中國電信廣東公司2014年11月雅居樂O2O智慧社區(qū)案例分享提綱二、雅居樂O2O智慧社區(qū)價值體系三、雅居樂O2O智慧社區(qū)建設思路一、社區(qū)O2O模式現(xiàn)狀四、雅居樂成果展示五大社區(qū)O2O模式社區(qū)黃頁垂直服務O2O物業(yè)型O2O社交O2O典型案例：京東生鮮、社區(qū)001。依靠自己成熟的物流體系，依靠針對最后一公里的先天優(yōu)勢搶占市場?！白詈笠还铩監(jiān)2O典型案例：小區(qū)無憂。這種O2O服務模式就像一個大黃頁，與其說它是一個為民生提供服務的平臺，倒不是說這是一個線上工具書。典型案例：叮咚小區(qū)。該類型以“人”為元素，借助IT力量為業(yè)主與業(yè)主之間打開另外一扇門。典型案例：餓了么。專注于人們的單一需求，進行深化發(fā)散。典型案例：彩生活，萬科與華為的合作。依靠與物業(yè)公司的合作甚至是兼并收購來實現(xiàn)智慧物業(yè)，O2O物業(yè)。我們該如何做雅居樂社區(qū)O2O大而全小而美從建設角度考慮：小而美：以垂直為主，規(guī)模小，周期短涉及環(huán)節(jié)少垂直模式讓用戶獲得短平快的體驗，但是往往在單一平臺上無法滿足全部需求大而全：規(guī)模大，周期長、涉及環(huán)節(jié)多。覆蓋面廣、服務類型多，可以滿足更多的用戶需求社區(qū)與社區(qū)之間的重疊遠遠比個性化市場小從需求角度考慮：社區(qū)與社區(qū)間都有差異的存在，O2O的整體運作需要迎合這種差異的存在，使之變?yōu)橛脩粜枨笃放圃V求品牌調(diào)性基礎價值核心價值支持點聆聽業(yè)主需求，提供無縫服務，構建幸福社區(qū)雅居樂雅居樂會員體系線下物業(yè)與便民服務線上復制，提供貼身便捷的服務通道以社區(qū)為核心周邊商戶資源，實現(xiàn)業(yè)主生活服務一站式覆蓋建立商戶綜合信用等級認證制度，建立商戶成長扶植計劃構建會員等級成長制度與積分體系，深入發(fā)揮雅居樂品牌價值精品綠色人文未來物業(yè)與便民服務，差異化優(yōu)惠、服務便利性、品牌有保障雅居樂社區(qū)O2O價值體系智慧社區(qū)O2O內(nèi)容智慧物業(yè)管理電商O2O服務智慧民生發(fā)布物業(yè)公告、物業(yè)賬單管理、服務項目介紹、與業(yè)主直接溝通、帶來物業(yè)管理增值收益周邊商家或大型電商平臺發(fā)布最新商品信息、通知優(yōu)惠活動、提供預約及預訂服務智慧家居社區(qū)金融、社區(qū)物流，電視頻道等，使得學有所教、老有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居通過物聯(lián)網(wǎng)技術將家中的各種設備（如音視頻設備、空調(diào)控制、安防系統(tǒng)、數(shù)字影院系統(tǒng)、影音服務器、網(wǎng)絡家電等）連接到一起雅居樂幸福社區(qū)計劃物業(yè)服務便民服務商圈優(yōu)惠供貨商翼支付物流訂單處理ITV門戶雅地會電商頻道雅地會APP雅居樂業(yè)主會員核心利益雅居樂幸福社區(qū)體驗館商場超市便利店藥店建材水費電費話費物業(yè)繳費維護報修智能停車投訴建議通知公告社區(qū)便民服務站線上購物提貨點充值繳費中心社區(qū)活動聚集地自來水公司電力公司通信運營商醫(yī)療機構糧油食品進口零食母嬰親子個人洗