第1篇第一章總則第一條為規(guī)范觀光農(nóng)場的管理，提升服務(wù)質(zhì)量，保障游客安全，促進觀光農(nóng)場可持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于本農(nóng)場所有工作人員、游客及合作伙伴。第三條觀光農(nóng)場常態(tài)化管理應(yīng)遵循以下原則：1.安全第一，預(yù)防為主；2.規(guī)范管理，服務(wù)至上；3.生態(tài)環(huán)保，持續(xù)發(fā)展；4.依法經(jīng)營，誠實守信。第二章組織機構(gòu)與職責(zé)第四條觀光農(nóng)場設(shè)立管理委員會，負責(zé)制定、實施和監(jiān)督本制度的執(zhí)行。第五條管理委員會下設(shè)以下部門：1.綜合辦公室：負責(zé)農(nóng)場日常行政、人事、財務(wù)等工作；2.市場營銷部：負責(zé)農(nóng)場宣傳、推廣、游客接待等工作；3.安全保衛(wèi)部：負責(zé)農(nóng)場安全、消防、應(yīng)急等工作；4.生產(chǎn)管理部：負責(zé)農(nóng)場生產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備等工作；5.環(huán)保綠化部：負責(zé)農(nóng)場綠化、生態(tài)保護、廢棄物處理等工作。第六條各部門職責(zé)如下：1.綜合辦公室：負責(zé)制定農(nóng)場管理制度，協(xié)調(diào)各部門工作，確保制度落實；2.市場營銷部：負責(zé)農(nóng)場宣傳推廣，提高知名度，吸引游客，提升服務(wù)質(zhì)量；3.安全保衛(wèi)部：負責(zé)農(nóng)場安全防范，確保游客人身和財產(chǎn)安全；4.生產(chǎn)管理部：負責(zé)農(nóng)場生產(chǎn)計劃、技術(shù)指導(dǎo)、設(shè)備維護等工作，確保農(nóng)場正常運營；5.環(huán)保綠化部：負責(zé)農(nóng)場綠化建設(shè)，生態(tài)保護，廢棄物處理等工作，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。第三章游客管理第七條游客進入農(nóng)場需遵守以下規(guī)定：1.游客需購買門票，憑票入場；2.游客需遵守農(nóng)場規(guī)章制度，服從工作人員管理；3.游客需愛護農(nóng)場設(shè)施，不得損壞；4.游客需保護環(huán)境，不得亂扔垃圾；5.游客需遵守交通規(guī)則，不得在農(nóng)場內(nèi)亂停亂放車輛。第八條游客服務(wù)中心負責(zé)以下工作：1.提供咨詢、引導(dǎo)、購票等服務(wù)；2.收集游客意見，改進服務(wù)質(zhì)量；3.處理游客投訴，維護游客權(quán)益。第四章安全管理第九條觀光農(nóng)場安全管理制度如下：1.建立安全責(zé)任制度，明確各部門、各崗位安全職責(zé)；2.定期開展安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患；3.加強安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識；4.制定應(yīng)急預(yù)案，確保突發(fā)事件得到及時有效處理；5.做好消防安全工作，確保消防設(shè)施完好有效。第十條安全保衛(wèi)部負責(zé)以下工作：1.制定安全管理制度，監(jiān)督執(zhí)行；2.負責(zé)農(nóng)場內(nèi)部巡邏，確保安全；3.處理突發(fā)事件，維護農(nóng)場秩序；4.配合相關(guān)部門做好安全檢查、教育培訓(xùn)等工作。第五章生產(chǎn)管理第十一條觀光農(nóng)場生產(chǎn)管理制度如下：1.制定生產(chǎn)計劃，確保農(nóng)場正常運營；2.加強技術(shù)指導(dǎo)，提高生產(chǎn)效率；3.定期維護設(shè)備，確保設(shè)備正常運行；4.加強生產(chǎn)成本控制，提高經(jīng)濟效益；5.嚴格執(zhí)行環(huán)保法規(guī)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。第十二條生產(chǎn)管理部負責(zé)以下工作：1.制定生產(chǎn)計劃，組織實施；2.負責(zé)技術(shù)指導(dǎo)，提高生產(chǎn)效率；3.負責(zé)設(shè)備維護，確保設(shè)備正常運行；4.負責(zé)生產(chǎn)成本控制，提高經(jīng)濟效益；5.