導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)培訓(xùn)-第一期導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)對(duì)象是來(lái)自社會(huì)最廣泛階層的人，卻又是有著特定需求的病人或是與醫(yī)療有密切關(guān)系的這就決定了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)要樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，最大限度的滿足服務(wù)對(duì)象的多層次需求。為此我們要求導(dǎo)醫(yī)護(hù)士結(jié)合工作實(shí)際，積極創(chuàng)新服務(wù)特色，用“心”服務(wù)用“心”導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)醫(yī)的原則熱情、溫馨親切、周到導(dǎo)醫(yī)的目標(biāo)救死扶傷、盡職盡責(zé)責(zé)遵守規(guī)定、嚴(yán)格紀(jì)律紀(jì)、互敬互愛(ài)、友好熱情；理解病人、寬以待人；尊重風(fēng)俗、排憂解難；一視同仁、平等對(duì)待；真心誠(chéng)意、貼心服務(wù)；行為規(guī)范、文明禮貌導(dǎo)醫(yī)的宗旨以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽(yù)！門診是醫(yī)院的窗口，門診導(dǎo)醫(yī)的形象代表著醫(yī)院的形象。門診導(dǎo)醫(yī)作為全院護(hù)士的形象大使，更是起著舉足輕重的作用。導(dǎo)醫(yī)強(qiáng)調(diào)外部形象和內(nèi)在素質(zhì)要求.首先對(duì)外在形象要求較高，除了要尊重上級(jí)、儀表整潔大方、舉止端莊禮貌、言行舉止文明，有良好的站姿、走姿，還要有內(nèi)在的素質(zhì)要求，強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、實(shí)事求是的工作態(tài)度、較高的醫(yī)德修養(yǎng)及慎獨(dú)修養(yǎng)、較為全面的全科基本知識(shí)、敏銳的觀察力及較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。4門診導(dǎo)醫(yī)是服務(wù)窗口的形象大使導(dǎo)醫(yī)的職業(yè)道德首先要熱愛(ài)自己的本職工作有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)有吃苦耐勞的精神熱情開(kāi)朗的性格刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)會(huì)說(shuō)話6思考題實(shí)際工作崗位上儀容儀表應(yīng)如何做？?jī)?nèi)涵：如何做才能符合崗位要求？導(dǎo)醫(yī)崗位工作花絮照片感覺(jué)哪張賞心悅目？

客服導(dǎo)醫(yī)崗位：工作前檢查電話、電腦是否運(yùn)行正常，將一樓大廳的窗簾長(zhǎng)度拉一致。整理報(bào)刊展架，補(bǔ)充飲水機(jī)上的杯子。內(nèi)容，核對(duì)本班報(bào)表。上崗前準(zhǔn)備核對(duì)醫(yī)生在崗情況早班上崗后，及時(shí)查閱交班資料，核對(duì)二樓坐診醫(yī)生的在崗情況。如臨時(shí)有醫(yī)生休息，應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)務(wù)部和院長(zhǎng)，及時(shí)安排替班醫(yī)生?？头?dǎo)醫(yī)崗位：做好保密工作認(rèn)真貫徹執(zhí)行保密制度，如有外泄報(bào)表數(shù)據(jù)，按照院內(nèi)制度規(guī)定給予一定的處罰。情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除處分。依據(jù)患者的要求及其實(shí)際情況，進(jìn)行簡(jiǎn)單病情問(wèn)診。熟知每個(gè)醫(yī)生的專業(yè)特長(zhǎng)和接診特點(diǎn)，疾病對(duì)口，患者特點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)對(duì)應(yīng)。并詳細(xì)準(zhǔn)確電腦錄入相關(guān)資料。仔細(xì)核對(duì)預(yù)約登記表和預(yù)約系統(tǒng)是否和日?qǐng)?bào)表登記一致。準(zhǔn)確無(wú)誤分診客服導(dǎo)醫(yī)崗位：早班15:30開(kāi)始核對(duì)門診日?qǐng)?bào)表。核對(duì)預(yù)約登記表與預(yù)約系統(tǒng)和日?qǐng)?bào)表內(nèi)容是否一致。確認(rèn)無(wú)誤后方可與晚班交接工作。核對(duì)門診報(bào)表交接班上班后核對(duì)好晚班所交接的物品：汽車鑰匙及相關(guān)物品，下班前認(rèn)真交接汽車鑰匙、及相關(guān)物品，核對(duì)本班報(bào)表，并做好認(rèn)真登記簽名。（下班前與晚班交接）交班前認(rèn)真書寫本班工作情況（突發(fā)事情及需下班繼續(xù)完成的工作），并口頭交接。交班前打掃整理工作臺(tái)面衛(wèi)生白班客服導(dǎo)醫(yī)崗位：室內(nèi)光線調(diào)節(jié)早班上崗后，根據(jù)天氣和室內(nèi)光線強(qiáng)弱，溫度等變化，選擇性開(kāi)啟照明燈、窗簾、科室指向燈、電視機(jī)電源開(kāi)關(guān)、電話機(jī)整理好等。根據(jù)必要時(shí)開(kāi)啟空調(diào)，空調(diào)開(kāi)放時(shí)，關(guān)好門窗，無(wú)需開(kāi)空調(diào)時(shí)，開(kāi)窗通風(fēng)。上崗前巡視產(chǎn)前區(qū)走廊的衛(wèi)生及環(huán)境，發(fā)現(xiàn)有不達(dá)標(biāo)的衛(wèi)生及地面污跡，及時(shí)通知保潔員清理注意走廊衛(wèi)生協(xié)助早班開(kāi)飲水機(jī)電源，準(zhǔn)備水杯，清潔飲水機(jī)水槽、機(jī)身、保證飲用水供應(yīng)。整理報(bào)刊、宣傳資料飲水機(jī)與雜物白班（客服導(dǎo)醫(yī)崗位：主動(dòng)上前迎、問(wèn)候病客，注意每一位來(lái)院人員的進(jìn)出情況，時(shí)刻保持角色狀態(tài)，指引患者前來(lái)咨詢。以微笑面容和良好的精神狀態(tài)迎接每一位來(lái)院人員，讓患者在不知不覺(jué)中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。文化特色來(lái)院有迎聲、離院有敬意來(lái)院非就診者，進(jìn)行禮貌性的問(wèn)候后，并向相應(yīng)部門請(qǐng)示安排接見(jiàn)的地點(diǎn)及相應(yīng)業(yè)務(wù)問(wèn)題后，根據(jù)請(qǐng)示結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)服務(wù)；禁止發(fā)生對(duì)來(lái)院人員不理不睬的冷淡性質(zhì)服務(wù)行為；如發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時(shí)通知門診保衛(wèi)人員熱情對(duì)待來(lái)院人員“您好，有什么事，我可以幫您嗎”分診導(dǎo)醫(yī)崗位：下班前燈箱電源打開(kāi)，注意大廳空調(diào)、電燈、門窗及電腦的關(guān)閉。將電動(dòng)門打開(kāi)，以防急診患者。下班前打掃整理工作臺(tái)面衛(wèi)生。下班前的工作晚班（8:00-12:0017:00-21:00）體溫計(jì)消毒的工作：每天下午進(jìn)行體