2024年招聘公關經(jīng)理筆試題與參考答案(某大型集團公司)一、單項選擇題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、以下哪項不屬于公關經(jīng)理的職責范圍？A.建立和維護公司品牌形象B.處理公司危機事件C.制定和執(zhí)行公司財務預算D.進行市場調(diào)研答案：C解析：公關經(jīng)理的職責主要集中在公司形象、危機處理和外部關系維護等方面，而財務預算通常屬于財務部門的職責范圍。因此，C選項不屬于公關經(jīng)理的職責范圍。2、以下哪項不是公關活動策劃的步驟？A.確定目標與任務B.進行市場調(diào)研C.制定預算D.進行產(chǎn)品測試答案：D解析：公關活動策劃的步驟通常包括確定目標與任務、進行市場調(diào)研、制定預算和活動執(zhí)行等。產(chǎn)品測試通常是在產(chǎn)品研發(fā)階段進行的，不屬于公關活動策劃的步驟。因此，D選項不是公關活動策劃的步驟。3、某大型集團公司即將推出一款新產(chǎn)品，公司公關部門計劃通過媒體發(fā)布新聞稿來預熱市場。以下哪個選項不是撰寫新聞稿時應該遵循的原則？A.確保信息真實可靠，避免夸大其詞B.使用簡潔明了的語言，避免使用專業(yè)術語C.在新聞稿中包含產(chǎn)品的詳細信息，包括價格和上市時間D.強調(diào)產(chǎn)品的創(chuàng)新點和競爭優(yōu)勢，提升品牌形象答案：C解析：在撰寫新聞稿時，不應在新聞稿中直接包含產(chǎn)品的價格和上市時間，因為這些信息可能會對市場產(chǎn)生不必要的影響，且可能會在正式發(fā)布前泄露給競爭對手。其他選項都是撰寫新聞稿時應遵循的原則。4、公司在進行危機公關處理時，以下哪種行為最不利于維護企業(yè)形象？A.及時公開事件真相，保持透明度B.積極與媒體溝通，確保信息傳遞的一致性C.在事件發(fā)生初期，對可能涉及的問題進行內(nèi)部調(diào)查D.對媒體和公眾的負面評論采取消極回應，避免進一步擴大影響答案：D解析：在危機公關中，采取消極回應媒體和公眾的負面評論會加劇公眾的不信任和不滿，不利于企業(yè)形象的保護。正確的做法是及時公開真相、積極溝通和內(nèi)部調(diào)查，以顯示公司的誠意和責任感。5、某大型集團公司近期準備開展一場大型產(chǎn)品發(fā)布會，以下哪項不是公關經(jīng)理在準備發(fā)布會前需要考慮的因素？A.確定發(fā)布會主題B.選擇合適的場地和日期C.制定宣傳推廣策略D.預算安排答案：D解析：公關經(jīng)理在準備發(fā)布會前需要考慮的因素包括確定發(fā)布會主題、選擇合適的場地和日期、制定宣傳推廣策略等，但預算安排通常屬于財務部門的職責，不屬于公關經(jīng)理的直接考慮范圍。因此，選項D不是公關經(jīng)理需要考慮的因素。6、以下哪項不是衡量公關活動效果的指標？A.媒體曝光度B.參與者滿意度C.銷售業(yè)績提升D.品牌知名度答案：C解析：衡量公關活動效果的指標通常包括媒體曝光度、參與者滿意度、品牌知名度等。銷售業(yè)績提升雖然可以作為公關活動間接效果的一個參考，但它更多的是作為市場營銷活動的直接結(jié)果來衡量。因此，選項C不是衡量公關活動效果的直接指標。7、以下哪項不是公關經(jīng)理在危機管理中應遵循的原則？A.及時溝通，避免信息封鎖B.保持冷靜，理性分析C.推卸責任，指責他人D.確保信息真實，避免誤導答案：C解析：公關經(jīng)理在危機管理中應遵循的原則包括及時溝通、保持冷靜、理性分析、確保信息真實等，絕對不應該推卸責任、指責他人。推卸責任只會加劇危機，損害企業(yè)形象。8、以下哪項不屬于公關經(jīng)理的日常工作職責？A.