移動(dòng)應(yīng)用軟件售后服務(wù)承諾書合同編號(hào)：__________甲方：（全稱）乙方：（全稱）第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方承諾向乙方提供軟件產(chǎn)品的安裝、使用培訓(xùn)、技術(shù)支持、系統(tǒng)升級(jí)、故障排除等服務(wù)。1.2甲方應(yīng)在軟件購(gòu)買后的一定期限內(nèi)，為乙方提供免費(fèi)技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。具體服務(wù)期限按雙方實(shí)際簽署的購(gòu)銷合同約定執(zhí)行。1.3甲方應(yīng)及時(shí)解決乙方在使用軟件過程中遇到的技術(shù)問題和故障，確保乙方正常使用軟件。第二條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.1甲方設(shè)有專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理乙方的服務(wù)請(qǐng)求。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式如下：電話：（電話號(hào)碼）郵箱：（郵箱地址）2.2乙方通過電話或郵箱向甲方提出服務(wù)請(qǐng)求后，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)解決乙方的問題。第三條售后服務(wù)承諾3.1甲方保證所提供的軟件產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備正常的運(yùn)行條件。3.2甲方在軟件產(chǎn)品銷售過程中，應(yīng)向乙方詳細(xì)介紹軟件的功能、性能、使用方法等，確保乙方在購(gòu)買前充分了解軟件。3.3甲方在軟件產(chǎn)品安裝、調(diào)試過程中，應(yīng)確保軟件與乙方的硬件設(shè)備、系統(tǒng)環(huán)境等兼容，并保證軟件的正常運(yùn)行。3.4甲方承諾在軟件產(chǎn)品購(gòu)買后的一定期限內(nèi)，如出現(xiàn)非乙方原因?qū)е碌能浖收?，甲方將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。具體服務(wù)期限按雙方實(shí)際簽署的購(gòu)銷合同約定執(zhí)行。第四條保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。4.2乙方應(yīng)對(duì)軟件的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等予以保密，不得泄露給第三方，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第五條爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。5.2本合同的解釋權(quán)歸甲方所有，甲方有權(quán)對(duì)本合同進(jìn)行修改和補(bǔ)充，修改和補(bǔ)充的內(nèi)容經(jīng)雙方確認(rèn)后成為本合同的一部分。第六條其他條款6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。有效期屆滿，雙方可以續(xù)簽。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.移動(dòng)應(yīng)用軟件購(gòu)銷合同2.移動(dòng)應(yīng)用軟件產(chǎn)品說明書3.技術(shù)支持服務(wù)記錄表4.軟件版本更新記錄5.售后服務(wù)滿意度調(diào)查表6.保密協(xié)議7.爭(zhēng)議解決協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供軟件產(chǎn)品或服務(wù)，視為違約。2.甲方提供的軟件產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致乙方無法正常使用，視為違約。3.甲方未按照合同約定解決乙方的問題，導(dǎo)致乙方損失，視為違約。4.乙方未按照合同約定支付軟件購(gòu)買款項(xiàng)，視為違約。5.乙方未按照合同約定使用軟件產(chǎn)品，導(dǎo)致軟件損壞，視為違約。6.乙方泄露甲方商業(yè)秘密，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.移動(dòng)應(yīng)用軟件：指通過移動(dòng)設(shè)備使用的應(yīng)用程序軟件。2.售后服務(wù)：指軟件銷售后，為解決用戶在使用過程中遇到的問題提供的服務(wù)。3.違約：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。4.質(zhì)量問題：指軟件產(chǎn)品在正常使用條件下，無法達(dá)到合同約定的功能或性能。5.保密協(xié)議：指雙方約定對(duì)合同內(nèi)容和雙方商業(yè)秘密予以保密的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.軟件安裝困難：聯(lián)系甲方技術(shù)支持，提供詳細(xì)安裝教程或遠(yuǎn)程協(xié)助安裝。2.軟件使用問題：查看產(chǎn)品說明書，咨詢甲方技術(shù)支持，或參與培訓(xùn)。3.軟件升級(jí)問題：聯(lián)系甲方技術(shù)支持，了解升級(jí)流程和注意事項(xiàng)。4.故障排除緩慢：提高甲方技術(shù)支持響應(yīng)速度，增加技術(shù)人員。5.保密協(xié)議泄露：加強(qiáng)保密意識(shí)培訓(xùn)，簽訂保密協(xié)議，監(jiān)控泄露途徑。6.爭(zhēng)議解決困難：雙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，提交法院訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.軟件購(gòu)買：個(gè)人用戶購(gòu)買軟件，企業(yè)用戶購(gòu)買軟件。2.軟件安裝與培訓(xùn)：新用戶安裝軟件，老用戶升級(jí)軟件。3.技術(shù)支持與服務(wù)：解決用戶