20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年客服分包服務協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.雙方基本信息2.1服務方信息2.2客戶方信息3.服務內(nèi)容3.1服務范圍3.2服務標準3.3服務方式4.服務期限4.1開始日期4.2結束日期5.服務費用5.1費用總額5.2費用支付方式5.3費用支付時間6.服務交付6.1服務交付方式6.2服務交付時間7.質(zhì)量保證7.1質(zhì)量標準7.2質(zhì)量檢查7.3質(zhì)量改進8.保密條款8.1保密信息8.2保密義務8.3保密責任9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任9.3違約處理10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決程序11.合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效日期12.合同變更與解除12.1變更程序12.2解除程序12.3解除條件13.合同終止13.1終止條件13.2終止程序14.其他條款14.1適用法律14.2合同附件14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“服務方”指提供客服分包服務的公司或個人。1.1.2“客戶方”指接受客服分包服務的公司或個人。1.1.3“服務”指根據(jù)本合同約定，服務方提供的客服分包服務內(nèi)容。1.1.4“服務期限”指本合同約定的服務開始日至服務結束日的期間。1.1.5“服務費用”指客戶方按照本合同約定支付給服務方的費用總額。1.2解釋1.2.1本合同中使用的術語，除非上下文另有要求，其含義與定義中給出的含義一致。1.2.2如有爭議，解釋權歸客戶方所有。2.雙方基本信息2.1服務方信息2.1.1名稱：__________________2.1.2注冊地址：__________________2.1.3聯(lián)系人：__________________2.1.4聯(lián)系電話：__________________2.2客戶方信息2.2.1名稱：__________________2.2.2注冊地址：__________________2.2.3聯(lián)系人：__________________2.2.4聯(lián)系電話：__________________3.服務內(nèi)容3.1服務范圍3.1.1.1客戶咨詢接待；3.1.1.2客戶投訴處理；3.1.1.3客戶訂單處理；3.1.1.4客戶關系維護；3.2服務標準3.2.1服務方應按照國家相關標準和行業(yè)規(guī)范，提供高質(zhì)量、高效率的客服分包服務。3.3服務方式3.3.2服務方應確保服務渠道的暢通和穩(wěn)定。4.服務期限4.1開始日期：____年____月____日4.2結束日期：____年____月____日5.服務費用5.1費用總額：人民幣____元整5.2費用支付方式：5.2.1客戶方應在服務開始前支付費用總額的____%作為預付款；5.2.2服務期間，客戶方應按月支付費用總額的____%；5.3費用支付時間：5.3.1預付款應在服務開始前支付；5.3.2每月費用應在每月____日前支付。6.服務交付6.1服務交付方式：6.1.2服務方應確保服務交付的質(zhì)量和效率。6.2服務交付時間：6.2.1服務方應在服務期限內(nèi)完成所有服務內(nèi)容；6.2.2服務方應在每個工作日的正常工作時間內(nèi)提供服務。7.質(zhì)量保證7.1質(zhì)量標準：7.1.1服務方應按照國家相關標準和行業(yè)規(guī)范，提供高質(zhì)量、高效率的客服分包服務；7.1.2服務方應確?？头藛T的專業(yè)素質(zhì)和溝通能力；7.2質(zhì)量檢查：7.2.1客戶方有權對服務方提供的服務進行檢查；7.2.2服務方應積極配合客戶方的質(zhì)量檢查；7.3質(zhì)量改進：7.3.1如客戶方發(fā)現(xiàn)服務存在問題，服務方應在接到通知后____小時內(nèi)進行處理；7.3.2服務方應根據(jù)客戶方的反饋，不斷改進服務質(zhì)量。8.保密條款8.1保密信息8.1.1“保密信息”指本合同中涉及到的雙方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等任何未公開的信息。8.2保密義務8.2.1雙方對本合同中的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密責任8.3.1如因一方違反保密義務導致保密信息泄露，泄露方應承擔相應的法律責任。9.違約責任9.1違約情形9.1.1服務方未按合同約定提供服務的；9.1.2客戶方未按合同約定支付費用的；9.1.3一方違反保密條款的；9.1.4一方違反合同其他條款的。9.2違約責任9.2.1對于違約情形，違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.3違約處理9.3.1一方違約，另一方應書面通知違約方，要求其改正；9.3.2如違約方在接到通知后____日內(nèi)未改正，另一方有權采取必要的法律措施。