計劃職能任務(wù)一決策

任務(wù)二計劃任務(wù)一

決策

引例有三個人要被關(guān)進監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們?nèi)齻€一人一個要求。美國人huanghuachao愛抽雪茄，要了三箱雪茄。法國人shengyuanqi最浪漫，要一個美麗的女子相伴。而猶太人zhangyuanpu說，他要一部與外界溝通的電話。

三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。

接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。

最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200％，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”啟示：什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的生活是由三年前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們?nèi)旰蟮纳?。我們要選擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢，從而更好的創(chuàng)造自己的將來。一、決策概述（一）決策的概念決策是一個“全過程”概念，包括了決策信息的收集、決策方案的擬定、決策方案的評價和選擇、決策方案的實施及實施中的審查等各步驟內(nèi)容。廣義決策就是人們對行動目標(biāo)和手段的一種選擇或抉擇。其核心和本質(zhì)就是作出決定（拿主意）。狹義決策（出主意＋拿主意）本書中的定義：所謂決策指人們在行動之前，作出決定的策略和辦法。

在棋界有句話：“一著不慎，滿盤皆輸；一著占先，全盤皆活”。它喻示一個道理，無論做什么事情，成功與失敗取決于決策的正確與否?？茖W(xué)的經(jīng)營決策能使企業(yè)充滿活力，興旺發(fā)達，而錯誤的經(jīng)營決策會使企業(yè)陷入被動，瀕臨險境。正確理解決策概念，應(yīng)把握以下幾層意思：（1）決策要有明確的目標(biāo)（2）決策要有兩個以上備選方案（3）每個備選方案都有優(yōu)缺點（4）過程（5）選擇后的行動方案必須付諸于實施與決策有關(guān)的趣味效應(yīng)手表定理

對同一個人或同一個組織的管理，不能同時采用兩種不同的方法，不能同時設(shè)置兩個不同的目標(biāo)，甚至每一個人不能由兩個人同時指揮，否則將使這個企業(yè)或這個人無所適從。決策的游戲有三個病人的血型特殊而且狀況緊急，而這間醫(yī)院血庫只有足夠救兩個人的血儲備，換句話說三個只能活兩個，你是醫(yī)院的決策人，你會救哪兩個呢？

（問題）

一個曾經(jīng)對社會好有貢獻，現(xiàn)在已退休的教授

一個正值壯年，成功的企業(yè)家。

一個貧窮的高中學(xué)生。

(備選方案）

謝絕一切兩份血三個人分。一定要犧牲一個，或者你覺得「全部都去犧牲吧」都可以。決策的游戲1.退休教授有學(xué)識，而有學(xué)識的人家人通常比較麻煩，如果教授沒救了，一定告上法庭，到時就有麻煩。

2.企業(yè)家，他的生存可以繼續(xù)帶來財富，而且股價隨時因為企業(yè)家健康理由出現(xiàn)大跌，如果不救企業(yè)家，會被告上法庭。

3.窮學(xué)生，未來成功的幾率是50%。如果救他，無疑是“賭”一次。賭他未來有作為，但如果賭輸，就會后悔救錯一個無貢獻的人

作為決策人，不應(yīng)該作出像賭搏性這類的決定。而是以穩(wěn)陣優(yōu)先，盡量不會有一個后悔的決定，所以窮學(xué)生在任何情況下都應(yīng)該犧牲。管理職能中的決策?PrenticeHall,20026-13（二）決策的類型

（1）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策

（2）程序化決策與非程序化

（3）集體決策與個人決策

（4）確定型決策、風(fēng)險型決策與不確定決策按決策的性質(zhì)分戰(zhàn)略決策——高層管理者戰(zhàn)術(shù)決策——中層管理者業(yè)務(wù)決策——基層管理者決策的類型按決策的活動表現(xiàn)形式分類程序化決策：重復(fù)出現(xiàn)的、日常的例行事務(wù)如管理者遇到的產(chǎn)品質(zhì)量、顧客退貨、現(xiàn)金短缺、供貨單位未按時履行合同等問題。非程序化決策：一次性的、新出現(xiàn)的、偶然發(fā)生的如：決定是否與另一組織合并，如何可以提高效率，或是關(guān)閉一個虧損的分廠等。練習(xí)非程序化決策的決策者主要是（）A、高層管理者B、中層管理者C、基層管理者D、技術(shù)專家（A）個人決策——單個人作出決策群體決策群體決策是在若干成員共同參與之下完成的?！疽?guī)則是“多數(shù)決定”，也即通常所說的“少數(shù)服從多數(shù)”。按決策的主體分為群體決策和個人決策

