系統(tǒng)集成工程管理工程師考試知識點一、考試說明通過本考試的合格人員能夠掌握系統(tǒng)集成工程管理的知識體系；具備管理系統(tǒng)集成工程的能力；能根據(jù)需求組織制定可行的工程管理方案；能夠阻止工程實施，對工程進行監(jiān)控并能根據(jù)實際情況及時做出調(diào)整，系統(tǒng)地監(jiān)督工程實施過程的績效，保證工程在一定的約束條件下到達既定的工程目標；能分析和評估工程管理方案和成果；能對工程進行風險管理，制定并適時執(zhí)行風險應(yīng)對措施；能協(xié)調(diào)系統(tǒng)集成工程所涉及的相關(guān)單位和人員；具有工程師的實際工作能力和業(yè)務(wù)水平。〔1〕掌握計算機軟件、網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)集成只是；〔2〕掌握系統(tǒng)集成工程管理知識、方法和工具；〔3〕熟悉信息化知識；〔4〕熟悉系統(tǒng)集成有關(guān)的法律法規(guī)、標準、標準；〔5〕熟悉系統(tǒng)集成工程管理工程師職業(yè)道德要求；〔6〕了解信息平安知識與平安管理體系；〔7〕了解信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識；〔8〕了解信息系統(tǒng)效勞的管理、軟件過程改良等相關(guān)體系；〔9〕熟練閱讀和正確理解相關(guān)領(lǐng)域的英文資料?！?〕系統(tǒng)集成工程管理根底知識，考試時間為150分鐘，筆試，選擇題；〔2〕系統(tǒng)集成工程管理應(yīng)用技術(shù)〔案例分析〕，考試時間為150分鐘，筆試，問答題。二、考試范圍考試科目1：系統(tǒng)集成工程管理根底知識信息與信息化本體論信息概念：事物的運動狀態(tài)和狀態(tài)變化方式的自我表述。認識論信息概念：主體對于該事物的運動狀態(tài)以及狀態(tài)變化方式的具體描述，包括對于他的“狀態(tài)和方式〞的形式、含義和價值的描述。信息本體論和認識論的相互關(guān)系：〔1〕認識論信息和本體論信心是相通的，它們共同的核心都是“事物運動的狀態(tài)和狀態(tài)變化的方式〞；〔2〕兩者之間還可以相互轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化的根本條件就是主體因素：引入主體因素，本體論信息就轉(zhuǎn)化為認識論信息；去除主體因素，認識論信息就轉(zhuǎn)化成為主體論信息；〔3〕人類認識世界的任務(wù)和先覺條件之一，就是要把本體論信息恰如其分的轉(zhuǎn)化為認識論信息，為其后的決策提供依據(jù)。信息化：信息化是人類社會開展的一個高級進程，其核心是要通過全體社會成員的共同努力，在經(jīng)濟和社會各個領(lǐng)域充分應(yīng)用基于現(xiàn)代化信息技術(shù)的先進社會生產(chǎn)工具，創(chuàng)立信息時代社會生產(chǎn)力，推動生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑的改革，使國家的綜合實力、社會的文明素質(zhì)和人民的生活質(zhì)量全面到達現(xiàn)代化水平。國家信息化體系要素國家信息化體系包括信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標準標準6個要素。國家信息化開展戰(zhàn)略推進國民經(jīng)濟信息化；推行電子政務(wù)；建設(shè)先進網(wǎng)絡(luò)文化；推進社會信息化；完善綜合信息根底設(shè)施；加強信息資源的開發(fā)利用；提高信息產(chǎn)業(yè)競爭力；建設(shè)國家信息平安保障體系；提高國民信息技術(shù)應(yīng)用能力，造就信息化人才隊伍。戰(zhàn)略資源土地、能源、材料+信息電子政務(wù)的概念和內(nèi)容電子政務(wù)：指政府機構(gòu)在其管理和效勞職能中運用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的制約，建設(shè)一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式。電子政務(wù)的廣義概念包括電子政務(wù)、電子黨務(wù)、電子政協(xié)、電子人大。電子政務(wù)模型：可簡單概括為2個方面，〔1〕政府部門內(nèi)部的辦公自動化、管理信息化、決策科學(xué)化；〔2〕政府部門與社會各界利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺充分進行信息共享與效勞、加強群眾監(jiān)督、提高辦事效率及促進政務(wù)公開等。電子政務(wù)的內(nèi)容：包括政府間的電子政務(wù)、政府對企業(yè)的電子政務(wù)、政府對公民的電子政務(wù)。電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想和原那么指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，適應(yīng)改革開發(fā)和現(xiàn)代化建設(shè)對政務(wù)工作的要求，轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率和監(jiān)管的有效性，更好地效勞人民群眾；以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促開展，通過積極推廣和應(yīng)用信息技術(shù)，增強政府工作的科學(xué)性、協(xié)調(diào)性、民主性，全面提高依法行政能力，加快建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實、高效的政府，促進國民經(jīng)濟持續(xù)快速開展和社會全面進步。指導(dǎo)原那么：統(tǒng)一規(guī)劃，加強領(lǐng)導(dǎo)；需求主導(dǎo)，突出重點；整合資源、拉動產(chǎn)業(yè)；統(tǒng)一標準，保障平安。電子政務(wù)建設(shè)的目標和主要任務(wù)目標：‘十五’期間，標準統(tǒng)一、功能完善、平安可靠的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)揮支持作用；重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)取得顯著成效；根底性、戰(zhàn)略性政務(wù)信息庫建設(shè)取得重大進展，信息資源共享程度明顯提高；初步形成電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息平安保障體系，建立標準的培訓(xùn)制度，與電子政務(wù)相關(guān)的法規(guī)和標準逐步完善。主要任務(wù)：扎實推進電子政務(wù)。具體分為8個方面：建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)；建設(shè)和完善重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)；規(guī)劃和開發(fā)重要政務(wù)信息資源；積極推進公共效勞；根本建立電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息平安保障體系；完善電子政務(wù)標準化體系；加強公務(wù)員信息化培訓(xùn)和考核；加快推進電子政務(wù)法制建設(shè)。企業(yè)信息化企業(yè)信息化就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、行為標準和業(yè)務(wù)流程。企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品/效勞層，作業(yè)層，管理層，決策層。企業(yè)信息化就是在企業(yè)作業(yè)、管理、決策的各個層面，科學(xué)方案、過程控制、事物處理、經(jīng)營管理的各個領(lǐng)域，引進和使用現(xiàn)代化信息技術(shù)，全面改革管理體制和機制，從而大幅度提高企業(yè)工作效率、市場競爭能力和經(jīng)濟效益。企業(yè)資源規(guī)劃〔ERP〕ERP：EnterpriseResourceplanning，一般來說，ERP是一個以財務(wù)會計為核心的信息系統(tǒng)，用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源，對采購、生產(chǎn)、本錢、庫存、銷售、運輸、財務(wù)、人力資源等進行規(guī)劃和優(yōu)化，從而到達最正確資源組合，使企業(yè)利潤最大化。從計算機技術(shù)的角度來看，ERP系統(tǒng)是一種軟件工具，是一套復(fù)雜的信息管理系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)綜合運用數(shù)據(jù)庫、面向?qū)ο蟆D形用戶界面〔GUI〕和網(wǎng)絡(luò)通信等計算機技術(shù)，實現(xiàn)系統(tǒng)化的企業(yè)管理。ERP系統(tǒng)特點：ERP是統(tǒng)一的集成系統(tǒng)；ERP是面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)；ERP是是模塊化可配置的；ERP是開放的系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)功能：財會管理；生產(chǎn)控制管理；物流管理；人力資源管理等。客戶關(guān)系管理〔CRM〕客戶Customer狹義概念，僅指企業(yè)產(chǎn)品和效勞的使用者，或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟來源的群體；廣域概念，指企業(yè)產(chǎn)品和效勞的使用者，或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟來源的群體，還包括他的員工、合作伙伴、競爭對手。ERM:EnterpriseRelationshipManagement廣義概念，企業(yè)關(guān)系管理CRM:CustomerRelationshipManagement.狹義概念，客戶關(guān)系管理CRM定義：CRM系統(tǒng)是基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。CRM概念的3個要點：客戶、關(guān)系、管理。CRM三角模型：如以下圖，該模型由信息技術(shù)、CRM應(yīng)用系統(tǒng)、CRM經(jīng)營理念三條邊組成。CRM體系結(jié)構(gòu)：如以下圖CRM系統(tǒng)功能：〔1〕有一個統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫；〔2〕具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力；〔3〕能夠提供銷售、客戶效勞、營銷三個業(yè)務(wù)的自動化工具，并且在這三者之間實現(xiàn)通信接口，使得其中一項業(yè)務(wù)模塊的事件可以觸發(fā)另外一個業(yè)務(wù)模塊中的響應(yīng)；〔4〕具備從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的能力，即這個系統(tǒng)必須實現(xiàn)根本的數(shù)據(jù)挖掘模塊，從而使其具有一定的商業(yè)智能。