售后保障我們一直在努力合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：法定代表（或授權代表）：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：法定代表（或授權代表）：鑒于：雙方為了明確雙方的權利和義務，經友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條售后保障服務內容1.1甲方應按照產品（服務）的性質和特點，向乙方提供全面的售后保障服務，包括但不限于：產品質量問題處理、產品使用問題解答、產品維修服務等。1.2甲方應在接到乙方售后保障服務請求后的【】小時內，給予積極響應，并盡快解決乙方遇到的問題。1.3甲方應對乙方提供的售后保障服務內容進行詳細記錄，并保存至少【】年。第二條售后保障服務時間2.1甲方提供的售后保障服務期限自產品（服務）交付乙方之日起計算，至合同約定的服務期滿之日止。2.2如雙方同意延長售后保障服務期限，應簽訂書面補充協(xié)議，并明確延長后的服務期限。第三條售后保障服務費用3.1甲方提供的售后保障服務費用為【】。3.2乙方應按照本合同約定的費用支付方式，按時足額向甲方支付售后保障服務費用。3.3甲方應在收到乙方支付的售后保障服務費用后的【】日內，向乙方提供售后保障服務。第四條售后保障服務的方式和流程（1）電話：【】；（2）郵箱：【】；（3）在線客服：【】。4.2甲方接到乙方的售后保障服務請求后，應盡快與乙方取得聯(lián)系，了解乙方遇到的問題，并提供相應的解決方案。4.3甲方應在接到乙方售后保障服務請求后的【】小時內，派出專業(yè)技術人員到乙方所在地進行售后保障服務。4.4甲方應在提供售后保障服務后，對乙方進行回訪，了解乙方對售后保障服務的滿意度，并征求乙方對甲方售后保障服務的改進建議。第五條雙方的權利和義務5.1甲方的權利和義務：（1）按照約定提供售后保障服務；（2）保證售后保障服務質量，及時解決乙方遇到的問題；（3）對乙方提供的售后保障服務內容進行詳細記錄，并保存至少【】年；（4）按照約定收取售后保障服務費用。5.2乙方的權利和義務：（1）按照約定支付售后保障服務費用；（2）如遇到產品（服務）問題，應及時向甲方提出售后保障服務請求；（3）配合甲方進行售后保障服務；（4）對甲方的售后保障服務進行評價，并提出改進建議。第六條違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。6.2甲方未按照約定提供售后保障服務，或者提供的售后保障服務質量不符合約定的，乙方有權要求甲方改正或者賠償損失。6.3乙方未按照約定支付售后保障服務費用的，甲方有權拒絕提供售后保障服務，或者要求乙方支付逾期付款違約金。第七條爭議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】年。8.3本合同未盡事宜，雙方可簽訂書面補充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.產品（服務）說明書2.產品（服務）交付憑證3.售后保障服務記錄表4.售后保障服務費用支付憑證5.售后保障服務回訪記錄表6.乙方問題反饋表7.售后保障服務滿意度調查表二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供售后保障服務或服務不符合約定的，視為違約。2.乙方未按照約定支付售后保障服務費用的，視為違約。3.甲方未在約定時間內響應乙方售后保障服務請求的，視為違約。4.甲方未在約定時間內派出專業(yè)技術人員進行售后保障服務的，視為違約。5.甲方未對乙方進行回訪或回訪不符合約定的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.售后保障服務：指產品（服務）提供方向產品（服務）接受方提供的，旨在解決產品（服務）使用過程中出現(xiàn)的問題，以保證產品（服務）正常運行的服務。2.產品質量問題：指產品存在的設計、制造或裝配上的缺陷，導致產品無法正常使用或達不到預期使用效果的問題。3.法定代表：指依照法律或章程規(guī)定，代表法人行使權利、履行義務的負責人。4.違約金：指一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當向對方支付的金錢。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供售后保障服務。解決辦法：乙方應及時向甲方提出書面投訴，要求甲方在規(guī)定時間內提供售后保障服務。如甲方仍不提供，乙方可以依法向法院提起訴訟。2.問題：乙方未按照約定支付售后保障服務費用。解決辦法：甲方可以拒絕提供售后保障服務，并要求乙方支付逾期付款違約金。如乙方仍不支付，甲方可以依法向法院提起訴訟。3.問題：售后保障服務過程中，雙方對服務質量存在爭議。解決辦法：雙方可以協(xié)商選擇第三方機構進行鑒定，并根據(jù)鑒定結果解決爭議。4.問題：甲方未在約定時間內響應乙方售后保障服務請求。解決辦法：乙方可以書面催告甲方，要求其在規(guī)定時間內給予響應。如甲方仍不響應，乙方可以依法向法院提起