初級社會工作綜合能力-第二節(jié)個案工作各階段的工作重點1.【單選題】社會工作者在接案工作階段會讓服務對象正確了解機構的服務范圍和內容，是因為()。A.求助對象通常是容易依賴的人B.求助對象通常是文化（江南博哥）程度比較低的人C.鼓勵服務對象與社會工作者積極配合D.求助者通常會對機構的服務有不切實際的要求正確答案：D參考解析：通常情況下，由于求助對象急切希望改變目前的生活狀況以及對機構服務的不了解，常常對機構的服務抱有一些不切實際的要求，社會工作者在與求助對象的溝通協(xié)商過程中，就需要及時給予必要的說明和解釋，讓求助對象正確了解機構的服務內容和范圍，并且鼓勵求助對象與社會工作者積極配合，減少求助對象的依賴，明確求助對象的改變要求。故D選項正確。注意題目問的是原因，故不選C。2.【單選題】社會工作者()的角色，是指社會工作者幫助服務對象與擁有資源的服務機構聯(lián)系，使其能夠獲得合適的服務。A.使能者B.聯(lián)系人C.倡導者D.治療者正確答案：B參考解析：使能者。社會工作者運用自身擁有的專業(yè)知識和技巧調動服務對象自身的能力和資源，發(fā)揮服務對象的潛在能力，促使服務對象發(fā)生有效改變。聯(lián)系人。社會工作者幫助服務對象與擁有資源的服務機構聯(lián)系，保證服務對象能夠獲得合適的服務。故B正確。倡導者。社會工作者利用自己的身份和權利倡議機構實行必要的改革，為缺乏資源的服務對象爭取更合理的服務，或者動員服務對象一起爭取一些合理的資源和服務。治療者。社會工作者運用專業(yè)的方法和技巧消除或者減輕服務對象的困擾。3.【單選題】運用專業(yè)的方法和技巧消除或者減輕服務對象困擾的過程中，社會工作者的角色是()。A.使能者B.教育者C.倡導者D.治療者正確答案：D參考解析：使能者。社會工作者運用自身擁有的專業(yè)知識和技巧調動服務對象自身的能力和資源，發(fā)揮服務對象的潛在能力，促使服務對象發(fā)生有效改變。教育者。社會工作者指導服務對象學習處理問題的新知識、新方法，調整原來的行為方式。倡導者。社會工作者利用自己的身份和權利倡議機構實行必要的改革，為缺乏資源的服務對象爭取更合理的服務，或者動員服務對象一起爭取一些合理的資源和服務。治療者。社會工作者運用專業(yè)的方法和技巧消除或者減輕服務對象的困擾。故選D。4.【單選題】個案工作的評估，是對()進行評定。A.社會工作者的教育程度B.服務對象的心理狀況C.服務效果和效率D.服務機構正確答案：C參考解析：評估是服務對象獲得有效服務的保證，是社會工作者改進個案工作的前提。評估是指對個案工作的服務效果和效率進行評定。故選C選項。5.【單選題】小李最近心理壓力很大，他找到社會工作者尋求幫助，這時，社會工作者首先要做的是()。A.收集有關他的問題的資料，便于以后開展服務B.初步評估他的問題，并與其協(xié)商，看他是否愿意成為自己的服務對象C.初步評估他的問題，并與其協(xié)商，對其提供轉介服務D.與他簽訂服務協(xié)議正確答案：B參考解析：主語本題屬于申請與接案階段。在接到求助時，社會工作者首先要做的是，傾聽求助對象的要求，初步評估求助對象的問題，與有需要的求助對象協(xié)商，看他是否愿意成為自己的服務對象，并且與服務對象建立專業(yè)合作關系。故選B選項。注意：題目問的是首先要做的。A選項屬于預估與問題分析階段E選項屬于制訂計劃階段。C選項錯誤，錯在直接提供轉介。6.【單選題】評估是指對個案工作的服務效果和效率進行評定，下列不屬于評估的主要內容的是()。A.服務對象的改變狀況B.工作目標的實現(xiàn)程度C.社會工作者所投入的人力、物力和其他資源的投入D.服務介入工作的人力、物力和其他資源的投入正確答案：C參考解析：評估是指對個案工作的服務效果和效率進行評定，其主要內容涉及三個方面：①服務對象的改變狀況，包括哪些方面得到了改善、哪些方面沒有得到改善以及改善的程度；②工作目標的實現(xiàn)程度，包括哪些工作目標實現(xiàn)了以及實現(xiàn)的程度、哪些沒有實現(xiàn)；③服務介入工作的人力、物力和其他資源的投入，包括服務介入的人員、時間、經(jīng)費以及其他資源等。C選項不正確。注意資源投入的主體不是社會工作者。題目問【不屬于】的是，故選C選項。7.【單選題】社會工作者小王針對趙某的服務即將結束，小王與趙某都認為工作目標已經(jīng)達到，但是趙某卻遲遲不愿意與小王一起商討結案，情緒低落，表現(xiàn)出對專業(yè)服務結束的不舍。