基于平衡記分卡的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià) 自Taylor提出并創(chuàng)立了具有現(xiàn)代特色的科學(xué)管理理論之后，績(jī)效管理及評(píng)價(jià)方法才逐步進(jìn)入人們視野，才開(kāi)始受到重視?，F(xiàn)階段，西方相較于東方經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷史更為悠久，市場(chǎng)更為成熟，已經(jīng)形成了一個(gè)相對(duì)較為成熟的績(jī)效管理評(píng)價(jià)理論知識(shí)體系和實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)。目前，關(guān)于綜合績(jī)效評(píng)價(jià)階段的研究成果大致如下：曾慶均、朱靜波（2012）采用因子分析法對(duì)接近50家零售業(yè)上市公司進(jìn)行分析后得出：目前國(guó)內(nèi)部分公司的利潤(rùn)率存在較大差異，且存在負(fù)債，連鎖零售影響上市公司最重要的因素是盈利能力。魏斌（2012）認(rèn)為，大部分企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)還是不足的，究其原因是大部分上市公司的規(guī)模效率不夠，因此目前我國(guó)零售業(yè)整體規(guī)模效率存在很大問(wèn)題，需要另辟蹊徑，從上市公司的規(guī)模、資本構(gòu)成和資產(chǎn)配置方面找出真正問(wèn)題所在，對(duì)癥下藥才能提高中國(guó)零售業(yè)上市公司的市場(chǎng)占有率，也有利于中國(guó)零售業(yè)上市公司的長(zhǎng)期發(fā)展能力。石珊珊（2018）通過(guò)t檢驗(yàn)和非參數(shù)Wilcoxon符號(hào)秩檢驗(yàn)，驗(yàn)證了永輝超市從傳統(tǒng)零售向新型零售的轉(zhuǎn)型后，對(duì)其發(fā)展能力等方面產(chǎn)生了較好的正面效果，對(duì)營(yíng)業(yè)收入等方面增長(zhǎng)有負(fù)向影響，也為傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了必要的參考和借鑒。王聃（2017）用因子分析法對(duì)97家上市公司進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)后得出，我國(guó)的零售業(yè)發(fā)展存在局部發(fā)展不平衡，大部分上市公司的績(jī)效水平偏低，且績(jī)效管理水平從東部向西部呈現(xiàn)出逐步降低的現(xiàn)象。張宇（2019）通過(guò)主成分分析篩選指標(biāo)，以求篩選結(jié)果客觀公正，從而對(duì)45家零售上市公司的績(jī)效水平進(jìn)行打分和排名得出，我國(guó)零售業(yè)整體獲取利潤(rùn)的能力較弱且償債能力明顯不足，以至于中國(guó)企業(yè)發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上國(guó)際先進(jìn)的零售企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部各財(cái)務(wù)績(jī)效出現(xiàn)失衡現(xiàn)象，行業(yè)內(nèi)績(jī)效差異較大。平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)平衡計(jì)分卡是以戰(zhàn)略為引導(dǎo)，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以各方面指標(biāo)相互影響及滲透為前提，以整合與平衡為原則建立的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。平衡計(jì)分卡誕生的原因大致分為兩個(gè)方面：第一，無(wú)形資產(chǎn)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展不容小覷，并且顧客的需求日益特色化和多元化；第二利益為重是現(xiàn)代企業(yè)的重要特點(diǎn)。平衡計(jì)分卡的發(fā)展主要分為三個(gè)階段第一階段萌芽階段（1990-1992）在卡普蘭和諾頓之前，有兩位無(wú)從考證的學(xué)者無(wú)意間發(fā)現(xiàn)了ADI記分卡，進(jìn)而意識(shí)到它的重要價(jià)值，通過(guò)不斷研究，他們做出了世界上第一個(gè)平衡計(jì)分卡。19世紀(jì)初，《HarvardBusinessReview》出現(xiàn)了一遍關(guān)于平衡計(jì)分卡的文章，隨著這文章的出現(xiàn)，平衡計(jì)分卡的概念正式出現(xiàn)在人們的視野中，打破了單一的傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)模型，首次加入了非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。