物業(yè)保潔員管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范物業(yè)保潔員的管理，確保物業(yè)公共區(qū)域的清潔和衛(wèi)生，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主權(quán)益，訂立本制度。本制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、企業(yè)章程和職責(zé)規(guī)定，是物業(yè)保潔員管理的基礎(chǔ)性規(guī)章制度，適用于全部從事物業(yè)保潔工作的員工。第二條適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部和外包的物業(yè)保潔員。第三條定義物業(yè)保潔員：指公司負(fù)責(zé)公共區(qū)域清潔的員工，包含公司內(nèi)部員工和外包人員；公共區(qū)域：指公司負(fù)責(zé)管理的物業(yè)區(qū)域內(nèi)全部對(duì)業(yè)主、住戶、訪客開(kāi)放的區(qū)域。第二章崗位職責(zé)第四條物業(yè)保潔員的職責(zé)物業(yè)保潔員依據(jù)公司布置，負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行日常保潔工作，包含但不限于以下任務(wù)：1.日常清潔工作每日定時(shí)按點(diǎn)完成公共區(qū)域的清潔工作，包含大廳、樓道、電梯間、走廊等；負(fù)責(zé)公司指定的區(qū)域內(nèi)的垃圾收集和清理工作；定期進(jìn)行地面、窗戶、門等清潔工作；定期進(jìn)行公共設(shè)施、設(shè)備等的清潔和維護(hù)；定期進(jìn)行消毒、除臭等工作。2.日常管理工作負(fù)責(zé)保潔用品、設(shè)備的管理和使用，確保其正常運(yùn)作和安全；合理使用清潔工具，節(jié)省用品并保持清潔工作質(zhì)量；參加公司組織的培訓(xùn)和考核，提升自身工作技能和質(zhì)量意識(shí)；及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展，提出改進(jìn)建議；搭配相關(guān)部門開(kāi)展工作，完成其他臨時(shí)交辦任務(wù)。第五條部門主管的職責(zé)部門主管是物業(yè)保潔員的直接上級(jí)，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)保潔員的管理和引導(dǎo)，具體職責(zé)如下：1.監(jiān)督管理工作確保物業(yè)保潔員依照規(guī)定的工作內(nèi)容和工作時(shí)間進(jìn)行工作；監(jiān)督物業(yè)保潔員的工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并引導(dǎo)矯正問(wèn)題；定期組織檢查并評(píng)估物業(yè)保潔員的工作績(jī)效；處理物業(yè)保潔員的工作糾紛和投訴，維護(hù)工作秩序。2.培訓(xùn)和督促依據(jù)工作需要，組織相關(guān)培訓(xùn)，提升物業(yè)保潔員的工作技能和管理水平；定期開(kāi)展工作考核，依據(jù)考核結(jié)果提出獎(jiǎng)懲措施；激勵(lì)物業(yè)保潔員，提高工作樂(lè)觀性和責(zé)任感。3.匯報(bào)和協(xié)調(diào)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)物業(yè)保潔員的工作進(jìn)展和問(wèn)題；協(xié)調(diào)物業(yè)保潔員與其他相關(guān)部門的工作，保證工作順利進(jìn)行。第六條公司的支持和保障公司將供應(yīng)以下支持和保障，以確保物業(yè)保潔員的工作順利進(jìn)行：1.崗前培訓(xùn)和崗位說(shuō)明公司將為新員工供應(yīng)崗前培訓(xùn)，介紹相關(guān)崗位職責(zé)和工作規(guī)范，確保員工了解工作要求。2.管理引導(dǎo)和幫忙公司將配備經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員，為物業(yè)保潔員供應(yīng)工作引導(dǎo)和幫忙，解決工作中遇到的問(wèn)題。3.工作設(shè)施和用品公司將供應(yīng)必需的工作設(shè)施和清潔用品，保證物業(yè)保潔員的工作需要。4.獎(jiǎng)懲措施公司將依據(jù)物業(yè)保潔員的工作表現(xiàn)，定期評(píng)估并提出獎(jiǎng)懲措施，激勵(lì)員工樂(lè)觀工作。第三章工作時(shí)間和休假第七條工作時(shí)間物業(yè)保潔員的工作時(shí)間依據(jù)公司實(shí)際情況和業(yè)主需求確定，具體工作時(shí)間由部門主管依據(jù)工作計(jì)劃布置。第八條休假制度物業(yè)保潔員享受法定節(jié)假日休假，并依照公司規(guī)定享受帶薪年假和病假。物業(yè)保潔員需提前向部門主管請(qǐng)假，并經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。請(qǐng)假期間，應(yīng)確保工作崗位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，可以依據(jù)實(shí)際情況布置替代承當(dāng)工作。第四章工作紀(jì)律和行為規(guī)范第九條工作紀(jì)律物業(yè)保潔員應(yīng)定時(shí)按點(diǎn)上班，不得遲到早退；在工作期間，不得私自離開(kāi)工作崗位，離開(kāi)時(shí)應(yīng)事先請(qǐng)示部門主管；工作期間要保持良好的工作狀態(tài)，不得在工作中吸煙、吃零食等私人行為。第十條行為規(guī)范物業(yè)保潔員應(yīng)穿著乾凈、規(guī)范的工作服，并佩戴有效的工作牌；在工作期間，物業(yè)保潔員應(yīng)禮貌待人，不得辱罵、羞辱業(yè)主、住戶和他人；物業(yè)保潔員應(yīng)依照公司規(guī)定使用清潔工具和化學(xué)用品，不得私自帶入和使用其他物品。第十一條違紀(jì)違規(guī)處理對(duì)于違反本制度和工作紀(jì)律行為的物業(yè)保潔員，公司將依據(jù)情節(jié)輕重，采取如下處理措施：批判教育：口頭警告或書面警告，要求改正錯(cuò)誤；記過(guò)：在員工檔案中記錄違紀(jì)行為，影響員工升職或嘉獎(jiǎng)；降職：對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)行為的員工進(jìn)行降職處理；停止勞動(dòng)合同：對(duì)嚴(yán)重違反規(guī)定行為的員工