對此，小王最恰當?shù)淖龇ㄊ?)。A.在最后一次服務面談中，直接告訴趙某服務即將結束B.延長服務間隔時間，從原來的一周一次到兩周一次C.不鼓勵服務對象表達結案時的情緒D.針對趙某的不舍，延長服務時間以舒緩情緒正確答案：B參考解析：結案的形式多種多樣，最常見的有以下3種：一是直接告訴服務對象。在最后一次服務面談中，社會工作者根據(jù)雙方商討的結果直接告訴服務對象需要結束個案服務活動；二是延長服務間隔的時間。社會工作者可以根據(jù)實際情況延長服務間隔的時間，如從原來的一周一次延長到兩周一次，讓服務對象逐漸適應個案工作的結束；故B選項正確。三是變化聯(lián)系的方式。社會工作者可以根據(jù)個案服務工作的開展狀況把面對面的直接服務轉變成非面對面的一般幫助，如從原來的直接面談轉變成電話或者網(wǎng)絡交流。注意：題干明確描述了趙某不愿商討結案，情緒低落，表現(xiàn)出對專業(yè)服務結束的不舍，故A不合適。C選項錯誤，要鼓勵服務對象表達結案的情緒。D選項錯誤，不是延長服務時間，而是延長服務間隔時間。8.【單選題】為了明確雙方的責任和義務及增強服務對象改變的動力，社會工作者在制訂好服務工作計劃之后還需要與服務對象簽訂工作協(xié)議。以下有關工作協(xié)議的描述錯誤的是()。A.工作協(xié)議可以是書面的，也可以是口頭的B.實際案例中通常會采用口頭的工作協(xié)議C.口頭工作協(xié)議和書面工作協(xié)議一樣嚴格D.書面協(xié)議包括服務目標、內容、方法、權利義務、時間、地點、期限、次數(shù)及雙方簽字等正確答案：C參考解析：在實際個案工作中，通常會采用口頭的工作協(xié)議方式，它的要求并不像書面工作協(xié)議那樣嚴格，只要服務雙方具有共同認可的工作目標、基本的權利和義務及基本的服務安排，就可以開展具體的個案服務活動，并不一定需要簽訂書面協(xié)議。故選項C錯誤，應選。25.【多選題】結合時間和服務內容兩大標準，下列各項屬于個案工作的介入過程的有()。A.預測B.開展服務C.制訂計劃D.預估與問題分析E.評估與結案正確答案：B,C,D,E參考解析：個案工作的具體介入過程可以分為不同的階段，每一階段都有自己的工作重點。雖然不同的學者對個案工作的介入過程有不同的認識和劃分，但概括起來有兩種基本的觀點：以時間為劃分標準和以服務內容為劃分標準。結合這兩種劃分的標準，個案工作的介入過程可以分為申請與接案、預估與問題分析、制訂計劃、開展服務、評估與結案等不同的階段。每個階段都有自己需要處理的任務，都有自己的工作重點，同時各階段之間又相互連接、相互影響，構成一個有機整體。故答案為BCDE。A選項為迷惑選項，無此階段。26.【多選題】下列各項中，屬于社會工作者根據(jù)服務的具體要求扮演的角色有()。A.使能者B.聯(lián)系人C.發(fā)起者D.治療者E.倡導者正確答案：A,B,D,E參考解析：隨著服務的逐漸推展，社會工作者會遇到多種不同的實際情況，需要根據(jù)服務的具體要求扮演不同的專業(yè)角色，以推動服務計劃的順利開展。在社會工作者扮演的專業(yè)角色中，常見的有以下幾種：①使能者；②聯(lián)系人；③教育者；④倡導者；⑤治療者。故選ABDE。C為干擾選項，可直接排除。27.【多選題】在社會資源鏈接過程中，社會工作者需要根據(jù)資源存在的方式以及提供過程中的要求采用不同的方法，常見的有()。A.資源的提供B.資源的發(fā)現(xiàn)C.資源的使用D.需求的表達E.權益的保護正確答案：A,B,D,E參考解析：在社會資源鏈接過程中，社會工作者需要根據(jù)資源存在的方式以及提供過程中的要求采用不同的方法，常見的有六種：①資源的提供，即將那些現(xiàn)有的并且被社會工作者掌握的資源直接提供給服務對象；②資源的發(fā)現(xiàn)，即幫助服務對象尋找和確定那些潛在的社會資源；③資源的培育，即幫助服務對象培養(yǎng)和創(chuàng)造所需要的社會資源；④需求的表達，即服務對象面對周圍他人的誤解和質疑時，社會工作者把服務對象的想法和要求解釋給周圍他人聽，讓周圍他人對服務對象有更正確的了解；⑤利益的協(xié)調，即服務對象面對周圍他人的沖突時，社會工作者幫助服務對象與周圍他人進行協(xié)商，為服務對象爭取合理的利益；⑥權益的保護，即服務對象面臨周圍他人的嚴重威脅時，社會工作者通過合法的程序幫助服務對象爭取合法的權益。故選ABDE。C選項屬于社區(qū)工作中的資源維系的內容。28.