病患家屬溝通管理制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院與病患家屬之間的溝通行為，加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全管理，維護醫(yī)療秩序和社會穩(wěn)定，特訂立本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部科室和病區(qū)的病患家屬溝通管理。第三條醫(yī)院要建立健全病患家屬溝通管理工作機構(gòu)，確保本制度的實施。第四條醫(yī)院將通過通知公告、宣傳教育等途徑，向全院員工、病患家屬宣傳本制度，并督促其遵守。第二章家屬溝通基本原則第五條醫(yī)院應(yīng)敬重病患家屬的合法權(quán)益，為其供應(yīng)全面及時的信息，解答疑問，幫助解決問題。第六條病患家屬應(yīng)遵守醫(yī)院規(guī)章制度，敬重醫(yī)院管理人員和醫(yī)護人員的工作，保持良好的溝通態(tài)度和禮貌行為。第七條病患家屬在溝通過程中不得阻礙醫(yī)院正常工作秩序，不得干擾其他病患和家屬的正常就醫(yī)權(quán)益。第八條病患家屬要搭配醫(yī)院的工作布置，如實供應(yīng)病患相關(guān)信息，樂觀搭配醫(yī)生及護士的護理工作。第三章溝通管理機制第九條醫(yī)院將建立家屬溝通管理機制:1.病患家屬應(yīng)在規(guī)定的時間段內(nèi)與醫(yī)生或護士進(jìn)行溝通。2.若家屬需與主治醫(yī)師或科主任溝通，需提前預(yù)約。3.溝通會議的時間、地方和參會人員要提前通知家屬。4.有重點手術(shù)或治療計劃的病患家屬可提出會議需求，醫(yī)院應(yīng)依據(jù)情況布置會議。第十條醫(yī)院要建立與家屬溝通的信息記錄機制:1.對每位病患家屬的留言、咨詢、投訴等內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真記錄。2.對于每次溝通會議，醫(yī)院應(yīng)編制會議記錄，確保信息記錄的完整性和可靠性。第十一條醫(yī)院將建立家屬溝通管理的評估機制:1.定期對醫(yī)院與家屬溝通管理工作進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改。2.掌握家屬對醫(yī)院溝通管理滿意度的調(diào)查結(jié)果，不絕改進(jìn)和提升家屬滿意度。第四章家屬溝通行為規(guī)范第十二條病患家屬在與醫(yī)院溝通時應(yīng)遵守以下規(guī)范：1.敬重醫(yī)護人員，不得辱罵、誹謗醫(yī)院工作人員。2.遵守醫(yī)院就醫(yī)規(guī)定，不得擅自進(jìn)入醫(yī)護區(qū)域，不得擾亂醫(yī)院的正常診療秩序。3.不得在醫(yī)院內(nèi)進(jìn)行商業(yè)宣傳、傳銷、斂財?shù)确欠ɑ顒印?.不得惡意傳播虛假信息或謠言，造成不良社會影響。5.合理利用醫(yī)院供應(yīng)的溝通途徑，如電話、病區(qū)留言本等。第十三條醫(yī)院在與病患家屬溝通時應(yīng)遵守以下規(guī)范：1.為病患家屬供應(yīng)全面、準(zhǔn)確的醫(yī)療信息，并解答其合理疑問。2.對家屬的咨詢、看法和投訴要樂觀回應(yīng)，及時予以回復(fù)。3.保護病患家屬的個人隱私，不得將其個人信息泄露給他人。第五章懲罰措施第十四條對于病患家屬違反本制度的行為，醫(yī)院將視情節(jié)輕重采取以下懲罰措施：1.口頭警告：對細(xì)小違規(guī)的病患家屬，進(jìn)行口頭警告，告知其相關(guān)規(guī)定。2.譴責(zé)通知書：對其違規(guī)行為較為嚴(yán)重的病患家屬，醫(yī)院將發(fā)出譴責(zé)通知書，警示其行為。3.禁止參觀：對于嚴(yán)重干擾醫(yī)院秩序或延誤醫(yī)療工作的病患家屬，醫(yī)院將禁止其連續(xù)參觀病患。4.相關(guān)法律責(zé)任：對涉嫌非法行為的病患家屬，醫(yī)院將移交相關(guān)部門處理，并保存追究其法律責(zé)任的權(quán)利。第六章附則第十五條本制度自頒布之日起實施，由醫(yī)院負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度未盡事宜依照相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理規(guī)定執(zhí)行。第十七條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)