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應友好協(xié)商解決爭議；10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構10.2.1雙方可自愿選擇仲裁機構解決爭議。10.3爭議解決程序10.3.1爭議解決程序應遵循相關法律法規(guī)和仲裁規(guī)則。11.合同生效11.1合同生效條件11.1.1雙方簽署本合同；11.1.2雙方均按照合同約定履行完各自義務。11.2合同生效日期11.2.1本合同自雙方簽署之日起生效。12.合同變更與解除12.1變更程序12.1.1變更合同內(nèi)容，應經(jīng)雙方協(xié)商一致；12.1.2變更后的合同條款應書面確認。12.2解除程序12.2.1解除合同，應書面通知對方，并說明解除原因；12.3解除條件12.3.1一方嚴重違約；12.3.2因不可抗力導致合同無法履行。13.合同終止13.1終止條件13.1.1合同期滿；13.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；13.1.3因不可抗力導致合同無法履行。13.2終止程序13.2.1終止合同，應書面通知對方，并說明終止原因；14.其他條款14.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同附件本合同附件包括但不限于服務明細表、費用明細表等。14.3合同份數(shù)本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1“第三方”指在本合同執(zhí)行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意介入的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、評估機構、監(jiān)管機構等。15.1.2第三方介入的目的是為了提高服務的專業(yè)性、公正性或效率。15.2第三方責任限額15.2.1第三方在執(zhí)行其職責時，應承擔相應的責任。15.2.2第三方的責任限額應在本合同中明確約定，具體如下：15.2.2.1第三方因其故意或重大過失導致甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任；15.2.2.2第三方的責任限額為人民幣____元整。15.3第三方責權利15.3.1第三方的權利：15.3.1.1第三方有權根據(jù)其職責要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；15.3.1.2第三方有權在執(zhí)行職責時，對甲乙雙方的行為進行監(jiān)督和評估。15.3.2第三方的義務：15.3.2.1第三方應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；15.3.2.2第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；15.3.2.3第三方應確保其提供的服務符合合同約定的標準和要求。15.4第三方與其他各方的劃分說明15.4.1第三方與甲方的劃分：15.4.1.1第三方對甲方負責，應向甲方提供獨立、客觀、公正的服務；15.4.1.2甲方有權對第三方的服務進行監(jiān)督，并提出改進意見。15.4.2第三方與乙方的劃分：15.4.2.1第三方對乙方負責，應向乙方提供獨立、客觀、公正的服務；15.4.2.2乙方有權對第三方的服務進行監(jiān)督，并提出改進意見。15.4.3第三方與甲乙雙方的劃分：15.4.3.1第三方不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密；15.4.3.2第三方在執(zhí)行職責時，應保持中立，不得偏袒任何一方。16.第三方介入的程序16.1第三方介入的申請16.1.1甲乙雙方均有權向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿氲纳暾垼?6.1.2申請應書面提出，并說明介入的目的、范圍和預期效果。16.2第三方介入的審批16.2.1對方應在接到申請后____日內(nèi)答復是否同意第三方介入；16.2.2如雙方同意第三方介入，應簽署書面協(xié)議，明確第三方的職責和權利。16.3第三方介入的實施16.3.1第三方介入后，應按照雙方簽署的協(xié)議執(zhí)行其職責；16.3.2第三方應定期向甲乙雙方報告其工作進展情況。17.第三方介入的終止17.1第三方介入的終止條件17.1.1第三方完成其職責；17.1.2雙方協(xié)商一致終止第三方介入；17.1.3第三方介入不再必要。17.2第三方介入的終止程序17.2.1第三方介入的終止應書面通知甲乙雙方；第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務明細表詳細列出服務內(nèi)容、服務標準、服務費用等。需由服務方提供，并在合同簽訂前提交給客戶方審核。2.費用明細表詳細列出服務費用構成、支付方式、支付時間等。需由服務方提供，并在合同簽訂前提交給客戶方審核。3.服務方資質(zhì)證明文件包括營業(yè)執(zhí)照、法人身份證明、稅務登記證等。