【多選題】在個案工作中，評估的主要內容涉及()。A.服務者的道德倫理B.服務對象的改變狀況C.工作目標的實現(xiàn)程度D.服務對象的問題和需要E.服務介入工作投入的人力、物力和其他資源的投入正確答案：B,C,E參考解析：評估是指對個案工作的服務效果和效率進行評定，其主要內容涉及三個方面：①服務對象的改變狀況，包括哪些方面得到了改善、哪些方面沒有得到改善以及改善的程度；②工作目標的實現(xiàn)程度，包括哪些工作目標實現(xiàn)了以及實現(xiàn)的程度、哪些沒有實現(xiàn)；③服務介入工作的人力、物力和其他資源的投入，包括服務介入的人員、時間、經(jīng)費以及其他資源等。故BCE正確。A選項明顯錯誤可直接排除。D選項，服務對象的問題和需要是在預估階段。29.【多選題】李某是某高校大二學生。因來自農(nóng)村，具有嚴重的自卑心理，同時自尊心極強，想以優(yōu)異的學習成績來展現(xiàn)自己的才能，只知學習與考試。上了大學之后，由于過度的學習和來自各方面的壓力，他開始出現(xiàn)注意力難以集中的現(xiàn)象，上課聽講效率很低，由此壓力變得更大，并且出現(xiàn)了一定程度的失眠現(xiàn)象。社會工作者在介入治療時，向他提供了一些新的知識與行動領域，鼓勵他去尋找學習之外的興趣，詢問他做過什么嘗試和努力，并運用心理學知識幫助他調整自己的認知，緩解了他的心理壓力。在案例中，社會工作者扮演了()的角色。A.聯(lián)系人B.教育者C.倡導者D.治療者E.使能者正確答案：B,D,E參考解析：本題考查的是社會工作者在開展服務時扮演的角色。根據(jù)案例理解社會工作者在提供服務時所扮演的各種角色。聯(lián)系人。社會工作者幫助服務對象與擁有資源的服務機構聯(lián)系，保證服務對象能夠獲得合適的服務使能者。社會工作者運用自身擁有的專業(yè)知識和技巧調動服務對象自身的能力和資源，發(fā)揮服務對象的潛在能力，促使服務對象發(fā)生有效改變。教育者。社會工作者指導服務對象學習處理問題的新知識、新方法，調整原來的行為方式。倡導者。社會工作者利用自己的身份和權利倡議機構實行必要的改革，為缺乏資源的服務對象爭取更合理的服務，或者動員服務對象一起爭取一些合理的資源和服務。治療者。社會工作者運用專業(yè)的方法和技巧消除或者減輕服務對象的困擾。社會工作者在介入治療時，向服務對象提供新的知識，扮演的是教育者的角色；鼓勵他去尋找學習以外的興趣，詢問他做過什么嘗試和努力，扮演的是使能者的角色；運用心理學知識幫助他調整自己的認知，緩解心理壓力，扮演的是治療者的角色。故選BDE。30.【多選題】服務工作計劃順利展開之后，就會進入服務工作的結束階段。結案時可以采取()形式。A.直接告訴服務對象B.延長服務間隔的時間C.變化聯(lián)系的方式D.改變與服務對象的關系E.不與服務對象聯(lián)系正確答案：A,B,C參考解析：本題考查的是服務結束時的結案形式。理解掌握這三種最常用的結案形式。結案形式主要有以下三種：直接告訴服務對象；延長服務間隔的時間；變化聯(lián)系的方式。故選項ABC正確。D選項不屬于結案時可以采取的形式。E選項明顯錯誤，可直接排除。31.【多選題】與服務對象初次接觸時，社會工作者可能會遇到一項工作——提供轉介服務，通常允許轉介的情況包括()。A.服務對象需求與問題過于復雜B.服務對象本身認為沒有問題，不需要幫助C.服務對象的問題不是本機構的服務范圍D.服務對象生活在本機構的服務區(qū)域之外E.服務對象沒有任何問題和需求正確答案：C,D參考解析：在與服務對象初次接觸時，社會工作者還有一項工作任務：對于那些立即需要幫助而本機構或者社會工作者無法給予及時必要幫助的服務對象提供轉介服務，即通過一些必要的手續(xù)把服務對象介紹給其他能夠給予及時必要幫助的服務機構或者其他社會工作者。對于服務對象來說，尋求服務機構的幫助是一件不容易的事，社會工作者應盡可能減少對服務對象的傷害，在轉介之前需要征得服務對象的同意，并且說明轉介的理由。通常只有在以下兩種情況下才允許為服務對象提供必要的轉介服務：一是服務對象需要解決的問題不屬于本機構的服務范圍；二是服務對象生活在本機構的服務區(qū)域之外。故選CD選項。注意：題目問的是轉介，BE兩項如果服務對象認為自己不需要幫助的，就不需要接案和提供個案服務了。32.【多選題】社會工作者小賀經(jīng)過一段時間的工作，成功地幫助一名有自殘行為的中學生小田不再傷害自己。小賀打算與小田結束工作關系，此時他