品包裝中的道德問題。答：(1)要注重包裝上產(chǎn)品說明及警告的重要性。(2)要注重包裝材料與成本的道德性。2、簡(jiǎn)述價(jià)格策略中的道德原則。答：(1)制止價(jià)格欺詐。(2)避免惡性價(jià)格戰(zhàn)。(3)注意價(jià)格協(xié)調(diào)，提高價(jià)格靈活性。3、關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征是什么及如何實(shí)施。答：特征：(1)信息溝通的雙向性(2)戰(zhàn)略過程的協(xié)同性(3)營(yíng)銷活動(dòng)的互利性(4)信息反饋的及時(shí)性實(shí)施：(1)組織設(shè)計(jì)(建立專門的關(guān)系營(yíng)銷機(jī)構(gòu))(2)資源配置(人力資源調(diào)配、信息資源共享)(3)文化整合(合作方一定要注意文化的整合，處理相互之間的關(guān)系)4、促銷中的道德原則是什么?答：(1)道德化廣告，首先要避免對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生行為控制;其次要禁止廣告中的各種欺詐行為。(2)人員推銷的道德原則，首先不能采取強(qiáng)壓式推銷，其次推銷人員應(yīng)該保證推銷產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。5、價(jià)格策略中的道德原則。答：(1)防止價(jià)格欺詐，主要通過明碼標(biāo)價(jià)和價(jià)值相符的途徑來實(shí)現(xiàn)。(2)杜絕惡性價(jià)格戰(zhàn)，可以通過提高產(chǎn)品科技含量、改善品質(zhì)、增加功能、以及提高價(jià)格靈活性等方式來體現(xiàn)價(jià)格優(yōu)惠。五、論述題1.試論綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵與特點(diǎn)以及如何實(shí)施綠色營(yíng)銷。答：內(nèi)涵：廣義：在營(yíng)銷中體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀、考慮社會(huì)效益，自覺抵制各種有害營(yíng)銷，自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡。狹義：協(xié)調(diào)好消費(fèi)者利益、企業(yè)利益和環(huán)境利益，滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，同時(shí)也要注意維持生態(tài)的平衡。特點(diǎn)：(1)綠色消費(fèi)是開展綠色營(yíng)銷的前提;(2)綠色觀念是綠色營(yíng)銷的指導(dǎo)思想;(3)綠色體制是綠色營(yíng)銷的法制保障;(4)綠色科技是綠色營(yíng)銷的物質(zhì)保證。實(shí)施：(1)制定綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略;(2)制定綠色營(yíng)銷組合。2、試論述營(yíng)銷組合策略中的道德原則。(一)產(chǎn)品策略中的道德原則。(1)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的道德化。首先，在開發(fā)和設(shè)計(jì)一種產(chǎn)品之前，要做出產(chǎn)品質(zhì)量水準(zhǔn)決策：即在同等服務(wù)對(duì)象和價(jià)格下盡量提升質(zhì)量水準(zhǔn);要以市場(chǎng)需求狀況決定企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，而不能片面追求“”“豪華”;產(chǎn)品還不能突破最低安全的低限。其次，道德化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)還要優(yōu)先考慮環(huán)境保護(hù)的原則，即要降低能源和原材料的消耗;充分利用生產(chǎn)過程中的廢物;增加產(chǎn)品的課拆卸性和易于損毀性、充分利用后進(jìn)優(yōu)勢(shì)，引進(jìn)最新技術(shù)思想道德經(jīng)營(yíng);產(chǎn)品設(shè)計(jì)即要考慮消費(fèi)者的短期利益同時(shí)也要考慮到消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。(2)道德化的品牌管理。首先要關(guān)注產(chǎn)品品牌設(shè)計(jì)中的道德性，即品牌要有積極向上的內(nèi)涵，體現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量特點(diǎn)，便于消費(fèi)者辨認(rèn)，同時(shí)還不能以假冒、抄襲的手法將自己的產(chǎn)品與名牌產(chǎn)品掛上鉤，誤導(dǎo)消費(fèi)者;其次要保護(hù)自己的品牌，免受侵權(quán)行為的干擾。(3)道德化的產(chǎn)品整體。即向顧客提供包括服務(wù)在內(nèi)的產(chǎn)品整體，關(guān)注顧客的需求并不斷滿足需求，以達(dá)到顧客滿意并超越顧客滿意。(4)道德化包裝。首先要注重包裝上產(chǎn)品說明及警告的重要性，其次，要注重包裝材料與成本的道德性。(5)主動(dòng)糾正產(chǎn)品缺陷。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷應(yīng)該主動(dòng)承認(rèn)，及時(shí)采取措施予以糾正，以免消費(fèi)者蒙受身心傷害。(二)價(jià)格策略中的道德原則(1)防止價(jià)格欺詐，主要通過明碼標(biāo)價(jià)和價(jià)值相符的途徑來實(shí)現(xiàn)。(2)杜絕惡性價(jià)格戰(zhàn)，可以通過提高產(chǎn)品科技含量、改善品質(zhì)、增加功能、以及提高價(jià)格靈活性等方式來體現(xiàn)價(jià)格優(yōu)惠。(三)分銷策略中的道德原則(1)在與分銷渠道成員的關(guān)系上，要遵守誠(chéng)實(shí)守信的道德原則，建立相互信任、長(zhǎng)期合作的關(guān)系。(2)要選擇對(duì)顧客最有利的分銷渠道方式。(3)分銷渠道成員負(fù)有為顧客利益著想的基本責(zé)任。(四)促銷策略中的道德原則(1)道德化廣告，首先要避免對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生行為控制;其次要禁止廣告中的各種欺詐行為。(2)人員推銷的道德原則，首先不能采取強(qiáng)壓式推銷，其次推銷人員應(yīng)該保證推銷產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。六、案例分析請(qǐng)運(yùn)用營(yíng)銷的道德原則分析下述案例山東某廠生產(chǎn)的瓜籽，銷路比不上濟(jì)南燕山瓜籽廠的“燕山牌”瓜籽。為了將“燕山”瓜籽搞臭，該廠印制了同“燕山”瓜籽完全相同的包裝袋3萬多個(gè)，將本廠生產(chǎn)加工的劣質(zhì)、次品瓜籽裝入袋內(nèi)，而將質(zhì)量好的瓜籽裝入自家牌子的瓜籽袋內(nèi)，銷往市場(chǎng)，致使燕山廠的商品信譽(yù)急劇下降，產(chǎn)品連續(xù)三次降價(jià)仍然滯銷，工廠瀕臨倒閉的邊緣。答：這是一起典型的惡性競(jìng)爭(zhēng)案例。是極其不道德的行為。營(yíng)銷道德是指企業(yè)在營(yíng)銷過程中用于調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法制以外約束企業(yè)行為的另一要素。案例中該廠除了違法、違規(guī)操作外，還有違產(chǎn)品策略的道德原則，即“產(chǎn)品設(shè)計(jì)道德化”、“產(chǎn)品包裝道德化”等產(chǎn)品品牌的道德問題。同時(shí)，這一案例也從反面告誡像燕山廠等遭到侵權(quán)的企業(yè)平時(shí)要時(shí)刻注意保護(hù)自己的產(chǎn)品品牌，免受不道德侵權(quán)行為的干擾和損害。