需由服務方提供，以證明其具備提供服務的能力。4.客戶方資質(zhì)證明文件包括營業(yè)執(zhí)照、法人身份證明、稅務登記證等。需由客戶方提供，以證明其具備接受服務的能力。5.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的目的、范圍、職責和權利。需由甲乙雙方與第三方共同簽署。6.保密協(xié)議明確雙方對本合同中的保密信息的保密義務。需由甲乙雙方簽署。7.質(zhì)量檢查報告由第三方或客戶方對服務方提供的服務進行質(zhì)量檢查的報告。需在服務結束后____日內(nèi)提交。8.服務改進建議書由第三方或客戶方對服務方提供的服務提出改進建議的報告。需在服務結束后____日內(nèi)提交。說明二：違約行為及責任認定：1.服務方違約行為及責任認定1.1未按合同約定提供服務責任認定：服務方應向客戶方支付____%的違約金。示例：服務方未能在約定的時間內(nèi)完成服務，應支付客戶方____%的違約金。1.2提供的服務不符合質(zhì)量標準責任認定：服務方應免費重新提供服務，直至符合質(zhì)量標準。示例：服務方提供的服務未達到約定的質(zhì)量標準，應免費重新提供服務。2.客戶方違約行為及責任認定2.1未按合同約定支付費用責任認定：客戶方應向服務方支付____%的違約金。示例：客戶方未按約定支付服務費用，應支付服務方____%的違約金。2.2故意泄露保密信息責任認定：客戶方應承擔相應的法律責任，并賠償服務方因此遭受的損失。示例：客戶方泄露了服務方的商業(yè)秘密，應承擔法律責任并賠償損失。3.第三方違約行為及責任認定3.1未按協(xié)議約定執(zhí)行職責責任認定：第三方應向甲乙雙方支付____%的違約金。示例：第三方未按協(xié)議約定提供獨立、客觀、公正的服務，應支付甲乙雙方____%的違約金。3.2泄露保密信息責任認定：第三方應承擔相應的法律責任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例：第三方泄露了甲乙雙方的商業(yè)秘密，應承擔法律責任并賠償損失。全文完。2024年客服分包服務協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1服務定義1.2客戶定義1.3分包商定義1.4合同期限1.5服務范圍1.6服務標準2.服務交付2.1服務交付時間2.2服務交付地點2.3服務交付方式2.4服務交付質(zhì)量3.服務費用3.1費用總額3.2費用支付方式3.3費用支付時間3.4費用調(diào)整機制4.服務內(nèi)容4.1基礎服務4.2高級服務4.3個性化服務4.4服務升級5.服務支持與維護5.1技術支持5.2故障處理5.3維護周期5.4維護費用6.數(shù)據(jù)安全與隱私6.1數(shù)據(jù)保護措施6.2隱私保護措施6.3數(shù)據(jù)訪問權限6.4數(shù)據(jù)備份與恢復7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務7.3保密期限7.4保密例外情況8.違約責任8.1違約定義8.2違約責任8.3違約賠償8.4違約解除9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除通知9.4合同解除后果10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決程序10.4爭議解決期限11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止程序11.4合同終止通知12.合同修改與補充12.1合同修改程序12.2合同補充程序12.3合同修改與補充效力13.通知與送達13.1通知定義13.2送達方式13.3送達地址13.4送達確認14.其他約定14.1適用法律14.2合同份數(shù)14.3合同附件14.4合同簽署日期第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1服務定義：本合同項下的“服務”是指分包商根據(jù)本合同約定，向客戶提供客服支持、咨詢解答、問題解決等服務的統(tǒng)稱。1.2客戶定義：本合同項下的“客戶”是指與本合同簽訂的甲方，即購買并接受服務的主體。1.3分包商定義：本合同項下的“分包商”是指與本合同簽訂的乙方，即提供并執(zhí)行服務的主體。1.4合同期限：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自生效之日起計算。1.5服務范圍：服務范圍包括但不限于電話客服、在線客服、郵件客服、社交媒體客服等。1.6服務標準：服務標準應符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準以及客戶的要求，確保服務質(zhì)量達到客戶滿意。2.服務交付2.1服務交付時間：分包商應按照客戶要求的工時進行服務，確保在規(guī)定的時間內(nèi)完成客戶提出的服務需求。2.2服務交付地點：服務交付地點為客戶的指定服務場所，包括但不限于客戶辦公地點、客戶指定的在線平臺等。3.服務費用3.1費用總額：本合同項下的服務費用總額為人民幣拾萬元整（￥100,000.00）。a.首付款：合同簽訂后五個工作日內(nèi)，客戶應支付服務費用的30%作為首付款；b.