標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)O(shè)PPEI■歐i底

iI

（一）基礎(chǔ)管理篇.................................................................................................................2

一、組織架構(gòu)...............................................................................................................2

二、崗位職責(zé)...............................................................................................................4

三、員工招聘...............................................................................................................4

四、考勤管理...............................................................................................................7

五、薪酬管理...............................................................................................................9

六、績(jī)效考核..............................................................................................................10

七、財(cái)務(wù)管理..............................................................................................................13

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標(biāo)準(zhǔn)化1博手冊(cè)O(shè)PPEIII霏施

（一）基礎(chǔ)管理篇

一、組織架構(gòu)

1、組織架構(gòu)圖

副總經(jīng)理

（總經(jīng)理助理）

商場(chǎng)管理第業(yè)務(wù)部丁程邰安榮停AB部行政部

（商場(chǎng)經(jīng)理）（業(yè)務(wù)經(jīng)理，（工程經(jīng)理）（安裝名服主管）（財(cái)務(wù)主菅）（行政主卷）

"

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計(jì)

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注，虛線部分可由其他崗位兼職。

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2、組織架構(gòu)圖說明:

標(biāo)準(zhǔn)(DoAction)不允許出現(xiàn)(Don'tAction)考核措施及參

考文件

1.原則：目目標(biāo)設(shè)崗，因崗設(shè)人1.商場(chǎng)無組織架構(gòu)圖或組織架構(gòu)設(shè)置不清晰、透明，有

（D組織架構(gòu)是商場(chǎng)內(nèi)所有人員按照管理體制的要求，分別承擔(dān)與完成商場(chǎng)總體目標(biāo)相等于無：

對(duì)應(yīng)工作的基礎(chǔ)保障，對(duì)此，商場(chǎng)必須有清晰的組織架構(gòu)圖；2.組織架構(gòu)設(shè)置無原則，無標(biāo)準(zhǔn)，未遵循因目標(biāo)設(shè)崗，

{2}組織架構(gòu)的形成需根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營目標(biāo)（如：銷售目標(biāo)、市場(chǎng)占有率、遺留單率目標(biāo)因崗設(shè)人的原則，隨意決定：

等）,結(jié)合上面提供的多點(diǎn)組織架構(gòu)圖繪制適合商場(chǎng)的組織架構(gòu)圖：3.因人設(shè)崗：為安排親友，設(shè)置各種對(duì)完成商場(chǎng)經(jīng)營目

{3}架構(gòu)設(shè)巴四項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)：標(biāo)無作用的崗位：

?部門設(shè)置完整：必須設(shè)置門店管理部、送裝修服部和主動(dòng)營銷部等三大基礎(chǔ)部門；4.層級(jí)不清：無清晰的部門或詞位層級(jí)設(shè)置：

?分工合理：組織層級(jí)清楚：部門職貨清晰，部門之間分工明確：5.分工不清：未根據(jù)崗位職責(zé)與工作的不同明確劃分不

?實(shí)行選線領(lǐng)導(dǎo)；一個(gè)下級(jí)只有一個(gè)直接上級(jí)，由直按上級(jí)單戰(zhàn)指揮；同部門.號(hào)效多部門或崗位向的從際關(guān)系與協(xié)作關(guān)系不

?管理幅度合理：每個(gè)管理者直接管轄人數(shù)在3-8人左右。清晰：

6.部門設(shè)置不完整：為圖管理方便或節(jié)約成本，未成立

專門的主動(dòng)營銷部門或存服部門，而相關(guān)工作也未明確

分派在已有部門及崗位中，導(dǎo)致相互推諉，避免承擔(dān)貢

任的現(xiàn)象產(chǎn)生；

7.崗位人數(shù)設(shè)置不合理：未根據(jù)崗位相應(yīng)的目標(biāo)責(zé)任來

確定人數(shù)，B致有的崗位人手太少，工作過于飽和，有

的崗位人手太多，工作過于清閑：

8.兼職崗位不明確：越職崗位未在組織架構(gòu)圖中加以注

明，導(dǎo)致相關(guān)人員對(duì)于兼職工作不重視，執(zhí)行不到位；

9.組織架構(gòu)中出現(xiàn)交叉管理現(xiàn)象。

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二、崗位職責(zé)

考核措施及

標(biāo)準(zhǔn)(DoAction)不允許出現(xiàn)(Don'tAction)

參考文件

原則1.商場(chǎng)無崗位說明書或崗位說明書不清晰、合理，有等于無：崗位職責(zé)說

1、制定原則一一人人有事做，事事有人做2.崗位職責(zé)未與商場(chǎng)經(jīng)營目標(biāo)及組織架構(gòu)相結(jié)合來制定，照搬明書