供給鏈管理〔SCM〕SCM：SupplyChainManagement供給鏈的概念：傳統(tǒng)概念認為供給鏈描述的是企業(yè)間的采購、供給關(guān)系，這種關(guān)系僅局限于制造商和供給商之間的關(guān)系，忽略了與外部供給鏈成員的聯(lián)系。現(xiàn)代供給鏈概念增加了三個要點：關(guān)于核心企業(yè)、關(guān)于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、關(guān)于增值鏈。供給鏈的結(jié)構(gòu)：如以下圖，供給鏈是一個范圍很大的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，包含了所有參與的節(jié)點企業(yè)，從原材料開始，經(jīng)過各個環(huán)節(jié)，直到最終用戶。供給鏈管理：是一種集成的管理思想和方法，是在滿足效勞水平要求的同時，為了使系統(tǒng)本錢到達最低而采用的將供給商、制造商、倉庫和商店有效的結(jié)合成一體來生產(chǎn)商品，有效的控制和管理各種信息流、資金流和物流，并把正確數(shù)量的商品在正確的時間配送到正確的地點的一套管理方法。供給鏈管理分類：〔1〕按供給鏈管理的對象分：企業(yè)供給鏈、產(chǎn)品供給鏈、基于供給鏈契約的供給鏈；〔2〕按網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)分：V型供給鏈、A型供給鏈、T型供給鏈；〔3〕按產(chǎn)品分：功能型供給鏈、創(chuàng)新型供給鏈。〔供給鏈的設(shè)計〕敏捷供給鏈特點：〔1〕支持供給鏈中跨企業(yè)的生產(chǎn)方式的快速重組，有助于促進企業(yè)間的合作和合作的優(yōu)化，從而實現(xiàn)對市場變化的快速響應(yīng)，對市場需求的快速理解，對新產(chǎn)品或效勞的快速研發(fā)、生產(chǎn)和供給；〔2〕不僅支持企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的調(diào)整、重構(gòu)和信息共享，而且支持供給鏈中跨企業(yè)信息系統(tǒng)的集成、調(diào)整、重構(gòu)和信息共享；〔3〕敏捷型供給鏈中各個企業(yè)能根據(jù)敏捷化要求方便地進行組織、管理的調(diào)整和企業(yè)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變。企業(yè)應(yīng)用集成EAI:EnterpriseApplicationIntegrationEAI技術(shù)是將進程、軟件、標準和硬件聯(lián)合起來，在2個或更多的企業(yè)信息系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成，使它們就像一個整體一樣。EAI內(nèi)容：〔1〕企業(yè)內(nèi)的集成：集成模式有界面集成、平臺集成、數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成、過程集成；〔2〕企業(yè)間應(yīng)用集成。EAI集成模式有3種，分別是面向信息的集成技術(shù)、面向過程的集成技術(shù)、面向效勞的集成技術(shù)。電子商務(wù)電子商務(wù)概念：使用基于因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進行商務(wù)活動。電子商務(wù)類型：企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù)B2B，企業(yè)與客戶間的電子商務(wù)B2C，客戶與客戶間的電子商務(wù)C2C，政府部門與企業(yè)間的電子商務(wù)G2B。電子商務(wù)開展的支撐保障體系：法律法規(guī)體系；標準標準體系；平安認證體系；信用體系；在線支付體系；現(xiàn)代物流體系；技術(shù)裝備體系；效勞體系；運行監(jiān)控體系。1.4商業(yè)智能〔BI〕BI：BusinessIntelligence商業(yè)智能：將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助組織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。商業(yè)智能的實現(xiàn)涉及到軟件、硬件、咨詢效勞及應(yīng)用，是對商業(yè)信息的搜集、管理和分析過程，目的是使企業(yè)的各級決策者獲得知識或者洞察力，促使他們做出對企業(yè)更有利的決策。商業(yè)智能一般由數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理〔OLAP，On-LineAnalyticsProcess〕、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等局部組成。數(shù)據(jù)挖掘〔DataMining〕：指源數(shù)據(jù)經(jīng)過清洗和轉(zhuǎn)換等成為適合于挖掘的數(shù)據(jù)集。是從特定形式的數(shù)據(jù)集中提煉知識的過程。聯(lián)機分析處理〔OLAP〕也被稱為多維分析。商業(yè)智能的實現(xiàn)有三個層次：數(shù)據(jù)報表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘。實施商業(yè)智能的步驟：需求分析；數(shù)據(jù)倉庫建模；數(shù)據(jù)抽??；建立商業(yè)智能分析報表；用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模擬測試；系統(tǒng)改良和完善。信息系統(tǒng)效勞業(yè)的內(nèi)容信息系統(tǒng)效勞是一個范圍相當廣泛的概念，所有以滿足企業(yè)和機構(gòu)的業(yè)務(wù)開展所帶來的信息化需求為目的，基于信息技術(shù)和信息化理念而提供專業(yè)信息技術(shù)咨詢效勞、系統(tǒng)集成效勞、技術(shù)支持效勞等工作，都屬于信息系統(tǒng)效勞的范疇。信息系統(tǒng)效勞管理的推進〔1〕實施計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理制度，〔A〕推薦優(yōu)秀系統(tǒng)集成商，〔B〕對信息系統(tǒng)集成企業(yè)進行資質(zhì)認證；〔2〕推行工程經(jīng)理制度；〔3〕推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度，〔A〕在實施系統(tǒng)集成資質(zhì)認證制度的根底上推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度，〔B〕確定信息系統(tǒng)工程監(jiān)理管理體系框架，〔C〕發(fā)布信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)等級條件。信息系統(tǒng)效勞管理的內(nèi)容信息系統(tǒng)效勞管理的主要內(nèi)容有：計算機信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理；信息系統(tǒng)系工程經(jīng)理資格管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理；信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理的必要性和意義必要性：首先，一個重要問題是用戶在選擇集成商的時候缺少依據(jù)和標準，特別是在重大工程招標和實施過程中，缺少必要的監(jiān)督、檢查；此外，有些重大工程工程中的一些流程，包括軟件、程序、存檔材料，缺少標準，也比擬亂，給工程中軟件升級方面造成不少困難。第二個問題是，由于國家信息系統(tǒng)工程建設(shè)要求參與競標的企業(yè)有資質(zhì)和業(yè)績，而我們當時還沒有給企業(yè)確認資質(zhì)等級，所以相當多的企業(yè)在參與國際競爭中有困難。第三個問題是，少數(shù)不具備承建信息系統(tǒng)工程能力的單位甚至個人，攪亂市場次序，破壞游戲規(guī)那么，通過各種各樣關(guān)系，采用不正當手段，拿到了工程，又不能很好完成這些工程，信息工程完成之日，也是這個工程死亡之時，沒有很好發(fā)揮作用，為國家和用戶部門造成極大經(jīng)濟損失，產(chǎn)生了很壞的社會影響。意義：有利于用戶選擇工程承建單位；有利于系統(tǒng)集成企業(yè)展示自身實力、參與市場競爭，加強自身建設(shè)；有利于標準信息系統(tǒng)集成市場；有利于保證信息系統(tǒng)工程質(zhì)量。信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理方法〔原那么、管理方法和工作流程〕原那么：認證和審批別離，先由認證機構(gòu)認證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批。管理方法：資質(zhì)管理包括資質(zhì)評審和審批、年度監(jiān)督、升級、降級、取消和其他相關(guān)內(nèi)容。資質(zhì)管理涉及從事信息系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的單位、信息產(chǎn)業(yè)部、省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管理部門、信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)、省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)等等。信息產(chǎn)業(yè)部負責全國信息系統(tǒng)集成的行業(yè)管理工作，審批及管理1、2級信息系統(tǒng)集成資質(zhì)；省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管理部門負責本行政區(qū)域內(nèi)信息系統(tǒng)集成的行業(yè)管理工作，審批及管理本行政區(qū)域內(nèi)3、4級信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)，初審本行政區(qū)域內(nèi)1、2級信息系統(tǒng)集成單位。信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)可以受理申請1、2、3、4級資質(zhì)的評審；省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)可以受理申請3、4級資質(zhì)的評審。工作流程：資質(zhì)評審〔信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)、省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)〕〔A〕評審申請；〔B〕評審申請的受理和資料審查；〔C〕對申請單位進行現(xiàn)場審查；〔D〕出具評審報告。資質(zhì)審批〔信息產(chǎn)業(yè)部、省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管理部門〕審批申請，準備相應(yīng)的申請資料，評審機構(gòu)出具的評審報告；審批。