售后服務(wù)處理流程合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為明確雙方在售后服務(wù)處理流程中的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條定義與術(shù)語1.1本合同所稱產(chǎn)品，是指甲方根據(jù)乙方訂單要求提供的貨物或服務(wù)。1.2本合同所稱售后服務(wù)，是指甲方在產(chǎn)品交付乙方后，根據(jù)乙方提出的合理要求，為乙方提供的不影響產(chǎn)品正常使用的一切非義務(wù)性服務(wù)。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書或雙方約定的內(nèi)容提供售后服務(wù)。2.2乙方在產(chǎn)品使用過程中遇到問題，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，甲方應(yīng)在接到乙方通知后24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決乙方提出的問題。2.3甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)保證產(chǎn)品恢復(fù)正常使用狀態(tài)，且不影響乙方正常生產(chǎn)經(jīng)營。第三條售后服務(wù)期限3.1產(chǎn)品售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付乙方之日起計(jì)算，具體期限按照產(chǎn)品說明書或雙方約定的內(nèi)容執(zhí)行。3.2如需延長售后服務(wù)期限，雙方可協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并明確延長后的服務(wù)期限。第四條售后服務(wù)費(fèi)用4.1在售后服務(wù)期限內(nèi)，甲方提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向乙方收取合理的費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照雙方約定的價(jià)格執(zhí)行。4.2乙方應(yīng)按照甲方提供的售后服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。如需更換零部件，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)成本。4.3甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向乙方出示服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，乙方對服務(wù)費(fèi)用有異議的，可以向甲方提出，甲方應(yīng)在接到異議后24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。第五條售后服務(wù)流程5.1乙方在遇到產(chǎn)品問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，并提供相關(guān)信息，以便甲方進(jìn)行判斷和處理。5.2甲方在接到乙方通知后，應(yīng)立即進(jìn)行核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。5.3甲方在確認(rèn)問題后，應(yīng)立即安排技術(shù)人員為乙方提供售后服務(wù)。5.4售后服務(wù)結(jié)束后，甲方應(yīng)向乙方征求服務(wù)質(zhì)量評價(jià)，以便不斷提高服務(wù)水平。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為乙方損失的50%。6.2乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的日千分之五。6.3任何一方違反本合同其他條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七條爭議解決7.1本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。7.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.售后服務(wù)政策3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.技術(shù)支持聯(lián)系方式5.產(chǎn)品質(zhì)量保證書6.雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲響應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。2.乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于遲延支付、拒付等。3.雙方未按照合同約定履行其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品和服務(wù)的一方。2.乙方：指購買產(chǎn)品和服務(wù)的一方。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付后，為乙方提供的不影響產(chǎn)品正常使用的一切非義務(wù)性服務(wù)。4.違約金：指違約方應(yīng)向守約方支付的賠償金。5.滯納金：指未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)的一方應(yīng)支付的額外費(fèi)用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按照合同約定提供售后服務(wù)。如甲方拒不履行，乙方可以依法向法院提起訴訟。2.問題：乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方發(fā)出催款通知，要求乙方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。如乙方拒不支付，甲方可以依法向法院提起訴訟。3.問題：產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，甲方拒絕維修或更換。解決辦法：乙方可以依據(jù)產(chǎn)品說明書或雙方約定的質(zhì)量保證條款，要求甲方履行維修或更換義務(wù)。如甲方拒不履行，乙方可以依法向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)。2.乙方購買甲方產(chǎn)品和服務(wù)。3.雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，延長售后服務(wù)期限