I知識型員工消極情緒管理研究目錄TOC\o"1-2"\h\u26819知識型員工消極情緒管理研究 123779關鍵詞：消極情緒；情緒管理；知識型員工 11212一、引言 125398二、概念界定 223975（一）知識型員工理論 29444（二）情緒管理理論 2752三、知識型員工消極情緒管理現(xiàn)狀 21844（一）A投資公司概況 212833（二）投資公司人力資源配置現(xiàn)狀 34449四、投資公司知識型員工消極情緒問題分析 332249（一）調查對象及方法 322999（二）調查結果分析 424378五、結論及相關建議 619021（一）結論 61229（二）相關建議 722991參考文獻 10摘要：當今時代是一個知識的時代，也是一個人才競爭的時代。現(xiàn)在，我國的公司都深深意識到知識人才的重要性，知識人才正成為當前中國公司競爭的主要力量。然而，根據(jù)一份國內“工作幸福指數(shù)”調查報告，金融業(yè)員工滿意度的平均值最低，平均值為負值。根據(jù)專家學者目前的研究，知識型員工所擁有的負面情緒代表了他們相對較低的幸福感，這很可能導致人力資源流失。作為一家典型的服務公司，公司的負面情緒不可避免地會影響員工的生產力。因此，有效管理公司知識型員工的負面情緒，從根本上構建、調整和改善知識型員工之間的關系至關重要。關鍵詞：消極情緒；情緒管理；知識型員工一、引言《情緒免疫》通過大量的職場案例分析了工作和生活中遇到的一系列問題。作者認為許多優(yōu)秀的管理者能夠控制自己的情緒，找到最符合商業(yè)邏輯的發(fā)展道路。這也適用于公司員工。學會保持冷靜，不依賴他人的意見，不根據(jù)結果發(fā)泄情緒，可能會產生意想不到的效果。工作場所是人的工作場所，生活是人與人之間的關系。所有的管理都離不開人。如果我們能學會通過推斷知覺意識并轉化為思維和“免疫力”來控制情緒，就能得到我們想要的東西。為此，本文希望以投資公司的相關員工為研究對象，借助數(shù)據(jù)統(tǒng)計的方法，探索知識型員工負面情緒的管理策略，為我國知識型員工的負面情緒管理提供有效的參考。二、概念界定（一）知識型員工理論知識型員工的概念最初由管理專家彼得·德魯克（PeterDrucker，1959）提出，他將知識型員工定義為知識型工作人員。建立的知識型工作人員主要是那些擁有知識并能夠利用知識或信息工作的人。當時，這個概念還專門指代專業(yè)經理人等。但在當今時代，知識工作者已經逐漸指代的是白領。加拿大學者弗朗西斯·霍爾貝貝（Francisholbebe）在《管理知識員工》一書中表示，知識型員工主要指更多使用大腦并看為公司帶來價值的員工。伍德拉夫基于創(chuàng)新視角定義了知識型員工的概念。這位學者認為知識型員工是創(chuàng)新人才。國內學者對知識型員工有相對微觀的結論。例如，相比之下，江林先生指出，知識工作者的特點是他們經歷了與高質量教育相稱的特殊培訓，并且自尊心很強。李志定義了知識工作者的概念，包括職能論，學歷論。通過對上述理論的分析和整理，本文總結了國內外對知識型員工的定義，并對知識型員工進行了如下定義：擁有大專及以上文化水平，以及更專業(yè)的科學研究、銷售、會計、金融和法律。可以通過知識和創(chuàng)新提高組織的利潤。（二）情緒管理理論情緒管理最基本的理論是管理、誘導和控制情緒，以便有效地實現(xiàn)組織要求的所有目標。情緒管理理論不斷豐富和完善。它首先由霍克西德于1975年提出，然后由這位學者于1979年和1983年改進。一般來說，情緒管理理論分為兩個層次：個人情緒管理和組織情緒管理。個人情緒管理是針對相關個人的。在意識、動機和社會互動方面，這是通過心理手段有效控制和調節(jié)他們情緒的過程。