信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級條件綜合條件：從企業(yè)的從業(yè)年限、獲取低一級資質(zhì)年數(shù)、主業(yè)是否為系統(tǒng)集成、注冊資金、近3年系統(tǒng)集成年均收入、經(jīng)濟財務(wù)狀況、企業(yè)信譽度等根本情況來衡量。業(yè)績：從近3年完成的系統(tǒng)集成工程額、工程規(guī)模、工程的技術(shù)含量、工程的軟件費用比例、工程的實施質(zhì)量、企業(yè)所完成工程在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的水平等方面衡量。工程必須經(jīng)過建設(shè)單位簽字、驗收了的工程。管理能力：從質(zhì)量管理、客戶效勞、企業(yè)的信息管理系統(tǒng)、企業(yè)負責人以及技術(shù)、財務(wù)負責人等方面能力進行衡量。技術(shù)實力：從企業(yè)在某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的實力、軟件研發(fā)能力、開發(fā)環(huán)境、研發(fā)投入等方面衡量。人才實力：從工程技術(shù)人員、本科以上人員比例、工程經(jīng)理數(shù)目、培訓(xùn)體系和人力資源管理水平等方面衡量。信息系統(tǒng)工程管理專業(yè)技術(shù)人員資質(zhì)管理分為工程經(jīng)理、高級工程經(jīng)理、資深工程經(jīng)理。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理的必要性、意義和主要內(nèi)容意義：〔1〕監(jiān)理幫助業(yè)主單位更合理的保證工程的質(zhì)量、進度、投資，并合理、客觀的處理好它們之間的關(guān)系；〔2〕監(jiān)理可以合理的協(xié)調(diào)業(yè)主單位和建設(shè)單位之間的關(guān)系；〔3〕有助于第三方的專業(yè)化效勞功能。信息系統(tǒng)工程包括信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理：指在政府工商管理部門注冊的且具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)的單位，受建設(shè)單位的委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，技術(shù)標準和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程工程實施的監(jiān)督管理。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位分為甲乙丙三級。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資格證書分為高級監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師、監(jiān)理員。監(jiān)理內(nèi)容：四控、三管、一協(xié)調(diào)。四控：質(zhì)量控制、進度控制、投資控制、變更控制。三管：合同管理、信息管理、平安管理。一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員之間的工作關(guān)系。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理方法信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)等級條件信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資質(zhì)管理信息系統(tǒng)集成〔概念、類型〕概念：是指將計算機軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)和產(chǎn)品集成成為能夠滿足用戶特定需求的信息系統(tǒng)，包括總體籌劃、設(shè)計、開發(fā)、實施、效勞及保障。類型：設(shè)備系統(tǒng)集成、應(yīng)用系統(tǒng)集成〔ApplicationSystemIntegration〕。其中設(shè)備系統(tǒng)集成包括：智能建筑系統(tǒng)集成(IntelligentBuildingIntegration)、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成(ComputerNetworkSystemIntegration)、安防系統(tǒng)集成(SecuritySystemIntegration)。信息系統(tǒng)的生命周期、各階段目標及主要工作內(nèi)容生命周期：立項、開發(fā)、運維、消亡。立項：概念形成階段、需求分析階段；開發(fā)：總體規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設(shè)計階段、系統(tǒng)實施階段、系統(tǒng)驗收階段；運維：排除性運維、適應(yīng)性運維、完善性運維、預(yù)防性運維。信息系統(tǒng)開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化方法；原型法；面向?qū)ο蠓椒ā！?〕結(jié)構(gòu)化方法：〔面向過程〕結(jié)構(gòu)化方法是按照信息系統(tǒng)生命周期，應(yīng)用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法，把整個系統(tǒng)的開發(fā)過程分為假設(shè)干階段，然后一步一步的依次執(zhí)行，前一階段是后一階段的工作依據(jù)；每個階段又劃分為詳細的工作步驟，順序作業(yè)。結(jié)構(gòu)化方法特點：遵循用戶至上原那么；嚴格區(qū)分工作階段，每個階段有明確的任務(wù)和取得的成果；強調(diào)系統(tǒng)開發(fā)過程的整體性和全局性；系統(tǒng)開發(fā)過程工程化，文檔資料標準化。結(jié)構(gòu)化方法優(yōu)點：理論根底嚴密，它的指導(dǎo)思想是用戶需求在系統(tǒng)建立之前就能被充分了解和理解，注重開發(fā)過程的整體性和全局性。結(jié)構(gòu)化方法缺點：開發(fā)周期長；文檔、設(shè)計說明繁瑣，工作效率低；要求在開發(fā)之初全面認識系統(tǒng)的信息需求，充分預(yù)料各種可能發(fā)生的變化，但這并不現(xiàn)實；假設(shè)用戶參與系統(tǒng)開發(fā)的積極性沒有充分調(diào)動，將造成系統(tǒng)交接過程不平穩(wěn)，系統(tǒng)運行與維護管理難度加大?！?〕原型法：原型法認為在很難全面準確地提出用戶需求的情況下，不要求對系統(tǒng)做全面、詳細的調(diào)查分析，本著開發(fā)人員對用戶需求的初步理解，快速開發(fā)一個原型系統(tǒng)，通過反復(fù)修改該原型來實現(xiàn)用戶的最終系統(tǒng)需求。原型法特點：實際可行；最有最終系統(tǒng)的根本特征；構(gòu)造方便、快速，造價低。原型法適用于用戶需求開始時定義不清、管理決策方法結(jié)構(gòu)化程度不高的系統(tǒng)開發(fā)，開發(fā)方法宜被用戶接受；但如果用戶配合不好，盲目修改，容易拖延開發(fā)過程。原型法分類：拋棄型原型；進化型原型?！?〕面向?qū)ο蠓椒ǎ好嫦驅(qū)ο笾笇⒚總€客觀事物抽象為對象，將對象作為系統(tǒng)的根本構(gòu)成單位，每個客觀事物間的聯(lián)系通過對象間的消息傳遞機制來實現(xiàn)，這樣可以使系統(tǒng)直接地映射問題域，保持問題域中事物及其相互關(guān)系的本來面貌。面向?qū)ο蟮男畔⑾到y(tǒng)開發(fā)，關(guān)鍵點為建立一個全面、合理、統(tǒng)一的模型，它既能反映問題域，又能被計算機系統(tǒng)求解域接受。面向?qū)ο箝_發(fā)分為分析、設(shè)計、實現(xiàn)3個階段。方案設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)備、DBMS和技術(shù)選型軟件需求分析與定義軟件需求定義：軟件需求是一個為解決特定問題，而必須由被開發(fā)或被修改軟件展示的特性。軟件需求根本特征：可驗證性、優(yōu)先級、唯一性。軟件需求分析的目的：檢測和解決需求之間的沖突；發(fā)現(xiàn)軟件的邊界，確定軟件與環(huán)境間的交互；描述系統(tǒng)需求，以確定軟件需求。開發(fā)真實世界問題的模型是軟件需求分析的關(guān)鍵，模型的目的是幫助解決問題，而不是啟動方案的設(shè)計。概念模型由來自問題域的實體模型組成，實體模型反映了它們在真實世界的聯(lián)系和依賴。軟件設(shè)計、測試與維護軟件設(shè)計是定義一個系統(tǒng)的架構(gòu)、組件、接口和其他特征的過程，并得到這個過程的結(jié)果。軟件設(shè)計活動組成：軟件架構(gòu)設(shè)計：描述軟件的組織和結(jié)構(gòu)，標識各種不同的組件；軟件詳細設(shè)計：詳細的描述各個組件，使之能被構(gòu)造。軟件測試是為評價和改良產(chǎn)品質(zhì)量、識別產(chǎn)品缺陷和問題而進行的活動。軟件測試分類：單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試。軟件維護是為需要提供軟件支持的全部活動，包括交付前完成的活動，交付后完成的活動。軟件維護分類：更正性維護、適應(yīng)性維護、完善性維護、預(yù)防性維護。軟件復(fù)用軟件復(fù)用是指利用已有軟件的各種知識來構(gòu)造新的軟件，以縮減軟件開發(fā)、維護的費用。軟件復(fù)用是提高軟件生產(chǎn)力和質(zhì)量的一種重要技術(shù)。軟件復(fù)用按抽象程度的上下分類：代碼的復(fù)用、設(shè)計的復(fù)用、分析的復(fù)用、測試信息的復(fù)用。面向?qū)ο蟮能浖_發(fā)和軟件復(fù)用之間的關(guān)系式相輔相成的。軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價軟件質(zhì)量定義：軟件特性的綜合，軟件滿足規(guī)定和潛在用戶的能力。軟件質(zhì)量包括內(nèi)部質(zhì)量、外部質(zhì)量、使用質(zhì)量3局部。軟件質(zhì)量管理過程：質(zhì)量保證過程、驗證與確認過程、評審與審計過程。軟件配置管理軟件配置管理：通過標識產(chǎn)品的元素，管理和控制變更，驗證、記錄、報告配置信息，來控制產(chǎn)品的進化和完整性。軟件配置管理和軟件質(zhì)量保證密切相關(guān)。軟件配置管理活動：軟件配置管理過程的管理和方案、軟件配置標識、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟甲配置審計、軟件發(fā)布管理與交付。軟件開發(fā)工具軟件需求工具、軟件設(shè)計工具、軟件構(gòu)造工具、軟件測試工具、軟件維護工具、軟件配置管理工具、軟件工程管理工具、軟件工程過程工具、軟件質(zhì)量工具。軟件過程管理軟件工程管理包含過程管理和工程管理，包括6個方面：啟動和范圍定義、軟件工程方案、軟件工程實施、評審和評價、關(guān)閉、軟件工程度量。面向?qū)ο蟮母靖拍罡靖拍睿簩ο?、類、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式、復(fù)用。對象3要素：對象標識、對象狀態(tài)、對象行為。類的數(shù)據(jù)〔屬性〕表現(xiàn)類靜態(tài)方面；類的函數(shù)〔功能〕表現(xiàn)類動態(tài)方面。