負責(zé)環(huán)保工作，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。第六章環(huán)保綠化第十三條觀光農(nóng)場環(huán)保綠化管理制度如下：1.制定環(huán)保綠化規(guī)劃，明確綠化目標(biāo)；2.加強綠化建設(shè)，提高綠化覆蓋率；3.嚴格執(zhí)行環(huán)保法規(guī)，減少污染排放；4.加強廢棄物處理，實現(xiàn)資源化利用；5.定期開展環(huán)保宣傳教育，提高員工環(huán)保意識。第十四條環(huán)保綠化部負責(zé)以下工作：1.制定環(huán)保綠化規(guī)劃，組織實施；2.加強綠化建設(shè)，提高綠化覆蓋率；3.嚴格執(zhí)行環(huán)保法規(guī)，減少污染排放；4.加強廢棄物處理，實現(xiàn)資源化利用；5.定期開展環(huán)保宣傳教育，提高員工環(huán)保意識。第七章市場營銷第十五條觀光農(nóng)場市場營銷管理制度如下：1.制定市場營銷策略，提高知名度；2.加強宣傳推廣，吸引游客；3.提升服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿意度；4.建立合作伙伴關(guān)系，拓展市場；5.定期分析市場動態(tài)，調(diào)整營銷策略。第十六條市場營銷部負責(zé)以下工作：1.制定市場營銷策略，組織實施；2.加強宣傳推廣，提高知名度；3.提升服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿意度；4.建立合作伙伴關(guān)系，拓展市場；5.定期分析市場動態(tài)，調(diào)整營銷策略。第八章財務(wù)管理第十七條觀光農(nóng)場財務(wù)管理制度如下：1.嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，確保財務(wù)收支合法合規(guī)；2.加強財務(wù)核算，提高資金使用效率；3.定期進行財務(wù)審計，確保財務(wù)安全；4.做好成本控制，提高經(jīng)濟效益；5.嚴格執(zhí)行稅收法規(guī)，依法納稅。第十八條綜合辦公室負責(zé)以下工作：1.制定財務(wù)管理規(guī)章制度，監(jiān)督執(zhí)行；2.負責(zé)財務(wù)核算，提高資金使用效率；3.定期進行財務(wù)審計，確保財務(wù)安全；4.做好成本控制，提高經(jīng)濟效益；5.嚴格執(zhí)行稅收法規(guī)，依法納稅。第九章附則第十九條本制度由觀光農(nóng)場管理委員會負責(zé)解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起實施。第二十一條本制度如有未盡事宜，由觀光農(nóng)場管理委員會根據(jù)實際情況予以補充和修改。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范觀光農(nóng)場的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障游客安全，促進觀光農(nóng)場可持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于本農(nóng)場所有觀光活動區(qū)域及設(shè)施。第三條觀光農(nóng)場管理應(yīng)遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）服務(wù)至上，游客為本；（三）保護環(huán)境，節(jié)約資源；（四）依法管理，規(guī)范運作。第二章組織機構(gòu)及職責(zé)第四條觀光農(nóng)場設(shè)立管理委員會，負責(zé)農(nóng)場整體管理工作。第五條管理委員會下設(shè)以下部門：（一）經(jīng)營管理部：負責(zé)農(nóng)場經(jīng)營規(guī)劃、市場營銷、游客接待等工作；（二）安全保衛(wèi)部：負責(zé)農(nóng)場安全保衛(wèi)、消防安全、交通安全等工作；（三）環(huán)境衛(wèi)生部：負責(zé)農(nóng)場環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化等工作；（四）人力資源部：負責(zé)農(nóng)場員工招聘、培訓(xùn)、考核等工作；（五）后勤保障部：負責(zé)農(nóng)場后勤保障、物資采購等工作。第六條各部門職責(zé)如下：（一）經(jīng)營管理部：1.制定農(nóng)場經(jīng)營規(guī)劃，確保農(nóng)場可持續(xù)發(fā)展；2.