中期付款：服務進行到合同期限的50%時，客戶應支付剩余服務費用的50%；c.結算付款：服務完成并經(jīng)客戶驗收合格后五個工作日內(nèi)，客戶應支付剩余服務費用的20%。3.3費用支付時間：按照本條第3.2款規(guī)定的時間支付。3.4費用調(diào)整機制：如因市場變化或政策調(diào)整等原因?qū)е路召M用發(fā)生變化，雙方應友好協(xié)商，并書面確認調(diào)整后的費用。4.服務內(nèi)容4.1基礎服務：包括但不限于電話接聽、咨詢解答、問題解決、客戶投訴處理等。4.2高級服務：包括但不限于VIP客戶服務、高級問題解答、定制化解決方案等。4.3個性化服務：根據(jù)客戶需求，提供個性化服務方案，以滿足客戶的特殊需求。4.4服務升級：在合同期限內(nèi)，如客戶有服務升級需求，雙方應協(xié)商確定升級方案及費用。5.服務支持與維護5.1技術支持：分包商應提供必要的技術支持，確保服務系統(tǒng)的正常運行。5.2故障處理：在服務過程中出現(xiàn)的故障，分包商應在接到故障報告后的24小時內(nèi)進行響應和處理。5.3維護周期：服務系統(tǒng)定期進行維護，維護周期為每月一次。5.4維護費用：維護費用包含在服務費用中，不再另行收費。6.數(shù)據(jù)安全與隱私6.1數(shù)據(jù)保護措施：分包商應采取必要的技術和管理措施，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全和保密。6.2隱私保護措施：分包商應遵守國家有關隱私保護的法律、法規(guī)和政策，確?？蛻綦[私不被泄露。6.3數(shù)據(jù)訪問權限：客戶數(shù)據(jù)僅限于提供服務的相關人員訪問，未經(jīng)授權不得泄露或用于其他用途。6.4數(shù)據(jù)備份與恢復：分包商應定期進行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)的安全和可恢復性。7.保密條款7.1保密信息定義：本合同項下的“保密信息”是指雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等。7.2保密義務：雙方對本合同項下的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密期限：本合同項下的保密期限自合同生效之日起計算，至合同終止后三年止。a.法律法規(guī)要求公開的信息；b.已公開的信息；c.第三方合法獲取的信息。8.違約責任8.1違約定義：本合同項下的“違約”是指任何一方未履行本合同約定的義務，包括但不限于延遲交付服務、服務質(zhì)量不符合標準、未按時支付費用等。8.2違約責任：任何一方違約，應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復原狀等。8.3違約賠償：違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，但不得超過未履行部分服務費用的一倍。8.4違約解除：任何一方違約，對方有權要求解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。9.合同解除a.一方嚴重違約，經(jīng)對方催告后仍不履行；b.因不可抗力導致合同無法履行；c.雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同解除程序：任何一方要求解除合同，應提前三十日書面通知對方，并說明解除理由。9.3合同解除通知：解除通知應以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。9.4合同解除后果：合同解除后，雙方應立即停止履行合同義務，并按照本合同約定處理未履行部分的服務費用。10.爭議解決10.1爭議解決方式：雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議，協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.2爭議解決機構：如雙方同意，可約定將爭議提交仲裁委員會仲裁。10.3爭議解決程序：提交仲裁或訴訟的爭議，應按照仲裁規(guī)則或訴訟程序進行。10.4爭議解決期限：爭議解決期限自爭議發(fā)生之日起計算，最長不得超過一年。11.合同生效與終止11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件：合同期滿、雙方協(xié)商一致解除合同、違約解除等情況。11.3合同終止程序：合同終止后，雙方應立即停止履行合同義務，并按照本合同約定處理未履行部分的服務費用。11.4合同終止通知：合同終止通知應以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。12.合同修改與補充12.1合同修改程序：任何一方要求修改合同，應書面提出修改建議，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書面形式進行修改。12.2合同補充程序：任何一方要求補充合同內(nèi)容，應書面提出補充建議，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書面形式進行補充。