類和對象的關(guān)系：每個對象都是某一個類的實例；每個類有零或多個實例；類是生成對象的模板；類是靜態(tài)的，它的存在、語義和關(guān)系在程序執(zhí)行前就已經(jīng)定義好了，對象是動態(tài)的，它在程序執(zhí)行時可以被創(chuàng)立和刪除。繼承表示類之間的關(guān)系，可分為單繼承和多繼承。Java是單繼承語言，C++是多繼承語言。多態(tài)是一種方法，使得多個類中可以定義同一個操作或?qū)傩悦?，并在每個類中都有不同的實現(xiàn)。接口是對操作標準的說明，定義操作應(yīng)該做什么，沒有定義操作如何做，即沒有定義實現(xiàn)細節(jié)。消息是對象間的交互手段。組件是軟件系統(tǒng)可替換的、物理的組成局部，它封裝了實現(xiàn)體〔實現(xiàn)某個功能〕，并提供了一組接口的實現(xiàn)方法。組件應(yīng)利于復(fù)用，同時提供公共特性和可變特性。模式是一條由3局部組成的規(guī)那么，表示了一個特定環(huán)境、一個問題、一個解決方案之間的關(guān)系。每個模式描述了一個重復(fù)發(fā)生的問題，以及該問題的解決方案。統(tǒng)一建模語言UML與可視化建模統(tǒng)一建模語言〔UML，UnifiedModelingLanguage〕是一個通用的可視化建模語言，它是面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計的一種標準化表示，用于對軟件進行描述、可視化處理、構(gòu)造和建立軟件系統(tǒng)的文檔。UML描述了系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動態(tài)行為，它將系統(tǒng)描述為一些獨立的相互作用的對象，構(gòu)成為外界提供一定功能的模型結(jié)構(gòu)。靜態(tài)結(jié)構(gòu)定義了系統(tǒng)中重要對象的屬性和效勞；動態(tài)行為定義了對象的時間特性和對象為完成目標而進行相互間通訊的機制。UML不是一種可視化的程序設(shè)計語言，是一種可視化的建模語言。UML沒有定義一種標準的開發(fā)過程，但它比擬適用于迭代式的開發(fā)過程，是為支持面向?qū)ο蟮拈_發(fā)過程設(shè)計的。面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析指運用面向?qū)ο蟮姆椒ǚ治鰡栴}域，建立基于對象、消息的業(yè)務(wù)模型，形成對客觀世界和業(yè)務(wù)本身的正確認識。面向?qū)ο蟮姆治瞿Ｐ陀捎美Ｐ?、?對象模型、對象-關(guān)系模型、對象-行為模型組成。用例模型描述用戶和系統(tǒng)間的交互；類-對象模型描述系統(tǒng)涉及的全部對象和類；對象-關(guān)系模型描述對象間的靜態(tài)關(guān)系；對象-行為模型描述系統(tǒng)的動態(tài)行為。面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)設(shè)計指用分析階段給出的問題域模型，用面向?qū)ο蟮姆椒ㄔO(shè)計出軟件根底架構(gòu)〔概要設(shè)計〕和完整的類結(jié)構(gòu)〔詳細設(shè)計〕，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能。面向?qū)ο笤O(shè)計階段：用例設(shè)計、類設(shè)計、子系統(tǒng)設(shè)計。3.5軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)〔軟件架構(gòu)〕軟件體系結(jié)構(gòu)定義軟件架構(gòu)定義：將軟件系統(tǒng)劃分為多個模塊，明確各模塊間的相互作用，組合起來實現(xiàn)系統(tǒng)的全部特性。軟件架構(gòu)不僅確定了系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和拓撲結(jié)構(gòu)，還顯示了系統(tǒng)需求和構(gòu)成系統(tǒng)各要素間的對應(yīng)關(guān)系，提供了一些設(shè)計決策的根本原那么。典型體系結(jié)構(gòu)軟件架構(gòu)設(shè)計的一個核心問題是能夠使用重復(fù)的架構(gòu)模式，能否到達架構(gòu)級的軟件復(fù)用。常見的架構(gòu)模式：管道/過濾器模式；面向?qū)ο竽Ｊ?；事件?qū)動模式；分層模式；知識庫模式；C/S模式；軟件體系結(jié)構(gòu)設(shè)計方法軟件架構(gòu)設(shè)計是動態(tài)的，初期的設(shè)計并不能完全確定下來，和建筑設(shè)計不同。架構(gòu)設(shè)計的目標：最大化復(fù)用；復(fù)雜問題簡單化〔這也是中間件和多層技術(shù)的根本目標〕；靈活的擴展性；軟件體系結(jié)構(gòu)分析與評估軟件架構(gòu)設(shè)計考前須知：關(guān)系數(shù)據(jù)庫優(yōu)于對象數(shù)據(jù)庫，前者成熟，多廠商支持，后者技術(shù)先進；用戶界面選擇使用HTML〔HTTP〕；靈活性與性能考慮，即考慮獨立于廠家方案還是單廠家方案；選擇成熟的技術(shù)可以躲避工程風險；聘請經(jīng)驗豐富的架構(gòu)設(shè)計師。軟件中間件中間件〔Middleware〕用來解決分布系統(tǒng)的異構(gòu)問題。中間件是位于硬件、操作系統(tǒng)等平臺和應(yīng)用之間的通用效勞，這些效勞有標準的程序接口〔API〕和協(xié)議。中間件的分類：數(shù)據(jù)庫訪問中間件〔ODBC-Windows；JDBC-Java〕；遠程過程調(diào)用中間件〔RPC〕；面向消息的中間件〔MOM〕；分布式對象中間件〔CORBA；EJB；DCOM〕；事務(wù)中間件〔TPM〕；數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)數(shù)據(jù)倉庫和傳統(tǒng)操作型數(shù)據(jù)庫的比照的優(yōu)點：面向主體：操作型數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)面向事務(wù)處理，各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)間各自別離；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)按主題進行組織；集成：面向事務(wù)處理的操作型數(shù)據(jù)庫通常和某些特定的應(yīng)用相關(guān)，數(shù)據(jù)庫之間相互獨立，往往是異構(gòu)的；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是對原有分散數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)通過抽取、清理然后經(jīng)系統(tǒng)加工、匯總、整理得到，消除了源數(shù)據(jù)中的不一致性。相對穩(wěn)定：操作型數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)是實時更新的；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)用來查詢，只有少量的修改和刪除操作，通常只需定期加載、刷新。反映歷史變化：操作型數(shù)據(jù)庫主要關(guān)心當前某一個時間段內(nèi)的數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)通常包含歷史信息。數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：OLAP：On-lineanalysisprocessing聯(lián)機分析處理數(shù)據(jù)倉庫按照數(shù)據(jù)的覆蓋范圍分為：企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫、部門級數(shù)據(jù)倉庫〔即數(shù)據(jù)集市〕。WebService技術(shù)Web效勞的主要目標是跨平臺的互操作性。適用于使用WebServices的情況：跨越防火墻、應(yīng)用程序集成、B2B集成、軟件復(fù)用〔重用〕。不適合情況：單機應(yīng)用程序、局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序。J2EE結(jié)構(gòu)〔工業(yè)標準〕J2EE是由sun公司主導(dǎo)、各廠家共同制定并得到廣泛認可的工業(yè)標注。業(yè)界各主要中間件廠商如IBM、ORACLE都在響應(yīng)。J2EE應(yīng)用將開發(fā)工作分為2類：業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)、表示邏輯開發(fā)，其余的系統(tǒng)資源由應(yīng)用效勞器自動處理，不必為中間層的資源和運行管理進行編碼。這樣就可以將更多的開發(fā)精力集中在應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)邏輯和表示邏輯上，從而縮短企業(yè)應(yīng)用開發(fā)周期，有效的保護企業(yè)投資。.NET結(jié)構(gòu)〔微軟標準〕微軟的.net是基于一組開放的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議而推出的一系列產(chǎn)品、技術(shù)、效勞。.net開發(fā)框架在通用語言運行環(huán)境根底上，給開發(fā)人員提供了完善的根底類庫、數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)，開發(fā)人員可以使用多種語言快速構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。工作流技術(shù)工作流〔workflow〕是工作流程的計算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)那么，在計算機中以恰當?shù)哪Ｐ瓦M行表示并實施計算。工作流依靠工作流管理系統(tǒng)來實現(xiàn)。構(gòu)件及其在系統(tǒng)集成工程中的重要性構(gòu)件技術(shù)就是利用某種編程手段，將人們所關(guān)心的，但又不便于讓最終用戶區(qū)直接操作的細節(jié)就行了封裝，同時對各種業(yè)務(wù)邏輯規(guī)那么進行了實現(xiàn)，用于處理用戶的內(nèi)部操作細節(jié)。常用構(gòu)件標準COM/DCOM/COM+、CORBA、EJB網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標準與協(xié)議常見協(xié)議：微軟NETBEUI、NOVELL的IPX/SPX、跨平臺TCP/IP。Internet技術(shù)及應(yīng)用Internet利用異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議tcp/ip組建，但是平安性不高。網(wǎng)絡(luò)分類按分布范圍分：局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、因特網(wǎng)。城域網(wǎng)模式：SDH多業(yè)務(wù)平臺、彈性分組環(huán)多業(yè)務(wù)平臺RPR、電信級以太網(wǎng)多業(yè)務(wù)平臺。