下載后可任意編輯終端導(dǎo)購(gòu)員管理手冊(cè)企業(yè)理念：真誠(chéng)合作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共創(chuàng)雙贏。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：用一流的產(chǎn)品和服務(wù)制造更高的企業(yè)效益！導(dǎo)購(gòu)員的基本素養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)員的基本職責(zé)導(dǎo)購(gòu)員日常工作法律規(guī)范導(dǎo)購(gòu)員工作要求導(dǎo)購(gòu)員工資制度：（附導(dǎo)購(gòu)員工資制度表）違紀(jì)處理導(dǎo)購(gòu)員的基本素養(yǎng)認(rèn)識(shí)自己是哪一類型的導(dǎo)購(gòu)員：知識(shí)型：熟練掌握各種產(chǎn)品知識(shí)、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)動(dòng)態(tài)。技能型：靈活運(yùn)用各種銷售技巧。情感型：人性化服務(wù)、考慮問題從服務(wù)的角度出發(fā)，注重培育與顧客的感情。懂得待客的五種禮節(jié)：主動(dòng)：待人積極主動(dòng)、不以貌取人。熱情：用熱情散發(fā)出來的活力和自信去感染顧客。微笑：親切自然、用微笑傳達(dá)真城、化解疑惑。贊美：贊美是快樂果、是撒在顧客心靈上的陽(yáng)光。善始善終：做好最后一步、帶來更多收益。做好六心服務(wù)：信心：信任自己的服務(wù)、信任自己的企業(yè)、信任自己的產(chǎn)品。熱心：用自己的熱情感染顧客、用自己的活力和自信留住顧客。細(xì)心：多一顆心、勤思考、多動(dòng)手、多留心、培育自主能力。關(guān)懷：充分溝通、關(guān)注顧客、關(guān)注社會(huì)、關(guān)注對(duì)手?？鞓罚汉眯那槭谴黉N的原動(dòng)力、時(shí)刻面帶微笑快樂每一天。導(dǎo)購(gòu)員的基本職責(zé)：向顧客介紹、宣傳商品；按公司規(guī)定出樣、整理、清潔專柜；與商場(chǎng)保持友好合作關(guān)系；配合公司做好相關(guān)的促銷活動(dòng)及廣告宣傳工作；完成每月的銷售目標(biāo)；每天和每月月底完成規(guī)定的工作報(bào)告。（日、月銷售報(bào)表）、臺(tái)賬表、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋表公司發(fā)到各賣場(chǎng)的贈(zèng)品，必須有贈(zèng)品發(fā)放明細(xì)表。（如丟失按公司成本價(jià)從工資中扣除）每日營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備：1、檢查、準(zhǔn)備好商品，2、檢查、備齊陳列品價(jià)格標(biāo)簽、宣傳品，與促銷活動(dòng)的禮品、贈(zèng)品，3、銷售輔助工具與助銷用品的檢查與準(zhǔn)備，4、做好專場(chǎng)與商品的清潔整理工作，5、去掉貨架上影響銷售和美觀的事物，6、小心處理電線、插座，并安放安全。每日結(jié)業(yè)后的工作處理：1、清點(diǎn)商品與助銷品并及時(shí)補(bǔ)充商品，2、銷售賬目整理及核對(duì)3、整理商品和展區(qū)4、交接班留言5、完成銷售日?qǐng)?bào)表導(dǎo)購(gòu)員日常工作法律規(guī)范1、服飾法律規(guī)范：·工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格按所在商場(chǎng)要求穿著，時(shí)刻牢記：“我代表著公司的形象”。著裝一定要潔凈得體、潔凈大方。2、言行法律規(guī)范：·在工作期間應(yīng)保持站立姿勢(shì)，雙手合于身前、抬頭挺胸。儀態(tài)端莊、大方，精神飽滿，保持微笑，以自信、熱情、友好的態(tài)度接待顧客。·接待顧客時(shí)，表述要清楚、語氣要誠(chéng)懇自然，同時(shí)樹立“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的概念，杜絕使用污言穢語冒犯他人，在任何情況下不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵?！?zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退；事假、病假須向市場(chǎng)推廣專員和商場(chǎng)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，須請(qǐng)人代班，并做好交接工作?！け仨氉袷厣虉?chǎng)工作紀(jì)律，搞好客情關(guān)系，但任何情況下不得泄露公司情報(bào)資料?！ど习嗖粶?zhǔn)吃零食、聊天，不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的書報(bào)。