1.1商場(chǎng)的司位職貨.是商場(chǎng)為完成某項(xiàng)工作而確,工的職務(wù)與資任的統(tǒng)一體：崗位說明范本或其他商場(chǎng)崗位職責(zé)：

書,即對(duì)于崗位職員的明確與詳細(xì)描述。3,崗位職費(fèi)內(nèi)容完整性：崗位說明書未包含必要的內(nèi)容（八大

1.2商場(chǎng)崗配職費(fèi)的形成.建立在商場(chǎng)組織架構(gòu)合理搭建的基礎(chǔ)上，根據(jù)組織架構(gòu)中，項(xiàng)目），mr.特別是新協(xié)1：對(duì)丁?自身工作未明確范困,無指導(dǎo)，

為完成商場(chǎng)舲營目標(biāo)而設(shè)立的部門與崗位，制定相應(yīng)侑崗位職員。無消晰目標(biāo);

3.制定標(biāo)準(zhǔn)4.有事沒人做?重要工作無相應(yīng)部門或崗位的「?作人員來承

3.1崗位說明書擔(dān)；

每個(gè)崗位必須有崗位說明書：5.員工二作量不飽滿：工作分配不合理，有人從早到晚忙,有

崗位說明書必須包括職位名稱、部門、任職資格、直接上級(jí)、直接下級(jí)、相關(guān)聯(lián)系崗位、人很清閑:

主要職責(zé)和工作內(nèi)容等八大項(xiàng)目；6.責(zé)任不明確相互推委：各項(xiàng)工作未明確到崗位或人.出現(xiàn)問

3.2職員分I：要求題無據(jù)可依,責(zé)任不到人;

各崗位職費(fèi)分工明確.工作量飽滿：7.多頭領(lǐng)導(dǎo)指揮不明確：一個(gè)崗位，有多個(gè)上級(jí)或多人指揮，

崗位之間工作職費(fèi)無重椽，每項(xiàng)工作都有對(duì)應(yīng)的崗位魚貨：下展員「?不知道聽誰指揮，管理上出現(xiàn)混亂：

3.3崗位基本工作8.商場(chǎng)執(zhí)行效率低：有清晰的崗位職貢及說明書，但形同虛設(shè)，

商場(chǎng)未按崗位說明書耍求監(jiān)督員工,員工也不了解其內(nèi)容.

三、員工招聘

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標(biāo)準(zhǔn)(D<>Action)不允許出現(xiàn)(Don'tAction)考核措施及參考文件

1、流程與標(biāo)準(zhǔn)1、摘場(chǎng)無招聘哲理制度，無相迎歸位負(fù)貢1、檢查面試評(píng)價(jià)衣是

1.1招聘信息內(nèi)容及發(fā)布渠道人事招聘工作組織；否有效（是否按招聘

?招聘信息內(nèi)容：要有招聘崗位、招聘人數(shù)、以及招聘向位的任職要求和崗位職貢（與崗位說明書一致）：2、員工招聘僅僅面對(duì)外部渠道，忽略內(nèi)部步驟嚴(yán)格進(jìn)行）：

?招聘信息發(fā)布集道：人才招聘網(wǎng)站、正規(guī)的人才交流中心、獵頭（針對(duì)S5管）、POP廣告、員工及親友推薦員工的晉升與提拔:2.實(shí)地調(diào)杳入職員工

等：3、將空缺管理崗位僅僅作為內(nèi)部員工激勵(lì)與崗位是否匹配：

1.2帆曲手段，將不適合的員工提升至管理崗位，3、支持文件請(qǐng)參考：

?簡(jiǎn)歷篩選：人力資源部和用人部門根據(jù)應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷對(duì)照招聘崗位的任職要求和崗位職員對(duì)人員進(jìn)行篩忽略外部人員招聘；2-1.1楣歷登記表

選，篩選合格人員通知面試，4、執(zhí)行力不夠，招聘相關(guān)人事檔案及表格2-1.2面試評(píng)價(jià)表

?面試：?般實(shí)行三輪面試，筆試、初試和組試；對(duì)于店長、客戶顧問、設(shè)計(jì)師和安裝住服人員實(shí)行四輪未按制度填寫、存檔.2-1.3試用通知單

面試，即筆試、初試、復(fù)試和現(xiàn)場(chǎng)技能操作演示

①箔試：利用￡歐派商場(chǎng)人力資源及培訓(xùn)管理系統(tǒng)》入職學(xué)員考試題對(duì)面試人員進(jìn)行筆試：

②初試

A.行政部初試，確定應(yīng)聃者工作經(jīng)歷、身份及學(xué)歷是否應(yīng)實(shí)：應(yīng)聃者粽合邰力是否與招聘崗位符合：應(yīng)聃

