4S店保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及流程一、制定目的及范圍為提升4S店的整體形象和客戶滿意度，確保車輛在交付前達到最佳的清潔狀態(tài)，特制定本保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及流程。本標(biāo)準(zhǔn)適用于4S店內(nèi)所有車輛的保潔工作，包括新車交付前的清潔、售后服務(wù)車輛的清洗及內(nèi)飾保養(yǎng)等。二、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.外部清潔標(biāo)準(zhǔn)車輛外部應(yīng)無明顯污垢、塵土、鳥糞等，車身光亮，車窗透明，輪胎無泥土殘留。車漆表面應(yīng)無劃痕、污點，車燈、后視鏡等部件應(yīng)保持清潔。車內(nèi)外塑料件、金屬件應(yīng)無水漬、指紋等痕跡，車牌清晰可見。2.內(nèi)部清潔標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)飾應(yīng)無灰塵、污漬，座椅、地毯、車頂?shù)炔课粦?yīng)保持干凈。中控臺、門板、儀表盤等應(yīng)無指紋、污漬，所有開關(guān)、按鈕應(yīng)正常使用?？照{(diào)出風(fēng)口應(yīng)無灰塵，車內(nèi)異味應(yīng)消除，確?？諝馇逍?。3.特殊部位清潔標(biāo)準(zhǔn)車輪、輪拱、底盤等部位應(yīng)進行專門清洗，確保無泥土、油污。車窗內(nèi)外應(yīng)使用專用清潔劑，確保無水痕、污點。車內(nèi)儲物格、杯架等小部件應(yīng)定期清潔，保持整潔。三、保潔流程1.準(zhǔn)備階段1.1工具準(zhǔn)備：清潔工具包括吸塵器、洗車機、清潔劑、抹布、刷子等。1.2環(huán)境準(zhǔn)備：選擇適宜的清潔區(qū)域，確保通風(fēng)良好，避免陽光直射。1.3人員分工：根據(jù)車輛數(shù)量和保潔要求，合理安排保潔人員，確保每位員工明確自己的職責(zé)。2.外部清潔流程2.1初步?jīng)_洗：使用高壓水槍對車輛外部進行初步?jīng)_洗，去除表面污垢。2.2清潔劑噴灑：均勻噴灑專用清潔劑，靜置數(shù)分鐘以便分解污垢。2.3手工清洗：使用海綿或軟刷對車身進行手工清洗，重點清潔車輪、輪拱等部位。2.4沖洗干凈：用清水徹底沖洗車身，確保無清潔劑殘留。2.5擦干：使用干凈的抹布將車身擦干，避免水痕。3.內(nèi)部清潔流程3.1吸塵：使用吸塵器對車內(nèi)座椅、地毯、儲物格等進行全面吸塵。3.2清潔內(nèi)飾：使用專用清潔劑和抹布對中控臺、門板、儀表盤等進行清潔。3.3座椅清潔：根據(jù)座椅材質(zhì)選擇合適的清潔劑，進行深層清潔。3.4空氣清新：使用空氣清新劑對車內(nèi)進行噴灑，消除異味。4.特殊部位清潔流程4.1底盤清洗：使用高壓水槍對底盤進行清洗，去除泥土和油污。4.2輪胎清洗：使用專用清潔劑對輪胎進行清洗，確保無泥土殘留。4.3車窗清潔：使用專用清潔劑對車窗內(nèi)外進行清潔，確保透明無水痕。四、質(zhì)量檢查保潔完成后，需進行質(zhì)量檢查。由專人對車輛進行全面檢