天貓運(yùn)營主管崗位的工作職責(zé)1.制定并實(shí)施天貓運(yùn)營策略：基于公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及市場(chǎng)需求，精心策劃天貓運(yùn)營策略，涵蓋商品推廣、促銷活動(dòng)、品牌建設(shè)等多個(gè)維度，旨在提升產(chǎn)品銷量與品牌知名度。2.天貓店鋪日常運(yùn)營管理：負(fù)責(zé)監(jiān)控店鋪運(yùn)營關(guān)鍵指標(biāo)，如訪客量、轉(zhuǎn)化率、訂單量等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題并迅速制定應(yīng)對(duì)策略，確保店鋪運(yùn)營順暢無阻。3.競(jìng)品分析與市場(chǎng)調(diào)研：緊密跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營動(dòng)態(tài)，深入分析其策略優(yōu)勢(shì)與不足，靈活調(diào)整自身策略以保持競(jìng)爭(zhēng)力。開展市場(chǎng)調(diào)研，準(zhǔn)確把握目標(biāo)消費(fèi)群體需求與購買行為，為產(chǎn)品推廣及促銷活動(dòng)提供有力支持。4.商品分類與布局管理：根據(jù)商品特性，科學(xué)規(guī)劃店鋪分類與布局，優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)，提升店鋪轉(zhuǎn)化率。5.商品推廣管理：充分利用天貓平臺(tái)營銷工具與資源，制定高效商品推廣計(jì)劃，涵蓋線上廣告投放、合作推廣等多種形式，有效提升商品曝光率與點(diǎn)擊率。6.客戶服務(wù)管理：領(lǐng)導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)，確保為客戶提供卓越的售前與售后服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶問題與投訴，維護(hù)客戶好評(píng)率與忠誠度。7.運(yùn)營數(shù)據(jù)分析：定期對(duì)店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，包括銷售額、庫存狀況、顧客反饋等，挖掘問題與機(jī)遇，提出改進(jìn)方案，以優(yōu)化運(yùn)營效果與盈利能力。8.運(yùn)營資源統(tǒng)籌與團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與采購、倉儲(chǔ)、物流等部門緊密協(xié)作，高效調(diào)配運(yùn)營資源，保障商品供應(yīng)與配送順暢。注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)，提升團(tuán)隊(duì)整體工作效率與業(yè)績。9.天貓平臺(tái)政策跟蹤與適應(yīng)：密切關(guān)注天貓平臺(tái)政策與規(guī)則變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則變化，確保店鋪合規(guī)運(yùn)營并尋求合作機(jī)遇。10.參與戰(zhàn)略規(guī)劃：與公司高層共同制定天貓店鋪長期戰(zhàn)略規(guī)劃，明確品牌定位、市場(chǎng)定位及產(chǎn)品選擇等核心要素，推動(dòng)店鋪持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。11.運(yùn)營報(bào)告撰寫與提交：按照公司要求定期編制并提交天貓店鋪運(yùn)營報(bào)告，全面反映運(yùn)營數(shù)據(jù)分析、策略執(zhí)行情況、存在問題與建議等內(nèi)容，為公司決策提供有力支持。12.持續(xù)學(xué)習(xí)與能力提升：緊跟行業(yè)動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)發(fā)展，積極學(xué)習(xí)與研究最新運(yùn)營理論與策略知識(shí)，不斷提升個(gè)人專業(yè)能力與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)水平。以上即為天貓運(yùn)營主管崗位工作職責(zé)模板范本，全面涵蓋了策略規(guī)劃、運(yùn)營管理、市場(chǎng)研究、推廣執(zhí)行、數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的工作內(nèi)容。希望對(duì)您有所助益！天貓運(yùn)營主管崗位的工作職責(zé)（二）一、構(gòu)建運(yùn)營策略1.執(zhí)行天貓店鋪的運(yùn)營策略制定，涵蓋品牌推廣、產(chǎn)品營銷及促銷活動(dòng)，以提升店鋪的知名度和銷售業(yè)績。2.分析市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略，提出產(chǎn)品定價(jià)和促銷建議，以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.監(jiān)控消費(fèi)者需求變化，適時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略，確保店鋪產(chǎn)品與服務(wù)符合消費(fèi)者需求。二、產(chǎn)品運(yùn)營管控1.負(fù)責(zé)天貓店鋪的產(chǎn)品選擇，基于市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境做出決策，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.確保產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確性和完整性，及時(shí)更新價(jià)格、庫存和促銷信息，為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確及時(shí)的購物信息。3.監(jiān)控產(chǎn)品銷售表現(xiàn)，分析銷售數(shù)據(jù)，適時(shí)調(diào)整庫存和價(jià)格策略，以提升銷售效益。4.關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，及時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品線，推出新產(chǎn)品，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。三、店鋪營銷推廣1.制定天貓店鋪的營銷推廣計(jì)劃，包括線上線下的活動(dòng)和合作促銷，以提升店鋪曝光率和銷售額。2.進(jìn)行市場(chǎng)研究，了解目標(biāo)消費(fèi)者的特性和購買行為，制定針對(duì)性的推廣策略，吸引并激發(fā)目標(biāo)消費(fèi)者的購買意愿。3.管理線上廣告投放，如天貓直通車、鉆展、品牌櫥窗等，根據(jù)預(yù)算和效果要求制定廣告策略，提高廣告轉(zhuǎn)化率。4.協(xié)同市場(chǎng)部門執(zhí)行線下活動(dòng)，策劃并組織店鋪參與商業(yè)展覽和市場(chǎng)活動(dòng)，提升品牌知名度和形象。四、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告1.收集、分析天貓店鋪的運(yùn)營數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷量、曝光率和流量轉(zhuǎn)化率等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題和機(jī)遇，提出改進(jìn)建議。2.編制運(yùn)營報(bào)告，向上級(jí)匯報(bào)店鋪運(yùn)營狀況和業(yè)績，提供合理化建議，以提升店鋪運(yùn)營效率。3.監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營數(shù)據(jù)，進(jìn)行競(jìng)品分析，為店鋪的運(yùn)營策略和活動(dòng)策劃提供指導(dǎo)。五、團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作1.組織培訓(xùn)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和工作效率。2.確保團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成工作，合理分配資源，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。3.協(xié)調(diào)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)與其他部門的合作，協(xié)同完成跨部門任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)營目標(biāo)。六、市場(chǎng)情報(bào)收集1.收集市場(chǎng)情報(bào)，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營策略、產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)表現(xiàn)，以便及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并提供決策建議。2.收集消費(fèi)者反饋，如產(chǎn)品評(píng)價(jià)和服務(wù)反饋，分析消費(fèi)者需求和意見，提出改進(jìn)建議，以提升消費(fèi)者滿意度。七、風(fēng)險(xiǎn)管理與問題解決1.及時(shí)識(shí)別運(yùn)營中的問題和風(fēng)險(xiǎn)，提出解決方案，并跟進(jìn)執(zhí)行，確保問題得到及時(shí)解決。2.協(xié)調(diào)處理客戶投訴和糾紛，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。3.遵循天貓平臺(tái)的政策和規(guī)定，適時(shí)調(diào)整店鋪運(yùn)營策略，避免違規(guī)行為，確保