制定企業(yè)公關戰(zhàn)略B.管理企業(yè)品牌形象C.組織企業(yè)內(nèi)部培訓D.維護企業(yè)與政府關系答案：C解析：公關經(jīng)理的日常工作職責主要包括制定企業(yè)公關戰(zhàn)略、管理企業(yè)品牌形象、維護企業(yè)與政府關系等。組織企業(yè)內(nèi)部培訓雖然也是企業(yè)管理工作的一部分，但通常不屬于公關經(jīng)理的職責范圍，而是人力資源部門的職責。9、以下哪項不屬于公關經(jīng)理在危機公關處理中的職責？A.制定危機應對策略B.負責對外發(fā)布信息C.直接參與公司日常業(yè)務運營D.組織內(nèi)部培訓提高員工危機意識答案：C解析：公關經(jīng)理的職責主要集中在危機公關處理、對外傳播、員工培訓等方面，而直接參與公司日常業(yè)務運營通常屬于公司其他部門或管理層的職責。因此，選項C不屬于公關經(jīng)理的職責。10、以下哪種方式不屬于公關經(jīng)理在處理公眾投訴時應采取的方法？A.主動溝通，了解投訴原因B.及時反饋處理結(jié)果C.對投訴者進行威脅或恐嚇D.邀請投訴者參與解決過程答案：C解析：公關經(jīng)理在處理公眾投訴時應采取積極、負責任的態(tài)度。選項A、B和D都是合理的處理方法，有助于解決問題和提升企業(yè)形象。而選項C中的威脅或恐嚇行為不僅不能解決問題，還可能加劇矛盾，損害公司形象。因此，選項C不屬于公關經(jīng)理在處理公眾投訴時應采取的方法。二、多項選擇題（本大題有10小題，每小題4分，共40分）1、某大型集團公司計劃舉辦一場新產(chǎn)品發(fā)布會，旨在提升公司形象和產(chǎn)品知名度。公關經(jīng)理需要負責策劃和組織此次發(fā)布會。以下關于發(fā)布會策劃的描述，哪些是正確的？A.發(fā)布會地點應選擇市中心繁華地段，便于目標受眾參觀B.發(fā)布會應邀請媒體、行業(yè)專家、合作伙伴和潛在客戶等關鍵受眾C.發(fā)布會應提前一個月開始籌備，確保各項工作順利進行D.發(fā)布會現(xiàn)場應設置互動環(huán)節(jié)，提高參與度和傳播效果答案：ABCD解析：選項A正確，選擇市中心繁華地段有利于吸引更多目標受眾；選項B正確，邀請關鍵受眾有利于提升發(fā)布會的影響力和傳播效果；選項C正確，提前一個月籌備可以確保各項工作有序進行；選項D正確，設置互動環(huán)節(jié)可以提高參與度和傳播效果。因此，ABCD都是正確的。2、作為公關經(jīng)理，在處理公司危機事件時，以下哪些做法是正確的？A.及時向上級領導匯報危機事件，確保公司內(nèi)部信息暢通B.制定應急預案，確保在危機發(fā)生時能夠迅速應對C.與媒體保持溝通，主動發(fā)布正面信息，避免謠言傳播D.采取保密措施，對危機事件相關信息進行嚴格管控答案：ABCD解析：選項A正確，及時匯報可以確保公司內(nèi)部信息暢通，有利于危機處理；選項B正確，制定應急預案可以確保在危機發(fā)生時能夠迅速應對；選項C正確，與媒體保持溝通，主動發(fā)布正面信息可以避免謠言傳播，有利于維護公司形象；選項D正確，采取保密措施可以避免危機事件相關信息被惡意利用。因此，ABCD都是正確的。3、以下哪些行為符合公關經(jīng)理的職業(yè)道德規(guī)范？（）A.在面對媒體采訪時，始終堅持真實、客觀、公正的原則B.私下與媒體建立親密關系，以便于獲取更多新聞線索C.在公司面臨危機時，第一時間組織危機公關團隊，穩(wěn)定公司形象D.利用職務之便，為自己或他人謀取不正當利益答案：AC解析：A選項正確，公關經(jīng)理在面對媒體采訪時，應堅持真實、客觀、公正的原則，這是職業(yè)道德的基本要求。