ICS?03.080.99CCSA20DBFORMTEXT32DBFORMTEXT32/FORMTEXTTXXXX—FORMTEXT2024FORMTEXT農(nóng)村互助養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范SpecificationformutualassistanceservicesoftheelderlyinruralareasFORMDROPDOWNFORMTEXT2024-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX發(fā)布FORMTEXT2024-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX實施江蘇省市場監(jiān)督管理局???發(fā)布DB32/T—2024農(nóng)村互助養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了農(nóng)村互助養(yǎng)老服務(wù)的總體要求、服務(wù)組織及人員、服務(wù)場所及設(shè)施設(shè)備、服務(wù)管理、服務(wù)內(nèi)容及要求、監(jiān)督管理、服務(wù)質(zhì)量評價。本文件適用于農(nóng)村互助養(yǎng)老服務(wù)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。JGJ450老年人照料設(shè)施建筑設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。農(nóng)村互助養(yǎng)老ruralmutualassistancefortheelderly在村級組織下，通過低齡助高齡、健康助失能等互助的方式，為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村留守老人、空巢老人、獨居老人或有需求的其他老年人提供生活照料、健康指導(dǎo)、精神慰藉、自治自助等服務(wù)的活動?？傮w要求農(nóng)村互助養(yǎng)老應(yīng)遵循自主參與、自我管理、志愿服務(wù)的原則。農(nóng)村互助養(yǎng)老應(yīng)與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展水平相適應(yīng)，科學(xué)布局、合理規(guī)劃。宜充分整合利用農(nóng)村現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，或閑置校舍、村部等設(shè)施，因地制宜，轉(zhuǎn)型升級。宜支持引導(dǎo)社會服務(wù)機構(gòu)、慈善組織、志愿服務(wù)組織等為老年人提供多樣化的服務(wù)。應(yīng)制定保障老年人權(quán)益和防范欺老詐騙的管理辦法。服務(wù)組織及人員人員配備應(yīng)滿足日常管理與服務(wù)的需求，應(yīng)至少設(shè)1名負責(zé)人。負責(zé)人應(yīng)具備一定的文化水平和專業(yè)知識，并經(jīng)村級組織認可。負責(zé)人宜由熱心公益事業(yè)的低齡健康老人、老黨員、社區(qū)骨干或志愿者等擔(dān)任。具備條件的，可由具有相關(guān)管理經(jīng)驗的個人或具有法人資質(zhì)的企業(yè)、社會組織負責(zé)運營。宜根據(jù)需求配備專、兼職服務(wù)人員。服務(wù)人員上崗前應(yīng)進行培訓(xùn)，掌握基本的養(yǎng)老服務(wù)技能。提供養(yǎng)老護理、康復(fù)保健、心理慰藉等專業(yè)服務(wù)的人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格或職業(yè)技能；提供餐食服務(wù)的人員應(yīng)持有健康證。應(yīng)鼓勵農(nóng)村黨員和志愿者等提供志愿服務(wù)，鼓勵參加互助養(yǎng)老的老年人根據(jù)自身特點、身體狀況，承擔(dān)力所能及的工作。服務(wù)場所及設(shè)施設(shè)備服務(wù)場所宜設(shè)立在居民相對集中，周邊生活、醫(yī)療配套設(shè)施較齊全的區(qū)域。服務(wù)場所應(yīng)相對獨立、固定，室內(nèi)應(yīng)采光充足、通風(fēng)良好、溫度適宜。坡道、扶手應(yīng)按照JGJ450的要求進行無障礙設(shè)計。無障礙衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置緊急呼叫裝置。應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。應(yīng)配備滅火器等消防滅火裝置，并定期進行維護。服務(wù)場所內(nèi)標(biāo)識應(yīng)醒目，便于老年人識別。應(yīng)在服務(wù)場所公共活動空間、出入口等重點位置安裝攝像頭并實時監(jiān)控。服務(wù)管理應(yīng)建立管理制度，包括但不限于：內(nèi)部管理制度；經(jīng)費管理制度；安全管理制度。應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，在醒目位置公開相應(yīng)的服務(wù)資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息。應(yīng)定期公布社會捐贈、經(jīng)費使用、物資賬目等信息。服務(wù)內(nèi)容及要求生活照料為有需求的老年人提供助餐服務(wù)。具備條件的，宜為距離較遠或行動不方便的老年人提供送餐服務(wù)。宜根據(jù)老年人生理特點、身體狀況等因素制定營養(yǎng)食譜并提前公布。為老年人提供日間休息、理發(fā)、剃須、剪指（趾）甲、衣物洗滌等服務(wù)。為有需求的老年人提供居家上門服務(wù)。健康指導(dǎo)為老年人提供防跌倒、疾病預(yù)防、膳食營養(yǎng)、康復(fù)保健等咨詢指導(dǎo)。為老年人提供體溫、體重、血壓、呼吸、心率、血糖等常規(guī)生理指數(shù)監(jiān)測服務(wù)?？梢劳兄苓吪R近村衛(wèi)生站(室)，為老年人提供健康管理等服務(wù)。精神慰藉為老年人搭建社交平臺，提供閱覽、繪畫、書法、唱歌、戲劇、棋牌、手工制作等服務(wù)。根據(jù)老年人興趣愛好，適時組織歌詠比賽、趣味游戲等評比、聯(lián)誼活動。為老年人提供談話交流、情緒疏導(dǎo)和心理慰藉等服務(wù)。根據(jù)老年人需要，開展心理健康教育指導(dǎo)或個案輔導(dǎo)等。定期為農(nóng)村空巢、獨居等重點特殊困難老年人提供探訪關(guān)愛服務(wù)。自治自助充分發(fā)揮老年人在村中的威望及影響力，調(diào)解鄰里矛盾，協(xié)助鎮(zhèn)街、村居開展基層民主治理活動。支持性服務(wù)為老年人及其家屬提供支持性服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：養(yǎng)老福利相關(guān)法律法規(guī)及政策解讀；養(yǎng)老規(guī)劃和咨詢服務(wù)；法律咨詢；反欺詐防詐騙等安全教育；養(yǎng)老輔具適配、租賃。應(yīng)定期收集老年人服務(wù)需求，掌握老年人的基本情況，及時提供援助或轉(zhuǎn)介服務(wù)。監(jiān)督管理鎮(zhèn)（街道）和行政村應(yīng)安排專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)組織對農(nóng)村互助養(yǎng)老服務(wù)情況進行指導(dǎo)。村級組織應(yīng)安排專人負責(zé)聯(lián)絡(luò)溝通，定期實地走訪，及時幫助解決實際問題。服務(wù)質(zhì)量評價應(yīng)暢通投訴渠道，投訴應(yīng)由專人負責(zé)并及時處理。服務(wù)質(zhì)量評價可選用以下一種或