開展市場營銷活動，提高農(nóng)場知名度；3.規(guī)范游客接待流程，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；4.收集游客反饋意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。（二）安全保衛(wèi)部：1.制定安全保衛(wèi)工作計劃，確保農(nóng)場安全；2.加強安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患；3.開展消防安全、交通安全等安全教育培訓(xùn)；4.處理突發(fā)事件，確保游客安全。（三）環(huán)境衛(wèi)生部：1.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，確保農(nóng)場環(huán)境衛(wèi)生；2.加強綠化美化工作，提升農(nóng)場環(huán)境品質(zhì)；3.定期開展環(huán)境衛(wèi)生檢查，確保農(nóng)場整潔；4.開展環(huán)保宣傳教育，提高游客環(huán)保意識。（四）人力資源部：1.制定員工招聘計劃，確保農(nóng)場人力資源需求；2.開展員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平；3.建立健全員工考核制度，激勵員工積極性；4.保障員工合法權(quán)益，維護農(nóng)場穩(wěn)定。（五）后勤保障部：1.制定后勤保障計劃，確保農(nóng)場正常運營；2.負責(zé)農(nóng)場物資采購、倉儲等工作；3.維護農(nóng)場設(shè)施設(shè)備，確保正常運行；4.提供后勤保障服務(wù)，滿足農(nóng)場各部門需求。第三章觀光服務(wù)管理第七條觀光農(nóng)場應(yīng)提供以下服務(wù)：（一）導(dǎo)覽服務(wù)：設(shè)置導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌，為游客提供方便；（二）講解服務(wù)：安排專業(yè)講解員，為游客提供農(nóng)場歷史、文化、生態(tài)等方面的講解；（三）餐飲服務(wù)：提供衛(wèi)生、安全的餐飲服務(wù)，滿足游客需求；（四）住宿服務(wù)：提供舒適、安全的住宿環(huán)境，滿足游客需求；（五）購物服務(wù)：提供特色農(nóng)產(chǎn)品、紀念品等購物服務(wù)。第八條觀光農(nóng)場應(yīng)遵守以下服務(wù)規(guī)范：（一）熱情接待，禮貌待人；（二）耐心解答，提供幫助；（三）文明用語，杜絕粗俗；（四）遵守職業(yè)道德，誠實守信。第四章安全管理第九條觀光農(nóng)場應(yīng)加強安全管理，確保游客安全。第十條安全管理內(nèi)容包括：（一）消防安全：定期檢查消防設(shè)施，確保消防通道暢通；（二）交通安全：加強交通管理，確保游客出行安全；（三）食品安全：加強食品安全監(jiān)管，確保游客飲食安全；（四）公共衛(wèi)生：加強公共衛(wèi)生管理，預(yù)防疾病傳播。第十一條觀光農(nóng)場應(yīng)定期開展安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識。第五章環(huán)境保護第十二條觀光農(nóng)場應(yīng)加強環(huán)境保護，保護生態(tài)環(huán)境。第十三條環(huán)境保護內(nèi)容包括：（一）綠化美化：加強綠化建設(shè)，提升農(nóng)場環(huán)境品質(zhì)；（二）節(jié)能減排：推廣節(jié)能減排技術(shù)，降低能源消耗；（三）廢棄物處理：規(guī)范廢棄物處理，減少環(huán)境污染；（四）水資源保護：加強水資源管理，確保水資源合理利用。第六章考核與獎懲第十四條觀光農(nóng)場應(yīng)建立健全考核制度，對各部門、員工進行考核。第十五條考核內(nèi)容包括：（一）工作業(yè)績：考核各部門、員工的工作完成情況；（二）服務(wù)質(zhì)量：考核各部門、員工的服務(wù)質(zhì)量；（三）安全環(huán)保：考核各部門、員工的安全環(huán)保意識；（四）團隊協(xié)作：考核各部門、員工的團隊協(xié)作能力。第十六條對考核優(yōu)秀的部門、員工給予獎勵；對考核不合格的部門、員工進行處罰。第七章附則第十七條本制度由觀光農(nóng)場管理委員會負責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。第八章附則第十九條本制度未盡事宜，由觀光農(nóng)場管理委員會根據(jù)實際情況另行制定。