全體一致：全體都贊成；沒有反對票

絕對多數(shù)：強多數(shù)（超過2/3）

簡單多數(shù)：一般多數(shù)（超過

1/2）

相對多數(shù)：不足一半票數(shù)情況下的多數(shù)個體決策

在一個漆黑的雷雨交加的夜晚，你必須要趕在1個小時之內(nèi)將一份非常重要的機密情報送到一個目的地。

現(xiàn)在你開著一輛JEEP車在路上走，就現(xiàn)在的車速，大概可以在一個小時差不到10分鐘的時間內(nèi)趕到。

忽然你想起，曾經(jīng)閑時有人告訴你，下一個岔路口有一條去目的地的小路，平時開車30分鐘就可以到。

請問：在下一個路口你將怎么辦？分析在此情況下，絕大多數(shù)的人都寧愿走自己熟悉的大路，因為比較保險。確定性決策：在穩(wěn)定條件下進行的決策（已知確定狀態(tài)的發(fā)生）不確定型決策：不穩(wěn)定條件下進行的決策風(fēng)險型決策：已知各種自然狀態(tài)及其發(fā)生概率按環(huán)境因素的可控程度一般來說，決策程序應(yīng)包括以下內(nèi)容：步驟1：識別機會或診斷問題步驟2：確定決策標(biāo)準(zhǔn)步驟3：為各項標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重步驟4：形成各種備選方案步驟5：分析這些備選方案步驟6：選擇一個方案步驟7：實施該方案步驟8：評估決策的效果二、決策的程序決策的制定過程：例：需要新電腦價格、質(zhì)量、保修等各標(biāo)準(zhǔn)的比重Acer、HP、DellAcer監(jiān)督和評估Acer、HP、Dell需要學(xué)習(xí)要多想想還有哪些方面沒有考慮到，還會有什么問題，盡可能考慮周到。再等等看，也許明天就正常了；或者我們問問其他人看，看他們怎么說。我受不了了，不管什么樣，必須馬上采取行動！決策常見問題優(yōu)柔寡斷急于求成求全求美課堂討論

你所在的班級有什么樣的組織活動，其決策過程中發(fā)生了哪些事情?是如何處理的?第四節(jié)決策方法一、頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴（一）頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法是為了克服阻礙產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的一種相對簡單的方法。它鼓勵提出任何種類的方案設(shè)計思想，同時禁止對各種方案的任何批評。頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法，即通過有關(guān)專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維。用該法進行決策或預(yù)測時必須遵循以下原則：嚴(yán)格限制預(yù)測對象范圍，明確具體要求；不能對別人意見提出懷疑和批評，要認真研究任何一種設(shè)想，而不管其表面看來多么不可行；鼓勵專家對已提出的方案進行補充、修正或綜合；打消與會者顧慮，創(chuàng)造自由發(fā)表意見而不受約束的氣氛；提倡簡短精練的發(fā)言，盡量減少詳述；與會專家不能宣讀事先準(zhǔn)備好的發(fā)言稿；與會專家人數(shù)一般為10—25人，會議時間一般為20—60分鐘。

有一年，美國北方格外嚴(yán)寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響通信。去除電線上的積雪用掃帚掃用鍬鏟用刀刮、砸用木頭撞

過去，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以償。

電信公司經(jīng)理應(yīng)用奧斯本發(fā)明的頭腦風(fēng)暴法，嘗試解決這一難題。他召開了一種能讓頭腦卷起風(fēng)暴的座談會，參加會議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員，要求他們必須遵守以下原則：規(guī)則◎禁止批評別人的意見；◎提倡自由思考，天馬行空、異想天開，越新奇越好；◎觀點意見越多越好；◎引發(fā)聯(lián)想，補充完善。

第二，延遲評判。即要求與會者在會上不要對他人的設(shè)想評頭論足，不要發(fā)表“這主意好極了！”“這種想法太離譜了！”之類的“捧殺句”或“扼殺句”。至于對設(shè)想的評判，留在會后組織專人考慮。

第一，自由思考。即要求與會者盡可能解放思想，無拘無束地思考問題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法或說法是否“離經(jīng)叛道”或“荒唐可笑”。

第三，以量求質(zhì)。即鼓勵與會者盡可能多而廣地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在。

第四，聯(lián)想改善。即鼓勵與會者積極進行智力互補，在增加自己提出設(shè)想的同時，注意思考如何把兩個或更多的設(shè)想結(jié)合成另一個更完善的設(shè)想。設(shè)計一種專用的電線清雪機乘坐直升機去掃電線上的雪用電熱來化解冰雪用振蕩技術(shù)來清雪

按照這種會議規(guī)則，大家七嘴八舌地議論開來。對于這種“坐飛機掃雪”的設(shè)想，大家心里盡管覺得滑稽可笑，但在會上也無人提出批評。相反，有一工程師在百思不得其解時，聽到用飛機掃雪的想法后，大腦突然受到?jīng)_擊，一種簡單可行且高效率的清雪方法冒了出來。他想，每當(dāng)大雪過后，出動直升機沿積雪嚴(yán)重的電線飛行，依靠高速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。他馬上提出“用直升機扇雪”的新設(shè)想，頓時又引起其他與會者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時，與會的10名技術(shù)人員共提出90多條新設(shè)想。