B選項錯誤，私下與媒體建立親密關系可能會影響公司的形象，違背職業(yè)道德。C選項正確，公關經(jīng)理在公司面臨危機時，應組織危機公關團隊，穩(wěn)定公司形象，這是公關經(jīng)理的職責之一。D選項錯誤，利用職務之便謀取不正當利益，屬于職業(yè)道德的嚴重違反。4、以下哪些是公關經(jīng)理在處理客戶投訴時應遵循的原則？（）A.傾聽客戶意見，了解客戶需求B.及時回應客戶，確?？蛻魸M意度C.對客戶投訴進行分類，有針對性地解決D.對投訴處理結(jié)果保密，避免影響公司形象答案：ABC解析：A選項正確，公關經(jīng)理在處理客戶投訴時，應首先傾聽客戶意見，了解客戶需求，這是解決問題的前提。B選項正確，及時回應客戶，確?？蛻魸M意度，有助于維護客戶關系，提高公司形象。C選項正確，對客戶投訴進行分類，有針對性地解決，可以提高解決問題的效率，確?？蛻魸M意。D選項錯誤，對投訴處理結(jié)果保密可能會使客戶感到不被重視，不利于維護客戶關系。5、某大型集團公司計劃開展一項新的市場營銷活動，以下哪些部門或角色可能參與到該活動的策劃與執(zhí)行過程中？（）A.市場部門B.銷售部門C.公關部門D.人力資源部門E.研發(fā)部門答案：ABCE解析：市場營銷活動的策劃與執(zhí)行通常需要多個部門的協(xié)同合作。市場部門負責市場調(diào)研和策略制定；銷售部門負責銷售渠道的拓展和銷售業(yè)績的提升；公關部門負責活動的對外宣傳和媒體關系管理；人力資源部門可能參與活動的員工培訓和激勵計劃。研發(fā)部門雖然在產(chǎn)品創(chuàng)新方面扮演重要角色，但通常不直接參與市場營銷活動的策劃與執(zhí)行。因此，正確答案是ABCE。6、以下關于危機公關的處理原則，哪些是正確的？（）A.及時性原則，即在危機發(fā)生的第一時間進行應對B.誠信性原則，即對公眾提供真實、準確的信息C.主動性原則，即主動與媒體和公眾溝通，避免被動D.保密性原則，即在危機處理過程中對相關信息嚴格保密E.有效性原則，即采取有效措施控制危機蔓延答案：ABCE解析：危機公關的處理原則主要包括以下幾個方面：及時性原則、誠信性原則、主動性原則、有效性原則。保密性原則雖然在一定程度上保護公司利益，但在危機公關中往往不利于危機的解決和公眾信任的重建。因此，正確答案是ABCE。7、以下哪些因素對公共關系活動的效果具有重要影響？（）A.企業(yè)內(nèi)部溝通B.媒體關系管理C.公眾關系危機處理D.市場營銷策略答案：ABCD解析：公共關系活動的效果受到多方面因素的影響，包括企業(yè)內(nèi)部的溝通機制，以保持信息的透明和一致性；媒體關系管理，通過有效傳播提升企業(yè)形象；公眾關系危機處理，以快速、合理的方式應對突發(fā)危機；以及市場營銷策略，確保公關活動與營銷目標相一致。因此，以上選項均為影響公關活動效果的重要因素。8、在制定公共關系計劃時，以下哪些步驟是必要的？（）A.確定公共關系目標B.分析外部環(huán)境C.確定資源與預算D.制定具體行動計劃答案：ABCD解析：制定公共關系計劃是一個系統(tǒng)性的過程，包括以下必要步驟：A.確定公共關系目標，明確公關活動的目的和預期成果；B.分析外部環(huán)境，了解行業(yè)趨勢、競爭對手狀況及公眾需求；C.確定資源與預算，合理分配人力、物力和財力資源；D.制定具體行動計劃，包括具體活動內(nèi)容、時間安排和責任人等。只有經(jīng)過這些步驟，才能確保公共關系計劃的科學性和可行性。9、某大型集團公司計劃在一年內(nèi)舉辦10場公益活動，旨在提升公司品牌形象。公關經(jīng)理小王負責策劃和執(zhí)行這些活動。以下關于活動策劃的選項，哪些是小王在策劃過程中應考慮的因素？（）A.活動主題是否符合公司品牌形象B.