者職業(yè)目標(biāo)是否與商場(chǎng)崗位相符：職業(yè)道德和態(tài)度是否符合歐派和商場(chǎng)企業(yè)文化：

B.資料真實(shí)性審核方法如下：

簡(jiǎn)歷審核項(xiàng)目審核方法

工作時(shí)間連貫性期歷表上工作時(shí)間有無存在較長空白期或存在矛盾性

工作經(jīng)歷真實(shí)性根據(jù)履歷表提供的原單位電話號(hào)碼及證明人聯(lián)系查證

證件算實(shí)性用肉眼判斷、網(wǎng)絡(luò)查證、電話核實(shí)等方法核實(shí)

③復(fù)試

A.用人部門結(jié)合招聘崗位任職要求和崗位職費(fèi)以及商場(chǎng)的文化，面試應(yīng)聘者是否符合要求：

工分遣人員為片人都門的導(dǎo)和卜,統(tǒng)顫異.招腮崗位及對(duì)應(yīng)份審人員如下：

招聘崗位復(fù)試人員

客戶顧問店長、商場(chǎng)經(jīng)理/主管

設(shè)計(jì)員店長、商場(chǎng)經(jīng)理/主管

店長面場(chǎng)經(jīng)理/主管、總經(jīng)理

安裝笆服人員客戶經(jīng)現(xiàn)主管、總經(jīng)理

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④現(xiàn)場(chǎng)模擬演示

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A.面試應(yīng)聘人員工作能力和實(shí)際操作能力;

B.現(xiàn)場(chǎng)模擬演示面H人員：

招聘陶位面試人員現(xiàn)場(chǎng)模擬演示題目考核點(diǎn)

店長、商場(chǎng)經(jīng)理/主語言表達(dá)能力、銷生技巧、行為規(guī)范

客戶頤問模擬接待顧客介紹產(chǎn)品

管

設(shè)計(jì)師（1人）、店長、制圖軟件的應(yīng)用能力、設(shè)“思路與風(fēng)有

設(shè)計(jì)員模擬用房量尺、出設(shè)計(jì)圖

商場(chǎng)經(jīng)理/主管

語言表達(dá)能力、組織管理能力、辦公軟

商場(chǎng)經(jīng)理/主管、總模擬召開周例會(huì)和制訂月度

店長件操作能力、文字表達(dá)能力、發(fā)現(xiàn)問逖

經(jīng)理工作計(jì)劃

和解決問助能力

安裝售股安裝工（1人）、安裝模擬演示基本安裝工具的操工具使用熟練程度、操作規(guī)范

人員偉朋主管、總經(jīng)理作

?聘用

①對(duì)所有應(yīng)聘者進(jìn)行綜合比較，擇優(yōu)錄用，選定人員報(bào)總經(jīng)理審批，總經(jīng)理審批同意后通知選定人員入

職：

②選定人員到行政部辦理入職手續(xù)后，新員工帶試用通知單（見213試用通知單）到用人部門報(bào)到:

③己聘用人員的簡(jiǎn)歷、履歷登記表和面試評(píng)價(jià)表必須存料。

1.3獻(xiàn)

⑴新員工入職1個(gè)月內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同：

⑵根據(jù)入職崗位疝新入職員工設(shè)置試用期，對(duì)試用期內(nèi)不符合要求者立即予以淘汰。

崗位試用期

普通員工1個(gè)月

店長2個(gè)月

主管、經(jīng)理3個(gè)月

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四、考勤管理

標(biāo)準(zhǔn)(DoAction)不允許出現(xiàn)(Don'tAction)考核措施及參考文件

1、標(biāo)準(zhǔn)1、商場(chǎng)無考勤管理制度為依據(jù)，考勤考核措施：

1.1,店長、主管每周/月對(duì)員工工作進(jìn)行排班,且排班表（見2-2.1員工排班表）要張貼公示，門店員工及售服管理僅靠老板或管理者口頭定奪，無依1、檢查排班表是否有

人員周六、周日及節(jié)假日（春節(jié)除外）不允許休息，休息要有人值班：據(jù)，易使員工產(chǎn)生不公平的不滿情緒：效（有無張貼、并執(zhí)

1.2,每天要及時(shí)登記考勤（見2-2.3員工考勤記錄表），按月度對(duì)蘇工考勤記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；2、對(duì)于能力較突出員工或老板親友.行）：