護家居建材食品類母嬰類洗護類建材類業(yè)主管理在線收費發(fā)布通告維修服務投訴處理物業(yè)互動車位托管餐飲娛樂服務營銷合作便民服務物業(yè)服務家政服務社區(qū)醫(yī)療場館預訂商圈優(yōu)惠購物KTV影院美發(fā)健身水會團購訂位叫餐商品購買物業(yè)公司服務單位供應商社會企業(yè)微易信服務賬號線上線下餐飲娛樂購物家裝信息流、資金流、物流商品購買線上營銷結合業(yè)主“吃喝玩樂，衣食住行”的核心生活需求，融合產(chǎn)品資源與渠道資源，線上線下協(xié)同聯(lián)動打造互聯(lián)網(wǎng)化的會員綜合商務服務平臺，讓客戶感覺雅居樂品牌利益無處不在，構建雅居樂業(yè)主利益生態(tài)鏈雅居樂O2O協(xié)同平臺雅居樂智慧社區(qū)O2O系統(tǒng)藍圖雅居樂O2O的成功要素自主研發(fā)的平臺支持服務總線三屏互動的用戶體驗空前的線下資源掌控能力自主的電商平臺+服務總線為以后的商業(yè)模式的靈活多變提供了可能PC+Mobile+IPTV=三屏互動打破用戶使用的平臺障礙，打造一個“智慧社區(qū)”的環(huán)境，讓用戶置身其中平臺是自己的+物業(yè)是自己的+樓盤是自己的+商戶是特約的雅居樂O2O社區(qū)構建步驟第一階段（會員媒體化）第二階段（會員電商化）第三階段（O2O）平臺建設微信公眾服務賬號IPTV基礎功能(內(nèi)容發(fā)導入及查詢)雅地會門戶（內(nèi)容發(fā)布）電商標準平臺（會員體系、積分管理、供應商體系）IPTV延伸功能（接口對接及交易）電商個性化定制（精確營銷、物流管理等）&O2O整合業(yè)務內(nèi)容物業(yè)繳費維護報修投訴建議通知公告手機寬帶套餐數(shù)據(jù)卡雅居樂幸福社區(qū)體驗館社區(qū)便民服務站線上購物提貨點充值繳費中心社區(qū)活動聚集地階段目標通過優(yōu)化便民服務引流：手機繳費、拍照抄表、網(wǎng)上報修等，培養(yǎng)使用習慣加入電信合作產(chǎn)品，穿測電商業(yè)務流程逐步拓寬銷售商品品類，根據(jù)用戶消費偏好，提供個性化整體電商服務雅居樂資源會員基礎信息、物業(yè)費優(yōu)惠會員線下消費信息、商鋪商戶信息、已有系統(tǒng)開放接口物流中轉站中國電信資源手機、數(shù)據(jù)卡等禮品機頂盒、手機、寬帶套餐、數(shù)據(jù)卡等標準產(chǎn)品通信標準產(chǎn)品、融合金融產(chǎn)品、生鮮類產(chǎn)品雅居樂O2O社區(qū)平臺業(yè)務框架服務渠道雅地會業(yè)務平臺系統(tǒng)對接企業(yè)服務總線移動APPIPTV雅地會智慧社區(qū)雅居樂物業(yè)管理系統(tǒng)O2O雅地會電商專區(qū)雅地會社區(qū)服務專區(qū)第三方支付系統(tǒng)業(yè)務管理平臺基礎服務能力商家平臺社區(qū)信息發(fā)布模塊核心交易模塊產(chǎn)品配置模塊會員中心模塊招商業(yè)務模塊訂單履行銷售分析在線支付在線客服郵件/短信服務數(shù)據(jù)分析服務統(tǒng)一視角與同步：客戶、訂單、產(chǎn)品、庫存第三方物流系統(tǒng)微信/易信其他對接：會員、物業(yè)服務雅居樂O2O社區(qū)平臺技術架構雅居樂O2O社區(qū)關鍵系統(tǒng)視圖雅地會社區(qū)服務新聞動態(tài)樓盤優(yōu)惠