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、C2、B3、B4、A5、C6、B二、多項(xiàng)選擇題1、ABCD2、ABCDE3、ABD4、DE5、CDE6、BCDE7、ACDE8、ADE9、DE10、BCDE本章重點(diǎn)難點(diǎn)1、各類利益群體的公共關(guān)系建設(shè)思路2、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系3、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與員工關(guān)系4、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與供銷商關(guān)系5、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與所有者關(guān)系6、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系7、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與媒體關(guān)系8、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與政府關(guān)系9、員工與企業(yè)發(fā)展(難點(diǎn))10、消費(fèi)者與企業(yè)利潤(rùn)(難點(diǎn))11所有者與企業(yè)價(jià)值(難點(diǎn))學(xué)習(xí)目的掌握商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)公共關(guān)系的維系方法與技巧一、單項(xiàng)選擇題1、1965年5月12日，在召開的國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)全體大會(huì)上通過了《國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》()A、雅典B、倫敦C、紐約D、巴黎2、認(rèn)為公共關(guān)系是一種特殊的管理職能的學(xué)者是()A、弗蘭克·杰夫金斯B、萊克斯·哈羅C、亞當(dāng)·斯密D、恩格斯3、企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的構(gòu)建主要是以為主。()A、溝通和協(xié)調(diào)B、溝通和合作C、競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)調(diào)D、競(jìng)爭(zhēng)和合作4、1995年7月份的《哈佛商業(yè)評(píng)論》提出了“”概念。()A、競(jìng)爭(zhēng)B、競(jìng)合C、合作D、發(fā)展5、21世紀(jì)企業(yè)倫理導(dǎo)向下的公共關(guān)系追求是()A、塑造形象B、打造名牌C、全球500強(qiáng)D、聲譽(yù)管理二、多項(xiàng)選擇題1、企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的構(gòu)建原則主要有()A、溝通B、協(xié)調(diào)C、競(jìng)爭(zhēng)D、競(jìng)合E、合作2、直接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的原則有()A、團(tuán)結(jié)合作B、互惠互利C、共同發(fā)展D、睦鄰友好E、和平共處3、間接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的原則有()A、團(tuán)結(jié)合作B、互惠互利C、競(jìng)爭(zhēng)與合作并存D、睦鄰友好E、和平共處4、企業(yè)構(gòu)建與消費(fèi)者關(guān)系的原則有()A、消費(fèi)者第一B、消費(fèi)者是上帝C、滿足消費(fèi)者的需要D、競(jìng)合關(guān)系E、零和關(guān)系5、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與員工關(guān)系的原則有()A、溝通B、互惠C、尊重人D、關(guān)心人E、公正待人6、商業(yè)倫理導(dǎo)向下，企業(yè)與供銷商之間關(guān)系整合的方法有()A、求實(shí)為本，增進(jìn)了解B、著眼未來，韜光養(yǎng)晦C、以人為本，尊重他人D、講究信用，互惠互利E、誠(chéng)意合作，共同發(fā)展7、構(gòu)建和維護(hù)良好股東關(guān)系，企業(yè)要做好()A、建立明確的股東關(guān)系目標(biāo)B、尊重股東的特權(quán)意識(shí)C、加強(qiáng)與股東的信息溝通D、增強(qiáng)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)E、共同培育新興市場(chǎng)8、商業(yè)倫理導(dǎo)向下，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系構(gòu)建的原則有()A、公平競(jìng)爭(zhēng)B、相互學(xué)習(xí)C、彼此溝通D、加強(qiáng)合作E、以人為本9、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)構(gòu)建社區(qū)關(guān)系的要點(diǎn)有()A、樹立新型的社區(qū)意識(shí)B、加強(qiáng)與社區(qū)公眾的溝通C、積極參與社區(qū)建設(shè)D、相互學(xué)習(xí)E、河水不犯井水10、公共關(guān)系與合乎倫理的管理的區(qū)別有()A、目的不同B、理由不同C、地位不同D、方式不同E、與倫理的關(guān)系不同三、名詞解釋1、公共關(guān)系：也稱公眾關(guān)系。公眾是指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。2、部門關(guān)系：是指企業(yè)內(nèi)部各個(gè)事業(yè)部或職能部門之間的協(xié)作關(guān)系，這種關(guān)系本質(zhì)上是在利益一致基礎(chǔ)上的合作關(guān)系。3、聲譽(yù)管理：是對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的創(chuàng)建與維護(hù)是指企業(yè)以正確決策為核心，通過聲譽(yù)投資交往等手段從每個(gè)員工做起，建立和維持與社會(huì)公眾的信任關(guān)系的一種現(xiàn)代管理。4、股東關(guān)系：也稱“金融公共關(guān)系”，是指企業(yè)與投資者、股票交易商、股票經(jīng)紀(jì)人、證券分析家、托管銀行、投資公司等金融公眾關(guān)系。5、消費(fèi)者關(guān)系：簡(jiǎn)稱顧客關(guān)系。指的是企業(yè)與其產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買者或直接消費(fèi)者之間的關(guān)系。顧客是企業(yè)最重要的外部公眾，建立和維護(hù)與顧客的良好關(guān)系，滿足顧客需求是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)要回答企業(yè)內(nèi)部部門關(guān)系建設(shè)思路。答：部門關(guān)系構(gòu)建原則有：溝通和協(xié)調(diào)。部門關(guān)系構(gòu)建的基點(diǎn)有：價(jià)值創(chuàng)造的共同體;信息共享的紐帶。部門關(guān)系構(gòu)建的要點(diǎn)：強(qiáng)化部門之間橫向的溝通與協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的柔性化。2、怎樣構(gòu)建企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系?答：企業(yè)構(gòu)建與消費(fèi)者關(guān)系的原則有：消費(fèi)者第一;消費(fèi)者是上帝;滿足消費(fèi)者需要是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)與歸宿點(diǎn)。企業(yè)構(gòu)建與消費(fèi)者關(guān)系的要點(diǎn)：1)以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品建立顧客關(guān)系的基本保證。2)以完善的服務(wù)強(qiáng)化顧客滿意。3)以“自家人理念”強(qiáng)化顧客忠誠(chéng)。4)雙向的信息交流是實(shí)現(xiàn)良好顧客關(guān)系的手段。第一種形式是虛心傾聽顧客意見;第二種形式是積極穩(wěn)妥地處理顧客投訴。3、怎樣構(gòu)建企業(yè)與員工關(guān)系?答：構(gòu)建與員工關(guān)系的原則：尊重人、關(guān)心人、公正地對(duì)待人;構(gòu)建與員工關(guān)系的基準(zhǔn)：1)建立企業(yè)員工的共同愿景。2)強(qiáng)化“以人為本”理念。以人為本的核心是尊重人，尊重人的價(jià)值和需求的必然性，尊重人的“人權(quán)”。3)關(guān)注員工的利益。4)提供全方位培訓(xùn)。5)加強(qiáng)溝通與交流。4、怎樣構(gòu)建企業(yè)與供銷商的關(guān)系?答：構(gòu)建企業(yè)與供銷商關(guān)系的原則：尋求共同的利益點(diǎn)和價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)，穩(wěn)定關(guān)系、密切合作，在新的基礎(chǔ)上發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。供銷商關(guān)系整合的戰(zhàn)略要點(diǎn)：1)著眼未來，韜光養(yǎng)晦。2)求實(shí)為本，增進(jìn)了解。