按網(wǎng)絡(luò)拓撲分：總線型拓撲結(jié)構(gòu)、星形拓撲結(jié)構(gòu)、環(huán)形拓撲結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)管理包括4個方面：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理、效勞器的管理、資源的管理、用戶的管理。用戶的管理包括：配置管理、故障管理、性能管理、平安管理、計費管理、桌面管理。網(wǎng)絡(luò)效勞器網(wǎng)絡(luò)效勞器按開展歷程分：文件效勞器、數(shù)據(jù)庫效勞器、Internet/intranet通用效勞器、應(yīng)用效勞器。Internet/intranet通用效勞器指WEB、Email、DNS、目錄效勞。應(yīng)用效勞器：一種為基于B/S構(gòu)造的WEB應(yīng)用效勞器，一種為專用效勞器〔如CAD效勞器、視頻點播效勞器、流媒體點播效勞器、電視會議效勞器、打印效勞器等〕。網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)交換技術(shù)：電路交換；分組交換；報文交換；ATM；IP；軟交換；存儲技術(shù)：直接連接存儲〔DAS〕；網(wǎng)絡(luò)連接存儲〔NAS〕；存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)〔SAN〕無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)分：無線局域網(wǎng)WLANs、無線廣域網(wǎng)WWANs、無線城域網(wǎng)WMANs、無線個人網(wǎng)絡(luò)WPANs。網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)網(wǎng)絡(luò)接入方式：撥號接入：PSTN、ISDN專線接入：DDN、GPRS和3G寬帶接入：DSL、無源光網(wǎng)絡(luò)、CableModem、以太網(wǎng)接入、光纖接入。綜合布線、機房工程綜合布線系統(tǒng)〔PDS〕廣泛采用的標準為EIA/TIA568A，包含6個子系統(tǒng)：建筑群子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、工作區(qū)子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計與實施網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃原那么：實用性；開放性；先進性；設(shè)計及實施原那么：可靠性；平安性；高效性；可擴展性；工程與工程管理的概念工程：是為到達特定的目的、使用一定資源、在確定的時間內(nèi)、為特定發(fā)起人而提供獨特的產(chǎn)品、效勞或成果而進行的一次性努力。工程管理：是在工程活動中綜合運用知識、技能、工具和技術(shù)、在一定的時間、本錢、質(zhì)量等要求下來實現(xiàn)工程的成果性目標。系統(tǒng)集成工程的特點以滿足客戶和用戶的需求為根本出發(fā)點；客戶的需求常常不夠明確、復(fù)雜多變，應(yīng)加強需求變更管理以控制風險；系統(tǒng)集成不是選擇最好產(chǎn)品的簡單行為，而是選擇最適合用戶的需求和投資規(guī)模的產(chǎn)品和技術(shù)；高技術(shù)與高技術(shù)的集成；是一項綜合性的系統(tǒng)工程；工程團隊年輕、流動率高；強調(diào)溝通的重要性。工程干系人工程干系人指那些積極參與工程，或是其利益會受到工程執(zhí)行的影響或工程結(jié)果影響的個人和組織，他們也可能對工程及結(jié)果施加影響。工程干系人包括：客戶和用戶；工程經(jīng)理；執(zhí)行組織；工程團隊成員；工程發(fā)起人；職能經(jīng)理；影響者；工程管理辦公室〔projectmanagementoffice，PMO〕。工程經(jīng)理必須管理工程干系人的期望，因為工程干系人經(jīng)常會有相互不同甚至是沖突的目標。通常，解決工程干系人之間不同意見應(yīng)該以使客戶滿意為主，但不要忽略其他工程干系人的要求和期望，應(yīng)找到對分歧的恰當解決方案，是工程經(jīng)理的主要挑戰(zhàn)。工程管理知識體系的構(gòu)成美國工程管理學(xué)會提出的工程管理的知識體系〔PMBOK，projectmanagementbodyofknowledge〕，包括5個過程組，9大知識域。過程組：啟動過程組、方案過程組、執(zhí)行過程組、監(jiān)控過程組、收尾過程組。知識域：整體管理、范圍管理、時間管理、本錢管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、風險管理。工程管理專業(yè)領(lǐng)域關(guān)注點工程管理知識體系；工程應(yīng)用領(lǐng)域的知識、標準和規(guī)定；工程環(huán)境知識；通用的管理知識和技能；軟技能或人際關(guān)系技能；經(jīng)驗、知識、工具和技術(shù)。組織的體系、文化與風格組織體系分類：以工程為根底的組織、不以工程為手段進行管理的組織。組織文化：組織的共同價值觀、行為準那么、信仰和期望；組織的方針、辦事程序；組織對于職權(quán)關(guān)系的觀點；職業(yè)道德；眾多其他因素組織文化對工程的影響：在一個進取心較強或具有開拓精神的組織中，團隊提出的非常規(guī)、高風險的建議更容易獲得批準；在一個等級制度森嚴的組織中，一個喜歡高度參與的工程經(jīng)理可能會經(jīng)常遇到麻煩；而在一個民主的、鼓勵參與的組織中，一個喜歡專制的工程經(jīng)理也會吃不開。組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)對工程的影響：〔1〕工程往往隸屬于組織，所以不可防止地受到組織結(jié)構(gòu)的影響；〔2〕組織結(jié)構(gòu)影響著工程如何獲取所需資源和對資源獲取的條件；工程組織結(jié)構(gòu)分類：職能型組織、工程型組織、矩陣型組織、復(fù)合型組織。組織結(jié)構(gòu)的應(yīng)用：職能型結(jié)構(gòu)：主要由一個部門完成的工程；技術(shù)上比擬成熟。工程型結(jié)構(gòu)：開拓風險比擬大的工程；進度、本錢、質(zhì)量等指標有嚴格要求的工程。矩陣型結(jié)構(gòu)：運用在管理標準、分工明確的公司；一般用作跨職能部門的工程。工程生命周期工程生命周期定義了從工程開始直至結(jié)束的工程階段。工程生命周期從技術(shù)上劃分的階段：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)構(gòu)建、系統(tǒng)運行。工程生命周期從管理上劃分的階段：啟動、方案、執(zhí)行、收尾。工程生命周期的特征〔1〕在初始階段，費用和人員水平較低，在中間到達最高，當工程接近結(jié)束時那么快速下降；〔2〕在工程初始階段不確定性最高，因此不能達成工程目標的風險是最高的。隨著工程的繼續(xù)，完成工程確實定性通常會逐漸上升；〔3〕在工程初始階段，工程干系人影響工程的最終產(chǎn)品特征和工程最終費用的能力最高，隨著工程的繼續(xù)開展那么逐漸降低。造成這種現(xiàn)象的主要原因是隨著工程的開展，變更和缺陷修改的費用會增加?！补こ谈上等撕捅惧X的變化曲線〕工程階段的特征工程階段以一個或多個可交付物的完成和正式批準為標志；可交付物是一種可度量、可驗證的工作產(chǎn)物。工程階段由連續(xù)過程組成，這些過程按一定的順序前后相連。階段之間的關(guān)系是時間先后關(guān)系。階段可進一步劃分為子階段。工程階段的結(jié)束以對完成的工作和可交付物的技術(shù)和設(shè)計評審為標志。工程本階段的完成并不意味著對后續(xù)階段的批準。上圖：依據(jù)改為輸入；思想和工程管理團隊改為概念和資源。工程生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系在某些應(yīng)用領(lǐng)域中〔例如新產(chǎn)品開發(fā)和軟件開發(fā)〕，組織將工程生命周期作為產(chǎn)品生命周期的一局部來考慮。瀑布模型特點：從上一項開發(fā)活動接受其成果作為本次活動的輸入；利用這一輸入，實施本次活動應(yīng)完成的工作內(nèi)容；給出本次活動的工作成果，作為輸出傳給下一項開發(fā)活動；對本次活動的實施工作成果進行評審。假設(shè)其工作成果得到確認，那么繼續(xù)進行下一項開發(fā)活動；否那么返回前一項，甚至更前項的活動。V模型V模型的左邊下降局部是開發(fā)過程各階段，相對應(yīng)的是右邊上升局部的各個測試過程。V模型的價值在于它非常明確的標明了測試過程中存在不同的級別。在不同的開發(fā)階段，會出現(xiàn)不同類型的缺陷和錯誤，所以需要不同的測試技術(shù)和方法來發(fā)現(xiàn)這些缺陷。 原型化模型原型化模型是為了彌補瀑布模型的缺乏而產(chǎn)生的。原型化模型的第一步是建造一個快速原型，實現(xiàn)客戶和系統(tǒng)的交互，經(jīng)過和用戶對原型的討論，弄清需求，再在原型根底上開發(fā)產(chǎn)品。瀑布和V模型將原型化模型的思想用于需求分析環(huán)節(jié)，來解決因為需求不明確而導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重后果的缺陷。對于復(fù)雜的大型軟件，開發(fā)一個原型往往達不到要求，為了減少開發(fā)風險，出現(xiàn)了螺旋模型和迭代模型〔RUP〕。螺旋模型在螺旋模型中，軟件開發(fā)是一系列的增量發(fā)布，以下圖中的螺旋線代表隨時間推進的工作進展，開發(fā)過程具有周期性重復(fù)的螺旋形狀。送代模型〔RUP〕RUP用二維坐標來描述：橫軸是工程的生命周期，分為初始、細化、構(gòu)件、交付4個階段?？v軸是活動，分為核心過程工作流、核心支持工作流。每個階段，從上到下迭代，即次序完成核心過程工作流和核心支持工作流。根據(jù)需要，在一個階段內(nèi)部可以屢次迭代。工程過程一個過程指為了得到預(yù)先指定的結(jié)果而要執(zhí)行的一系列相關(guān)的行動和活動。一個工程至少需要4個過程：〔1〕技術(shù)類過程；〔指單純的技術(shù)實施活動〕〔2〕管理類過程；按時間先后劃分，分為：啟動、方案、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾〔3〕支持類過程；如配置管理過程等〔4〕改良類過程；如總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，部署改良等過程工程管理過程組5個工程管理過程組：啟動；方案；執(zhí)行；監(jiān)督與控制；收尾。這5個工程過程組具有明確的依存關(guān)系，并在各個工程中按一定的次序執(zhí)行，它們與應(yīng)用領(lǐng)域或特定產(chǎn)業(yè)無關(guān)。從整體上看，工程管理過程比根本的PDCA循環(huán)要復(fù)雜的多，但是這個循環(huán)可以被應(yīng)用于工程過程內(nèi)部及各過程組之間的相互關(guān)聯(lián)。其中方案對應(yīng)P，執(zhí)行對應(yīng)D，監(jiān)督與控制對應(yīng)C/A，將工程管理過程組映射成PDCA循環(huán)。工程過程組之間的執(zhí)行流向：上圖需要修改，參見p170工程管理過程組包含的內(nèi)容：啟動過程組：制定工程章程制定初步的工程范圍說明書；方案過程組：制定工程管理方案：這一過程用于定義、準備、集成和協(xié)調(diào)所有分方案，并將它們合并成整體的工程管理方案。