會后專家論證設(shè)計專用清雪機電熱或電磁振蕩在技術(shù)上雖然可行研制費用大,周期長，一時難以見效。那種因“坐飛機掃雪”激發(fā)出來的幾種設(shè)想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種既簡單又高效的好辦法。

經(jīng)過現(xiàn)場試驗，發(fā)現(xiàn)用直升機扇雪真能奏效，一個久懸未決的難題，終于在頭腦風(fēng)暴會中得到了巧妙的解決。高速交警用殲六發(fā)動機除雪——噴氣吹雪車軍方很早就開始使用淘汰噴氣發(fā)動機加裝到解放卡車上用來給機場跑道除雪了

隨著工作的復(fù)雜性和涉及技術(shù)的多元化，單槍匹馬式的冥思苦想將變得軟弱無力，而“群起而攻之”的戰(zhàn)術(shù)則顯示出攻無不克的威力。

對中國人來說，對集思廣益出智慧并不陌生，“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”。

頭腦風(fēng)暴法規(guī)定了討論應(yīng)遵循的原則，對我們有很大的幫助。

禁止事項

支持嘆氣、冷漠、宣揚皺眉、咳嗽、評價、討論頭腦風(fēng)暴法第一份：1、當(dāng)鉤子

2、重要部位紐扣拉鏈壞了，可以當(dāng)搭扣

3、挖耳朵（不大安全）

4、剔牙（不太衛(wèi)生）

5、撬鎖（不太道德，當(dāng)然撬自己的鎖是可以的）

6、金屬質(zhì)地導(dǎo)電的作用（實驗室用過）

7、剪刀中間的那根連接兩半的軸心斷了，可以先用回形針穿以下代替，這個我也用過。

9、當(dāng)耳環(huán)也挺別致。

10、腰鏈11、手鏈

12、可以當(dāng)別針

13、可以挖鼻屎

14、可以挖指甲、腳趾里的灰

15、可以訂書用

16、可以把藥攆碎

17、可以縫衣服

18、可以當(dāng)鑰匙扣子

19、可以做成蚊香底座

20、可以做指南針用

第二份：

1、叉食物

2、可以做成阿拉伯?dāng)?shù)字

3、可以作成英文字母

4、串起來可以當(dāng)跳繩

5、串起來可以當(dāng)曬衣繩

6、可以封食品袋口

7、可以別頭發(fā)

8、可以卡鍵盤，玩網(wǎng)絡(luò)游戲時可以用到

9、可以刺破青春美麗痘。

10、可以在地上寫字。

11、可以撓癢癢。

12、可以夾文件。

13、做魚鉤

14、引線

15、回形針拉直了把光驅(qū)里的光盤捅出來.(光盤卡住了，常用這個方法)

16、從中間彎折后可以做成一顆心,表達愛意

17、展開后用來捆綁塑料袋口.

18、替代萬用表的針頭，用于小電路板

19、眼鏡腳用螺絲(暫時代用物)

20、標(biāo)記物(大于小于這類形狀的)

日本有一個科學(xué)家宣稱已列出回形針2400種用途。南京有位學(xué)者宣稱，他能列出3萬種。小小的回形針就有如此多的用途。

課堂練習(xí)如何使雞蛋直立？磚頭有多少種用途？訂書機的用法飲料瓶的用法（二）德爾菲法這種方法不需要群體成員列席，不允許群體成員面對面地一起開會。以下描述此法的過程：1.成立預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)小組選定專家2.擬定征詢表，準(zhǔn)備背景材料3.進行多輪匿名征詢4.作出預(yù)測結(jié)論德爾菲法有下述特點：1.匿名性2.多輪反饋3.統(tǒng)計性心理小游戲請每個小組為自己的小組取隊名、隊歌、隊訓(xùn)。形式：集體參與時間：約15分鐘小游戲：德爾菲決策法這里有一盒牙簽，請估計它有多少根？請每組每個人記下你自己估計的數(shù)目，報出你們小組確定的數(shù)目。請大家比較一下自己最初的估計和小組最后的答案，哪個更準(zhǔn)確？應(yīng)用：1.決策技巧2.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)目的：在決策（預(yù)測）過程中，結(jié)構(gòu)化的方法對獲得趨同觀點的重要性。討論：1.哪個更準(zhǔn)確？個人的估計還是小組最終小組的決定？2.為什么往往小組更準(zhǔn)確？3.為什么小組的答案最終會趨同？4.這種方法在我們平常的工作和學(xué)習(xí)中有何應(yīng)用？（三）名義群體法