3)講究信用，互惠互利。4)誠(chéng)意合作，共同發(fā)展。5、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與所有者(股東)關(guān)系?答：股東關(guān)系構(gòu)建原則：1)在符合倫理價(jià)值觀的前提下努力使企業(yè)取得最大的限度的利潤(rùn)。2)積極與股東溝通，勸服股東購(gòu)買并長(zhǎng)期持有本企業(yè)的股票。股東關(guān)系構(gòu)建的基點(diǎn)：1)股東是企業(yè)的主要投資人，與企業(yè)的生存和發(fā)展休戚相關(guān)。2)股東可以為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和決策提供支持和幫助。3)股東是企業(yè)最強(qiáng)大的顧客群。構(gòu)建和維護(hù)良好的股東關(guān)系：1)建立明確的股東關(guān)系目標(biāo)。2)尊重股東的特權(quán)意識(shí)。3)加強(qiáng)與股東的信息溝通。6、怎樣構(gòu)建企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系?答：構(gòu)建社區(qū)關(guān)系的原則：(1)構(gòu)建企業(yè)與社區(qū)關(guān)系的原則是積極參與社區(qū)建設(shè)，提升在社區(qū)的企業(yè)形象，共建美好家園。(2)要維護(hù)社區(qū)長(zhǎng)期所形成的風(fēng)俗習(xí)慣;(3)要積極參與社區(qū)建設(shè)，影響、帶動(dòng)、幫助社區(qū)的建設(shè)與發(fā)展。構(gòu)建社區(qū)關(guān)系的要點(diǎn)：1)樹立新型的社區(qū)意識(shí)。2)加強(qiáng)與社區(qū)公眾的溝通。3)積極參與社區(qū)建設(shè)。7、怎樣構(gòu)建企業(yè)與政府的關(guān)系?答：構(gòu)建企業(yè)與政府關(guān)系的基本原則是：懂政策、講藝術(shù)、勤匯報(bào)、抓機(jī)遇、摸信息。構(gòu)建企業(yè)與地方政府關(guān)系的要點(diǎn)：1)積極響應(yīng)政府的號(hào)召，參與政府組織的各類公益活動(dòng)。2)認(rèn)真貫徹政府的方針、政策、法規(guī)和條例。3)合法經(jīng)營(yíng)、照章納稅。4)積極安排就業(yè)，提高企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)率。構(gòu)建企業(yè)與中央政府關(guān)系的要點(diǎn)：1)納增值稅，及時(shí)完稅;2)照章納稅，不偷稅漏稅;3)以多種方式支援國(guó)家建設(shè)。4)可以充分利用諸如新廠房落成、新產(chǎn)品問世、周年慶賀與典禮等事件，邀請(qǐng)有關(guān)政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)出席，從而密切雙方關(guān)系，尋求政府支持。五、論述題1、試論構(gòu)建以儒家倫理為基石的現(xiàn)代公共關(guān)系道德體系。答：構(gòu)建以儒家理論為基石的現(xiàn)代公共關(guān)系道德體系有如下內(nèi)容：(1)以仁為本，以仁德之心對(duì)待公眾，回饋社會(huì)。例如“同仁堂”始終堅(jiān)持“同生同仁，濟(jì)世濟(jì)人，仁木仁術(shù)，醫(yī)國(guó)醫(yī)民”的仁;(2)以義為準(zhǔn)，義中求利，樹立正確的義利觀。“義者，宜也”，即要合宜,合理地行為，做事，取利。所謂“仁中取利真君子”，義內(nèi)求財(cái)大丈夫“，財(cái)自生道，利緣義取，“君子愛財(cái)，取之有道”等廣為流傳的民間商業(yè)諺語(yǔ)，就是上述義利觀的真實(shí)寫照。(3)以禮為上，以和為貴，遵規(guī)守法，實(shí)現(xiàn)和諧競(jìng)爭(zhēng)。在構(gòu)建現(xiàn)代公共關(guān)系道德體系時(shí)，可將市場(chǎng)運(yùn)行的基本規(guī)則和秩序視為“禮”，要求企業(yè)自覺遵守市場(chǎng)秩序，按照市場(chǎng)規(guī)則行事，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家政策和各項(xiàng)法規(guī)，遵紀(jì)守法，并據(jù)此調(diào)整與消費(fèi)者，合作者，競(jìng)爭(zhēng)者，及相關(guān)公眾的相互關(guān)系。(4)以信立業(yè)，堅(jiān)持誠(chéng)信至上，信譽(yù)第一，以真誠(chéng)守信贏得公眾。(5)以智為先，加強(qiáng)自我修煉，以大智求大德。(6)“天人合一”，追求企業(yè)與自然、企業(yè)與社會(huì)的和諧發(fā)展。2、試分析商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系。答：競(jìng)爭(zhēng)者主要是指與本企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，21世紀(jì)企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者之間的關(guān)系本質(zhì)上是既競(jìng)爭(zhēng)又合作的關(guān)系。企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系構(gòu)建的基點(diǎn)是：第一，增加企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一方面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以作為企業(yè)的“標(biāo)桿”，學(xué)習(xí)的對(duì)象;另一方面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以帶來“鯰魚效應(yīng)”。第二，共同培育新興市場(chǎng)。企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系構(gòu)建的原則是：公平競(jìng)爭(zhēng);相互學(xué)習(xí);彼此溝通;加強(qiáng)合作。3、試論述在商業(yè)倫理導(dǎo)向下如何構(gòu)建企業(yè)與員工的關(guān)系?答：?jiǎn)T工不僅是企業(yè)最重要的人力資源，而且也是企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的公眾。企業(yè)的一切工作均需依靠?jī)?nèi)部員工的合作努力才能完成，要協(xié)調(diào)好員工關(guān)系，首先必須樹立以人為本的思想，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部人力資源管理，以行為科學(xué)的理論為指導(dǎo)構(gòu)建企業(yè)與員工的關(guān)系。(一)構(gòu)建企業(yè)與員工關(guān)系的原則是尊重人、關(guān)心人和公正的對(duì)待人。(二)構(gòu)建企業(yè)與員工關(guān)系的基準(zhǔn)是：(1)建立企業(yè)員工的共同愿景。在建立共同愿景的過程中，強(qiáng)化組織成員對(duì)共同愿景的認(rèn)同，協(xié)調(diào)個(gè)人愿景與共同愿景的關(guān)系是關(guān)鍵所在。(2)強(qiáng)化以人為本的理念。即要尊重人、尊重人的價(jià)值與需求的必然性，尊重人權(quán)。(3)關(guān)注員工利益。企業(yè)必須給員工以真摯的信任，真正關(guān)心其愿望和要求。在關(guān)心員工物質(zhì)利益，建立頗有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬結(jié)構(gòu)的同時(shí)還要注重提升員工的自我滿足程度。(4)提供全方位培訓(xùn)。注重員工的人才增值，通過培訓(xùn)，提高員工技能，進(jìn)而提升企業(yè)營(yíng)運(yùn)效率，同時(shí)也有利于員工忠誠(chéng)度的提高。(5)加強(qiáng)溝通與交流。要加強(qiáng)內(nèi)部溝通與員工共享信息，了解員工的愿望、需求、情緒和意見并及時(shí)處理，同時(shí)還要通過從內(nèi)部選拔人才來加強(qiáng)內(nèi)部溝通。