12.3合同修改與補充效力：合同修改或補充部分自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。13.通知與送達13.1通知定義：本合同項下的“通知”是指一方向另一方傳達信息或要求的行為。13.2送達方式：通知應以書面形式發(fā)送，可以通過掛號信、快遞、電子郵件等方式進行。13.3送達地址：雙方應在合同中約定各自的送達地址。13.4送達確認：一方應在發(fā)送通知后五個工作日內(nèi)，以書面形式向?qū)Ψ酱_認已收到通知。14.其他約定14.1適用法律：本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.3合同附件：本合同的附件與本合同具有同等法律效力。14.4合同簽署日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同簽署日期為____年__月__日。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與定義1.1第三方：本合同項下的“第三方”是指除甲方（客戶）和乙方（分包商）之外的，在合同履行過程中可能介入的任何個人、企業(yè)或其他組織。1.2第三方介入的目的：第三方介入的目的是為了協(xié)助合同履行，提高服務質(zhì)量，解決爭議，或?qū)崿F(xiàn)合同目的的其他合法目的。2.第三方介入的類型2.1中介方：指在合同履行過程中，為甲方和乙方提供中介服務的第三方，如咨詢公司、評估機構等。2.2監(jiān)理方：指在合同履行過程中，對服務質(zhì)量進行監(jiān)督和管理的第三方，如監(jiān)理公司、審計機構等。2.3仲裁方：指在合同履行過程中，解決爭議的第三方，如仲裁委員會。2.4其他第三方：包括但不限于供應商、分包商、合作伙伴等。3.第三方介入的條件3.1第三方介入需經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂相應的合作協(xié)議。3.2第三方介入應符合法律法規(guī)的規(guī)定，不違反本合同的約定。3.3第三方介入不應損害甲方和乙方的合法權益。4.第三方介入的職責與權利4.1職責：a.中介方：提供專業(yè)咨詢、評估、協(xié)調(diào)等服務。b.監(jiān)理方：監(jiān)督和管理服務質(zhì)量，確保合同履行。c.仲裁方：公正、公平地解決合同履行過程中的爭議。d.其他第三方：根據(jù)合作協(xié)議履行相應的職責。4.2權利：a.第三方有權要求甲方和乙方提供必要的信息和資料。b.第三方有權根據(jù)合作協(xié)議提出意見和建議。c.第三方有權在合同履行過程中采取必要的措施，確保合同目的的實現(xiàn)。5.第三方介入的責任限額5.1第三方的責任限額應根據(jù)第三方介入的類型、合作協(xié)議的具體約定以及法律法規(guī)的規(guī)定確定。5.2第三方的責任限額不得超過其承擔的合同金額或約定的賠償金額。5.3在第三方介入過程中，若因第三方責任導致甲方或乙方遭受損失，甲方或乙方有權要求第三方承擔相應的賠償責任。6.第三方介入的合同條款a.第三方介入的目的和范圍。b.第三方的職責和權利。c.第三方的責任限額。d.第三方介入的期限。e.第三方的報酬和支付方式。f.第三方介入的保密條款。g.合同解除和終止的條件。h.爭議解決方式。7.第三方介入與其他各方的劃分說明7.1第三方介入不應影響甲方和乙方的權利和義務，雙方仍應按照本合同的約定履行各自的責任。7.2第三方介入的協(xié)議應明確甲方、乙方和第三方之間的權利義務關系，避免責任不清。7.3第三方介入的協(xié)議應得到甲方和乙方的同意，并作為本合同的補充部分。7.4第三方介入的協(xié)議應遵循公平、公正、公開的原則。8.第三方介入的變更與解除8.1第三方介入的協(xié)議可以根據(jù)實際情況進行變更，但變更內(nèi)容應經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致。a.雙方協(xié)商一致。b.第三方不再具備履行職責的能力。c.不可抗力導致協(xié)議無法履行。d.違反法律法規(guī)或本合同約定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：本合同詳細要求：合同應包括本合同的、修正案、附件、雙方簽字蓋章頁。說明：本附件一為合同的正式文本，是雙方履行合同義務的依據(jù)。2.附件二：服務描述詳細要求：詳細描述服務的具體內(nèi)容、標準、交付時間、交付地點等。說明：本附件二作為合同的補充，明確了服務的具體細節(jié)。3.附件三：服務費用明細詳細要求：列明各項服務的費用、支付方式、支付時間等。說明：本附件三用于明確費用的計算和支付方式。4.附件四：保密協(xié)議詳細要求：規(guī)定雙方在合同履行過程中應遵守的保密條款。說明：本附件四用于保護雙方的商業(yè)秘密和客戶隱私。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：包括第三方介入的類型、職責、權利、責任限額等。說明：本附件五用于明確第三方介入的具體條款。6.附件六：爭議解決協(xié)議詳細要求：規(guī)定爭議解決的方式、機構、程序等。