名義群體在決策制定過程中限制討論，故稱為名義群體法。如參加傳統(tǒng)委員會會議一樣，群體成員必須出席，但他們是獨立思考的。補充：（四）電子會議法

最新的群體決策方法是將名義群體法與尖端的計算機技術(shù)相結(jié)合的電子會議。名義小組-沙漠求生游戲

情景介紹

1、在炎熱的八月，你乘坐的小型飛機在撒哈拉沙漠失事，機身嚴(yán)重撞毀，將會著火焚燒。飛行員遇難，其它人均為受傷（8人一組）。

2、飛機的位置不能確定，只知道最近的城鎮(zhèn)是附近七十公里的煤礦小城。

2、沙漠日間溫度是40度，夜間溫度隨時驟降至5度。名義小組游戲-沙漠求生

問題１.飛機燃燒前，你們只有十五分鐘時間，從飛機中領(lǐng)取物品。

2.在飛機失事中，如果你們只能從十五項物品中，挑選五項。在考慮沙漠的情況后，按物品的重要性，你們會怎樣選擇呢？請解釋原因。3.首先小組的個人分別單獨將這些物品按對你生存的重要性排序，不得與其他人討論，時間為5分鐘，然后你將你的排序情況與小組其他人員進行討論，并得出小組一致同意的“排序”，這一步驟時間為10分鐘，假設(shè)大家共同進退，不會分開各走各路。

炎熱，當(dāng)您深陷沙漠地獄，在生與死的抉擇？如何團隊突出重圍？如何抉擇？各組結(jié)果匯報和過程分享各組是否達成一致結(jié)果？最終達成的五項結(jié)果如何？理由是什么？團隊內(nèi)部有不同意見，如何處理不同意見？戰(zhàn)略思維和選擇1、等待救援

因為科技日新月異，飛機失事后可能很快就有救援，茫茫沙漠，如果錯過了可能就失去了獲救機會

2、維持生命也有可能要等待一段較長的時間才能獲得救援，所以在等待期間要盡可能地延長生命，保護好自己。

3、自行逃生沙漠中面對酷熱、沙漠，自行逃生基本不可能，即使是酷熱后的傍晚或夜間。沙漠求生-解說二戰(zhàn)期間，一位專家曾經(jīng)在沙漠工作，研究在沙漠的求生問題，他搜集了無數(shù)事件和生還者的資料，解釋如下。

1.化妝鏡:鏡子是獲救的關(guān)鍵。鏡子在太陽下可產(chǎn)生相等于七萬支燭光;如反射太陽光線,地平線另一端也可看見.只要有一面鏡,獲救機會有80%。

2.外套1件:人體內(nèi)有40%是水份,穿外套能減低皮膚表面的水份蒸發(fā).如沒有外套,維持生命的時間便減少一日.

3.四公升水:如有以上兩項物品,可生存三天。水有助減低脫水速度，口渴時,飲水可使頭腦清醒.但身體開始脫水時,飲水也沒有多大作用了.4.手電筒:電筒是在晚上最快最可靠的工具。有了化妝鏡和手電筒，24小時都可發(fā)出訊號;而且可用電筒作反光鏡和玻璃做訊號,亦可作引火點燃之用。

5.降落傘:可用作遮蔭和發(fā)出訊號,用仙人掌做營桿,降落傘做營頂,可減低20度.沙漠求生-解說6.大折刀:可切碎仙人掌或切割營桿,也有其它用途,可排于較前位置.

7.膠雨衣:在地上掘一個洞,用雨衣蓋在上面，再在中間放一小石塊,日夜溫度差距可使空氣的水份附在雨衣上:將雨衣上的水滴在電筒中儲存。

8.手槍:第二天之后,說話和行動已很困難，彈藥有時要做起火之用，而國際求救訊號是連續(xù)三個短的符號。

9.太陽眼鏡:在猛烈陽光下會有光盲癥，用降落傘遮蔭可避免眼睛受損,但用太陽眼鏡更舒適。

10.急救箱（含紗布）:

沙漠濕度低,是最少傳染病的地方，但身體脫水會使血液凝結(jié)。

有事例紀(jì)錄,有一男子身體內(nèi)失去水份,而身上的衣服已撕破,倒在仙人掌和石上。

滿身傷口但無流血。后來獲救,飲水后傷口再度流血,紗布可當(dāng)繩子或包扎保護之用。沙漠求生-解說11.指南針:

除用其反射面作發(fā)訊外,它并無用處,反而引誘了人離開失事地點的危機。

12.迫降區(qū)地圖:可用作起火或廁紙用，亦會引誘人走出沙漠。

13.書一本:

