物業(yè)管理保潔流程與制度第一章總則為提升物業(yè)管理服務質(zhì)量，確保公共區(qū)域的整潔與衛(wèi)生，特制定本物業(yè)管理保潔流程與制度。該制度旨在規(guī)范保潔工作流程，明確責任分工，提高保潔效率，保障業(yè)主及物業(yè)使用者的生活和工作環(huán)境的舒適與安全。第二章適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理公司所轄的所有物業(yè)項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓及其他公共設(shè)施。所有涉及保潔工作的員工及相關(guān)部門均應遵守本制度。第三章法規(guī)依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》、《公共場所衛(wèi)生管理條例》、《環(huán)境保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)標準與公司實際情況進行制定。第四章目標本制度的主要目標包括：1.確保物業(yè)公共區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，提升業(yè)主滿意度。2.規(guī)范保潔人員的工作流程，提高工作效率。3.建立有效的監(jiān)督機制，確保保潔工作持續(xù)改進。第五章保潔管理規(guī)范保潔工作應遵循以下管理規(guī)范：1.保潔人員必須佩戴統(tǒng)一工作服，保持個人衛(wèi)生。2.保潔工具和清潔劑應符合環(huán)保標準，確保安全使用。3.定期對保潔人員進行培訓，提高其專業(yè)技能與服務意識。4.保潔工作應分類進行，包括日常清潔、定期清潔和特殊清潔。第六章保潔流程保潔工作分為日常清潔、定期清潔和特殊清潔三個主要流程。日常清潔流程1.每日早晨，保潔人員在規(guī)定時間內(nèi)到崗，進行區(qū)域巡查，確認清潔工具和用品齊全。2.根據(jù)預設(shè)的清潔區(qū)域劃分，進行地面清掃、垃圾清理、衛(wèi)生間清潔等基本工作。3.清理垃圾時，需分類投放，確?？苫厥瘴锲放c其他垃圾分開處理。4.保潔完畢后，需對清潔區(qū)域進行自檢，確保達到公司標準。5.每日工作結(jié)束后，保潔人員需填寫《日常保潔記錄表》，報告工作情況，并將記錄上交保潔主管。定期清潔流程1.根據(jù)物業(yè)管理公司的計劃，制定定期清潔日程，明確清潔項目及頻次。2.定期清潔項目包括外墻清洗、窗戶清潔、地毯清洗等。3.保潔主管應對定期清潔工作進行安排，并提前通知保潔人員。4.清潔工作結(jié)束后，保潔主管需檢查清潔效果，并填寫《定期清潔記錄表》。5.對于發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行整改，確保清潔質(zhì)量。特殊清潔流程1.特殊清潔工作如疫情防控期間的消毒、重大活動后的清潔等，應提前制定專項清潔方案。2.需根據(jù)具體情況，合理安排人力與物資，確保清潔效果。3.清潔工作結(jié)束后，應及時記錄并反饋特殊清潔情況，確保無遺漏。第七章監(jiān)督機制為確保保潔工作的有效實施，建立以下監(jiān)督機制：1.保潔主管負責日常保潔工作的監(jiān)督與檢查，定期對保潔人員進行考核。2.定期收集業(yè)主反饋意見，進行滿意度調(diào)查，及時調(diào)整保潔工作。3.建立保潔工作評估體系，根據(jù)清潔效果、業(yè)主反饋等進行綜合評定。4.對于保潔工作不達標的情況，需及時進行整改，并對責任人進行相應處理。第八章記錄與反饋1.所有保潔工作需進行記錄，包括日常清潔、定期清潔及特殊清潔。2.記錄內(nèi)容應包括工作時間、工作內(nèi)容、使用材料、發(fā)現(xiàn)問題及整改情況等。3.定期對記錄進行匯總與分析，發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。4.設(shè)立業(yè)主反饋渠道，鼓勵業(yè)主對保潔工作的意見和建議，及時進行處理。第九章附則本制度由物業(yè)管理公司綜合管理部負責解釋，自頒布之日起實施。制度如需修訂，需經(jīng)管理層審核通過后方可實施。