第二階段理論發(fā)展階段（1993-1996）Kaplan與Norton將研究滲透到企業(yè)的戰(zhàn)略管理，他們?cè)凇禜arvardBusinessReview》發(fā)表的論文《在實(shí)踐中使用平衡計(jì)分卡》中強(qiáng)調(diào)平衡計(jì)分卡是動(dòng)態(tài)的，它能在不同的條件、環(huán)境及戰(zhàn)略中需要用不一樣的平衡計(jì)分卡。再隔3年，Kaplan與Norton發(fā)表了他們的又一篇論文《TakingBalancedScorecardasstrategicmanagementsystem》（1996），并在《HarvardBusinessReview》上進(jìn)行刊登。第三階段理論的成熟階段（1997年以后）Kaplan與Norton于2001年著作并發(fā)布的《TheStrategy-FocusedOrganization》（2001）一書，提出平衡計(jì)分卡可以構(gòu)建新的管理體系。書中指出，戰(zhàn)略中心分為五個(gè)原則，此書出版，意味著平衡計(jì)分卡開(kāi)始以戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的組織框架的形式出現(xiàn)在人們的認(rèn)識(shí)中，并在具體的操作細(xì)節(jié)上向前跨出了一步。Kaplan與Norton合著并出版《convertingintangibleassetsintotangibleoutcomes》（2004）一書，在此書中，提出了一個(gè)新的概念，即戰(zhàn)略中心型組織，該組織主要的作用是將難以理解的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的行動(dòng)準(zhǔn)則，于是該本書提出了一個(gè)新的轉(zhuǎn)化公式，并提供了從戰(zhàn)略地圖到戰(zhàn)略績(jī)效管理系統(tǒng)的解決方案。羅伯特·卡普蘭和大衛(wèi)·諾頓經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究與鉆研，再次發(fā)表了他們的經(jīng)典著作《Alignmentusingthebalancedscorecardtocreatecorporatesynergies》（2006）一書。這本書重點(diǎn)圍繞企業(yè)如何充分地與利益相關(guān)者傳達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略，將平衡計(jì)分卡的用處從經(jīng)營(yíng)方面提升到管理方面。在我國(guó)，最早的平衡計(jì)分卡概念，是國(guó)外管理咨詢公司到中國(guó)經(jīng)營(yíng)后慢慢引入的。但由于缺乏深入研究中國(guó)企業(yè)獨(dú)有特點(diǎn)，導(dǎo)致在實(shí)際運(yùn)用中效果不佳。我們國(guó)內(nèi)最早的研究是以《綜合計(jì)分卡－-一種革命性的評(píng)估和管理工具》作為理論基礎(chǔ)進(jìn)行研究的。林俊杰通過(guò)結(jié)合國(guó)內(nèi)實(shí)際情況及具體研究成果，發(fā)表了《平衡計(jì)分卡導(dǎo)向戰(zhàn)略管理》（2003）一書，此書從宏觀理論的角度出發(fā)，深入探討了平衡計(jì)分卡是如何產(chǎn)生的等問(wèn)題。毛盛劍（2008）運(yùn)用戰(zhàn)略地圖研究方法對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，構(gòu)建了與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)的一種新型的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并且增加了一個(gè)新的維度：供應(yīng)商維度，因?yàn)樵诂F(xiàn)在的零售企業(yè)，企業(yè)與供應(yīng)商不再簡(jiǎn)單是一個(gè)供貨關(guān)系，而是演變成了戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。周壽春（2009）引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)系統(tǒng)地業(yè)平衡短期和長(zhǎng)期利益，能幫助企業(yè)改進(jìn)績(jī)效評(píng)價(jià)方法，有利于及時(shí)分析和反饋績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，同時(shí)在原基礎(chǔ)上增加了社會(huì)責(zé)任維度，提示企業(yè)要更加關(guān)注企業(yè)與環(huán)境的和諧發(fā)展。企業(yè)戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖也是由Kaplan與Norton提出的一種用于績(jī)效評(píng)價(jià)方面的使用工具。使用戰(zhàn)略地圖能夠?qū)ζ髽I(yè)戰(zhàn)的略目標(biāo)進(jìn)行清楚的表達(dá)和繪畫，從而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解。戰(zhàn)略地圖提出創(chuàng)新的內(nèi)部流程形式，提高管理優(yōu)勢(shì)，滿足不同形式的客戶需求，從而使財(cái)務(wù)層面的目標(biāo)與戰(zhàn)略性的目標(biāo)都能得到滿足。