最大問題是脫水而非饑餓，打獵所得相等于失去水份，沙漠中也沒什么動物可見。進食亦需要大量的水以幫助消化。

14.伏特加酒:劇烈的酒精會吸去人體水份，更可致命，它只能用作暫時降低體溫之用。

15.鹽片千片:人們過分高估鹽的用途。如血液內(nèi)鹽份增加，同時也需要大量的水以降低身體內(nèi)的含鹽量。游戲的啟示1、自主學(xué)習(xí)、團隊學(xué)習(xí)是提升才能的捷徑。當(dāng)一個人迷茫的時候，不是因為沒有目標(biāo)而是不知道目標(biāo)到底怎么才能實現(xiàn)。

團隊可以解決個體難以解決的問題:1+1>2。

2、正確的選擇決定一個人的命運，正確的決策決定一個團隊的興衰，個體行為強勢影響團隊命運。

3、思路決定出路。

做任何事情如果方向錯了，努力方向選錯了，那一切努力都是徒勞。有的同學(xué)把手槍看得很重要“因為可以防身”，指南針很重要“因為可以知道接著的走向”。。。但是卻忽視了，眼前最重要的是獲救而不是自救。一個人在相當(dāng)有限的資源下，走出沙漠是極其不可能的。4.

創(chuàng)新能力的培養(yǎng)非常重要。假如你開著一輛車路過某地方看到三個人一個是曾經(jīng)救過你一命的朋友一個是生命垂危的老太太一個是你夢寐以求的女人/男人他們都需要搭車去到某目的地但是你只能搭乘一個人你會怎么做？？？應(yīng)用是否是因為我們從未想過要放棄我們手中已經(jīng)擁有的優(yōu)勢（車鑰匙）?

有時，如果我們能放棄一些我們的固執(zhí)，狹隘，和一些優(yōu)勢的話，我們可能會得到更多。

（不是讓你們來鉆牛角尖的?。?/p>

任務(wù)二計劃

2010年10月27日，定遠縣最低氣溫6度，最高氣溫不過15度。

定遠二中操場上有30多頂帳篷，學(xué)生正在里面上課。幾十平方米的一個帳篷里坐滿了70多名學(xué)生，課桌前后排間距非常小。帳篷頂上雖然點了兩盞日光燈，但里面仍然光線陰暗。學(xué)生為了看清板書，只好將帳篷簾子掀起，借點陽光進來。天氣冷，學(xué)生無奈帶熱水袋上課。思考：這里沒有發(fā)生大的自然災(zāi)害，為什么會出現(xiàn)這種情況呢？安徽兩千學(xué)生帳篷里上課兩月帶熱水袋取暖原因：臨時更改校安工程

原來只準(zhǔn)備改造主教學(xué)樓下面3層，計劃100天完工，但在開工后，為了增加教室，學(xué)校臨時決定變更改施工設(shè)計，在征得當(dāng)?shù)匦０厕k同意后，將4樓也列入了校安工程。

但設(shè)計變更后，工程量增大，工期延遲。校方表示，按原計劃改造教室也夠用，學(xué)校決定多改造一層樓是為了是長遠打算，只是一開始沒想到這么多。結(jié)論：計劃工作不到位一、計劃概述生活中的計劃在日常生活中，計劃隨處可見：學(xué)生學(xué)習(xí)要制定學(xué)習(xí)計劃，家庭生活要制定消費支出計劃,教師教學(xué)要制定教學(xué)計劃,在長假外出時要制定旅游計劃……我們?nèi)粘Ｉ钪械脑S多行為受到計劃的支配，計劃是在現(xiàn)實生活和理想境界之間架起了一道有效的橋梁。組織管理中的計劃對于一個組織來說，需要對資源做合理分配以實現(xiàn)未來的發(fā)展目標(biāo)。對于企業(yè)來說，每年都需要制定生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、銷售計劃、人力資源計劃等來實現(xiàn)既定的利潤目標(biāo)；對于國家來說，每年都需要制定財政收支計劃、就業(yè)計劃和經(jīng)濟增長計劃等來確保實現(xiàn)既定的發(fā)展目標(biāo)。從內(nèi)容來看，組織計劃可以是多種多樣的。從形式來看，組織計劃工作可以是正式計劃和非正式計劃。廣義的計劃制定計劃執(zhí)行計劃檢查計劃狹義的計劃(重點)

管理者事先對未來應(yīng)采取的行動所作的謀劃和安排，這里所講的計劃是狹義的計劃。1、計劃的含義

內(nèi)容常用“5w1H”來表示做什么(whattodo)為什么做(whytodo）何時做(whentodo）何地做(wheretodo)誰去做(whotodo）怎么做(Howtodo)