參考答案：一、單項(xiàng)選擇題1、A2、B3、A4、B5、D二、多項(xiàng)選擇題1、AB2、ABC3、CDE4、ABC5、CDE6、ABDE7、ABC8、ABCD9、ABC10、ABCDE本章重點(diǎn)難點(diǎn)1、倫理導(dǎo)向下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理特征2、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與道德角色3、企業(yè)行為中的不道德現(xiàn)象4、企業(yè)的倫理理性與企業(yè)的道德規(guī)范5、倫理導(dǎo)向下的企業(yè)決策特點(diǎn)6、影響企業(yè)決策的倫理因素(難點(diǎn))7、制定符合商業(yè)倫理道德的企業(yè)決策方法(難點(diǎn))學(xué)習(xí)目的掌握企業(yè)管理中的倫理因素與道德決策一、單項(xiàng)選擇題1、企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀，而企業(yè)價(jià)值觀的核心是()A、企業(yè)發(fā)展觀B、企業(yè)倫理觀C、企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀D、企業(yè)利益觀2、追求卓越實(shí)質(zhì)上就是追求()A、價(jià)值B、創(chuàng)新C、倫理D、法律3、一方面強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展物資因素的重要性，同時(shí)更強(qiáng)調(diào)精神因素作用的學(xué)者是()A、威廉·福森庫(kù)爾B、厲以寧C、阿馬蒂亞·森D、馬克斯·韋伯4、主張道德精神，反對(duì)單純追求經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)濟(jì)倫理思想的學(xué)者是()A、威廉·福森庫(kù)爾B、厲以寧C、阿馬蒂亞·森D、馬克斯·韋伯5、在卡羅爾設(shè)計(jì)的金字塔型的企業(yè)社會(huì)責(zé)任模型中，最高層面的責(zé)任是企業(yè)的()A、倫理責(zé)任B、法律責(zé)任C、慈善責(zé)任D、經(jīng)濟(jì)責(zé)任6、_____企業(yè)在企業(yè)獲利或損失面前，會(huì)優(yōu)先想到企業(yè)對(duì)社會(huì)、對(duì)他人履行社會(huì)責(zé)任、倫理責(zé)任和環(huán)境責(zé)任()A、倫理導(dǎo)向型B、公益型C、自律型D、理性決策型二、多項(xiàng)選擇題1、倫理導(dǎo)向下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理特征包括()A、有明確的價(jià)值觀和倫理觀B、超越法律C、強(qiáng)調(diào)自律D、履行道德責(zé)任E、追求卓越2、企業(yè)形象建設(shè)包括的內(nèi)容有()A、企業(yè)理念識(shí)別B、企業(yè)價(jià)值識(shí)別C、企業(yè)行為識(shí)別D、企業(yè)視覺識(shí)別E、企業(yè)名稱識(shí)別3、從宏觀視角看企業(yè)的不道德行為有()A、賄賂B、脅迫行為C、欺騙性信息D、偷竊E、不公平歧視4、倫理型企業(yè)決策特點(diǎn)有()A、賺錢不忘良心B、利己不忘利他C、發(fā)達(dá)不忘社會(huì)D、盈利不忘國(guó)家E、舍小利獲大利5、影響倫理型企業(yè)決策的因素有()A、領(lǐng)導(dǎo)的倫理素質(zhì)B、行業(yè)風(fēng)氣的影響C、社會(huì)環(huán)境的熏陶D、企業(yè)文化的力量E、偶發(fā)因素的作用6、制定符合商業(yè)倫理道德的企業(yè)決策的方法有()A、建立倫理標(biāo)準(zhǔn)B、對(duì)決策進(jìn)行倫理分析C、對(duì)企業(yè)決策進(jìn)行倫理評(píng)價(jià)D、考慮行業(yè)的風(fēng)氣E、考察領(lǐng)導(dǎo)的倫理素質(zhì)三、名詞解釋題1、企業(yè)倫理導(dǎo)向：是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中必須選擇好壞、善惡、正邪的價(jià)值取向，必須對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)決策有一個(gè)倫理思考和道德評(píng)價(jià)。2、企業(yè)使命：是指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，及企業(yè)生存的目的，企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)而存在的理由。它是企業(yè)開展活動(dòng)的方向、原則和哲學(xué)，是高度概括和抽象的。3、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任：是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不能只顧自己企業(yè)自身的利益，必須考慮社會(huì)利益，承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，這也是企業(yè)使命的一項(xiàng)重要內(nèi)容。4、企業(yè)文化：是指企業(yè)內(nèi)共同追求的信念和價(jià)值觀。它由企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生，最終達(dá)到與周圍環(huán)境的和諧共融，并在企業(yè)中一代一代地流傳下去。5、經(jīng)濟(jì)人：是指不抱任何動(dòng)機(jī)，只追求個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益，并只按經(jīng)濟(jì)原則進(jìn)行活動(dòng)的行為主體。這一概念由亞當(dāng)·斯密提出，是西方主流經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心概念之一。6、社會(huì)人：是對(duì)利己與利他之間的辯證關(guān)系的準(zhǔn)確概括?！袄骸迸c“利他”的關(guān)系由對(duì)立轉(zhuǎn)向統(tǒng)一，二者有機(jī)地結(jié)合在一起，就是經(jīng)濟(jì)利己心與道德利他心的統(tǒng)一。7、企業(yè)的倫理理性：是指企業(yè)的決策者在做企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策時(shí)，能夠有意識(shí)地考慮到企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，并做出合乎倫理道德要求的決策選擇。8、企業(yè)的道德規(guī)范：是企業(yè)在做企業(yè)自律所制定的一種行為，這種自律行為的道德規(guī)范要高于法律(他律)規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)。四、簡(jiǎn)答題1、如何理解企業(yè)的倫理理性?答：企業(yè)的倫理理性是指企業(yè)的決策者在做企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策時(shí)，能做出合乎倫理道德要求的企業(yè)決策。如果決策者在決策時(shí)能免巧勁價(jià)值觀，社會(huì)準(zhǔn)則、倫理規(guī)范，社會(huì)責(zé)任和倫理抉擇，那將對(duì)管理者自身、對(duì)企業(yè)和社會(huì)都是有益的。2、簡(jiǎn)要回答經(jīng)濟(jì)人與社會(huì)人的區(qū)別?答：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)是指不抱任何其他動(dòng)機(jī)，只追求個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益并只按經(jīng)濟(jì)原則進(jìn)行活動(dòng)的主體，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的基本要點(diǎn)是自利和理性，也即經(jīng)濟(jì)人是已自利為出發(fā)點(diǎn)與他人進(jìn)行交易，理性地尋求最大限度地物質(zhì)利益和功利。l社會(huì)人假設(shè)是對(duì)利已和利他之間辯證關(guān)系的準(zhǔn)確概括和統(tǒng)一。大多數(shù)情況下，人們首先為自己的利益著想，利己的動(dòng)機(jī)大于利他的動(dòng)機(jī)，利己心是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)人參加經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的根本動(dòng)力，然而個(gè)人不可能僅僅通過個(gè)人的力量滿足自身全部需要，必須要通過“利他”方式來?yè)Q取“他人”的利他，從而達(dá)到利己的目標(biāo)，也即將利己利他有對(duì)立轉(zhuǎn)向了統(tǒng)一。社會(huì)人中利己與利他的統(tǒng)一就是經(jīng)濟(jì)利己心與道德利他性的統(tǒng)一。3、簡(jiǎn)述企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者擁有高尚道德品格的重要意義?