3、心態(tài)法律規(guī)范：·必須要具備正確的服務(wù)心態(tài)和從業(yè)觀念，并透過親身的經(jīng)驗(yàn)與揣摩，適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境，從而與顧客建立良好的客情關(guān)系，圓滿完成銷售工作?！ひ獣r(shí)刻防止兩種“兩極分化”的消極心態(tài)：瞧不起導(dǎo)購(gòu)工作或者認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)很容易。·要做到在推銷商品之前一定要先推銷自己，讓顧客接受你，贊同你說的話，這樣才能更好地銷售產(chǎn)品。·要建立積極的心態(tài)，就要做到熱誠(chéng)、微笑、心胸開闊、對(duì)待顧客一視同仁并且站在顧客的立場(chǎng)上考慮問題?！ひ獰崆轱枬M、精力充沛、朝氣蓬勃，給顧客以愉快、安全、衛(wèi)生的心理感受，并且善于化不利情緒為有利情緒。導(dǎo)購(gòu)員工作要求：1、導(dǎo)購(gòu)員每天晚上23：30之前必須發(fā)短信或電話匯報(bào)當(dāng)天的銷售量，休息或特別情況可累計(jì)到第二天的銷售一起報(bào)，但必須電話知會(huì)業(yè)務(wù)員，否則扣除當(dāng)天提成將不給予計(jì)算。2、導(dǎo)購(gòu)員每周星期一早上9：00前必須向業(yè)務(wù)員報(bào)告或提交下一星期的上班表及休息時(shí)間，每天上下班一定要按時(shí)打卡。3、當(dāng)天休息者應(yīng)提前一天電話或短信知會(huì)業(yè)務(wù)員，違反者按曠工一天處理。4、導(dǎo)購(gòu)員每天上班一定要搞好自己專柜區(qū)域的衛(wèi)生，整理好相關(guān)的資料。5、導(dǎo)購(gòu)員必須保持手機(jī)每天早上9：00至晚上22：00保持開機(jī)狀態(tài)，如遇手機(jī)沒電或來不及充值話費(fèi)者可視特別情況，但完善后應(yīng)第一時(shí)間知會(huì)業(yè)務(wù)員，如違返上述者均處罰20元/次。6、每天跟進(jìn)好自己的銷售臺(tái)帳、對(duì)缺貨的暢銷機(jī)型作好及時(shí)補(bǔ)貨。（定在每周星期二，以一個(gè)星期為周期，特別情況例外）7、各賣場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)負(fù)起對(duì)公司商品安全的全部責(zé)任，包括商品的防盜流失，商品的防損等。樹立商品庫(kù)存臺(tái)帳管理，做到每天跟進(jìn)，每天更新，如發(fā)現(xiàn)有商品流失的可疑，應(yīng)立即向業(yè)務(wù)員匯報(bào)，并查明事實(shí)。8、導(dǎo)購(gòu)員必須跟進(jìn)好售前機(jī)和顧客維修機(jī)，訂貨時(shí)注明壞機(jī)的型號(hào)和數(shù)量傳回公司，另退貨的商品配件必須齊全，包裝要完整，否則一律不給予退貨。9、填寫好當(dāng)月的銷量統(tǒng)計(jì)表（臺(tái)帳表）、考勤卡及賣場(chǎng)打印銷售單（視門店），于次月5號(hào)前傳回公司或交由業(yè)務(wù)員統(tǒng)一收回公司進(jìn)行工資的核算統(tǒng)計(jì)，上述資料缺一不可，否則不給予統(tǒng)計(jì)工資。10、各導(dǎo)購(gòu)員如發(fā)現(xiàn)賣場(chǎng)內(nèi)有任何促銷活動(dòng)或其他競(jìng)品開展的促銷活動(dòng)應(yīng)第一時(shí)間向業(yè)務(wù)員報(bào)告，共同協(xié)商對(duì)策。11、促銷員必須做到本產(chǎn)品零售價(jià)在商場(chǎng)有任何變動(dòng)時(shí)第一時(shí)間向業(yè)務(wù)員報(bào)告。12、促銷員有任何困難立即通知業(yè)務(wù)員，好即時(shí)解決。導(dǎo)購(gòu)員工資制度：（附導(dǎo)購(gòu)員工資制度表）違紀(jì)處理（由于導(dǎo)購(gòu)員違紀(jì)所造成的一切責(zé)任由個(gè)人全部承擔(dān)）違紀(jì)處理分三種：口頭警告、書面警告、開除口頭警告不佩帶工作工牌，不穿工作服不注意個(gè)人和工作區(qū)內(nèi)衛(wèi)生上班時(shí)間內(nèi)會(huì)私客，接打私人電話輕心大意，給公司或同仁造成損失，但經(jīng)過他人幫助尚未釀成大錯(cuò)，當(dāng)月遲到二次書面警告故意攻擊、損害顧客、同仁或商戶而造成一切后果拒絕管理人員工作分配，故意頂撞上級(jí)對(duì)同仁中的嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象知情不報(bào)輕心大意，給公司造成損失，給同仁造成損失當(dāng)月曠工一次開除根據(jù)實(shí)際造成的損失賠款觸犯國(guó)家法律在職期間向外泄漏公司機(jī)密或從事一切對(duì)公司不利之事擅自偽造、修改各類紀(jì)錄惡意攻擊、損害顧客、同仁或商戶，而造成不良后果在工作時(shí)間內(nèi)做私事、私活給顧客留下不良影響而影響銷售沒有根據(jù)規(guī)定進(jìn)出禮品、贈(zèng)品