“5W1H”：What——做什么？目標(biāo)與內(nèi)容Why——為什么做？原因Who——誰去做？人員Where——何地做？地點When——何時做？時間How——怎樣做？方式、手段任務(wù)5分鐘的時間請所有男生計劃：怎么逗在坐的所有女生都笑起來。而女生則計劃：男生把你們逗笑了之后以什么回贈。請分析活動中出現(xiàn)的計劃內(nèi)容（5W1H）二、計劃的特點1、目的性：計劃可以給出方向，減少未來變化的沖擊并設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)以便于控制。沒有計劃就沒有目標(biāo)、就沒有方向。（例：迷路后的圓圈）2、首位性（領(lǐng)先性）：首位性表現(xiàn)在兩個方面：一方面是指計劃職能處在計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大管理職能之首——任何事情都是從計劃開始；二是計劃職能對整個管理活動過程及其結(jié)果具有首要意義——計劃不合算，后繼工作就無所謂進行。3、普遍性：計劃是所有管理者的一個共同職能。4、效率性：沒有計劃的活動總是容易引發(fā)許多無用功，帶來不必要的損失。制定一份好的計劃就意味著工作完成了一半。

5、創(chuàng)新性計劃是組織對未來資源配置的一種安排。計劃是一種非常規(guī)的選擇過程和設(shè)計過程，是一種創(chuàng)造性的活動。計劃的作用1、計劃是一種協(xié)調(diào)的過程2、計劃是管理活動的橋梁3、計劃是減少重疊和浪費性的活動4、計劃是管理者制定控制標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)（二）計劃類型1、按計劃的形式分類

宗旨規(guī)則規(guī)劃預(yù)算戰(zhàn)略

目標(biāo)政策程序企業(yè)進行的事業(yè)使命描述瑪麗化妝品公司生產(chǎn)女士化妝品創(chuàng)造魅力和美麗美國電話電報公司提供電話電報服務(wù)提供信息溝通能力埃克森公司出售石油和天燃氣提供能源1、宗旨：即目的或使命，表明組織是干什么的，應(yīng)該干什么。如：大學(xué)的使命是教書育人和科學(xué)研究，醫(yī)院的使命是治病救人，法院的使命是解釋和執(zhí)行法律，企業(yè)的目的是生產(chǎn)和分配商品和服務(wù)。2、目標(biāo)：具體規(guī)定組織在一定時期要達到的具體成果。比如年銷售額達到1000萬。4、政策：決策時考慮問題的指南，必須有酌情決定的自由。5、程序：活動的基本步驟。6、規(guī)則：對行動的一種規(guī)定（必須做或不能做）。比如：禁止吸煙；保持安靜。2、按計劃的職能分類可分為銷售計劃、生產(chǎn)計劃、供應(yīng)計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃、后勤保障計劃等。3、按計劃的廣度分類戰(zhàn)略計劃作業(yè)計劃4、按計劃的時間跨度分：短期計劃（short-term）——一般為一年之內(nèi)，為該組織成員在近期的行動提供了依據(jù)。長期計劃（long-term）——一般在五年以上，描述組織在較長時間的發(fā)展方向和方針，繪制組織長期發(fā)展的藍圖。中期計劃——介于兩者之間（二至四年）。5、按計劃的明確性分類具體計劃指導(dǎo)性計劃二、計劃編制的程序1、估量機會2、確定目標(biāo)3、確定前提條件4、確定備選方案5、評價備選方案6、選擇方案7、擬訂派生計劃8、編制預(yù)算

思考討論：

計劃會浪費管理者的時間嗎？

“磨刀不誤砍柴功”，如果沒有計劃，管理者就會因盲目而做一些無用功，浪費時間和資源。反過來，計劃雖然會占用管理者一定的時間，但并不因此說計劃會浪費管理者的時間。思考討論:

既然計劃趕不上變化,那為什么還需要進行周密的計劃?

制定計劃的目的之一就在于預(yù)測變化并制定有效的應(yīng)變措施，盡可能降低或消除變化可能帶來的不利影響或是抓住機遇爭取主動。如果不預(yù)測、不防范，災(zāi)難來臨就會帶來巨大的損失；機會來到我們卻坐失良機。思考討論：

計劃具有靈活性嗎？

白紙黑字寫出來正式計劃比存在于頭腦中的模糊的假設(shè)哪個更容易修改？

計劃有沒有靈活性不在于計劃本身，而在于制定和執(zhí)行計劃的人。

白紙黑字寫出來正式計劃比存在于頭腦中的模糊的假設(shè)更容易修改?；釉掝}你上大學(xué)選擇學(xué)校、專業(yè)是如何進行決策的？如果能重新選擇一次呢？談?wù)劄槭裁茨阋郧白龅哪敲炊嘤媱澆荒軐崿F(xiàn)三、計劃的方法與技術(shù)（一）目標(biāo)管理寓言故事:猴子下山

丟了玉米丟西瓜的原因是什么?迅速制定工作目標(biāo)，我們才能得以順利達成。第96/40頁目標(biāo)的意義成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解

－－美國潛能大師：伯恩?崔西今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！目標(biāo)是個人、部門或整個組織所期望的成果。相關(guān)：夢想、理想通常是大目標(biāo)的另一稱呼。區(qū)別：夢想比較虛幻，理想比較現(xiàn)實，而目標(biāo)則更強調(diào)實踐