分方案：范圍管理方案、進度管理方案、本錢管理方案、質(zhì)量管理方案、人力資源管理方案、溝通管理方案、合同管理方案、采購管理方案、風險管理方案執(zhí)行過程組：指導(dǎo)和管理工程執(zhí)行〔完成方案過程組中確定的工作〕團隊組建、團隊建設(shè)信息發(fā)布詢價、供方選擇、合同管理〔賣方管理〕監(jiān)督和控制過程組：監(jiān)督和控制工程工作〔對照工程管理方案來監(jiān)督正在進行的工程活動〕整體變更控制，使得只有經(jīng)批準的變更才被實施，包含內(nèi)容：范圍確認〔驗證〕、范圍變更控制、進度控制、本錢控制、質(zhì)量控制、工程團隊管理、工程干系人管理、風險監(jiān)督和控制、合同管理、績效報告。收尾過程組：工程收尾合同收尾工程的5個管理過程組和工程管理知識領(lǐng)域映射關(guān)系知識領(lǐng)域工程管理過程組啟動過程組方案過程組執(zhí)行過程組監(jiān)督和控制過程組收尾過程組工程整體管理制定工程章程制定工程范圍說明書〔初步〕編制工程管理方案指導(dǎo)和管理工程執(zhí)行監(jiān)督和控制工程工作整體變更控制工程收尾工程范圍管理編制范圍管理方案范圍定義建立WBS范圍核實范圍控制工程時間管理活動定義活動排序活動資源估算活動歷時估算制定進度方案進度控制工程本錢管理本錢估算本錢預(yù)算本錢控制工程質(zhì)量管理制定質(zhì)量管理方案質(zhì)量保證質(zhì)量控制工程人力資源管理制定人力資源方案團隊組建團隊建設(shè)管理工程團隊工程溝通管理溝通方案信息發(fā)布績效報告管理工程干系人工程風險管理制定風險管理方案風險識別風險定性分析風險定量分析風險對應(yīng)方案風險監(jiān)督預(yù)控工程采購管理編制采購管理方案合同方案編制詢價供方選擇合同管理合同收尾過程的交互工程過程組很少會是離散的或只出現(xiàn)一次，它們是相互交迭的活動，在整個工程中以不同的強度出現(xiàn)。立項管理內(nèi)容包括：需求分析；工程建議書；工程可行性研究報告；需求分析需求分析的概念需求分析指對要解決的問題進行詳細的分析，弄清楚工程發(fā)起人及工程其他干系人的要求、待開發(fā)的信息系統(tǒng)要解決客戶和用戶的業(yè)務(wù)問題以及問題的來龍去脈。需求分析就是確定待開發(fā)的信息系統(tǒng)應(yīng)該做什么。需求分析的方法結(jié)構(gòu)化分析方法、軟系統(tǒng)方法、面向?qū)ο蠓治龇椒?、面向問題域的分析方法。工程建議書工程建議書的內(nèi)容工程建議書即立項申請。內(nèi)容包括：工程的必要性；工程的市場預(yù)測；產(chǎn)品方案或效勞的市場預(yù)測；工程建設(shè)必需的條件。工程建議書的編制方法工程可行性研究報告工程可行性研究報告的內(nèi)容工程可行性研究具有預(yù)見性、公正性、可靠性、科學(xué)性的特點。內(nèi)容包括：投資必要性；技術(shù)的可行性；財務(wù)可行性；組織可行性；經(jīng)濟可行性；社會可行性；風險及對策。工程可行性研究報告的編制方法招投標招投標的主要過程招標：編制招標文件、制定評分標準、評標、選定工程承建方投標：獲取招標文件、編寫投標文件、參加投標活動招投標的關(guān)鍵產(chǎn)物招標文件；投標文件；立項申請書〔工程建議書〕的編寫、提交和獲得批準技術(shù)類工程立項申請書包括如下內(nèi)容：工程名稱；工程建設(shè)必要性和依據(jù)；工程目的、作用、意義；工程的國內(nèi)外技術(shù)開展概況、水平和開展趨勢；研究開發(fā)領(lǐng)域，主要關(guān)鍵技術(shù)，研究內(nèi)容，技術(shù)方案、實驗地點、規(guī)模、進度安排；工程研究開發(fā)情況，現(xiàn)有工作根底和設(shè)備條件；工程負責人、主要技術(shù)人員；工程起止時間、最終到達目標；前景及預(yù)期考核的技術(shù)經(jīng)濟指標；工程經(jīng)費預(yù)算、用途和用款方案；其他。工程建議書的編寫：立項申請書由政府部門、全國性專業(yè)公司、現(xiàn)有企事業(yè)單位、新組成的工程法人提出工程建議書的申報：分為市屬單位申報工程、區(qū)縣屬單位申報工程、合建工程按不同流程上報。工程建議書的審批：按現(xiàn)行的管理體制、隸屬關(guān)系，分級審批。工程的可行性研究初步可行性研究、詳細可行性研究的方法初步可行性研究內(nèi)容：市場和生產(chǎn)能力；物料投入分析；坐落地點及廠址的選擇；工程設(shè)計；工程進度安排；投資與本錢估算；詳細可行性研究方法：經(jīng)濟評價法；市場預(yù)測法；投資估算法；增量凈效益法等。工程論證評估的過程和方法工程論證內(nèi)容包括：工程運行環(huán)境評價、工程技術(shù)評價、工程財務(wù)評價、工程國民經(jīng)濟評價、工程環(huán)境評價、工程社會影響評價、工程不確定性和風險評價、工程綜合評價等；工程評估為第三方評估。工程評估內(nèi)容包括：建設(shè)必要性、現(xiàn)實性、可行性和市場預(yù)測的評估；建設(shè)條件的評估；技術(shù)方案的評估；機構(gòu)設(shè)置和管理機制的評估；社會經(jīng)濟效果的評估；社會效益的評估；綜合評估。工程評估程序：成立評估小組，進行分工，制定評估工作方案；開展調(diào)查研究，搜集數(shù)據(jù)資料，并對可行性研究報告和相關(guān)資料進行審查和分析；分析與評估；編寫評估報告。工程評估方法：工程評估法〔局部評估法〕和企業(yè)評估法〔全局評估法〕；總量評估法和增量評估法；費用效益分析法；本錢效用分析法；多目標系統(tǒng)分析法。工程可行性研究報告的編寫、提交和獲得批準工程招標招標文件的內(nèi)容和編制方法內(nèi)容：招標工程的技術(shù)要求、對投標人資格審查的標準、投標報價要求和評標標準等所有實質(zhì)性要求和條件，以及擬簽訂合同的主要條款。招標評分標準的制定評分標準制定原那么：以客觀事實為依據(jù)；嚴格控制自由裁量權(quán)；得分應(yīng)能明顯分出上下；執(zhí)行國家規(guī)定，表達國家政策；評分標準應(yīng)便于評審；細那么橫向比擬。評標的過程評標由招標人依法組建的評標委員會負責。評標委員會由具有高級職稱的技術(shù)和經(jīng)濟等相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?、招標人、招標機構(gòu)代表等5人以上單數(shù)組成，其中技術(shù)、經(jīng)濟專家不少于成員總數(shù)的2/3。選定工程承建方的過程和方法過程：評標委員會按照招標文件確定的評標標準和方法，對投標文件進行評審和比擬；設(shè)有標的的，應(yīng)當參考標的。評標委員會向招標人提出書面評標報告，并推薦合格的中標候選人。招標人確定中標人，招標人也可授權(quán)評標委員會直接確定中標人。工程識別從政策導(dǎo)向中尋找工程時機；從市場需求中尋找工程時機；從技術(shù)開展中尋找工程時機；工程論證承建方技術(shù)能力可行性分析從工程實施的技術(shù)角度，合理設(shè)計技術(shù)方案，并進行比擬、選擇和評價。承建方人力及其他資源配置能力可行性分析是否能夠充分發(fā)揮人和其他資源的潛能，提高企業(yè)競爭力。工程財務(wù)可行性分析的過程和方法主要對整個工程的投資及產(chǎn)生的經(jīng)濟效益分析進行分析，分析工程預(yù)期的經(jīng)濟效益；工程風險分析主要對工程的市場風險、技術(shù)風險、財務(wù)風險、組織風險、法律風險、經(jīng)濟及社會風險等風險因素進行評價，制定應(yīng)對風險的方法，為工程全過程的風險管理提供依據(jù)。對可能的其他投標者的相關(guān)情況分析對潛在投標人進行分析，包括了解潛在企業(yè)的研發(fā)能力、生產(chǎn)能力、市場占有率，初步確定本企業(yè)在行業(yè)中的排名，了解自己企業(yè)優(yōu)勢和劣勢的同事，也應(yīng)了解潛在投標人的優(yōu)勢和劣勢，以便在投標中采取相應(yīng)措施。投標組建投標小組投標文件的內(nèi)容和編制方法投標文件包括：投標書、投標報價一覽表、分項一覽表；投標資格證明文件；公司與制造商代理協(xié)議和授權(quán)書；公司有關(guān)技術(shù)資料及客戶反響意見；投標活動的過程投標關(guān)注要點簽訂合同投標方與候選供給方談判的要點技術(shù)談判與商務(wù)談判；建設(shè)方與承建方鑒定合同的過程和要點合同條款一般包括：當事人的名稱和地址；標的；數(shù)量；質(zhì)量；價款和報酬；履行期限、地點和方式；違約責任和解決爭議的方法等；系統(tǒng)集成類的技術(shù)合同包括：工程名稱；標的內(nèi)容、范圍和要求；履行的方案、進度、期限、地點、地域和方式；技術(shù)情報和資料的保密；風險責任的承當；技術(shù)成果的歸屬和收益的分成方法；驗收標準和方法；價款、報酬或者使用費及其支付方式；違約金或者損失賠償?shù)挠嬎惴椒?；解決爭議的方法；名詞術(shù)語的解釋等。6.1工程整理管理的含義、作用和過程含義：工程整體管理過程負責工程的全生命周期管理、全局性管理、綜合性管理。全生命期意味著工程整體管理過程負責管理工程的啟動階段直到工程收尾階段的整個工程生命期。全局性管理意味著工程整體管理負責工程的整體包括工程管理工作、技術(shù)工作、商務(wù)工作。綜合性管理意味著工程整體管理負責管理工程的需求、范圍、進度、本錢、質(zhì)量、人力資源、溝通、風險和采購。主要過程：工程啟動，制定工程章程，正式授權(quán)工程的開始；制定初步的工程范圍說明書；制定工程管理方案；指導(dǎo)和管理工程執(zhí)行；監(jiān)督和控制工程；整體變更控制；工程收尾管理。工程啟動：就是以書面的、正式的形式肯定工程的成立與存在，并以書面正式形式為工程經(jīng)理授權(quán)；工程啟動所包括的內(nèi)容制定工程章程、制定工程范圍說明書〔初步〕制定工程章程工程章程的作用和內(nèi)容工程章程作用：工程章程是正式批準一個工程的文檔，或者是批準現(xiàn)行工程是否進入下一階段的文檔。工程章程由工程組織以外的工程發(fā)起人發(fā)布或投資人發(fā)布，假設(shè)工程為本組織開發(fā)也可以由投資人發(fā)布。工程章程為工程經(jīng)理使用組織資源進行工程活動進行了授權(quán)。工程章程將使工程與執(zhí)行組織的日常運營聯(lián)系起來。工程章程的內(nèi)容：基于工程干系人的需求和期望提出的要求；工程必須滿足的業(yè)務(wù)要求或者產(chǎn)品需求；工程的目的或者工程立項的理由；委派的工程經(jīng)理及工程經(jīng)理的權(quán)限級別；概要的里程碑進度方案；工程干系人的影響；職能組織及其參與；組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)；組織的、環(huán)境的和外部的約束；論證工程的業(yè)務(wù)方案、包括投資回報率。工程章程制定的依據(jù)〔工程啟動的依據(jù)〕合同；工程工作說明書〔業(yè)務(wù)要求、產(chǎn)品范圍描述、戰(zhàn)略方案〕；環(huán)境和組織因素〔實施單位的企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)；國標或行業(yè)標準；現(xiàn)有的設(shè)施和固定資產(chǎn)；實施單位現(xiàn)有的人力資源；市場狀況；工程干系人的風險承受能力；行業(yè)數(shù)據(jù)庫；工程管理信息系統(tǒng)〕；組織過程資產(chǎn)〔組織中指導(dǎo)工作的過程和程序；組織的全部知識〕；工程章程制定所采用的技術(shù)和工具工程管理方法；工程管理信息系統(tǒng)；專家判斷；工程章程制定的成果工程章程：是正式批準一個工程的文檔，或是批準現(xiàn)行工程是否進入下一個階段的文檔。