戰(zhàn)略地圖能夠在很多復(fù)雜的市場(chǎng)條件下，解決企業(yè)的難題。錢穎紅（2019）綜合某集團(tuán)的行業(yè)內(nèi)特點(diǎn)、企業(yè)遠(yuǎn)期目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃，繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖，將平衡計(jì)分卡的模式加入企業(yè)遠(yuǎn)期目標(biāo)中，形成網(wǎng)絡(luò)狀因果指標(biāo)體系。她從不同角度層層深入，分析企業(yè)戰(zhàn)略成功的決定因素，并結(jié)果績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行分析，改善了企業(yè)績(jī)效管理和戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)系。同年，張茜茜（2019）將戰(zhàn)略地圖的理論應(yīng)用于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力評(píng)價(jià)體系與培養(yǎng)的研究方案中。用客觀科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)體系來(lái)測(cè)量大學(xué)生自身的創(chuàng)業(yè)能力，找出大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力中存在的不足之處。這是一種全新的操作理論，具有一定的科學(xué)依據(jù)，對(duì)增強(qiáng)在校大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力十分有價(jià)值。葉力（2019）基于發(fā)展戰(zhàn)略地圖工具，從財(cái)務(wù)、內(nèi)部管理運(yùn)營(yíng)、客戶和外部經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)能力四個(gè)維度構(gòu)建了中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)技術(shù)指標(biāo)體系，研究了電力行業(yè)市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)環(huán)境下電網(wǎng)公司企業(yè)文化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的定量評(píng)價(jià)方式方法，通過(guò)一個(gè)比較模糊層次分析法和G1法兩種主觀賦權(quán)方法可以計(jì)算競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重，得出模糊層次分析法比G1法更適合市場(chǎng)。周宇霞（2019）指出，在中國(guó)事業(yè)單位的績(jī)效管理方式上，采用戰(zhàn)略績(jī)效管理不僅有效地避免了人員的內(nèi)部摩擦，同時(shí)也解決了工作人員較低熱情的問(wèn)題。周宇霞（2019）將戰(zhàn)略地圖嵌入高校預(yù)算管理流程，通過(guò)發(fā)展戰(zhàn)略地圖引導(dǎo)出來(lái)的平衡計(jì)分卡和績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，用來(lái)對(duì)預(yù)算結(jié)果的合理性進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核，實(shí)行預(yù)算的管理和控制。成功地將高校戰(zhàn)略規(guī)劃融入預(yù)算績(jī)效管理系統(tǒng)中，使學(xué)校的預(yù)算工作更加合理化和科學(xué)化。文獻(xiàn)評(píng)述從以上文獻(xiàn)綜述可知，國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與平衡計(jì)分卡的有效整合方面已經(jīng)取得了很多研究成果，但仍存在一些問(wèn)題需要進(jìn)一步研究。首先，目前平衡計(jì)分卡制度的研究還主要停留在理論上，在實(shí)踐中運(yùn)用還較少。但事實(shí)上，不同的公司在這個(gè)行業(yè)的成功取決于他們的個(gè)性，企業(yè)所處的環(huán)境各不相同，如果只考慮公共性而忽略個(gè)性，如果格式化地將平衡計(jì)分卡應(yīng)用于現(xiàn)有的行業(yè)和企業(yè)，那么平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)體系的各項(xiàng)指標(biāo)就很難充分發(fā)揮其作用。第二，內(nèi)因比外因更為復(fù)雜。在閱讀了大量的文獻(xiàn)后，我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都承認(rèn)研究樣本與其他樣本之間存在差異，解決的辦法是通過(guò)內(nèi)在的努力來(lái)彌補(bǔ)這種的差距，但事實(shí)上，有些差異并不完全是內(nèi)在的，需要考慮到宏觀和經(jīng)濟(jì)等外部