設(shè)定目標(biāo)實現(xiàn)目標(biāo)剝洋蔥圖目標(biāo)設(shè)定舉例我要減肥；我要發(fā)財；我要學(xué)好英語。

一、我想要實現(xiàn)什么我要減肥；我要提高月收入；我要學(xué)好英語；二、我要怎樣實現(xiàn)它你可以再問這兩個問題：“我要怎么做”和“那我該做怎么”。舉例：愿望：我要減肥我要怎么做：通過鍛煉那我該做怎么：堅持有氧運動，如跑步、跳繩三、我要取得什么樣的結(jié)果你要怎樣衡量自己的目標(biāo)成果，怎樣才算是達到了目標(biāo)呢？所以你要確定自己的目標(biāo)要取得什么樣的結(jié)果。減肥20斤；月收入達到5000元；考過大學(xué)英語6級。

四，一個成功的目標(biāo)將前面三步的內(nèi)容總結(jié)起來就是一個成功的目標(biāo)了：我堅持每天做45分鐘有氧運動，達到減肥20斤；我要學(xué)習(xí)更多的銷售方法，從而提高個人銷售額，使月收入達到5000元；我要每天背20個單詞，做2篇閱讀理解，在年底通過英語4/6級。案例：保險銷售員的故事——目標(biāo)與計劃密不可分

有個同學(xué)舉手問老師：“老師，我現(xiàn)在從事保險行業(yè)，我的目標(biāo)是想在一年內(nèi)賺100萬！請問我應(yīng)該如何計劃我的目標(biāo)呢？”

“我們來看看，你要為實現(xiàn)自己的目標(biāo)做出多大的努力。根據(jù)我們的提成比例,100萬的傭金大概要做300萬的業(yè)績。一年：300萬業(yè)績；一個月：25萬業(yè)績；每一天：8300元業(yè)績?！崩蠋熣f。“每一天：8300元業(yè)績，大既要拜訪多少客戶？”

老師接著問他，“大概要50個人?！薄澳敲匆惶煲?0人，一個月要1500人；一年呢？就需要拜訪18000個客戶?！边@時老師又問他：“請問你現(xiàn)在有沒有18000個A類客戶？”他說沒有?！叭绻麤]有的話，就要靠陌生拜訪。你平均一個人要談上多長時間呢？”他說：“至少20分鐘?！崩蠋熣f：“每個人要談20分鐘，一天要談50個人，也就是說你每天要花16個多小時在與客戶交談上，還不算路途時間。請問你能不能做到？”他說：“不能。老師，我懂了。這個目標(biāo)不是憑空想象的，是需要憑著一個能達成的計劃而定的?！?/p>

點評：目標(biāo)不是孤立存在的，目標(biāo)是計劃相輔相成的，目標(biāo)指導(dǎo)計劃，計劃的有效性影響著目標(biāo)的達成。所以在執(zhí)行目標(biāo)的時候，要考慮清楚自己的行動計劃，怎么做才能更有效地完成目標(biāo)，是每個人都要想清楚的問題；否則，目標(biāo)定得越高，達成的效果越差！五年后的你在做什么十九歲、實驗室里工作、總署旁邊的休斯頓大學(xué)主修電腦學(xué)校、睡眠與工作之余音樂創(chuàng)作寫歌詞不是自己的專長，結(jié)識僅十九歲的詩詞比賽獲獎?wù)叻矁?nèi)芮實現(xiàn)目標(biāo)的另一種思路某周六、在凡內(nèi)芮家的牧場憧憬五年后的樣子：第一，五年后，有一張唱片在市場上，而這張唱片很受歡迎，可以得到許多人的肯定。第二，住在一個有很多很多音樂的地方，能天天與一些世界一流的樂師一起工作實現(xiàn)目標(biāo)的另一種思路對第一希望開始倒推：第五年有一張唱片在市場上，第四年一定是要跟一家唱片公司簽上合約。第三年一定是要有一個完整的作品，可以拿給很多很多的唱片公司聽。第二年，一定要有很棒的作品開始錄音了。第一年，就一定要把所有要準(zhǔn)備錄音的作品全部編曲，排練就位準(zhǔn)備好。實現(xiàn)目標(biāo)的另一種思路第六個月，就是要把那些沒有完成的作品修飾好，然后讓自己可以逐一篩選。第一個月就是要把目前這幾首曲子完工。第一個禮拜就是要先列出一整個清單，排出哪些曲子需要修改，哪些需要完工。對第二希望開始倒推：五年后，要生活在一個有很多音樂的地方，然后與許多一流的樂師一起忙著工作。第四年，應(yīng)該有自己的一個工作室或錄音室。第三年，可能是先跟這個圈子里的人在一起工作。第二年，應(yīng)該不是住在德州，而是已經(jīng)住在紐約或是洛杉機了。次年，辭掉了令許多人羨慕的太空總署的工作，離開了休斯頓，搬到洛杉機。