說明：本附件六用于明確爭議解決的具體流程。7.附件七：合同履行記錄詳細要求：記錄合同履行過程中的重要事件、溝通記錄等。說明：本附件七用于追蹤合同履行情況，作為后續(xù)處理的依據(jù)。8.附件八：合同變更記錄詳細要求：記錄合同履行過程中的任何變更，包括變更內(nèi)容、變更日期等。說明：本附件八用于記錄合同的變更情況，確保合同的完整性。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：a.甲方違約：i.未按時支付費用；ii.未提供必要的信息和資料；iii.未按約定提供客戶數(shù)據(jù)；iv.未按約定解除合同。b.乙方違約：i.未按時交付服務；ii.服務質(zhì)量不符合標準；iii.泄露客戶數(shù)據(jù)；iv.未履行保密義務；v.未按約定解除合同。2.責任認定標準：a.違約金：根據(jù)違約行為的嚴重程度和影響，確定違約金的數(shù)額。b.賠償損失：根據(jù)違約行為導致的實際損失，確定賠償金額。c.恢復原狀：根據(jù)可能，恢復違約前的狀態(tài)。d.合同解除：違約方應承擔合同解除的法律后果。3.違約示例說明：a.甲方違約示例：甲方未在規(guī)定時間內(nèi)支付服務費用，導致乙方無法正常提供服務，乙方有權要求甲方支付違約金，并停止提供服務。b.乙方違約示例：乙方提供的咨詢服務不符合約定標準，導致甲方遭受損失，乙方應承擔賠償責任，并恢復原狀或提供同等質(zhì)量的服務。全文完。2024年客服分包服務協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋2.合同主體2.1服務方2.2客戶方3.服務內(nèi)容3.1服務范圍3.2服務標準3.3服務期限4.服務費用4.1費用結構4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整5.服務交付5.1交付時間5.2交付方式5.3交付地點6.質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標準6.2質(zhì)量檢驗6.3質(zhì)量責任7.技術支持7.1技術支持內(nèi)容7.2技術支持方式7.3技術支持期限8.數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全要求8.2數(shù)據(jù)保密義務8.3數(shù)據(jù)泄露責任9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任9.3違約處理10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決程序11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同變更12.1變更條件12.2變更程序12.3變更生效13.合同終止13.1終止條件13.2終止程序13.3終止后果14.其他約定14.1法律適用14.2通知與送達14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1定義1.1.1“本合同”指雙方簽訂的《2024年客服分包服務協(xié)議》。1.1.2“服務方”指提供客服分包服務的乙方。1.1.3“客戶方”指接受客服分包服務的甲方。1.1.4“服務”指服務方根據(jù)本合同約定，向客戶方提供的客服分包服務。1.1.5“服務期限”指本合同約定的服務開始日至服務結束日的期間。1.1.6“服務費用”指服務方為提供服務所收取的費用。1.2解釋1.2.1本合同中的術語、定義和解釋，除非上下文另有要求，應按照本合同所列明的定義和解釋進行解釋。2.合同主體2.1服務方2.1.1服務方全稱為：_______，注冊地為：_______，法定代表人為：_______。2.1.2服務方承諾具備提供本合同約定的客服分包服務的資質(zhì)和能力。2.2客戶方2.2.1客戶方全稱為：_______，注冊地為：_______，法定代表人為：_______。2.2.2客戶方承諾具備接受本合同約定的客服分包服務的條件和能力。3.服務內(nèi)容3.1服務范圍a)接聽客戶電話，解答客戶咨詢；b)處理客戶投訴和建議；c)進行市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析；d)其他雙方約定的服務內(nèi)容。3.2服務標準3.2.1服務方應確保服務質(zhì)量達到行業(yè)標準和客戶方的要求。3.3服務期限3.3.1本合同服務期限自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。4.服務費用4.1費用結構4.1.1服務費用由基本服務費和額外服務費組成。4.1.2基本服務費按每月_______元計算，額外服務費按實際發(fā)生的服務內(nèi)容另行計算。4.2費用支付方式4.2.1客戶方應于每月_______日前，向服務方支付當月基本服務費。4.2.2額外服務費應在服務結束后_______個工作日內(nèi)支付。4.3費用調(diào)整4.3.1在本合同有效期內(nèi)，如國家政策調(diào)整或市場行情變動，服務費用可按雙方協(xié)商一致的原則進行調(diào)整。5.