凱文·湯姆森（KevinThomson）強調，情感管理是無形資產，良好的人力資源管理是良好的情感管理。組織情感理論由Wrightmills首次描述。基于復雜人的假設，指出員工之間的差異應引起組織的注意，如果不同，應使用不同的方法積極調整不同的員工。組織還必須合理運用激勵理論，積極滿足員工的個人需求，并有效地調節(jié)情緒。同時，必須有效避免負面情緒。當組織傳達積極的情感時，員工會變得更有創(chuàng)造力和具有較高的效率。三、知識型員工消極情緒管理現(xiàn)狀（一）A投資公司概況A投資公司位于中國中部地區(qū)。近年來，投資公司嚴重依賴學校的招聘及其儲備，并極大地彌補了人力資源的短缺。目前，A投資公司約92.3%的員工為大學本科及以上學歷。根據(jù)調查，投資公司70.2%的現(xiàn)任員工年齡在25至30歲之間。約76.5%的員工擁有學士學位，16.1%的員工擁有碩士學位。從性別來看，這家投資公司有57%的男性。約53%的員工工作時間超過五年。研究表明，投資公司目前的員工還不能對情緒管理進行更系統(tǒng)的管理，該部門還不能進行專業(yè)培訓，但投資公司將不定期舉辦一些活動，加強團隊精神。由于目前投資公司的所有員工都受過高等教育，都是知識淵博的員工，因此在大多數(shù)情況下，他們可以有效地調整自己的情緒。然而，在正常的工作中，依然無法避免一些負面情緒的產生，如無所適從、厭惡以及焦慮等。（二）投資公司人力資源配置現(xiàn)狀據(jù)不完全統(tǒng)計，通過校園招聘和人力資源儲備，投資公司現(xiàn)有員工中92.3%是本科及以上學歷，具有海外教育背景的人員比例達到6.22%。“80后”、“90后”的員工比例為56.5%。他們喜歡思考、積累、自學能力強、知識淵博、富有創(chuàng)新精神、對工作充滿熱情。因此，他們關注的是對組織的參與程度、對領導的興趣、與組織內人員的關系、尊重程度以及工作本身的享受程度。與“70后”和“60后”群體相比，吃苦抗壓能力相對較弱，但卻是投資公司改革和發(fā)展的主要力量。通過訪談，可以發(fā)現(xiàn)他們沒有系統(tǒng)地學習情緒管理，各部門也沒有專業(yè)地組織學習，但部門不定期地組織了幾次活動，激發(fā)了工作熱情和團隊精神。因為他們基本上受過教育，許多知識分子可以緩解他們的情緒，但他們對日常工作有一種消極情緒，比如無聊、困惑和憤怒。成員之間有時會抱怨。四、投資公司知識型員工消極情緒問題分析（一）調查對象及方法1.調研對象本次調查的對象是投資公司的知識型員工。定義了投資公司的知識型員工：識型員工是創(chuàng)新型員工，擁有大?；蚋叩膶W歷，能夠通過腦力活動為公司創(chuàng)造價值。2.調查方法本問卷是關于知識型員工負面情緒管理的問題，主要采用以下幾個方向：①人口統(tǒng)計問卷，表明了調查者相關性別的信息；②消極情緒類別問卷，主要針對消極情緒類別進行調查。本次問卷發(fā)放時間為2022年9月~2022年10月，總共發(fā)放問卷260份，回收255份，在這之中回收率為98.07%，回收有效率為100%。（二）調查結果分析1.人口統(tǒng)計分析針對人口的基本統(tǒng)計描述在上文研究背景之中進行了一定的分析，具體情況見表1：表1人口統(tǒng)計問卷調查結果人口統(tǒng)計特征分類人數(shù)比率（%）性別男15456.90女11043.10合計255100.00年齡25歲以下166.3025~30歲17970.2031~40歲197.5041歲以上4116.10合計255100.00婚姻未婚12950.60已婚12649.40合計255100.00工齡1年以下4216.501~3年5722.403~5年218.205年以上13552.90合計255100.00學歷高中以下00大專197.5本科19576.5碩士4116.1博士00合計255100.00根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，參與這項研究的參與者的總體百分比在性別方面相對平均。