1.3、員工必須遵守門店?duì)I業(yè)時(shí)間，上下班按時(shí)打卡或簽到，不得遲到、早退和曠工，打卡建議用指線打卡在違反考勤規(guī)定時(shí)，唯恐其鬧情緒,未2、檢查考勤記錄表填

機(jī),可有效避免代打卡現(xiàn)象:按制度執(zhí)行處罰：寫是否完整、有效（靖

1.1.未按時(shí)打T或簽到，以及遲到或早退三十分鐘以上一律記為曠工：3、養(yǎng)成“法不費(fèi)眾”的不良風(fēng)氣：有假是否都有請(qǐng)假申請(qǐng)

1.5,kT.休息造假規(guī)定一覽表（參考）：考勤管理制度,但從管理者到員工都不表,遲到、早退和曠工

假別假期請(qǐng)假原因應(yīng)繳資料遵守，制度有等于無：是否與打卡記錄或簽

休息每周1天正常休息按照排班表休息4、無監(jiān)督抽杳機(jī)制，店長或主管未免到記錄一致）：

得罪人.對(duì)于考勤制度睜一眼閉一眼.

事假全年14日內(nèi)因事必須木人處理假期申請(qǐng)表執(zhí)行不力。支持文件：

2-2.1員工排班表

假期申請(qǐng)單

一次連續(xù)兩日以上或1月內(nèi)分次超過3H以2-2.2

病假全年30日內(nèi)因病必苑治療休養(yǎng)

上者須附繳醫(yī)師診斷書2-2.3員工考勒記錄表

婚假7日本人結(jié)婚假期申請(qǐng)表、婚姻證明

父母、（養(yǎng)）維父母、配偶、（祖）

7日

喪假父母、（外）祖父母、子女假期申請(qǐng)表

3F1兄弟姐妹

8星期本人分娩假期申請(qǐng)表

產(chǎn)假

7日配偶分娩假期申請(qǐng)表、準(zhǔn)生證

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標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)O(shè)PPEI,甌i底

考勤管理-假期申請(qǐng)流程圖

1A-L直接上.級(jí)上?級(jí)

（導(dǎo)購、設(shè)沙、女裝…）（店長、安裝主管…）（經(jīng)理…）

（店長、主竹…）（經(jīng)理…）（總經(jīng)理…）

提出假期申請(qǐng)

審核

▼

告知原LL

2

^

1做好考勤記錄

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五、薪酬管理

標(biāo)準(zhǔn)(DoAction)不允許出現(xiàn)(Don'tAction)考核措施及參考文件

1、標(biāo)準(zhǔn)1、員工薪冊(cè)低于行業(yè)水準(zhǔn)；1、檢查按薪州方案核

1.1行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工工資要高丁同行業(yè)其他品牌匚資水平.2,無薪酬管理制度或者有而為1：完全算的［資是否準(zhǔn)時(shí)全

1.2薪酬構(gòu)成不知道、不了解,有等于無：額發(fā)放：

?員工工資現(xiàn)2-3.1員工薪資參考表）：?jiǎn)T工工費(fèi)=基礎(chǔ)工資+福利及補(bǔ)貼工資+銷傳提成+年終獎(jiǎng)；3、無明確的工資構(gòu)成與計(jì)算方法,員2、實(shí)地檢查薪酬方案

?基礎(chǔ)工資：基礎(chǔ)工資=基本工資+崗位工資：工完全無法把握當(dāng)月薪削的數(shù)額與由對(duì)員工是否起到正激

?福利及補(bǔ)貼工資來：勵(lì)作用：

①福利及補(bǔ)貼工資;通訊+交通+醫(yī)療+養(yǎng)老+工齡工資：4,薪酬發(fā)放不按時(shí).有拖延工資現(xiàn)象：3、支持文件請(qǐng)參考：

②員工工匕滿一年后計(jì)發(fā)工齡工資，第二年按照1070元/月標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)，以后每滿1年工齡，該工資5、薪酬方法不按量,隨意克扣員工工附件2：薪削管理和績(jī)

增加10-30元/月，工齡工資增加到100-300元/月（工齡滿10年）不再增加;資：效考核制度（參考）

?銷售提成6,未按國家規(guī)定為員工購買相關(guān)福利：2-3.1辦工薪資參考

商場(chǎng)可以眼堀尚場(chǎng)實(shí)叼情況以及發(fā)展的需要實(shí)行因定提成或浮動(dòng)提成方法，7,無一定的激勵(lì)機(jī)制,對(duì)員工身無激表，