服務交付5.1交付時間5.1.1服務方應在每月_______日前完成上月服務，并向客戶方提交服務報告。5.2交付方式5.2.1服務方通過電子郵件、郵寄或雙方約定的其他方式向客戶方交付服務報告。5.3交付地點5.3.1服務報告的交付地點為：_______。6.質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標準6.1.1服務方提供的服務應達到國家相關行業(yè)標準和客戶方的要求。6.2質(zhì)量檢驗6.2.1客戶方有權對服務方提供的服務進行檢驗，服務方應予以配合。6.3質(zhì)量責任6.3.1如服務方提供的服務不符合質(zhì)量標準，服務方應承擔相應的責任，包括但不限于無償返工、賠償損失等。8.數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全要求8.1.1服務方應采取必要的技術和管理措施，確?？蛻舴教峁┑臄?shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞。8.1.2服務方不得未經(jīng)客戶方同意，向任何第三方泄露或提供客戶方的數(shù)據(jù)。8.2數(shù)據(jù)保密義務8.2.1服務方對客戶方的數(shù)據(jù)負有保密義務，未經(jīng)客戶方書面同意，不得向任何第三方披露。8.3數(shù)據(jù)泄露責任8.3.1如因服務方原因?qū)е驴蛻舴綌?shù)據(jù)泄露，服務方應立即采取補救措施，并承擔相應的法律責任。9.違約責任9.1違約情形9.1.1服務方未按約定提供服務或服務質(zhì)量不符合要求；9.1.2客戶方未按約定支付服務費用；9.1.3服務方泄露客戶方數(shù)據(jù)；9.1.4雙方約定的其他違約情形。9.2違約責任9.2.1違約方應根據(jù)違約程度，承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.3違約處理9.3.1違約發(fā)生后，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同約定的爭議解決機構申請解決。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構10.2.1如雙方協(xié)商不成，可向_______仲裁委員會申請仲裁。10.3爭議解決程序10.3.1爭議解決程序應遵循相關法律法規(guī)和仲裁規(guī)則。11.合同解除11.1合同解除條件11.1.1雙方協(xié)商一致；11.1.2一方違約，另一方提出解除；11.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。11.2合同解除程序11.2.1解除合同應書面通知對方，自通知到達對方時合同解除。11.3合同解除后果12.合同變更12.1變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致。12.2變更程序12.2.1變更合同應書面通知對方，自通知到達對方時合同變更。12.3變更生效12.3.1變更內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同終止13.1終止條件13.1.1合同期限屆滿；13.1.2合同解除；13.1.3雙方協(xié)商一致；13.1.4法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。13.2終止程序13.2.1合同終止應書面通知對方。13.3終止后果14.其他約定14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國法律。14.2通知與送達14.2.1除非另有約定，通知應以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。14.3合同附件14.3.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義15.1.1“第三方”是指在合同執(zhí)行過程中，由甲乙雙方共同邀請或指定的，參與合同執(zhí)行過程中的咨詢、監(jiān)督、協(xié)調(diào)或其他相關服務的獨立法人或其他組織。15.1.2第三方不包括合同主體甲乙雙方及其關聯(lián)公司或人員。15.2第三方的職責15.2.1第三方應按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)意見或服務，協(xié)助合同執(zhí)行。15.2.2第三方的職責包括但不限于：a)監(jiān)督合同執(zhí)行情況；b)協(xié)調(diào)甲乙雙方之間的關系；c)提供專業(yè)咨詢服務；d)其他甲乙雙方約定的職責。15.3第三方的權利15.3.1第三方有權獲得甲乙雙方提供的相關信息，以履行其職責。15.3.2第三方有權要求甲乙雙方履行其合同義務。15.4第三方的義務15.4.1第三方應遵守甲乙雙方的要求，公正、客觀地履行其職責。15.4.2第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。15.5第三方的選擇與更換15.5.1第三方的選擇由甲乙雙方共同決定。15.5.