按年齡劃分，30歲左右的受訪者比例最高，超過70%。從工作年限來看，受訪者的工作年限集中在五年左右。根據(jù)學歷，超過50%的員工擁有學士學位，16.1%的員工擁有碩士學位，約7.5%的員工擁有大學名稱。大多數(shù)知識型員工都是高中畢業(yè)生。這項調查被問及他對目前的工作是否滿意。58%的人滿意，約19.6%的人不滿意。因此，一些員工不喜歡他們目前的工作，可以得出結論，他們有負面情緒。有關詳細信息，請參見圖1：圖1對當前工作的滿意程度調查2.消極情緒統(tǒng)計分析根據(jù)張潔（2005）的研究，總結了九種容易產生負面情緒：憤怒、緊張焦慮、冷漠、壓抑、厭煩、孤獨、無所適從、嫉妒以及挫折。本文使用五級量表計算相關性得分。1分為非常不符合，5分為非常符合，最終結果見表2所示：表2消極情緒統(tǒng)計得分序列消極情緒得分1冷漠3472憤怒3203厭煩5534緊張焦慮5005壓抑3926無所適從6187孤獨3398嫉妒3679挫折523通過上表的內容，制作相應的統(tǒng)計圖，可以更加直觀、方便地看出各種消極情緒的情況，見圖2：圖2知識型員工消極情緒統(tǒng)計圖根據(jù)上述圖表的分析，知識型員工目前所擁有的負面情緒類別的得分按照憤怒、孤獨、冷漠、嫉妒、壓抑、緊張焦慮、挫折、厭煩、無所適從的順序排列。從這里我們可以看出，冷漠、厭倦、沮喪和抑郁的比例相對較高。（2）通過調查我們能夠發(fā)現(xiàn)，嫉妒、冷漠、孤獨以及憤怒所獲得的得分相對較低，這往往可能是由于以下幾種原因：嫉妒是一種復雜的心理狀態(tài)，它通常意味著與其他人相比的不平衡。然而，知識型員工嫉妒的較少。主要是因為他們中的許多人致力于自己的職業(yè)發(fā)展，并尋求更高的自我價值。因此，他們對周圍環(huán)境相對冷漠。同時，許多知識型員工都是白領，他們對自己的工作環(huán)境和報酬相對滿意，因此很難在橫向比較中羨慕他人。孤獨意味著個人的主觀意圖在社會和他人之間形成了一定的距離，不喜歡社會交往。根據(jù)調查，投資公司的許多員工年齡在25歲至30歲之間，現(xiàn)階段的年輕人更具活力、活力和進取心。因為他相對年輕，他喜歡和朋友交往。他對同事有更多的同情，并希望得到領導的關注，因此他感到不那么孤獨。憤怒是一種相對常見的負面情緒，也是人類的本能。憤怒通常是負面情緒，如果其他人不公平和尊重，這種情緒很容易形成。知識型員工通常接受高等教育，因為他們的素質更好，他們可以很容易地控制自己的情緒。同時，這一項占比的較低也展現(xiàn)出了當前我國公司管理之中的人本思想，很好地防止了員工產生憤怒的情緒。五、結論及相關建議（一）結論通過對A投資公司的問卷調查和實地調查發(fā)現(xiàn)，公司目前知識型員工的主要負面情緒：無所適從、緊張焦慮、挫折、壓抑以及厭煩。針對這五種負面情緒，作者提出了不同的解決方案，并為公司知識型員工的負面情緒管理提供了一些參考。（二）相關建議1.提升員工個人能力改善無所適從情緒通過上述研究，發(fā)現(xiàn)員工目前存在的無所適從負面情緒比例最高。這種痛苦主要是因為他們自己的工作無法滿足需求。因此，可以有效地提高相關員工的個人能力，有效地增加相關員工的信心，減少不適應的被動情緒。知識型員工所擁有的能力素質往往包含了職業(yè)技能以及情緒管理素養(yǎng)等兩個方面。