車位優(yōu)惠房屋租貸廣告營銷商品訂單會員在線客服支付數(shù)據(jù)分析關于雅地會O2O電商專區(qū)雅居樂物業(yè)會員中心IPTV統(tǒng)一門戶家庭娛樂物管信息家庭賬單會員天地物業(yè)服務衣食住行運營管理數(shù)據(jù)處理中心物業(yè)管理系統(tǒng)其他淘寶、京東移動APP/微信/易信客服中心雅居樂O2O會員協(xié)同體系四大運營要素堅持“一切為了用戶”原則，從用戶的需求出發(fā)進行服務功能設計、體驗優(yōu)化，提升整站易用性與服務感知，保障用戶活躍。用戶運營產(chǎn)品運營營銷協(xié)同商戶運營聯(lián)合線下商戶進行雅居樂會員專屬產(chǎn)品設計，參考市場均值進行定價并完成補貼成本核算，發(fā)揮電商優(yōu)勢進行產(chǎn)品包裝，提升銷售轉化率。以用戶為核心用戶資源，開展線下實體商戶和線上供應商拓展與培育。線上主導營銷活動的規(guī)則策劃、活動組織與引流推廣，線下負責訂單生產(chǎn)兼顧協(xié)同推廣。用戶建模功能設計用戶體驗數(shù)據(jù)管理組合選品定價核算文描策略銷售運營黃金商戶白銀商戶青銅商戶鉆石商戶銷售能力強的店鋪銷售能力弱的店鋪線上渠道線下商戶訂單生產(chǎn)協(xié)同推廣活動策劃組織實施引流推廣營銷協(xié)同雅居樂智慧社區(qū)O2O運營要素雅居樂O2O中三角關系和三屏互動注重本地化、個性化的O2O服務運營生活方式提供商以物業(yè)為渠道切入運營現(xiàn)代高效的物業(yè)管理繁榮商圈的利益反哺可定制化的增值服務商戶以商戶為支點打造輕量型O2O廣告營銷效應O2O拉動營業(yè)額，線上二次營銷用戶大數(shù)據(jù)挖掘住戶以新社交加強粘性，全面提高用戶的“量、質、值”便捷高質量的物業(yè)服務“平靚正”的生活消費鄰里的溝通與分享搶占家庭第一媒體終端高速互聯(lián)的電商平臺方便快捷的APP及微信優(yōu)秀的三屏體驗雅地會智慧社區(qū)O2O-電視屏展示圖片推薦位，可發(fā)布：1、雅居樂新樓盤宣傳圖片；2、社區(qū)活動圖片(我要上電視）3、社區(qū)內(nèi)商鋪推薦4……需雅居樂定期提供最新推薦物料視頻播放框，可發(fā)布：1、雅居樂新樓盤宣傳視頻；2、社區(qū)活動視頻(我要上電視）3、社區(qū)內(nèi)商鋪推薦需雅居樂定期提供最新推薦物料用戶歡迎語，事先對IPTV賬號和房屋信息綁定，需雅居樂提供各組團及房屋名稱清單組團LOGO：不同組團顯示不同LOGO，雅居樂需提供社區(qū)公告社區(qū)物業(yè)生產(chǎn)停電停水類即時信息，雅地會，可發(fā)布：雅地會會員特別活動、會員優(yōu)惠……需雅居樂提供物管信息，可發(fā)布：服務指引、裝修指南、有償服務收費標準雅居樂提供WORD文檔雅生活各社區(qū)內(nèi)店鋪及合作商家信息，地址、主營業(yè)務、電話、優(yōu)惠券下載……家庭賬單，可發(fā)布：各機頂盒對應的家庭每月家庭賬單，例如：物業(yè)管理費、水費……物業(yè)需提供每月賬單數(shù)據(jù)提示未讀信息條數(shù)；最新社區(qū)公告，走馬燈展示最新一條社區(qū)公告雅地會智慧社區(qū)O2O-PC屏展示頂部固定導航欄Banner大圖區(qū)域，展示活動廣告或者新樓盤，點擊進入活動內(nèi)容頁或者樓盤詳情頁展示跟用戶最息息相關的“雅生活”功