學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁韶關學院《社會危機管理》

2022-2023學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于公共服務的質量評估，以下關于顧客滿意度調查的作用，哪一項是恰當?shù)?？（）A.顧客滿意度調查能夠全面準確地反映公共服務的質量，是唯一有效的評估方法B.顧客滿意度調查只是一種表面的形式，不能真正反映公共服務存在的問題C.顧客滿意度調查可以為改進公共服務提供重要的參考依據，但需要結合其他評估方法D.顧客滿意度調查會增加公共服務的成本，對提高服務質量沒有實際意義2、公共管理中的決策風險評估需要綜合考慮多種不確定因素。在決定是否推行一項新的稅收政策時，以下哪種不確定因素對決策風險的影響最大？（）A.經濟形勢變化B.公眾反應C.政策執(zhí)行難度D.國際稅收政策調整3、公共部門的組織變革是為了適應環(huán)境變化和提高效能。以下關于組織變革的阻力，不正確的是（）A.員工的習慣和思維定式B.組織文化的保守性C.變革帶來的不確定性D.全體員工的積極支持4、在公共管理中，公共部門與非營利組織的合作日益頻繁。對于一個旨在關愛孤寡老人的項目，以下哪種合作模式更能充分發(fā)揮雙方的優(yōu)勢？（）A.公共部門提供資金，非營利組織具體實施B.非營利組織策劃項目，公共部門提供政策支持C.雙方共同策劃并實施，分工協(xié)作D.由公共部門主導，非營利組織協(xié)助5、公共管理中的績效管理不僅關注結果，也關注過程。在評估公共服務項目的績效時，以下哪種過程指標對于服務質量的提升具有重要的指導意義？（）A.服務流程的優(yōu)化程度B.服務人員的工作態(tài)度C.服務設施的更新頻率D.服務投訴的處理速度6、公共部門人力資源規(guī)劃需要考慮多種因素。以下哪項不是公共部門人力資源規(guī)劃應考慮的因素？（）A.組織戰(zhàn)略目標B.員工的個人興趣C.外部環(huán)境變化D.人力資源現(xiàn)狀7、公共管理中的協(xié)同治理強調多元主體的合作共治，以下關于協(xié)同治理機制的描述，錯誤的是：（）A.建立信任機制、溝通機制、協(xié)調機制B.明確各主體的權利和責任C.協(xié)同治理可以自動實現(xiàn)，不需要政府的引導D.對協(xié)同治理效果進行評估和改進8、公共管理中的新公共管理運動強調引入市場機制和企業(yè)管理方法。以下關于新公共管理運動的局限性，不正確的是（）A.過于強調經濟效益，忽視社會效益B.可能導致公共服務的不公平C.能夠完全解決公共管理中的所有問題D.削弱了政府的公共責任9、公共管理中的倫理困境常常出現(xiàn)在各種決策場景中。以下不屬于公共管理倫理困境的是（）A.資源分配的公平與效率問題B.嚴格遵守法律法規(guī)C.個人利益與公共利益的沖突D.短期利益與長期利益的權衡10、公共管理中的公民參與對于提高決策的科學性和民主性具有重要意義。在制定城市規(guī)劃政策時，以下哪種公民參與方式能夠最直接地反映公眾的意愿和需求？（）A.問卷調查B.公開聽證會C.社區(qū)座談會D.網絡投票11、公共部門的改革是不斷推進的。以下關于公共部門改革的動力，不包括（）A.公眾需求的變化B.技術進步C.公共部門內部的惰性D.國際環(huán)境的影響12、在公共部門改革中，以下哪種改革舉措更側重于優(yōu)化公共部門的職能配置？（）A.引入競爭機制B.精簡機構和人員C.推行績效管理D.重新界定政府與市場的邊界13、在公共管理中，政府職能轉變是重要改革方向。以下關于政府職能轉變的重點，表述不準確的是（）A.從管理型政府向服務型政府轉變B.從微觀管理向宏觀調控轉變C.從重視經濟職能向重視社會職能轉變D.從政府主導一切向完全放權于市場轉變14、公共管理中的績效管理強調結果導向。以下關于績效管理結果應用的說法，錯誤的是（）A.用于薪酬調整B.用于人員晉升C.用于表彰獎勵D.用于隱瞞問題15、公共部門的人力資源激勵機制需要多樣化。對于公共部門的科研人員，以下哪種激勵方式更能激發(fā)其創(chuàng)新積極性？（）A.物質獎勵B.榮譽表彰C.職業(yè)發(fā)展機會D.科研經費支持二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）論述公共管理中的“公共部門戰(zhàn)略規(guī)劃”，包括其步驟、方法和應注意的問題。2、（本題5分）解釋公共管理中的“公共部門的服務創(chuàng)新中的服務平臺建設”，包括服務平臺的類型、功能和建設策略。3、（本題5分）論述公共管理中的“公共服務均等化”，包括其內涵、意義和實現(xiàn)策略。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）探討公共管理中的文化建設。分析文化建設在公共管理中的意義、現(xiàn)狀及策略，闡述如何加強公共文化服務，提高國家文化軟實力。2、（本題5分）探討公共管理部門在促進公共服務與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同發(fā)展方面的作用和策略，如何通過公共服務支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，激發(fā)經濟活力。3、（本題5分）論述公共管理中的公共部門政策分析與評估。分析公共部門政策分析與評估的意義、挑戰(zhàn)及策略，闡述如何加強公共部門政策分析與評估，提高政策的質量和效果。4、（本題5分）論述公共管理中的公共部門合作與跨部門協(xié)調。分析公共部門合作與跨部門協(xié)調的意義、挑戰(zhàn)及策略，闡述如何加強公共部門之間的合作，實現(xiàn)跨部門協(xié)調，提高公共管理的效能。5、（本題5分）在當今社會，公共服務的質量和效率成為了公眾關注的焦點。請論述如何通過公共管理的理念和方法，提升公共教育、醫(yī)療、社會保障等領域的服務質量，以滿足人民日益增長的美好生活需要，并分析可能面臨的挑戰(zhàn)和應對策略。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某地區(qū)的公共安全監(jiān)控系統(tǒng)存在盲區(qū)，存在安全隱患。請