為了有效提高員工專業(yè)知識和個人情緒管理，投資公司需要對正式員工進行內部技能培訓和外部高端培訓。同時，知識型員工應積極自學，并有效增加他們的能力。同時能夠設置一定的帶薪求學獎勵，設置類似的獎金，例如若是獲得相應的學歷單位針對學費給予報銷等。還應當積極地鼓勵相關員工獲得對應職業(yè)的資格證書，例如金融分析師、理財師等。此外，投資公司需要培訓，以有效提高管理知識型員工情緒管理的能力。第一，態(tài)度訓練和形象訓練，完成情感工作。因為投資公司行業(yè)也是一個服務行業(yè)，所以有必要根據(jù)更積極的工作形象來滿足客戶的需求。這也減少了顧問與客戶溝通時的失敗感。接下來，需要有效提高相關員工的個人意志力，培養(yǎng)知識型員工與他人之間的各種溝通技能。如有必要，需要為員工提供心理教育，提高他們自己的自我管理技能。例如，增加溝通感受和認知能力。針對投資公司員工培訓設計，具體見表3所示：表3投資公司知識型員工培訓內容設計員工類型培訓項目培訓方法培訓目的新員工入職培訓內部老師授課老帶新探討會更加迅速的掌握分行相應的規(guī)章制度，從而滿足投資公司工作需求經理級別角色認知服務技巧溝通技巧營銷技巧模擬操作參觀訪問案例講解令經理級別員工能夠明確自身所擁有的重要性，并且將各項技巧使用在日常工作流程當中其他管理人員領導力執(zhí)行力團隊合作能力中型團隊管理能力外部專家講解優(yōu)秀管理者示范討論會令管理人員真正明確領導所擁有的內涵明確團隊的關鍵性明確團隊建設的核心2.提升領導管理藝術消解厭煩情緒對于組織來說，領導決策和管理非常重要，具有非常有效的領導能力。因此，領導者的能力與組織的發(fā)展有關。投資公司也是如此。相關領導人必須關注如何將人力資源轉化為生產力。這種管理也屬于藝術，可以分為權利的使用、人力的使用和決策的能力。首先，使用權利的藝術包括標準化和授權。領導者通常需要有權執(zhí)行命令，而禁止下屬執(zhí)行命令。但領導者需要明確正確的權力，以有效地激發(fā)工作熱情，而不是專制。此外，必須有效地形成嚴格的制度，以減少對工作標準缺乏了解和理解。其次為用人藝術。它包括選擇和管理兩個方面。領導層最重要的品質之一是“知人善用”。對于手下的員工必須要明確其擁有哪些優(yōu)點，引導員工充分利用自己的長處，知道如何避免自己的缺點。由于每個人的期望值與完成的現(xiàn)實之間存在差異，相關員工很可能會出現(xiàn)某種程度的抑郁。這就是為什么投資公司的領導者必須能夠做到“人本管理”，尊重和理解員工，并讓員工有一定的成就感。最后，領導者必須提供決策藝術。必須能夠有效地做出科學決策，認真規(guī)劃設計，并提高員工的積極性。3.改善投資公司知識型員工動態(tài)管理機制降低挫折隱患在招聘過程中，需要確定相關員工是否是知識工作者，其所擁有的各項性格、特長以及家庭條件等信息，集結成知識型員工動態(tài)信息庫。需要積極構建動態(tài)量化模型，分析知識型員工的洞察力、思維能力、抗壓能力、學習能力、團隊合作能力、邏輯能力等，構建多維計量模型，完成知識型員工的分類管理。比如對于投資公司的銷售類職位，如果經過評估發(fā)現(xiàn)知識型員工的風險情緒過高就應當針對其進行重點交談。4.改善工作關系消除緊張焦慮人們是社會性的，有不斷的情感需求。因此，領導必須強調與知識型員工的溝通，傾聽員工的意見，了解工作和家庭中出現(xiàn)的問題。同時，投資公司必須改善部門之間的溝通，進行文化培訓，形成對知識型員工的認可，并有效調整相關員工的個人認可度。還可以領導相關的團隊活動。開展相關活動，持續(xù)改善同事之間的溝通。投資公司必須在分支機構內部建立資源共享平臺，并有效改善部門之間的溝通。還需要積極鼓勵員工自愿組織活動，以利用活動的互動來減