選擇工程經(jīng)理工程經(jīng)理的選擇方式：由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)委派、由企業(yè)和用戶協(xié)商選擇、競爭上崗。工程范圍說明書〔初步〕的內(nèi)容：工程和范圍的目標；產(chǎn)品或效勞的需求和特性；工程的需求和可交付物；產(chǎn)品驗收的標準；工程的邊界；工程約束條件；工程假設(shè)；最初的工程組織；最初定義的風險；進度里程碑；對工程工作的初步分解；初步的量級本錢估算；工程配置管理的需求；審批要求；工具和方法：工程管理方法論；工程管理信息系統(tǒng)；專家判斷。輸入：工程章程；工作說明書；環(huán)境和組織因素；組織過程資產(chǎn)；輸出：初步的工程范圍說明書。工程方案的含義和作用“工程管理方案過程〞定義、準備、集成和協(xié)調(diào)所有分方案，以形成工程管理方案。工程管理方案明確了如何執(zhí)行、監(jiān)督、控制以及如何收尾工程。工程管理方案通過整體變更控制過程進行更新和修訂，通過批準的變更而改變。工程方案的內(nèi)容工程方案的主體內(nèi)容工程背景；工程經(jīng)理、工程經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)、客戶方聯(lián)系人、客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo)，工程領(lǐng)導(dǎo)小組〔即工程管理團隊〕和工程實施小組成員；工程總體技術(shù)解決方案；對用于完成這些過程的工具和技術(shù)的描述；選擇工程的生命周期和相關(guān)的工程階段；工程最終目標和階段性目標；進度方案；工程預(yù)算；變更流程和變更控制委員會；溝通管理方案；對內(nèi)容、范圍和時間的關(guān)鍵管理評審；工程方案的輔助內(nèi)容范圍管理方案；質(zhì)量管理方案；過程改良方案；人力資源方案；溝通管理方案；風險管理方案；采購管理方案；工程方案編制工程方案編制過程所遵循的根本原那么目標的統(tǒng)一管理；方案的統(tǒng)一管理；過程的統(tǒng)一管理；技術(shù)工作與管理工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)；方案的統(tǒng)一管理；人員資源的統(tǒng)一管理；各干系人的參與；逐步精確。工程方案編制過程工程方案的編制是一個漸進明細、逐步細化的過程。工程方案的編制流程：明確目標；成立初步的工程團隊；工作準備與信息收集；依據(jù)標準、模板編寫初步的概要的工程方案；編寫范圍管理、質(zhì)量管理、進度、預(yù)算等分方案；把上述分方案納入工程方案，對工程方案進行綜合平衡、優(yōu)化；工程經(jīng)理負責組織編寫工程方案；評審與批準工程方案；獲得批準后的工程方案就成為了工程的基準方案。工程方案編制過程所采用的技術(shù)和工具工程管理方法論；工程管理信息系統(tǒng)；專家判斷。工程方案編制過程的輸入、輸出輸入：工程章程；工程范圍說明書〔初步〕；來自各方案過程的輸出；預(yù)測；環(huán)境和組織因素；組織過程資產(chǎn)；工作績效信息；輸出：工程管理方案；配置管理系統(tǒng)；變更控制系統(tǒng)。工程方案實施實施工程方案所要求的必備素質(zhì)實施工程方案過程：執(zhí)行工程管理方案中定義的工作以實現(xiàn)工程的要求的過程。這個過程要求工程經(jīng)理和工程團隊采取行動執(zhí)行工程管理方案以實現(xiàn)工程的目標。這些行動包括：按列入方案的方法和標準執(zhí)行工程活動完成工程要求；完成工程的交付物；配備、培訓(xùn)并管理分配到工程的團隊成員；建立和管理工程團隊內(nèi)外部溝通渠道；產(chǎn)生工程實際數(shù)據(jù)以方便預(yù)測；將批準的變更落實到工程的范圍、方案和環(huán)境；管理風險并實施風險應(yīng)對活動；管理分包商和供給商；收集和記錄經(jīng)驗教訓(xùn)，以及執(zhí)行批準的過程改良活動。工程執(zhí)行過程還要實施：實施已批準的糾正措施，使預(yù)期的工程績效符合工程管理方案；實施已批準的預(yù)防措施，降低潛在負面結(jié)果出現(xiàn)的可能性；實施已批準的缺陷修復(fù)申請，改正在質(zhì)量過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品缺陷。工程方案實施所采用的主要技術(shù)和工具工程管理方法論；工程管理信息系統(tǒng)；可交付物的定義和可能的表現(xiàn)形式可交付物指著工程管理方案文件中確定的、工程已經(jīng)完成的、獨特的、可驗證的產(chǎn)品、成果或提供效勞?？山桓段锟赡艿谋憩F(xiàn)形式有實體化和非實體化形式。工程方案實施過程的輸入、輸出輸入：工程管理方案；已批準的糾正措施；已批準的預(yù)防措施；已批準的變更申請；已批準的缺陷修復(fù)；確認缺陷修復(fù)。輸出：可交付成果；請求的變更；已實施的變更；已實施的糾正措施；已實施的預(yù)防行動；已實施的缺陷修復(fù)；工作績效數(shù)據(jù)；工程方案實施的監(jiān)控工程方案實施監(jiān)控的含義工程方案實施監(jiān)控是全面地追蹤、評審和調(diào)節(jié)工程的進展，以滿足在工程管理方案中確定的績效目標的過程。監(jiān)控是貫穿整個工程始終的工程管理的一個方面。工程方案實施監(jiān)控的主要內(nèi)容依工程管理方案為基準，比擬實際的工程績效；評估績效，以確定是否需要改正或者預(yù)防性的行動，必要時推薦這些行動；單項的改正或預(yù)防性的行動，在執(zhí)行之前應(yīng)評估對其他方面的影響；分析、追蹤和監(jiān)控工程風險，確保風險被識別，風險狀態(tài)被報告，適當?shù)娘L險應(yīng)對方案被執(zhí)行；維持一個工程產(chǎn)品和他們相關(guān)的文檔的一個準確和及時的信息庫，保持到工程完成；提供信息，以支持狀態(tài)報告和績效報告；提供預(yù)測以更新當前的本錢和當前的進度信息；當變更發(fā)生時監(jiān)控已批準的變更的執(zhí)行情況。工程方案實施監(jiān)控所采取的技術(shù)和工具工程管理方法論；工程管理信息系統(tǒng)；掙值管理；專家判斷；工程方案實施監(jiān)控的輸入、輸出輸入：工程管理方案；工作績效信息；績效報告；環(huán)境和組織因素；組織過程資產(chǎn)；輸出：請求的變更〔建議的糾正措施；建議的預(yù)防措施；建議的缺陷修復(fù)〕；工程報告；工程更變根本概念工程變更的含義工程變更指對工程方案的改變。整體變更控制貫穿于整個工程過程的始終。對工程范圍說明書、工程管理方案、工程可交付物必須進行變更管理。被批準的工程管理方案就是工程的基準〔基線〕。變更管理活動包括：識別可能發(fā)生的變更；管理每個已識別的變更；維持所有基線的完整性；根據(jù)已批準的變更，更新范圍、本錢、預(yù)算、進度和質(zhì)量要求，協(xié)調(diào)整體工程內(nèi)的變更；基于質(zhì)量報告，控制工程質(zhì)量使其符合標準；維護一個及時、精確的關(guān)于工程產(chǎn)品及相關(guān)文檔的信息庫，直至工程結(jié)束；6.5.2工程管理委員會〔變更控制委員會〕變更控制委員會的角色和責任在配置管理和變更控制過程之內(nèi)被清楚的定義，并被所有工程干系人認可；變更控制委員會負責批準或拒絕每一個變更申請。工程三方各有專人負責變更管理6.5.3工程管理方法論；工程管理信息系統(tǒng)；專家判斷；6.5.4輸入：工程管理方案；申請的變更；工作績效信息；可交付物；輸出：變更申請被批準或被拒絕；工程管理方案〔已批準更新〕；已批準的糾正措施；已批準的預(yù)防措施；已批準的缺陷修復(fù)；可交付物〔已批準的〕；工程收尾過程是結(jié)束工程某一階段中的所有活動，正式收尾該工程階段的過程。工程收尾的內(nèi)容管理收尾合同收尾工程收尾所采用的技術(shù)和工具工程管理方法論；工程管理信息系統(tǒng)；專家判斷；工程收尾的輸入、輸出輸入：工程管理方案；合同文件；組織過程資產(chǎn)；輸出：最終產(chǎn)品、效勞或成果的移交；管理收尾方法和合同方法；已更新的組織過程資產(chǎn)〔正式的驗收文檔；工程文檔；工程收尾文檔；歷史信息〕；工程范圍的定義工程范圍：為完成具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品、效勞或結(jié)果，而必須完成的工程工作。工程范圍管理的作用確定在工程內(nèi)包括什么工作和不包括什么工作；由此界定的工程范圍在工程的全生命周期內(nèi)可能因某種原因而變化，工程范圍管理也對這種變化進行管理。工程范圍的變化也叫變更。工程范圍管理的主要過程編制工程范圍管理方案；范圍定義；創(chuàng)立工作分解結(jié)構(gòu)WBS；范圍確認；范圍控制；前3者屬于方案過程、后2者屬于監(jiān)控過程。范圍管理方案是一個方案工具，用于描述該團隊如何定義工程范圍、如何制定詳細的范圍說明書、如何定義和編制工作分解結(jié)構(gòu)，以及如何驗證和控制范圍。工程范圍說明書在可交付物層次上明確了要完成工程需要做的相應(yīng)工作，明確工程及其相關(guān)產(chǎn)品、效勞的特性和邊界，以及范圍控制和驗收的方法。范圍方案過程所用的技術(shù)和工具專家判斷；模板、表格、標準〔指工作分解結(jié)構(gòu)模板、變更控制表格、范圍變更控制表格〕；范圍方案過程的輸入、輸出輸入：工程章程；工程范圍說明書〔初步〕；組織過程資產(chǎn)；環(huán)境和組織因素；工程管理方案；輸出：工程范圍管理方案工程范圍管理方案的內(nèi)容：根據(jù)初步的工程范圍說明書編制一個詳細的范圍說明書的方法；從詳細的范圍說明書創(chuàng)立WBS的方法；關(guān)于正式確認和認可已完成可交付物的詳細說明；有關(guān)控制需求變更如何落實到詳細的范圍說明書中的方法。重點、難點范圍定義范圍定義過程是詳細描述工程和產(chǎn)品的過程，并把結(jié)果寫進詳細的工程范圍說明書中。工程范圍定義的工具和技術(shù)產(chǎn)品分析；識別出多個可選方案；專家判斷；工程范圍定義的輸入、輸出輸入：工程章程和工程范圍說明書〔初步〕；工程范圍管理方案；組織過程資產(chǎn)；批準的變更申請；一般情況下，建議變更申請以書面的方式提出。輸出：工程范圍說明書〔詳細〕；更新的工程文檔；工程范圍說明書〔詳細〕內(nèi)容：工程的目標：成果性目標、約束性目標產(chǎn)品范圍描述；工程的可交付物；工程邊界；產(chǎn)品驗收標準；工程的約束條件；工程的假定。更新的工程文檔內(nèi)容：工程管理方案各分方案工程干系人需求文檔需求追蹤矩陣范圍說明書工程范圍說明書詳細描述了工程的可交付物，以及產(chǎn)生這些可交付物所必須做的工程工作。工程范圍說明書在所有工程干系人之間建立了一個對工程范圍的共同理解，描述了工程的主要目標，使工程團隊能進行更詳細的方案，知道工程團隊在工程實施期間的工作，并為評估是否為客戶需求進行變更或附加的工作是否在工程范圍之內(nèi)提供基準。工作分解結(jié)構(gòu)WBS的作用和意義工作分解結(jié)構(gòu)是一個把工程可交付物和工程工作逐步分層、分解為更小的、更易于管理的工程單元的過程，它組織并定義了整個工程范圍。WBS的最底層元素〔工作包〕能夠被評估的、可以安排進度的、被追蹤的。WBS是管理工程范圍的根底，詳細描述了工程所要完成的工作；有助于工程干系人檢查工程的最終產(chǎn)品；是定義工作范圍、定義工程組織、設(shè)定工程產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格、估算和控制費用、估算時間周期和安排進度的根底；WBS表示形式分級的樹形結(jié)構(gòu)，類似于組織結(jié)構(gòu)圖。