大約在第六年。一九八三年，唱片在亞洲開始暢銷起來，一天二十四小時幾乎全都忙著與一些頂尖的音樂高手，日出日落地一起工作。目標(biāo)和目標(biāo)管理游泳的故事

1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。一個43歲的女人準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。她叫威克。那天早晨，霧很大，海水凍得她身體發(fā)麻15小時之后，她又累，又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也沒看不到……人們拉她上船的地點，離加州海岸只有半英里！后來她說，令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因為她在濃霧中看不到目標(biāo)。

點評：這個故事講的是目標(biāo)要看的見，夠得著，才能成為一個有效的目標(biāo)，才會形成動力，幫助人們獲得自己想要的結(jié)果。1、目標(biāo)管理的含義美國管理學(xué)家德魯克1954年在《管理的實踐》一書中提出“目標(biāo)管理與自我控制”的思想。我國企業(yè)于1980年代初開始引進目標(biāo)管理法，并取得較好成效

彼得·德魯克

(Dr.PeterF.Drucker)

目標(biāo)管理是指企業(yè)根據(jù)決策確定的目標(biāo)，從上至下，再從下至上，上下結(jié)合反復(fù)協(xié)商，確定一定時期各個部門或組織成員的分目標(biāo)，并為各分目標(biāo)的實施而進行的組織管理和控制的一種計劃制定與實施方法。[提示]

目

標(biāo)

管

理

分

解

圖企業(yè)總目標(biāo)處室車間目標(biāo)班組目標(biāo)個人目標(biāo)保證措施具體化自下而上層層展開自上而下層層展開分解分解分解保證措施具體化保證措施具體化保證措施具體化

2、特點：

（1）目標(biāo)管理是以目標(biāo)為中心的管理；

（2）實行參與管理，是一種民主的管理；

（3）實行自我控制，是一種自覺的管理；

（4）注重管理實效，是一種成果管理。

3、目標(biāo)管理的程序

（1）目標(biāo)制定

（2）目標(biāo)展開

（3）目標(biāo)實施（4）目標(biāo)成果評價人生目標(biāo)哈佛大學(xué)有一個非常著名的關(guān)于目標(biāo)對人生影響的跟蹤調(diào)查。對象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：27%的人沒有目標(biāo)；60%的人目標(biāo)模糊；10%的人有清晰，但比較短期的目標(biāo)；3%的人有清晰且長期的目標(biāo)27%沒有目標(biāo)人群:生活在社會的最底層，常常失業(yè)，常常抱怨他人，抱怨社會，抱怨世界。3%有清晰且長期的目標(biāo)人群：25年來幾乎不曾更改過自己的人生目標(biāo),都朝著同一方向不懈地努力，25年后，他們幾乎都成了社會各界頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英。25年的跟蹤研究，25年后。。。。我們的出路？？(單選題） 外資企業(yè)中小型民企公務(wù)員事業(yè)單位（國企）升學(xué)（升本、考研、出國留學(xué)）自主創(chuàng)業(yè)尋人游戲

1.尋找一個人，他（她）選擇…..外資企業(yè)中小型民企公務(wù)員事業(yè)單位（國企）升學(xué)（升本、考研、出國留學(xué)）自主創(chuàng)業(yè)2.“開始”后，在教室內(nèi)尋找選擇相同答案的人，找到后自我介紹并記下對方的名字，越多越好。恭喜大家為什么？因為你尋找志同道合的人越多，證明你與人打交道的能力越強，日后在職業(yè)的道路也懂得尋找外援！恭喜你！今天你拓寬了你的交際圈！恭喜你！你認識的朋友中，也許有你今后的合作伙伴！恭喜你！學(xué)習(xí)到了其他同學(xué)尋找同伴的方法?。ǘL動計劃法

1、滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。

是一種動態(tài)編制計劃的方法。這種方法根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況來定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，將短期計劃、中期計劃和長期計劃有機地結(jié)合起來。由于在計劃工作中很難準(zhǔn)確地預(yù)測影響未來發(fā)展的各種因素的變化，而且計劃期限越長，這種不確定性越大，因此，若硬性地按幾年前制定的計劃實施，可能會導(dǎo)致重大的損失。滾動計劃法則可避免這種不確定性所帶來的不良后果。圖五年期滾動計劃法

20162017201820192020具體計劃比較具體計劃比較粗略計劃20162017201820192020具體計劃比較具體計劃比較粗略計劃績效分析2016實際執(zhí)行情況績效分析2009實際執(zhí)行情況計劃本身的原因五年計劃調(diào)整的措施方案選擇實際執(zhí)