教育項目招標投訴接收指南合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________鑒于甲方為教育項目的招標主體，乙方為參與該項目的潛在供應(yīng)商，為明確雙方在項目招標過程中的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本投訴接收指南。第一條投訴范圍1.1本指南所稱投訴，是指在教育項目招標過程中，對招標文件、招標過程、評標結(jié)果等事項的質(zhì)疑和不滿。第二條投訴途徑2.1乙方對招標過程有疑問或不滿時，應(yīng)以書面形式向甲方提出投訴。2.2投訴材料應(yīng)包括：投訴人基本情況、投訴事項、事實和理由、相關(guān)證據(jù)等。2.3甲方收到投訴材料后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)決定是否受理，并通知乙方。第三條投訴處理3.1甲方對已受理的投訴，應(yīng)組成專門小組進行調(diào)查和處理。3.2調(diào)查和處理過程中，甲方應(yīng)保密投訴人的身份，保護投訴人的合法權(quán)益。3.3甲方應(yīng)在收到投訴后15個工作日內(nèi)作出處理決定，并將處理結(jié)果通知乙方。第四條投訴答復4.1乙方對甲方的投訴處理決定有異議時，應(yīng)在接到處理決定后5個工作日內(nèi)向甲方提出書面答復。4.2答復應(yīng)包括：對投訴處理決定的認同或異議、相關(guān)理由和證據(jù)等。第五條投訴檔案管理5.1甲方應(yīng)對投訴材料、調(diào)查材料、處理決定等有關(guān)檔案進行歸檔管理，保存期限為2年。5.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得泄露投訴檔案中的保密信息。第六條違約責任6.1雙方應(yīng)嚴格履行本指南約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔違約責任。6.2違約責任的具體賠償方式和金額，雙方可另行協(xié)商確定。第七條爭議解決7.1雙方在履行本指南過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第八條附則8.1本指南一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本指南自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.教育項目招標文件2.投標保證金支付憑證3.投標文件4.評標結(jié)果通知書5.投訴材料6.投訴處理決定書7.答復書8.投訴檔案管理記錄二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間和方式發(fā)出招標文件，或招標文件存在重大偏差。2.甲方在招標過程中泄露乙方商業(yè)秘密或個人信息。3.甲方未在約定時間內(nèi)對投訴進行處理或作出處理決定。4.乙方未按照約定時間和方式提交投標文件或保證金。5.乙方在招標過程中提供虛假材料或隱瞞重要信息。6.乙方未按照約定時間和方式提交答復書。三、法律名詞及解釋：1.招標：指采購人或者采購代理機構(gòu)公開征集供應(yīng)商提交投標文件，從中選定供應(yīng)商的行為。2.投標：指供應(yīng)商按照招標文件的要求，提交投標文件和投標保證金的行為。3.評標：指招標人或者其委托的評標委員會對投標文件進行評審，確定中標候選人的過程。4.投訴：指在招標投標過程中，對招標投標活動合法性、合規(guī)性提出的質(zhì)疑或不滿。5.違約行為：指合同當事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方延遲發(fā)出招標文件或招標文件存在偏差。解決辦法：甲方應(yīng)及時發(fā)出招標文件，并確保招標文件內(nèi)容的準確性。如乙方發(fā)現(xiàn)招標文件存在偏差，應(yīng)及時向甲方提出，由甲方核實后作出相應(yīng)調(diào)整。2.問題：甲方泄露乙方商業(yè)秘密或個人信息。解決辦法：甲方應(yīng)采取保密措施，確保乙方的商業(yè)秘密和個人信息不被泄露。如發(fā)生泄露，甲方應(yīng)立即采取補救措施，并承擔相應(yīng)責任。3.問題：甲方未按時處理投訴。解決辦法：甲方應(yīng)嚴格按照本指南約定的時間限制處理投訴，確保投訴處理的公正、公平。如乙方對處理決定有異議，可按本指南約定的爭議解決方式進行處理。4.問題：乙方未按要求提交投標文件或保證金。解決辦法：乙方應(yīng)按照招標文件的要求，按時提交投標文件和投標保證金。如乙方因特殊情況無法按時提交，應(yīng)及時與甲方溝通，尋求延期或其他解決辦法。5.問題：乙方提供虛假材料或隱瞞重要信息。解決辦法：乙方應(yīng)誠信參與招標投標活動，不得提供虛假材料或隱瞞重要信息。如被發(fā)現(xiàn)有此類行為，乙方將承擔相應(yīng)法律責任，并可能被列入不良記錄。五、所有應(yīng)用場景：