樹形結(jié)構(gòu)圖的WBS層次清晰，非常直觀，結(jié)構(gòu)性強，但不容易修改；大型工程不容易表示工程全景，需分解為多個子工程。列表形式，類似于書籍的分級目錄。能反映工程的所有工作要素，直觀性差，用在大型工程中。WBS包含的內(nèi)容①編號；②名稱；③工作說明；④相關(guān)活動列表；⑤里程碑列表；⑥承辦組織；⑦開始和結(jié)束日期；⑧資源需求、本錢估算、負載量；⑨規(guī)格；⑩合同信息；⑾質(zhì)量要求和有關(guān)工作質(zhì)量的技術(shù)參考資料。創(chuàng)立WBS所采用的方法使用指導(dǎo)方針類比法自頂向下法、自底向上法WBS創(chuàng)立工作的輸入、輸出輸入：詳細的工程范圍說明書；工程管理方案；組織過程資產(chǎn)〔關(guān)于WBS的政策、程序和模板；來自以前工程的工程文件；以前的工程經(jīng)驗教訓(xùn)〕；輸出：WBS和WBS字典；范圍基準；更新的工程管理方案〔如果出現(xiàn)的變更申請被批準，可能被更新的有：工程干系人的需求文檔；工程管理方案〕范圍基準工程范圍說明書、wbs及wbs字典一起作為工程的范圍基準。在整個工程的生命期，這個范圍基準被監(jiān)控、核實和確認。工程范圍確認是客戶等工程干系人正式驗收并接受已完成的工程可交付物的過程。工程范圍確認的工作要點制定并執(zhí)行確認程序工程干系人對工程范圍的正式成認讓系統(tǒng)的使用者有效參與工程各階段確實認與工程最終驗收確實認工程范圍確認所采用的方法檢查包括諸如測量、測試和驗證以確定工作和可交付物是否滿足要求和產(chǎn)品的驗收標準；確認工程范圍時，工程管理團隊應(yīng)向客戶出示能夠說明工程成果的文件，如工程管理文件、需求說明書、技術(shù)文件、竣工圖紙等。工程范圍確認的輸入、輸出輸入：工程管理方案〔包括如下范圍基準：工程范圍說明書；WBS；WBS字典〕；可交付物；輸出：可接受的工程可交付物和工作；變更申請；更新的WBS和WBS字典；工程范圍控制是監(jiān)控工程狀態(tài)如工程的工作范圍狀態(tài)和產(chǎn)品范圍狀態(tài)的過程；也是控制變更的過程。工程范圍控制涉及的主要內(nèi)容1、確認范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生2、對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認可3、當范圍變更發(fā)生時，對實際的變更進行管理工程范圍控制與工程整體變更管理的聯(lián)系工程范圍控制與用戶需求變更的聯(lián)系工程范圍控制涉及所用的技術(shù)和工具偏差分析；重新制定方案；變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會；配置管理系統(tǒng)；工程范圍控制的輸入、輸出輸入：工程管理方案〔范圍基準；變更管理方案；配置管理方案；〕；工作績效數(shù)據(jù)；績效報告；已批準的變更請求；輸出：變更請求；工作績效；組織過程資產(chǎn)更新〔偏差的原因；選擇的糾正行動和理由；其他從工程范圍變更控制過程吸收的經(jīng)驗教訓(xùn)〕；更新的工程管理方案〔范圍基準更新；其他基準更新；〕；工程進度管理的含義和作用工程進度管理就是保證工程的所有工作都在一個指定的時間內(nèi)完成。工程進度管理的主要活動和過程活動定義；活動排序；活動資源估算；活動歷時估算；制定進度表；進度控制；工程進度管理方案工程進度管理方案選擇了進度編制方法、進度編制工具、確定并標準制定進度過程和控制工程進度過程的準那么。當工程進度定稿并獲得批準后，工程團隊已經(jīng)制定并完成了用于進度控制過程中的工程進度基準?；顒邮菍嵤┕こ虝r安排工作的最根本的工作單元。活動定義過程是把完成工程工作的所有活動都找出來。WBS最底層是工作包，把工作包分解成活動是活動定義過程的最根本的的任務(wù)，此外還要根據(jù)工程的實際情況，從工程的范圍說明書、組織的過程資產(chǎn)中尋找活動。除識別出工程的所有活動外，還要對這些活動進一步定義如名稱、前驅(qū)活動、后繼活動、資源要求等，最后把所有活動歸檔到活動清單中?；顒佣x與工作分解結(jié)構(gòu)的關(guān)系Wbs概念：wbs是以可交付成果為導(dǎo)向?qū)こ桃氐倪M一步分解，它歸納和定義了工程的整個工作范圍，每下降一層代表對工程工作的更詳細定義；工作分解結(jié)構(gòu)處于方案過程的中心，是制定進度方案、資源需求、本錢預(yù)算、風險管理方案和采購方案等的重要根底，同時也是控制工程變更的重要根底；工程范圍是由wbs定義的，所以wbs也是一個工程的綜合工具。活動定義活動定義處于工作分解結(jié)構(gòu)的最下層，叫工作組合的可交付成果。工程工作組合被有方案的分解成更小的局部，叫做方案活動，為估算、安排進度執(zhí)行、監(jiān)控等工作奠定根底。里程碑檢查點：指在規(guī)定時間間隔內(nèi)對工程進行檢查，比擬實際與方案之間的差異，并根據(jù)差異進行調(diào)整。里程碑：指完成工程階段性工作的標志；基線：指一個〔或一組〕配置項在工程生命周期的不同時間點上通過正式評審而進入正式受控的一種狀態(tài)?；€其實是一些重要的里程碑，但相關(guān)交付物要通過正式評審，并作為后續(xù)工作的基準和出發(fā)點?；€一旦建立后變化需要受控制。重要的檢查點是里程碑；重要的需要客戶確認的里程碑就是基線?；顒佣x所采用的技術(shù)和工具工作分解技術(shù)；模板；滾動式規(guī)劃；專家判斷；規(guī)劃組成局部；活動定義的輸入、輸出輸入：事業(yè)環(huán)境因素；組織過程資產(chǎn)；工程范圍說明書；工作分解結(jié)構(gòu)；工程管理方案〔進度制定方案〕；輸出：活動清單；活動屬性；里程碑清單；請求的變更；活動排序指識別與記載方案活動之間的邏輯關(guān)系?；顒优判虿捎玫募夹g(shù)和工具重要前導(dǎo)圖法〔PDMPrecedenceDiagrammingMethod〕用于關(guān)鍵路徑法〔CriticalPathMethod〕〔單代號網(wǎng)絡(luò)圖〕；節(jié)點代表活動，箭線代表活動間的邏輯關(guān)系。箭線圖法〔ArrowDiagrammingMethod〕〔雙代號網(wǎng)絡(luò)圖〕；節(jié)點表示事件，箭線代表活動和前導(dǎo)圖相反。虛活動。方案網(wǎng)絡(luò)模板；利用相同的子網(wǎng)絡(luò)copy，加快編制進度。確定依賴關(guān)系〔強制性依賴關(guān)系，可斟酌處理的依賴關(guān)系，外部依賴關(guān)系〕；利用時間提前量與滯后量。活動排序的輸入、輸出輸入：工程范圍說明書；活動清單；活動屬性；里程碑清單；批準的變更請求；輸出：工程進度網(wǎng)絡(luò)圖；活動清單〔更新〕；活動屬性〔更新〕；請求的變更；方案活動資源估算就是確定在實施工程活動時要使用何種資源〔人員、設(shè)備、物資〕，每一種使用的數(shù)量，及何時用于工程方案活動?；顒淤Y源估算所遵循的根本原那么活動資源估算過程同費用估算過程緊密配合。活動資源估算所采用的主要方法和技術(shù)專家判斷；多方案分析；出版的估算數(shù)據(jù)；工程管理軟件；自下而上的估算；自下而上的估算：估算下層每個更具體的工作資源需要，接著將這些估算按照方案活動需要的每一種資源聚集出總量?；顒淤Y源估算所采用的工具8.活動資源估算的輸入、輸出輸入：事業(yè)環(huán)境因素；組織過程資產(chǎn)；活動清單；活動屬性；資源可利用情況；工程管理方案〔進度管理方案〕；輸出：活動資源要求；活動屬性；資源分解結(jié)構(gòu)；資源日歷；請求的變更；活動歷時估算內(nèi)涵活動歷時估算是估算方案活動持續(xù)時間的過程；要求估算為完成方案活動而必須付出的工作努力數(shù)量，估算為完成方案活動而必須投入的資源數(shù)量，并確定為完成該方案活動而需要的工作時間數(shù)?；顒託v時估算所采用的主要技術(shù)和工具專家判斷、類比估算、參數(shù)估算、三點估算、后備分析類比估算：以從前類似方案活動的實際持續(xù)時間為根據(jù)，估算將來的方案活動持續(xù)時間。參數(shù)估算：用欲完成工作的數(shù)量乘以生產(chǎn)率可作為估算活動持續(xù)時間的量化依據(jù)。三點估算：最有可能的歷時估算〔Tm〕，最樂觀的歷時估算〔To〕，最悲觀的歷時估算〔Tp〕重要活動歷時均值=(To+4Tm+Tp)/6方差=〔Tp-To〕/6三點估算法來自于方案評審技術(shù)〔PERT〕。 后備分析：在工程進度表中存在應(yīng)急時間，成認進度風險。活動歷時估算的輸入、輸出輸入：事業(yè)環(huán)境因素；組織過程資產(chǎn)；工程范圍說明書；活動清單；活動屬性；活動資源要求；資源日歷；工程管理方案〔風險登記冊；活動費用估算〕；輸出：活動歷時估算；活動屬性〔更新〕；進度方案編制工作所包括的主要內(nèi)容制定進度表是一個反復(fù)屢次的過程，這一過程確定工程活動方案的開始與完成日期。制定進度表可能要求對歷時估算與資源估算進行審查修改，以便進度表在批準以后能夠當做跟蹤工程績效的基準使用；進度方案編制的主要約束條件制定進度表過程隨著工作的績效、工程管理方案的改變，以及預(yù)期的風險果然發(fā)生或消失，或識別出新風險而貫穿工程的始終。方案編制所采用的主要技術(shù)和工具關(guān)鍵路法〔CPM〕、方案評審技術(shù)〔PERT〕、歷時壓縮技術(shù)重要。教材P264關(guān)鍵路徑法是利用進度模型時使用的一種進度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。關(guān)鍵路徑法沿著工程進度網(wǎng)絡(luò)路線進行正向和反向分析，從而計算出所有方案活動理論上的最早開始與完成日期、最遲開始與完成日期，不考慮任何資源限制。由此計算而得到的最早開始與完成日期，最遲開始與完成日期不一定是工程的進度表，它們只不過指明方案活動在給定的活動持續(xù)時間、邏輯關(guān)系、時間提前與滯后量，以及其他制約條件下應(yīng)當安排的時間段與長短。進度編制方案的輸入、輸出輸入：組織過程資產(chǎn)；工程范圍說明書；活動清單；活動清單屬性；工程進度網(wǎng)絡(luò)圖；活動資源要求；資源日歷；活動歷時估算；工程管理方案；輸出：工程進度表〔表現(xiàn)形式：工程進度網(wǎng)絡(luò)圖；橫道圖〔甘特圖〕；里程碑圖；〕；進度模型數(shù)據(jù)；進度基準；資源要求〔更新〕；活動屬性〔更新〕；工程日歷〔更新〕；請求的變更；工程管理方案〔更新〕；進度管理方案〔更新〕；工程進度控制概念、主要活動和步驟工程進度控制是監(jiān)控工程的狀態(tài)以便采取相應(yīng)措施以及管理進度變更的過程；主要活動內(nèi)容：確定工程進度的當前狀態(tài)；對引起進度變更的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向開展；確定工程進度已經(jīng)變更；當變更發(fā)生時，管理實際的變更；工程進度控制的技術(shù)和工具進度報告；進度變更控制系統(tǒng)；績效衡量；工程管理軟件；偏差分析；進度比擬橫道圖；資源平衡；假設(shè)條件分析；進度壓縮；制定進度的工具；工程進度控制的輸入、輸出輸入：進度管理方案；進度基準；績效報告；批準的變更請求；輸出：進度模型數(shù)據(jù)〔更新〕；進度基準〔更新〕；績效衡量；請求的變更；推薦的糾正措施；組織過程資產(chǎn)〔更新〕；活動清單〔更新〕；活動清單屬性〔更新〕；工程管理方案〔更新〕。本錢與本錢管理要概念工程本錢概念及其構(gòu)成本錢指工程活動或其組成局部的貨幣價值或價格，包括為實施、完成或創(chuàng)造該活動或其組成局部所需資源的貨幣價值。具體的本錢一般包括：直接工時；其他直接費用；間接工時；其他間接費用；采購價格等；工程全過程所耗用的各種本錢的總和為工程本錢。工程