答：領(lǐng)導(dǎo)者的品德是企業(yè)最直觀的教科書，使企業(yè)的心理支柱和精神領(lǐng)袖;在企業(yè)營(yíng)銷道德戰(zhàn)略的創(chuàng)建中，領(lǐng)導(dǎo)者首先成為一個(gè)道德的人是非常關(guān)鍵的基礎(chǔ)因素，要保持企業(yè)的道德化標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)者的道德品質(zhì)要高標(biāo)準(zhǔn);在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須進(jìn)行倫理理性和道德性思考。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具有高尚的道德品質(zhì)是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)道德化的基本必要條件。4、企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵有哪些?答：1)是企業(yè)成員共同追求的信念和價(jià)值觀，其給企業(yè)成員一種認(rèn)同感;要求成員擁有一種比自由更大的社會(huì)責(zé)任;提供一種企業(yè)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定感;提供行動(dòng)的基本方向;l2)是規(guī)范企業(yè)行為和發(fā)展方向的內(nèi)在原始動(dòng)力，是企業(yè)的精神財(cái)富，注重文化功能與企業(yè)管理的有機(jī)結(jié)合是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展方向;l3)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)都會(huì)注重企業(yè)文化的建設(shè)，把利潤(rùn)作為企業(yè)對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)的回報(bào)。5、簡(jiǎn)述倫理導(dǎo)向下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理特征?答：1)有明確的價(jià)值觀和倫理觀;2)超越法律;3)強(qiáng)調(diào)自律;4)履行道德責(zé)任;5)追求卓越。6、簡(jiǎn)述制定符合商業(yè)倫理道德的企業(yè)決策的方法?答：1)建立倫理標(biāo)準(zhǔn);2)對(duì)決策進(jìn)行倫理分析;3)對(duì)企業(yè)決策進(jìn)行倫理評(píng)價(jià)7、制定企業(yè)的道德規(guī)范應(yīng)遵循的原則有哪些?答：1)體現(xiàn)企業(yè)的核心價(jià)值觀念;2)體現(xiàn)企業(yè)特色;3)注重操作性;4)實(shí)施道德規(guī)范要注重管理。五、論述題1、影響企業(yè)做出合乎倫理的企業(yè)決策的因素有哪些?答：1)領(lǐng)導(dǎo)的倫理素質(zhì);2)行業(yè)風(fēng)氣的影響;3)社會(huì)環(huán)境的熏陶;4)企業(yè)文化的力量;5)偶發(fā)因素的作用。2、你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何對(duì)企業(yè)決策進(jìn)行倫理方面的評(píng)價(jià)?答：1)合法性與否;2)是否符合社會(huì)倡導(dǎo)的倫理規(guī)范;3)是否為利益相關(guān)者接受;4)是否符合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益;5)是否能讓決策者自豪。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、B2、C3、D4、C5、C6、A二、多項(xiàng)選擇題1、ABCDE2、ACD3、ABCDE4、ABCD5、ABCDE6、ABC本章重點(diǎn)難點(diǎn)1、跨國(guó)公司的產(chǎn)生與發(fā)展2、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的國(guó)際經(jīng)濟(jì)背景3、企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)面臨的沖擊與挑戰(zhàn)4、跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)中的不道德行為5、企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任6、跨國(guó)企業(yè)倫理關(guān)系整合戰(zhàn)略學(xué)習(xí)目的通過本章的學(xué)習(xí)，要求了解跨國(guó)公司產(chǎn)生與發(fā)展的歷史進(jìn)程，認(rèn)識(shí)當(dāng)代跨國(guó)公司的主要特點(diǎn);了解企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的國(guó)際經(jīng)濟(jì)背景，認(rèn)識(shí)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)面臨的沖擊與挑戰(zhàn);分析跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)中的倫理問題和產(chǎn)生的原因，認(rèn)識(shí)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任;掌握跨國(guó)企業(yè)倫理關(guān)系的整合戰(zhàn)略，明確跨國(guó)公司倫理關(guān)系整合戰(zhàn)略的終極目標(biāo)：本土化。一、單項(xiàng)選擇題1、當(dāng)前，一些人之所以會(huì)產(chǎn)生“靠我們一家企業(yè)走正道也沒有用，而且走正道還會(huì)碰壁，不如隨波逐流”的念頭，是因?yàn)?)A、金錢的誘惑B、地方保護(hù)主義C、社會(huì)風(fēng)氣不良D、法制不夠健全2、跨國(guó)公司倫理關(guān)系整合戰(zhàn)略的理論依據(jù)是()A、整合理論B、同化理論C、整合同化理論D、跨文化管理理論3、跨國(guó)公司倫理關(guān)系整合的關(guān)鍵是()A、化解貿(mào)易沖突B、化解利益沖突C、化解矛盾沖突D、化解文化沖突4、跨國(guó)企業(yè)直接利益相關(guān)者的關(guān)系整合包括顧客關(guān)系、員工關(guān)系、股東關(guān)系和()A、供銷商關(guān)系B、競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系C、媒體關(guān)系D、政府關(guān)系5、跨國(guó)公司倫理關(guān)系整合戰(zhàn)略的終極目標(biāo)是()A、全球化B、一體化C、本土化D、網(wǎng)絡(luò)化6、跨國(guó)公司以東道國(guó)的市場(chǎng)需求為基點(diǎn)，進(jìn)行一系列的產(chǎn)品推廣、價(jià)格制定、渠道擴(kuò)張、廣告促銷等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這一策略屬于()A、利益本土化B、采購(gòu)本土化C、人員本土化D、營(yíng)銷本土化二、多項(xiàng)選擇題1、當(dāng)代跨國(guó)公司的主要特點(diǎn)是()A、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的規(guī)模化B、價(jià)值觀念的一元化C、行為方式的統(tǒng)一化D、投資方式的靈活化E、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的海外化2、企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)面臨的沖擊和挑戰(zhàn)主要有()A、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化B、價(jià)值觀念的多元化C、行為方式的沖突性D、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜性E、文化認(rèn)同的過程性3、跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)中的不道德行為有()A、國(guó)際營(yíng)銷中的雙重標(biāo)準(zhǔn)問題B、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中的賄賂問題C、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移中的環(huán)境污染問題D、跨國(guó)投資“員工本土化”中的歧視問題E、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中的產(chǎn)品質(zhì)量問題4、跨國(guó)公司作為跨文化的管理組織與機(jī)構(gòu)，在主動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)多元文化員工的同化時(shí)，具有下列哪些特征()A、獨(dú)特性B、主動(dòng)性C、發(fā)展性D、層次性E、客觀性5、跨國(guó)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系整合的目標(biāo)是()A、獲得內(nèi)部公眾的信任、支持與合作B、形成和諧、默契，既有凝聚力、又有創(chuàng)造力的企業(yè)文化C、力爭(zhēng)使多元文化所引起的各種沖突最小化D、處理好本國(guó)政府與東道國(guó)政府的關(guān)系E、處理好與媒體的關(guān)系6、本土化的經(jīng)營(yíng)理念包括()A、營(yíng)銷本土化B、人員本土化C、采購(gòu)本土化D、生產(chǎn)本土化E、利益本土化三、名詞解釋1、跨國(guó)公司：是指在兩個(gè)或兩個(gè)以上國(guó)家控制有工廠、礦山、銷售機(jī)構(gòu)和其他財(cái)產(chǎn)的企業(yè)。