活動地點的選擇是否便于媒體和公眾參與C.活動預算是否合理D.活動效果的評價指標答案：ABCD解析：在策劃公益活動時，公關經(jīng)理小王需要全面考慮多方面因素。活動主題是否符合公司品牌形象是確?；顒优c公司定位一致的關鍵；活動地點的選擇是否便于媒體和公眾參與，關系到活動的宣傳效果和參與度；活動預算是否合理，影響著活動的規(guī)模和品質(zhì)；活動效果的評價指標，有助于衡量活動成果和改進方向。因此，以上四個選項都是小王在策劃過程中應考慮的因素。10、在處理公司突發(fā)事件時，公關經(jīng)理小王需要采取一系列措施以維護公司形象。以下關于突發(fā)事件公關處理的方法，哪些是小王可以考慮的策略？（）A.及時公開信息，避免謠言傳播B.建立危機應對小組，快速響應C.深入調(diào)查事件原因，確保真相大白D.主動與媒體溝通，爭取正面報道答案：ABCD解析：在處理突發(fā)事件時，公關經(jīng)理小王需要采取多種策略以維護公司形象。及時公開信息可以避免謠言傳播，減少負面影響；建立危機應對小組，快速響應，有助于快速解決問題；深入調(diào)查事件原因，確保真相大白，有助于消除公眾疑慮；主動與媒體溝通，爭取正面報道，有助于樹立公司正面形象。因此，以上四個選項都是小王可以考慮的策略。三、判斷題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、公關經(jīng)理的職責之一是維護公司形象，確保公司在媒體上的正面報道。答案：正確解析：公關經(jīng)理的職責確實包括維護公司形象，通過各種公關活動，如新聞發(fā)布、媒體采訪等，確保公司在媒體上呈現(xiàn)的正面形象，提升公司品牌價值。因此，該說法正確。2、在處理危機公關時，公關經(jīng)理應立即采取措施，對外發(fā)布信息，以免信息不對稱引發(fā)公眾恐慌。答案：正確解析：在處理危機公關時，時間非常關鍵。公關經(jīng)理應迅速采取措施，對外發(fā)布信息，以防止信息不對稱引發(fā)公眾的恐慌和誤解。正確的信息發(fā)布能夠有效地平息公眾的疑慮，減輕危機對公司形象和聲譽的損害。因此，該說法正確。3、公關經(jīng)理在處理危機公關時，應首先確保信息發(fā)布的透明度和及時性。（）答案：√解析：危機公關處理的關鍵在于迅速、準確地發(fā)布信息，以減輕危機對公司形象和聲譽的損害。確保信息發(fā)布的透明度和及時性，有助于樹立公司積極應對危機的形象，贏得公眾的理解和支持。4、公關經(jīng)理在進行媒體關系管理時，應盡量保持與媒體的良好關系，避免不必要的沖突。（）答案：√解析：媒體關系管理是公關經(jīng)理的重要職責之一。與媒體建立良好的關系有助于公司信息的有效傳播，提升企業(yè)形象。避免不必要的沖突，有助于維護公司利益，確保媒體關系管理的順利進行。5、公關經(jīng)理的職責中，包括對內(nèi)對外宣傳公司形象，維護公司利益，確保公司正面輿論。答案：√解析：公關經(jīng)理的職責確實包括對外宣傳公司形象，維護公司利益，確保公司正面輿論。同時，對內(nèi)宣傳也是公關經(jīng)理的工作之一，旨在提升員工對公司的認同感和歸屬感，促進公司內(nèi)部和諧發(fā)展。因此，此題答案為正確。6、在危機公關處理中，如果公司出現(xiàn)負面新聞，公關經(jīng)理應該立即發(fā)布官方聲明，避免信息不對稱造成的輿論失控。答案：√解析：在危機公關處理中，及時發(fā)布官方聲明是公關經(jīng)理的職責之一。通過發(fā)布官方聲明，可以確保公眾獲得準確的信息，避免信息不對稱造成的輿論失控。此外，官方聲明還可以展示公司對事件的重視態(tài)度和應對措施，有助于挽回公司形象。因此，此題答案為正確。