第二十條本制度如有修改，須報觀光農(nóng)場管理委員會批準(zhǔn)后執(zhí)行。第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第3篇一、總則第一條為加強本農(nóng)場的管理，提升服務(wù)質(zhì)量，保障游客安全和農(nóng)場利益，特制定本制度。第二條本制度適用于本農(nóng)場所有觀光區(qū)域及配套設(shè)施。第三條本制度遵循安全第一、服務(wù)至上、持續(xù)改進的原則。二、組織機構(gòu)第四條農(nóng)場設(shè)立觀光農(nóng)場管理部，負責(zé)本制度的實施和監(jiān)督。第五條觀光農(nóng)場管理部下設(shè)以下崗位：1.部長：負責(zé)農(nóng)場觀光管理工作的全面領(lǐng)導(dǎo)；2.副部長：協(xié)助部長工作，負責(zé)具體業(yè)務(wù)的管理；3.安全員：負責(zé)農(nóng)場安全管理工作；4.服務(wù)員：負責(zé)農(nóng)場日常服務(wù)及游客接待工作；5.環(huán)保員：負責(zé)農(nóng)場環(huán)境衛(wèi)生及綠化工作；6.工程維護員：負責(zé)農(nóng)場設(shè)施設(shè)備的維護和保養(yǎng)。三、安全管理制度第六條農(nóng)場必須確保游客的人身和財產(chǎn)安全。第七條農(nóng)場應(yīng)定期對觀光區(qū)域、設(shè)施設(shè)備進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第八條農(nóng)場應(yīng)設(shè)立安全警示標(biāo)志，對危險區(qū)域進行隔離。第九條農(nóng)場應(yīng)對游客進行安全教育培訓(xùn)，提高游客安全意識。第十條農(nóng)場應(yīng)配備必要的安全防護設(shè)施，如救生圈、救生衣、消防器材等。第十一條農(nóng)場應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。四、服務(wù)管理制度第十二條農(nóng)場應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足游客需求。第十三條農(nóng)場應(yīng)對服務(wù)員進行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。第十四條農(nóng)場應(yīng)設(shè)立游客服務(wù)中心，提供咨詢、投訴等服務(wù)。第十五條農(nóng)場應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估，不斷改進服務(wù)。第十六條農(nóng)場應(yīng)保持觀光區(qū)域整潔，及時清理垃圾。第十七條農(nóng)場應(yīng)加強綠化工作，提升農(nóng)場環(huán)境。五、環(huán)境衛(wèi)生管理制度第十八條農(nóng)場應(yīng)保持觀光區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，定期清理垃圾。第十九條農(nóng)場應(yīng)設(shè)立垃圾分類投放點，引導(dǎo)游客正確分類垃圾。第二十條農(nóng)場應(yīng)加強綠化帶、道路、廣場等區(qū)域的清潔工作。第二十一條農(nóng)場應(yīng)定期對公共衛(wèi)生間進行清潔消毒。六、設(shè)施設(shè)備管理制度第二十二條農(nóng)場應(yīng)定期對觀光設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保正常運行。第二十三條農(nóng)場應(yīng)設(shè)立設(shè)備維修記錄，對維修情況進行跟蹤。第二十四條農(nóng)場應(yīng)加強對新設(shè)備的引進和推廣，提高農(nóng)場設(shè)施水平。七、財務(wù)管理制度第二十五條農(nóng)場應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，確保財務(wù)收支透明。第二十六條農(nóng)場應(yīng)定期進行財務(wù)審計，確保財務(wù)合規(guī)。第二十七條農(nóng)場應(yīng)加強對門票收入、農(nóng)產(chǎn)品銷售等收入的管理。八、人員管理制度第二十八條農(nóng)場應(yīng)建立完善的員工招聘、培訓(xùn)、考核、晉升制度。第二十九條農(nóng)場應(yīng)加強對員工的福利保障，