2、價(jià)值觀念多元性：所謂價(jià)值觀念的多元性，是指跨國(guó)公司的員工來自不同的國(guó)度、民族、地域，由于所處的背景文化和個(gè)人經(jīng)歷的不同，員工所固有的價(jià)值觀念是不同的。3、文化認(rèn)同的過程性：所謂文化認(rèn)同的過程性，是指跨國(guó)公司需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，經(jīng)歷一個(gè)文化解凍、文化塑造以及文化再凍結(jié)的過程，才能最終完成多元文化的磨合與共建，形成并最終建立起全新的企業(yè)文化。4、整合同化理論：是指跨國(guó)公司主動(dòng)整合企業(yè)的內(nèi)外部資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)多元文化環(huán)境與多元文化員工的同化，建立具有獨(dú)特性、主動(dòng)性、發(fā)展性、層次性特征的管理組織與結(jié)構(gòu)、管理過程、人力資源系統(tǒng)和企業(yè)文化氛圍，促進(jìn)跨國(guó)企業(yè)取得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。5、跨國(guó)公司本土化：就是指跨國(guó)公司以建立“地地道道的本土企業(yè)，為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)作貢獻(xiàn)的企業(yè)”為目標(biāo)，在東道國(guó)的子公司中，利用東道國(guó)的物質(zhì)、人力等資源，在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)，沿襲當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化，塑造適應(yīng)當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)環(huán)境的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)模式。四、簡(jiǎn)答題1、早期跨國(guó)公司與當(dāng)代跨國(guó)公司有何不同?答：今天的跨國(guó)公司不但在其外在表現(xiàn)上與過去的跨國(guó)公司有很大的不同，而且在其本質(zhì)特征上也發(fā)生了根本性的變化，早期跨國(guó)公司是壟斷資本向外擴(kuò)張的產(chǎn)物。如今，跨國(guó)公司主要是作為當(dāng)代水平型國(guó)際分工的載體，一種有效的企業(yè)組織形式而存在的?？鐕?guó)公司已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，成為人類進(jìn)步的標(biāo)志。2、簡(jiǎn)述產(chǎn)生不道德企業(yè)行為宏觀方面的原因?答：(1)制度與立法體系不夠健全;(2)地方保護(hù)主義盛行;(3)社會(huì)風(fēng)氣不良;(4)金錢的壓力和誘惑;(5)整個(gè)社會(huì)對(duì)倫理道德的宣傳、倡導(dǎo)不夠。3、簡(jiǎn)述企業(yè)實(shí)施跨國(guó)倫理關(guān)系整合戰(zhàn)略必須注意的問題。答：(1)必須符合企業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃;(2)關(guān)鍵是化解跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中的文化沖突;(3)著眼點(diǎn)是企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中所必須面對(duì)的全方位利益關(guān)系;(4)目標(biāo)是為企業(yè)創(chuàng)造和諧的生存空間。4、企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)應(yīng)遵循的基本原則是什么?(或企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)應(yīng)承擔(dān)哪些社會(huì)責(zé)任?)答:(1)有助于東道國(guó)和企業(yè)所在地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展;(2)促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的穩(wěn)定;(3)保護(hù)企業(yè)所在地的環(huán)境;(4)與當(dāng)?shù)氐胤秸陀嘘P(guān)民間機(jī)構(gòu)合作。5、本土化的經(jīng)營(yíng)模式主要有哪些?(或跨國(guó)公司本土化的目標(biāo)包含哪些內(nèi)容?)答:(1)營(yíng)銷本土化;(2)人員本土化;(3)采購(gòu)和生產(chǎn)本土化;(4)利益本土化。五、論述題試論跨國(guó)公司產(chǎn)生不道德行為的微觀方面原因以及企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。答：跨國(guó)公司產(chǎn)生不道德行為的微觀方面的原因包括：第一、企業(yè)對(duì)倫理道德的認(rèn)識(shí)不足;第二、企業(yè)短期行為;第三、小團(tuán)體利益高于社會(huì)利益;第四、非倫理決策;第五、壓力;第六、倫理領(lǐng)導(dǎo)缺位，個(gè)人道德責(zé)任感低;第七、規(guī)范不清，賞罰不明;第八、企業(yè)文化沒有建立起來。企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任包括：(1)有助于東道國(guó)和企業(yè)所在地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展;(2)促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的穩(wěn)定;(3)保護(hù)企業(yè)所在地的環(huán)境;(4)與當(dāng)?shù)氐胤秸陀嘘P(guān)民間機(jī)構(gòu)合作。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、C2、C3、D4、A5、C6、D二、多項(xiàng)選擇題1、ADE2、BCDE3、ACD4、ABCD5、ABC6、ABCDE本章重點(diǎn)難點(diǎn)1、國(guó)際貿(mào)易中的倫理關(guān)系2、調(diào)節(jié)國(guó)際市場(chǎng)上倫理關(guān)系的原則和手段3、綠色貿(mào)易壁壘4、社會(huì)責(zé)任壁壘5、互惠貿(mào)易原則的內(nèi)涵6、構(gòu)建21世紀(jì)新型國(guó)際貿(mào)易關(guān)系的思路學(xué)習(xí)目的通過本章的學(xué)習(xí)，要求了解世界市場(chǎng)的形成及作用，認(rèn)識(shí)世界市場(chǎng)商品交換中的倫理關(guān)系;把握調(diào)節(jié)世界市場(chǎng)商品交換中的倫理關(guān)系的手段與游戲規(guī)則，認(rèn)識(shí)世界貿(mào)易組織的地位及其作用;認(rèn)識(shí)當(dāng)代國(guó)際貿(mào)易中的倫理問題，思考構(gòu)建21世紀(jì)新型國(guó)際貿(mào)易關(guān)系的原則與思路。一、單項(xiàng)選擇題1、()是世界市場(chǎng)的主體。