①固定提或方法（見2.3.2員工固定提成參考表）勵(lì)性.2-3.2員工固定提成參

A.銷出提成=銷出額X提成系數(shù)：弓乩

B.同一肉位不同級(jí)別提成系數(shù)不一樣.級(jí)別越高提成系數(shù)越大。2-3.3員I：浮動(dòng)提成參

②浮動(dòng)提成方法（見2-3.3力工浮動(dòng)提成參考表）考表

A.每個(gè)點(diǎn)位每個(gè)級(jí)別設(shè)定一個(gè)基本銷售額（R）.實(shí)際銷售額小「基本銷件額的部分對(duì)應(yīng)一個(gè)提成系數(shù)

（X）,實(shí)際銷笆額大于基本銷售糧的部分對(duì)應(yīng)一個(gè)提成系數(shù)（Y）,并且丫＞X,|可一崗位不同級(jí)別提成

系數(shù)和基本銷傳額不一樣，級(jí)別越高提成系數(shù)和基本銷售額越大。

B.梢吉提成計(jì)算一俏件額WR：銷伸提成=梢告額XX：第傳額＞R：俏皆提成=RXX+（銷傳額-R）XY

C.基本銷售領(lǐng)門店根據(jù)歷史銷售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)情況、商場(chǎng)資源投入情況，并結(jié)合浮動(dòng)提成參考表進(jìn)行確

定：

1.3薪酬發(fā)放

?要確定工資發(fā)放R（必須在每月25日前），當(dāng)月工資發(fā)放H發(fā)放上個(gè)月的工資：

?I：資發(fā)放H確定后不得隨意更改：工資必須準(zhǔn)時(shí)發(fā)放，嚴(yán)禁出現(xiàn)拖欠工資現(xiàn)象。

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六、績(jī)效考核

標(biāo)準(zhǔn)(DoAction)考核措施支持文件

一、標(biāo)準(zhǔn)1、檢查各崗位2-4.1績(jī)效考核評(píng)分表范本-店

1、原則績(jī)效考核評(píng)分長

⑴、根據(jù)各崗位工作目標(biāo)，以及達(dá)成目標(biāo)過程中的關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)，設(shè)定協(xié)工的績(jī)效考核項(xiàng)目，確保員工用正確的方表設(shè)計(jì)是否合2-4.2績(jī)效考核評(píng)分表范本-設(shè)

法做正確的事，對(duì)協(xié)工進(jìn)行正確引導(dǎo)：理（是否包括基計(jì)

⑵、績(jī)效考核過程必須公開、公正、公平。本考核項(xiàng)目、各2-4.3績(jī)效考核評(píng)分表范本-客

2、考核時(shí)間項(xiàng)目是否對(duì)關(guān)戶顧問

以月度為單位進(jìn)行考核,月度結(jié)束五日內(nèi)做好績(jī)效考評(píng)工作。謖控制節(jié)點(diǎn)有2-4.4績(jī)效考核評(píng)分表范本-安

3、考核薪資促進(jìn)作用）：裝

崗位工資2、檢杳員工的2-4.5績(jī)效考核評(píng)分表范本-管

4、考核內(nèi)容工作行為及目理人員

⑴基本考核項(xiàng)目標(biāo)完成情況是2-4.6績(jī)效考核評(píng)分表范本.辦

崗位基本考核項(xiàng)目否有改善和提公室職員

店長銷傳業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、管理能力、工作能力、日常工作升。

設(shè)計(jì)銷售業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力、日常工作

客戶顧問銷售業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力、日常工作

安裝安裝質(zhì)吊:、工作能力、工作態(tài)度、顧客滿意度

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標(biāo)準(zhǔn)化1耀手冊(cè)O(shè)PPEIMKilR

管理人員工作目標(biāo)、管理能力、工作態(tài)度、工作能力、日常工作

辦公室職員工作目標(biāo)、工作態(tài)陵、工作能力、日常工作

⑵績(jī)效考核評(píng)分表

每個(gè)崗位都必須有有時(shí)應(yīng)的績(jī)效考核評(píng)分表，每人崗位績(jī)效考核評(píng)分表考核項(xiàng)目必須包括基本考核項(xiàng)目.

5、考核實(shí)施：

⑴由直接上級(jí)領(lǐng)9根據(jù)員1：I：作衣現(xiàn)利用績(jī)效考核評(píng)分表進(jìn)行評(píng)分：

⑵上二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)與員工績(jī)效考核進(jìn)行確認(rèn)評(píng)分，被終考核結(jié)果以上二級(jí)確認(rèn)為準(zhǔn)；

⑶按照考評(píng)得分對(duì)