《客戶服務(wù)與管理》課件（新） 任務(wù)2-1 認(rèn)識CRM_第1頁
《客戶服務(wù)與管理》課件（新） 任務(wù)2-1 認(rèn)識CRM_第2頁
《客戶服務(wù)與管理》課件（新） 任務(wù)2-1 認(rèn)識CRM_第3頁
《客戶服務(wù)與管理》課件（新） 任務(wù)2-1 認(rèn)識CRM_第4頁
《客戶服務(wù)與管理》課件（新） 任務(wù)2-1 認(rèn)識CRM_第5頁
已閱讀5頁，還剩2頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

任務(wù)2-1認(rèn)識客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM(customerrelationshipmanagement)的定義客戶關(guān)系管理是建立在信息技術(shù)和營銷思想基礎(chǔ)之上的一種先進(jìn)的管理理念，是借助先進(jìn)的技術(shù)手段和管理理念來研究與客戶建立關(guān)系、提升關(guān)系和維護(hù)關(guān)系的科學(xué),也是企業(yè)鞏固及進(jìn)一步發(fā)展與客戶長期穩(wěn)定關(guān)系的動態(tài)過程和策略，它將管理的視野從企業(yè)的內(nèi)部延伸、擴(kuò)展到企業(yè)的外部，是企業(yè)管理理論發(fā)展的新領(lǐng)域。CRM的定義任務(wù)2-1認(rèn)識客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的定義、特點客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模型及主要功能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型(一)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的定義(二)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點(一)接觸活動(二)業(yè)務(wù)功能(三)技術(shù)功能(四)數(shù)據(jù)庫功能(一)運營型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(二)分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(三)協(xié)作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(四)三種類型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之間的關(guān)系一、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的定義、特點客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)為手段，運用先進(jìn)的管理思想，通過業(yè)務(wù)流程與組織的深度變革，實現(xiàn)企業(yè)營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化。二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的模型1二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的模型2三、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分類謝

謝更多課程資料和免費CRM實訓(xùn)軟

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論