A、世界商品市場(chǎng)B、世界技術(shù)市場(chǎng)C、世界服務(wù)市場(chǎng)D、世界金融市場(chǎng)2、世界市場(chǎng)最終完備是在()A、17世紀(jì)末到18世紀(jì)初B、18世紀(jì)末到19世紀(jì)初C、19世紀(jì)末到20世紀(jì)初D、20世紀(jì)末到21世紀(jì)初3、由兩個(gè)或兩個(gè)以上的主權(quán)國(guó)家為確定彼此間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，特別是貿(mào)易關(guān)系所締結(jié)的書面協(xié)議，叫做()A、貿(mào)易合作組織B、貿(mào)易條約和協(xié)定C、國(guó)際貿(mào)易關(guān)系D、WTO4、世界貿(mào)易組織(世貿(mào)組織)的英文簡(jiǎn)稱是()A、WHOB、WTOC、GATTD、WFO5、將出口商品以低于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)價(jià)格，甚至低于商品生產(chǎn)成本的價(jià)格，在國(guó)外市場(chǎng)拋售商品以打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的削價(jià)競(jìng)銷行為，被稱為()A、商品拋售B、商品競(jìng)銷C、商品削價(jià)D、商品傾銷6、屬于直接非關(guān)稅壁壘的是()A、進(jìn)口押金制B、進(jìn)口配額制C、最低限價(jià)制D、海關(guān)估價(jià)制7、全球第一個(gè)可用于第三方認(rèn)證的社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)即()A、SA8000B、SA9000C、ISO9000D、ISO14000二、多項(xiàng)選擇題1、從廣義而言，世界市場(chǎng)是指()A、世界商品市場(chǎng)B、世界技術(shù)市場(chǎng)C、世界服務(wù)市場(chǎng)D、世界金融市場(chǎng)E、世界勞務(wù)市場(chǎng)2、目前，調(diào)節(jié)世界市場(chǎng)商品交換中的倫理關(guān)系的手段主要有()A、對(duì)外貿(mào)易政策B、綠色貿(mào)易原則C、綠色貿(mào)易壁壘D、貿(mào)易條約和協(xié)定E、關(guān)稅3、對(duì)外貿(mào)易政策是指各國(guó)在一定時(shí)期對(duì)進(jìn)、出口貿(mào)易所實(shí)行的政策，大致可分為()A、自由貿(mào)易政策B、保護(hù)貿(mào)易政策C、限制貿(mào)易政策D、管理貿(mào)易政策E、互惠貿(mào)易政策4、調(diào)節(jié)國(guó)際市場(chǎng)上倫理關(guān)系的手段主要有()A、對(duì)外貿(mào)易政策B、貿(mào)易條約和協(xié)定C、關(guān)稅D、聯(lián)合國(guó)E、世界貿(mào)易組織5、國(guó)際貿(mào)易中的倫理關(guān)系主要體現(xiàn)在()A、法人與法人之間B、法人與自然人之間C、政府與政府之間D、國(guó)家與國(guó)家之間E.法人與社會(huì)人之間6、關(guān)稅的特征包括()A、強(qiáng)制性B、無償性C、固定性D、關(guān)稅是一種間接稅E.非歧視性7、當(dāng)代國(guó)際貿(mào)易中存在的倫理問題主要有()A、鼓勵(lì)出口中的商品傾銷問題B、綠色壁壘問題C、非關(guān)稅壁壘中的技術(shù)貿(mào)易壁壘問題D、關(guān)于SA8000的社會(huì)責(zé)任壁壘問題E、國(guó)際貿(mào)易中的環(huán)境保護(hù)問題8、商品傾銷產(chǎn)生的影響有()A、出口國(guó)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者受高價(jià)消費(fèi)的損失B、影響和限制商品的進(jìn)口C、受傾銷國(guó)家的消費(fèi)者，雖能暫時(shí)享受壟斷低價(jià)的利益，但當(dāng)國(guó)內(nèi)工業(yè)遭受打擊時(shí)，消費(fèi)者也逐步受到外國(guó)壟斷者壟斷高價(jià)的損害D、進(jìn)口國(guó)的其他國(guó)家的商品供應(yīng)者也要受到損害E、占領(lǐng)世界市場(chǎng)9、以保護(hù)人類及動(dòng)植物生命、健康和保護(hù)生態(tài)環(huán)境為名，設(shè)置名目繁多的貿(mào)易壁壘條款，以限制外國(guó)產(chǎn)品對(duì)本國(guó)市場(chǎng)的沖擊，這種壁壘叫()A、綠色壁壘B、社會(huì)責(zé)任壁壘C、技術(shù)性貿(mào)易壁壘D、環(huán)境貿(mào)易壁壘E、綠色貿(mào)易壁壘10、構(gòu)建21世紀(jì)新型國(guó)際貿(mào)易關(guān)系的原則主要有()A、平等互利原則B、綠色貿(mào)易原則C、公平貿(mào)易原則D、互惠貿(mào)易原則E、非歧視貿(mào)易原則11、構(gòu)建21世紀(jì)新型國(guó)際貿(mào)易關(guān)系的總體思路是()A、維護(hù)全人類的共同利益B、貫徹落實(shí)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)C、增強(qiáng)國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)D、天人關(guān)系和諧統(tǒng)一E、重視環(huán)境保護(hù)三、名詞解釋1、關(guān)稅：是進(jìn)出口貨物經(jīng)過一國(guó)關(guān)境時(shí)，由政府設(shè)置的海關(guān)向進(jìn)出口商課征的一種稅收，是一國(guó)對(duì)外貿(mào)易政策的基本手段之一。關(guān)稅與國(guó)家憑借政治權(quán)力規(guī)定的其它稅賦一樣，具有強(qiáng)制性、無償性和固定性。2、商品傾銷：指將出口商品以低于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的價(jià)格，甚至低于商品生產(chǎn)成本的價(jià)格，在國(guó)外市場(chǎng)拋售商品，打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以占領(lǐng)市場(chǎng)的削價(jià)競(jìng)銷行為。3、綠色壁壘問題：又稱環(huán)境貿(mào)易壁壘，是在全球關(guān)稅下降的大趨勢(shì)下，發(fā)達(dá)國(guó)家、新興工業(yè)國(guó)家或地區(qū)為了保護(hù)本國(guó)產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)，在尋求關(guān)稅的替代技術(shù)方面尋找到的新的貿(mào)易壁壘方式。綠色貿(mào)易壁壘以保護(hù)人類及動(dòng)植物生命、健康和保護(hù)生態(tài)環(huán)境為名，設(shè)置名目繁多的綠色貿(mào)易壁壘條款，以限制外國(guó)產(chǎn)品對(duì)本國(guó)市場(chǎng)的沖擊。4、SA8000：即“社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)”，是SocialAccountability8000的英文簡(jiǎn)稱，是全球首個(gè)道德規(guī)范國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。其宗旨是確保供應(yīng)商所供應(yīng)的產(chǎn)品，皆符合社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的要求。四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)答調(diào)節(jié)國(guó)際市場(chǎng)上倫理關(guān)系的手段。答：(1)對(duì)外貿(mào)易政策，是指各國(guó)在一定的時(shí)期對(duì)進(jìn)、出口貿(mào)易實(shí)行的政策，大致可分為自由貿(mào)易政策、保護(hù)貿(mào)易政策和管理貿(mào)易政策;(2)貿(mào)易條約和協(xié)定，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的主權(quán)國(guó)家為確定彼此間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，特別是貿(mào)易關(guān)系所締結(jié)的書面協(xié)議;(3)關(guān)稅，是進(jìn)出口貨物經(jīng)過一國(guó)關(guān)境時(shí)，由政府設(shè)置的海關(guān)向進(jìn)出口商課征的一種稅收，是一國(guó)對(duì)外貿(mào)易政策的基本手段之一。關(guān)稅與國(guó)家憑借政治權(quán)力規(guī)定的其它稅賦一樣，具有強(qiáng)制性、無償性和固定性。2、簡(jiǎn)答WTO的基本原則。答：(1)非歧視性原則;(2)貿(mào)易自由化原則;(3)穩(wěn)定貿(mào)易發(fā)展原則;(4)公平貿(mào)易原則;(5)對(duì)發(fā)展中國(guó)家予以照顧原則。3、當(dāng)代國(guó)際貿(mào)易中的倫理問題主要表現(xiàn)在哪些方面?