7、公關經(jīng)理在工作中應具備較強的新聞敏感度，能夠及時捕捉到可能對公司形象產(chǎn)生影響的新聞事件。（答案：正確）解析：公關經(jīng)理的工作職責之一就是維護公司形象，這需要他們對新聞事件有敏銳的洞察力，以便及時做出應對措施，防止負面新聞對公司造成不良影響。8、在撰寫新聞稿時，公關經(jīng)理應避免使用過于夸張和夸大的語言，以免誤導公眾。（答案：正確）解析：新聞稿是傳遞公司信息的重要渠道，公關經(jīng)理在撰寫時應確保內(nèi)容的真實性和客觀性，避免使用夸張和夸大的語言，以免誤導公眾，影響公司的信譽。9、公關經(jīng)理需要具備較強的組織協(xié)調(diào)能力，以確保公司各類活動的順利進行。（）答案：√解析：公關經(jīng)理作為公司對外關系的核心負責人，其工作涉及組織各類活動、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源等，因此，具備較強的組織協(xié)調(diào)能力是其必備素質(zhì)之一。10、公關危機處理時，企業(yè)應優(yōu)先考慮內(nèi)部利益，避免對外公布危機信息，以免造成負面影響。（）答案：×解析：公關危機處理時，企業(yè)應遵循公開、透明的原則，及時向公眾通報危機情況，積極應對。若企業(yè)僅考慮內(nèi)部利益而隱瞞或延遲公布危機信息，可能會導致公眾對企業(yè)產(chǎn)生不信任，進而加劇危機。因此，企業(yè)應優(yōu)先考慮公眾利益，公開透明地處理公關危機。四、問答題（本大題有2小題，每小題10分，共20分）第一題：請闡述公關經(jīng)理在企業(yè)中扮演的角色及其對企業(yè)發(fā)展的重要性。答案：公關經(jīng)理在企業(yè)中扮演的角色主要包括以下幾個方面：塑造企業(yè)形象：公關經(jīng)理負責制定和執(zhí)行企業(yè)形象戰(zhàn)略，通過各種公關活動提升企業(yè)知名度和美譽度，增強企業(yè)在公眾心中的良好形象。信息傳播管理：公關經(jīng)理負責企業(yè)信息的收集、整理和發(fā)布，確保企業(yè)對外信息傳播的準確性和及時性，維護企業(yè)聲譽。危機公關處理：在突發(fā)事件或危機發(fā)生時，公關經(jīng)理負責組織危機應對策略，及時有效地處理危機，減輕或消除負面影響。公共關系維護：與政府、媒體、合作伙伴、消費者等各方建立良好的關系，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。企業(yè)文化建設：公關經(jīng)理參與企業(yè)文化的建設，通過文化活動、員工關懷等手段，增強員工凝聚力和歸屬感。企業(yè)發(fā)展的重要性：公關經(jīng)理在企業(yè)的發(fā)展中具有以下重要性：提升企業(yè)競爭力：良好的企業(yè)形象和聲譽可以增強企業(yè)的市場競爭力，吸引更多客戶和合作伙伴。優(yōu)化外部環(huán)境：通過有效的公關活動，企業(yè)可以與政府、媒體等建立良好的關系，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。穩(wěn)定內(nèi)部環(huán)境：公關經(jīng)理通過文化建設、員工關懷等方式，可以增強員工的凝聚力和歸屬感，穩(wěn)定內(nèi)部環(huán)境。提高品牌價值：公關經(jīng)理通過塑造品牌形象、提升品牌價值，有助于企業(yè)在長期發(fā)展中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。解析：本題考察應聘者對公關經(jīng)理角色的理解以及對企業(yè)發(fā)展重要性的認識。答案中