收銀員考試多選題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.顧客使用現(xiàn)金支付，收到假鈔的正確處理方式是（）A.直接沒收B.退還顧客C.禮貌告知顧客并聯(lián)系相關(guān)部門D.自己留存答案：C2.掃描商品時(shí)，商品條碼無法識(shí)別，應(yīng)（）A.直接輸入商品價(jià)格B.重新掃描多次C.更換掃描槍D.手工輸入條碼答案：D3.以下哪種情況不屬于收銀設(shè)備故障（）A.打印機(jī)卡紙B.掃描槍無法開啟C.網(wǎng)絡(luò)正常D.收銀機(jī)死機(jī)答案：C4.顧客要求開具發(fā)票，收銀員應(yīng)（）A.拒絕開具B.隨意填寫金額開具C.按照實(shí)際消費(fèi)金額如實(shí)開具D.讓顧客自行開具答案：C5.當(dāng)顧客對(duì)商品價(jià)格提出疑問時(shí)，收銀員應(yīng)該（）A.不理會(huì)顧客B.直接告知價(jià)格沒錯(cuò)C.耐心解釋并查詢核實(shí)D.讓顧客找經(jīng)理答案：C6.交接班時(shí)，不需要交接的內(nèi)容是（）A.現(xiàn)金金額B.未處理訂單C.個(gè)人物品D.設(shè)備狀況答案：C7.收銀員上崗前需要準(zhǔn)備的物品不包括（）A.工號(hào)牌B.計(jì)算器C.私人手機(jī)D.備用零錢答案：C8.以下哪種支付方式結(jié)算速度最快（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.微信支付D.支票答案：C9.顧客購(gòu)買商品后退貨，收銀員處理流程正確的是（）A.直接退款B.查看退貨原因及相關(guān)憑證后退款C.拒絕退貨D.讓顧客找廠家退款答案：B10.收銀工作結(jié)束后，最后要做的是（）A.關(guān)閉收銀機(jī)B.整理臺(tái)面C.核對(duì)賬目D.清理垃圾答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于常用收銀支付方式的有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.支付寶D.優(yōu)惠券答案：ABC2.收銀員在掃描商品時(shí)需要注意（）A.商品條碼是否完整B.商品與掃描信息是否一致C.掃描速度D.掃描槍的電量答案：ABCD3.處理顧客投訴時(shí)，收銀員應(yīng)該（）A.保持冷靜B.認(rèn)真傾聽顧客訴求C.及時(shí)解決問題D.與顧客爭(zhēng)論答案：ABC4.收銀設(shè)備日常維護(hù)包括（）A.清潔掃描槍B.檢查打印機(jī)墨盒C.定期更新收銀系統(tǒng)軟件D.給設(shè)備添加潤(rùn)滑油答案：ABC5.以下哪些情況可能導(dǎo)致收銀錯(cuò)誤（）A.操作失誤B.商品信息錯(cuò)誤C.顧客干擾D.系統(tǒng)故障答案：ABCD6.開具發(fā)票時(shí)，需要填寫的內(nèi)容有（）A.顧客姓名B.消費(fèi)項(xiàng)目C.消費(fèi)金額D.開票日期答案：ABCD7.收銀員在接待顧客時(shí)，應(yīng)做到（）A.主動(dòng)熱情B.語(yǔ)言文明C.耐心周到D.表情冷漠答案：ABC8.交班時(shí)，需要交接清楚的事項(xiàng)有（）A.現(xiàn)金數(shù)目B.未完成交易C.設(shè)備狀態(tài)D.顧客意見反饋答案：ABCD9.防止收到假鈔的方法有（）A.觀察水印B.觸摸票面凹凸感C.使用驗(yàn)鈔設(shè)備D.看票面顏色答案：ABCD10.顧客要求退換貨時(shí)，符合退換貨條件的有（）A.商品質(zhì)量有問題B.顧客不喜歡C.商品包裝損壞D.在規(guī)定退換貨期限內(nèi)答案：AD三、判斷題（每題2分，共10題）1.收銀員可以私自挪用收銀款項(xiàng)。（×）2.掃描商品時(shí)只要速度快就行，不用管商品信息是否正確。（×）3.顧客使用優(yōu)惠券支付，不需要核對(duì)優(yōu)惠券的有效期。（×）4.遇到緊急情況，如火災(zāi)，收銀員應(yīng)立刻停止工作并疏散顧客。（√）5.收銀機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，收銀員可以自行拆卸維修。（×）6.開具發(fā)票時(shí)，可以按照顧客要求隨意填寫金額。（×）7.交接班時(shí)，不需要對(duì)收銀設(shè)備進(jìn)行檢查。（×）8.顧客投訴時(shí)，收銀員應(yīng)盡快結(jié)束對(duì)話，避免影響工作。（×）9.現(xiàn)金支付時(shí)，收到大額現(xiàn)金要仔細(xì)查驗(yàn)真?zhèn)?。（√?0.為了方便，收銀員可以將備用零錢放在顯眼位置。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述收銀員在接待顧客時(shí)的基本禮儀要求。答案：主動(dòng)熱情迎接，語(yǔ)言文明禮貌，使用禮貌用語(yǔ)；面帶微笑，態(tài)度親切和藹；耐心傾聽顧客需求，提供周到服務(wù)。2.當(dāng)掃描商品出現(xiàn)重復(fù)收費(fèi)情況，收銀員應(yīng)如何處理？答案：首先向顧客誠(chéng)懇道歉，說明情況。然后在系統(tǒng)中取消重復(fù)收費(fèi)項(xiàng)目，重新核算金額，確保顧客支付正確金額，并感謝顧客提醒。3.列舉三種常見的收銀設(shè)備故障及簡(jiǎn)單解決辦法。答案：一是掃描槍無法掃描，檢查是否連接正常、電量是否充足；二是打印機(jī)卡紙，打開打印機(jī)取出卡紙；三是收銀機(jī)死機(jī)，嘗試重啟收銀機(jī)。4.簡(jiǎn)述處理顧客退換貨的一般流程。答案：先查看商品及相關(guān)憑證，確認(rèn)是否在退換貨期限內(nèi)、符合退換貨條件。符合則在系統(tǒng)操作退款或換貨，收回商品，向顧客說明處理結(jié)果。五、討論題（每題5分，共4題）1.在收銀工作中，如何提高工作效率同時(shí)保證準(zhǔn)確性？答案：熟練掌握操作技能，提前做好準(zhǔn)備工作，如備足零錢、檢查設(shè)備。掃描時(shí)仔細(xì)核對(duì)商品信息，快速準(zhǔn)確收款找零，遇到問題冷靜處理，減少失誤。2.當(dāng)遇到情緒激動(dòng)、言辭激烈的顧客投訴時(shí)，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？答案：保持冷靜，先安撫顧客情緒，真誠(chéng)道歉。耐心傾聽顧客訴求，記錄問題。給出合理解決方案，如無法當(dāng)場(chǎng)解決，告知顧客解決時(shí)間和方式，跟進(jìn)處理。3.隨著移動(dòng)支付的普及，傳統(tǒng)現(xiàn)金支付逐漸減少，收銀員應(yīng)如何適應(yīng)這一變化？答案：積極學(xué)習(xí)移動(dòng)支付知識(shí)和操作技能，熟練掌握各種支付方式流程。引導(dǎo)顧客使用移動(dòng)支付