答：(1)鼓勵(lì)出口中的商品傾銷問題;(2)非關(guān)稅壁壘中的技術(shù)性貿(mào)易壁壘問題;(3)綠色貿(mào)易壁壘問題;(4)國(guó)際貿(mào)易中的環(huán)境保護(hù)問題;(5)關(guān)于SA8000的社會(huì)責(zé)任壁壘問題。4、綠色貿(mào)易壁壘具有什么樣的特點(diǎn)?答：具有名義上的合理性、形式上的合法性，而且具有保護(hù)內(nèi)容的廣泛性、保護(hù)方式的巧妙性和隱蔽性、保護(hù)技術(shù)的歧視性等特點(diǎn)。五、論述題試論構(gòu)建21世紀(jì)倫理框架下的國(guó)際貿(mào)易關(guān)系思路。答：構(gòu)建思路可從以下三方面入手：第一，秉承“天人合一”的原則，維護(hù)全人類的共同利益生態(tài)系統(tǒng)的整體性和相互依存性，把所有企業(yè)的命運(yùn)連在一起，企業(yè)除了競(jìng)爭(zhēng)的一面，還有相互合作、相互聯(lián)系的一面，所有企業(yè)都是全球經(jīng)濟(jì)體系的命運(yùn)共同體，更是地球整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的命運(yùn)共同體。從這個(gè)意義上講，任何國(guó)家、任何民族、任何企業(yè)都必須在追求人與自然和諧相處、共同發(fā)展的前提下，追求經(jīng)濟(jì)利益。第二，承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)貫徹落實(shí)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)SA8000：即“社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)”，是SocialAccountability8000的英文簡(jiǎn)稱，是全球首個(gè)道德規(guī)范國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。其宗旨是確保供應(yīng)商所供應(yīng)的產(chǎn)品，皆符合社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的要求。SA8000標(biāo)準(zhǔn)是全球第一個(gè)可用于第三方認(rèn)證的社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過有道德的采購(gòu)活動(dòng)改善全球工人的工作條件，最終達(dá)到公平而體面的工作條件。SA8000標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)通用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，不僅適用于發(fā)展中國(guó)家，也適用于發(fā)達(dá)國(guó)家;不僅適用于各類工商企業(yè)，也適合于公共機(jī)構(gòu);另外，SA8000標(biāo)準(zhǔn)還可以代替公司或行業(yè)制訂的社會(huì)責(zé)任守則。第三，重視環(huán)保，追求人類與自然的和諧統(tǒng)一綠色產(chǎn)業(yè)亦稱環(huán)保產(chǎn)業(yè)，是指國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)體系中，以防治環(huán)境污染、改善生態(tài)環(huán)境、保護(hù)自然生態(tài)環(huán)境為目的，進(jìn)行技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、商業(yè)流通、資源利用、信息服務(wù)、工程承包等活動(dòng)，并有一定效益的行業(yè)總稱。開發(fā)綠色產(chǎn)業(yè)、實(shí)施綠色貿(mào)易是國(guó)際公認(rèn)的未來企業(yè)的發(fā)展方向，同時(shí)也是國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)的大勢(shì)所趨。各發(fā)達(dá)國(guó)家非常重視環(huán)保產(chǎn)業(yè)，將其視為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”和最有希望的“輸出產(chǎn)業(yè)”。世界性的“綠色消費(fèi)者”隊(duì)伍的不斷增長(zhǎng)和規(guī)模的擴(kuò)大，給現(xiàn)代綠色貿(mào)易創(chuàng)造了不可多得的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，同時(shí)也帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、A2、C3、B4、B5、D6、B7、A二、多項(xiàng)選擇題1、ABCD2、ADE3、ABD4、ABC5、ABCD6、ABCD7、ABCDE8、ACD9、ADE10ACDE11、ABDE本章重點(diǎn)難點(diǎn)1、商業(yè)信用的起源和本質(zhì)2、商業(yè)信用和誠(chéng)信的聯(lián)系與區(qū)別3、商業(yè)信用的意義4、商業(yè)信用存在的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件5、誠(chéng)信缺失的原因分析6、商業(yè)信用體系建設(shè)的意義和途徑7、企業(yè)的道德規(guī)范體系建設(shè)應(yīng)該包括哪些內(nèi)容學(xué)習(xí)目的認(rèn)識(shí)商業(yè)信用關(guān)系的本質(zhì)和意義，了解信用和誠(chéng)信的聯(lián)系與區(qū)別、誠(chéng)信缺失的原因、商業(yè)信用存在的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件;掌握商業(yè)信用體系建設(shè)的意義和途徑一、單項(xiàng)選擇題1、一個(gè)國(guó)家的人均國(guó)民收入達(dá)到多少的時(shí)候，信用交易將不可避免地成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)形式(B)A、1000美元B、2000美元C、3000美元D、4000美元2、通過建立_______可以營(yíng)造良性的信用環(huán)境的有效監(jiān)督機(jī)制(C)A、信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)B、信用法規(guī)C、信用記錄檔案D、信用體制3、商業(yè)道德中最重要、最核心、最基本的道德標(biāo)準(zhǔn)是(B)A、商業(yè)信用B、誠(chéng)信C、平等互利D、遵守協(xié)定4、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)交往中各種信用都得到廣泛的發(fā)展，其中最基本、最主要的信用形式仍然是(B)A、消費(fèi)信用B、商業(yè)信用C、政府信用D、國(guó)家信用5、直接信用的現(xiàn)代表現(xiàn)形式主要是指(B)A、銀行信用B、商業(yè)信用C、信托信用D、信用合作社信用6、下列哪項(xiàng)是一種借貸行為,是不同所有者之間商品和貨幣資金的借貸及賒銷預(yù)付等行為?(C)A、契約B、合同C、商業(yè)信用D、商業(yè)誠(chéng)信二、多項(xiàng)選擇題1、狹義的商業(yè)信用具體表現(xiàn)為(ABDE)A、賒銷商品B、委托代銷C、銀行信貸D、分期付款E、延期付款2、道德觀念體系的構(gòu)成部分是(ABCD)A、道德信念B、道德認(rèn)識(shí)C、道德情感D、道德意志E、道德水平3、誠(chéng)信缺失的原因，主要有(CDE)A、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響B(tài)、商業(yè)良心的影響C、利潤(rùn)最大化思想的誤導(dǎo)D、環(huán)境因素的影響E、誠(chéng)信的保障機(jī)制沒有建立起來4、商業(yè)信用運(yùn)行的基本原則是(ADE)A、遵約守諾B、禮尚往來C、共生共榮D、買貨付款E、欠債還錢4、商業(yè)信用中最基本的構(gòu)成部分是(ABC)A、誠(chéng)實(shí)、B、正直C、遵守協(xié)定D、合法E、符合倫理5、建立商業(yè)信用的意義在于(ABCDE)A、節(jié)約交易成本B、擴(kuò)大交易的規(guī)模和范圍C、規(guī)范市場(chǎng)秩序D、為企業(yè)創(chuàng)造額外的收益E、商業(yè)信用是發(fā)展新型交易方式的基礎(chǔ)6、商業(yè)信用的主要社會(huì)特征有(ABDE)A、商業(yè)信用性質(zhì)的雙重性B、商業(yè)信用維度的多元性C、商業(yè)信用維度的一元性D、商業(yè)信用價(jià)值的資本屬性E、商業(yè)信用實(shí)現(xiàn)過程的層次性三、名詞解釋題1、誠(chéng)信：誠(chéng)信是一個(gè)道德的概念，又